上海市汽車維修行業(yè)

許可證號：JD___________________上海市汽車維修行業(yè)誠信服務考核表（試行）緒上海市汽車葵維修行業(yè)誠御信服務領(lǐng)導對小組演二〇〇五年兄六月茫上海市汽車捐維修行業(yè)誠遠信服務考核糖總分表燦項目貨項目分值增企業(yè)自評分秋所評分重處評分忽規(guī)范服務執(zhí)鬼行好幫100魂維修技師質(zhì)增量好粗100便管理機制運攜行好家100杰硬件設(shè)計環(huán)志境好哀100郊用戶滿意信走譽好執(zhí)100嶼總分連500燒企業(yè)自評人薪員歲牧蒙幅短苗潤到企業(yè)法人剖：咬移輝賢趕蒙左剩羨言鑄（公章磚）癢父替恢澇勾乘刻療恨戴日譜期馳各區(qū)（縣）提所審核人員輔（蓋章）獲撿栗菠仰惰所長黨：礙管挖晶險洲塵啦胖趟搖（公章少）穿婚救尼拐犯敢咸閣鄰頃日甜期技市處復審人葬員（蓋章）糕會碧顛蘇霜發(fā)璃福腥范推蔬盜移義挪喚腔發(fā)打弦答擴毫鎖監(jiān)日潮期億規(guī)范服務執(zhí)筐行好甩序號炕項匆板目況分值痕自評分杏所評分刮處評分捎1-1講熱情接待，格不講服務忌郊語，禮貌待衡客剛，認真聽取摘客戶要求，豆做好維修記習錄載10魂1-2章經(jīng)營場所門傷口懸掛經(jīng)營象范圍標志牌掃，企業(yè)廠牌紀、廣告標志忙規(guī)范清晰順10嫂1-3預●創(chuàng)業(yè)務室醒目租位置懸掛《膜經(jīng)營許可證根》、《結(jié)算秩工時價目表唐》、《二級返維護作業(yè)項泥目》、《規(guī)朋范服務達標宰標準》、《蔑投訴指南》淋、《質(zhì)保期令》淘6怪1-4歇●愉設(shè)立《上海誠市汽車維修團結(jié)算工時定惡額》本，企解業(yè)投訴意見巖簿和投訴電蔬話語3顛1-5旗執(zhí)行行業(yè)統(tǒng)鐵一結(jié)算工時劈定額標準，吳實行明碼標寶價被20辜1-6潤●航按核定的稱夾量經(jīng)營許可簽范圍經(jīng)營昆6追1-嫂7魔執(zhí)行《合同棵法》與托修松方簽訂維修愁合同傭15蹤1-8董按規(guī)定使用患車輛維修統(tǒng)欄一結(jié)算憑證狡，并附材料堵清單跌20謝1-9桑變更維修項虛目，應征得?？蛻敉馊?0片合計絲100怪附顫加元條誼件萬★★隱開展扛預約登記，恒使用《用戶弟預約登記本焰》，登記內(nèi)你容詳細、完浙整。餓企業(yè)附近有毯清晰的指路梯牌和廣告牌昏，招貼廣告饒無殘缺、破顧損。究常規(guī)修理項根目明碼標價秧，公布于眾寒。譽★★★概接待用戶，禽接聽規(guī)列范：問好，普報廠名，詢伯問對方需要椅。辰標識清晰、秘完整、墻面偏干凈，標識威中英文齊全并。獻設(shè)置電腦觸膽摸屏，供用駝戶查詢。黨維修及時質(zhì)妙量好被序號蠢項頃董目揚分值店自評分融所評分喪處評分并2櫻-1拋根據(jù)報修項榮目，正確判灶斷故障腿10末2斤-2老●洪不使用假冒姑、偽劣配件們10注2連-3市執(zhí)行質(zhì)量法毅規(guī)，按標準持維修車輛，饒主修車型技爭術(shù)資料齊全占5當2凈-4攜按標準工藝尖，規(guī)范修車灣，竣工后按錦照定送檢，葉提供質(zhì)量合暢格憑證秒10威2稱-5稈●攝配有與維修拳規(guī)模納相括適應的專職饅檢驗員塑隊伍宏1羞0燙2誠-6哭遵守質(zhì)保期每制度倦，宜質(zhì)保期內(nèi)返紙修及時啦，有處理意池見濕15伍2結(jié)-7蠻對用戶質(zhì)量鍋反饋信賽有記錄，糧有分析，良有處理意見級10念2捎-8捏無維修質(zhì)量宇事故及有責慚任質(zhì)量投訴筑10報2古-9炮車輛檢測年包內(nèi)一次通過喇率80%以延上賓20古合計拆100毯附害加斷條踩件遞★★為1、悔配件存放整別齊、規(guī)范、籌整潔，配件扯倉庫帳、卡耍、物三相符堤。踐2、烤用電腦方式儲建立用戶檔鬼案，、侵地址正確，岡記錄車況和喚維修履歷陸。叨3、準有專人負責侄技術(shù)資料管叫理，技工能嚴隨時看到技憲術(shù)資料伯。私★★★兩1、哪建立企業(yè)質(zhì)渡量擔保服務看系統(tǒng)，張貼雜《質(zhì)量擔保石服務》主要乓內(nèi)容猾。傘2、它配件管理電春腦化，倉庫沖標識，應用騙明顯的標識如。地3、倦專用工具間搭，專用工具隱應陳列出來境，并有歉圖片或標識樓。誠管理機制運竿行好證序號門項崖監(jiān)目免分值雙自評分坐所評分線處評分檔3浪-1服業(yè)務接待，戒管理人員佩排戴胸卡或工義號牌脫5骨3齊-2際廠區(qū)內(nèi)員工跑穿著統(tǒng)一識動別服，識別皆服第七清洗耗，確保整潔酒10擾3剖-3督●秘應用信息化危技術(shù)，企業(yè)究實行電腦化繡管理，不斷代提高管理效萄率面20洪3厭-4攻辦妥承修手摟續(xù)，租好維孝修記錄和檢伍驗記錄，建帖立維修基礎(chǔ)絨資料鏈10余3竊-5隨加強合格證灰管理，遵守棋合格證發(fā)放慈規(guī)定，有完宿整的發(fā)放臺仰帳迅1降0鬼3君-6喂●去建立安全、趣消防、環(huán)保臂制度，有專攔人負責恭10翅3薄-7扮積極參加崗劣位培訓，按潮規(guī)定配置各咳崗位的上崗成人員蒜1北0傲3兆-8灘配置設(shè)備計械量管理人員態(tài)，定期進行擇設(shè)備檢測嬸1翻0思3膚-9宮文明修車，驅(qū)采取保潔措暑施，確?？椭鶓糗囕v清潔洽10液3-10埋不私自使用誕客戶車輛箭5鎖合計舉100秧附證加昌條疲件喝★★染約定的提車叉時間若因故詞延誤應向用隊戶解釋并做祥記錄拿。緩維修時采取犯保潔措施，察方向盤套、毅座套、腳墊賺齊全循。繪業(yè)務室應掛杠有企業(yè)組織范機構(gòu)圖和工黨作流程圖啊。公總成必須在朗規(guī)定的工間棉修理，修理賣間整潔，現(xiàn)配場無廢品。恩★★★亂通過ISO鹽9000國退際認證標準族。啦應開通電子薪信箱，有郵施件發(fā)送和記怒錄清單，并攏分類編號肝。欄把車輛交回生用戶時應把襲車輛內(nèi)、外攔清晰打掃干言凈醬。潛企業(yè)經(jīng)營電趕腦化，下達烘任務委托書殊，打印配件都領(lǐng)料單，進乳行費用結(jié)算餐，開具電腦蜘發(fā)票。紛硬件設(shè)施環(huán)王境好嶺序號文項紗顯目睜分值義自評分擺所評分列處評分末4耽-1費維修企業(yè)的冷廠牌、標志挪廣告及服務情公約規(guī)范清頂晰賄10視4潑-2視廠權(quán)房內(nèi)外顏色哄規(guī)范、協(xié)調(diào)洪、無退色、口五臟污，保拆持廠區(qū)墻面唯、地面和工尖間清潔，有耳綠化冷1稍5億4顯-3騰車輛停放整哭齊，停放劃雕線清楚，道仗路暢通晶5俊4乞-4救業(yè)務接待處逮門窗玻璃清魂潔，不破損蹤，布局合理集、整潔質(zhì)1傭5夕4枕-5居維修、檢測旅設(shè)備完好惹5多4華-6仆●兵有專門的存姑放危險品的帝倉庫輕5恭4葬-7塘●斤消防器材配較置合理、有逝效寧5村4憶-8晃廢舊料應有纏指定地點存緊放，堆放整謊齊及時處理服。車間應有屢足夠小型垃揭圾箱合10題4宋-9幼電腦及有關(guān)而設(shè)施配置齊先全，能正常漁應用于日常艙管理斯15追4肥-10其客戶休息室騙，寬敞、整奮潔，提供茶陡水，有關(guān)的盞報刊、雜志渴等，有一定紙綠化蘇15蜘合計吳100巖附鋒加漠條原件巡★★誰1、亂企業(yè)外觀顏后色協(xié)調(diào)、無捕退色、五臟嚇污。徒2、偏每個車間都定應有足夠的際小型垃圾箱灰（2個工位賢1個），車損間地面無油財漬、垃圾齊?？?、掌休息時提供尚沙發(fā)等舒適流座椅，中午懲提供免費午相餐指。恒4、俘洗手間環(huán)境搶始終潔凈讀。孟★★★咬企業(yè)各部門鎖環(huán)境報出整昂潔，綠化完鞠整垂。引車輛停放場勢地必須風雷您劃線，有明疫顯的指示牌橡、客戶停車泰、待修停車乞場、軍工停惱車場、車輛切停放整齊訂。紹業(yè)務接待大仇廳內(nèi)的桌椅學沙發(fā)擺放整扯齊，無破損作。憲休息室內(nèi)有棕視聽設(shè)備等蝦娛樂設(shè)施，錢提供飲品鐵。代五、用戶滿的意信譽好網(wǎng)序號鞠項踐扁目雖分值肯自評分襪所評分第處評分助5-1消維修及時，誤約期不誤，貢一次交車合妥格率85％稀以上男15受5-2匹自覺接受用端戶監(jiān)督，客尿戶投訴處理須率100％罩，年內(nèi)未發(fā)筆生重大的有妄責投訴事件鹿15稻5-3牌定期開展用匯戶意見征詢柏工作，客戶賭滿意率達到帶85％以上緒15逃5-4若認真做好修身車竣工后的捉回訪工作狹15楊5-5扯每年定期開總展便民利民姥服務活動沙10帽5-6貿(mào)提供24小貴時服務裂15反5-7暑備用急用車繩輛，供維修被用戶使用勻15陜合計翼100緊附冷加時條抓件彎★★誤公布承諾服尤務項目，有扎跟蹤服務記書錄。部征求客戶對繩投訴處理意丹見，處理記陜錄有處理人積和客戶簽名麥。頌3、車輛維嗎修后，周內(nèi)族必須回防，拆并作好記錄閑。均4、定期開袖展客戶滿意四度調(diào)查。貸★★★仆設(shè)立24小棵時應急服務模，接聽趣人熟