【武漢萬達廣場阿迪達斯崗位導購實習報告5500字】

武漢萬達廣場阿迪達斯崗位導購實習報告實習以來，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有了實習工作的機會，帶著興奮和激動，我開始了我的實習生涯。隨著時間流逝，我的實習就要結束，回過頭來看看的實習期間，感觸良多，現(xiàn)將實習期間的學習和工作總結如下：首先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在武漢萬達廣場阿迪達斯做導購進行實習，我在主要工作是阿迪達斯品牌服飾的銷售工作。其次，我介紹一下我在公司所要做的事情:接待客戶:一般在客戶進店之前，都會對店內心儀的產(chǎn)品進行觀望，這時會對客戶喜歡的產(chǎn)品進行觀察，同時根據(jù)客戶心儀的商品，向客戶介紹相關的優(yōu)惠等，吸引客戶進店觀看。2.詢問:對客戶的需求進行詢問，推薦適合顧客并且顧客心儀的產(chǎn)品。3.試穿:客戶對其中心儀的衣服表示意向下單時，對客戶提出試穿，這樣能夠保證客戶的選擇合身，同時能夠避免因為不合適導致售后換貨時出現(xiàn)尺碼短缺。4.確認，向客戶進行確認衣服合適，客戶確定想要購買之后，對客戶對于服飾可以按照客戶要求進行調試的地方進行調試，引導客戶下單付款。4.付款:為客戶開局購買證明，引導客戶進行付款，同時為客戶推薦相關的配套產(chǎn)品，如客戶沒有需要，引導客戶進行付款流程，確認客戶付款成功后，為客戶開具發(fā)票，包裝好客戶索要的服飾。5．送顧客出店鋪:提醒客戶不要忘記自身的手機錢包，讓客戶確認攜帶的物品沒有遺落后帶領而客戶出店鋪，同時交代好售后事項，歡迎客戶下次光臨。6.每天晚上進行貨架上貨物的整理，進行數(shù)量上的計數(shù)，核算營業(yè)額度，進行上報，整理好店鋪需要上架補貨的地方，進行上架補貨。通過實習，我可以簡單地總結為：多看，多問，多觀察，多思考!一方面，應該提高我們獨立思考的能力。當面對問題的時候，應該有意識地尋求獨立解決問題的方法，這樣就可以對問題有更深入的了解并解決問題。另一方面，必須加強團隊精神。整體而言，公司的產(chǎn)品是團隊的結晶。每個人都需要更好的溝通，互相幫助，共同實現(xiàn)共同的目標，團結每個人的智慧，才能充分發(fā)揮其有效性。這段實習經(jīng)歷也讓我對未來的工作有了信心。收獲：提高了工作效率。在原有工作內容的基礎上，我制定了自己的工作績效標準作為工作考核標準，鼓勵自己努力工作，注重工作效率，把工作做好。如果你在工作中遇到問題，積極思考，獨立解決，積累工作經(jīng)驗，下次就可以解決同樣的問題。心理素質練習。不要害怕在訓練中失敗，用心去做。當你精通時，成功是正常的。例如，我首先聯(lián)系了一個客戶。雖然我沒有做得很好或者失敗了，但是我從這次嘗試中受益匪淺，并在后續(xù)任務的成功中起到了作用，很好的推廣。我也通過實驗和不斷的嘗試來測試自己的適應能力。只有不斷努力，不斷嘗試，不斷積累經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，彌補不足，真正提高自己。所以，無論發(fā)生什么，試著告訴自己，如果你用心去做，你會做得更好!最后，我想向我提供實習機會的公司表達最深的謝意，你們使我初入社會，給了我誠摯的幫助和真摯的友誼。在整個實習過程中得到了公司領導、同事耐心的指導，甚至是手把手的教會我。即使是公司客戶也對我這個菜鳥展現(xiàn)了極大的耐心幫助我成長。在公司實習期間也給我了一些另外的體會：書本和社會畢竟是有差距的，這就需要我不斷的夯實專業(yè)技能，保持謙虛謹慎的心態(tài)，持之以恒的進行不斷的自學和自我革命?，F(xiàn)今的中國速度日新月異，節(jié)奏非常快，時代在不斷推動我們進步，作為其中的一份子，我們更應該緊跟時代潮流，才不會被時代所拋棄。這一次的社會實踐對于我來說，既是挑戰(zhàn)，也是機遇，它給予我機會，讓我能夠更清楚地了解自我，也了解會計這個行業(yè)。利用假期對社會進行調查，接近社會、了解社會，為以后的工作積累工作經(jīng)驗。實習小結表填寫時間：2021年4月8日實習單位：武漢萬達廣場阿迪達斯店鋪實習崗位：導購崗位實習內容：崗位了解實習小結：剛到店鋪，對于店鋪的工作不太熟悉，對著來往的顧客有點手足無措，主管安排著其中一個比較能干的導購，安排我跟著她學習，由她來帶領我熟悉相關的事宜，帶領我學習的導購讓我觀察他的接待流程，看完她接待幾個客戶以后，他給我講了一些細節(jié)，例如，當顧客在店鋪外面走動，視線對哪一件產(chǎn)品多觀看幾眼的時候，就要積極的邀請客戶進店鋪看看圍觀，客戶進店后，專注為位客戶服務，要讓客戶有賓至如歸的感覺，其次要根據(jù)客戶的需求去推薦客戶需要的同時還要推薦客戶心動物件相關的東西，這樣客戶可能是有需求的物品，一時間忘記想不起來，根據(jù)客戶的身材和習慣推薦更適合客戶的產(chǎn)品，同時要注意保護客戶的隱私，在客戶試衣服或者鞋子大小的時候，跟在客戶身邊，確定客戶有什么地方不合適或者需要什么樣的幫助，及時的幫助客戶去處理，同時在客戶確定要下衣服付款時，要和客戶確定好尺碼，以免裝錯尺碼，給客戶留下不好的體驗。然后客戶買好所需的東西后，把客戶送出店鋪，才算導購的一個流程的完成，指導我的前輩還特別的提醒我，剛開始可能放不開，但是后來就好，要學會慢慢的習慣。要把自己放開。更加活潑外向一點，不要特別在意別人的眼光，不會的可以詢問他，起初，剛剛開始嘗試的時候，覺得很不好意思，覺得不好意思開口向客戶吆喝歡迎客戶進店觀看，好在有教導我的前輩的鼓勵，邁出了一步，引導一個年輕的小姐姐進來觀看，即使小姐姐沒有購買什么，在這個介紹的過程中很緊張手足無措，但是也算是邁出了很大的一步。我明白了一切都要勇敢的嘗試，只有邁出去一步，才能鼓足勇氣邁出后面的每一步。指導教師意見：填寫時間：2021年5月8日實習單位：武漢萬達廣場阿迪達斯店鋪實習崗位：導購崗位實習內容：處理售后問題實習小結：在今天的上班過程中遇到兩位前來售后的爺爺奶奶，說是在店鋪買了服飾，為孫子買的，但是孫子回去試了一下尺碼不合適，想要來更換尺碼，爺爺奶奶也不太了解過程，來的路上匆忙，忘記了攜帶購買物件的發(fā)票，同時這個鞋子也暫時沒有孫子可以傳的尺碼，爺爺奶奶也是很著急，因為自己的孫子是明天就要和自己的父母去另一個城市上學，今天是回家來看望，正巧趕上周六周天，店鋪的人流量十分的的，爺爺奶奶也手足無措，我照顧爺爺奶奶坐下后，詢問主管如何處理，店鋪主管思考后，和我一起，詢問爺爺奶奶家里有沒有人可以送來發(fā)票，向爺爺奶奶解釋沒有這個服飾去售后更換的尺碼了。向爺爺奶奶承諾，現(xiàn)在向最近的門店查詢有沒有庫存，同時為他們調貨，但是貨物調換來也需要發(fā)票，或者購買的付款證明，同時表示，最好讓孫子來試一試，因為爺爺奶奶眼光好這個鞋子可能再次換貨就沒有可以調動的庫存的了，爺爺奶奶出示手機付款的付款證明后，主管讓我為爺爺奶奶查詢，我查詢得知附近門店有貨需要等待半個小時調貨后，爺爺奶奶表示可以等待，我為爺爺奶奶端來茶水，讓爺爺奶奶休息，去招待其他的客戶，在換貨的服飾送到后第一時間處理完售后，送老人離開。主管知道后夸我細心，服務態(tài)度好。還在工作群表揚了我。所以這項工作讓我懂得了要真心的對待它人，全心全意為他人服務要學會換位思考。指導教師意見：填寫時間：2021年6月8日實習單位：武漢萬達廣場阿迪達斯店鋪實習崗位：導購崗位實習內容：清點商品，上架實習小結：在清點貨物時要仔細多次的核實核查確保數(shù)量和對應尺碼以及對應商品的準確性，每次的點貨都關系著店鋪的營業(yè)額，以及大眾的喜好，還有大眾的尺碼，這樣在下一次新品上架的時候可以針對大眾喜愛度比較高的風格，款式以及尺碼進行數(shù)量上多一些的進貨，能夠保證不會因為常用尺碼缺貨導致的客戶投訴或者是客戶的不滿意，所以點貨是尤其重要的，同時商品的上貨也格外的重要，要把最新到的款式，符合大眾審美的款式放在店鋪最顯眼的位置，只有這樣才能夠商品的關注度吸引人眼球，同時也能夠為店鋪帶來更大的客流量，只有客流量提高才能確保成交額的上升，在這期間我還犯過錯，在前一次的點貨中將一個賣的特別好的服飾多算了一件，導致第二天客戶來買的時候，其他導購看著我的點貨單說還有貨最后一件，但是去倉庫核查怎么也找不到，期間客戶等候近15分鐘，最后查詢前一天的購買賬單才發(fā)現(xiàn)這個款式?jīng)]有客戶需要的尺碼了。與客戶道歉。好在客戶沒有追究，知識抱怨了耽誤了他等待的時間。也因為是早上發(fā)現(xiàn)的，比較及時沒有導致很大的店鋪影響，但是依舊是很致命的錯誤，對此以后點貨上架的時候要個更加的細致仔細，堅決杜絕這樣的事情再次發(fā)生。同時也為自己犯下的這一次的錯誤進行反省和對店鋪帶來的影響感到抱歉。指導教師意見：填寫時間：2021年7月8日實習單位：武漢萬達廣場阿迪達斯店鋪實習崗位：導購崗位實習內容：客戶引導實習小結：在對客戶進行介紹的時候我也學會了很多語言溝通的小技巧，比如客人很快的反應說“不”的時候：這是一個正常的反應，不僅不是意味著被他拒絕，而是說明他回答其實沒有針對性，是一個條件反射，這正在暗示著一個機會，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實顧客。顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒有時間等等不需要：當顧客說不需要時，正是說明他還沒有購買此類商品的經(jīng)驗，所以要抓住機會，顧客需要提供一個購買的理由。導購員要根據(jù)其需求，介紹時應該更為專業(yè)。不適合：此時顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對性的突出商品的特點能滿足其現(xiàn)有需求。沒有時間：當顧客表示沒有時間的時候，這不是真實的理由，但也許其確實有客觀的理由：例如：沒有帶錢，或者只是單純性的逛逛街，這時需要表示理解，并保持良好的服務姿勢，給顧客一個好的印象，并歡迎其再次的光臨。誠懇：對待顧客要象對待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴，真心真意才會使你擁有更多的回頭客。微笑：沒有任何的語言能代替微笑，一個善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對你的顧客時，忘記掉你所有的情緒，記得一點：那就是微笑！指導教師意見：填寫時間：2021年8月8日實習單位：武漢萬達廣場阿迪達斯店鋪實習崗位：導購崗位實習內容：客戶引導實習小結：每份工作都有著不為人知的辛苦，但只要端正態(tài)度，就能以的心態(tài)來面對。對待顧客，要永遠保持微笑，讓顧客知道你很高興為他服務。每一位顧客到卡瑪購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的舒服。在服務態(tài)度上一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等，所有的顧客都是一樣的。對待顧客都要有耐心、有愛心，認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班詢問。顧客的要求我們也要認真完成，幫助顧客解決煩惱。對于一些比較棘手的問題，自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，學會冷靜對待，以不變應萬變。敢于面對競爭，在學校，每一個學生都在為取得更高的成績而努力；在工作中，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，以提高自已的能力。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，競爭激烈，但我得去面對我從未面對過的一切。面對競爭，就要努力提升自我，虛心求教，認認真真做好每一件事。指導教師意見：填寫時間：2021年10月8日實習單位：武漢萬達廣場阿迪達斯店鋪實習崗位：導購崗位實習內容：實習小結：在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾個月，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析