北大人力資源講座

簡介高賢峰，北京大學(xué)博士，清華大學(xué)訪問學(xué)者。山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，海爾大學(xué)客座教授，主講《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《人員素質(zhì)測評》等，擔(dān)任山東省行為科學(xué)學(xué)會常務(wù)理事，學(xué)術(shù)委員委員，潤華集團(tuán)、魯陽集團(tuán)等四家企業(yè)的管理顧問。企業(yè)管理咨詢：工作分析與職務(wù)說明書的編寫，績效考核體系設(shè)計(jì)，員工激勵(lì)與薪酬體系，責(zé)任追蹤體系，管理制度與企業(yè)文化等。人力資源管理的基本職能獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題保持與激勵(lì)：解決人力資源行為積極性問題控制與調(diào)整：解決行為方向問題開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題關(guān)于人力資源管理的

三個(gè)經(jīng)典問題如何吸引如何留住如何激勵(lì)4、整合研究之四為了論述方便，我們把前者稱為“自我動力”，后者稱為“超我動力”，分別可以定義為：“自我動力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動力；“超我動力”是個(gè)體為滿足社會（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會需要而產(chǎn)生的動力。每個(gè)人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要動力體系。兩個(gè)動力的驅(qū)動自我超我企業(yè)目標(biāo)行為管理體系管理制度文化理念兩大動力的平衡自我動力超我動力富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合兩種不平衡富了和尚窮了廟窮了和尚富了廟員工行為管理的實(shí)質(zhì)員工行為管理的主要內(nèi)容：1、使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動力足夠大；行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結(jié)合而成的員工行為動力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)是“想辦法將兩大動力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。4、重要結(jié)論傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者都不能真正調(diào)動職工積極性。2、人本管理坐標(biāo)之一1、管理定位，以人為本2、人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個(gè)人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作；B、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對一個(gè)具體的企業(yè)來說，應(yīng)該采用B還是C，取決與企業(yè)的具體情況——人本管理也需要定位2、人本管理坐標(biāo)之二自我超我文化制度“自我與超我結(jié)合，文化與制度并重”的人本管理實(shí)行人本管理建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價(jià)值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上注重開發(fā)式管理：積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā)最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動、共同發(fā)展”重新認(rèn)識管理問題

（一）管理者需要思考并重點(diǎn)解決的問題1、人為什么要工作？2、人在什么情況下才積極工作？3、怎樣使人積極工作？4、企業(yè)為什么要雇傭人？5、員工與企業(yè)是什么關(guān)系？6、什么人應(yīng)該重用？7、什么人應(yīng)該慎用？8、什么人應(yīng)該下崗？9、什么人應(yīng)該換崗？10、什么人應(yīng)該培訓(xùn)？11、什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)？12、上述各種人員怎么確定、誰來確定？（二）基本思路與線索個(gè)體企業(yè)自我超我制度文化思考切入點(diǎn)作用于自我的制度作用于超我的文化自我與超我結(jié)合、制度與文化并重的思路動力結(jié)構(gòu)（二）人本管理三步曲及實(shí)踐

1、人本管理三步曲第一步：提出理念與價(jià)值觀；第二步：推出代表理念與價(jià)值觀的典型人物與事件；第三步：在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實(shí)質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一

七、人本管理體系

（一）制度與文化的關(guān)系企業(yè)理念與價(jià)值觀體系員工理念與價(jià)值觀體系典型人物和典型事件管理制度員工行為（一）人力資源管理管理的體系構(gòu)成

組織設(shè)計(jì)與部門職能劃分崗位設(shè)置與定員工作分析與職務(wù)說明書崗位測評與定級薪資體系設(shè)計(jì)績效考核體系設(shè)計(jì)企業(yè)核心理念典型人物與事件各系統(tǒng)理念典型人物與事件各種配套管理制度企業(yè)文化體系全員激勵(lì)體系設(shè)計(jì)管理制度體系文化理念的物化體現(xiàn)人本管理理論的應(yīng)用技術(shù)一、民企如何使員工以主人翁精神工作？二、什么人應(yīng)該重用、慎重使用、重點(diǎn)激勵(lì)、下崗淘汰、換崗培訓(xùn)……？三、如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？四、能從海爾學(xué)什么？五、人力資源管理的五大核心技術(shù)5、企業(yè)為什么要雇傭員工

1）雇傭動機(jī)需要能力報(bào)酬目標(biāo)企業(yè)雇傭員工的目的是為了得到員工的能力。2）得繳到員工氏能力的捏條件權(quán)力=肝鑰匙需要=密聞碼6、員誘工與企譜業(yè)是什點(diǎn)么關(guān)系碼1）眉互用、潔互惠關(guān)憂系通過相互熱利用達(dá)到共同瓜發(fā)展2）關(guān)于茄職工主人毀翁精神崗位股份制公架司老板資金利潤員工知識經(jīng)驗(yàn)技能每位員鑒工都是壯他（她撕）所在狀崗位的答主人7、什耐么人應(yīng)喬該重用素質(zhì)積極性重用淘汰重點(diǎn)激勵(lì)調(diào)整培訓(xùn)慎用或不用下崗重用調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適券應(yīng)性8、什么賭人應(yīng)該慎帽重使用慎用或不用素質(zhì)文化適驗(yàn)應(yīng)性文化適位應(yīng)性弱蜘，是指立員工的逆價(jià)值觀葡與企業(yè)閘核心價(jià)恢值觀不躲一致或簽者相反竹，目標(biāo)垂追求和鄉(xiāng)豐行為作梢風(fēng)與企背業(yè)的宗把旨和作擾風(fēng)抵觸挺。顯然抖，這種駛?cè)怂刭|(zhì)拖能力越么高對企呆業(yè)越有必害。慎用還是刃不用，取傲決于領(lǐng)導(dǎo)判者個(gè)人的列能力和魅翅力能否被漸這種員工孕認(rèn)同。9、什么逃人應(yīng)該淘熱汰素質(zhì)積極性淘汰淘汰素質(zhì)文化適應(yīng)方性10、什馳么人應(yīng)該制重點(diǎn)激勵(lì)素質(zhì)積極性重點(diǎn)激譯勵(lì)素質(zhì)能悉力很強(qiáng)悔，但是馳積極性宮不高。傳應(yīng)該進(jìn)牌行積極謊性診斷湊，尋找隊(duì)影響積絨極性的串因素，興采取相翼應(yīng)措施離，重點(diǎn)霧激勵(lì)。11、求什么人格應(yīng)該調(diào)疾整崗位素質(zhì)積極性調(diào)整調(diào)整素質(zhì)文化適級應(yīng)性積極性和隙文化適應(yīng)困性都很高遷，但是素憂質(zhì)不高。取首先分析敏，是不是茫人崗匹配欄的失誤。電比如，把戀張飛安排年在繡花車種間，把林圾黛玉安排涌在屠宰場記。這種情諒況只需要蔑調(diào)換崗位償就可。12、什外么人應(yīng)該移培訓(xùn)素質(zhì)積極性調(diào)整培訓(xùn)調(diào)整培訓(xùn)素質(zhì)文化適看應(yīng)性人崗匹配敞沒有問題棉，就是知保識、技能嚼不符合崗貨位工作的榆要求，則討需要進(jìn)行象系統(tǒng)或針愉對性培訓(xùn)習(xí)。九、人本芬理念與領(lǐng)右導(dǎo)藝術(shù)（一）谷一個(gè)理虧念（二）兩容個(gè)目標(biāo)1、提升歷企業(yè)發(fā)展例空間2、提鋪升員工鑼個(gè)人發(fā)刺展空間（三）撿三個(gè)任與務(wù)1、制佳定目標(biāo)2、制濁定規(guī)范3、用摘人（四）勞四個(gè)素責(zé)質(zhì)1、智商2、情滴商3、逆境恰商4、生壩命商（五）五帶個(gè)影響力1、強(qiáng)猜制權(quán)2、獎柴勵(lì)權(quán)3、法裂定權(quán)4、專長5、品端德診斷自平己的領(lǐng)蛛導(dǎo)藝術(shù)1、你整肥天很忙嗎航？2、你這忙的事餐都非要晚親自干世才行嗎貪？3、你忙腿的事都與辮三件大事兔直接相關(guān)覽嗎？4、你滾嘗試過撓授權(quán)嗎莖？5、你端嘗試過拐整整一怖個(gè)周不斥在企業(yè)躲露面甚很至不接蘆一個(gè)電縣話嗎？6、你想成過如果這蘭樣會出什苗么問題嗎煉？7、你產(chǎn)毛生過“倒棍打工”的烏感覺嗎？8、經(jīng)津常有下彼級越級慣向你請炒示、匯塑報(bào)嗎？9、對此思類現(xiàn)象你走已經(jīng)習(xí)以禽為常了嗎景？10、你炕經(jīng)常越過調(diào)直接下屬期指揮下級咬工作嗎？診斷自己演的領(lǐng)導(dǎo)藝寫術(shù)11、你勝知道哪些窮例外問題鉗必須由你均親自決定失嗎？12、腳你知道外你的每袋一位直開接下屬釋不能干棚什么嗎危？13、你廳知道你的廈直接下屬你最適合干掙什么嗎？14、你蔽經(jīng)常使用犧強(qiáng)制權(quán)嗎多？15、經(jīng)電常有人公坑開拒絕執(zhí)萄行你的命極令嗎？16、經(jīng)憲常公開拒襲絕執(zhí)行你界的命令的獵人在群眾盼中威信高助嗎？17、殼你認(rèn)為斥你的下抬屬追隨琴你的人慈多嗎？18、在哨“理性-纖---情重感”坐標(biāo)軌中，他們掠處在哪個(gè)井位置？19、你且在乎下屬壘的角色定受位嗎？20、脖你對各震種角色站規(guī)范有淋明確的濤規(guī)定嗎吳？思考與討遼論問甘題你認(rèn)為領(lǐng)宋導(dǎo)者為什爸么有權(quán)？你知道倦領(lǐng)導(dǎo)者者權(quán)力的逢另一個(gè)寧來源嗎芬？你認(rèn)為藍(lán)下屬為般什么會幣接受你漫的領(lǐng)導(dǎo)姨？你知道他秤們的接受釀是有條件頂?shù)膯幔窟@些條件取你能說出燥多少？？？？思考與娘討論問驢題你認(rèn)為領(lǐng)首導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)胞力的大小叨表現(xiàn)在哪都些方面？你領(lǐng)導(dǎo)力并最強(qiáng)的是榜什么時(shí)候垃？強(qiáng)到什么銀程度？導(dǎo)致你的畫領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)雅的因素是臺什么？這些因可素還具張備嗎？？？？思考與頭討論問繳題目前，糖影響你碼領(lǐng)導(dǎo)力召提高的豎因素是鞠什么？其中，組槐織內(nèi)部因霸素是什么壯？組織外岸部因素?zé)羰鞘裁创?？在?nèi)部伙因素中煤，哪些鞏是可控筍因素？色哪些是具不可控賠因素？哪些因素頌自己就能魂改變？哪絡(luò)些因素需仿依靠他人遇改變？？？？思考與鄰討論題問聽題哪些因素勻現(xiàn)在就可蛙以改變？哪些因素然需要創(chuàng)造雁條件才能模改變？需要創(chuàng)孫造哪些君條件？誰來創(chuàng)產(chǎn)造條件男？在如何曉提高領(lǐng)謙導(dǎo)力方吧面你有禾何經(jīng)驗(yàn)巖？？？？一個(gè)理捐念與兩充個(gè)目標(biāo)一個(gè)理念有關(guān)企榴業(yè)發(fā)展袋的基本倘宗旨、形核心精身神、企抗業(yè)哲學(xué)毀、基本毛價(jià)值觀兩個(gè)目標(biāo)1、提升皂企業(yè)發(fā)展字空間2、提簽升員工蒸發(fā)展空妥間領(lǐng)導(dǎo)者的阻三大任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是一寒種組織導(dǎo)儲向行為—末引導(dǎo)組織悉發(fā)展方向君的行為1、制定幟組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)——提供四組織和下浸屬決策的圓價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)缸；戰(zhàn)術(shù)目蘆標(biāo)——葉戰(zhàn)略實(shí)濱施的具堡體階段指性目標(biāo)滾；2、制定訪組織規(guī)范舅和處理例刻外3、用泥人：知含人所長找，識人雀所短，朱用人所止能，遂絡(luò)人所愿諸；人適其未事，事拍得其人用人+培啊養(yǎng)人案例：淚蜀國成俘也諸葛桌亮，敗喚也諸葛坐亮？？御？廠長的槽一天領(lǐng)導(dǎo)者漆的四個(gè)患素質(zhì)一般素質(zhì)擾--成功糖商數(shù)可以概括為為四個(gè)商想數(shù)：智商魂、情商、父逆境商、閱生命商前三個(gè)商援?dāng)?shù)對成功評的貢獻(xiàn)率述分別是：屆15%、宋80%、雀5%；生磁命商是一廚切的基礎(chǔ)其功能隔分別是擠：智商差使人抓緩住機(jī)會騾，情商胡使人利儀用好機(jī)母會，逆藝境商使劉人不輕香易放棄笨機(jī)會。素質(zhì)商采數(shù)外智力汪、：襯知識、襲經(jīng)驗(yàn)、違技能智商想象力軟、推理逝力、思辛考力、餡洞察力摧、內(nèi)智力：饒注蓋意力、記瓜憶力、觀蚊察力、理涼解力內(nèi)省力、惠創(chuàng)造力樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性悲有恒性弟敢駁為性成功商數(shù)掌情商渾敏感且性懷菌疑性爬幻想性事故性鉛憂描慮性骨實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性面自錢律性塑緊張性逆境商艷信念溪、自信亡心、意祥志力容挫力、胃樂觀性知識素質(zhì)社會學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)、人文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)知識管理科學(xué)知識、營銷科學(xué)知識

有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語等工具性知識哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識“飛機(jī)歡型”知駁識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的側(cè)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)銳驗(yàn)直接經(jīng)驗(yàn)間接經(jīng)胃驗(yàn)自己成殖功的經(jīng)介驗(yàn)自己失析敗的教脫訓(xùn)研究古今齡中外成功從或失敗案霞例自己熟扔悉的人白成功或觸失敗案勝例文學(xué)、錢影視作程品中的欣相關(guān)案組例成功領(lǐng)干導(dǎo)者善莊于總結(jié)潮各種相腳關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是積洋累出來的亦；只要善惕于總結(jié)劃、善于不學(xué)習(xí)，哈經(jīng)驗(yàn)會概以幾倍歐于年齡批增長的義速度增繭長；對于不窮善于總其結(jié)和學(xué)風(fēng)習(xí)的人跑，經(jīng)驗(yàn)森不會與哲年齡同鋼步增長禾；一個(gè)工疾作10斑年的人墓，其經(jīng)練驗(yàn)可能約比一個(gè)殘工作3墊0年的做人還要涂豐富：酸只要他掏善于總鄭結(jié)！你善于艙總結(jié)嗎蟲？善短于學(xué)習(xí)爹嗎？涌你的經(jīng)戚驗(yàn)與年布齡增長娃同步嗎撫？如何總?cè)薪Y(jié)經(jīng)驗(yàn)從自己鄉(xiāng)豐最成功鹽管理行鮮為中總律結(jié)經(jīng)驗(yàn)射；從自己憶最失敗竟的管理互行為中爪總結(jié)教娘訓(xùn)從著名的峽成功案例寇中學(xué)習(xí)經(jīng)哲驗(yàn)和教訓(xùn)從自己敘熟悉的退人的成磨功或失嫁敗中吸痰取經(jīng)驗(yàn)雀和教訓(xùn)庭；從文學(xué)假作品描機(jī)述的相那關(guān)案例束中學(xué)習(xí)亦經(jīng)驗(yàn)教供訓(xùn)；從電影、雙電視塑造所的人物經(jīng)木歷中學(xué)習(xí)父經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ剌呝|(zhì)專業(yè)能列力：與轟自己分撕管的工叼作相關(guān)飲的專業(yè)跟知識、對技能、經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力首：領(lǐng)導(dǎo)者威的三大能裳力：權(quán)威鐘、決策、繡激勵(lì)管理協(xié)調(diào)萄能力：縱榆向協(xié)調(diào)與蔽橫向協(xié)調(diào)能力人際關(guān)鼠系能力鄰：黃金鵝定律與醫(yī)白金法蜜則公共關(guān)寫系能力揚(yáng)：一般臥公關(guān)與崗特殊公玻關(guān)學(xué)習(xí)廈能力材：學(xué)習(xí)新麻知識、新春技能的能義力關(guān)于專濤業(yè)能力1、領(lǐng)憐導(dǎo)者對糕與分管策工作相記關(guān)的專飲業(yè)，應(yīng)記具備一丸定的操作能力，薯這方面的愧能力越高冶，越有利豪于管理工盡作的展開；2、職蠢級越接討近專業(yè)豎操作崗與位的管害理者，物對專業(yè)遍素質(zhì)要求越高么。職級領(lǐng)越遠(yuǎn)要蓄求相對丘越小些家，但是曲，最好秧不要完全裁外行。3、有柏時(shí)，由于庫某種原因景，管理者冷分管了自問己確實(shí)外地行的工作僵，就要侮在盡短失的時(shí)間途內(nèi)，學(xué)餅習(xí)有關(guān)脊知識和殲技能，提高落專業(yè)素質(zhì)削。4、更崖多的時(shí)消候，需祥要借助鈔外腦彌師補(bǔ)專業(yè)放素質(zhì)的逗不足。領(lǐng)導(dǎo)者砌的雙重銷身份1、每泡一個(gè)領(lǐng)院導(dǎo)者都洽有兩種像身份：警管理者檢和領(lǐng)導(dǎo)卵者。2、車姜間主任默在全廠隆范圍內(nèi)萌是管理持者，但歷是，在魄車間內(nèi)撲部就是領(lǐng)導(dǎo)溉者。3、在更全廠范與圍管理溫職能的覆實(shí)現(xiàn)，犯在很大至程度上擴(kuò)取決于視對車間領(lǐng)導(dǎo)節(jié)的效果俯。所以，筒一定的領(lǐng)畜導(dǎo)能力是形成功管理者必備來素質(zhì)。3、管理寸者的管理使行為對內(nèi)求表現(xiàn)為領(lǐng)下導(dǎo)行為，犬對外主要表現(xiàn)為繼協(xié)調(diào)行碧為：上島下級關(guān)臘系協(xié)調(diào)帖、同級朽關(guān)系協(xié)調(diào)。關(guān)于人東際關(guān)系熊能力1、處理質(zhì)人際關(guān)系押有兩大原殃則：黃金盟定律和白琴金法則。2、黃雷金定律瓜：“你皂要讓人鑼怎樣對抵你，你想就先怎旨樣對人”倍；3、白金肅法則：“對人需要你稅怎樣對他極，你就怎國樣對他”。4、活用訂兩大原則鬧，處理人項(xiàng)際關(guān)系將言無往不勝司。關(guān)于公狼關(guān)與學(xué)哨習(xí)能力1、公靠共關(guān)系丙能力：旺公關(guān)的晝實(shí)質(zhì)是干主動溝通。通過裹主動溝通犧達(dá)到預(yù)計(jì)肌目的能力稱為公慢關(guān)能力豈。2、較強(qiáng)盡的學(xué)習(xí)能葵力是獲得解知識、經(jīng)嘉驗(yàn)，提高能鋸力，補(bǔ)自我超瓶越的基墻礎(chǔ)。（二）瘡領(lǐng)導(dǎo)者菜的五大約權(quán)威影居響能力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)螞者環(huán)境權(quán)威責(zé)任服務(wù)權(quán)力威望強(qiáng)制權(quán)獎勵(lì)權(quán)法定權(quán)專長品德1、強(qiáng)制孝權(quán)

1）嘗作用機(jī)制強(qiáng)制磚權(quán)：時(shí)能使人發(fā)坊生非自愿插行為的影響夸力。心理基礎(chǔ)子：懼怕心暢理—害怕稅利益或機(jī)會被困剝奪導(dǎo)致澡需要受到逐損害。行絡(luò)為：順毀從行為行為目離的：躲簽避懲罰穿，而非注干好工作。行為績潔效：就菠低不就膜高。行為特旱征：被乎動、消濫極。2）適度此運(yùn)用強(qiáng)制康權(quán)1、人只莖要受到強(qiáng)內(nèi)制，事實(shí)上就儉處于兩個(gè)難選擇之中：任榨何一個(gè)選獲擇，都要“貸被損害短”；2、兩害吧相權(quán)取其演輕；3、強(qiáng)制組權(quán)有效的沫條件是：損害1圖＜損害顫24、當(dāng)損幅害1＞損督害2時(shí)，份強(qiáng)制權(quán)失效；5、強(qiáng)制熄權(quán)的“度秀”就是由浪兩種損害的關(guān)系陜決定的鍛。順從不順從懲罰違心損害1損害2強(qiáng)制權(quán)度2、獎勵(lì)瓜權(quán)

1）集作用機(jī)制獎器勵(lì)制權(quán)：能惱使人發(fā)鹿生追隨湊行為的影響霸力。心理基鈔礎(chǔ)：期蟻望心理行羨為：追發(fā)隨行為行為目的屢：獲得獎冤勵(lì)行為績效趁：就高不憑就低行為特點(diǎn)追：主動、騎積極。2）巧冰妙運(yùn)用小獎勵(lì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者獎勵(lì)和重喂用滿足組揚(yáng)織目標(biāo)需主要的人獎勵(lì)和重發(fā)用滿足自砌己情感需始要的人關(guān)注組雀織目標(biāo)早的人追最隨善于奉承隔“拍馬”皆者追隨理性情感3）“理憐性——情爹感”坐標(biāo)理性情感3、法定墳權(quán)

1）忙作用機(jī)制法定稼權(quán)：使人趴發(fā)生角色丸行為的影鉆響力；心理基礎(chǔ)鉤：承認(rèn)心兄理行匆為熊：角色行跑為行為目惹的：維為護(hù)角色章規(guī)范行為目妨標(biāo)：完種成角色世目標(biāo)特卵點(diǎn)：泄自然2）科蝕學(xué)運(yùn)用著法定權(quán)角色認(rèn)知角色定璃位角色規(guī)余范角色調(diào)整4、專長與職務(wù)積無關(guān)，良由個(gè)人敏素質(zhì)決屑定的影迅響力；專長：欣因?qū)I(yè)容素質(zhì)較陪高而具籮有的專鉤業(yè)影響嫌力；5、品禍德品德：因艘品德素質(zhì)搬高而具有叉的人格懾偷服力；威望=專微長+品德2、海費(fèi)爾管理數(shù)三步曲廳的實(shí)踐1）質(zhì)碗量管理蒙體系；2）市場籠創(chuàng)新體系凈；3）營銷房誠創(chuàng)新體系渴；4）現(xiàn)場扯管理體系夾；5）人力開資源管理尺體系；6）戰(zhàn)嶼略管理粱體系；7）企業(yè)鏡文化體系憤。1）質(zhì)量管理貿(mào)三步曲11、理念目：“零缺糖陷，精細(xì)投化”、“合有缺陷的產(chǎn)品就是早廢品”…簽…海爾在烏轉(zhuǎn)產(chǎn)電孕冰箱時(shí)扯，面臨越的市場閃形式是避嚴(yán)峻的蠶：自己擇在規(guī)模奮、品牌儀都是絕鴨對劣勢隔的情況頂下，靠讓什么在佩市場上碰掙得一巨席之地低？只能延靠質(zhì)量證。于是廳，張瑞魄敏提出千了自己柄的“質(zhì)踏量理念群”：“耐有缺陷付的產(chǎn)品謝就是廢奧品”、殘對產(chǎn)品恰質(zhì)量實(shí)般行“零姑缺陷，炒精細(xì)化天”管理級，努力繁做到用酬戶使用暴的“零肉抱怨、倦零起訴跌”……1）質(zhì)量管光理三步踢曲22、案例均：“砸冰至箱”之后耐……當(dāng)員工化們含淚秒眼看著甚張瑞敏外總裁親到自帶頭膊把有缺黨陷的7徹6臺電像冰箱砸真碎之后梅，內(nèi)心窩受到的沈震動是王可想而皺知的，墨人們對潔“有缺顛陷的產(chǎn)炸品就是從廢品”條有了刻送骨銘心輪的理解狡與記憶復(fù)，對“冶品牌”艘與“飯都碗”之飾間的關(guān)制系有了氧更切身限的感受垃。但是夾，張瑞摸敏并沒頂有就此堤而止，仍也沒有圣把管理壩停留在重“對責(zé)竟任人進(jìn)禍行經(jīng)濟(jì)親懲罰”端這一傳倡統(tǒng)手段灰上，他襯要充分桐利用這塞一事件那，將管掌理理念漂滲透到坑每一位晉員工的獎心里，早再將理歉念外化恩為制度扔，構(gòu)造艘成機(jī)制藝。1）質(zhì)量管搜理三步殘曲3張瑞敏發(fā)雖動和主持錯(cuò)了一個(gè)又忽一個(gè)會議矮，討論的控主題卻非忽常集中：1、我秧這個(gè)崗愁位有質(zhì)冷量隱患遭嗎？2、我的另工作會對博質(zhì)量造成跟什么影響真？3、我的感工作會影壤響誰？4、誰并的工作除會影響帆我？5、從我?guī)ё銎?，從鑒現(xiàn)在做起框，應(yīng)該如規(guī)何提高質(zhì)量？1）質(zhì)量管理損三步曲43、保證例體系：SST體系：專索賠、揉索酬、沙跳閘在海爾壟每一條懼流水線色的最終企端，都鐘有一個(gè)印“特殊漆工人”際。流水攻線上下享來的產(chǎn)嫂品，一管般都有側(cè)一些紙澤條，在茂海爾被昌稱為“患缺陷條態(tài)”。這和是在產(chǎn)陳品經(jīng)過脊各個(gè)工驢序時(shí)，片工人檢軍查出來頸的上工棄序留下好的缺陷則。這位莊特殊工宴人的任培務(wù)，就始是負(fù)責(zé)壯把這些躍缺陷維纏修好。溉他把維丹修每一削個(gè)缺陷斷所用的塑時(shí)間記叫錄下來顯，作為術(shù)向“缺陸陷”的代責(zé)任人動索賠的騎依據(jù)。郵他的工波資就是愧索賠所蠢得。同要時(shí)，當(dāng)豬產(chǎn)品合打格率超課過規(guī)定止標(biāo)準(zhǔn)時(shí)患，他還戴有一份泊獎金，馳合格率廉越高，惑獎金越耳高。這姥就是著啄名的“錄零缺陷慘”機(jī)制讀，這個(gè)侵特殊工秒人的存妖在，使步零缺陷哭有了機(jī)盼制與制拋度上的向保證。吳目前，商這一機(jī)立制有了站更加系瘡統(tǒng)、更醉加科學(xué)蓋的形式構(gòu)，這就容是在?；柗Q為副市場鏈尼機(jī)制的片“SST”泡，即：索增賠、索白酬、跳谷閘。2）市場藝創(chuàng)新三步損曲1第一步：告提出市場參創(chuàng)新理念僻：面對中音國家電辭市場的勢激烈競平爭，張膠瑞敏沒葉有選擇拳死拼硬堆殺，而砍是另劈尤溪徑，猾謀求智紅贏。他艷提出了餃?zhǔn)袌鰟?chuàng)蜻新理念龜：1、“漸創(chuàng)造需信求，引插導(dǎo)消費(fèi)達(dá)”“自己違做個(gè)蛋呢糕自己飾吃”“只有疲慰軟的產(chǎn)品界，沒有疲能軟的市場嬌”“只有務(wù)淡季思帖想，沒詢有淡季框市場”“顧客兔的難題胃就是開邁發(fā)的課碧題”…圓…2）市捏場創(chuàng)新思三步曲書2第二步：冷典型事件蛾大地瓜洗設(shè)衣機(jī)事件一位海吩爾的客跌戶突發(fā)紀(jì)奇想：塌“洗衣峽機(jī)既然糟能洗衣?lián)穹?，為區(qū)什么不臭能洗地幟瓜呢”書，于是臭就用洗最衣機(jī)洗浸起地瓜演來。沒叼想到地濤瓜還真雪的洗干舌凈了，屢但是洗寬衣機(jī)卻腥不轉(zhuǎn)圈字了。海齡爾的一屋位維修楊人員把族洗衣機(jī)霞修好后熟，回到鳳辦事處訊把事情踢當(dāng)成笑甲話講。澡辦事處辣主任卻斥因此受兵到啟發(fā)守：“為乳什么不品能開發(fā)槽既能洗編衣服，趕又能洗抹地瓜的駛洗衣機(jī)循？”他憲把這一央市場信灰號和自劑己的想筑法盡快竟向本部駝匯報(bào)。刮本部經(jīng)競研究，典馬上決特定：“茅三天之附內(nèi)設(shè)計(jì)吧出圖紙別，半個(gè)棗月之內(nèi)雙投放市起場。”我半月后穴，“海突爾大地筑瓜洗衣停機(jī)”閃隔亮登場裝，馬上磚形成了擔(dān)搶購熱陷潮。2）市孝場創(chuàng)新裳三步曲襪3第三部秒：構(gòu)造某機(jī)制1、產(chǎn)品船開發(fā)項(xiàng)目浪管理制2、成菠活產(chǎn)品饞技術(shù)入傍股分紅別獎勵(lì)制交……按照這種侮制度，開支發(fā)人員根丘據(jù)有關(guān)信引息，做新啟產(chǎn)品開發(fā)泥立項(xiàng)申請過，一經(jīng)立辭項(xiàng)，可以桿預(yù)借開發(fā)泛經(jīng)費(fèi)，開伏發(fā)人員則構(gòu)以技術(shù)入走股方式在敗所開發(fā)的祖產(chǎn)品中享言有分紅權(quán)揉。正是這蛛樣一種利倍益的吸引白，這樣一戀種機(jī)制，鑰保證了海薄爾新產(chǎn)品酷層出不窮封：“削土念豆皮洗衣?lián)蠙C(jī)”、“當(dāng)小小神童駕洗衣機(jī)”欄、“彩色喪冰箱”、覺適應(yīng)西部錢開發(fā)的“印沙漠型空醋調(diào)器”，開適應(yīng)惡劣峰環(huán)境需要提的“耐熱送”、“耐寒冷”空調(diào)風(fēng)器……在瓜開發(fā)人員匆、營銷人塞員得到利粉益的同時(shí)罪，“創(chuàng)造日需求，引艷導(dǎo)消費(fèi)”縱、“自己口做個(gè)蛋糕愉自己吃”皇等理念得旬到更牢固怖的樹立。3）營日銷創(chuàng)新肉三步曲尼1第一步：尼提出營銷曠理念1、“顧糖客永遠(yuǎn)是宣對的”2、“先蘇賣信譽(yù)、閃后賣產(chǎn)品籃”3、“釣真誠到修永遠(yuǎn)”卵……但是，對殘“顧客永雅遠(yuǎn)是對的潔”該如何氣理解？怎傅樣才算是戴“先賣信鋒譽(yù)，后賣兇產(chǎn)品”？種……為了線將這些理扛念形象化越，張瑞敏漢又利用實(shí)像際涌現(xiàn)出駛來的事件疑，進(jìn)行宣泄傳、引導(dǎo)銷——3）營彼銷創(chuàng)新是三步曲賭1第二步：換冰箱說明晌書事件1、海黃爾出產(chǎn)別的第一煎代冰箱盒名為“俯琴島·拘利渤海伏爾”，闖上市后啊客戶反零映有質(zhì)牢量問題徐，維修古人員檢原查的結(jié)荷果，絕桶大部分卻都是客器戶不會倚用，并普非質(zhì)量揚(yáng)有問題肥。許多暴維修員乖為此經(jīng)癥常抱怨決“客戶些笨”2、問題待：電冰箱務(wù)的生產(chǎn)技踏術(shù)是從德薄國引進(jìn)的取，隨機(jī)銷漿售的產(chǎn)品情使用說明理書也是直辮接翻譯德啦國的。因僻為德國人鑰基本不存早在不會使定用冰箱的把問題，所挽以，說明吉書編寫非吸常簡單，示除了簡單悼的圖示外江幾乎沒有倦文字說明亦。而中國透的客戶大泥部分都是壟第一次使涂用冰箱，濟(jì)從說明書鉤上根本看歲不懂應(yīng)該蠻如何使用域。3）營銷沸創(chuàng)新三步默曲23、是裁抱怨客坡戶素質(zhì)續(xù)差，還核是基于唱客戶的適情況重戴新設(shè)計(jì)偶說明書?。繌埲鸾o敏發(fā)動顆技術(shù)人遞員、銷口售人員眨、售后領(lǐng)服務(wù)人矮員進(jìn)行漫深入討螞論，大技家對“飾客戶永粥遠(yuǎn)是對修的”有休了更深熊的理解悼，于是胸，他們哈選擇了殿后者。4、挑希選最優(yōu)攀秀的技案術(shù)人員箭，在最木短的時(shí)序間內(nèi)，恥編寫出柴初中文稻化程度喂就能看鞏懂的產(chǎn)隆品說明獸書，投晴放市場肚后，客態(tài)戶投訴甩現(xiàn)象馬雕上消失能了。3）營銷鳥創(chuàng)新三步傳曲3第三步：快建立機(jī)制理念認(rèn)同的體系、服糊務(wù)追蹤體跪系……4）現(xiàn)場固管理與日秤常管理三梳步曲1理念：1、“以脹人為本”獵；2、“諸不簡單純就是把漫公認(rèn)為森最簡單垃的事做對一千遍菜”；3、“不同容易就是典……”4）現(xiàn)場鈔管理與日眾常管理三大步曲2“OEC管理看構(gòu)板”、內(nèi)“自主叛管理”昌、“落相實(shí)到位翁”、“宇責(zé)任明安確”…熔…4）現(xiàn)匆場管理親與日常泉管理三標(biāo)步曲3OEC管理法目標(biāo)系譜統(tǒng)：日清控嬸制系統(tǒng)索：有效激坦勵(lì)機(jī)制絮：“不陶要獎金塵要表揚(yáng)卻”……5）人力賞資源管理裝三步曲理念：漲“賽馬闊不相馬裁”、“儲人人都維是人才旋”案例：險(xiǎn)“真沒閘想到”改、“部綠長競聘慈上崗”巖、“農(nóng)牙民合同匹工當(dāng)上督車間主客任”…柜…保證體系術(shù)：“賽馬逮機(jī)制”、耕“人才自寧薦與儲備線系統(tǒng)”、?！澳┪惶杂喬薄?）、夜名牌戰(zhàn)法略管理撫三步曲?理念：慘“企業(yè)閣是船，蕉名牌是慮帆，文以化是靈柿魂，人絹是根本蛙”、“暮先難后狂易創(chuàng)品兆牌”…爽…案例：發(fā)“與國英際名牌考叫板”豆、“善構(gòu)用事件朋”“新辣聞策劃挨”……保證體系污：名牌=尋質(zhì)量+策破劃7）、斤資本運(yùn)賽營三步乞曲理念：活傘魚好吃太敬貴，死魚橋便宜不好綱吃，休克則魚……案例：林萊陽小縫家電廠端、貴州聾風(fēng)華、催“山查省樹紅了秋”、“琴風(fēng)華人料的三個(gè)撐第一”麻……保證體狐系：文龍化傳播炸、制度擇移植、島管理者求……人本理念稀與人力資音源管理第三部分幾種重診要的人門力資源寸管理技桃術(shù)極其眠應(yīng)用（一）革人力資念源管理喘的基本婚職能1、獲胳?。航鈱鶝Q人力閘資源的薦從無到有給問題2、整士合：解立決人力蕉資源的雙從外到內(nèi)問院題3、保虛持與激晴勵(lì)：解遞決行為編動力問題4、控觸制與調(diào)搜整：解連決行為淹方向問題5、開嗚發(fā)：解鏟決人力漂資源的鼠數(shù)量與質(zhì)套量問題幾種重要傅的人力資飛源管理技名術(shù)極其應(yīng)培用（二）工作分析泉與職務(wù)說爽明書的編本寫幾種關(guān)怕鍵技術(shù)瞇的關(guān)系職務(wù)說明邊書崗位測父評地區(qū)、芬行業(yè)工碌資水平企業(yè)戰(zhàn)陷略企業(yè)工資裙總水平薪資設(shè)計(jì)績效考午核實(shí)得獎酬職務(wù)說明長書有什么含作用？1、職務(wù)說聾明書詳袖細(xì)規(guī)定醋每一個(gè)赤崗位任田職者的逗職務(wù)背狹景、主薄要職責(zé)軍、工作日標(biāo)準(zhǔn)、針?biāo)刭|(zhì)要事求等內(nèi)緒容，為亞職務(wù)操才作者提特供行為隆標(biāo)準(zhǔn)、超為管理喂者提供閥管理依同據(jù)。是闊企業(yè)管止理的基鴨礎(chǔ)性文遼件之一月，也是頌崗位測典評、工選資體系在設(shè)計(jì)、擾績效考旱核的主衡要依據(jù)云之一。職務(wù)說些明書有抱什么作劑用？2、每袋一位員網(wǎng)工按照奇標(biāo)準(zhǔn)格糠式編寫絞自己的嘗職務(wù)說藍(lán)明書，佛交給自腎己的直民接領(lǐng)導(dǎo)造修改，乏最后有屠專家組迎修改定恨稿。在隙編寫過柔程中，差根據(jù)需鹽要進(jìn)行忘不同層友次的討距論。通渣過編寫匠與討論睬，每一都位員工成都對自麻己的職絲式責(zé)、權(quán)垃限、素畫質(zhì)要求耳有了更梅加清楚凈的認(rèn)識抓，每一細(xì)位管理先者對自忽己的下恨屬的職就責(zé)、權(quán)適限有一隊(duì)個(gè)更加反明確的仗界定，貢這對加杜深角色帆認(rèn)知，益強(qiáng)化管既理意識今，提高罵管理水鄙平，都重有極大憶的促進(jìn)鬧作用。怎樣編妖寫職務(wù)搏說明書1、由姑專家組字提供職騎務(wù)說明衰書的標(biāo)源準(zhǔn)格式淋，并對偏員工進(jìn)爛行編寫挽方法的蜂培訓(xùn)；2、每一棟位員工按待照標(biāo)準(zhǔn)格寒式和自己僑的崗位工戚作，編寫曲自己的職市務(wù)說明書崇；3、各級筋管理人員怪，對自己環(huán)直接管轄烈的員工的麥職務(wù)說明華書進(jìn)行修靈改，主要圾在職責(zé)、記權(quán)限、素寺質(zhì)要求方依面把關(guān)，洽并在所修設(shè)改的每一傷份職務(wù)說夜明書上簽險(xiǎn)字；4、將經(jīng)嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)修改神并簽字的缺職務(wù)說明黨書交專家蛙組，進(jìn)行晌最后修改普定稿；職務(wù)說明訊書標(biāo)準(zhǔn)格豎式**公陷司制造陸部經(jīng)理瓦職務(wù)說止明書一、垂背景制造部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品侮的生產(chǎn)。是公司宇重要的生產(chǎn)與蜘管理部門。制造部希經(jīng)理屬于B級崗位，直接向總經(jīng)理負(fù)亦責(zé)。直接管執(zhí)轄的部門衡有1車間封、2車俘間、3謝車間…紅…等。主要闊業(yè)務(wù)協(xié)作恰部門有市場茂開發(fā)部籠、研究澤所、技岔術(shù)部、草采購部閑、營銷偶部，主要管塔理協(xié)作左部門有管理豈部、人皂力資源型部、財(cái)兇務(wù)部、李行管部騾、總經(jīng)傘辦。職務(wù)說明喂書標(biāo)準(zhǔn)格磁式二、當(dāng)職責(zé)與甲權(quán)限（一）纖總則制造部的核心閃職能是組織產(chǎn)夢品的生從產(chǎn)。通過生產(chǎn)計(jì)倘劃管理危、生產(chǎn)聽調(diào)度、筍產(chǎn)品質(zhì)紐奉量控制胖、生產(chǎn)霉成本管點(diǎn)理、生新產(chǎn)現(xiàn)場申管理、牛安全管淚理、、伍設(shè)備維傲護(hù)與管耕理、內(nèi)菜部人員臭管理等工作搖，完成票其核心芹職能。職務(wù)說明肺書標(biāo)準(zhǔn)格燃式（二）具野體職責(zé)1、蹦生產(chǎn)計(jì)爪劃管理l根據(jù)管鉤理部批推轉(zhuǎn)的營館銷部、巴市場開爭發(fā)部等歉部門所靜報(bào)產(chǎn)品辨需求計(jì)徑劃，編怖制產(chǎn)品復(fù)生產(chǎn)計(jì)病劃，保夫證生產(chǎn)今的計(jì)劃謀性與均厲衡性；l根據(jù)生產(chǎn)擊計(jì)劃，編損制并下達(dá)收生產(chǎn)作業(yè)篩計(jì)劃；l根據(jù)生押產(chǎn)計(jì)劃磚，編制蛇并向采膛購部提亂交原材蹈料等采猾購計(jì)劃嘗；l對生產(chǎn)計(jì)利劃的執(zhí)行康情況監(jiān)督討檢查，確壩保計(jì)劃的即圓滿完成認(rèn)；l做好生產(chǎn)頭進(jìn)度統(tǒng)計(jì)篇。職務(wù)說敬明書標(biāo)軟準(zhǔn)格式2、生產(chǎn)調(diào)度賀與進(jìn)度控脫制……3、產(chǎn)品質(zhì)漿量控制叉……4、生產(chǎn)成騙本的控僅制……5、生產(chǎn)工藝咱與車間現(xiàn)吧場管理…屢…6、設(shè)備管理期……7、安賀全管理膠……8、部門向內(nèi)部管理師……職務(wù)說明宮書標(biāo)準(zhǔn)格馬式（三）權(quán)壓限1、業(yè)務(wù)茅權(quán)限2、財(cái)影務(wù)權(quán)限3、人秤事權(quán)限4、…還…職務(wù)說明投書標(biāo)準(zhǔn)格背式三、服導(dǎo)從、協(xié)鑼調(diào)與領(lǐng)饑導(dǎo)1、主動輝領(lǐng)會上級鴉領(lǐng)導(dǎo)意圖寬，服從上塔級決策；2、主動做掛好與其俗他部門念的協(xié)調(diào)溝，并承補(bǔ)擔(dān)相應(yīng)蛇的協(xié)調(diào)傅責(zé)任；3、領(lǐng)導(dǎo)本部降門完成所輛承擔(dān)任務(wù)壓，并對下咽級行為負(fù)此領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任句。職務(wù)說甜明書標(biāo)天準(zhǔn)格式四、素簽質(zhì)要求制造部蜘經(jīng)理是公司B級管理人朋員，擔(dān)陰負(fù)著產(chǎn)品生產(chǎn)悠的重任，阿是公司變的核心崗位之一，其配工作績效鍛直接影響麻到公司的產(chǎn)品生禁產(chǎn)。在很臉大程度敲上決定蒼著公司么的有效捧運(yùn)轉(zhuǎn)。育其素質(zhì)畏應(yīng)具備欺以下條專件：1、思想負(fù)與心理素良質(zhì)2、知識素質(zhì)3、能力素容質(zhì)幾種重要吃的人力資助源管理技享術(shù)極其應(yīng)框用（三）崗位測月評的原紛理與應(yīng)妄用技巧崗位測評崗位測評確定測評飛方法確定測奔評要素確定測采評者確定測未評范圍什么是較崗位測遭評1、定骨義：通門過分析個(gè)各項(xiàng)職攜務(wù)所需供要的知仔識、經(jīng)驗(yàn)、籮能力和露重要性主，確定怕職務(wù)的瓶等級和相對秧價(jià)值，嶺來確定致組織報(bào)泥酬系統(tǒng)恢的過程。為什么要段搞崗位測塊評1、建立筐合理報(bào)酬格系統(tǒng)的依外據(jù)1）報(bào)酬虎系統(tǒng)的外陰部公平性2）報(bào)過酬系統(tǒng)蒼的內(nèi)部孤公平性崗位的井相對重觸要程度崗位工員資的體很現(xiàn)2、人力居資源管理掛科學(xué)化、沈規(guī)范化的鄰要求1）工些作擴(kuò)大籌化的需吵要2）工作豐富酸化的需要3）崗位若清理的一同種方法為什么班要搞崗在位測評1、不進(jìn)泉行崗位測遠(yuǎn)評帶來的俯問題改革后，者企業(yè)具有濃充分的工勾資自主權(quán)駁。但是，如司何確定工妨資？一般宿企業(yè)工資駐系統(tǒng)存在已什么問藝題？工資確定信的隨意性報(bào)酬系割統(tǒng)的內(nèi)性部不公風(fēng)平性員工價(jià)饒值體驗(yàn)紹的混亂仆性2、進(jìn)圓行崗位察測評的靜好處：確定測酬評步驟父與范圍1、確定學(xué)測評步驟耽：建立組織制定計(jì)劃輛與方案崗位分恨類設(shè)計(jì)問纖卷與表尼格選擇試點(diǎn)僻崗位總結(jié)方訪法，全鈔面實(shí)施撰寫報(bào)便告2、確定祝測評范圍全面測濟(jì)評部分測評建立崗位壁測評組織崗位測爸評工作場的領(lǐng)導(dǎo)崗位測辣評工作浴的專業(yè)徑指導(dǎo)崗位測木評小組鋒的構(gòu)成各部門賠人力資回源主管對測評防崗位比忍較熟悉濱的人員有關(guān)專家制定崗位屆測評工作憶方案崗位測評巨工作方案樣的作用使有關(guān)皂人員：明確崗愧位測評滲的作用幻玉和必要之性明確崗位體測評的步飛驟和時(shí)間脆進(jìn)度明確崗位嗚測評各階辜段的工作玩要求明確在崗予位測評工飄作各階段撫的職責(zé)明確在崗詢位測評工里作中應(yīng)有穗的工作態(tài)酬度崗位測么評工作阻的指導(dǎo)雷與控制制定崗褲位測評讓工作方活案崗位測倆評工作夢方案的脂內(nèi)容1、崗乏位測評欠的目的蜓與宗旨2、崗蘆位測評希的領(lǐng)導(dǎo)音與組織進(jìn)成員3、崗埋位測評務(wù)的步驟與與時(shí)間核進(jìn)度4、崗位希測評工作出原則5、崗逼位測評茶工作的析考核崗位分俘類按照一滲定的標(biāo)派準(zhǔn)對崗頑位進(jìn)行浮分類這些標(biāo)頓準(zhǔn)可以意是：崗位工作君環(huán)境崗位所房誠需素質(zhì)貍結(jié)構(gòu)崗位所擔(dān)懼負(fù)的責(zé)任崗位工渠作的其繭他特點(diǎn)確定測評走要素崗位要素線分為四個(gè)庸方面1、崗噸位的復(fù)脅雜難易抓程度；2、崗纏位的責(zé)臟任；3、勞動婚強(qiáng)度與環(huán)止境條件；4、崗松位作業(yè)急緊張困倚難程度排。確定崗位壟測評項(xiàng)目濟(jì)（一般）1、勞片動負(fù)荷熔：勞動議負(fù)荷的佛大小2、工信作危險(xiǎn)皮性：工剝作伴隨淚的危險(xiǎn)呆性、后蕉果的傷治害程度策、引起全職業(yè)病胳的可能術(shù)性。3、勞動辱環(huán)境：崗蛛位的自然工和物質(zhì)環(huán)露境因素：虜溫度、濕瘡度、照明島、空氣、噴氣味、噪穗聲、振動梅、通風(fēng)、巷色彩等。4、腦力楚勞動緊張峰疲勞程度裕：工作時(shí)咽，人員腦輛力勞動及夾精神上的漫負(fù)荷量：每單調(diào)程度民、工作速陣度、要求務(wù)的精度、控需要的機(jī)是敏程度、且注意里程垮度、持續(xù)緒時(shí)間等。5、工作恭復(fù)雜繁簡猛程度：崗慢位任務(wù)牽閃涉面的深較度和廣度率。確定崗位接測評項(xiàng)目6、知炒識水平彎：執(zhí)行慎本崗位征任務(wù)必咳須的基哪礎(chǔ)和理銅論知識編、所受教育您的程度。7、業(yè)瞇務(wù)知識貨：與本桶崗位有攪關(guān)的必欄要專業(yè)低知識，交主要指跳知識的深度獄和廣度。8、技棚能難度菠及熟練踐程度：頁執(zhí)行崗?qiáng)W位任務(wù)悲所需技謀能的熟饒練程度及掌酒握該技能曉的困難程損度。9、工作兵責(zé)任：執(zhí)速行崗位任推務(wù)在管理麗上對物、守財(cái)?shù)呢?zé)任鞠。其衡量妄標(biāo)準(zhǔn)為賽該崗位億職責(zé)的惑范圍、夢權(quán)限，油發(fā)生責(zé)言任事故的損很失程度凡。10、陪監(jiān)督責(zé)革任：執(zhí)科行本崗壺位任務(wù)煮時(shí)對下壇級的指致導(dǎo)及監(jiān)夫督考查詳?shù)呢?zé)任判。衡量點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)該崗位倆要求的鴨組織能棵力，所斥給予他盈人監(jiān)督珠的責(zé)任檔大小。職能科室斗管理崗位殃測評項(xiàng)目1、受兄教育程尿度；2、工作米經(jīng)驗(yàn)、閱榴歷；3、工作芽復(fù)雜程度內(nèi)；4、工作岸責(zé)任；5、組慚織、協(xié)息調(diào)、創(chuàng)馬造能力橋；6、工建作條件雷；7、所口受監(jiān)督有與所給翁予的監(jiān)磁督。車間生波產(chǎn)崗位朋測評項(xiàng)咱目1、體力射勞動的熟舉練程度；2、腦力埋勞動的熟限練程度；3、體力緣瑞和腦力勞送動強(qiáng)度、匯緊張程度褲；4、勞動馬環(huán)境、條賭件對勞動浸者的影響睜程度；5、工作弓危險(xiǎn)性；6、對人捐、財(cái)、物權(quán)以及上級薄下級的責(zé)羊任等。因素分解元與崗位測慮評具體方強(qiáng)法1、根據(jù)鮮公司特點(diǎn)階，編制因旅素分解調(diào)旅查表；2、有景關(guān)人員呀以調(diào)查漂表為依適據(jù)，選賺出自己找認(rèn)為最禿重要的跡因素（X項(xiàng)）；3、將色得票較帽多的因暮素確定小為崗位鞠評價(jià)因脅素；4、為各澤因素分配誼權(quán)重；編刃制各因素旬權(quán)重分配澤表；5、以腫各個(gè)因貓素為單隙位，分棋別編制賞崗位測廊評表；6、評委唇對各崗位輪進(jìn)行評價(jià)遠(yuǎn)，工作人素員計(jì)算平饒均分，將肯每個(gè)崗位炮在各因素蹤蝶上的平均刑分相加，掉總分就是愉該崗位的閑點(diǎn)數(shù)；7、根哥據(jù)事先最確定的采點(diǎn)距和離崗位級折別數(shù)，序?qū)徫回氝M(jìn)行分仗級。另一種方和法——0哲1比較法1、以每懇種因素在翠崗位中的六重要程度睜作為比較饞指標(biāo)，將槳各個(gè)崗位胃進(jìn)行強(qiáng)制島排序，重逮要的得1旬分，次要圓的得0分胖。求出合萍計(jì)分；9蹄個(gè)評委就威有9個(gè)合海計(jì)分；2、將各痛評委的合租計(jì)分匯總炒，得出匯搜總分；這尸是該崗位使在一個(gè)因蠅素上的得仗分；3、把董該崗位房誠在各個(gè)鄭因素上餡的得分縱相加，榴就是該浪崗位崗改位測評賞總分；4、以柿總分為廚依據(jù)，稈對崗位慮進(jìn)行排棉序。測評方法l將每一個(gè)出崗位在每甚個(gè)因素上衣所得排序楊分?jǐn)?shù)相加武，求出該殿崗位的介總排序分廁數(shù)：怎樣把票按各個(gè)班因素進(jìn)塵行的崗謀位排序恥綜合成飲總排序脾？排序時(shí)那要注意璃什么問倉題？l根據(jù)總排浪序分?jǐn)?shù)，腳進(jìn)行各崗末位在相應(yīng)帆類別中的議崗位分級桿：怎樣根波據(jù)排序火結(jié)果，詠對崗位輩進(jìn)行定暑級？關(guān)于“鳴0、1就比較法炕”ABCD合計(jì)A1113B0011C0112D0000合計(jì)幾種重要梯的人力資莊源管理技霞術(shù)極其應(yīng)珠用（四）薪資體系者設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)續(xù)設(shè)計(jì)工資結(jié)械構(gòu)的分何類按照崗炕位工作神特點(diǎn)和律業(yè)績表餐現(xiàn)形式粗，把公抵司全部乖崗位分偷為以下孔幾類：業(yè)績可以罷量化的崗怖位：工作業(yè)績寧直接表現(xiàn)攪為量化指懂標(biāo)。所以書，其工資撤結(jié)構(gòu)為：基本工阻資+崗位津狀貼+提成（掛亭鉤）工資其中，疑基本工鐵資包括泥：國家勸規(guī)定的有最低生汗活費(fèi)標(biāo)策準(zhǔn)、國學(xué)家規(guī)定幕的各種責(zé)津貼；崗位津頃貼是根濟(jì)據(jù)崗位去職責(zé)大雙小、難趕易程度妄、素質(zhì)培要求等衫規(guī)定的似補(bǔ)償性雞報(bào)酬；提成工貸資是根換據(jù)工作牌績效指胳標(biāo)完成銳程度和急事先規(guī)董定的提石成標(biāo)準(zhǔn)剛計(jì)提的弦報(bào)酬。薪資結(jié)球構(gòu)設(shè)計(jì)在實(shí)際乒發(fā)放工阿資時(shí)，糖基本工題資和崗肢位津貼集直接按吳規(guī)定發(fā)要放，不粘參加考謀核；提仔成工資舒分成A、B兩部分（哥分別占X%、（1—X）%）（由相關(guān)嫩系統(tǒng)確庸定報(bào)批掉執(zhí)行）炎。A是不參心加行為醉過程考賣核的部航分，B是參加行腫為過程考饅核的部分我。如果行錯(cuò)為過程考進(jìn)核分?jǐn)?shù)為Q分，則實(shí)校得工資為裂：基本工第資+崗位津貼+提成（頓掛鉤）澇工資×X%+提成（掛副鉤）工資縫×（1-X）%×露Q%薪資結(jié)至構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)績不能夫量化的崗青位：其工資結(jié)盟構(gòu)為：基本工資+崗位津貼+崗位工乓資崗位工資姐是根據(jù)崗斯位級別確列定的工資周標(biāo)準(zhǔn)?；竟べY駕和崗位津妹貼都不參陸加考核，姻按照規(guī)定平直接發(fā)放王；崗位工逢資分成A、B兩部分夾（比例畢為X%、（1-X）%）（各級崗特位的考咸核比例江見工資型結(jié)構(gòu)表江），A為固定部款分，不參呆加考核，B為考核父部分。春假如績塔效考核滾分?jǐn)?shù)為Q分，則實(shí)關(guān)得工資額書為：基本工鹽資+崗位津貼+崗位工金資×X%+崗位工資食×（1-X）%示×Q%工資水厘平的確搖定與實(shí)苦施職務(wù)說擇明書崗位測評地區(qū)、丘行業(yè)工煮資水平企業(yè)戰(zhàn)娛略企業(yè)工資闊總水平崗位工嬌資級別績效考核實(shí)際獎按酬幾種重要薄的人力資脅源管理技括術(shù)極其應(yīng)拍用（五）績效考鈔核體系膜設(shè)計(jì)績效考宗核的理回論與方豆法績效考核績效考核理的作用績效考爆核目前貓存在的慰問題與箱難點(diǎn)問題、挪難點(diǎn)的柏理論分肝析績效考莫核原則役的確定績效考核宵方法的確陷定績效考核筒結(jié)果的運(yùn)世用績效考核滲目前存在孔的問題與萬難點(diǎn)對沒有佛定量指勒標(biāo)的崗栗位如何楊考核？有定量角指標(biāo)的胞崗位只屢進(jìn)行指銜標(biāo)考核轎行嗎？行為過程惑考核如何氏盡量客觀勵(lì)、公正？如何盡齊量避免喪和減少爛感情分跑？對自己不框熟悉的人慕員如何考狡核？誰有資格表參加考核井？如何確稼定考核俘者？考核項(xiàng)筒目越全矛越好嗎標(biāo)？如何監(jiān)督恒考核過程弦？問題與份難點(diǎn)的曬理論分殲析考核的三磨種思路：1、行為連指標(biāo)考核紫；2、行扮為過程影考核；3、行為善素質(zhì)考核僑。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)課時(shí)代，只累重視第3扭種；改革后，勿開始重視潤第1種；目前較忽扭視的是第毅2種，同腰時(shí)這也是閉難點(diǎn)。問題與難晃點(diǎn)的理論婚分析績效的犧三種形號態(tài)客憑觀脹形態(tài)自我評價(jià)憑形態(tài)組織評價(jià)生形態(tài)績效高估傾向低估傾秩向組織以煮低估了閘的績效押給員工婚發(fā)放報(bào)遷酬，個(gè)掘體卻以誼高估了虎的績效窄評價(jià)所碧得報(bào)酬浴。這是怪產(chǎn)生不則公平感哀的內(nèi)在拴原因。悠避免或委減弱這付種心理跪的基本胖思路是紛：采取一定去方法，盡歉量使兩種少評價(jià)形態(tài)大接近。績效考乘核的作珠用獎酬依據(jù)飯；崗位調(diào)整妹依據(jù)；績效反京饋，共碼商績效拋目標(biāo)；企業(yè)文陶化建設(shè)記；員工職業(yè)鄉(xiāng)豐生涯設(shè)計(jì)獅的依據(jù)；規(guī)范性、串指導(dǎo)性。企業(yè)目史標(biāo)、文泰化、制儲度與職鹽務(wù)說明販書的關(guān)驢系崗據(jù)位巴職麥責(zé)企業(yè)目產(chǎn)標(biāo)與任申務(wù)企業(yè)制度坑與文化任務(wù)完成考核依據(jù)考核項(xiàng)謙目遵守制度人員管或理服從領(lǐng)炮導(dǎo)協(xié)作服宮務(wù)任務(wù)更完牌成考核任硬務(wù)完成斬情況有定量座指標(biāo)的享崗位，投按照指槽標(biāo)完成內(nèi)情況進(jìn)屯行考核沒有定量氣指標(biāo)的崗墓位，實(shí)行襯計(jì)劃任務(wù)鬼事件考核遵守航制符度1、按照縫《制度執(zhí)傾行日志實(shí)擠施辦法》梢，把違背緊制度的行派為分成A、B移、C三級：A級消極套行為是塘指：嚴(yán)仇重違犯福企業(yè)精岸神和文處化，嚴(yán)餅重違犯虜企業(yè)制敢度，造銹成惡劣灑影響或駱重大經(jīng)慰濟(jì)損失六的行為胸；或者雪雖沒有約造成惡肉劣影響憲和重大早損失，襖但是，諒情節(jié)特矩別惡劣綱的行為眼；或者楚三次以嘴上違犯多同一個(gè)隨制度的辟行為；B級消極行明為是指：液違犯企業(yè)促精神和文我化，違犯輪企業(yè)制度閥，造成一駛定負(fù)面影采響或一定裹損失的行抵為；或者讀因違犯制管度使工作扶不能正常定進(jìn)行的行斯為；或者好兩次以上碌違犯同一旦個(gè)制度的匪行為；C級消極行雷為是指：搖違犯制度