物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0 適用范圍適用于行政部、人事部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政部、人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定行政部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。程序要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。理審批。員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；有具體的實(shí)施時(shí)間；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。7式上崗。/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/新員工熟悉公司環(huán)境。/的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要領(lǐng)。情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。工作技能培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)由行政，人事部經(jīng)理安排，每周至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘；培訓(xùn)內(nèi)容：行政部、人事部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?？己诵问剑杭磪⒄铡犊冃Э荚u(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。ISO9000訓(xùn)；物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于兩次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)考核：人事部或品質(zhì)部安排考試時(shí)問，組織學(xué)員考試；考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。平的提高不斷加深。培訓(xùn)內(nèi)容。電腦使用常識(shí)介紹：——開、關(guān)機(jī)程序；——輸入法學(xué)習(xí)等。常用辦公軟件：——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹：——Internet知識(shí)；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主；20參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽從教員的安排；根據(jù)學(xué)員人數(shù)，由行政部準(zhǔn)備教具；培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，人事部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄；6：00—8：00。培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；306010理論考核為閉卷考試，試卷由人事部評(píng)分；上機(jī)操作為開卷考試，由教員評(píng)分；考核不合格者給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。法律知識(shí)培訓(xùn)。法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容；物業(yè)管理法規(guī)；其他相關(guān)地方性法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由人事部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；9010格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司人事部安排授課人員授課。90培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；9010人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓(xùn)。參加由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。90培訓(xùn)考核：人事部經(jīng)理安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；9010C) 考核為集中/合格者，給予警告處分；d) 人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育。思想教育的形式：?jiǎn)T工大會(huì)思想教育的內(nèi)容：行一次；個(gè)別交談?dòng)刹块T負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行。文化知識(shí)培訓(xùn)。行政部、人事部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；C) 語言表達(dá)能力。文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開展演講比賽；C) 寫作比賽。其他培訓(xùn)。正確的人際關(guān)系處理。系統(tǒng)管理知識(shí)。溝通與協(xié)調(diào)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。由人事部文員將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔