深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度

年04月

深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不停提升護(hù)士/患者滿意度深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第1頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理連續(xù)發(fā)展責(zé)任制整體護(hù)理扎實優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)建設(shè)四級臨床能力護(hù)理事業(yè)全方面發(fā)展四級臨床能力崗位管理工作量考評到科室精細(xì)化到管理個人政策導(dǎo)向臨床拓展職業(yè)前景深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第2頁

優(yōu)良傳統(tǒng)寶貴財富醫(yī)院精神醫(yī)院三寶三基三嚴(yán)教授病案基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)知識基本技能嚴(yán)格要求嚴(yán)密方法嚴(yán)厲態(tài)度深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第3頁

優(yōu)良傳統(tǒng)寶貴財富醫(yī)院精新時期辦院理念待病人如親人提升病人滿意度待同事如家人提升員工幸福感推進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展不竭動力深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第4頁

落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升病人滿意度●嚴(yán)格責(zé)任制整體護(hù)理●強化質(zhì)量安全管理●重點加強人文關(guān)心深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第5頁

落實責(zé)任制整體護(hù)理護(hù)理部精心組織抓工作內(nèi)涵取得顯著成效責(zé)任護(hù)理＞責(zé)任制整體護(hù)理＞每位護(hù)士負(fù)責(zé)2-8名患者，全程護(hù)理服務(wù)＞加強基礎(chǔ)護(hù)理＞每8張床1名護(hù)理員護(hù)理工作＞簡化護(hù)理文件書寫＞推進(jìn)護(hù)理統(tǒng)計表格化和電子化＞護(hù)士有更多時間在患者床邊為患者服好務(wù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第6頁

強化質(zhì)量管理第三方滿意度調(diào)查加強質(zhì)控檢驗專題質(zhì)控檢驗＞責(zé)任制分級護(hù)理＞護(hù)士掌握患者病情＞落實基礎(chǔ)護(hù)理檢驗結(jié)果績效掛鉤季度每個月六個月護(hù)理部以優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶動護(hù)理水平提升深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第7頁

強化質(zhì)量管理質(zhì)控立項，重點改進(jìn)給藥差錯/管路滑脫/跌倒墜床■流程分析步驟改進(jìn)多措并舉■發(fā)生率分別下降7.7%/24.2%/17.5%安全項目改進(jìn)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第8頁

強化質(zhì)量管理扎實基本功■月考評與年考評相結(jié)合

■病房月考評：CPR/靜脈輸液/真空采血/無菌操作/鼻飼…

■護(hù)理部年考評：分層進(jìn)行，隨機(jī)抽考■組織全員護(hù)理操作技能大賽深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第9頁

強化質(zhì)量管理■全院?？谱o(hù)士：5個專業(yè)，70人

■ICU/手術(shù)室/婦產(chǎn)科/血透室/急診

■畢節(jié)地域教學(xué)醫(yī)院提升?？瓢l(fā)展水平深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第10頁

?？谱o(hù)理質(zhì)量不停提升專科護(hù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第11頁

醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)心心里關(guān)心生命關(guān)心溝通不到位解釋不到位態(tài)度不到位深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第12頁

細(xì)節(jié)服務(wù)滿足需求制作溫馨提醒卡：提醒患者吃藥檢驗等將住院、出院辦理流程制成展板或卡片為出院后患者提供延續(xù)護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)…預(yù)防跌倒增設(shè)標(biāo)識各病房為住院患者提供專科特色健康教育全方面推行護(hù)士首接負(fù)責(zé)制增強患者歸屬感四卡服務(wù):責(zé)任護(hù)士卡溫馨提醒卡出入院流程卡防跌警示卡深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第13頁

“六個一六個有”●一張真誠笑臉●病人初到有迎接●一句親切稱呼●治療護(hù)理有解釋●一遍耐心宣傳教育●病人合作有勉勵●一次全方面評定●巡視病人有問詢●一回認(rèn)真巡視●接聽電話有禮貌●一項細(xì)致操作●病人出院有道別細(xì)節(jié)服務(wù)滿足需求包含著對病人尊重與關(guān)愛深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第14頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理向非病房科室推進(jìn)●門急診：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，優(yōu)化流程，便捷服務(wù)

●門診滿意度85%93%●手術(shù)室：增設(shè)等候區(qū)責(zé)任護(hù)士崗，加強術(shù)前術(shù)后訪視●血液凈化：個性化指導(dǎo)，節(jié)日禮品，生日賀卡深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第15頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸至小區(qū)●電話隨訪●病友活動●尿失禁患者功效鍛煉●透析患者公園踏青會●代謝性疾病自我管理●乳腺癌患者粉紅花園●健康課堂●健康飲食及合理運動●生活方式及康復(fù)鍛煉深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第16頁

優(yōu)質(zhì)護(hù)理得到醫(yī)生高度認(rèn)可●236名醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度%●病情觀察●病情掌握●護(hù)士知識●護(hù)士技術(shù)●醫(yī)護(hù)配合●醫(yī)護(hù)溝通●服務(wù)態(tài)度●工作主動醫(yī)護(hù)關(guān)系責(zé)任落實工作態(tài)度護(hù)士能力深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第17頁

提升護(hù)士幸福感●提升護(hù)士收入●拓展職業(yè)發(fā)展●緩解職業(yè)壓力●友好工作氣氛深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第18頁

提升收入表達(dá)價值●優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房津貼：萬/年●提升夜班費：元/夜班●年底夜班獎勵：個/年●特崗津貼：重癥/感染/化療…●護(hù)理費全部返還護(hù)士深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第19頁

拓展護(hù)士職業(yè)發(fā)展全方面落實崗位管理三種崗位各有職能不一樣發(fā)展管理崗位臨床崗位教學(xué)崗位深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第20頁

公開競聘選拔干部●任職資格及條件網(wǎng)上公開●組織競聘會，全院參加選舉：聘期兩年●自愿報名、競聘演講、民主投票、擇優(yōu)錄用●建立管理和教學(xué)后備人才庫，貯備人才深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第21頁

護(hù)士培養(yǎng)全方面規(guī)劃派往等培訓(xùn)，人/年長久合作項目百人計劃長久合作項目長久合作項目長久合作項目赴學(xué)習(xí)，每年名護(hù)士全員培訓(xùn)基金護(hù)理資助，整年院內(nèi)培訓(xùn)科研專題支持設(shè)置護(hù)理結(jié)果獎，科研院內(nèi)資助元/年培訓(xùn)中心投入元購置培訓(xùn)設(shè)備，落成使用深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第22頁

立足崗位成長成才好職業(yè)前景不錯職業(yè)收入分層管理表達(dá)價值保障安全職稱晉升專門政策護(hù)理人員全程參加專科護(hù)師?？谱o(hù)士激發(fā)護(hù)士們進(jìn)取心和工作熱情，她們在基礎(chǔ)護(hù)理，疑難危重癥?？谱o(hù)理方面不停努力崗才成位深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第23頁

緩解護(hù)士壓力●增加臨床一線護(hù)士數(shù)量●有序加大護(hù)士招聘力度●勉勵護(hù)士回歸一線隊伍●增加護(hù)理員崗位●招募護(hù)生志愿者，幫助臨床工作確保人力到位人力配置滿足需求深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第24頁

●病房劃分三類六級，按類別配置護(hù)士人力緩解護(hù)士壓力病房分級分類依勞動強度/技術(shù)難度/護(hù)理風(fēng)險關(guān)鍵要素35項，對應(yīng)600余條醫(yī)囑建立數(shù)學(xué)模型，與HIS系統(tǒng)對接，劃為三類六級深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第25頁

●建立動態(tài)人力資源調(diào)配機(jī)制

●利用信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)人力實時調(diào)配

●確保病人安全前提下，兼顧護(hù)士意愿，勉勵彈性排班●設(shè)置兼職護(hù)士崗：緩解高峰期人力擔(dān)心緩解護(hù)士壓力合理調(diào)配人力資源深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第26頁

友好工作氣氛傾聽一線聲音被護(hù)士親切地稱為“護(hù)士之家”護(hù)理工作委員會代表廣大護(hù)士利益反應(yīng)廣大護(hù)士意見醫(yī)院親密與護(hù)士溝通交流及時采納護(hù)士合理化提議關(guān)心護(hù)士身心健康傾聽聲音民主管理設(shè)委員名由各層面護(hù)士組成深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第27頁

●節(jié)日慰問：護(hù)士節(jié)/中秋節(jié)/春節(jié)…●生病和困難護(hù)士訪視幫助●定時慰問家庭●個性化排班：設(shè)置班次預(yù)約本●機(jī)動門診崗：照料懷孕、生病護(hù)士友好工作氣氛多重舉措深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第28頁

落實辦院理念每七天一講科室落實辦院理念匯報創(chuàng)辦名家講壇著名學(xué)者受邀講座

傳承協(xié)和文化結(jié)構(gòu)友好氣氛深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第29頁

舉行院史展病歷展深層次弘揚忠于科學(xué)事業(yè)精神忠于人民貢獻(xiàn)精神深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)士患者滿意度第