經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：銷售經(jīng)理

隸屬部門：市場部

干脆上級：總經(jīng)理

干脆下級：銷售主管、電話銷售員二、崗位工作概述

負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)新客戶三、工作職責(zé)與任務(wù)1.定期制定銷售代表的工作支配、人員支配，并負責(zé)支配和支配的實施2.電話客服的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)3.電話客服的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)4.每天晚上向蔡老師提交當(dāng)日的工作總結(jié)5.負責(zé)客戶的維護，常常回訪，了解客戶企業(yè)工廠存在的問題。開發(fā)新客戶，維護已有客戶6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作7.對自己部門的電話銷售負有干脆的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公允，供應(yīng)業(yè)務(wù)員的公允競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,聽從副總經(jīng)理的管理和工作支配銷售主管

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：銷售主管

隸屬部門：市場部

干脆上級：業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理

干脆下級：電話銷售

二、崗位工作概述

負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)新客戶三、工作職責(zé)與任務(wù)

1.信息溝通

負責(zé)把客戶工廠的相關(guān)狀況做好相關(guān)記錄并傳遞給部門經(jīng)理

2.維護和服務(wù)

1)訪問客戶，聽取客戶工廠企業(yè)的的一些相關(guān)事項

2)向客戶供應(yīng)課程相關(guān)信息的服務(wù)；3)審查客戶資料，供應(yīng)公司課程報價，并幫助電話客服促成單

3.處理客戶反饋

1)負責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2)跟蹤指導(dǎo)客戶工廠問題的解決過程；

3)評價問題解決的滿足程度；

4)客戶反饋處理評價。

4.指導(dǎo)和考核下屬工作

1)負責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核；

2)負責(zé)對新上崗銷售及專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.完成上級委派的其他任務(wù)

電話銷售

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：電話銷售

隸屬部門：市場部

干脆上級：銷售主管

二、崗位工作概述通過電話、微信、郵件、傳真的方式開發(fā)新客戶，維護老客戶三、工作職責(zé)與任務(wù)1.執(zhí)行電話銷售支配：1)找尋目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；2)通過電話和微信等聯(lián)絡(luò)方式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場支配；3)針對上級制定的業(yè)務(wù)根據(jù)推廣方案進行宣揚和銷售；4)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿足度；2.客戶開發(fā)與維護：1)根據(jù)公司要求進行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見。2)通過電話、郵件、傳真等方式維護與老客戶的友好關(guān)系，駕馭老客戶的信息和新需不斷滿足老客戶的新需求；3)對新老客戶進行電話回訪、并記錄相關(guān)信息，建立和維護客戶資料；3.市場信息的收集與分析：1)剛好通過電話獲得各種信息，找尋機會，協(xié)作客戶經(jīng)理完成公司的業(yè)績?nèi)蝿?wù)；2)記錄、匯總客戶對公司課程和服務(wù)的全部評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報；3)精確記錄客戶信息并存檔。 總經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、代表公司參與重大的內(nèi)外活動；

2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度支配，中長期發(fā)展支配等；

5、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)整；

6、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深化貫徹實施；

7、確定各職能部門主管的任免、酬勞、獎懲；

8、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；

9、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；

10、定期組持召開公司質(zhì)量分析會 副總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、幫助總經(jīng)理做好公司的工作支配和經(jīng)營支配的實施工作。

2、對公司環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常修理、保障工作負責(zé)。

3、做好公司客戶信息的跟蹤，并支配相關(guān)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員外出對客戶工廠做落地輔導(dǎo)

4、在總經(jīng)理外出時，根據(jù)總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。

5、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。6、參與公司重大決策

7、主抓人力資源工作，包括人才儲備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的說明工作，員工升職、降職、解聘。

8、公司業(yè)務(wù)流程、管理條例、崗位職責(zé)再造。

9、提出對公司的改革看法，拿出詳細實施方案。

10、公司微信網(wǎng)站的監(jiān)督管理。

11、負責(zé)公司平安管理。行政人事崗位職責(zé)1、人事檔案管理2、協(xié)作副總及經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作3、作息考勤管理4、獎懲方法的執(zhí)行5、各類公告的發(fā)布6、聘請、錄用、升遷、離退職的辦理7、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行8、幫助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務(wù)支配9、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作10、辦公用品的預(yù)算及購買 總經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、收集整理各種內(nèi)外部重要信息，發(fā)布由總經(jīng)理授權(quán)的新的工作動態(tài)。1、了解、掌管公司內(nèi)部經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新狀況、新問題、重大問題并剛好向總經(jīng)理報告，協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決。2、了解、駕馭外部環(huán)境及市場的最新動向，剛好向總經(jīng)理反映狀況并提出建設(shè)性看法。3、傳達貫徹總經(jīng)理和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。發(fā)布總經(jīng)理授權(quán)的最新工作動態(tài)并對發(fā)布的工作進行跟蹤落實。二、幫助總經(jīng)理進行內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)1、幫助總經(jīng)理協(xié)調(diào)并維護與合作伙伴及重要客戶間的友好關(guān)系。2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部高管會、各系統(tǒng)與部門間的關(guān)系。三、管理、督導(dǎo)公司各部門的工