金寶電子公司

金寶電子公司小組成員B87701138蔡淯鈴B87701147鄭慈瑩B87701150葉軒B87701153俞復(fù)B87701246翁嘉英第一頁(yè)，共四十頁(yè)。1報(bào)告內(nèi)容金寶電子公司簡(jiǎn)介選定的報(bào)告主題全面品質(zhì)管理?金寶TQM的各項(xiàng)架構(gòu)?金寶推行TQM的歷程?金寶推行的TQM的三大重點(diǎn)第二頁(yè)，共四十頁(yè)。2金寶電子公司簡(jiǎn)介金寶的成長(zhǎng)歷史不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展空間生產(chǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介金寶所獲得的榮譽(yù)評(píng)鑑公司的組織圖第三頁(yè)，共四十頁(yè)。3金寶電子公司簡(jiǎn)介金寶的成長(zhǎng)歷史1973年，金寶以50名員工的規(guī)模，由電子計(jì)算器開始進(jìn)入電子製造業(yè)，今天的金寶在全球消費(fèi)性電子、通訊及資訊的3C領(lǐng)域中，已充分展現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力。第四頁(yè)，共四十頁(yè)。4金寶電子公司簡(jiǎn)介不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展空間為開發(fā)企業(yè)發(fā)展空間，金寶運(yùn)用平行複製策略，使?fàn)I運(yùn)範(fàn)圍日趨擴(kuò)大。目前企業(yè)組織分為三大部分:?臺(tái)灣金寶?泰國(guó)金寶?北京聯(lián)寶第五頁(yè)，共四十頁(yè)。5金寶電子公司簡(jiǎn)介*生產(chǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介第六頁(yè)，共四十頁(yè)。6金寶電子公司簡(jiǎn)介金寶所獲得的榮譽(yù)評(píng)鑑?79年最佳優(yōu)良產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（外貿(mào)協(xié)會(huì)）?81年金貿(mào)獎(jiǎng)（進(jìn)出口實(shí)績(jī)名列第十四名）?82年QA賞（SHARP株式會(huì)社）?83年獲得TI優(yōu)良廠商獎(jiǎng)?87年榮獲國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?88年董事長(zhǎng)榮獲國(guó)家品質(zhì)個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)繁多不及備載第七頁(yè)，共四十頁(yè)。7金寶電子公司簡(jiǎn)介*金寶公司的組織圖第八頁(yè)，共四十頁(yè)。8選定的主題全面品質(zhì)管理:由於金寶電子公司歷年來(lái)所榮獲關(guān)於品質(zhì)管理的獎(jiǎng)項(xiàng)甚多，甚至獲得最高榮譽(yù)的國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，激起小組探討金寶電子關(guān)於品質(zhì)管理的一切制度。第九頁(yè)，共四十頁(yè)。9選定的主題品質(zhì)成本:

在COQ這個(gè)主題中，我們會(huì)對(duì)金寶電子公司投資在預(yù)防成本和鑑定成本上孰高孰低，以判斷金寶電子公司在品質(zhì)成本的觀念上是屬於傳統(tǒng)的或是先進(jìn)的。第十頁(yè)，共四十頁(yè)。10選定的主題6:金寶電子自1996年開始，以6為其品質(zhì)標(biāo)竿。6代表3.4PPM的不良率，可說是達(dá)到了完美品質(zhì)的境界。小組想討論金寶電子推行6的組織和方法。第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。11金寶的全面品質(zhì)管理金寶TQM的架構(gòu)圖(Word檔)第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。12金寶的全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)總幹事稽核室推行小組經(jīng)營(yíng)管理推行小組營(yíng)業(yè)貿(mào)易推行小組生產(chǎn)管理推行小組研究發(fā)展推行小組品質(zhì)保證推行小組經(jīng)營(yíng)決策*推行TQM的組織圖第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。13金寶的全面品質(zhì)管理TQM如何做，誰(shuí)來(lái)做??經(jīng)營(yíng)管理小組?營(yíng)業(yè)貿(mào)易小組?生產(chǎn)管理小組?研究發(fā)展小組?品質(zhì)保證小組?經(jīng)營(yíng)決策小組第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。14金寶的全面品質(zhì)管理方針管理?大方針小方針部門的實(shí)行品質(zhì)政策?提供顧客滿意之產(chǎn)品與服務(wù)-第一次就把工作做對(duì)-對(duì)品質(zhì)持績(jī)追求進(jìn)步與超越經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)計(jì)劃策略遠(yuǎn)景第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。15金寶的全面品質(zhì)管理方針管理

?方針管理和TQM的關(guān)聯(lián)

?怎麼做方方針管理

?方針管理的優(yōu)點(diǎn)-確立各部門的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致-釐清責(zé)任歸屬第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。16

金寶推行TQM的歷程

品質(zhì)觀念的演進(jìn)金寶公司推行TQM各階段圖金寶推行TQM時(shí)遭遇困難時(shí)的解決方法推行TQM之後的改變第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。17金寶推行TQM的歷程品質(zhì)觀念的演進(jìn)?品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的?品質(zhì)是製造出來(lái)的?品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的?品質(zhì)是管理出來(lái)的第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。18金寶推行TQM的歷程金寶公司推行TQM各階段圖導(dǎo)入期(1973-1990)建立全員品質(zhì)觀念紮根期(1991-1995)健全品保體系發(fā)展期(1996導(dǎo)入TQM邁向6品質(zhì)標(biāo)竿PDCAPDCCAAPD第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。19金寶推行TQM的歷程金寶公司推行TQM各階段?經(jīng)營(yíng)理念-誠(chéng)心-和諧-超越?品質(zhì)理念-顧客滿意-人人品質(zhì)-品質(zhì)政策?品質(zhì)政策-提供顧客滿意知產(chǎn)品與服務(wù)-第一次就把工作做對(duì)-對(duì)品質(zhì)持續(xù)追求進(jìn)步與超越第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。20金寶推行TQM的歷程金寶公司推行TQM各階段?導(dǎo)入期(1973-1990)建立全員品質(zhì)觀念-符合規(guī)格-5S,QCC,ZD-1.0%AOQL-SQC管制圖

-公司經(jīng)營(yíng)理念宣傳-提案改善-品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)-標(biāo)準(zhǔn)化第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。21金寶推行TQM的歷程金寶公司推行TQM各階段?紮根期(1991-1995)健全品保體系-符合要求-品質(zhì)衡量指標(biāo)-0.65%AOQL-顧客滿意度

-QIT,SPC-品管專業(yè)化訓(xùn)

-ISO和TQM委員會(huì)練-ISO9002和BABT認(rèn)證第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。22金寶推行TQM的歷程金寶公司推行TQM各階段?發(fā)展期(1996)導(dǎo)入TQM邁向6品質(zhì)標(biāo)竿-顧客完全滿意-全員提案改善-3.4PPMAOQL-TQM和方針管理-全員教育訓(xùn)練-顧客服務(wù)體系-

ISO9001和ISO14001認(rèn)證第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。23金寶推行TQM的歷程金寶最初推行TQM時(shí)遭遇的困難:?無(wú)法獲得上級(jí)的認(rèn)同解決方法

?說服高層主管?舉辦教育訓(xùn)練，改變觀念第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。24金寶的全面品質(zhì)管理三大重點(diǎn)?全員參與?顧客滿意?持續(xù)改進(jìn)第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。25金寶的全面品質(zhì)管理全員參與?品質(zhì)觀念的塑造?員工的教育訓(xùn)練?品管圈的推行?對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)要求第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。26金寶的全面品質(zhì)管理不同職位的員工參加不同的訓(xùn)練課程新進(jìn)人員講習(xí)：共同性之職前教育訓(xùn)練，提供新進(jìn)人員對(duì)公司組織、沿革、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、人事福利制度、管理規(guī)章、產(chǎn)品、整體環(huán)境等的實(shí)際瞭解。管理發(fā)展類：依職級(jí)、職務(wù)之不同需求，實(shí)施如BMP、MTP及MG等之各職階管理技能訓(xùn)練，以提升管理和解決問題能力，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、人際溝通與協(xié)調(diào)之技巧。專業(yè)類：以提升專業(yè)人員技術(shù)水準(zhǔn)與培養(yǎng)員工第二專長(zhǎng)技能所辦理之如財(cái)務(wù)報(bào)表分析、行銷、專案管理等專業(yè)管理及電子、數(shù)位、通訊等專業(yè)技術(shù)之訓(xùn)練。品質(zhì)管理類：包括方針管理、TQM、6s、SPC、FMEA等有關(guān)品質(zhì)管理、意識(shí)、技術(shù)及方法等之技能訓(xùn)練。共同類：以英文、日文為主之語(yǔ)文進(jìn)修及電腦操作、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)、心理衛(wèi)生講座及消防逃生等針對(duì)全體員工辦理之訓(xùn)練。自我啟發(fā)訓(xùn)練：由公司提供書籍、訓(xùn)練教材、專業(yè)期刊、雜誌、錄音(影)帶供員工於下班或休閒之自我研習(xí)及進(jìn)修。第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。27金寶的全面品質(zhì)管理顧客滿意?顧客服務(wù)體系之建立?設(shè)立營(yíng)業(yè)貿(mào)易小組?顧客需求之分析與處理第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。28金寶的全面品質(zhì)管理顧客滿意度之衡量?問卷調(diào)查-部門-全公司-公司與其他同業(yè)比較第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。29金寶的全面品質(zhì)管理CSI調(diào)查表(Word檔)顧客滿意度指標(biāo)(Word檔)第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。30金寶的全面品質(zhì)管理持續(xù)改進(jìn)?推動(dòng)製程提昇：以6σ為目標(biāo)?供應(yīng)商評(píng)鑑?金寶近幾年來(lái)品質(zhì)改進(jìn)情形-品質(zhì)成本的改進(jìn)-工廠內(nèi)的實(shí)際情形第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。31金寶的全面品質(zhì)管理*品質(zhì)成本的改進(jìn)第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。32金寶的全面品質(zhì)管理推動(dòng)製程提昇：以6σ為目標(biāo)?品保處：推動(dòng)品質(zhì)改進(jìn)，規(guī)劃教育訓(xùn)練?品管部：製程監(jiān)控，找出問題?生產(chǎn)技術(shù)部：改進(jìn)生產(chǎn)方式第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。33金寶的全面品質(zhì)管理供應(yīng)商評(píng)鑑進(jìn)料檢驗(yàn) 長(zhǎng)期紀(jì)錄 要求供應(yīng)商品質(zhì)與協(xié)力廠商共同成長(zhǎng)第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。34金寶的全面品質(zhì)管理金寶近幾年來(lái)品質(zhì)改進(jìn)情形

TARGETS

ACTUAL

YEARPPMσPPMσ199422,7503.53,1364.2319956,2004.02,4624.3119962,8004.272,3934.3319971,3504.59164.6219988004.657034.6919994004.742255.0120002005.041285.1620023.46.0第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。3566σ是什麼？?—百萬(wàn)次操作中中只發(fā)生三點(diǎn)四次的失誤MOTOROLA和GE的成功超品質(zhì)計(jì)畫—企業(yè)運(yùn)作的中心與專注了解顧客需求第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。366評(píng)量、分析、改善、控制評(píng)量進(jìn)度：顧客滿意度、品質(zhì)不佳的代價(jià)（評(píng)鑑、內(nèi)部、外部成本）、供應(yīng)商品質(zhì)、內(nèi)部表現(xiàn)、製造設(shè)計(jì)能力6σ的有效推動(dòng)：(1)全員參與、團(tuán)隊(duì)力量(2)品管技巧手法的應(yīng)用(3)顧客滿意品質(zhì)共識(shí)的建立ISO9000、MBP、JIT、TQM推動(dòng)「企業(yè)品質(zhì)持續(xù)改善」第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。37金寶6架構(gòu)圖TQM6σDFM設(shè)計(jì)6σ物料DTS500PPM製程SPCCpk>1.5產(chǎn)品ZD3.4PPM顧客C/D管理系統(tǒng)

MBP第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。386金寶達(dá)成6σ的六步驟：(1)確認(rèn)顧客需求、產(chǎn)品、品質(zhì)(2)確認(rèn)影響品質(zhì)的相關(guān)參數(shù)(3)製程步驟提供與主要特性管制(4)設(shè)定多品質(zhì)特性之最大允差直(5)決定其製程能力(6)持續(xù)製程改善至Cp=2Cpk=1.5第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。39內(nèi)容總結(jié)金寶電子公司。B87701138蔡淯鈴。1973年，金寶以50