外企績效管理實務(wù)操作

外企績效管理實務(wù)操作普爾斯馬特會員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美國第一家FedMart連鎖折價商店概念，世界上最大的會員制連鎖超市1996年北京普爾斯馬特會員購物企業(yè)中心注冊成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。績效管理的流程制定目標(biāo)實施目標(biāo)評估（績效考核）獎懲管理績效管理的作用對公司對主管對員工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究顯示，使用績效管理的公司比不使用績效管理的公司有：更高的利潤更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價值HEWITT1994調(diào)查

有績效管理系統(tǒng)無績效管理系統(tǒng)銷售額增長率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報率10.2%4.4%股東回報率7.9%0.0%第一單元制定目標(biāo)實施目標(biāo)評估獎罰員工的目標(biāo)從哪里來員工的目標(biāo)從哪里來公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見同事的意見員工的意見職位說明書市場/同行/對手目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound衡量指標(biāo)

定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時衡量指標(biāo)

定性客戶接受——權(quán)威主管批準(zhǔn)——權(quán)威同事/客戶反饋——他人專家/委員會認(rèn)可——權(quán)威衡量指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時，要堅決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)有時候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級主管介入、委員會）制定目標(biāo)步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿——雙方簽字方法二：主管目標(biāo)概述——員工撰寫——主管定稿——雙方簽字目標(biāo)設(shè)定過程舉例：預(yù)先溝通自己的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)背景員工草擬收集其他信息草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)主管理解管理目標(biāo)正式討論（雙向）討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解主管檢查管理目標(biāo)的理解修訂存檔員工修訂目標(biāo)雙方簽字存檔主管提交到HR目標(biāo)的周期根據(jù)企業(yè)和工種可以為3個月到1年第二單元：實施目標(biāo)激勵反饋發(fā)展第三單元.制定目標(biāo).實施目標(biāo).評估.獎懲評估.評估淘方法.評估扛步驟.面談遭要點結(jié)果分鏈布評估方殊法目標(biāo)管曲理法Mana辜geme攏ntB斬yOb彈ject星ive(么MBO)行為固定諷法Beha仆vior構(gòu)ally悉Anc搭hore會dRa典ting端Sca講le(B梨ARS)行為觀察橫法Beh湊avi體or擔(dān)Obs邊erv件ati煩on仗Sca截le(口BOS需)MBO例子：毀技術(shù)支蕩持BAR榴S例子：案客服關(guān)龜系BAR烈S例子：客準(zhǔn)服關(guān)系比較及應(yīng)槍用關(guān)鍵事箱件法WHA臥T：舉出有代享表性的例尼子WHY洪：WHE散N：適用于著所有的巷目標(biāo)，蜜尤其是矮態(tài)度類塑目標(biāo)，渡主管類般目標(biāo)評估步驟收集客璃戶意見收集同事乳、下屬意購見員工自評主管決絞策與員工禾約好面雪談時間員工事先酒閱讀評估屆表面談簽字歸請檔360蛙度何時使用效：通常在杯一定層次森以上；打山分的角度號不同：業(yè)哈績（上級驚/客戶）病、行為（婆上級/同慨事）、能獅力（上級剝/客戶）蛋、管理（情下級）什么是3謀60度反吵饋：上級嫌60%、生同事20保%、下級京20%、跨客戶。。宋。目的：考戶核與獎懲銜、晉升目的：祝發(fā)展目希標(biāo)（可蠢以發(fā)現(xiàn)蹦培訓(xùn)需抖求）考核等級里的設(shè)定最好為伴5級：陽優(yōu)、良輕、中、帆差、劣評估結(jié)果撒分布自然分布正態(tài)分布有彈性驕的正態(tài)享分布（惑小部門咽）第四單元.制定形目標(biāo).實施處目標(biāo).評估獎罰固定工粱資與浮譽(yù)動工資冷的比率4：63：72：81：9評估之后兌現(xiàn)報謎酬P(guān)AY秒FO舍RS哥ALA漲RY職務(wù)發(fā)天展晉升CARE神ERA玩DVAN墨CEMN虧ETP肚ROMO嫌TION技術(shù)等匯級TECH獵NOLO子GYL今EVEL解雇TER紡MIN顯ATI概ON業(yè)績滑謙坡的職滋工績效提辨高計劃PEFO估RMAN肉CEI嫁MPRO梯VEME啞NTP誘LAN（祥PIP）執(zhí)行30-6刪0天謹(jǐn)慎溝通類似表響格，注沫明輔導(dǎo)惕時間，員員工簽餡字目標(biāo)及標(biāo)想準(zhǔn)不變不能調(diào)動緒、加薪兩年中只弱能有一次PIP結(jié)果完成：理回歸正閣常未完成：菜解雇、換閘崗、降級拒絕：開港除PIP適用于隨哪些員下工績效不令騾人滿意的填員工不必等到大年底不含試用懂期績效考挖核的內(nèi)差容.業(yè)績.態(tài)度.能力管理目標(biāo)績效考帥核的權(quán)柔重要根據(jù)實名際的情況亞定，無標(biāo)大準(zhǔn)哪些方面蹈涉及權(quán)重?fù)?jù)美國鑰的一項店調(diào)查顯春示，在那BUI透LD包