G銷售電信零售行業(yè)巔峰團(tuán)隊培訓(xùn)大綱學(xué)員手冊

交流內(nèi)容

管理與經(jīng)營巔峰團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊八種角色融合團(tuán)隊訓(xùn)練你認(rèn)為感染力/影響力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？管理流程五步法管理與經(jīng)營管理與技術(shù)（業(yè)務(wù)）以人為本與嚴(yán)格管理職業(yè)化你認(rèn)為感染力/影響力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？文件記錄糾正糾正措施預(yù)防措施內(nèi)審員巔峰團(tuán)隊七項標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀的激情生氣勃勃的共同愿景清楚的、可測量的目標(biāo)相互補(bǔ)充的能力穩(wěn)固的角色和工作流程團(tuán)隊信任團(tuán)隊支持1、優(yōu)秀的激情團(tuán)隊總是充滿激情、正向：即使面臨著重大的打擊和困難時期，團(tuán)隊激情不減積極心態(tài)來迎接各種挑戰(zhàn)：“方法總比問題多！”團(tuán)隊成員相互鼓勵，并且經(jīng)常慶祝已取得的成績選擇填空

學(xué)歷是

牌

金牌

能力是

牌

王牌

人脈是

牌

銅牌

思維是

牌

銀牌2、生機(jī)勃勃的愿景共同建立了令人興奮的團(tuán)隊共同愿景大家能積極為實(shí)現(xiàn)這個愿景而不斷努力1、通訊連鎖是做人的生意，是一種民生行業(yè)2、通訊連鎖是一種通訊產(chǎn)品和服務(wù)的零售行業(yè)3、通訊連鎖是一種沒辦法偷懶的行業(yè)4、通訊連鎖是一個細(xì)節(jié)行業(yè)5、通訊連鎖是一個拒絕浮躁的行業(yè)6、通訊連鎖是一個產(chǎn)品和客戶運(yùn)營性行業(yè)7、通訊連鎖是一個沒有公平的行業(yè)

3G通訊行業(yè)的認(rèn)識工作特點(diǎn)：繁雜性繁鎖性重復(fù)性產(chǎn)品特點(diǎn)：品牌性功能性時尚性管理要求：簡單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化

3G通訊行業(yè)的認(rèn)識

3G通訊行業(yè)的認(rèn)識2012年第一季度，全球智能手機(jī)出貨總量同比增長45%

以中國為代表的亞太地區(qū)則激增了81%,井噴跡象已經(jīng)顯現(xiàn)3、清楚可測量的目標(biāo)團(tuán)隊將愿景化為長、短期目標(biāo)目標(biāo)具有較好的挑戰(zhàn)性團(tuán)隊對目標(biāo)沒有疑問團(tuán)隊全力執(zhí)行4、互相補(bǔ)充的能力優(yōu)秀的團(tuán)隊具有互補(bǔ)性能力團(tuán)隊精神大于個體精神團(tuán)隊善于進(jìn)行互補(bǔ)，并得到良好的效果5、穩(wěn)固的角色和工作流程角色清晰時間確認(rèn)后一定遵守流程分明決策權(quán)利清楚團(tuán)隊分工好，大家都分擔(dān)很多任務(wù)（不偏袒）團(tuán)隊授權(quán)程度及效果好，充分調(diào)動大家的積極性及發(fā)揮他們最大的能力店長定位2.2店面員工招聘與選拔2.1店面組織架構(gòu)與崗位分析

3G店面運(yùn)營業(yè)績提升標(biāo)準(zhǔn)2.4店面薪酬與結(jié)構(gòu)2.3店面培訓(xùn)與發(fā)展2.5店面績效與考核2.7客戶關(guān)系管理2.8店面服務(wù)規(guī)范2.9客戶服務(wù)2.10合格店長標(biāo)準(zhǔn)2.11門店選址標(biāo)準(zhǔn)2.6店面銷售流程2.12管理體系審核6、團(tuán)隊信任

相互間非常信任說到做到不依賴領(lǐng)導(dǎo)跟蹤落實(shí)21世紀(jì)的管理主題：7、團(tuán)隊支持團(tuán)隊相互支持意識強(qiáng)烈團(tuán)隊能同舟共濟(jì)、也能共享成果巔峰團(tuán)隊七項標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀的激情2.生氣勃勃的共同愿景3.清楚的、可測量的目標(biāo)4.相互補(bǔ)充的能力5.穩(wěn)固的角色和工作流程6.團(tuán)隊信任7.團(tuán)隊支持我們是巔峰團(tuán)隊嗎？1、用巔峰團(tuán)隊的七個標(biāo)準(zhǔn)，來衡量我們今天到現(xiàn)在的團(tuán)隊狀況，對自己團(tuán)隊的評估打分（1-10：1最低，10最高）：主要優(yōu)勢主要不足如何改進(jìn)

寫在大紙上，討論5分鐘，選取3個組匯報并反饋互動練習(xí)巔峰團(tuán)隊的價值團(tuán)隊成員：了解組織的使命和他們在成功過程中所起的作用知道工作的重點(diǎn)所在并且有緊迫感地工作保證全力以赴，竭盡全力而不會因?yàn)楹ε率《丝s不計較名利，為達(dá)到組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn)在力所能及的范圍內(nèi)不斷地取得成就尊重別人的想法和意見，尊重、體貼同事不怕打擊報復(fù)，開誠布公地分享反饋意見以恰當(dāng)?shù)姆绞秸髑蠡貞?yīng)對其的業(yè)績評價愉快地工作巔峰團(tuán)隊提的其他指根標(biāo)如何保炊持優(yōu)秀穿的激情如何確定杏清楚的、瓦可測量的富目標(biāo)如何使摘團(tuán)隊有艘相互補(bǔ)林充的能搞力如何是脫保持穩(wěn)錯固的角陣色和工屆作流程如何使團(tuán)干隊成員相吧互信任如何使鋸團(tuán)隊成彈員相互悶支持每一個小胖組領(lǐng)一個特任務(wù)，研彩討并發(fā)布挽出來討論流程如何……我們的障錦礙是什么我們的谷突破點(diǎn)蓋是什么我們的行烘動方案是盛什么在培訓(xùn)后場的工作中偷我們將如足何運(yùn)用討論時間刻：15分鐘，每耕一組發(fā)表趣，大家反洲饋8K展ey策Sty挽les八種風(fēng)略格團(tuán)隊東的八效種角關(guān)色SH推進(jìn)者CO協(xié)調(diào)者RI信息者PL創(chuàng)新者CW實(shí)干者M(jìn)E監(jiān)督者TW凝聚者FI完善者8S欺tyl逗es八種角色CW實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)①他們有希一定的倉組織能訂力，并際具有較平豐富的敗實(shí)踐經(jīng)民驗(yàn)②他們對飼工作總是禁勤勤懇懇拘，吃苦耐旅勞，有一故種老黃牛裳的精神③他們對篩自己的工松作有比較聚嚴(yán)格的要嶼求，表現(xiàn)誰出很強(qiáng)的欣自我約束取力缺點(diǎn)①他們往跨往對工騰作中遇蟻到的事彩情缺乏鴿靈活性②他們對援自己沒有吹把握的意右見和建議躲沒有太大誰的興趣③缺乏激尺情和想象還力CO協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn)①他們比售較愿意筒虛心聽?wèi)讶碜詳r各方的薯對工作爹有價值溜的意見握和建議②他們能炮夠做到對兆來自其他早人的意見旨，不帶任脊何偏見地杜兼收并蓄③他們慰對待事弟情、看星問題都獨(dú)能站在辟比較公烤正的立痛場上，潑保持客獻(xiàn)觀、公吸正的態(tài)掃度缺點(diǎn)①一般情狂況下，習(xí)他們智傭力水平段表現(xiàn)一奇般，他花們身上稈并不具化備太多罷的非凡邁的創(chuàng)造躺力和想紐奉象力②注重人槳際關(guān)系，股容易忽略震組織目標(biāo)SH推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)①他們在轎工作中斯不論做舉什么事江情，總博是表現(xiàn)紅得充滿牢活力，燦有使不污完的勁②他們勇完于向來自排各方面的焰，落后的棍、保守的案傳統(tǒng)勢力今發(fā)出挑戰(zhàn)③他們憂永遠(yuǎn)不廳會滿足叨于現(xiàn)在起所處的陣環(huán)境，您勇于向撐低效率言挑戰(zhàn)④他們對急自己的現(xiàn)騾狀永遠(yuǎn)不撿能滿足，辦并敢于向咸自滿自足明情緒發(fā)出抄挑戰(zhàn)缺點(diǎn)①他們在團(tuán)普隊中往往淚表現(xiàn)得有敢些好激起花爭端，遇袖到事情表冊現(xiàn)得愛比急較沖動，此容易產(chǎn)生瓣急躁情緒②瞧不勇起別人PL創(chuàng)新者優(yōu)點(diǎn)①他們在團(tuán)槽隊中表現(xiàn)燒得才華橫子溢②他們具幕有超出常鄉(xiāng)豐人的非凡薄想象力③他們雖頭腦中良充滿了屬聰明和磨智慧④他們具拐有豐富而言淵博的知岔識缺點(diǎn)①他們往壘往給人鴨一種高擋高在上違，象一喬個救世打主的印況象②他們氣不太注挽重一些語細(xì)節(jié)問撥題上的藍(lán)處理方霧式③他們給誰人們的印陪象總是隨避隨便便，見不拘于禮聽節(jié)④往往使檔別人感到能與他們不雜好相處RI信息者優(yōu)點(diǎn)①對新生事陵物比其他宋人顯得敏搏感②他們求牧知欲很強(qiáng)蹲，并且很原愿意去不需斷地探索他新的事物他們勇于僻迎接各種轟新的挑戰(zhàn)缺點(diǎn)他們說話彈不太講究宮藝術(shù)，喜碧歡直來直影去，直言曲不諱ME監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)①他們在工卷作中對人警對事表現(xiàn)距出極強(qiáng)的寬判斷是非狗的能力②他們分對事物耕具有極價強(qiáng)的分像辨力③他們職總是講衰求實(shí)際這，對人汗對事都筒抱著實(shí)量事求是暑的態(tài)度喂，一是好一，二屑是二缺點(diǎn)①他們比孝較缺乏荒對團(tuán)隊海中其他險成員的藍(lán)鼓動力典、煽動核力②他們?nèi)痹ぐl(fā)團(tuán)罵隊中其他符成員活力役的能力TW凝聚者優(yōu)點(diǎn)①對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力②具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互合作缺點(diǎn)他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷FI完美者優(yōu)點(diǎn)①總是持羞之以恒絡(luò)，而決溉不會半假途而廢釋；②他們在盯工作中表累現(xiàn)得勤勞③他們黃對工作吧認(rèn)認(rèn)真侄真，一加絲不茍截，是一削個理想陪主義者制，追求知盡善盡餐美缺點(diǎn)他們在工級作中，處箏理問題時名過于注重峽細(xì)節(jié)問題稿，為人處百事不夠?yàn)⑺?，沒有夕風(fēng)度。不乳愿授權(quán)團(tuán)隊角色威的啟示每一個腎角色都達(dá)很重要一個人不勉可能完美疏，但團(tuán)隊堅可以尊重團(tuán)話隊的角箱色差異合作可瓣以彌補(bǔ)軍不足團(tuán)隊角色必的誤區(qū)1.同質(zhì)化誤苗區(qū)只愿意漲與相同盲的人打