全國2009年04月自考00058《市場營銷學(xué)》考試真題及答案【新】參考范本

2009年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試卷(課程代碼0058)一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30小題，每小題 l分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．下列注重賣方需要的市場營銷管理哲學(xué)是（D）1-5A．市場營銷觀念B．客戶觀念C．社會(huì)市場營銷觀念D．生產(chǎn)觀念2．在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場營銷管理過程的首要步驟是（A）1-9A．分析市場機(jī)會(huì)B．選擇目標(biāo)市場C．市場營銷組合D．管理市場營銷活動(dòng)3．問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是（A）2-35．高市場增長率和低相對市場占有率．高市場增長率和高相對市場占有率．低市場增長率和低相對市場占有率．低市場增長率和高相對市場占有率4．某汽車制造廠計(jì)劃新增摩托車生產(chǎn)，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（A）2-41A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化D．垂直多元化5，慶泰日用品制造公司希望解釋顧客對三種品牌的偏好程度，在這種情況下，它適宜采用的數(shù)據(jù)分析方法是（A）3-59A．判別分析B．多元回歸分析C．因素分析D．方差分析6．某飲料生產(chǎn)企業(yè)通過在超市天花板上安裝攝像機(jī)，追蹤顧客的購物過程，據(jù)此重新陳列產(chǎn)品．以便顧客選購，這種搜集資料的方法屬于（B）3-50A．實(shí)驗(yàn)法B．觀察法C．調(diào)查法D．專家估計(jì)法7．保險(xiǎn)公司屬于市場營銷渠道企業(yè)中的（D）4-76A．供應(yīng)商B．商人中間商C．代理中間商D．輔助商8．企業(yè)競爭者種類繁多，其中能滿足購買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是（D）4-77A．愿望競爭者B．一般競爭者C．產(chǎn)品形式競爭者D．品牌競爭者9．保護(hù)消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織及少數(shù)民族組織屬于（C）4-77A．一般公眾B．地方公眾C．市民行動(dòng)公眾D．媒體公眾10．下列屬于影響消費(fèi)者行為的心理因素是（A）5-95A．信念和態(tài)度B．社會(huì)階層C．生活方式D．個(gè)性11．馬斯洛需要層次理論中的最低層次是（A）5-93A．生理需要B．自我實(shí)現(xiàn)的需要C．安全需要D．社會(huì)需要12．下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中，屬于文化因素的是（B）5-91A．社會(huì)角色B．社會(huì)階層C．家庭D．參照群體13．在進(jìn)行競爭者分析時(shí)，企業(yè)首先要做的是（D）6-118A．建立企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)B．判斷競爭者的市場反應(yīng)C．確定競爭者的目標(biāo)與戰(zhàn)略D．識別企業(yè)競爭者14．當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后，競爭者反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，該競爭者屬于（A）6-121A．從容不迫型競爭者B．選擇型競爭者C．兇猛型競爭者D．隨機(jī)型競爭者15．企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)的第三步是（A）6-123A．評價(jià)分析B．傳播反應(yīng)C．收集數(shù)據(jù)D．建立系統(tǒng)16．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略是（B）6-131A．正面進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻D．迂回進(jìn)攻17．某跨國公司將其目標(biāo)市場劃分為北美市場、歐洲市場、亞洲市場等，其劃分的依據(jù)屬于（A）7-142A．地理細(xì)分B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分D．行為細(xì)分18．在市場營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它依據(jù)的市場細(xì)分變量是（D）7-143A．地理變量B．人口變量C．心理變量D．行為變量19．消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所附帶獲得的各種利益的總和，例如產(chǎn)品說明書、安裝、維修等，在產(chǎn)品整體概念中屬于（B）8-156A．有形產(chǎn)品B．延伸產(chǎn)品C．附加產(chǎn)品D．?dāng)U展產(chǎn)品20．企業(yè)產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目是 （A ）8-159A ．產(chǎn)品組合的寬度 B ．產(chǎn)品組臺的長度C．產(chǎn)品組合的深度 D. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性21．日常用的洗發(fā)液包裝瓶屬于 （A ）8-174A ．首要包裝 B ．次要包裝C ．裝運(yùn)包裝 D ．間接包裝22．下列相當(dāng)于貿(mào)易折扣的是 （A ）9-210A ．功能折扣 B ．促銷折扣C ．?dāng)?shù)量折扣 D ．現(xiàn)金折扣23．利用顧客求廉的心理， 特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客， 該心理定價(jià)策略屬于 （A ）9-212A ．招徠定價(jià) B ．撇脂定價(jià)C．價(jià)格歧視 D ．折扣定價(jià)24．產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道指的是（A）10-223A．零階渠道B．一階渠道C．二階渠道D．三階渠道25．從市場營銷的觀點(diǎn)來看，物流規(guī)劃的始點(diǎn)是（B）10-245A．生產(chǎn)B．市場C．企業(yè)D．運(yùn)輸26．有獎(jiǎng)銷售這一促銷工具針對的是（C）11-278A ．中間商 B ．零售商C ．消費(fèi)者 D ．推銷人員27．某公司提出的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以民族繁榮昌盛為己任”的口號被各大媒體爭相報(bào)道，這屬于促銷組合中的（D）11-280A．廣告B．銷售促進(jìn)C．人員推銷D．宣傳28．市場型組織具有的優(yōu)點(diǎn)是（B）12-301．能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場營銷職能．可以按照滿足不同顧客的需求來組織市場營銷活動(dòng)，有利于市場開拓．上下級權(quán)責(zé)明確、溝通迅速、管理效率較高．能加強(qiáng)企業(yè)部門間的協(xié)作，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率29．顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占該產(chǎn)品所有顧客的百分比是指（A）13-319A．顧客滲透率B．顧客忠誠度C．顧客選擇性D．價(jià)格選擇性30．銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見，該類關(guān)系營銷是（C）15-377A．基本型關(guān)系營銷B．鼓動(dòng)型關(guān)系營銷C．負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷D．伙伴型關(guān)系營銷二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．營銷組合除產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷外，“大市場營銷”增加的“2P”有（CE）1-15A．渠道B．產(chǎn)品C．權(quán)力D．促銷E．公共關(guān)系32．企業(yè)對其所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類評價(jià)之后，就應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，一般可供選擇的戰(zhàn)略有（ABCD）2-36A．發(fā)展B．保持C．收割D．放棄E．威脅33．影響消費(fèi)者購買的主要因素有四個(gè)，它們有（ABCD）5-90A．文化因素B．社會(huì)因素C．個(gè)人因素D．心理因素E．參照群體34．涉及企業(yè)產(chǎn)品組合的四個(gè)維度有（ABCD）8-159A．寬度B．長度C．深度D．相關(guān)性E．高度35．若以學(xué)齡前兒童為溝通對象，某食品公司的果凍布丁可選擇的廣告媒體有（AC）11-267A．電視B．報(bào)紙C．廣播D．雜志E．互聯(lián)網(wǎng)三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36．市場營銷管理1-4答：市場營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。37．消費(fèi)者市場 4-76答：消費(fèi)者市場，即為了個(gè)人消費(fèi)而購買的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。38．參照群體 5-91答：參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。直接參照群體又稱為成員群體，即某人所屬的群體或與其有直接關(guān)系的群體。39．交叉銷售 15-360答：交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40．簡述產(chǎn)品成長期的特點(diǎn)及企業(yè)采取的策略。8-176~178答：一、產(chǎn)品成長期的特點(diǎn)進(jìn)入成長期以后，老顧客重復(fù)購買，并且?guī)砹诵碌念櫩停N售量激增，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤達(dá)到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品成本逐步降低，新的競爭者會(huì)投入競爭。二、企業(yè)在產(chǎn)品成長期采取的策略針對成長期的特點(diǎn)，企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時(shí)間，可以采取下面幾種策略：1、改善產(chǎn)品品質(zhì)，如增加新的功能、改變產(chǎn)品款式等。對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，可以提高產(chǎn)品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。2、尋找新的子市場，通過市場細(xì)分，找到新的尚未滿足的子市場，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進(jìn)入這一新的市場。3、改變廣告宣傳的重點(diǎn)，把廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品名牌，維系老顧客，吸引新顧客，使產(chǎn)品形象深入人心。4、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以采取降價(jià)策略，以激發(fā)那些對價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)和采取購買行動(dòng)。41．簡述完全競爭的市場必須具備的條件。 9-200答：1）市場上有許多賣主和買主，他們買賣的商品只占有商品總量的一小部分。2）他們買賣的商品都是相同的。3）新賣主可以自由進(jìn)入市場。4）賣主和買主對市場信息尤其是市場價(jià)格變動(dòng)的信息完全了解。5）生產(chǎn)要素在各行業(yè)之間有完全的流動(dòng)性。6）所有賣主出售商品的條件都相同。如果只具備前三個(gè)條件，這種市場形勢叫做純粹競爭。只有完全具備上述六個(gè)條件，才能叫完全競爭。42．簡述合理的物流目標(biāo)及其具體的要求。 10-246答：一、合理的物流目標(biāo)合理的物流目標(biāo)，應(yīng)是通過有效的選擇，適當(dāng)兼顧最佳顧客服務(wù)與最低配送成本。二、合理的物流目標(biāo)的具體要求它的具體要求是：1、將各項(xiàng)物流費(fèi)用視為一個(gè)整體。2、將全部市場營銷活動(dòng)視為一個(gè)整體。3、善于權(quán)衡各項(xiàng)物流費(fèi)用及其效果。43．簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢。 11-268答：1）網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個(gè)人差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳遞不同的廣告信息。2）網(wǎng)絡(luò)廣告是互動(dòng)的。3）網(wǎng)絡(luò)廣告利用最先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)界面設(shè)計(jì)來使受眾達(dá)到身臨其境的感覺，這會(huì)帶來全新的體驗(yàn)。4）網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們愿意投資的因素。五、案例題(本題l6分)44．案例資料伴隨著我國富農(nóng)政策的不斷推廣，2008年家電下鄉(xiāng)政策又為家電生產(chǎn)企業(yè)提供了一個(gè)新的市場機(jī)遇。但由于我國農(nóng)村居民普遍收入還相對較低，因此對產(chǎn)品的要求仍以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為主。為此，某大型家電企業(yè)通過調(diào)查問卷所得到的信息，專門針對農(nóng)村市場的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和調(diào)整，針對農(nóng)村市場的不同需求、不同市場區(qū)域設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品，著重在增強(qiáng)產(chǎn)品的基本功能，減少實(shí)用性不強(qiáng)的附加功能方面進(jìn)行了技術(shù)改造。如在彩電設(shè)計(jì)方面去掉了麗音系統(tǒng)、畫中畫等農(nóng)村市場并不適用的功能，這樣一來不僅降低了彩電的成本和價(jià)格，還可以使彩電的維修和保養(yǎng)變得更簡易了；在冰箱設(shè)計(jì)制造方面，針對南方市場潮濕的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了很高的底座，針對關(guān)注節(jié)電的人特別設(shè)計(jì)了上、下雙開關(guān)的冰箱，滿足了農(nóng)村消費(fèi)者省電的需要。由于采取了這些措施，使該企業(yè)產(chǎn)品更加適銷對路，近幾年的銷量一路走高，以彩電為例，該企業(yè)2004--2008年的彩電銷售量分別為35萬臺、50萬臺、70萬臺、100萬臺、150萬臺，為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。要求：請根據(jù)上述案例的內(nèi)容，回答以下問題：(1)該企業(yè)采用了哪種原始數(shù)據(jù)收集方法 ?除此之外該企業(yè)還可以用哪些方法收集原始數(shù)據(jù) ?(4分)3-50~52答：該企業(yè)收集原始數(shù)據(jù)的方法是調(diào)查法，除此之外該企業(yè)還可以用觀察法、實(shí)驗(yàn)法和專家估計(jì)法。(2)根據(jù)該企業(yè)采用的具體原始數(shù)據(jù)收集方法，給出該方法的主要步驟。(4分)3-53答：企業(yè)采用調(diào)查法收集原始數(shù)據(jù)的步驟有四個(gè)：確定研究目的；制定研究戰(zhàn)略；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)。(3)請根據(jù)該企業(yè) 2004--2008 年彩電銷售量預(yù)測該企業(yè) 2009年彩電的銷售量。 (8分)3-68答：由題意可知：年份 時(shí)間x 銷售量y x2 xy2004 -2 35 4 -702005-1501-50200607000200711001100200821504300合計(jì)040510280由于n=5為奇數(shù)且，間隔為1，故置于中央一期即2007年。1）直線趨勢方程：y=a+bx2）b=Σxy÷Σx2=280÷10=28，a=Σy÷n=405÷5=813）y=81+28x4）y2009=81+28×3=165（萬臺）衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)