農(nóng)業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

有效溝通——吉地農(nóng)業(yè)培訓(xùn)守則今天的議題溝通的基本概念團(tuán)隊(duì)管理溝通探詢傾聽(tīng)建設(shè)性批評(píng)處理沖突贊美3基本概念溝通的基本概念溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程完美的溝通，是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議如果信息接受者對(duì)信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真5溝通的內(nèi)容事實(shí)情感價(jià)值觀意見(jiàn)觀點(diǎn)6基本溝通形式知識(shí)（基礎(chǔ)）系統(tǒng)思考（核心）說(shuō)聽(tīng)寫讀非語(yǔ)言非語(yǔ)言發(fā)送接收組織溝通7溝通的種類溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通物體的操縱副語(yǔ)言溝通語(yǔ)調(diào)情緒空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)身體語(yǔ)言溝通口頭書面8組織溝通類型下行平行上行斜向外向9正式溝通與非正式溝通正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的10口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞即時(shí)反饋缺點(diǎn)信息從發(fā)送者一段段接力方式傳送過(guò)程中，存在著巨大的失真的可能性并不總能省時(shí)11書面溝通優(yōu)點(diǎn)：有形展示長(zhǎng)期保存法律防護(hù)依據(jù)內(nèi)容周密、邏輯、條理表達(dá)充分、完整，不受干擾易于復(fù)制、傳播缺點(diǎn)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)不能及時(shí)提供信息反饋12溝通的可視性多于可聽(tīng)性13雙向交流指交流過(guò)程中有反饋的交流（包括言語(yǔ)反饋和非言語(yǔ)反饋）適用于：要求信息正確人際關(guān)系陌生問(wèn)題要求：平衡心理差異增加容忍度14單向交流指交流過(guò)程中沒(méi)有反饋的交流適用于：要求工作速度工作秩序例行公事大群體交流15信息過(guò)濾理解差異度組織層次/傳遞層次理解差異允許極限16信息窗口我知我不知你知公開(kāi)區(qū)盲區(qū)你不知隱藏區(qū)未知區(qū)17181920橫看成嶺坑側(cè)成峰21有效溝通爽的障礙（欠1）與發(fā)訊者據(jù)有關(guān)的障遷礙溝通目的覺(jué)：溝通不象夠清楚和庸直接溝通技略術(shù)：缺截乏良好牢的表達(dá)科能力人際之器間的敏洞感性：愧如過(guò)分抗防衛(wèi)參照系桌：僅僅處從自己駛的角度雜參照發(fā)訊者的號(hào)信用：不蓄受信任、徒尊重22與受訊丙者有關(guān)光的障礙評(píng)判的銳癖好：伙往往曲處解信息事先的想未法：有自之己的成見(jiàn)選擇性的撲聽(tīng)：喜歡螞我們想聽(tīng)齡的信息，鎖忽略不感逢興趣的信鄙息缺乏敏流感的反犯饋：不宵提供有否效反饋有效溝爐通的障很礙（2貝）23與環(huán)境有棍關(guān)的障礙語(yǔ)義問(wèn)刃題：非辨母語(yǔ)溝艦通信息超負(fù)齒荷：過(guò)分恩溝通時(shí)間壓漏力：沒(méi)洋時(shí)間溝藥通溝通環(huán)購(gòu)境：不傳坦誠(chéng)公有開(kāi)身體語(yǔ)言臥：不明朗然、混淆噪音：干劇擾人們收旱發(fā)信息有效溝尾通的障微礙（3宇）24傳遞有異效的信愛(ài)息建立明確伏的溝通目揚(yáng)標(biāo)及設(shè)定籌表達(dá)的最盛好方法使用適雪當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)棉言并對(duì)倆身體語(yǔ)帶言給予型注意盡量富于語(yǔ)情感理解棚他人，避塑免感情上扁的對(duì)抗性侄溝通方式不要設(shè)估想別人別也有相巷同的參降照系或穩(wěn)觀點(diǎn)建立個(gè)人霧的信用25有效地接忙收信息避免價(jià)值顏評(píng)判：評(píng)隙判的態(tài)度金將使人害蒙怕，在溝慰通時(shí)失去凱誠(chéng)實(shí)，減渾少有效性傾聽(tīng)全部崖信息：所伯有的信息凈有感情的遣成分，也懇含有事實(shí)提供有裹效反饋歉：讓發(fā)拜言者知腫道你是密否理解停了，并蝴提出問(wèn)社題，反算饋有暗語(yǔ)示和激能勵(lì)兩個(gè)若方面的罩良好效倍果26溝通中溪的重要綠因素言語(yǔ)行為非言語(yǔ)行智為反饋信任價(jià)值觀期望地位27創(chuàng)造良好游的溝通環(huán)倚境計(jì)劃好時(shí)歲間專用于擴(kuò)溝通選擇安靜四寬敞的溝逃通環(huán)境選擇雙方繼能理解的緞表達(dá)方式注意表情28溝通的原銷則渠道要側(cè)分明須有一條氏以上正式曾的交流渠野道（每人留）有規(guī)律卵地運(yùn)用準(zhǔn)（正式承渠道）善于交紛流不被打名擾有效29溝通要點(diǎn)溝通是館組織的堂生命線有效溝輔通的第攤一要素封是確保今雙向交筆流傾聽(tīng)和有擔(dān)效反饋是睛溝通的基孫本要素非語(yǔ)言濤溝通涵毛蓋了5劑5%以誤上的溝窯通信息管理者應(yīng)夾致力于改緩善個(gè)人溝覺(jué)通技巧，準(zhǔn)消除有效稿溝通的障認(rèn)礙組織內(nèi)部箱溝通網(wǎng)絡(luò)貍的設(shè)計(jì)會(huì)話影響到組削織溝通效買率及時(shí)、有族效引導(dǎo)非擾正式溝通經(jīng)渠道為組小織目標(biāo)服蕩務(wù)30團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)它是由杏許多獨(dú)挎立的個(gè)斤人組成艱的，他繩們?yōu)榱四_實(shí)現(xiàn)一誕個(gè)共同慌目標(biāo)而治共同工鐵作32團(tuán)隊(duì)角役色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者IMPCOSHPLRIMETWFI33團(tuán)隊(duì)角意色分析一個(gè)人擦不可能消完美，晌但團(tuán)隊(duì)聽(tīng)可以通領(lǐng)過(guò)不同朗角色的拳組合而止達(dá)至完徑美每個(gè)角色煤都是優(yōu)點(diǎn)莊和缺點(diǎn)相測(cè)伴相生，潔領(lǐng)導(dǎo)者要危學(xué)會(huì)用人壤之長(zhǎng)，容舟人之短尊重角隔色差異蜜，發(fā)揮塔個(gè)性特集征，將逗合適的屬人安排妥在適當(dāng)篇的崗位巴上合作能撈彌補(bǔ)不去足尊重彼破此的價(jià)添值判斷康基準(zhǔn)，才欣賞對(duì)厭方的立固場(chǎng)是非凳常重要授的團(tuán)隊(duì)作埋業(yè)中不蘿應(yīng)執(zhí)著槳于個(gè)性多表現(xiàn)，奸應(yīng)試著悼改變自艘己的意診見(jiàn)和態(tài)內(nèi)度，互蜻相妥協(xié)辯認(rèn)同，割擁有彈束性態(tài)度億和協(xié)調(diào)厲性34管理溝通做一名歲強(qiáng)有力燙的主管你是一掠個(gè)舵手工，指導(dǎo)控你的人炮員。你是一個(gè)顛油庫(kù)，為糟你的人員叉補(bǔ)充燃料珠。你是一座刃靠山，解強(qiáng)除你人員蹲的困惑，想臨危不亂結(jié)。你是一溝位將軍僻，訓(xùn)練的并帶領(lǐng)孩你的士沈兵，去沒(méi)取得一教次又一矛次勝利但。你是一位敲慈父，你補(bǔ)的人需要顆你的支持橫、努力和廟鼓勵(lì)。將者，著智、信事、仁、莖勇、嚴(yán)豬也36主管是公沫司與基層拾的橋梁主管的一容項(xiàng)重要職楊責(zé)是扮演番領(lǐng)導(dǎo)者的答角色，并逆且作為部默屬與上司帶/公司之蒸間的橋梁駕。讓各階雜層彼此互坊相信賴與稼配合，同此心協(xié)力，罵在激烈競(jìng)竿爭(zhēng)的市場(chǎng)揚(yáng)上脫穎而慌出。態(tài)度渠道技巧文化37向上溝病通克服下屢屬常有像的“不閣安全感胃”尊重你的樸上司“管理”憲上司，使叉自己和上蝕司都變得墨很有效率定位出劍你上司收的個(gè)性梳風(fēng)格，鉆并做出秒最適當(dāng)疊的回應(yīng)學(xué)習(xí)從斥你的上免司的角港度去思白考和處瞎理問(wèn)題要清楚化，你的胡上司是歌一位讀膊者、聽(tīng)熔眾還是塊一位數(shù)球字專家使你的上柜司知道你益的目標(biāo)是看什么以及蹦什么不是屋你的目標(biāo)不要給笛你的上全司經(jīng)常遙制造“娛驚奇”注意細(xì)羅節(jié)建立科學(xué)煉的思考問(wèn)眉題、解決研問(wèn)題的方稈法體系38向下溝通發(fā)展建厚立尊重讓部屬山明確公約司和部聞門目標(biāo)必，要經(jīng)譜常確認(rèn)似了解程睜度分享自幫己和部漁屬的目開(kāi)標(biāo)，并擊與團(tuán)隊(duì)即的目標(biāo)豈保持一季致盡所能提蕩供代表關(guān)拐注的、真垃實(shí)的公司幸政策或信異息維護(hù)公司疑利益的同辰時(shí)，能夠霞代表和呼畢吁部屬的聲“聲音”只要是瞇正確或鈴有探索溜價(jià)值的寸，要支寬持你的怠部屬了解每位汁部屬的個(gè)萍性風(fēng)格的誦特點(diǎn)交互式傾璃聽(tīng)、互動(dòng)袖式交流宣揚(yáng)主旋脾律，注重仁引導(dǎo)39與下屬管憲理、溝通紅的類型扶持型指導(dǎo)型委托型命令型高低低高與職員的踐溝通程度管理職癢員的程漁度低中高職員的工逆作經(jīng)驗(yàn)及沸工作積極喇性40部門間溝賭通互相尊重不要忘了引大的、共透同的目標(biāo)遵守游戲狀規(guī)則了解對(duì)塌方的語(yǔ)星言、站桐在對(duì)方省的立場(chǎng)對(duì)事不對(duì)誕人服從大優(yōu)局，甘禁當(dāng)配角行政手段剛不是解決微沖突的最手佳辦法競(jìng)爭(zhēng)就是演資源共享41探詢探詢,顧幣名思義但就是探嶼查和詢壯問(wèn),也佩就是向笨對(duì)方提醬問(wèn)題!被目的是悅為了獲痰得反饋慕,獲得辦信息!43經(jīng)常使用抱的探詢問(wèn)每句開(kāi)放式顯問(wèn)句可使交流綱對(duì)方有自淚由的回答寫空間封閉式問(wèn)撤句限制交流茄對(duì)方的回蟻答范圍想象式數(shù)問(wèn)題使交流哪對(duì)方對(duì)模一種情豈況或一眾個(gè)經(jīng)驗(yàn)葬在心中芝描繪一勝幅情境44開(kāi)放式邪問(wèn)句Who是誰(shuí)What是什么Whe巨r(nóng)e什么地方When什么時(shí)熟候Why什么原有因How主many多少How澡to怎么做5W+幅2H確定談話話方向解釋的澄清的為了收集爐資訊或打斷開(kāi)討論為了解衫釋或?qū)こ羟蟪吻錋與B有哪些痛不同還有哪藍(lán)些方面掉需要考捧慮為了解凡他人意擺見(jiàn)的根誘據(jù)你為什謝么這樣欣認(rèn)為45封閉式蘇問(wèn)句我們是襖否應(yīng)該望考慮…可行朱嗎是不是確定談略話方向提供選擇奶的整合、病確認(rèn)為引導(dǎo)阿對(duì)談?dòng)懴鹫撍峁┑陌l(fā)選擇中直被接擇一…其中哪個(gè)乎最好A、B捷、C、蛇D中你喜敞歡哪項(xiàng)為了獲得義認(rèn)同或共厘識(shí)我們就晃這樣辦殃，對(duì)嗎這幾項(xiàng)織中您同踩意的是都…結(jié)束的為了引出好是或否的業(yè)選擇與上述賠類似，順但只有憲兩種選會(huì)擇46想象式問(wèn)窗句你能想半象……你認(rèn)為看如何如果…碰你感覺(jué)繭怎樣歸屬于封觸閉式問(wèn)題答，但通常曾提供更多混的資料，不而不僅是味回答“YES覽OR糧NO?！奔僭O(shè)或貪想象的引入另一你種情境中47使用探詢雅的時(shí)機(jī)開(kāi)放式境問(wèn)句收集信嚼息鼓勵(lì)對(duì)方沿自由說(shuō)出緒他的想法當(dāng)你想鐘改變?cè)挸}時(shí)封閉式問(wèn)榆句確定對(duì)豈方有某抓一需要確定你對(duì)尖對(duì)方所講查的內(nèi)容有領(lǐng)正確的理帳解當(dāng)對(duì)方墓不愿意職提供有廟用的訊包息時(shí)48探詢的胃策略—漏斗式削探詢明確探光詢目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)埋備好問(wèn)贈(zèng)題,田既具有密一定的誼覆蓋面燥,又具有一夾定的專業(yè)灰性預(yù)估可病能的回秋答并準(zhǔn)漿備好相句應(yīng)的回淹應(yīng)堅(jiān)持由歇泛泛到灰專業(yè)的援循序漸握進(jìn)過(guò)程49詢問(wèn)時(shí)的獲注意事項(xiàng)尊重，注岔意禮節(jié)事先做幻玉好準(zhǔn)備保持問(wèn)題埋的合理性學(xué)與連續(xù)性試著使問(wèn)輸題簡(jiǎn)單化詢問(wèn)時(shí)設(shè)，要給樣對(duì)方思卷考和回?cái)来鸬臅r(shí)描間如果對(duì)齡方一時(shí)糟難于回華答或不企回答，五可以做顛一段有壁關(guān)問(wèn)題益背景或細(xì)相關(guān)信認(rèn)息的陳減述，再標(biāo)試探性篩詢問(wèn)其染建議或制答案所有問(wèn)句臥的組合必碑須能引起劫對(duì)方的興驅(qū)趣,而且轉(zhuǎn)使用正面撫的不是負(fù)漂面的字句慰組成所有的問(wèn)窩句必須能伏主導(dǎo)交流峰過(guò)程,我并朝目標(biāo)壟前進(jìn)50傾聽(tīng)據(jù)專家努估計(jì)：人際溝纏通中僅要有十分修之一透蛇過(guò)語(yǔ)句候來(lái)進(jìn)行火，三成士取決于斧語(yǔ)調(diào)和染聲音，京其余六待成靠肢由體語(yǔ)言。聽(tīng)比說(shuō)難梨上百倍52為什么五傾聽(tīng)收集資排訊，了綠解信息了解需求確認(rèn)態(tài)度更適當(dāng)非回應(yīng)對(duì)今方所傳役達(dá)的信任息判斷與抉偽擇的準(zhǔn)確鳳性為了尊重為了樂(lè)趣讓交流朝舞向雙向溝徹通進(jìn)行,想而不是傘單向的有助于埋鑒別對(duì)脖方的話揪中之話偶與弦外燈之音……53傾聽(tīng)什罷么傾聽(tīng)語(yǔ)頸言傾聽(tīng)音斧調(diào)解析身體弟語(yǔ)言54聆聽(tīng)的憤主要障莫礙環(huán)境因素行:嘈雜董的聲音或醬干擾講者因鑰素:蔬羅嗦,拐發(fā)音不宗清晰,胞口音等內(nèi)容因素侮:主體異不相關(guān),槍專業(yè)術(shù)語(yǔ)察艱深,對(duì)輛信息不感肺興趣聽(tīng)者因素壘:注意番力不集中戴，文化背舅景差異,伯緊張等55改善聆肥聽(tīng)技能理的方法眼神(焰目光)泄要和對(duì)窯方保持恭接觸發(fā)掘共宇同感興坡趣的問(wèn)慎題不要輕易授反駁,注周意敏感問(wèn)辦題利用提瀉問(wèn),適絞時(shí)進(jìn)行剖總結(jié),烘確認(rèn)聆普聽(tīng)內(nèi)容算的理解嬸.掌握主衫動(dòng)注意聽(tīng)僚出話中霉之話與率弦外之燦音最重要邊的是：團(tuán)讓對(duì)方怒說(shuō)話，靈說(shuō)完！56三個(gè)層次婆的聽(tīng)專心而有上效的傾聽(tīng)自我意滾識(shí)的聽(tīng)無(wú)意識(shí)欄的聽(tīng)表面性侄的聽(tīng)半聽(tīng)半不脾聽(tīng)安靜而許消極的過(guò)聽(tīng)57傾聽(tīng)時(shí)賞的參考帝標(biāo)準(zhǔn)身體靠遼前提問(wèn)（疑開(kāi)放式姐、封閉劫式）專注于六雙方溝瞞通的主索要目標(biāo)及時(shí)、膚有效的陰反饋必要時(shí)的筑同情心保持客井觀公平孟的心態(tài)58建設(shè)性乏批評(píng)建設(shè)性駁批評(píng)目的是禽激勵(lì)個(gè)售人或團(tuán)兇隊(duì)改善進(jìn)表現(xiàn)的醋行為或繪態(tài)度，爐將工作賄做得更誰(shuí)好，并庸且把這薄個(gè)批評(píng)螺視為一糟個(gè)正面謙的學(xué)習(xí)球經(jīng)驗(yàn)60提出建設(shè)圈性批評(píng)時(shí)政要注意主管要充總分核實(shí)，評(píng)除非你對(duì)艱所發(fā)生的微事或所說(shuō)猾的話了如已指掌，尤鬼其是要知筒道原因，秧否則最好賓不要隨意險(xiǎn)提出批評(píng)如果不能只做到如上武所述，可診能會(huì)使批怎評(píng)變得不羅適當(dāng)或被腳動(dòng)通過(guò)澄議清和確粒認(rèn)，你馬可以增叔進(jìn)批評(píng)甩的品質(zhì)61如何建設(shè)朵性批評(píng)永遠(yuǎn)以正的面肯定部落屬良好表喬現(xiàn)為開(kāi)端永遠(yuǎn)讓對(duì)辮方先講討論正黑面和負(fù)養(yǎng)面的表智現(xiàn)所帶淺來(lái)的影形響特定、踢具體、洪深刻保持正面淡積極的行傷為探詢意銀見(jiàn)或建議雙向互魚動(dòng)不要讓部御屬覺(jué)得自賴己一無(wú)是抗處，或讓希團(tuán)隊(duì)覺(jué)得學(xué)是烏合之猜眾批評(píng)時(shí)不分要極端請(qǐng)運(yùn)用：吐你的成功季，我們的撞失敗62沖突沖突態(tài)度不武同或意前見(jiàn)不合有效的處介理沖突是辜主管重要子的工作如果主蜜管只憑冰借自己局的權(quán)力井或主觀棚臆斷處朋理沖突訓(xùn)，將會(huì)騙影響團(tuán)催隊(duì)凝聚嚷力或團(tuán)董隊(duì)合作防的氛圍64處理沖突找出隔辨閡：不恒僅要知俊道事情甜的狀況地，更要返清楚背桂后的真潤(rùn)正原因通過(guò)討論留探究并找述出可供選蠶擇化解隔嫂閡的方法幼：先讓對(duì)方