屈臣氏調(diào)查報告

當前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介12一、公司簡介（一）文化背景（二）經(jīng)營項目文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，港，并根據(jù)粵語發(fā)音（屈wat1，臣san4）將公司名譯為“屈臣氏大藥房”（A.SWatsons&company），這就是屈臣氏的由來。在1981年成為李嘉誠旗下合記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟實力和靈活的經(jīng)營理念，屈臣氏經(jīng)營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。屈臣氏集團（香港）有限公司創(chuàng)建于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務(wù)。經(jīng)營項目品牌系列屈臣氏品牌系列：屈臣氏橄欖滋潤系列屈臣氏天然骨膠原系列屈臣氏WATER360°礦泉護理系列屈臣氏蜜糖系列屈臣氏雪完美系列屈臣氏美發(fā)系列屈臣氏護膚：屈臣氏噴霧屈臣氏手足護理屈臣氏沐浴產(chǎn)品屈臣氏潔面屈臣氏眼膜屈臣氏精華素/精華液屈臣氏身體護理屈臣氏面膜屈臣氏美發(fā)：屈臣氏護發(fā)素/護發(fā)霜/護發(fā)乳屈臣氏洗發(fā)水屈臣氏美發(fā)套裝除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他品牌：相宜本草美即面膜（MG）阿迪達斯妮維雅（NIVEA）潘婷海飛絲海飛絲絲源復(fù)活施華蔻（Schwarzkopf）巴黎歐萊雅水之蔻（WATERCOME）絲蘊（syoss）沙宣（VS）力士（LUX）丁家宜（TJOY）卡尼爾（garnier）玉蘭油（OLAY）露得清（Neutrogena）理膚泉（LaRoche-Posay）獨家品牌：里美（Limi），魔法醫(yī)生（Dr.magic）個別店鋪還有專柜品牌：芙麗芳絲（freeplus），薇姿（VICHY）等。6二、當前經(jīng)營戰(zhàn)略

1、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。8

2、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，產(chǎn)品不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。倡導(dǎo)“健康”；美容美表達“美態(tài)”；傳遞樂觀。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。9

3、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高?！跋Ｍ龅絻r格與市場需求一致”，縱然如此，對女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。10

4、經(jīng)營戰(zhàn)略--營銷策略專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強大的健康顧問隊伍，他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己”資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法。11

三、外部環(huán)境（五力模型）分析(一)潛在進入者的威脅(二)替代品的威脅(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商

討價還價的能力(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭12

(一)潛在進入者的威脅——萬寧13行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴大需求不變價格競爭(一)潛在進入者的威脅——萬寧14

(二)替代品的威脅1、韓國小雨燕VS燕窩（包裝、字體、外形設(shè)計）2、萬寧的化妝棉系列產(chǎn)品除其LOGO和屈臣氏不同，其余部分和屈臣氏自有品牌化妝棉近似，難以區(qū)分。3、萬寧不僅銷售的產(chǎn)品和屈臣氏雷同，而且在價格方面也與屈臣氏形成競爭，從而引起產(chǎn)品價格下跌，將直接威脅到屈臣氏未來的收益。15(三)供應(yīng)商討價還價的能力和購買商討價還價的能力⑴化妝品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)⑵化妝品的分銷環(huán)節(jié)⑶化妝品零售環(huán)節(jié)16

(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭屈臣氏，莎莎，萬寧，雅芳等都有自由品牌。各消費者根據(jù)年齡收入不同而去購買不同產(chǎn)品。但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市場定位，所以可以吸引更多這種消費層次的人來消費，證明屈臣氏擁有準確的市場定位。17

四、SWOT分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機會18S

其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨特的門面形象設(shè)計。其五，終端市場信息的了解與反潰。其四，具有良好的服務(wù)口碑。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費群。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費群。19屈臣氏的獨特門面設(shè)計和具有獨特的理念，從整體的外到內(nèi)，整體形象的統(tǒng)一和定位理念都融合到一塊，屈臣氏的風(fēng)格特色比較符合大眾消費群的定位，是化妝品連鎖行業(yè)中較為突出的焦點。獨特的門面形象設(shè)計S20屈臣氏賓具有一稠套獨特漠的營銷滲管理模洲式內(nèi)因：在管傭理上比烘較專業(yè)貫化和正敢規(guī)化外因：具有汁多樣化患的促銷監(jiān)策略和匆管理模教式，一一能抓借住終端顧虹客的需求么。成熟的營躺銷管理體示系S21主要面曾對了高床中低價敵位的層胖次產(chǎn)品成，大部矩分涉及森到有中酒低端檔斬次的價娘位產(chǎn)品坦，從定車位中都衰有高中岔低價位喂的產(chǎn)品營陳列專迫區(qū)，為舍顧客所唱選擇比堆較方便賠。.產(chǎn)品定烤位符合仰大眾消稍費群S22屈臣氏的當服務(wù)口碑液成為消費恨者最大消脊費來源，在屈臣甲氏消費趁，你可智以輕松酷的享受框不一樣田的服務(wù)斤，這個爺就是屈植臣氏口失碑品牌棉的效應(yīng)蔥。具有良好絡(luò)的服務(wù)口蠢碑S23屈臣氏的縣終端信反抱饋調(diào)研以為終端依顧客解書決他們垃的需求為目的，成為他們最挎主要的振競爭優(yōu)罵勢之一。終端市述場信息憑的了解鍬與反潰S24隨著屈蛾臣氏的擴大導(dǎo)，屈臣氏也面向全國招怕募近千名揚新員工，涵蓋案了公司榨內(nèi)部的檢各個部件門。2、選詳址的尷故尬以往屈臣承氏只立足嚷于國內(nèi)大仍中型城市醫(yī)，在圈地愈擴張計劃哥推出后，輝選址進入國勸內(nèi)二線腳城市，這樣很愈容易走兩個曠極端，一則捉襟找見肘，難史免顧此失某彼;二則婚邯鄲學(xué)步壩，導(dǎo)致誤粒入歧途。1、人才朵的匱乏。W在中國婚屈臣氏唯公司的秒業(yè)務(wù)管妄理系統(tǒng)拉中，各地終憶端門店蹦的店鋪腳經(jīng)理實質(zhì)上是屠沒有什么眉真正權(quán)力較的，采購經(jīng)理有著直遠接決定銹供應(yīng)商播進店商以品的業(yè)朝務(wù)表現(xiàn)冠和經(jīng)營俊狀況的瘦權(quán)利。4、品縫牌的透浙支。屈臣氏撓在自有供品牌的搶開發(fā)上并主要以店內(nèi)暢旁銷品和潛溝力新品為鑄目標焦點，當潛力新圣品在店內(nèi)牽呈明顯增剛長態(tài)勢時賞，屈臣氏像就會立即貪進行仿制品鋒種的跟幕進。而正是這握種過激的場自有品牌猶孵化，必宏將導(dǎo)致屈蜻臣氏面臨逝品牌的透妥支和危機粥。3、管理增的危機。W26O一、美首容護膚撤品市場惠成本較艙低，利圾潤較高錦，具有鳥很大的悄發(fā)展?jié)摲饬?。二、定位紐奉的消費人航群的購物駝習(xí)慣與屈曾臣氏自身壯定位非常憑吻合。三、越廢來越多截的人開校始關(guān)注柴健康、衣積極的芳生活態(tài)壇度。27O四、男性勤消費者毒對保健嶼及美容東產(chǎn)品的牙消費呈斃遞增趨滋勢。五、網(wǎng)絡(luò)的影盛行與廣滑泛使用六、消費者購物喜茂好不斷偏改變:裝潢和杜商品的陳甲列成為零放售業(yè)發(fā)展歉重點。此淡外，購物粱便利也是任消費者所掉重視的。28T1、化妝品零倒售業(yè)市場裹競爭日益幕激烈，同拐類競爭者宜多，產(chǎn)品忘較為趨同2、消費渠道戀多元化，逃同類用品是多種渠道也獲得3、目標顧客找缺乏品牌題忠誠度4、經(jīng)營成本料大幅提高擠，銷售終百端擴張難2930策略堅持創(chuàng)新的經(jīng)營模式，專注于特定的產(chǎn)品、市場和人群。制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略定位及發(fā)展思路策略在定價方面，繼續(xù)通過差異和個性化來提升品牌為核心目標顧客消費群體做好人性化服務(wù)堅持品牌理念并嚴格進行標準化管理及執(zhí)行面對激烈的競爭堅持差異化、兼顧自主品牌與大