閱讀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中國(guó)入境旅游的倍增器 重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 全面促進(jìn)

閱讀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中國(guó)入境旅游的倍增器重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷全面促進(jìn)第1頁(yè)/共37頁(yè)2007國(guó)家旅游局1號(hào)文件《關(guān)于大力發(fā)展入境旅游的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升旅游信息化水平。充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)資源，加快推進(jìn)“金旅”工程、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)等旅游信息化建設(shè)。辦好中國(guó)旅游網(wǎng)和各省區(qū)市旅游專業(yè)網(wǎng)站，加快建設(shè)中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)()。鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)建設(shè)多語(yǔ)種旅游網(wǎng)站，構(gòu)建無(wú)紙化宣傳平臺(tái)。支持利用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，支持發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上交易，支持舉辦網(wǎng)上旅游博覽會(huì)。第2頁(yè)/共37頁(yè)一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第3頁(yè)/共37頁(yè)2006年《時(shí)代》年度人物——

“你”（網(wǎng)民）；第4頁(yè)/共37頁(yè)全球1/10的人口使用互聯(lián)網(wǎng)全球有6.94億15歲以上的人使用互聯(lián)網(wǎng)，這就意味著全球人口總量的1/10以上在使用互聯(lián)網(wǎng)；世界網(wǎng)民分布情況：美國(guó)擁有1.52億網(wǎng)民，排名第一；中國(guó)以1.2排名第二；日本以5200萬(wàn)排名第三；德國(guó)以3200萬(wàn)排名第四；英國(guó)以3000萬(wàn)排名第五；六至十五位分別為韓國(guó)(2460萬(wàn))、法國(guó)(2390萬(wàn))、加拿大(1900萬(wàn))、意大利(1680萬(wàn))、印度(1670萬(wàn))、巴西(1320萬(wàn))、西班牙(1250萬(wàn))、荷蘭(1100萬(wàn))、俄羅斯(1080萬(wàn))、澳大利亞(970萬(wàn))。第5頁(yè)/共37頁(yè)運(yùn)用新?tīng)I(yíng)銷手段，激活國(guó)際主流旅游人群研究機(jī)構(gòu)調(diào)查研究表明：國(guó)際旅游主流人群是年齡段為20－55歲；國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要年齡段為18－45歲。結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)用戶與國(guó)際主要客流高度重合國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際旅游客流主要重疊區(qū)域。第6頁(yè)/共37頁(yè)運(yùn)用新?tīng)I(yíng)銷手段，激活國(guó)際主流旅游人群各地入境游市場(chǎng)調(diào)查顯示，散客和商務(wù)客正日益成為主要的客源；世界旅游強(qiáng)國(guó)西班牙，53.3%的游客是沒(méi)有參加任何團(tuán)隊(duì)游的散客。散客、商務(wù)客與團(tuán)隊(duì)客拉動(dòng)消費(fèi)能量比是5：1最活躍使用互聯(lián)網(wǎng)的人群正是散客和商務(wù)客。第7頁(yè)/共37頁(yè)中國(guó)入境游重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)使用率高我國(guó)入境游重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的策略：要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)日本、韓國(guó)、東南亞等主要客源市場(chǎng)的宣傳促銷；更加注重對(duì)歐美等中遠(yuǎn)程市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；要大力開(kāi)發(fā)歐洲、北美、澳新、俄羅斯、印度等新興市場(chǎng)；積極培育南美、中東、非洲等潛在市場(chǎng)。

我國(guó)入境游重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)情況：市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Research

and

Markets分析：亞洲是全球最大的寬帶市場(chǎng)，以21％速度增長(zhǎng)；北美市場(chǎng)增長(zhǎng)速度排名第二，增長(zhǎng)19.85%；歐洲處于第三，增長(zhǎng)19.22％；中東和非洲寬帶用戶增長(zhǎng)了11.06%。第8頁(yè)/共37頁(yè)中國(guó)入境游主要客源地互聯(lián)網(wǎng)使用率高

中國(guó)主要入境客源國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用情況第9頁(yè)/共37頁(yè)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的依賴程度比其它媒體的用戶更強(qiáng)全球網(wǎng)民平均每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間達(dá)到了2.73小時(shí)，比其它媒體的時(shí)間至少多了一倍。圖表：用戶平均每天使用媒介的小時(shí)數(shù)

單位：小時(shí)第10頁(yè)/共37頁(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為獲取旅游信息的主要渠道2005年Concierge公司對(duì)旅游和生活方式的調(diào)查反映出國(guó)際旅行者在計(jì)劃、選擇旅游線路和旅游方式時(shí)，其獲取信息主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)。

第11頁(yè)/共37頁(yè)二、世界旅游大國(guó)和地區(qū)啟用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷第12頁(yè)/共37頁(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是國(guó)際共同趨勢(shì)和選擇第13頁(yè)/共37頁(yè)英國(guó)：旅游行業(yè)最大的IT投資(案例)英格蘭網(wǎng)englandnet是英國(guó)旅游局啟動(dòng)的全球最大的旅游信息技術(shù)項(xiàng)目，2005年投入1000萬(wàn)英鎊，并追加投入2000萬(wàn)英鎊。基于微軟.net技術(shù)開(kāi)發(fā)。供應(yīng)商數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)庫(kù)存、價(jià)格、問(wèn)詢交換網(wǎng)關(guān)銷售鏈管理國(guó)家產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商第14頁(yè)/共37頁(yè)加拿大：網(wǎng)上促銷占總體推廣的比例提高到50%加拿大旅委會(huì)利用新的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展名www.C，著手建立一個(gè)“加拿大旅游全球網(wǎng)上信息平臺(tái)”；加拿大旅委會(huì)將各海外辦事處的旅游網(wǎng)站集合起來(lái)，逐步完善，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，共同開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；加拿大旅委會(huì)逐步將市場(chǎng)推廣活動(dòng)的重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，將網(wǎng)上促銷占總體推廣活動(dòng)的比例從15%提高到50%。第15頁(yè)/共37頁(yè)西班牙：48％的入境游客使用互聯(lián)網(wǎng)查詢信息西班牙旅游研究院研究表明，2005年到西班牙的游客，有48.7%查詢互聯(lián)網(wǎng)；西班牙非常重視利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳促銷，國(guó)家旅游局投入8700萬(wàn)歐元用于旅游信息服務(wù)建設(shè)；西班牙旅游促進(jìn)會(huì)與西班牙國(guó)家旅游信息運(yùn)營(yíng)公司，承擔(dān)了西班牙旅游門戶網(wǎng)站和“住宿技術(shù)更新計(jì)劃”的實(shí)施。第16頁(yè)/共37頁(yè)新加坡：每天讓企業(yè)獲得200個(gè)預(yù)訂“新亞洲——新加坡”不單是一個(gè)普通網(wǎng)站，還是一個(gè)多層次的多媒體旅游向?qū)?。它不僅提供有關(guān)旅游資訊，還為新加坡進(jìn)行旅游目的地的形象定位，協(xié)助旅游機(jī)構(gòu)的促銷活動(dòng)；該網(wǎng)站還結(jié)合觸屏式服務(wù)亭結(jié)合當(dāng)?shù)貜V泛分布“新加坡第一”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及新加坡旅游服務(wù)中心得到服務(wù)；目前，網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到20萬(wàn)次每月。另外，鏈接到"新亞洲——新加坡網(wǎng)站"的"飯店網(wǎng)絡(luò)"(HotelNet)網(wǎng)站每天大約接到100－200個(gè)預(yù)訂。第17頁(yè)/共37頁(yè)各國(guó)積極投入應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)家建設(shè)內(nèi)容投入費(fèi)用英國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)建設(shè)、航班搜索引擎建設(shè)建設(shè)費(fèi)用4300萬(wàn)人民幣，后續(xù)支出每年費(fèi)用1400萬(wàn)人民幣加拿大建設(shè)www.C門戶網(wǎng)站，用于市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、網(wǎng)頁(yè)更新維護(hù)、開(kāi)展公關(guān)促銷活動(dòng)等760萬(wàn)加元（約5070萬(wàn)人民幣）

澳大利亞

額外增加款項(xiàng)，用于英國(guó)和美國(guó)以及亞洲主要國(guó)家的網(wǎng)上促銷活動(dòng)額外增加210萬(wàn)澳元（約1300萬(wàn)人民幣）新加坡網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、在線預(yù)定服務(wù)1700萬(wàn)人民幣西班牙旅游信息服務(wù)建設(shè)、西班牙旅游門戶網(wǎng)站和“住宿技術(shù)更新計(jì)劃”的實(shí)施8700萬(wàn)歐元（約87700萬(wàn)人民幣）蘇黎世網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1800萬(wàn)人民幣西康沃爾(WestCornwall)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1400萬(wàn)人民幣第18頁(yè)/共37頁(yè)國(guó)際范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要手段和方式序號(hào)技術(shù)手段目的和效果1旅游電子商務(wù)（E-Commerce）網(wǎng)上遠(yuǎn)程交易2終端占領(lǐng)－－多途徑接入通過(guò)不同互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播信息3多語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)面向不同語(yǔ)言的人群4虛擬旅游（virtualtour）通過(guò)身臨其境的方式展示旅游魅力5電子信息服務(wù)使用戶獲得一手、準(zhǔn)確的信息資訊6智能搜索引擎解決旅游信息海量的問(wèn)題7客戶關(guān)系管理和客戶管理系統(tǒng)提升旅客滿意度和重游率8虛擬社區(qū)（BBS）和新聞組加強(qiáng)游客之間的交流溝通9網(wǎng)上娛樂(lè)通過(guò)娛樂(lè)方式了解旅游第19頁(yè)/共37頁(yè)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為旅游營(yíng)銷倍增器第20頁(yè)/共37頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倍增效果對(duì)比（一）對(duì)比項(xiàng)傳統(tǒng)營(yíng)銷現(xiàn)代營(yíng)銷倍增效果營(yíng)銷范圍地域、空間、時(shí)間限制，難以大規(guī)模聯(lián)動(dòng)，往往局限在一個(gè)地點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界，網(wǎng)民互動(dòng)，企業(yè)互動(dòng)，全球網(wǎng)民6.2億，不受地點(diǎn)局限，可以在世界范圍內(nèi)觸發(fā)。擴(kuò)大200倍以上營(yíng)銷范圍營(yíng)銷手段手段較為單一，信息容量小，成本較高。以現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、印刷資料、書(shū)籍、說(shuō)明會(huì)、大篷車等手段為主傳統(tǒng)手段網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，可以加入大量的多媒體手段、互動(dòng)手段，手機(jī)、iptv等豐富多彩的形式營(yíng)銷手段倍增10倍以上。營(yíng)銷效果信息傳遞環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者無(wú)法獲得一手信息。從發(fā)布會(huì)到供應(yīng)商，從供應(yīng)商到分銷商，最后抵達(dá)消費(fèi)者，信息已經(jīng)變形和陳舊直達(dá)消費(fèi)者，信息新鮮生動(dòng)，在國(guó)內(nèi)發(fā)布，即刻在全球任意角落，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得一手信息。減少3倍以上信息傳遞環(huán)節(jié)第21頁(yè)/共37頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倍增效果對(duì)比（二）對(duì)比項(xiàng)傳統(tǒng)營(yíng)銷現(xiàn)代營(yíng)銷倍增效果營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果難以評(píng)測(cè)，信息傳遞過(guò)程比較漫長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)方法一般采取抽樣調(diào)查的形式。通過(guò)技術(shù)手段統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果，記錄真實(shí)的訪問(wèn)、瀏覽時(shí)間長(zhǎng)短、信息偏好、消費(fèi)特征等清晰統(tǒng)計(jì)分析，利于管理決策營(yíng)銷真實(shí)度通過(guò)圖片、DVD光盤、展會(huì)實(shí)物展示等形式展示旅游通過(guò)多媒體形式、三維環(huán)視、在線瀏覽等多種技術(shù)形式，直觀展示旅游，更加身臨其境直觀體驗(yàn)，利于旅游購(gòu)買營(yíng)銷時(shí)效有效時(shí)間短，活動(dòng)、展會(huì)結(jié)束，書(shū)籍丟失后，營(yíng)銷效果即告結(jié)束，傳閱率2.3次24小時(shí)永久在線，隨時(shí)隨地可以查閱資料，傳閱率高達(dá)7.5次全天24小時(shí)提供服務(wù)，傳閱率提升3倍以上第22頁(yè)/共37頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倍增效果對(duì)比（三）對(duì)比項(xiàng)傳統(tǒng)營(yíng)銷現(xiàn)代營(yíng)銷倍增效果營(yíng)銷投入印刷、交通、會(huì)議等投入較高費(fèi)用，且重復(fù)使用率低平均投入低，重復(fù)使用率，更新率高。降低成本10倍，花小錢辦大事?tīng)I(yíng)銷互動(dòng)一般以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和問(wèn)卷互動(dòng)為主，時(shí)間短、消費(fèi)者尚未真實(shí)消費(fèi)難以反饋信息。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)，事前、事后反饋率高，通過(guò)社區(qū)/調(diào)查/bbs/blog等多種形式形成網(wǎng)站與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)等多種形式的互動(dòng)。提升互動(dòng)能力15倍以上營(yíng)銷受眾營(yíng)銷受眾以業(yè)內(nèi)人士和隨機(jī)的市民參與為主受眾穩(wěn)定性強(qiáng)，目前使用電腦的個(gè)人用戶其年齡多集中在20-40歲這一階段，收入較高，且?guī)缀醵际苓^(guò)高等教育，對(duì)這部分人促銷，極有可能使他們成為產(chǎn)品的早期采用者，從而引起一輪新的消費(fèi)時(shí)尚。定向營(yíng)銷能力提升10倍以上第23頁(yè)/共37頁(yè)四、建立中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)第24頁(yè)/共37頁(yè)推出中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)2006年11月16日，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)（)，這一中國(guó)國(guó)際旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)推出，邁出了中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要的一步；中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)以“創(chuàng)造世界一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，致力于打造中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)綜合解決方案。（嘉賓介紹：自左到右依次為國(guó)家旅游局國(guó)際聯(lián)絡(luò)與促進(jìn)司司長(zhǎng)劉克智、國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦、亞太旅游協(xié)會(huì)（PATA）總裁兼首席執(zhí)行官戴頌德、承建運(yùn)營(yíng)商北京金旅雅途公司總裁兼首席執(zhí)行官林明忠）第25頁(yè)/共37頁(yè)C的目標(biāo)和定位中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)“世界一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，致力成為中國(guó)旅游整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化解決方案，其定位為：1）是國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者最專業(yè)的旅游搜索引擎；2）是服務(wù)目的地和客源地的橋梁；3）是買家和賣家的撮合交易場(chǎng)；4）是服務(wù)旅游企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)促銷的倍增器；5）是整合社會(huì)資源的抓手，通過(guò)“惠人達(dá)己”的機(jī)制，廣泛結(jié)盟各領(lǐng)域合作伙伴，互利共贏。中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總平臺(tái)由北京金旅雅途信息科技有限公司負(fù)責(zé)承建和運(yùn)營(yíng)，公司由國(guó)家旅游局信息中心和雅途投資公司合資成立。總部設(shè)立于北京，在全國(guó)設(shè)有廣東（珠三角）、京津（環(huán)渤海）、華東（長(zhǎng)三角）服務(wù)中心和分支機(jī)構(gòu)。第26頁(yè)/共37頁(yè)總平臺(tái)首頁(yè)中國(guó)旅游網(wǎng)首頁(yè)第27頁(yè)/共37頁(yè)C網(wǎng)站截圖第28頁(yè)/共37頁(yè)C的總體架構(gòu)第29頁(yè)/共37頁(yè)

中國(guó)旅游營(yíng)銷總平臺(tái)互動(dòng)俱樂(lè)部中國(guó)頻道總平臺(tái)電子商務(wù)旅游營(yíng)銷客源地×目的地多語(yǔ)言多鏡像搜索引擎客戶（境內(nèi)/外）更多省級(jí)頻道省級(jí)平臺(tái)珠海平臺(tái)旅游企業(yè)

導(dǎo)游旅游服務(wù)商旅游批零商國(guó)家級(jí)平臺(tái)中國(guó)旅游公共商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)客源地服務(wù)中心世界鏡像站點(diǎn)廣東省平臺(tái)河南省平臺(tái)新疆平臺(tái)深圳平臺(tái)廣州平臺(tái)佛山平臺(tái)市級(jí)平臺(tái)企業(yè)信息平臺(tái)C的層級(jí)架構(gòu)第30頁(yè)/共37頁(yè)C發(fā)展數(shù)字化目標(biāo)到2010年,CHINA.TRAVEL力爭(zhēng)達(dá)到以下目標(biāo)：品牌：提升中國(guó)旅游的知名度、美譽(yù)度，塑造中國(guó)旅游整體形象，成為世界一流的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；服務(wù)企業(yè)數(shù)量：國(guó)內(nèi)企業(yè)達(dá)到4.3萬(wàn)個(gè)，國(guó)際企業(yè)2萬(wàn)；服務(wù)旅游管理機(jī)構(gòu)數(shù)量：國(guó)內(nèi)達(dá)到1000個(gè)，國(guó)際達(dá)到1000個(gè)；服務(wù)個(gè)人消費(fèi)者數(shù)量：國(guó)內(nèi)消費(fèi)者總數(shù)達(dá)30億人次，國(guó)際達(dá)到4.6億人次；交易數(shù)量：國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)撮合交易達(dá)到7000萬(wàn)筆，支持交易金額達(dá)到20個(gè)億；國(guó)際旅游企業(yè)撮合交易達(dá)到3000萬(wàn)筆，支持交易金額達(dá)到10個(gè)億；中國(guó)旅游綜合數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量達(dá)到：3000G，全國(guó)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)布點(diǎn)達(dá)到200個(gè)，國(guó)際旅游營(yíng)銷合作布點(diǎn)達(dá)到100個(gè)。第31頁(yè)/共37頁(yè)五、建立服務(wù)機(jī)制第32頁(yè)/共37頁(yè)C的營(yíng)銷服務(wù)體系20名國(guó)內(nèi)服務(wù)專員＋callcenter