打電話和接電話的基本禮儀有哪些

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦打電話和接電話的基本禮儀有哪些打電話和接電話的基本禮儀有哪些

在現(xiàn)代社會中，電話和手機是人們最常用的聯(lián)系方式，但是打電話也是要講禮儀的。這里給大家共享一些打電話的禮儀，盼望對大家有所關心。

打電話的基本禮儀

(一)本人接電話要留意的禮儀：

一是要接聽準時。電話鈴響要馬上停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

二是接電話時，肯定要使自己的行為合乎禮儀，要留意以下三點：

(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”

(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。

三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或進行會議期間有人打來電話，可向其說明緣由，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯(lián)系”。

(二)代接電話也要講禮儀

在為他人代接、代轉電話的時候，也要留意以禮相待，敬重隱私，記憶精確，傳達準時。詳細是：

以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?

敬重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，盼望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要任憑集中。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

記憶精確。代接電話時，對方要求轉達的詳細內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

傳達準時。代人接電話，首先弄清找誰。假如答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅簡單使內容走樣，而且有可能會耽擱時間。

(三)打電話應留意的禮儀

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。

2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭尊敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必需先說一聲“再見”。

5、通話時態(tài)度、舉止要文明。

通話時，“您好”，“感謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用肯定要用。若撥錯了電話號碼，肯定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。

接電話的禮儀

1、“鈴聲不過三”原則

在電話鈴聲響起后，假如馬上拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得著急。

2、規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。

3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理

這里，特殊要留意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

4、學會記錄并引用對方的名字

在辦公室工作的人員，應當有意識的訓練自己的聽辨力量。假如對方是老顧客，常常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好。這樣一來，會給對方留下特殊受到重視的感覺，增加對方對你的好感。

5、接到錯誤的電話也應當禮貌應對

接到錯打的電話，人們很簡單忽視了禮貌問題，甚至很粗魯，這是由于人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。

6、應在對方掛電話后再掛電話

當對方向你說“再見”時，別忘了你也應當說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就立刻掛電話，尤