移動公司的競聘演講稿

移動公司的競聘演講稿演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。它能夠用來交流思想、感情，表達(dá)主張、看法；下面是本文庫整理的移動公司的競聘演講稿，歡迎來參照！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次時機(jī)讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專學(xué)歷，××.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，XX年10月榮幸地加盟××.移動分公司，到任××地區(qū)中心臨時負(fù)責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了××.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地達(dá)成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)備、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和睦的人文氣氛、深邃的公司文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下特別深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)會。我今天參加競聘的崗位是移動分公司××地區(qū)中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息收集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司，怎樣適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨強(qiáng)烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依靠，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，然后力求在短時間內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)秀的移動通信品牌，提升公司的核心競爭力，然后只有這樣我們的公司在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭敵手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是目前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！胺?wù)”就是要我們的公司和職工經(jīng)過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受?？墒敲恳粋€人的價值感覺很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來權(quán)衡。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的舉措才能提高服務(wù)水平，改良服務(wù)質(zhì)量。以公司職工的實際行動去不斷知足客戶對我們服務(wù)的價值感覺，最終在基層地區(qū)實現(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的詳細(xì)認(rèn)識是：1中國移動通信的服務(wù)理念是“交流從心開始”。我認(rèn)為：要確實做好“交流從心開始”，然后必須要做到“交流從‘新’開始”和“交流從‘行’開始”。也就是說我們每一位職工不只是要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為公司競爭的絕對因素。敵手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價錢競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動辦公等二十余種擁有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前只是限制于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，然后最主要的是我們公司的管理者和職工怎樣在詳細(xì)的實踐工作中來做到“交流從‘新’開始”和“交流從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的舉措。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位職工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。專心、誠意、真心為客戶服務(wù)，加強(qiáng)“客戶就是我們衣食父親母親”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的觀點，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)公司與客戶之間的交流、交流。改變服務(wù)方式，然后加強(qiáng)被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，知足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。進(jìn)而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與公司融為一體，達(dá)到公司與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或辦理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意走開。他不得以任何原因推托，讓客戶耗資更多的時間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是經(jīng)過成立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，根絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改良服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)職工了的主人翁意識，樹立了公司優(yōu)秀形象，同時也鍛煉了職工解決問題的能力。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要加強(qiáng)職工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不單關(guān)系到企業(yè)的生死生死和發(fā)展，更是關(guān)系到職工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了2客戶就是失去了市場、收益，職工就失去了就業(yè)的時機(jī)，”進(jìn)而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的職工必須要擁有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，此外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶展開業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶操練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延長我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法例，叫做“二八原理”。它深刻剖析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們公司的忠實客戶、信譽(yù)客戶和最正確客戶。顯然，我們有更多的原因讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更為滿意。我們應(yīng)當(dāng)把大客戶看作是公司生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭敵手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是公司打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些短缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛紛復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，鑒別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，成立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，認(rèn)識客戶的需求及競爭敵手的活動情況，擬訂出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，全力以赴地知足大客戶的特殊需求。第三，就是將公司中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，確實加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先辦理、結(jié)果反應(yīng)”的原則成立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并保證其在運行中通暢無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。3基礎(chǔ)管理作為公司最基本的條件是公司不可逾越的階段。一個公司如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的迅速發(fā)展，但絕不可能長久持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、查核不嚴(yán)等等。這些都會使我們公司的市場競爭力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，成立建全激勵拘束體制在基層營業(yè)部勢在必行。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的公司協(xié)作觀，使全體職工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公然”制度，鼎力展開“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)察也使職工的主人翁精神和參政議政的能力得以充散發(fā)揮。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向職工要學(xué)習(xí)，把職工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的建議作為改良工作的忠告；向競爭敵手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、實時改良?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要按照“生產(chǎn)必須安全，安全促使生產(chǎn)”的原則。在安全問題上切記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。此外，依賴管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。經(jīng)過推行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和職工之間的距離；實施“職工滿意工程”，作為一名管理者心中要切記：要使客戶滿意首先要使職工滿意，讓職工的切身利益獲得知足。要有“職工第一，客戶第二”的定律，要將職工的事看作為天大的事。因為有了好的職工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實現(xiàn)公司效益的最大化。建全激勵拘束體制，樹立“以人為本”的管理理念。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是公司中的可貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在公司內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改良服務(wù)詳細(xì)工作的實施。公司管理要以人為本，尊重人的自己價值和創(chuàng)建價值，以完善的體制激勵人。擬訂出“每日有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評選、季度有剖析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵體制。經(jīng)過實施卓有成效的激勵4體制不只能夠充分調(diào)換了職工的主觀能動性和創(chuàng)建性而且也能夠增強(qiáng)公司的凝集力和向心力，最終創(chuàng)建出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心職工，職工關(guān)心公司，和睦溫馨的公司氣氛。在基層營業(yè)部不只需激勵有余而且要拘束充分，有了完善的激勵體制后，還應(yīng)建全拘束制度。在激勵中體現(xiàn)拘束。這也是保證公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)察；防備個人濫用權(quán)力而侵犯公司和其他職工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)當(dāng)是一名勞動者，是為公司、為職工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度眼前要人人同等，管理者要帶頭恪守各項制度，自覺接受制度的拘束，搶先垂范。要求職工做到的管理者自己應(yīng)當(dāng)首先作到。此外管理者要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)職工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為公司負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，職工才能和您心往一處想