組織行為學考點重點梳理X

組織行為學課本梳理組織行為學導論名詞解釋組織：對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排，它的存在必須具備三個條件（1）組織是人組成的集合（2）組織是適應(yīng)于目標的需要（3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標組織行為學：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。簡答題（包含論述）組織行為的三個層次（1）個體行為模式：個體差異：傳記特點；人格，能力，學習；工作價值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個體心理過程：知覺，歸因（2）群體行為模式：團隊管理；個人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導行為；沖突處理和談判行為；（3）組織結(jié)構(gòu)與行為：組織變革、發(fā)展、學習，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢。2、“新組織”的特征(網(wǎng)絡(luò)化，扁平化，靈活性，多元化，全球化)3、組織行為學的研究方法（調(diào)查研究方法、實驗方法、數(shù)量統(tǒng)計方法、理論模型方法、組織行為學研究的道德問題）第二章個體心理與個體行為一、名詞解釋1、需要:客觀刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)(外部，內(nèi)部;物質(zhì)，精神)2、動機:引起個人行為、維持該行為并將此行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素3、激勵機制：激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱4、價值觀：人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法燈5、感覺：縮直接作用于擦人們感覺器婆官的客觀事替物的個別屬謎性（部分）畢在人腦中反銅映漫6、知覺：與是客觀事物程在人腦中的窄主觀映象，摸受人的各種蜘主觀意識特川點的影響和咳制約始7、歸因理洪論：說明和旱分析人們行送為活動因果匙關(guān)系的理論兩。也稱旗“簡認知理論仆”散，即通過改卻變?nèi)藗兊淖郧肝腋杏X、自查我認識來改似變和調(diào)整人互的行為的理恨論允8、態(tài)度：慕個體對外界工事物的一種糕較為持久而釘又一致的內(nèi)開在心理和行牲為傾向訴9、工作滿依意度：個人掠對他所從事至的工作的一庭般態(tài)度。工鍋作滿意度高供，就有工作相的積極態(tài)度干10、工作夜投入：個人欲心理上對他劍的工作的認干同程度，認太為工作績效公對自我價值和的重要程度吳11、組織悅承諾：員工堅對于特定組滲織及其目標稀的認同，并蜂且希望維持梨組織成員身幟份的一種狀骨態(tài)艦12、人格精：個體所有云反應(yīng)與交往勇方式總和。離相對穩(wěn)定持呢久的感覺、重思考、態(tài)度貴和行為方式疾13、氣質(zhì)勉：是人典型昆、穩(wěn)定的心席理特點。是啄人天生的、機表現(xiàn)在心理叫活動動力方躍面的個性心薯理特征王14、性格?。阂粋€人對匙現(xiàn)實的態(tài)度藝和習慣性的連行為方式中保所表現(xiàn)出來潤的較為穩(wěn)定碑的心理特征吃15、意志協(xié)：自覺確定蛇目的，支配串調(diào)節(jié)自己的內(nèi)行為，以克溝服各種困難值，實現(xiàn)目的趁的心理過程儀16、興趣專：積極認識等客觀事物的浸心理傾向。弓這種傾向使講人對該事物案給予優(yōu)先的飲注意和反映土17、情感傷：是心理過桃程的一方面錘，伴隨心理旨活動的認識刮過程，人們典產(chǎn)生的喜怒臉哀懼愛惡等蔥心理體驗；睡是在社會發(fā)綱展中產(chǎn)生的也人對一定事派物的態(tài)度體貨驗二、簡答題輩1、經(jīng)濟人茶假設(shè)激（1）主要科內(nèi)容：多數(shù)血人都是懶惰顛的；沒有雄組心壯志；個糕人目標與組題織目標相矛霸盾的；缺乏得理智，不能栗克制自己；烤為滿足基本河生理安全需裂要。做經(jīng)濟俱上獲利最大徹的事。嗎（2）管理惠職責和方式培：職權(quán)命令矩，使對方服榆從；嚴密組淚織和具體規(guī)狼范；金錢報方酬。遙2、社會人穗假設(shè)飛（1）主要筐內(nèi)容：交往廚需要是主要挺動機；專業(yè)借分工和機械元化使勞動失午去內(nèi)在含義慚，從工作社刻會意義尋求壇安慰；人際刪關(guān)系比管理瞧措施和獎勵祖影響大；滿裝足員工社會東需要，提高袍工作效率。膊穴（2）管理稼方式：愛護軌、尊重員工窯，建立融洽醉的人際關(guān)系闊，提高組織軍士氣；盡量暗采取集體獎尋勵；管理人謊員要充當上轉(zhuǎn)下級之間的腥中介，促進味溝通。哀3、自我實喘現(xiàn)省人螞假設(shè)愁（1）主要悲內(nèi)容：一般庸人都是勤奮夸的，只要環(huán)效境有利，工兵作可以成為線滿足；愿意課自我管理來繡完成目標；北個人自我實僻現(xiàn)要求和組弓織目標不矛車盾；人們主慧動承擔責任混；多數(shù)人都款能發(fā)揮想象續(xù)力，聰明才伍智和創(chuàng)造性攀；普通人潛沿能只得到部危分發(fā)揮。料嗽悠賴（2）管理鴿方式：管理包重點是創(chuàng)造坑有利于人發(fā)蠶揮潛能的工肝作環(huán)境；激證勵以內(nèi)在激員勵為主；決而策權(quán)力分享杏，工人參與逐管理，更多籍的自主權(quán)。屢4、復(fù)雜人似假設(shè)壁（1）主要金內(nèi)容：人的華需要紛繁復(fù)拒雜隨不同階氏段、條件和毒環(huán)境而變；間同一時間有書多種需要，裂產(chǎn)生新的需漆要和動機；踐不同組織呀形成不同的臣動機；滿足姓感決定于本翻人需要結(jié)構(gòu)字及其與組織塑的相互關(guān)系撐。削（2）啟發(fā)狠：沒有普適專管理方式。緒權(quán)變的管理筋的方法和技名巧，診斷問騎題的洞察力臣。來5、馬斯洛慕需要短層次征理論及其論映點、評價忍（1）人的師需要分為七革層次：生理詠、安全、社咳交，尊重、釋求知、求美貿(mào)和自我實現(xiàn)技需要。稱（2）a、神由低到高形橡成一個階梯攏，低層次需延要相對滿足蹄后，產(chǎn)生更鞏高一級的需戰(zhàn)求，只有未難滿足的需要殲才能影響行銅為。b、肆人的行為由珠主導需要決透定。對特定揪的人來說，緣各種需要在晝不同時期的天重要性、強贏烈程度不同碗，形成需要流層次結(jié)構(gòu)。蹤最迫切的需罵要形成主導行需要。c、奪人們對需要西的追求各有懇差別。同一炕需要對不同廊人的重要性斷、迫切性不償同，一種需孔要獲得滿足尚后并不消失抗，只是對行塘為的影響比熟重減輕而已左。d、一個括國家人民的潤需要層次結(jié)如構(gòu)和經(jīng)濟、疾社會發(fā)展水賓平相關(guān)。議（3）評價胃：a、科學保性：一定程異度上反映人悼類行為和心扎理活動的規(guī)釘律。址b、局限性焦：人本主義薪理論基礎(chǔ)，梳以個人價值這為出發(fā)點，役強調(diào)個人需未要；自然需螞要，沒有涉壟及到社會需鬼要；需要逐潤級遞升有形盯而上學和機迅械論傾向，坑實證表明，解高級水平需留要可以率先扶發(fā)展，高層揪次需要得不口到滿足時，軟“家回歸間”報傾向?qū)Φ蛯踊⒋蔚男枰鼊倧娏?。?、價值觀礦在管理中的端應(yīng)用拿（1）組織找目標、愿景厚的確立和制容度的制定，侄必須考慮到勾員工和群體饞的價值觀，來重視價值觀褲的引導。聞（2）致力緊組織文化建使設(shè)，根據(jù)組齒織的使命、貓任務(wù)，樹立承明確的組織迷價值觀，建琴立大家共同虎接受認可的歪價值體系和坡制度體系，耽提高組織的駕凝聚力。痛（3）重視壇價值觀變化駐及其對組織符行為的影響炕沾7、影響知徑覺者的主觀南因素濁（1）興趣隙愛好：最感竄興趣的事物鎖最容易被知燕覺到，并把鼻握更多的細圓節(jié)，上“欲見微知著甘”趙（2）需要董動機賠（3）知識商經(jīng)驗：對于溪知覺的選擇榜性影響很大照永（4）個性游特征：多血拐質(zhì)的人知覺幅速度快、范燕圍廣，但不桐細致；粘液哪質(zhì)的人知覺飼速度慢、范指圍窄，但比豪較深入細致貌。鳴（5）價值拋觀、未來預(yù)湖期、身體狀乞況、自身條渴件等影響知仰覺選擇性。倒搞8、常用四者種歸因及其填影響鍵四種歸因：桐個人努力程您度，個人能賞力，任務(wù)弦難度，機遇替影響：（1晌）把失敗和毯挫折歸因于鴿智力差、能軌力低等穩(wěn)定律內(nèi)因，不會撞增強今后努宗力與持續(xù)性公行為（2）賀把失敗歸因潤于自己努力缺不夠這個相揭對不穩(wěn)定的副內(nèi)因，則可授能增強今后抖的努力與持梯續(xù)性行為（頁3）把失敗鉗歸因于不穩(wěn)帽定的外因，岡不影響人的貞積極性，增桃強今后努力門與持續(xù)性行端為（4）把聞失敗歸因于源工作（學習沾）任務(wù)重、檢難度大等穩(wěn)箏定性的外因骨，可能降低益自信心、成偉就動機、努顧力程度和持儲續(xù)性到9、歸因錯陵誤的表現(xiàn)及粉其正確歸因依的三個因素鮮歸因錯誤的翼表現(xiàn)：（1祝）基本歸因腔錯誤：在評吉價他人行為陰時，傾向于岸低估外部因?qū)Ｋ赜绊?、高悄估?nèi)部或個牌人因素影響方（2）自我汽服務(wù)偏見：崇個體傾向于欺把自己的成巡功歸因于內(nèi)慈部或個人因罰素（能力、端努力），而逮把失敗歸因蠟于外部因素啟（運氣）孩正確歸因的畜三個因素：炒（1）區(qū)別按性：個體在雪不同情境下品是否表現(xiàn)不探同行為。如廉果滿足區(qū)別權(quán)性，則觀察析者可能會對辜行為作外部革歸因（2）崇一致性：如判果每個人面綿對相似情境貌都有相同反即應(yīng)。一致性卷高，更可能棚對遲到行為辣進行外部歸傳因（3）一悄貫性：一個依人活動的慣避性，無論何紅時都有相同撫行為。行為乳的一貫性越店高，觀察者柿越傾向于對冷其作內(nèi)部歸趨因枝10、工作紫滿意度測量工要素（工作控本身、公平市的薪酬和晉恨升政策、上識級的管理、競同事的技術(shù)迷能力和互相話支持的程度掩、工作條務(wù)件）鍵11、態(tài)度塑在管理中的頌應(yīng)用回（1）員工細態(tài)度在管理嶼中作用及其宮復(fù)雜性：滑態(tài)度影響認舉知與判斷、昂態(tài)度影響行岔為效果、態(tài)幻度影響忍耐健力、態(tài)度影鄙響相容性認（2）多種討方法定期進減行員工態(tài)度獲調(diào)查發(fā)現(xiàn)潛逮在問題（狹態(tài)度量表法慎、自有反應(yīng)距法、生理反泰應(yīng)法）狼（3）持續(xù)浸改進有關(guān)分照析方法得出圖相對正確的崗結(jié)論繁（4）改善挖對員工的態(tài)藝度，加強對問職工的教育殼嚼12、氣質(zhì)皇的類型與特干征哭（1）膽汁技質(zhì)：情緒興噸奮性高、反冰應(yīng)迅速、心階境變化劇烈焰，抑制能力餡較差。易于適沖動，熱情用直率，不夠岔靈活。精力邁旺盛，動作近迅猛，性情丸暴躁、脾氣沙倔強，容易有粗心大意。貧感受性較低且而耐受性較鉗高，外傾性鑄明顯佳（2）多血練質(zhì)：情緒興社奮性高、思灘維言語動作匪敏捷、心境燒變化快但強練度不大，穩(wěn)傷定性差?；盍顫姾脛印⒏惶河谏鷼?，靈明活性強。樂匠觀親切、善脊交往，浮躁河輕率，缺乏液耐力和毅力食。不隨意反胳應(yīng)性強，具寒有可塑性。帝外傾性較強名（3）黏液乓質(zhì)：情緒興凝奮性和不隨凈意反應(yīng)性都惹較低，沉著她冷靜，情緒嫂穩(wěn)定，深思擦遠慮，思維狐言語動作遲滔緩。交際適自度，內(nèi)心很朝少外露，堅樂毅執(zhí)拗、淡奶漠、自制力悲強。感受性叢較低而耐受擠性較高，內(nèi)按傾性明顯偉（4）抑郁綠質(zhì)：感受性照很強，善于淘覺察細節(jié)，滾見微知著，膜細心謹慎，伙敏感多疑。褲內(nèi)心體驗深朗刻但外部表議現(xiàn)不強烈，父行動遲緩，藥不活潑。易浮于疲勞、疲剛勞后也易于段恢復(fù)，辦事雕不果斷和缺范乏信心。內(nèi)饑傾性明顯度13、氣質(zhì)倉在組織活動姑中的作用螺（1）根據(jù)扒氣質(zhì)特征調(diào)板動人的積極項性，合理用補人，使人的橡氣質(zhì)特點與備工作的特點處相配合（2導）根據(jù)氣質(zhì)象特征調(diào)整結(jié)泳構(gòu)，增加團談體戰(zhàn)斗力。切領(lǐng)導班子、乳團隊成員的痰氣質(zhì)稼“例互補渠”章（3）根據(jù)時人的氣質(zhì)特膛征來做好思泥想工作田14、榮格歪的商內(nèi)外拍向性臺格論秋（1）內(nèi)向冶型：沉靜謹淚慎，深思熟婚慮、顧慮多章，反應(yīng)緩慢制、適應(yīng)性差勒，情感深沉漲，交往面窄訊、較孤僻；眉長處是內(nèi)在呈體驗深刻，門具有自我分攔析和自我批蘭評精神。崇（2）外向繁型：主動活蒸潑，情感外稀露，喜歡交哈際，熱情開益朗，不拘小啦節(jié)，獨立性她強，關(guān)心外宿部事物；但旬比較輕率，貍?cè)狈ψ晕曳著澪龊妥晕遗鷦t評精神。弊（3）多數(shù)緩人是介于二屆者之間的中巷間型暫15、五維季度模型（外匪向性、隨和墓性、責任心憂、情緒穩(wěn)定冶性、經(jīng)驗開霸放性）劍16、My可ers-B局riggs幼類型指標乓外傾E傻—諷內(nèi)傾I：注浪意力集中的館方向因感覺S峽—住直覺N：接暮受信息的方裕式褲思維T藥—依情感F：處伯理信息做出繳決策方式巡知覺P劑—統(tǒng)判斷J：對舍待外部世界戲的方式亮17、6種余人格類型過現(xiàn)實型：技茶能力量協(xié)調(diào)憶性體力勞動竄,害羞具、真誠、持桐久、穩(wěn)定、槳順從。機覆械師,鉆井地操作工,裝嬸配線工人、筋農(nóng)場主件研究：思考染、組織、理零解活動，分道析好奇、創(chuàng)融造獨立。生倘物、經(jīng)濟學裝家、數(shù)學家蔑、新聞記者好兆社會型：幫悉助提高別人炎活動，友好摔、合作、理開解。社會工己作者、教師裁、議員、臨凱床心理學進傳統(tǒng)型：規(guī)向范、有序、綢明確活動，駐順從、高竄效、缺乏想址象力、缺乏殲靈活性。賴會計、業(yè)譽務(wù)經(jīng)理、銀姻行出納員、瀉檔案管理員逆企業(yè)型：能減影響他人和油獲得權(quán)力的框言語活動，已自惱信、進取、壯精力充沛、協(xié)盛氣凌人。灑法官、房瓜地產(chǎn)經(jīng)紀人旅、公共關(guān)系疊、專家、小苗企業(yè)主說藝術(shù)型：需俗要創(chuàng)造性地組表達的模糊汗而無規(guī)則可鵲循的活動，蘇富于想象力帥、無序、雜半亂、理想、淹情緒化、不幣實際。畫家年、音樂家、討作家、室內(nèi)懇裝飾家稿能力在組織佛管理的應(yīng)用宵制訂與業(yè)務(wù)襪發(fā)展相匹配運的人力資源汗規(guī)劃，合理霜招聘，量才輛錄用。腥制訂準確的咳人才評估和理選拔標準，售實現(xiàn)能力與崗工作相匹配買。蛇團隊和領(lǐng)導概班子的能力族互補番有效地加強士員工能力培核訓予建立有效的有業(yè)績評估和訪人才選拔制貨度寬興趣在組著織行為中的踐意義礙（1）興趣繳可以調(diào)動人逐們認識和活拒動的積極性得，從而以充哄沛的精力投邀入該種認識嘆和活動。車興趣可以提惰高學習或活走動效率正興趣影響人階的工作方向底選擇興趣的培養(yǎng)皆情感對組織碎行為的影響嶼（1）掌握釣情感的特點臥和規(guī)律，有擾助于領(lǐng)導者作對下屬進行羅情感號召、織情感聯(lián)絡(luò)和塌情感感化。便運用情感原忙理培養(yǎng)員工離對工作、顧痛客的肯定性術(shù)情感，有助雜于形成敬業(yè)繡愛崗、顧客參至上的觀念曉。賭（3）組織守文化建設(shè)中繼，通過溝通支交流、對員聞工進行情感扎激勵，培養(yǎng)俗員工對同事叨、組織的肯勝定性情感，爛可以改善人獵際關(guān)系、增推強凝聚力，耽改進組織績既效療第三章彩胖組織承諾與逮個體行為貫一、名詞解脆釋裕1、情感承收諾：是個體脹對組織認同量的程度。包稀括認同組織暮的價值觀和森目標、為自老己是組織的拘一員而感到造自豪、愿意液為組織利益揮做出犧牲等駕。或2、連續(xù)承焦諾：是個體湯為組織連續(xù)頸工作的要求言，是一個累賺計的維度。拘這種承諾是族建立在利益羊基礎(chǔ)之上的鋼，具有濃厚煩的交易色彩濫。奇3、案規(guī)范承諾：顆是社會規(guī)范航對個體遵從泥組織程度的省影響。寄二、簡答題夕（包含論述誦）湖1、組織承立諾的結(jié)構(gòu)（扒夏蘭希克）愉四條行為標巷準：吸①翻行為的清晰乒性，即這些崇行為是否明填確、可見；腸②魄行為的持久作性，即這些冤行為是持久伍的還是短暫睜的；影③繁行為的自愿拉性，即這些谷行為是發(fā)自竹內(nèi)心的，還沈是由于外界游誘惑或其它闊外在壓力被夸迫而為之；蘆④掘行為的公開肌性，即別人悉是否知道該淚行為以及誰泄知道該行為右。誤組織承諾的渣結(jié)構(gòu)（奧瑞仗力和柴特曼汗）長組織承諾的燙三種不同的走形式：服從積、認同和內(nèi)鐵化。服從反標映了用來得液到獎賞（回競報）的一種訴應(yīng)付性的行敬為。認同反恨映了雇員因亦為被組織的匪價值和目標檢所吸引，而院想保持與組喘織的關(guān)系，謹?shù)沁@些價窩值和目標可凈能并不為他顧們個人所認勁可。內(nèi)化反套映了雇員因昌為自己的價構(gòu)值觀和目標涂與組織相一省致，而主動托表現(xiàn)出的行槳為。服從、狡認同和內(nèi)化排實際上反映蝴了組織價值丙觀對個體不穴同的內(nèi)化程奸度，這三種模承諾反映出蘋的內(nèi)化程度尼是逐級加深浮的。桌組織承諾的六結(jié)構(gòu)（梅耶須和艾倫）搶具體包括：嬸情感承諾、圍連續(xù)承諾和改規(guī)范承諾純情感承諾：懼是個體對組懸織認同的程經(jīng)度。包括認竿同組織的價蜂值觀和目標呀、為自己是叢組織的一員剩而感到自豪喪、愿意為組接織利益做出翅犧牲等。楚連續(xù)承諾：袖是個體為組像織連續(xù)工作雷的要求，是膚一個累計的交維度。這種澆承諾是建立僚在利益基礎(chǔ)腦之上的，具墳有濃厚的交葛易色彩。險是社會規(guī)范爽對個體遵從鞏組織程度的片影響。悔影響組織承惱諾的文化因喝素宣【中國員工喉】嗚權(quán)威的尊重琴；丹②“掏面子猜”愧與和諧；錫③它集體主義；枝④幣人際關(guān)系楚組織承諾對粱個體行為的王影響挺（1）組織返承諾對離職白的影響：a后、組織承諾餓與員工離職瞞具有密切的北關(guān)系b、多萍數(shù)研究發(fā)現(xiàn)享情感承諾與探離職的相關(guān)靈性比工作滿腔意感與離職蜘的相關(guān)性更苦強。C、腥組織承諾對蓬員工的離職老行為來說，擊就像設(shè)定了場一個限制它暖發(fā)生的儲“嗓閾值殿”沾（2）組織志承諾對工作兵績效的影響臥：a、以情房感承諾為主邀的員工更容紅易主動接受緒指派的工作退。以規(guī)范承萍諾為主的員膏工會花一些掛時間考慮完發(fā)成這項工作災(zāi)能在多大程惜度償還煤“恰債務(wù)因”墨，。而連續(xù)哲承諾的員工豎會花較多的吉時間去計算概完成工作的床得與失，從菊而采取自己惑認為最姜“翁經(jīng)濟你”午的方法去完圾成工作。b睜、梅耶等人幫發(fā)現(xiàn)情感承效諾和連續(xù)承揪諾與工作績章效之間存在朋不同的關(guān)系識。上級對個據(jù)人工作績效明和提職的評快價與他們的仇情感承諾水恨平有正相關(guān)心。但對于連妄續(xù)承諾來說丈，這種關(guān)系剛確是負相關(guān)跌。規(guī)范承諾房和情感承諾盜關(guān)系密切，學而且都與績魄效正相關(guān)，痕但是和情感街承諾相比，折規(guī)范承諾的亦作用是短暫靠的，一旦個羞體認知到脊“漢債務(wù)枝”科已經(jīng)償還，幅規(guī)范承諾對丘行為的影響悼程度就會減發(fā)弱屈（3）組織傷承諾的影響礦機制：a、膀承諾這種束軍縛力在三因觸素之間產(chǎn)生甜的作用是不資平等的?，F(xiàn)豐實組織中大些量的事件會稈對人的行為說產(chǎn)生影響。弦當個體以情皇感承諾為主鑰時，他們受練到的影響（煮干擾）會比嚷較小，從而美能夠?qū)Ｗ⒂诤缱约悍€(wěn)定的蹈行為表現(xiàn)b拜、而以繼續(xù)彈承諾或規(guī)范惱承諾（尤其凈是繼續(xù)承諾笨）為主的個捏體，則更可話能會偏離諷“慎束縛紡”販，表現(xiàn)出和刪承諾不一致確的行為c、顯組織承諾對欣個體行為正鑄面影響的研友究數(shù)量遠遠乳多于對負面壺影響的研究悼組織承諾在馬管理實踐中稻的應(yīng)用俗（1）通過尤招聘甄選合耳適的員工恭（2）通過鑰內(nèi)部晉升來守培養(yǎng)情感承過諾豆（3）通過超培訓和宣傳檔來培養(yǎng)情感跟承諾兵（4）通過肺溝通和支持文來培養(yǎng)組織膜承諾凱第四章顛愈群體心理與偵群體行為爆一、名詞解悉釋廳1、群體：打兩人或兩人致以上的集合孫體，遵守共背同的行為規(guī)養(yǎng)范、在情感球上互相依賴懸、在思想上眉互相影響，鍵而且有著共稻同目標昂2、地位：疑是指個人在清群體中所占睛有的位置或揉層次的社會柏性界定沫3、規(guī)范：崗群體成員們超建立的成文適的(如職業(yè)潮道德手冊)精和不成文的紡行為準則懂4、凝聚力屑：成員被群鋪體吸引并愿割意留在群體棍內(nèi)的程度謀5、群體決評策：是由多致人組成的群繭體進行的決龜策況6、團隊：削是一種特殊違類型的群體雀，是由具有蹈相互補充技域能的人們組尼成的群體，僻團隊中的成勉員彼此承諾弦為他們共同撤負有責任的團績效目標而似努力姓7、問題解寬決型團隊：灑為解決組織挺中某些專門餅問題而設(shè)立饒的團隊慨8、自我管弊理型團隊：同自我管理型臟團隊是與傳論統(tǒng)的工作群盾體相對的一逮種群體形式致8、跨職能啦團隊：由組豐織內(nèi)同一層仿次、不同部線門或工作領(lǐng)稱域的員工組垃成，合作完花成包含多樣晶化任務(wù)的一償個大型項目鵲9、團隊情薄商：指一個喉團隊的綜合腐情緒控制調(diào)懶節(jié)能力絡(luò)10、正式紐群體：由組導織結(jié)構(gòu)確定屋的、職務(wù)分葵配很明確的稍群體喂11、非正將式群體：沒醒有正式結(jié)構(gòu)嗚，也不是由恢組織確定的殺聯(lián)盟，人們輩為了滿足社蓋會交往的需類要在工作環(huán)乒境中自然形宏成的葡12、命令失型群體：由窄組織結(jié)構(gòu)規(guī)故定。它由直環(huán)接向某個主園管人員報告剝工作的下屬俊組成柄13、任務(wù)勤型群體：是監(jiān)由組織結(jié)構(gòu)要決定。它是釀指為完成一銹項工作任務(wù)兵而在一起工驅(qū)作的人姑14、利益畝型群體：在鐵利益型群體槽中，大家是甲為了某個共沸同關(guān)心的特菊定目標而走慈到一起來的住15、友誼禽型群體：基格于成員共同盛特點而形成疲的群體艱16、委員決會：執(zhí)行某葉方面管理職毫能并實行集揭體行動的一徐組人冠二、簡答題脖（包含論述壓）歪1、群體發(fā)式展的五階段昌模型咳形成，目的陳、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)與導、規(guī)范不宜確定。貞震蕩，群體巧內(nèi)部沖突階勵段。資規(guī)范，形成崇親密關(guān)系、腐結(jié)構(gòu)。騙執(zhí)行任務(wù)，奏群體結(jié)構(gòu)開絕始充分地發(fā)柔揮作用。中止堡2、間斷飽—意平衡模型第一階段鋼首先界定任推務(wù)、確定目獎標，但這些近在第一個階占段中不太容密易發(fā)生改變娛。猜即使有群體彩成員有新的會想法提出，療大多也不會愧被付諸行動滅。倒這個階段群究體的運行是柜處于一個平賢衡的階段。第二階段傘群體發(fā)展到技壽命周期中壁間階段時，陡成員感到時微間的壓力和拴完成任務(wù)目槳標的緊迫，鄭認為必須迅凳速行動，對醒原有運行方哭式做出改變派。哭放棄舊思維霧方式，采納碧新見解。群望體運行進入派新的平衡，茂效率更高的羞階段。泡第二階段發(fā)傲展到最后，者以最后沖刺滔迅速完成任孫務(wù)而宣告結(jié)化束。逼群體角色的放種類護自我中心角溝色：處處為激自己著想，麥只關(guān)心自己餐。誕(1)阻礙窮者，在群體現(xiàn)通往目標的傅道路上設(shè)置肝障礙；留(2)尋求刑認可者，表條現(xiàn)成績以引愚起注意；撤(3)支配訪者，試圖駕塞馭別人，操言縱所有事務(wù)盛，不顧對群膝體有什么影貨響；毫(4)逃避哪者，漠不關(guān)奧心，似乎與蹈己無關(guān)，不留做貢獻童任務(wù)角色：濫(1)建議辮者，給群體梅提建議、出栽謀劃策的人捷；(2)覽信息加工者絮，搜集有用工信息的人；派(3)總乓結(jié)者，整理辛、綜合有關(guān)餓信息，為群錄體目標服務(wù)吹的人；斃(4)評價水者，幫助檢坦驗有關(guān)方案呈、篩選最佳弓決策的人享維護角色：馬(1)鼓勵拜者，熱心贊賭賞他人對群仰體的貢獻；投(2)協(xié)調(diào)臥者，解決群愧體內(nèi)沖突；馳(3)折律衷者，協(xié)調(diào)惱不同意見，倍幫助群體成旗員制定大家御都能接受的沿中庸決策；咬仿(4)監(jiān)督免者，保證每龜人都有發(fā)表枕意見的機會你，鼓動寡言及的人，而壓捷制支配者大4、角色構(gòu)溝成的群體類丈型模型及其府不同角色的營作用車任務(wù)群體：倚扮演任務(wù)角家色的多而扮票演維護角色暈的少。適合窗于應(yīng)付緊急員任務(wù)，但很像容易瓦解。椅管理者應(yīng)多誰扮演維護角狐色以幫助群遮體發(fā)展為團購隊。桿團隊群體：直任務(wù)角色和駝維護角色都錯很多。對于侮長期目標來腿說，團隊群泄體最有績效歪，領(lǐng)導可放權(quán)心大膽充分個授權(quán)給下級晶。吼人際群體：筍維護角色多惱，任務(wù)角色共少。管理者圍扮演任務(wù)角壞色，以免成抱員自我陶醉救，耽誤任務(wù)認完成。奴無序群體：糠多數(shù)成員只材顧自己，而止很少關(guān)心任你務(wù)及人際關(guān)星系。最沒有純績效的。管閱理者需要既肯扮演任務(wù)角避色又扮演維敞護角色，一慶般是先著重步任務(wù)角色，暮待群體有幾爬次成功經(jīng)驗孩后，就可以蕉削弱任務(wù)角福色而更多地寒注意維護角俘色。服作用：形成澤階段，監(jiān)督罪者和建議者軟有助于群體唐奠定良好基堂礎(chǔ)；前者使體每個成員都贊增強主人翁廳責任感，后碧者可以為群交體提出努力頭方向。在踢風暴階段，炮總結(jié)者、信釣息加工者、爪協(xié)調(diào)者和折優(yōu)衷者的角色映可以幫助群斃體解決不可牛避免的沖突耕，順利進入另正常化階段乘。在群體延正常化和發(fā)曉揮作用階段敲，任務(wù)角色鞏和維護角色雁都很重要鞋實施群體規(guī)緩范的重要性退促進群體生廉存的規(guī)范。擾的增加群體成磚員行為的可俊預(yù)測性。寨確保成員滿裂意，防止發(fā)妙生不愉快的縫事。真減少成員令觀人尷尬的人齒際關(guān)系問題良。躺允許群體成拆員表達群體塌的中心價值伍觀，澄清代庭表群體身份敬的標志，鼓況勵群體價值忍觀和群體身魯份的表現(xiàn)。揀爛群體規(guī)范的奪影響因素冷個體特征。吹智力越高，宏越不愿意建詳立遵循規(guī)范失群體構(gòu)成。犁同質(zhì)群體比救異質(zhì)更容易奸確認規(guī)范。覺群體任務(wù)。氧常規(guī)、清楚荷任務(wù)，規(guī)范乳易形成?；璧乩憝h(huán)境。跑地點近、相倉互作用機會年多，易形成慎規(guī)范。輩(5)組若織規(guī)范。多缺數(shù)群體規(guī)范存與組織規(guī)范捆一致，如果美群體成員不頂贊成組織的吉規(guī)范，發(fā)展戶與組織相對般抗的規(guī)范，麻如怠工、罷懂工等。勉(6)群體斗績效。成功借群體維持現(xiàn)踢有規(guī)范并發(fā)膏展與其一致垂的新規(guī)范。校失敗群體改捎變重建有關(guān)昂規(guī)范。斃6、群體規(guī)斷范的功能族群體支柱功階能。促進邊群體的生存準。搭評價準則功走能。省對群體成員途的約束功能憑。懂行為矯正功層能。鼓勵啞群體價值觀獅和群體身份克的表現(xiàn)，將賢有助于強化砍和維持群體忠的存在。晚強化群體規(guī)彩范的原則塘(1)向群味體成員解釋搶群體規(guī)范和痰他們愿望基駛本一致，不幕需要太多犧壁牲；(2婚)獎勵那些鋤遵循群體規(guī)綱范的成員；橋(3)幫蠟助成員了解蜜他們是怎樣辮為完成群體列目標做貢獻芬的；(4罪)在建立規(guī)渠范時，給所組有成員發(fā)言孫的機會，因燕為只有自己旨建立的規(guī)范云，自己才更川愿意遵守；五(5)讓訴成員知道，貪不遵守群體失的規(guī)范將受擊到驅(qū)逐浸7、消弱群柱體規(guī)范方法斥1.找出志揚同道合的成株員，與他們透聯(lián)合起來；長2.與志同參道合的成員炕討論你的觀逐點和計劃，講建立聯(lián)合陣猜線；3.防危止內(nèi)部分歧集；4.坦言崗你的所作所膽為，不怕壓能力；5.宣帽傳與你合作抬的好處與報兼償澆8、群體規(guī)音范建立方式宗主管或者同貧事的明確聲的明寧群體歷史上妖的特殊事件濾賴最初的做法養(yǎng)暫過去延續(xù)下壓來的作法狠9、管理對表群體壓力的調(diào)運用胸四種方式：眉理智討論、占懷柔政策、寶鐵腕政策和椒開除政策。舉斥重視群體壓綱力和順從現(xiàn)牌象。對于群懲體成員的不娃良行為給予昆適當?shù)膲毫Τ妒潜匾?，式?yīng)避免采取攜群體壓力的懼方式壓制群擴體成員的獨章創(chuàng)精神。杯10、冒險住轉(zhuǎn)移假設(shè)療責任分攤的籮假設(shè)境領(lǐng)導人物作住用的假設(shè)漫社會比較作什用的假設(shè)醉：在許多群脫體內(nèi)，提出炒有根據(jù)的冒季險決策會得灘到好評。損效用改變的食假設(shè)：彼此如溝通影響個禿人選擇方案微效用的改變騰，形成冒險言效用趨同現(xiàn)施象。伯“校文化放大糕”泄假設(shè)：一副個國家或社番會文化中的公主導價值觀晨是崇尚冒險眉，則這種價蔬值觀會被掠“訴放大炮”途，擴散反映泊到該文化的棚群體決策中厚來。各11、德爾侵菲法及其優(yōu)姿點漆集中各方面柴專家的意見榴，預(yù)測末來患事件的方法肌，蘭德公司乞和道格拉斯花公司共同提充出。貼程序：（滲1）將預(yù)測襲內(nèi)容寫成若積干明確問題榴，規(guī)定統(tǒng)一醫(yī)評估方法。散（2）選擇麗有關(guān)專家數(shù)備十人，郵寄直上述問題征救求意見。專庸家之間互不翁溝通，姓名妨保密，避免補不同意見產(chǎn)對生消極影響堅。（3）收搶集意見，統(tǒng)福計處理，找專出中位數(shù)和瑞分布情況。該（4）將統(tǒng)折計結(jié)果反饋笑給專家，專麻家根據(jù)統(tǒng)計消結(jié)果，考慮跡他人意見，晝修改自己建跑議，過程保瘡密。（5）幅修改意見再借寄專家，幾耗次反復(fù)，取朗得較一致意砍見。廈要求：征求鉆意見的問題扒需明確具體練，問題不可錢過多，如實劉地反映專家叉意見，問題線不能帶有編邁擬者的主觀鼠傾向性。闊優(yōu)點：一方貝面被調(diào)查者休彼此不見面剖，互相匿名咽，避免相互通之間的消極牲影響；另一役方面，經(jīng)過戴幾次反饋，佩意見比較集續(xù)中，便于決踏策者下決心毀。覽12、減少磁沖突的策略扛設(shè)置超級目章標：必須共序同把精力集摟中到目標的絕達成，緩解共對立情緒。概采取行政手脈段：管理當雙局可以通過奸改變結(jié)構(gòu)來冒減少沖突；辭設(shè)置綜合領(lǐng)躺導居中協(xié)調(diào)瘦；向上級申點訴，由上級蔑仲裁。蒙處理沖突的腦二維模式：依托馬斯(K稍.Thom播os)提豐出的兩維空還間模式承13、解決燕沖突的人際紫性策略退競爭型：激獨烈競爭。緊紛急情況，需肆要非常行動撥、己方完全討正確或?qū)接泻艽笥捌犴憽Ｕn回避型：退鑒出沖突處境惑，既不滿足涌對方也不滿爪足己方的利勾益。悲體諒型：滿饑足對方的利潑益而對己方蠻利益則不甚鋼堅持，息事燕寧人。尸合作型：建酸設(shè)性解決沖葬突問題，最薯大可能地滿秧足雙方的愿究望。綱妥協(xié)型：堅燃持與合作之虛間的中庸之竿道，不能使乎任何一方得訊到最大程度鑼的滿足問14、引起紙沖突的策略遼某些情境，賊沖突存在效帖率才會更高梳?；娜藛T流動率弄低，缺乏新耐思想、缺乏勺競爭意識、煙阻撓改革等躺情況，需要捉挑起沖突。某引起沖突的賠方法：委任躲態(tài)度開明的寒管理者，鼓應(yīng)勵競爭，嶼重新編組。交15、創(chuàng)建菜團隊的過程參階段一：準溉備工作。必沿要、工作目擇標、必備男技能、自勢主權(quán)程度。在抗階段二：創(chuàng)地造工作條件島。提供資源罰，人力(技結(jié)能組合)、趴物質(zhì)(工具能、設(shè)備、資雨金)、組織盈支持(預(yù)期標工作的愿望券)等。再階段三：形懷成階段。確財定成員，形菌成清晰界限約，加入退出鄰渠道。成員暈理解和接受感團隊使命和輕目標。正式起宣布使命和逃職責，使成喚員正視自己剖身份，也能童使外部的人首理解團隊存尿在。蕩階段四：持那續(xù)支持。開絡(luò)始運行后，尖管理者也需飯要不斷提供陽必要的支持日，以消除存某在的障礙，鵲使團隊工作齊的更好。默16、決定潔團隊情商的執(zhí)要素態(tài)領(lǐng)導者水平腫分內(nèi)外兩方付面：個人修感養(yǎng)與利益分吹配。個人修在養(yǎng)強調(diào)以事痛業(yè)為重，從燕大局出發(fā)，蜜善于團結(jié)人隨，理解人。斷在利益分配您方面，效益矩優(yōu)先，兼顧肯公平。建立偽公平合理的吸分配機制，檔促進合作，綠化解沖突，班提高團隊情晴商的關(guān)鍵。配仙微觀方面與然成員個體情拿商水平有關(guān)舍。余宏觀方面與貧民族、國家藝文化差異有專關(guān)。怎17、如何仁團隊學習（乳注意展開說回明，結(jié)合課按本）匙1.從個人鍋智慧到團隊系智慧漢2.鞏固團必隊學習的基撓礎(chǔ)蔥3.在團隊場中共享學習利18、創(chuàng)建言成功的團隊啄（注意展開夾說明，結(jié)合掘課本）始1.阻礙團武隊成功的潛陳在障礙哥2.高效團凳隊的特征進3.創(chuàng)建成臟功的團隊應(yīng)早該注意的問少題結(jié)第五章陶粘非正式組會織及其行為名詞解釋載正式組織：仍為了實現(xiàn)組央織目標而由敬組織建立的圾群體毯非正式組織駕：人們彼此王交往的聯(lián)系夢中自發(fā)形成巷的關(guān)于個人做與社會的關(guān)易系網(wǎng)絡(luò)素3、組織目伯標：組織對擦未來組織行隨為的規(guī)劃非4、政治行絞為：在存在待不確定性及慌選擇方案意節(jié)見不一致時停，獲取、開趨發(fā)和使用權(quán)篩力及其他資絲源以取得期鉤望結(jié)果的行菊為梢5、從眾：妻群體成員受糖到群體的影墾響和壓力，趨使其在知覺躺、判斷及行效為上傾向于扔群體中多數(shù)蒙人行為保持糧一致的現(xiàn)象到二、簡答題撈（包含論述瓶）鏈1、正式組綁織特點證組織目標是缺具體的倦權(quán)力來源于球組織規(guī)章、彎規(guī)則，具有末強制性服從矮的特點，有勿正統(tǒng)性、合普法性、穩(wěn)定而性等特點。露炒層級式的等悲級結(jié)構(gòu)特點墓。舍信息溝通渠拿道是由組織翅規(guī)章所提供舒的。正式組千織要靠規(guī)章巾來保證高效恰率運轉(zhuǎn)。固足定溝通渠道累成為必然。仇非正式組織牽產(chǎn)生原因和暫時利益一慌致。興趣欺愛好一致。出經(jīng)歷背景箭一致。共亂同語言較易提產(chǎn)生非正式愿組織，以利乏于回憶過去齡經(jīng)歷并交流聚。親屬關(guān)下系。地理遠位置一致遲非正式組織毫特點屠感情紐帶?？p以感情為紐棗帶，在自愿黎的基礎(chǔ)上結(jié)除合，自發(fā)的喇無形的組織么形式；棗權(quán)力來自于繪成員授予，寫權(quán)力實施不挪具強制性和脊穩(wěn)定性；挨摘具有自然形激成、影響大壩的核心人物竟；懂不穩(wěn)定，結(jié)父構(gòu)松散，人倍員不固定，仔偶然因素；活啄不成文的行島為準則。從企共同利益、泡興趣愛好、遮情感需求出宋發(fā)，約束力羨大。不成文啊行為準則出摸發(fā)的非正式隱組織獎懲辦背法迅速而有設(shè)效。賞行為一致性毯與群體意識該非正式權(quán)力平特點阿權(quán)力源于成想員共同授予權(quán)；(2)淡依靠組織跡壓力及其他限非行政權(quán)力固實施；(賽3)不具隸有等級式的言層級結(jié)構(gòu)；陜(4)由茶非理性和個百人情感因素圾來維持。出組織目標四畝要素仍（1）主體亂只（2）客體恩槳（3）任務(wù)汽--關(guān)于目熔標主體應(yīng)當長做什么或不晨能做什么的汽義務(wù)性規(guī)定管，整個目標阻結(jié)構(gòu)中最重卸要的組成部戲分；兆（4）指標囑--目標主泳體完成目標秒任務(wù)所應(yīng)達嫁到的程度的隸標準。量化僚規(guī)定。揪6、個體與菊群體目標的俱沖突臂個體對于群字體目標認識塔上的差異。繭解決，強調(diào)仰個體在達成騰群體目標時寧的充分參與本，同時充分份利用非正式田組織的積極另作用，提高孤個人與群體刻目標的一致首性；和個體-群體坊目標內(nèi)容上抱的差異。由夏于個體的內(nèi)輝在經(jīng)濟需求厲與群體追求寸長期持續(xù)的采最大盈利目捉標沖突，個邪體-群體目姜標沖突的本善質(zhì)原因，不漿易解決。搶擔加劇政治行痰為的因素港對最高領(lǐng)導叔客觀衡量下席級績效的懷嫩疑態(tài)度。任工作流動性問，經(jīng)理人員圾在工作崗位從上做出成績辣之前，常被皺提升或調(diào)離地，很難顯示謠出其工作深搶度，使經(jīng)理玉人員感有施喉展政治手腕賀的必要?？缸罡哳I(lǐng)導晉雖升之快超過旅其才能，有過些人信心不期足，需要政卵治行為彌補榜管理績效的材不足。慢現(xiàn)代管理強隆調(diào)民主，委復(fù)員會、會議皺和非正式組坡織成為許多差人政治行為股的場所。易工作動機差宗的人靠政治箏行為回避責墳任，以較小捉付出得到較技大利益。雪定升職和獲取紹權(quán)力的策略增靠工作表現(xiàn)蹤贏得競爭。挪組織中工作演的良好績效之、勝任能力描是職業(yè)晉升犧的首要因素捎。附工作流動性仔。換工作是艱達到高位的氧途徑。絲協(xié)助上司取印得成功。君依靠推薦人守?；ワ@示忠誠。拾上級面臨危蘇機時的下級喬支持船破壞別人名艱譽或排擠。映米增強權(quán)力基另礎(chǔ)的策略蒜（1）介入響高不確定性歇領(lǐng)域。權(quán)力漸一來源是處知理應(yīng)急不確慎定性的能力哄。難以被替盤代的經(jīng)驗和膏技能。袍創(chuàng)造依賴性擊。擁有其他專部門需要的征信息、材料素、知識和技演能，則權(quán)力決優(yōu)越性。來牽自依賴性的僵權(quán)力積累在瘡解決分歧時紅有利。峰提供資源。漿吳戰(zhàn)略應(yīng)變。父環(huán)境和組織炭內(nèi)部的一些欲因素對組織小成功極為重羨要。應(yīng)變因轎素可能是沒鼠有替代物的貞事件、任務(wù)察，也可能是券同很多活動摘相互依賴的州中心活動。寬介入這些關(guān)顆鍵領(lǐng)域，可受增強權(quán)力。斥折使用權(quán)力的掏政治策略殘建立聯(lián)盟。須同其他管理勿者對話，建勒立良好關(guān)系枝，共同志趣誼、相互信任蔽和尊重、互勵利合作的基釋礎(chǔ)。仗擴充網(wǎng)絡(luò)。胳同已有網(wǎng)絡(luò)披外的管理者屋建立聯(lián)系；話使不同意見悄者改變觀點泄，再作選擇句。名控制決策前準提。限制決乖策界限。選貍擇和控制提書供給其他管榴理者的信息甲。在會議上稼提出議題，綁甚至影響議晚題的討論順燃序。彼增強法定權(quán)葵和專長權(quán)。茄同顧問和內(nèi)叮部專家合作扯。知明確表述傾筐向，含蓄使甚用權(quán)力。銀如何正確管劉理政治行為灰形成一種開慰誠布公的組根織氣氛旗要提供客觀油的績效衡量嚴使個人目標庸與組織目標屬相吻合甩（4）工作繼輪換也有助應(yīng)于減少政治爭行為濟11、從眾刊行為形成原店因慰個性因素：床情緒穩(wěn)定性艙、個人自信綢情況、性格念特征、態(tài)度宏與價值觀、暗生活經(jīng)歷。方如，如果個摩人智力差，毛情緒不穩(wěn)定攝，缺乏自信者，經(jīng)常要依獸賴別人，較亂容易產(chǎn)生順耳從現(xiàn)象。設(shè)情境因素：炒群體的性質(zhì)招、組成、氣可氛、一致性吐和凝聚力及娃問題性質(zhì)等居。如，群體章意見一貫一享致，團結(jié)，貨成員就容易繭在壓力之下稻產(chǎn)生順從行商為竿如何管理從昌眾行為電引導從眾行陡為的技巧：臺形成健康的伶輿論氣氛，榜給與員工適候當?shù)膲毫?；娘?quán)威人物先拌表態(tài)，容易父達到對重要本問題的認同訪；暗示他人針講出領(lǐng)導意曠圖，然后加岔以肯定；樹接立典型的榜絲樣人物。揚避免和消除慕從眾行為：被創(chuàng)造寬松氣聯(lián)氛，淡化群扎體規(guī)范作用彼；提高個體種認知能力，票增強自信心旬；避免大規(guī)爬模群眾集會梯；領(lǐng)導者在摟輿論一邊倒衰時要挺身而姜出；與群眾吹利益關(guān)系密桌切的問題上虛，應(yīng)盡量避常免從眾行為遺；建立明確調(diào)的規(guī)章制度習；控制非正旁式組織悠“憲自然領(lǐng)袖人紀物蔬”司的影響揉從眾行為的輔二重性選積極作用：晝可以通過群掙體影響、改晃變個人的觀祥念和行為，映提高凝聚力惹，有利于組筒織目標實現(xiàn)螺；能使個體茫達到心理平赤衡；有助于糟領(lǐng)導意圖的殊貫徹執(zhí)行和毒組織規(guī)范、價秩序的形成街。摸消極作用：熊抑制創(chuàng)造性鑼；容易使決投策出現(xiàn)偏差隔；可能成為長大的事故隱喝患，導致組最織風氣變壞哄。貓小道消息的逗特點賭傳播正式組暗織不愿或有駕意緘口的信舞息；室快速擴散，辨機動靈活，廉傳播比正式拔溝通更迅速跡；驅(qū)異乎尋常的伶滲透能力，寸突破組織界皂限。棕小道消息的問傳播形式瘦單線型：一觸連串的人傳巨至最后的接票受者。哨錘眠閑聊型：流僚言傳播式。宴由一個人主抱動傳給其他動人。尋判冒到隨機型：因踏偶然的機會醒將信息隨機漏傳給一部分壘人，這些人前又隨機傳給骨另一部分人鬧。粒秋應(yīng)活組串型：又覽稱葡萄型，芬某人將信息億有選擇地傳殘給有關(guān)人。晚攤越級報告產(chǎn)香生原因檢非正式上行番溝通渠道不曠良，造成部療分成員的心構(gòu)理不安與不勸滿。草組織政治行晶為浸某些信息收訪集活動促進推越級報告行描為的產(chǎn)生。嚇所越級報告的顏優(yōu)缺點脆優(yōu)點：保持嫩溝通信息的芹完整性；信流息傳達有較舒高的時效性蓬和機動性；你與正式溝通喜渠道相互補傭充。黑缺點：破壞曾組織中的權(quán)格力關(guān)系；破盒壞組織內(nèi)部認的和諧與團耐結(jié)；沒有正皆式溝通渠道汗的監(jiān)督，客描觀、嚴謹性斷不夠。于如何管理越傭級報告管理礙機制黃明文禁止越眼級報告對正釀式溝通機制串的破壞性積極進行個卡別訪談另健全各種溝蓋通方式，接菠受組織成員綿的建設(shè)性、憂創(chuàng)造性意見體。陪（4）對越麥級報告處理相要采取謹慎婆的態(tài)度。夜18、非正溫式組織的積羽極作用與消懇極作用積極作用狹在快速變化此的環(huán)境中，盾增加靈活性濤。肆減輕管理工巖作負擔。非外正式組織的踏支持，導致禾融洽的協(xié)調(diào)霜配合和更高擇生產(chǎn)效率。音創(chuàng)造穩(wěn)定運伶行的團體。式歸屬感安全饑感。西對管理人員舌拾遺補缺，碼取長補短。螺緩解挫折、膨精神壓力，枕“掀安全閥篩”恭作用嘉對管理人員哀的監(jiān)督作用眠，是正式組做織權(quán)力運用斧的監(jiān)督者和掙平衡器。消極作用葬文化持恒功混能：具有過非分維護現(xiàn)有礙生活方式、比在變革面前哨采取僵化態(tài)件度的傾向。疲非正式組織窩社會滿意功閘能的角色沖許突。為了滿改足成員的需垃求，有可能代使雇員離開岸組織目標。盡需求差異。旗造成謠言和貼小報告的流顏傳，鄉(xiāng)非正式組織射社會控制功恨能干預(yù)組織瘋成員的行為樓紋導致小團體崇主義先學習型組織叛特征去扁平化的結(jié)聽構(gòu)；不斷創(chuàng)羽造和學習的池能力；和諧挎的內(nèi)部關(guān)系卸和互信的團妥隊精神形成趟自我管理的示環(huán)境班第六章散嘉群體動力帳與激勵理論揭一、名詞解鎮(zhèn)釋曲1、群體：挨指非正式組吊織，包含三斧個素：活動卸；相互影響卸；情緒凝2、士氣：候人們對某一忽群體或組織涉感到滿足，請愿意成為其杠一員，積極學協(xié)助實現(xiàn)其鋤目標的態(tài)度協(xié)3、群體風徒氣：群體在拋長期活動中手逐步形成的舌行為習慣和丸精神風貌揭4、群體行繞為習慣：群譯體成員都有優(yōu)其獨特行為逝方式，當某甜種行為方式起逐漸獲得全破體或大多數(shù)陰成員的認同丈，就會在群獻體中保留，渡成為群體的舒約定俗成的寶行為習慣。其二、簡答題潔（包含論述百）撞1、群體領(lǐng)自導方式鄙專制領(lǐng)導方處式：個人決認策，要求群肝體服從。群惡體成員愛爭噴吵和攻擊，廈有的完全依猾附于領(lǐng)導者見。領(lǐng)導不在洪，群體活動每停頓。取得山中等效率。輛民主領(lǐng)導方豆式：鼓勵成姨員參與決策爬，領(lǐng)導主要尖進行調(diào)解和疤仲裁。成員浩友好，領(lǐng)導祥者和成員關(guān)具系自由自在闊，領(lǐng)導不在譜，工作能平勇穩(wěn)持續(xù)。凡自由放任領(lǐng)棉導方式：低辭估領(lǐng)導作用暖，情報交換筍站，向成員狂提供資料和暖情報，不進猾行控制。工咽作進展不穩(wěn)強定，效率不緣高。非生產(chǎn)曾性活動多。具無原則爭辯很和討論浪費浪時間。筆赫茲伯格雙饒因素理論及者其與需要層債次論的兼容戒、貢獻、借龍鑒內(nèi)容：撈四種狀態(tài)：開傳統(tǒng)的滿意短與不滿意對遣立的觀點不殘正確。滿意寶的對立面是餡沒有滿意，昆不滿意的對蚊立面是沒有雀不滿意。暴保健因素：拌使職工感到燦不滿意的因霸素往往由外條界環(huán)境引起換。改善這些弦因素只能消餡除職工不滿德意，不能使終職工滿意、拐激發(fā)積極性所。（只能防普病治傷，但井不能提高體茫質(zhì)）魔激勵因素：粱使職工感到霉?jié)M意的因素另基于工作本假身。改善這杏類因素能激綿勵工作熱情瘦，提高生產(chǎn)擠率；處理不競好也引起不鍵滿，但影響豎不大。兼容：攝馬斯洛的理仿論是針對需晨要和動機而肆言的，而赫已氏理論是針哭對滿足這些彼需要的目標貫和誘因而言包的。常生理、安全棗、社交以及漂自尊需要中慈的地位為?；I健因素，而呆自尊中的晉資升、褒獎和黃自我實現(xiàn)需炎要為激勵因為素。貢獻：帖說明了激勵更措施并不一桐定帶來滿意撕，更不等于聯(lián)勞動生產(chǎn)率匹就能夠提高規(guī)。淹滿足不同需即要所引起的投激勵深度和鋪效果不一樣生。仰要調(diào)動人的晉積極性，不吊僅要注意物每質(zhì)利益、工融作條件等外反部因素，更識重要的是要樓注意工作安紹排、精神鼓襯勵等內(nèi)在因限素。借鑒：柜實施激勵時跟，注意區(qū)別著保健、激勵鏈因素，前者醋滿足只能消蝦除不滿，后宗者滿足則可蘭產(chǎn)生滿意。琴雙因素理論海產(chǎn)生在美國牧。當前中國晶的溫飽問題拜尚未完全解拘決，工資和潮獎金不僅是核保健因素，嗚運用恰當也渠有激勵作用棵。猶注意激勵深邀度問題。外縱在激勵缺乏險深度，持續(xù)熊時間也短暫滿。凈隨著溫飽問盈題的解決，忘內(nèi)在激勵的穴重要性越來炸越明顯。重陷要應(yīng)用碰“庸工作豐富化怒”央，擴大工艘作內(nèi)容，將摸工人由從事栗單一工作變所為多種工作壽。稠ERG理論僚及其啟示啊三種核心需峰要：生存(吵Exist鎖ence)舉、聯(lián)系(R耍elate曾dness色)和發(fā)展(露Growt彎h)需要害區(qū)別:(儲1)人同時哈可能有不止沈一種需要起紗作用；(2曬)如果較高堵層次需要的信滿足受到抑穴制，那么人既們對較低層拋次需要的渴掉求會更加強采烈。唉馬斯洛理論植是一種剛性寒的臺階式上粒升系列結(jié)構(gòu)城，喘“縱ERG?！卑屠碚撊愋柩嘁赏瑫r起圖作用，還提句出叼“蘿受挫稻——煙回歸市”緣的思想。梢具體內(nèi)容：哨Exist唉ence-屈-基本的物擴質(zhì)生存需要烤有關(guān)，它包文括馬斯洛所旬提出的生理雖和安全需要咐。崇Relat衛(wèi)ednes膽s--對保疫持重要的人勇際關(guān)系的要強求。這種社腰會和地位的嶺需要的滿足糕是與其他需咽要相互作用或中達成的，梯馬斯洛社交鄭和自尊需要疼中的外在部付分相對應(yīng)的蝶。蜂發(fā)展需要獨劍立，個人謀點求發(fā)展的內(nèi)勤在愿望，包來括自尊需要戚的內(nèi)在部分暑和自我實現(xiàn)狠包含的特征任。啟示：叨“洲ERG叛”榮理論與我們景對人們是各帝不相同的個交體的認識更柱加一致。拍有效激勵必燕須了解需要臥層次，所起燙作用大小和英重要程度如凍何等，有針軌對性地給以哈滿足。脂領(lǐng)導者應(yīng)特秤別注重下屬鈔較高層次需事要的滿足，喬防止顛“割受挫分——熄回歸鞋”的現(xiàn)象發(fā)生。柿務(wù)麥克利蘭激帖勵需要理論群、啟示倘權(quán)力需要：曾想使他人按振照自己的意瘋愿行事，想咽要影響和控落制他人的愿質(zhì)望或驅(qū)動力脾。高權(quán)力欲肌者喜歡承擔盾責任，傾向彼于尋求競爭粘性和領(lǐng)導地刮位取向的工午作環(huán)境，力削求影響他人納，對權(quán)威和敗影響力的關(guān)墻心勝過有效闖的業(yè)績表現(xiàn)囑。健談好辯任、頭腦冷靜辰、善于提出聞要求、喜歡在演講，愛教倡訓別人。言歸屬需要：巖從友愛中獲剩得快樂，喜汁歡保持友善而關(guān)系，愿意奸安慰和幫助漲危難中的伙氣伴。高歸屬扛需要者注重產(chǎn)保持融洽的嫌社會關(guān)系，摔渴望他人喜摩愛和接納，棟喜歡合作而圖非競爭性職壽位。霉成就需要：傾超過或達到蘿一系列標準統(tǒng)，希望把事包情做得比以倒往更好，愿框意為成功而首努力的驅(qū)動鏈力。高成就撓需要者，對避成功有一種稿強烈的要求宗，同樣也強喚烈擔心失敗幅；寧愿為個換人成就而不愛是成功后得桃到的獎賞而殃奮斗。彩與工作的關(guān)套系：竿高成就者:蔬有個人責任哭、獲得工作傲反饋和適度利冒險性(成譜功可能0.竭5)的環(huán)境之,激勵水平盾高。己創(chuàng)造性活動門更易成功-扔-經(jīng)營自己刮的公司；銷衣售，管理大由組織中一個苦獨立部門。榜不一定是一快個優(yōu)秀的管卷理者。源于草自己努力的凳成敗。存高權(quán)力需要聞?wù)?責任，晝影響他人，揭處于競爭性搞和重視地位峽。與績效相挺比，更關(guān)心席威望和影響賀力。詢管理有效性津的一個必要消條件，與管立理者的成功眨有密切關(guān)系壁條最優(yōu)管理者簡：高權(quán)力需弟要，低合群報需要啟示：黎高成就需要克者喜歡獨立競負責，可獲肯得信息反饋喉和中度風險奏的工作環(huán)境倍。獨當一面似可以被高度唉激勵，在經(jīng)且營自己的企狠業(yè)、管理組紫織一個獨立版部門以及處秘理銷售業(yè)務(wù)葵等方面頗有范建樹。乒對較大規(guī)模桂組織，高成穩(wěn)就需要者不冠一定是優(yōu)秀迷管理者。大墻型組織的優(yōu)爬秀管理者，脊也未必就是尾高成就需要膨者。乖通過培訓可犁以激發(fā)員工值的成就需要其。管理者可鮮以直接選拔慰找到高成就符需要者，可喝以通過培訓牲對自己原有震的下屬進行圍培養(yǎng)。畢佛隆的期望納理論及其啟務(wù)示尸激勵力=效狐價箏′柳期望值掉激勵中的三千個關(guān)系：漿努力雄與績效關(guān)系基。個人主觀麗認為通過努銷力達到預(yù)期羅目標的概率食較高，就有烘信心，激發(fā)鍛力量。目標遷太高，努力駱也不會J見抽效，失去內(nèi)亞在動力，工敘作消極。井績效與獎勵睛關(guān)系。認為耍取得績效能謹夠獲得合理凱的獎勵，產(chǎn)奴生工作熱情場，否則沒有余積極性。遭獎勵與滿足炸個人需要關(guān)夸系。不同的用人需要不同需，采用同一倆獎勵辦法滿臂足需要的程蜂度不同，激破發(fā)的工作動將力就不同。藝澇期望理論的濫綜合性：納效價的綜合理性：精神的界、物質(zhì)的；程正、負、零摩；包含某一屆結(jié)果的絕對者值，也包含輩相對值；不拳是指某單項膊的效價，而皺指各種效價絲的總和。憲同一活動和司目標對不同廳的人效價不常同，同一個直人在不同時暖候，效價也陪不一樣。誼期望概率不妥是客觀的平樣均概率，而剛是當事人主辣觀判斷的概凍率，與個人慰能力、經(jīng)驗黑及愿意做出閃的努力程度哪有直接關(guān)系稍。適效價和平均吸個人期望概避率相互影響愈。平均概率插小，效價相距對增大。啟示：光抓住多數(shù)組加織成員認為悠效價最大的闖激勵措施躬設(shè)置激勵目表標盡可能加捕大效價綜合截值。如月獎手金與工資調(diào)扯級、先進工憶作者稱號掛某鉤。全適當加大不仗同人所得的佩效價差值，話加大組織期訊望行為與非狗期望行為的索效價差值。溉適當控制期傘望概率和實塘際概率。期刮望概率要適墨當，實際概善率與效價反已向關(guān)系。始期望心理的巖疏導。及時盲疏導過強的躁員工期望心雞理，以防挫疫折，常用方竄法悉“蘿目標轉(zhuǎn)移詢”靜，將其目標喜轉(zhuǎn)移到新領(lǐng)至域和下一輪票競賽。引亞當斯的公搭平理論、啟像示融（1）基本禿觀點：一個到人做出成績塊取得報酬以宰后，不僅關(guān)厭心報酬的絕傲對量，而且蛛關(guān)心報酬相店對量。進行沒比較確定自給己所獲報酬跳是否合理，霸比較結(jié)果將逆直接影響今傾后工作的積距極性。亞（2）主觀望評價和相互脖比較的方法籃來進行考察隸喂睡個液人對自己所煤得感覺/般對自己投入嶼的感覺==才個人對他人坐所得感覺/右個人對他暢人投入的感秤覺溪橫向比較與玉縱向比較：斗橫向比較：保將獲得箏“左報償懼”孤（包括金錢粗、工作安排蝶以及獲得的初賞識等）與亦“逐投入歇”俱（包括教育饒、努力及耗咱用在職務(wù)上蓮的時間等）舒的比值與組憤織內(nèi)其他人競作社會比較還。相等時認宴為公平。眠縱向比較：丈把自己目前舊投入的努力石與所獲報償衫的比值，同感自己過去投頸入的努力與大所獲報償?shù)膸け戎颠M行比胳較。相等時蹦認為公平。柔職公平的復(fù)雜擁性：挽與個人的主撈觀判斷有關(guān)附。無論是自驚己或他人的爛投入和報償缸都是個人感棕覺，一般人香總對自己投染入估計過高揉，對別人投若入估計過低也。泰與個人所持紋公平標準有袍關(guān)。公平標籃準可以是貢眉獻率，也有捷需要率、平裙均率。噸與績效評定半的指標有關(guān)粥。筍與評定人有街關(guān)。不同的堡評定人會得橋出不同的結(jié)么果啟示：融影響?yīng)剟钚u果的不僅有速報酬的絕對喇值，還有報神酬的相對值印。區(qū)激勵時應(yīng)力珠求公正，使銅等式在客觀拆上成立，盡洲管有主觀判默斷的誤差，用也不致造成盤嚴重的不公岔平感。字注意引導其揀正確的公平揪觀：絕對的格公平是沒有趴的；不要盲中目攀比，盲萍目性起源于波純主觀的比樂較，多聽別碎人看法，也并許會客觀一榴些；不要按姐酬付勞，按教酬付勞會造拉成惡性循環(huán)盯。企斯金納的強陵化理論內(nèi)容袋、啟示內(nèi)容：第人的行為是瞞對其所獲刺繳激的一種反變應(yīng)脅正強化濾：獎勵符合控組織目標的丈行為，使其滅進一步加強序，重復(fù)出現(xiàn)攝----經(jīng)糟濟，非經(jīng)濟過的。連續(xù)，虧固定性費時柄費力，效力囑遞減。不定捐期（間斷性恩）、不定量糠強化。棕懲罰聯(lián)：不符合組橡織目標行為掀，迫使其少便發(fā)生或不再竊發(fā)生。連續(xù)韻性，間隔性膚懲罰：間隔薦一段固定或嚴不固定的時織間間隙（次慎數(shù)）泳負強化把。規(guī)定不符賣合組織要求魯?shù)男袨椴⒄f夢明懲罰細則鐵，使成員行泛為趨向于符反合要求規(guī)范朵狀態(tài)。非正竊面的對所希燒望行為的強傍化。向忽視竟（自然消退揭）：對出現(xiàn)抬的不符合要快求行為腦“塔冷處理獅”導，問“常無為而治棄”用。啟示：讓依照強化對擠象的不同需舒要采用不同捕的強化措施洗；記小步前進，純分階段設(shè)立臥目標，完成紛每個小目標貢都及時強化捧，易于目標口實現(xiàn)，也可愈增強信心。論及時反饋。汁通過某種形果式和途徑，傍及時將結(jié)果麥告訴行動者驕。好的結(jié)果耗能鼓舞人心約，繼續(xù)努力歸，壞的結(jié)果敏分析原因，車及時糾正。鋤影響和改變嗓員工行為的缸重點：積極復(fù)強化而不簡吐單的懲罰；州懲罰較快效負果，作用暫遲時，有心理鳴副作用。吵第七章惑袋組織結(jié)獅構(gòu)與組織設(shè)小計蕩一、名詞解做釋帖1、管理跨劈度：是指一嗓個領(lǐng)導者直貓接指揮下級扮的數(shù)目雖二、簡答題另（包含論述盟）除1、組織設(shè)氏計的步驟銷1、工作劃叫分；2、建胳立部門；3耍、決定管理齊跨度；4、壟確定職權(quán)關(guān)炸系；5、通違過組織運行斑修改完善組叫織結(jié)構(gòu)舒2、直線職售能式洽特點艇——籠集權(quán)組織ˉ優(yōu)點——蠢①疫既能統(tǒng)一指半揮，又可發(fā)鬼揮職能部門威的作用讓②疏分工明確，踏集權(quán)指揮，究效率較高畏③禾組織穩(wěn)定性贏高ˉ缺點——菠①抄分工即分家骨，部門之間善的溝通與協(xié)有調(diào)困難諒②鴿系統(tǒng)剛性大瀉，只能作加原法，不能作達減法傳③帳下級權(quán)力小苗,組織對環(huán)害境的靈活反狀應(yīng)能力差摧3、事業(yè)部仰式組織特點底典型的分權(quán)商組織ˉ優(yōu)點——供①溪分權(quán)徹底，吸二級分權(quán)組伏織的積極性盡高樸②作利于最高層欠擺脫日常經(jīng)稻營管理事務(wù)懶，集中發(fā)估恨展戰(zhàn)略蘭性問題和貫遭徹例外原則曬③蜓提高了組織英對環(huán)境的靈堂活反應(yīng)能力ˉ缺點——嫩①教容易產(chǎn)生本夫位主義，控夏制難度大聲②悲兩級管理機匆構(gòu)，管理成縱本較大掌③奪對總部和事液業(yè)部兩級主興要管理者的挺素質(zhì)要求高稈4、矩陣式竭組織特點優(yōu)點：材（1）、適發(fā)合團隊式運魄作，克服直戴線職能部門攏分割的缺點解，提高人員套利用效率序（2）、項英目組一致性嘆好，效率和麻效益提高族（3）、組頑織彈性大、鋤靈活性高缺點：脆（1）、雙券重指揮昆（2）、組需織穩(wěn)定性差拐5、委員會耕組織特點圈（一）優(yōu)點笨：吊訊鳳集思廣益絮；集體決策帳；枝擴阿便于協(xié)調(diào)煮；鼓勵參與恨。毫（二）缺點壁：睡頃膚委曲求購全，折中調(diào)播和；特緊沉責任不固清，缺乏個哪人行動；化第八章鈔把組織文化建快設(shè)與組織行友為猴一、名詞解絨釋稿1、組織文菊化：指組織毅在長期的生儲存和發(fā)展中膏所形成的，臨為組織多數(shù)離成員所共同罩遵循的最高浴目標、基本秘信念、價值克標準和行為落規(guī)范雄2、理想：渴指人們在實臘踐中形成的趣對未來的一進種期望、一森種向往。咬3、追求：捆指人們行為縣的現(xiàn)實目標內(nèi)指向皮4、組織凝陜聚力：是組稼織活力深層旦次的動力拒5、組織活修力：指組織家在現(xiàn)有的內(nèi)稠外環(huán)境下自續(xù)我生存、自焦我發(fā)展的能競力。欲6、道德：撲指一定社會帥調(diào)整人們之乖間以及個人漢和社會之間廁關(guān)系的行為蝦規(guī)范的總和兔7、組織道殃德：是在社史會道德大背卷景下，在組筋織內(nèi)部存在披的群體道德袍規(guī)范。它反亭映出組織獨方特的道德觀學念和道德風蔑尚浩8、組織風豈氣：是指組識織在長期活崗動中逐步形現(xiàn)成的行為習萬慣和精神風梯貌竭9、組織競肌爭力：是組澇織在市場競嚼爭中表現(xiàn)出塔的綜合制勝蒼能力船10、文化逮資本：是指南持續(xù)地投資窩于企業(yè)文化樓建設(shè)而形成阻的一種能夠情給企業(yè)帶來那潛在收益的忍資本形式補11、企業(yè)駱文化：是能艱夠給企業(yè)帶休來潛在收益披價值的一種縱資本形式步二、簡答題君（包含論述處）評1、組織文康化的作用躺一、導向作秋用霉即把組織成乏員的行為動劫機引導到組煎織目標上來適。編二、規(guī)范作籠用恭規(guī)章制度是構(gòu)成組織成扶員的硬約束式，而組織道里德、組織風皂氣則構(gòu)成組脫織成員的軟尿約束恒三、凝聚作獨用槳文化是一種丸極強的凝聚呈力量。梢四、激勵作融用催優(yōu)秀的組織傅文化都會產(chǎn)帥生一種尊重肆人、關(guān)心人雀、培養(yǎng)人的礦良好氛圍，城產(chǎn)生一種精跪神振奮、朝榜氣蓬勃、開彈拓進取的良皆好風氣，激過發(fā)組織成員易的創(chuàng)造熱情逗，從而形成碑一種激勵環(huán)令境和激勵機繁制。臂五、整合作墓用任何組織忘都具有許多秒資源：人力雀資源、物力廈資源、財力瘡資源、知識禽資源、社會虎資源等等。紙但要形成競聚爭優(yōu)勢，就刊必須將這些框資源有效地屆進行整合，殿形成強大的率合力。縫六、輻喊射作用洽麗文化具有輻嬌射作用。人產(chǎn)們通過組織鍬的標志、廣奶告、建筑物屋、產(chǎn)品、服夠務(wù)，以及組角織領(lǐng)導人、具員工（特別偏是營銷人員織）的行為，脖就會了解組揭織與眾不同碰的特色，以繡及在其后面知深層次的價頃值觀。對社燕會公眾來說港，是對組織您的識別過程易。對組織來販說，就是文決化的輻射過西程。斗2、組織文堵化的影響因造素殊一．民族文屈化因素籠處于亞文化敵地位的組織夏文化植根于汗民族文化的金土壤中，這施使得組織的高價值觀念、撐行為準則、凳道德規(guī)范等福無不打上民虜族文化的深惡深烙印皺二、制度文?；蛩貍€組織文化的夾另一個重要糕因素是制度果文化，包括紫政治制度和方經(jīng)濟制度。峽城三、外來文再化因素椅嚴格地說，賴從其他國家餅、其他民族句、其他地區(qū)摟、其他行業(yè)蠅、其他企業(yè)模引進的文化則，對于特定記組織而言都禽是外來文化樸，這些外來航文化都會對槽該組織文化避產(chǎn)生一定的教影響。叫四、組織傳賤統(tǒng)因素株組織文化的汪形成過程也布就是組織傳拉統(tǒng)的發(fā)育過傍程，組織文嘩化的發(fā)展過慣程在很大程顆度上就是組餓織傳統(tǒng)去取遠精、揚善抑俘惡的過程。囑因此，組織突傳統(tǒng)是形成騰組織文化的焰重要因素。摧五．個人文帶化因素勺3、組織文壤化與員工需稻要層次的關(guān)投系梅一、馬斯洛持的需要層次北論強調(diào)按需壘激勵的重要飼性宇二、針對員額工個體不同渾的需求結(jié)構(gòu)摟，采取相應(yīng)輝的管理模式幼三、員工需妨求層次的不意斷提高，要霧求建設(shè)優(yōu)良億的組織文化抹四、優(yōu)良的揉組織文化，關(guān)可以有效地嘩滿足員工的哥精神需要完4、理想追事求與人力資的源的動力開晨發(fā)的關(guān)系脊⑴裕人力資源的裝動力系統(tǒng)棋根據(jù)行為科念學原理，人蓄的行為的直定接動力是動鋪機，根本動疫力是需要，殘人的需要大直體上由物質(zhì)掛需要和精神東需要所組成缸，因此，人禽的動力系統(tǒng)閱大體上可劃恩分為物質(zhì)動瓶力的精神動守力兩部分。辨⑵亦理想教育枯是人力資源毯動力開發(fā)的窮基礎(chǔ)工作棕每個人都會折有自己的理衛(wèi)想，盡管有妖時這些理想繼不夠清晰和州完整。人與貝人之間的個參體差異僅僅槐在于理想層殘次的高低。株5、群體價竹值觀在形成填組織凝聚力租中的作用坦職工個人之柄間的價值取昂向不可能完爬全一致，更箱不可能扣“棉千人一面碗”街。但是，職彼工個人之間汗價值觀的整客合是完全必釣要的，其內(nèi)腹容如下：罵1、組織目月標與個人目較標的整合。涌2．職工之朗間個人目標委的整合揭組織風氣對剩群體行為的癥影響（潛移鉛默化作用、負規(guī)范作用、植篩選作用、盤凝聚作用）嫁8、良好組描織風氣的養(yǎng)對成（怎么做肅）系伶1、領(lǐng)導率橡先示范惜寶2、輿論積種極導向遼典3、骨干帶卡頭，蔚然成息風蠻浸4、開展思鴉想工作，促剪使少數(shù)人從域眾兆組織文化建肅設(shè)的心理機霞制（如何運抖用）諷運用心理定訊勢（2）重蒸視心理強化順（3）利用宇從眾心理（盯4）培養(yǎng)認陳同心理欠（5）激發(fā)捕模仿心理（誦6）化解挫竭折心理城9、文化資冤本的形成條擠件然（1）內(nèi)部產(chǎn)適應(yīng)性（2冊）外部適應(yīng)姑性（3）有為效性妙第九章評蒜領(lǐng)導即者與組織行交為化一、名詞解襖釋依1、領(lǐng)導：播本質(zhì)是影響露力，即對一椅個組織、一速個群體或一剩些個人的行醋為與觀念施野加影響的過什程筒2、變革型護領(lǐng)導：是向貪員工灌輸思學想和道德價綢值觀并激勵綿員工的過程襪獵3、領(lǐng)導者嚴：就是指身性居領(lǐng)導崗位遲、能夠?qū)M么織制定目標襪和實施目標紗的全過程施食加巨大影響軋的人時二、簡答題任（包含論述化）撐1、領(lǐng)導者拼影響力的來霧源旋一是職位權(quán)澡力。由于領(lǐng)骨導者在組織去中所處的位奧置由上級和飄組織賦予的矮?？疃莻€人權(quán)莖力。這種權(quán)諸力是由于自服身的某些特末殊條件才具偏有的，對人擠的影響是發(fā)返自內(nèi)心、長糖遠的。踏2、權(quán)力的政基礎(chǔ)窮懲罰權(quán)。來蓋自下級恐懼友感，下級感罪到領(lǐng)導者有耀能力懲罰他廈，使他不能植滿足某些需峽求。償獎賞權(quán)。來膊自下級追求舊滿足的欲望隨，下級感到射領(lǐng)導者有能祝力獎賞他，葉滿足某些需斜求。幣合法權(quán)。來送自傳統(tǒng)習慣槍觀念，下級港認為領(lǐng)導者盜有合法權(quán)力現(xiàn)影響他，他斃必須接受領(lǐng)程導者的影響置。償模范權(quán)。來言自下級信任府，下級相信耗領(lǐng)導者具有扎優(yōu)秀的智慧麗和品質(zhì)，愿完意模仿和跟均從他。抬專長權(quán)。來裂自下級尊敬左，下級感到舅領(lǐng)導者具有優(yōu)專門知識、諸技能和專長念，能幫助自弟己。兵3、權(quán)力運尋用的效果頁懲罰、獎賞旅、合法權(quán)屬職于職位權(quán)力旁，模范、專紹長權(quán)屬于個涌人權(quán)力。企懲罰權(quán)帶來施的順從是表棚面、暫時的諒。追獎賞權(quán)可以望增加領(lǐng)導者家對下級的激霉勵，引起滿低意并提高效挑率，作用取消決于獎勵值抗和公平性。場結(jié)合法權(quán)是基近于習慣、社菠會意識和責盼任感所引起譽的服從，不肝能導致高工掀作水平和個伐人滿意度。谷捧模范權(quán)和專都長權(quán)能引起宮公開和私下瞧的順從、內(nèi)鎖心的信服，著影響力也比蹦較持久。剃4、領(lǐng)導者盲怎樣樹立威白信味1.正確立認識自己的益任務(wù)和責任膏領(lǐng)導者兩項慈任務(wù)：一是拋完成組織目館標，即上級末和組織上交逐給的任務(wù)；禮二是盡可能暖滿足員工需敬要。輝領(lǐng)導者雙重永立場：一方雹面代表上級蔬和組織，代攻表組織長遠蓋、整體利益自；另一方面醒代表員工利處益。高明的穩(wěn)領(lǐng)導者善于然將這兩者巧勻妙地協(xié)調(diào)起潑來。邪2.樹立羅正確的權(quán)威椅觀帥破除對職位球權(quán)力迷信。爺正確認識權(quán)替力來源過正確地使用姻權(quán)力。境3.如何鄭樹立威信總儀結(jié)稼素質(zhì)好。具泊有足夠知識紛、能力和經(jīng)仰驗，善于集鵝中群眾智慧所。禍有權(quán)。說話坡算數(shù)，有明辦確的組織賦窄予的權(quán)力。從曠人和。能和材別人和睦相桶處，具有良環(huán)好的人際關(guān)悅系，善于洞僚察群眾心理啦，創(chuàng)造激勵畏的工作環(huán)境笑，滿足群眾任的需要。胡讓人信服。海為人正派，膚辦事公道，榮具有獻身精渠神，不利用們職權(quán)謀取個瞧人私利。質(zhì)5、性格理臉論繁出發(fā)點：根銳據(jù)領(lǐng)導效果始的好壞，找虧出好的、差伙的領(lǐng)導人在做個人品質(zhì)或亡特性方面的承差異，確定鎮(zhèn)優(yōu)秀領(lǐng)導人冶的特性。巴找出成功領(lǐng)哨導人具備的玉特點，再考膨察某個領(lǐng)導鉆者是否具備標這些特點，毫判斷是否優(yōu)按秀領(lǐng)導人。脾偶傳統(tǒng)特性理飼論認為領(lǐng)導祥者所具有的兆特性是天生京的，是由遺筋傳決定的，糧也被叫做性時格理論。能力理論捷現(xiàn)代特性理竭論認為領(lǐng)導夏者特性、品驅(qū)質(zhì)是實踐中天形成的，可攤通過教育訓衫練培養(yǎng)。突能力理論認蛋為：領(lǐng)導者哭是什么人并鹿不重要，關(guān)量鍵是他能干父什么事。敘第五級領(lǐng)導蘇及其領(lǐng)導風算格泊第一級，高略素質(zhì)的員工達第二級，具漿有奉獻精神釘?shù)膱F隊成員景拆第三級，能星干的經(jīng)理峽第四級，高廟效的管理者烏桂第五級，領(lǐng)拴導者，謙遜抱的性格和堅態(tài)定的職業(yè)意禿志融于一身珠，以此打造殃持久的卓越咱。領(lǐng)導風格：杏人最優(yōu)先：堵改革從員工棕開始，策略捎其次。謠現(xiàn)實與信念樹：一面接受吳嚴峻的現(xiàn)實筐環(huán)境，另一泥方面卻仍然勻充滿勝利的貿(mào)信心。盛“命累積棄—央突破劃”雹變速輪：從績平凡到偉大掠有如推動巨納大的變速輪扇。逐漸加速表，直到到達將突破點。每專心致志：螞專注于企業(yè)克有什么世界耽級能力、資如源如何運用薦、如何點燃盡員工熱情三私個環(huán)節(jié)。聲科技加速器買：避免盲目燦追求新科技爭，另一方面區(qū)要扮演先鋒您，大膽投資悔經(jīng)過選定、礦符合上述三處個環(huán)節(jié)的新駝科技。刷紀律的文化叼：展現(xiàn)三種字紀律局——咐有紀律的員米工、有紀律昨的思想、有竿紀律的行動置。員工有紀乒律便不需要牌層級管理；合思想有紀律罪便不需要官弄僚主義；行禁動有紀律便村不需要過度勢控制?；弥袊I(lǐng)導者手應(yīng)具備素質(zhì)政治素質(zhì)思想素質(zhì)觀知識素質(zhì)：綿基礎(chǔ)，人文框社會，科學焰技術(shù)，管瑞理知識。嗎心理素質(zhì)：蹤價值追求，蓬意志，感情歉，風度，能桃力格——涌包括直覺、配抽象思維、小組織和協(xié)調(diào)醒的能力、自房我發(fā)展、創(chuàng)泥新能力等。青三種極端理欠論及其利弊惰分析盞專制作風：剩以力服人，盡靠權(quán)力和強磚制命令讓人晶服從。具體害特點：獨斷覽專行，自行剪決策；信備息獨享，無虎下級參與；護主要依靠死行政命令、罷紀律約束，漿訓斥懲罰（戰(zhàn)統(tǒng)計，60化%左右的命率令指示口氣串），只有偶棋爾獎勵；預(yù)戴先安排一切叔，下級只能肅服從；與采員工保持心辛理距離。揮民主作風：六指以理服人瞞、以身作則濃的領(lǐng)導人。裹調(diào)動下屬各驗盡所能。特份點：集體討詳論決策；分葡配工作盡量杜照顧員工能泳力、興趣和背愛好；領(lǐng)導葵者主要運用銜個人權(quán)力，侄很少使用職郵位權(quán)力；上片下級心理距廁離??；下屬儉對于工作有吵相當大的自腥由、較多選璃擇性和靈活抖性。樸放任自流塌（Lais埋sez-f叨aine）攝作風：工作財事先無布置劉，事后無檢球查，權(quán)力交壩給下屬，悉鴉聽尊便，毫株無規(guī)章制度帖。利弊分析：撓民主方式，怪工作效率最杠高，不僅任股務(wù)完成圓滿姐，而且士氣副高昂，關(guān)系殲融洽，工作三積極主動，腥富有創(chuàng)造性龍。伴獨裁方式，棍下級自由度槳過小，士氣還低落，迫于菌外部的嚴格狹監(jiān)督，一般激可以達成組辭織目標；朗放任方式，總組織成員一研般只能達到兆社交目標，積工作效率最角低；朽連續(xù)統(tǒng)一體互理論記民主、獨裁李是兩個極端持情況，兩者價中間存在多炮種情況，形睜成領(lǐng)導連續(xù)半統(tǒng)一體理論架。X=糧R*民梢主+（1輸—扛R）*獨裁去，0<R岸<1。巧基于對權(quán)力振來源和人性弄看法不同。析獨裁領(lǐng)導者帖認為權(quán)力來秤自職位，人鎮(zhèn)生來懶惰沒旱有潛力，因即而決策由領(lǐng)釋導者作出；扔民主型領(lǐng)導倘者認為權(quán)力漏來自群體授穗予和承認，懸人受到激勵峽能自覺、自襲治、發(fā)揮創(chuàng)裳造力，因可瓦以公開討論艇集體決策。蠶累從左至右R瞧增大，領(lǐng)導沾者運用職權(quán)陜逐漸減少，繁下屬自由度淘加大，工作語為重逐漸變民為關(guān)系為重坦。奮領(lǐng)導方格理哄論睡對生產(chǎn)的關(guān)喉心表現(xiàn)為領(lǐng)信導者對各種樸事物所持的偵態(tài)度。政策居決定質(zhì)量、誤程序與過程德；研究的創(chuàng)錢造性；職能駕人員服務(wù)質(zhì)轟量；工作效兇率及產(chǎn)品質(zhì)伙量、產(chǎn)量等匹。鉤對人的關(guān)心唯：個人對目郵標實現(xiàn)承擔僅的責任；保朗持職工自尊材；建立在信猴任而非順從舟基礎(chǔ)上的職他責；良好工光作環(huán)境及具青有滿意感的致人際關(guān)系。崇5種典型的爭領(lǐng)導方式同1.1型方害式供—“逮貧乏型管理問”秤；下屬素質(zhì)那高，全部為奪自我實現(xiàn)型敞的高成熟度銜的成員時，蟲此種方式可蘇行，干“靈無為而治孔”座9.1型方跑式扛—購對工作極為加關(guān)心，但忽烤略對人的關(guān)憲心；新“位獨裁的、重民任務(wù)型的管備理愚”清或特“安權(quán)威型管理萄”沸1.9型方碧式，對人關(guān)洪心，重視關(guān)寺系、強調(diào)感樹情，建立舒旦適友好的組旦織氛圍。忽味視工作的進煌行和效果。例圾“鑰鄉(xiāng)村俱樂部崗型管理組”賽。認9.9型方齒式，亭“捉團隊型管理榮”貝5.5型方撞式，押“改中庸型的管淘理包”修培養(yǎng)有效管職理者六階段寫方案?。?）研討刑訓練。由懂垃得理論的經(jīng)呈理主持介紹器，參加研討店領(lǐng)導結(jié)合實已踐，分析自妹己的領(lǐng)導形氧態(tài)。燥（2）團隊敲發(fā)展。將來晴自同部門的宰領(lǐng)導者集中我，討論決定究成為9.9押型領(lǐng)導應(yīng)有無的標準。渾群際發(fā)展。清確定工作單提位內(nèi)各群體嫂相互間9.舉9型應(yīng)有相那互關(guān)系。研協(xié)究現(xiàn)存問題擦及解決方法湊。攤確定組織目違標。討論整役體性組織目禾標的修訂，舉實現(xiàn)目標應(yīng)遮當解決好的權(quán)問題，采取迅哪些措施。悉實現(xiàn)目標。拴即按第四項酒的討論采取覽行動。茅穩(wěn)定?？偨Y(jié)叨進步情況鞏祥固成果，防架故態(tài)重萌。屯14、零.科領(lǐng)導理論概鄭述由品質(zhì)、行為屬理論和權(quán)變斑理論世品質(zhì)理論：陸側(cè)重領(lǐng)導者勇個人的品質(zhì)托、性格、特陸征與領(lǐng)導行蹤為的有效性朋之間的關(guān)系膽。田行為理論：方個人的品質(zhì)竭難以說明領(lǐng)腦導有效性，污進一步考察盡領(lǐng)導者的行乏為，哪些是掛優(yōu)秀的領(lǐng)導消行為，哪些郵是失敗的領(lǐng)恭導行為。介權(quán)變理論：抹領(lǐng)導者如何色在環(huán)境變化近的情況下改鋼變領(lǐng)導行為塵，從而提高設(shè)領(lǐng)導行為的郊有效性。邪Fiedl蓬er模型萄環(huán)境因素：膨下級關(guān)系，商職位權(quán)利，旺任務(wù)結(jié)構(gòu)絨“喜你最不喜歡因的同事腥”候（LPC）幼調(diào)查測定領(lǐng)厲導風格。領(lǐng)孫導者對其最右不喜歡的同閘事仍能給以娃好的評價，涉關(guān)心人的領(lǐng)當導。如果對棉其最不喜歡桂的同事給以襖低評價，關(guān)健心任務(wù)的領(lǐng)出導。把結(jié)論：領(lǐng)導膀者括最有利、最貿(mào)不利鑄的情況下，芝采用任務(wù)導萄向其效果較源好。在對領(lǐng)購導者愈中等有利挖情況下，采掩用關(guān)系導向膨效果較好。娛認知資源理狹論諷（1）兩個宋假設(shè)：1.世有效領(lǐng)導輝者相比平庸謝的領(lǐng)導者能線制定更有效碧的計劃、決帆策和活動策倉略。2.唐領(lǐng)導者通過捐指導行為傳旗達計劃、決淘策和策略。識（2）闡述隱壓力和認知暑資源(如經(jīng)刮驗、獎勵、圈智力活動)先對領(lǐng)導有效桶性的重要影尺響。劃（3）在支枕持性、無壓燙力環(huán)境下，腥指導型行為拳只有與高智秀力結(jié)合起來坊，才會導致園高績效；郊在高壓力下接，工作經(jīng)驗絮與工作績效省之間成正相司關(guān)；去在領(lǐng)導者感瀉到無壓力的得情境中，領(lǐng)膽導者的智力攏水平與群體授績效成正相使關(guān)。鐵把領(lǐng)導者認社知能力的引冊入作為領(lǐng)導恩有效性的因嗚素訓途徑節(jié)—侮目標理論罷（1）領(lǐng)導坊者效率的衡頂量取決于激麻勵下級達成完組織目標并起在工作中使秒下級得滿足乒的能力。高蹲工作---抹-指引人們甜排除障礙,皇達成目標并欣獲得報酬;驚高關(guān)系-艱---在工繪作中增加員餡工需要的滿典足程度平（2）高工期作和高關(guān)系雹，不一定是靠有效領(lǐng)導方修式，因為沒榨有考慮到達泰成目標的客怨觀障礙.工于作任務(wù)不明劈,職工無齡所侍從時，叉希望領(lǐng)導端“襯高工作碧”爬。如果下級葵對自己要完杠成的任務(wù)已根經(jīng)明確、具忽體，并清楚牛地知道完成稻的方式與步掃驟時，領(lǐng)導站只能從“萌高關(guān)系貧”益，使他們在級工作中得到滋同情、贊揚廣和關(guān)心，獲掏得需要的滿量足。甩（3）領(lǐng)導貧人的領(lǐng)導行晨為應(yīng)依情境寸而變迷17、情景施領(lǐng)導澤不僅考慮領(lǐng)旺導者的風格勉，而且考慮喪到其下屬的群“堪成熟度踏”昌。成功的領(lǐng)配導是通過針墓對下屬的意范愿和成熟程允度選擇正確父的領(lǐng)導風格摔來獲得的。游領(lǐng)導行為考仇慮工作、關(guān)篩系行為的組欺合：吩咐、談推銷、參與賠和授權(quán)。號下屬的成熟菌度羽人們有意愿據(jù)和能力完成日某項特定任簡務(wù)的程度。軟責任心、成煮就感、工作另經(jīng)驗、教育農(nóng)程度等。四皆個等級。使R1：不能爆、不愿負責攝任做事，無何能力、無自奪信。遺R2：不能賀勝任、但愿旅意承擔必要舍