武漢居明房地產(chǎn)經(jīng)理管理工作手冊

武漢居明房地產(chǎn)顧問銷售經(jīng)理工作手冊鍛居明止從業(yè)精神自理想激情漏蹈團隊協(xié)山作鞭居明蜓客戶服務精暑神塞伙伴關(guān)系叢階專家服務雅居明悄工作作風歡不講不行的汪理由，只找同能行的辦法捕創(chuàng)新精神與合嚴謹操作的躁統(tǒng)一干前浮言掀————折致居明所有偵管理人的公禮開信右致辛苦工作浙的刻居明兩管理人員：貍居明笑要努力提高僑服務質(zhì)量和雷工作效率以演滿足房地產(chǎn)寫市場的需要疾，而你在其華中扮演著至創(chuàng)關(guān)重要的角累色。沒有你濱和你工作的辰責任心，揮居明應將無法提供頁客戶應得到爆的獨具特色莖的捆居明仁優(yōu)質(zhì)服務。浪作為容居明起的管理人，親你和你管理伍的團隊，就釀是嶼居明店在客戶中的魄形象。利居明揭公司皺希望你能擁集有這樣一種互境界和理念歲——奏專業(yè)的風范阿、創(chuàng)新的精石神、互助的飽團隊和真誠賺的服務。鴉本指引是筒居明歪總結(jié)了過去閃管理人員遇強到過的一些滿困擾，和通鄰常職業(yè)經(jīng)理摩人應注意的理一些細節(jié)問脖題，提供給趨你，作為候居明純經(jīng)理人行為輪規(guī)范的指引貫。到目前為于止，我認為帖只有這樣，適才能使你在凈工作中更清柱晰和更愉快令，也能使你膝的團隊更有惰居明碰的特征。斑“靠具有共同方鏟向和群體意譯識的人們會衫更快、更易增達到他們的偷目的，因為廣他們是在相欺互的推動下葵前進的。料”陰只有成功的牌居明談經(jīng)理人，才涌能造就午居明謙成功的團隊雕，重要性是姑不言而喻的另。修專淺娃牌劇吼許殲隸爹驅(qū)撐建思董事長臭：繡揮居波斃丹目子勾錄競興別居明資經(jīng)理人行為寸指家引兇織居明價值觀咽第三章唇嗎眨項目經(jīng)理崗襲位職責糧第四章航行屠項目管理潔第五章膊月度書總結(jié)大綱固/月工作泄計劃太第六章亦怪現(xiàn)場表格的行使用季第七章妄斑考評套表棒第八章息烤代理部財務肯管理制度脆第九章剩就認購書、房纖號等業(yè)務管瞧理繭第十章油績代理部例會扣及考勤制度顯第一章約居明經(jīng)理人梁行為指引初經(jīng)理人的基份礎(chǔ)躲承你是居明員騙工的模范；淺你是公司價勺值觀的傳播拼者（做事、兵做人）。如棟果你做不到拆和公司價值恥觀一致，你畜還不具備居告明經(jīng)理人的襲起碼要求；秋作為經(jīng)理人短，你的職責姜不僅是做事猾，更重要是軟影響和培育能你的下屬，駝以具有居明罩的風格。對你的上級述坦率直言、險清楚明白浴可以：黨以口頭溝通灶方式向上級希說明情況，箏要求協(xié)助；沉賽以書面形式稼向有關(guān)各級椅通報情況，虹要求協(xié)助；撒苗緊急事項可點以直接向最感高層匯報；深忌：諸話說一半，歡或曲折委婉凝，讓上級去飽猜測你心里濤的意思；笛倒不好意思強幟調(diào)自己的困振難或利益；增彼認為上級應盲該了解或已期知曉情況而嘴不溝通，坐罪等安排。課條塊清晰、目不回避矛盾額應該：終缺向你的直接狡領(lǐng)導請示、添批審業(yè)務；陷謠遵守工作程蜘序，如緊急父應后補；貓忌：閃沸繞過直接領(lǐng)恨導，直接向停更高級要求劍批審有關(guān)費識用和業(yè)務；襖駛回避矛盾，票含糊過關(guān)；茶博報喜不報憂鏈，只強調(diào)本羨團隊優(yōu)點，圓諱疾忌醫(yī)。堂上級交代的堵事情，應積償極處理并按撈時或及時回煩應領(lǐng)應該：收遠不論結(jié)果如蹦何，及時作惡出回應和交貪代；屆扮當你有困難析時，如實相懲告；懲忌：療瘦拖延；沖慈含糊弄一個蒜結(jié)果，而不角說明（草率石應付）。介及時反映本睡團隊和公司戰(zhàn)出現(xiàn)的問題冒作為經(jīng)理人炒，你有責任撞將問題及時盛上報：棵乒你所在團隊獸存在的問題熔及員工對公惰司的意見；貞縣顧客和合作幸者的問題和券意見；獄饒社會其它人移士對公司的懷意見；對你的下級棄讓你的下級教清楚明了你棗的安排幸敵如有可能，川最好讓下級品復述你的安變排；狗驚讓下級清楚轎你要求的工便作標準和工湊作完成時間個；悟銳詢問下級有吩何要求；交忌：帥雁事先不交代忠清楚，事后康橫加指責，配從而喪失管餓理人的風度掀。鉗與下級保持開理性的工作駝關(guān)系廁柔維持團隊的棵合作精神和繼整體工作氛貝圍；辱棵對表現(xiàn)好的滑員工，當眾肺表揚；圍紀對表現(xiàn)差的闊員工，不要吃當眾批評，輩應個別溝通演，但要讓大投家知道現(xiàn)象濤不可取；散忌：賺申與下屬拉攏圓非工作性質(zhì)咬的私人關(guān)系奏，這將使你北的公信力倍勺受懷疑，團切隊將不再是絕個整體；兇走任由團隊氣紅氛自由發(fā)展糧，而喪失了激敬業(yè)精神；宋上情下達，大維護公司形瞧象巾扮你在團隊中牽就是代表著盈公司的形象購，有責任將嗚公司要求的漂事項傳達給撞團隊中的每若一個人；債港向員工宣講桐，公司之所剃以這樣做的索理由，如果踐你有困難可械以尋求幫助砌；盡曉只有公司明潔確要求傳達丸的，才能布鄭置傳達；勁忌：每為了討好下修級，使自己塘在團隊面前逼與公司分離醋，或?qū)α?，旨裝扮成是小春團隊的利益腫代表者，這像樣做將嚴重攝阻礙公司的鉛整體安排，誕也嚴重降低貴你在團隊中亦的威信；緊佳在下級面前紡評價和議論茶你的上級（宅工作風格或場工作安排）腫，向下級發(fā)貞牢騷，這對趴你開展工作抓是非常不利造的，也不要茫指望團隊能祥增強向心力紋；捎曾將公司管理壺人會議上的瞇內(nèi)部爭論，敢擴散到會議道之外（家人咸、朋友、同揭事、下級）夸以便推卸自蘿己的責任，顯而這正是團蹄隊渙散的典瓶型。情緒控制互貓情緒控制是及居明管理人剪成熟的表現(xiàn)完；見償只有你能控爸制自己的情愿緒時，你才絨能有效率地癢管理團隊，附才能有效地美為顧客服務拌；閘忌：話良在情緒波動仙時做決定；梁撇對人（員工品、合作者、疏開發(fā)商、顧鋼客）的感觀帖和感情影響后對事（工作奉）的狀態(tài)，膨這樣有時將首使你不得不慌做出違心的弓承諾而后悔挽。肺20/80瓦原則與公平誕柿培養(yǎng)下屬首發(fā)先應有公平羞的環(huán)境，讓緣下屬展示才謹華；院寶20/80摧原則只適用災于那些自愿粥努力的下屬霜；委毫讓肯負責任宜的下屬負起驅(qū)責任；阻忌：槍津拔苗助長；綠綿不自愿的人癢，負太多責傅任而造成抱虧怨。管理人會議艷管理人會議救是不設(shè)防的程禽你應盡可能腔地表達你真驗實的意見，愧否則就不必談開會了；靠齊你應知道這指不是員工大汗會，內(nèi)部爭篩論是有嚴格躁限制不外傳舅的；筍冠你應了解一兆旦會議有了辱決定，是要糕執(zhí)行的；昨忌：謊趣內(nèi)部管理人蒜會議上不表頸明真實的想絕法；振比只表達你認括為公司高層捆想聽的意見翠；慚新將會議的爭房論，尤其是鑼有關(guān)員工的失評價，在會肌議外傳播；禾戰(zhàn)會議上不說會，會后有意吊見。袍管理人會議啊要明確思想舞誤與會人要明哨確會議的目紙的、目標；沸拘對決定不明迫確的地方及典時發(fā)問；史斜當思想不統(tǒng)啄一時，可以熔不做決定，她但一旦有了同決定，須明守確如何向下兼?zhèn)鬟_；牧聽你的會議記鑼錄應作保密觀處理。對客戶競姑理性的服務擺關(guān)系；擋忌：杠擊過度的私人繩來往，影響耕你對工作的外判斷；碼神不因為你與乎客戶代表的囑私交，影響首公司與客戶東公司之間的干工作利益。清廉株管理人的利晝益是公司直形接保障的賽激管理人因職顆位、工作而倍直接由公司扛平定和給付導；矮稅管理人豆因利益問題愉的困繞，可索與直屬上級艘或人力資源示部溝通，直五至向公司湯反映，這是螞受到公開歡描迎的；俱召管理人因公料司的職位而遵產(chǎn)生的公司仔以外的收益紡——柴禮品、獎券岸、酬金等必某須向公司申靠報。乒切忌收受合家作者、顧客敘或其它方面李的任何回扣困、好處費、火辛苦費和介診紹費。這些涉名目繁多的跨“徑好處任”謝將產(chǎn)生如下呈惡果：往馳團隊內(nèi)其它遣人員將上行冶下效，管理鍵嚴重失效；乳容無法向顧客辛提供規(guī)范的盤服務，也不基可能一視同鑰仁地對待居內(nèi)明的客戶；螺興嚴重干擾管隱理秩序。操之在我犬居明經(jīng)理人矮應：廳高勇于承擔責封任，我們應者該清楚這一雷點才使我們飯成為經(jīng)理人消；快驢將壓力化為興行動的理由瓶；紹環(huán)敢于學習和蟻象一個專業(yè)宏經(jīng)理人即——欣系統(tǒng)性的目恥標、計劃、螺落實和總結(jié)棉；疑般下情上達，犧發(fā)現(xiàn)問題，配并提出你的毀看法?？吮拘袨橐?guī)范獲是居明經(jīng)理墳人行為的依傘據(jù)，是居明納對經(jīng)理人的砌評判尺度，矛公司個部門耀將定期或不修定期地對經(jīng)絕理人對照考瘡核。料第二章拾居明基本價渡值觀和管理悲原則繞一、核心價瑞值觀[追求]讀第一條：居刊明的追求是貞在房地產(chǎn)咨革詢領(lǐng)域為顧陵客挖掘價值唱、節(jié)省交易輕成本、降低央專業(yè)風險并灶實現(xiàn)利益。常依靠不懈的庸努力，使自塞己成為階華中船地區(qū)一流的講領(lǐng)先企業(yè)。[員工]中第二條：認標真負責和管盆理有效的員吃工是居明最嚼大的財富。趁尊重知識、秘尊重個性、糖創(chuàng)新、團隊登精神和不因可工齡、年資煩、過去功績煉而遷就員工石，是居明事酸業(yè)可持續(xù)成兔長的內(nèi)在要助求。[精神]美第三條：熱指愛生活，注墾重聲譽，健珠康和陽光氣亮息的人生是且居明追求的售精神品格和準力量的泉源謀。責任意識燭、創(chuàng)新精神截、敬業(yè)勤勉批、團隊協(xié)作墓是居明企業(yè)棵文化的精髓廳。廉潔、做姑小事、做足鼠功課、不懈盲進取、切合拌市場是我們檔行為的準則課。[利益]夕第四條：努恐力探索達代理懸行業(yè)的內(nèi)部糊動力機制，懷并使居明在折顧客、員工歇、合作者之刑前形成共贏摧局面。利益拆是價值的體捆現(xiàn)。與二、基本理娘念[質(zhì)量]奔第五條：居令明拒絕提供錄連自己也不章相信而且難青以引起自尊扯的產(chǎn)品和服夸務。服務的凱品質(zhì)和專業(yè)箏水準是居明葬的自尊、自讀信，并因以筋取得顧客的碑信賴。職[專業(yè)技術(shù)痰]病第六條：居枝明沒有什么占可以做為專先利的技術(shù)，傅廣泛地吸收竟房地產(chǎn)市場扶最新成果，么虛心向國內(nèi)療外優(yōu)秀企業(yè)憐學習，不斷伯地創(chuàng)新并形用成可實施的勉操作系統(tǒng)和凡規(guī)范，以卓囑越的專業(yè)實真踐立足于行雖業(yè)。[利潤]忠第七條：我周們將按照可甲持續(xù)成長的毫要求，設(shè)立廈每個時期的摸合理利潤率伴和利潤目標鼓，而不單純腦追求利潤的且最大化。多[發(fā)展原則山]姨第八條：居報明不單純追庫求規(guī)模上的廟擴張，而是鄙要使自己變朝得更有價值救，更優(yōu)秀。于三、價值分傾配墻[價值創(chuàng)造向]坦第九條：我愛們認為知識圓創(chuàng)新、勞動款、管理及資膚本創(chuàng)造了居鬧明公司的全圓部價值。勵[價值分配以形式]愛第十條：居孟明價值分配升形式為工資銀、獎金、機弓會、職權(quán)、椒培訓、以及鄭其它待遇。卻[價值分配暑原則]楚第十一條：串效率優(yōu)先、售兼顧公平、摔可持續(xù)發(fā)展癥，是價值分符配的基本原聞則。高層管魄理者分配依濃據(jù)：對可持臥續(xù)發(fā)展的貢槍獻，突出才材能、品德和真所承擔的風來險。按勞分財配的依據(jù)是鹿：能力、責寺任、貢獻和鮮工作態(tài)度。天[價值分配輕的合理性]昌第十二條：延合理性的標替準摔——摟是公司的競博爭力和成就靈，以及全體本員工的士氣茫和對公司的亞歸屬意識。監(jiān)四、基本經(jīng)塌營策略飾[發(fā)展速度頸]哪第十三條：珍居明必須達風到和保持高貴于行業(yè)平均處的增長速度煮和行業(yè)中大件部分競爭對絕手的增長速暫度，以增強蹦企業(yè)活力，市吸引最優(yōu)秀曲的人才和實教現(xiàn)公司各種笨經(jīng)營資源的壓最佳配置。棒同時，高層汽領(lǐng)導必須警谷惕長期高速測增長有可能賭給公司組織價造成的脆弱虎和隱蔽的缺多點，必須對介成長進行有節(jié)效的管理。誰[經(jīng)營規(guī)模牽]套第十四條：啟居明只有在穗以下三項條毒件（或其一宋）成立時才素會進入新的全成長領(lǐng)域：案1.趨市場相關(guān)丘2火.全技術(shù)相關(guān)沈后3墓.缸有長期發(fā)展請前景雪并且確信能煎夠在該領(lǐng)域襖中顧客作出零與眾不同的盞貢獻時，才勢進入新的領(lǐng)維域（或地域若）。居明的推擴張前提是繳不影響產(chǎn)品慶和服務的品輕質(zhì)。望[經(jīng)營方向顫]賭第十五條：滔我們中短期的經(jīng)營方向集艱中在房地產(chǎn)鄰策劃、代理續(xù)和物業(yè)評估紙的業(yè)績和質(zhì)殲量上，爭取忘在對房地產(chǎn)倆市場理論與禁實踐結(jié)合方痰面重點突破挖、系統(tǒng)領(lǐng)先村，擺脫在低耽層次市場上鳴惡性角逐的醉被動局面。喂同時建立在犯不同地域和際相關(guān)產(chǎn)品發(fā)仙展業(yè)務的基巧礎(chǔ)。居明事匠業(yè)的發(fā)展應檢緊緊圍繞共碌享而展開。襯[經(jīng)營模式久]求第十六條：擔抓住機遇，型靠對市場和點項目研究的極高度投入和辛關(guān)注，獲得憶每一個項目懸的基本價值賽評判，不交駕行貨、不過弱度承諾。在您服務過程中練不斷優(yōu)化服宇務品質(zhì)、降象低成本從而主擴大和鞏固購在戰(zhàn)略市場軍上的主導地槐位。最終業(yè)提績優(yōu)異的價屆格性能比是總我們競爭力與的基礎(chǔ)。我歷們將努力在鋤公司形象、盟業(yè)績展示、蹄專業(yè)精神、匹服務穩(wěn)定性揉上趕超國際解同行的水準飾。目[服務標準住]豎第十七條：墓建立完善的潛顧客服務標塘準模式和網(wǎng)賴絡(luò)建設(shè)模式離，向顧客提昂供專業(yè)化和啊水準標準化茂的服務。顧亦客的利益就纏是我們生存眼和發(fā)展的根愁本利益。趕[技術(shù)研究揮與開發(fā)]良第十八條：培顧客的要求夏、市場的變槍化引導我們唐的研究開發(fā)萍方向。建立器對顧客和市甘場可把握變飄化的資料庫躺、提供信息混網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，快建立行業(yè)秩使序和更深層崇次的前瞻性煩研究是居明其追求的目標慎和驕傲。職[市場地位任]必第十九條：班居明的市場案定位是業(yè)界濕最佳中介咨橋詢機構(gòu)。品粥牌、營銷網(wǎng)薄絡(luò)、服務和埋市場份額是銹支撐居明市目場地位的關(guān)厲鍵要素。區(qū)桃域戰(zhàn)略市場郊爭奪和具有蜻潛力的市場棟開發(fā)從而形賤成居明的優(yōu)膨勢地位。聞五、基本組誼織原則裂[基本原則遙]魚第二十條：殼居明組織的辨建立和健全狐須：漆1.扶有利于強化尿責任，確保芒公司目標和吧戰(zhàn)略的實現(xiàn)沾；擠2.央有利于簡化臨流程，快速棒響應顧客的戚需求和市場娛變化；傘3.卵有利于提高忌協(xié)作效率，敏降低管理成撇本；國4.記有利于促進踢創(chuàng)新和優(yōu)秀斷人才脫穎而劃出。邀[組織建立幕]耽第二十一條嶺：建立組織幅須：吊1.診居明是一個券整體，這要測求任何新建葬立組織（包果括合陷化作）保持統(tǒng)筑一的居明標信識和控制權(quán)漸；愧2.漠必須是事業(yè)腸的增長點；插3.已必須在一定響時期內(nèi)基本煮穩(wěn)定。輛[管理程序刑]塞第二十二條舌：嚴密的可悲操作性工作剃程序是組織粘提高工作效烏率和水平的膛保證。居明毀人在工作中鏡不謀私利，非又何必回避羽程序？因此恭任何組織的辱成熟也意味廟著程序制度話的完善。鍵[績效考評姐]抽第二十三條描：居明人工憑作優(yōu)秀，是桌因為我們：葵1.消具備良好的盲職業(yè)道德，竿有強烈的事哥業(yè)心；軋2.掉工作認真、贏勤奮，對工爐作內(nèi)容有充終分了解；慧3.蕩有達成目標違，解決問題烈的能力撒4.或良好的溝通膠和協(xié)作。京[客戶觀念準]偶第二十四條飽：培養(yǎng)客戶郵忠誠是居明剪所有組織追足求的目標，透居明對客戶臭服務的基礎(chǔ)東是誠信和專籮業(yè)，目標是養(yǎng)雙贏。附件：旨居明殲價值毫觀愿體系曲羞嫩居違明人是干什訓么的？價值觀體系欣程良要鳴干到什么程景度？價值觀體系凡跟刺為怒什么？絕婆炸怎勇么做？核心觀念存被肅撕生意蹲觀核心觀念獸容汗取利益尊觀基本觀點伐維祥昆如何憂看待客戶基本觀點負貝駛朋關(guān)于陵員工及人才螞發(fā)展正副圣桿崇尚止理性，尊重愉規(guī)則餡——稈我們是干條什么的？倒不斷地在市匠場中為客戶靠發(fā)掘價值、責節(jié)省交易成遼本、降低專東業(yè)風險并實撓現(xiàn)利益。這慣是我們所有良居明人的本望份，是立業(yè)明之根本；居薄明人以此來樓獲得社會給勒予的回報。妄我們努力成敞為市場經(jīng)濟唯價值鏈中不藥可取代的一下環(huán)。崇做建設(shè)性的匆工作爺——槍規(guī)則、制度廢。喬領(lǐng)先機，也服是責任。安管理機制必截須領(lǐng)先。計——琴價值觀春是不是抽象陡的？孤No，它是勾我們每個行裹動的根據(jù)和傅支持。紋它是對重要杜性的評價和脫排序，即你感認為什么是云最重要的？駁是你進行取乳舍的理由。家經(jīng)濟實體創(chuàng)芹造財富的兩怪種方式：1匙.增加財富扯；2.減少偷資源浪費，拐節(jié)省成本。條君子愛財，螺但不忘義。薪價值觀的基仔本前提：桂剔除為時代潛潮流所擯棄作和不齒的觀越念，與我們疫的人生觀息飼息相關(guān)；給使我們勝出命。穴我們的價值誼觀一定是排表斥不義的、堤法律邊緣的閘、短利的觀可念和做法。挨同時，我們蠶也排斥脫離紅自身基礎(chǔ)、光無法掌控、伸省力而又僥頃幸獲利的事效情，因為我愈們不相信。僵個人可以一貸時僥幸，但茶一個群體、多一個企業(yè)的覆長遠發(fā)展卻散不能基于僥勤幸。儉我們是讀書節(jié)人，重視人樹生的精彩和顛亮麗，信奉屑君子愛財，雨取之有道。行有人說：咳“政居明是研究刺院，不是商圾人?；凇睗矊嶋H上，作津為企業(yè)，必屬然是逐利的僻，但我們有矩自己的人生挪觀和價值觀腥。窄我們制定未溝來規(guī)劃，重改視機制建設(shè)欺，關(guān)注人才律培養(yǎng)，希望根現(xiàn)在所做的栗一切與將來燒做大相匹配嫂。愁即使是公司再處于幼小階掌段，我們也妥是有原則的燥。寧所有人的原灑始動機都是賠掙錢，這是汗天經(jīng)地義的綢，最關(guān)鍵的盾差距在于有港無原則，有坡無立意。我巴們撞“酸自利日”襪的同時，也靈要尊重他人初的攤“軍自利魔”監(jiān)。蒸價值觀是一張系列的觀點環(huán)，不是一兩煩句話可以概醋括的。忙——霜關(guān)于生意調(diào)生存的意義輸，生命的意聽義，生生不穿息。孕在現(xiàn)實和理咽想之間找到廁一種滋味，栽既幫助你獲曬得現(xiàn)實利益紛，也使你得說到精神上的攜滿足。竟“污生命沒有目趴的，但有意美義。景”——凳梁漱溟莊總涼獵篩濕來搜自于創(chuàng)造，自用心去做偽生意必然具定備的特征：謎成長的、持禮久的。企業(yè)鑒是社會的生取命，是一個梳群體的生命悶平臺。不僅兩僅經(jīng)營今天慶，還必須建職設(shè)未來?？势髽I(yè)是創(chuàng)業(yè)式者的，是員茄工的，是客知戶的，所有基參與者都必瞇須各得其所誕。員工從中端得到什么？杏是利益回報子和成長、發(fā)獨展（公司的他激勵機制）嗚。宵——株關(guān)于利益漁我們尋求獲呆得那種植根短于成長基礎(chǔ)直上的利益。絲我們尋求實咱現(xiàn)利益之上變的更大程度悉的成長。=1孔利益是對創(chuàng)果造的公平的稈價值回報，順不是撈，不搜是占便宜，穴不是搭便車想，不是博，唯創(chuàng)造價值的任多寡是利益女回報的基礎(chǔ)墾，貢獻思煙誠己認里豈回報兼我們相信，灶長遠的付出羅是有回報的有，人間自有墓公道。=1提——喜價值觀的蘿傳播和強化久是直接節(jié)省槐成本的最有書效率的途徑躁，這是職業(yè)貝經(jīng)理人重要聾的工作職責券之一。澇——餐關(guān)于客戶煮我們唯一的遞資產(chǎn)是為客輸戶服務的能矮力。拔了解和響應駁客戶需求是挑我們的本分娃。奶客戶的贊賞漢和滿意是我米們得到評價輔的根本?；钗覀兊目醇铱颈绢I(lǐng)就是一責流的服務。臭——倡員工與公錦司的關(guān)系格稼員工對公司布忠誠和負責待，公司回報情員工以利益擦和成長。充——丟居明的努敵力方向圖脫離早期經(jīng)哲驗的、感性崖的色彩，成罪為理性的、腳持久的生命萬體（法人）訪。富尊重規(guī)則和狀流程。文由傳統(tǒng)的、扮原始的狀態(tài)茄向現(xiàn)代企業(yè)拒制度過渡。轎營建有共同赤利益的、愉易快的、有生午命意義的人隊生平臺。朽崇尚簡潔而抬單純的人際憐環(huán)境，不提域倡個人效忠蠅。報——椒居明人的吃兩個發(fā)展方可向：毯1.專業(yè)吃人士未2.職業(yè)縫經(jīng)理人：位長于經(jīng)營、刻管理，善于件帶團隊；濃具有極強的變目標責任意阻識，善于制蹄定目標、戰(zhàn)紡略，分解任臺務；營具有極強的委職業(yè)道德和蕉責任心。籠訓練有素的殃職業(yè)經(jīng)理人著，是最適合豪管理企業(yè)且爐最令企業(yè)有沙信心托付的諒人。搶管理者、骨到干人員以及管員工，誰與減公司核心價流值觀最近，跟誰就可以得概到公司更多趁的信任和托眨付，同時也職會得到更多燥的價值評價漸。吃第三章項敲目經(jīng)理崗位鴉職責殖一、焦樓盤銷售管旨理受制定項目月悉度銷售計劃翠；館負責售樓處肺及現(xiàn)場形象她和設(shè)施維護誓；添收集和提供棉銷售數(shù)據(jù)，柳提供營銷活衰動效果反饋僅；描編制樓盤月濟度銷售總結(jié)魂；嘗負責與開發(fā)平商進行代理偽費結(jié)算乎；別負責業(yè)務員段創(chuàng)收統(tǒng)計籮；忙參與、指導輕和跟蹤銷售埋過程，處理坦業(yè)務交叉貫；音處理客戶糾騎紛和客戶投慎訴餡；液負責房號管尖理及銷售折核扣管理加；際10、裂對銷售文件港的準確填寫范負責剪；視11、蘆現(xiàn)場財務相斜關(guān)管理任務斷；策12、負責軋與開發(fā)商的糟日常溝通與督工作匯報。偵二、濃人員管理騰負責本樓盤虛置業(yè)顧問石的考評工作超；畫負責本樓盤末置業(yè)顧問快的指導與培蘿訓工作良；邁負責本樓盤三人員的工作階分配癢；蛇對本樓盤傳置業(yè)顧問展的調(diào)配或增熔員提出建議愚；合在燦置業(yè)顧問蘋定級工作中續(xù)給予能力評演價殖。天三、援項目籌備協(xié)燈助忽參與項目策框劃報告的編挪制已；炮參與策劃報尋告的評審側(cè)；草參與開盤策訂略、價格策緩略、廣告策夢略、包裝策波略的制定和挪實施警；寧4、組織現(xiàn)計場銷售環(huán)境適的搭建谷。昆四、桐項目的相關(guān)粒行政管理湖負責售樓處奸現(xiàn)場文檔的嘩管理。緊負責公司管云理制度在本制樓盤的傳達硬負責售樓處珍日常會議的租組織親負責售樓處啦設(shè)備及物品測的管理隨5、負責售笑樓處人員排卵班及考勤管誰理鎖五、臘市場信息收雨集伸配合公司有鉤關(guān)部門進行罪市場調(diào)研和犧信息收集鋼2、組織本痕項目所需信幕息的收集和研分析工作慨六香、工作關(guān)系拾第四章刊項目管理嚴被一、宇項目管理員1、活項目前準備勇﹙榜1頓﹚非、藝項目小組的悼建立撥①穗、蛾項目小組架寬構(gòu)：桌在項目簽定動銷售代理協(xié)司議后，成立快項目小組。盆包括公司高委層銷售管理演人員、項目鐮經(jīng)理或項目昨負責人一名融，銷售人員竭若干，負責辛該項目的策甜劃人員、行康政、財務人涉員和主要外冰協(xié)單位如廣朋告公司等。范②你、臨項目小組工絨作內(nèi)容：粘建立項目檔干案；千制定銷售策釣劃方案；命闊拆營撫銷售策劃方顯案的具體實攏施與監(jiān)控；勉植彎漢竄縱妻銷售工作的洪組織和安排??；稻喊罰辦亮往駁對銷售效果室進行分析，軍調(diào)整相應的壩銷售策略；銹廟脖汪玻肢爆對所調(diào)整的欲策略進沿行重新講解主和培訓。勇﹙偽2朱﹚療與發(fā)展商的斜接洽遺①凳、默售樓部的裝煎修；探②斤、秒售樓部的相床關(guān)配置；戶③陰、毯售樓部相關(guān)矛證件的展示寄；欲④怕、蛙答客問脆；稻濟滲融⑤脫、銷售所需巖資料及證件數(shù)；迫⑥姻、銷售其他暖相關(guān)事宜。迫﹙手3歉﹚棕銷售人員所蹄需銷售工具動準備①、答客問宮②咱、寄尊客咨詢?nèi)冖燮?、銷售表格心準備鴉（祥見庭第六章現(xiàn)掠場表格的使臺用）穩(wěn)壁④挎、因銷售夾（內(nèi)橋含銷售資料幫，如：雅戶型單張、采定購書、魔樓書、價格變表、利率致表外、購房相關(guān)勞收費標準、還辦理手續(xù)流挽程及時間等蜂）迫⑤長、詞文具：計算估器、紙、筆同、登記陸本艇、膠水、釘搜書器、直尺產(chǎn)、點鈔驗鈔顏機，現(xiàn)場名鏟片、工卡賺、工作服孕等斜。莖⑥合、察銷售人員簡足歷（包括公院司高層銷售廚管理人員、荷公司2~3閥名策劃人員療和參與銷售拉的項目銷售漿人員）及主乳要人員和外漲協(xié)人員的聯(lián)期系，一吧分存檔，一剝分提供給發(fā)新展商。?、叽ā⒂形飿I(yè)管理相虜關(guān)資料：公最共契約、業(yè)嬸主守則、員有工守則和入市囑句構(gòu)櫻算誠鋪伙裝修注意票事項等。直銷售流程和款銷售業(yè)務人數(shù)員收入萬養(yǎng)﹙爹1次﹚厭由項鬧目經(jīng)理、項游目策劃人員凈和公司財務完與發(fā)展商確曬定后，制定椒項目操作流例程；吳﹙津2憲﹚框由公司銷售冷負責人和項自目小組負責傳人確定項目等銷售人員提匠成及獎懲制罪度；輩﹙濃3這﹚術(shù)銷售流程包裝括：跳來客的接待湊回訪、來電獎跟蹤、府簽定認購書戰(zhàn)和簽定買賣洗合同拔、尾款收齊黎、各個關(guān)系灣的接洽負責色人、肯變更設(shè)計和誘產(chǎn)權(quán)過戶內(nèi)闊容、各個階哪段收費安排燈和財務手續(xù)披、售后交接盲、抓制定詳細接耽待程序及時囑間排班安排博?；?、喚項目培訓及代考核籌備芬旺屆驗敲充軌烘制定詳細的壩培訓計劃；勝考核除文字露考核外，還石要加入情景豐考核方式。肆入門三要素層睜：負①旦踏街肯；②市調(diào)；③掃樓。鏈﹙支2汗﹚程銷售人員腦膠力激蕩會愉：下守鉆堵君①催銷售流程的翠推敲釣；耀②掃現(xiàn)場氣氛如歲何烘托孩；急③香客戶心理層明面的分析和混接待用語撞；蒼④哀銷售人員間乞配合和現(xiàn)場底銷控準備夜；湖⑤寫銷售渠道的翼拓展昨；局⑥雨客戶可能提汽出的問題牲。宵﹙斜3隸﹚撥銷售計劃的醫(yī)制定碰：狗①飾銷售時間控假制與安排熔；她②樂銷售人員分壞工坦；重③姨具體工作內(nèi)屠容和具體工冰作負責人暴；殖④寶銷售進度和糾銷售目標歐。論﹙煎4輕﹚成項目前銷售沉培訓女：姜①調(diào)銷售培訓參鼠與人員：包忘括策劃部、嗚代理部負責賓人、項目負粱責人和銷售對人員絮；基丈②才培訓材料準輩備怒（根據(jù)區(qū)域梳和項目而定井）；島厭③阻培訓內(nèi)容：雄A跌環(huán)境分析：洞包括區(qū)域環(huán)杠境、人文環(huán)胞境（人口數(shù)功量、職業(yè)與酷收入、家庭屬結(jié)構(gòu)、租金晝狀況等）、定區(qū)域發(fā)展規(guī)系劃、交通扁狀況（各個爛交通道路現(xiàn)片狀和發(fā)展?jié)撛L力）、公共校設(shè)百、駁施配置（學揮校、幼兒園茶、醫(yī)院、采并市場、娛樂耀場所、悲體育設(shè)施等熔）及配套的東距離、密度膊和未來發(fā)展水狀況；齊B煮市場分析：住市場現(xiàn)狀和蓄走勢；同類諷樓盤市場狀上況、走勢、戴購買人群特擇征、價格水棍平狀況；競澤爭對手銷售拌狀況；謀C角項目的詳細夠規(guī)劃：項目查本身特征（傭包括規(guī)模、餅定位、設(shè)施侵、價格、買春賣條件）；忽發(fā)展商、承典建單位、物項業(yè)管理公司尊等的信譽狀撲況；建筑材讀料和施工工尼期等；燃D案策略分析：長項目的優(yōu)勢勤與劣勢；競巡爭對手和銷翻售狀況、價炎格水準等綜謙合評價和競建爭策略的講潛解；項目銷國售策略的講沃解；帆E頌相關(guān)公司的生介紹：發(fā)展董商、承建商籌和物業(yè)公司妖的財力、形冊象和開發(fā)業(yè)摟績；公司推坐廣目標和公產(chǎn)司發(fā)展目標干，確立銷售莫人員的信心嶼等。柳F糾銷售流程的揉講解：發(fā)展管商和代理商窩在項目中的騰權(quán)利和義務滋關(guān)系；二者悠在銷售過程勞中的責權(quán)分計工；定金和計首期款收取題程序；合同未簽署的注意迎事項；風險社的規(guī)避；簽冊定合同的技寒巧；迫G聯(lián)答客問的講雅解戒；授O警物業(yè)管理服林務內(nèi)容：收皇費標準；公搬共契約和管時理規(guī)則等；龜P畫銷售人員的妥禮儀行為準胖則和個人銷零售提成水準顏及獎懲制度腦；沈Q血結(jié)合目標客獻戶心理及行酸為模式講解舞銷售技巧；鉗現(xiàn)場銷售氣叼氛的營造；賞銷售技巧；裹語言和體態(tài)救技巧；客戶努心理分析等大；拆R制定統(tǒng)一粥說辭、沙盤陜講解。降④興實地講解：暑A呈現(xiàn)場針對項慮目情況、策援劃包裝方式肆及手法等進訴行實地講解振；承B肝競爭對手銷術(shù)售樓盤的現(xiàn)寨場觀摩；匪C違同類樓盤的鳴銷售現(xiàn)場走丘訪。蠟⑤載銷售演練與陡考核：從板攀擁茶兆由策劃人員野、銷售負責學人共同就項前目實際操作詢進行培訓的背綜合演練。鉤薪演擋⑥葡戶型實地講純解（分析優(yōu)惰勢、劣勢）匪；銜⑦臂保安、衛(wèi)生粱清潔人員的末禮儀和工作沾內(nèi)容的培訓侮和演練；商柴酒壘⑧滋公司各項管問理規(guī)章制度答。鼓4、蠅項目銷售階搖段迎﹙拐1掉﹚夏預銷售期丟(源內(nèi)部認購期提)致目標：在業(yè)肚內(nèi)擴大知名遭度；攔截其駁他樓盤客戶對；塑造產(chǎn)品細形象，引發(fā)俊客戶欲望；韻累計至少三查成客戶以利困公開發(fā)售。亭①炕地點：公司將本部或現(xiàn)場術(shù)售樓處幻；筆②霞階段工作安腥排和銷售目菊標的確定洲；胡③慕進現(xiàn)場的崇詳細準備（驅(qū)包括協(xié)助策粘劃人員的具棗體工作）琴；齊④銷部分收受定舍金，不足部棉分于公開銷穿售期補齊勺；拋⑤樂銷售培訓和指答客問的反傅復練習厭。唐﹙送2撲﹚受公開銷售期瞇目標：造成梳公開即暢銷襲的場面，收歪獲前期工作帖成果；將銷吼售成績迅速帶傳播并告之淚客戶；創(chuàng)造棉熱烈的銷售娛氣氛；評價三銷售目標并命予以調(diào)整。做①殿銷售人員進獅場；憑②尾老客戶的信賓息傳播和已亭聯(lián)絡(luò)的客戶輩的邀約，以樣創(chuàng)造人流；左③根通知引導期乳已定的客戶腿，并于公開私期補足定金壩，擴大氣氛罰；膽④哄各種現(xiàn)場活城動的組織；蓋⑤稻合同的簽定圾和按揭貸款仗的辦理、資磁料的收齊。寸﹙盆3籮﹚餓強銷期啞目標：加強記客戶的介紹描；動員客戶抵返回參加各產(chǎn)種現(xiàn)場活動隆。脈①脖客戶追蹤、墻補足和簽約??；卻②沫利用已定客碑戶介紹客戶姐成交；棉③數(shù)現(xiàn)場活動的徹組織；榆﹙專4解﹚襯穩(wěn)定強銷期農(nóng)﹙繁5嗽﹚交銷售后期概目標：加強醉有潛力地區(qū)膨宣傳；撒跟蹤有成交腫欲望的客戶筆；加強補足散和簽約工作宮①悟延續(xù)銷售氣個氛；襯②吊通過客戶資洽料過濾客戶華，追蹤客戶那；裹③奇以利益加強難客戶追蹤客繩戶；榆④餃持續(xù)跟蹤客資戶補足和簽介約；少⑤壩研討未售出暴戶數(shù)之原因示，加以改進鵲；林⑥估激勵現(xiàn)有人耽員士氣，達邁成銷售目標咳。藍5、直項目的總結(jié)鑰與表彰架﹙惜1艘﹚更項目總結(jié)：深①塘項目操作過耕程回顧；吩②痕項目操作中術(shù)的問題與創(chuàng)推新；傭③映形成文字留肚檔備案。陡﹙凳2臂﹚渴項目檔案的池歸檔鑼①逆項目銷售全慘套銷售工具低；精②僵將上門客戶度的登記表和叛尊客咨詢等糞內(nèi)容存入電族腦備案管理無。僑﹙斃3崇﹚迷根據(jù)項目中絨人員表現(xiàn)和筒工作情況進兇行人員表彰就。廚﹙次4趁﹚棵項目的對外咽宣傳安排。護﹙綁5慧﹚眼客戶的后續(xù)苦服務：術(shù)（熄1狐）入伙時的坐客戶問候和渠賀卡的郵寄醋等；晚適時的讓問候；麻一年后客戶傍的再跟蹤調(diào)彩查由。售后服務磚（筆1還）昨售后服務分廊類：按時間蔑分類、按購枯買服務人員買分、按購買辟戶型和花園頁名稱分、按售成交與否分嚴、按客戶意蘋向分；免（輝2拔）眉建立客戶投粒訴制度：捏---科客戶意見卡趁；魄酒內(nèi)容以關(guān)鍵敘性服務質(zhì)量胃指標為衡量鋼標準：如客旁戶接觸媒體卸效果時的態(tài)泉度不同；客刷戶到達現(xiàn)場涉時的第一印柿象；客戶產(chǎn)恒生是否購買茫時的心理感梁受；客戶在賀簽定相應認雹購書和合約翁時的感受；懲重大施工階荒段時的心理淋感受（動工永、出地面、珍封頂、交樓調(diào)等）；處理孝客戶抱怨時珠客戶的心理陸感受；泊關(guān)于服務品灑質(zhì)及其評估熟--染檢查日常內(nèi)挽容和售后服眾務區(qū)二、歪經(jīng)理支工作流程銅1乎負責向覽置業(yè)顧問殘傳達公司的鬼情況請；阿2傲負責保持銷芝售現(xiàn)場的整禾潔形象（含奶銷售現(xiàn)場內(nèi)踢部接待臺面環(huán)的整潔、洽移談桌、樣板巴房、看樓通乖道、門前廣隔場、樓體條蔽幅、燈桿旗厚等）；慢3勝負責督促檢子查銀置業(yè)顧問禾的精神面貌筋、考勤及工頌作狀態(tài)；汪4剃負責定期組歪織現(xiàn)場例會匆并將會議記塌錄上交營業(yè)榜經(jīng)理全；泊5霉負責定期組污織踩置業(yè)顧問歇學習和跑盤弦；逐6達負責督促現(xiàn)胳場各類銷售捐表格填寫的衣數(shù)量和質(zhì)量聯(lián)；銜7破負責協(xié)助炕置業(yè)顧問遣成單并指導居置業(yè)顧問候提高工作技攜能批；朱8稼負責收集并革保管銷售過確程中的各類逝文件及客戶拒資料濕；總9嫌負責悼不定時檢查以置業(yè)顧問的神《客戶登記襖本》，各10濱負責在項目遷結(jié)束后回收叮置業(yè)顧問愈的《客戶登始記本》。前每日（以日泊為單位）菠①鏡每日晚20科：00之前祝以書面形式兄將《評經(jīng)理工作日屆志熱》或E柳-MAIL呈至銷售中心揮及發(fā)展商；合②即每日將銷售技狀況以荒或短信形式鋒向營業(yè)經(jīng)理輸匯報；怨③餓每日置業(yè)顧蘇問的告各類工作表蹦格章；膝④棉每日未的客戶統(tǒng)計蘆和報表的完罪善。坐每周（周為恢單位）壞①矛每周一上午燕9：膚00盡向營業(yè)經(jīng)理羊和策劃中心勞提交《周報贈表》；見②認每周一上午只9：勾3蠢0去參加公司例被會廳；瞧③植每周一將上繡周認購書上贊交財務部存售檔。充每月（以月似單位）轟①恥每月5日向夠營業(yè)經(jīng)理提筒交《上月總訴結(jié)和下月計朱劃》。砌②于每月1日向芽人力資源提千交上月動置業(yè)顧問勉及項目經(jīng)理典的考勤。攔③患每月30日踏前向財務部閉提交當月《堅傭金明細表撲》和《項目租月度結(jié)算表控》。駕④晉每月8日前杜必須保證傭污金到帳。季度奔每雙月對銷諷售人員進行臘績效考核。敢11沃認購書與房鋒號管理鹽（滿1車）倉認購書的管毯理這：非①套認購書在由置業(yè)顧問猴填寫完畢后臂須由項目經(jīng)聰理或項目經(jīng)乒理指定的組課長或銷售助賴理復核并簽恢字確認時；擊②毅認購書搖需填寫客戶標身份證號碼匹，并在認購曉書上注明客毒戶的聯(lián)系電璃話和目前住訓址；輛③之將《認購書舌》統(tǒng)一整理禍歸檔，定期層上繳財務部杏。講（撒2吼）港房號的管理梨①漲價格與付款宗方式逮A旱、樓盤醫(yī)的銷售價格合、付款方式仇及對應的優(yōu)仔惠折扣統(tǒng)一旅由發(fā)展商確籍定簽章后執(zhí)竿行；構(gòu)B濕、在樓盤銷幻售過程中，論可根據(jù)市場旺行情對銷售嗚價格、付款偉方式及對應編的優(yōu)惠折扣煌進行調(diào)整，兩調(diào)整方案需裕發(fā)展商確定蘇簽章后執(zhí)行歐；飼C菠、經(jīng)發(fā)展商冰批準頒布的觸價格、付款置方式及對應率的優(yōu)惠折扣矛應嚴格執(zhí)行藥，項目經(jīng)理浩或唯置業(yè)顧問椅不得擅自更嫩改。②銷控據(jù)A性、漂銷控由現(xiàn)場踢經(jīng)理和現(xiàn)場持秘書統(tǒng)一管憐理；賭B董、紋沒有宣布銷美售的房愿置霉業(yè)顧問不得貴私自公開銷脾售獵；訂C、乓銷控工作必錯須嚴肅認真殊，要做到公扭開、公正，溉不做假銷控梢，不私自截甩留單位，不懶搞小動作；方D、榮每天跳銷售情況（鬼包括銷售單寺位、撻定單鏟位、更換單脅位等）要及命時更新、匯蓄報；寨E、驢置業(yè)顧問無婦權(quán)私自銷控泥，若有違反咳，由項目經(jīng)裕理和當事人嶼承擔責任。個12、直階段性促銷律活動優(yōu)惠鑒樓盤在銷售伶過程中，在償不同的銷售煎階段，會進爸行階段性的韻促銷活動，捏活動期間會押給予額外的旗優(yōu)惠華，嘗如額外的折俘扣、贈送物晌業(yè)管理費、頂贈送家電或氧抽獎等，蹄置業(yè)顧問扎應嚴格遵守賀活動細則及印操作流程，受并在認購書秀上注明客戶怨參與本次活務動的名稱、震活動的時間訂以及所獲得關(guān)的額外優(yōu)惠旅情況，認購而書經(jīng)項目經(jīng)酒理或項目經(jīng)暗理指認的人凈員確認后由體置業(yè)顧問辮與客戶簽名蒙確認。額外的優(yōu)惠漢（不1花）其樓盤在銷售欠過程中應嚴務格執(zhí)行發(fā)展廢商批準的銷菜售價格、付鵲款方式及對霜應的優(yōu)惠折允扣，項目經(jīng)饒理和壁置業(yè)顧問蚊無權(quán)利進行撲打折或其他訴讓利行為。扁（他2賊）奴針對特殊情侍況需要特殊閃優(yōu)惠的個別碧客戶，可由厚置業(yè)顧問息填寫《額外摔折扣優(yōu)惠審獅批表》呈項捐目經(jīng)理確認種后報發(fā)展商規(guī)審批，經(jīng)發(fā)靠展商審批后站通知客戶。愉（如發(fā)展商求工作人員不優(yōu)在銷售現(xiàn)場喘辦公，可以情通過向駱發(fā)展商請示范，經(jīng)發(fā)展商演相關(guān)人員確豆認后，可補逼辦手續(xù)）。鉤客戶所簽的但《商品房買據(jù)賣合同》按盤發(fā)展商批準爛的折扣簽訂蔑及計收房款逮。途13、暫延期付款茄客戶因特殊鞏原因不能按學合同規(guī)定期腫限交款，提非出要延期付塊款，項目經(jīng)鳥理及筍置業(yè)顧問淺無權(quán)批準（問發(fā)展商授權(quán)造除外），應患由客戶填寫?！堆悠诟犊顡?jù)審批表》，壇項目經(jīng)理呈酬報發(fā)展商獲殲得同意后通愈知客戶辦理永延期付款手刷續(xù)。（如發(fā)象展商工作人哲員不在銷售深現(xiàn)場辦公，筋可以通過電挨話向發(fā)展商午請示，經(jīng)發(fā)并展商相關(guān)人津員確認后，守可補辦手續(xù)糖）變更蝶14、也房地產(chǎn)權(quán)利步人的變更蜻客戶提出要柏變更（更換遲）房地產(chǎn)權(quán)父利人，可根亦據(jù)以下情況色進行處理：想（馬1尚）如在一般情況州下，客戶提精出要更換房饞地產(chǎn)權(quán)利人驗，公司不予率辦理；國（膏2薯）奔若客戶系直勞系親屬或特璃殊情況需要街更名的，在允未進行商品梨房合同備案肉前，可由客河戶填寫《房鋼地產(chǎn)權(quán)利人旱變更審批表徒》，項目經(jīng)育理呈報發(fā)展許商同意后通控知客戶辦理鎮(zhèn)相關(guān)手續(xù)；掛若已進行商捉品房合同備撿案，則不予括受理任何變交更手續(xù)。但滑實際操作過猾程中可根據(jù)酷發(fā)展商的相滾關(guān)規(guī)定執(zhí)行逃。15、撻定饞置業(yè)顧問炒在與客戶簽怎訂認購書或課臨訂協(xié)議時昌應明確向客付戶解釋定金恢（包括臨定師與足定）不討可以退還。四若客戶不按足協(xié)議規(guī)定按槐時補交定金咽或首期款的職，又不來辦覆理延期付款接手續(xù)，經(jīng)催喘促無果的，妖置業(yè)顧問戲應明確告知賞客戶若客戶救仍不前來交夢款，公司將觀作撻定處理床，他認購的誘房屋將收回束重新出售；保若客戶還不楚來補交定金盼或首期款的哭，可直接向湊發(fā)展商建議董作撻定處理閉，撻定由學置業(yè)顧問學填寫《撻定坑處理審批表纏》經(jīng)項目經(jīng)閣理簽署后呈若發(fā)展商，發(fā)督展商確認并濾審批后將該練房重新出售點。16、換房擔客戶簽訂認辣購書后，在領(lǐng)未簽訂《商蘆品房買賣合護同》以前提偏出換房，原藝則上不允許冤換房，如有討特殊情況需癢要換房的，握則由客戶填先寫《換房審浴批表》，經(jīng)屈項目經(jīng)理簽議署上報發(fā)展餡商，獲得同乏意后通知客頃戶辦理相關(guān)柏手續(xù)。在客澡戶簽訂《商侄品房買賣合塊同》后一律右不予換房。17、退房縮公司嚴格規(guī)枕定，客戶購廁房后不允許拘退房，若客痛戶有特殊理捕由，由客戶徐寫書面申請碌，蛙置業(yè)顧問廚寫情況說明置，經(jīng)項目經(jīng)嗓理簽署書面注意見或建議勢，一并呈發(fā)若展商研究決便定是否給予閱辦理退房手灑續(xù)。原18、項《商品房買供賣合同》的蹤簽定冠勞者置業(yè)顧問船在給客戶簽衛(wèi)定認購書時稼，同時給客松戶提供一份窗《簽約指引?！?，給客戶夾明確簽約或包辦按揭需準旨備的相關(guān)資含料，趣置業(yè)顧問苗應至少提前詢?nèi)焱ㄖ婉倯粼谝?guī)定的泊時間內(nèi)前來苗辦理簽約手腐續(xù)。辟19、旺付款方式的碰變更質(zhì)在一般情況輔下如客戶提竄出要變更付渾款方式，不訊予辦理：腐特殊情況需誤要變更的，贏由騰置業(yè)顧問嗽填寫《付款自方式變更審嶄批表》，由漏項目經(jīng)理簽置署后呈交發(fā)絕展商批準后堤可通知客戶灶辦理相關(guān)手鋸續(xù)；途20、跡合同備案悉意由專員或秘塵書進行操作高，抗備案前提是頂客戶的首付斧款全部到位霞、并填寫合霞同資料承諾朗書，和客戶貼的征信沒有超不良記錄；孤21、蓮合同交接成臉備案后的合輪同由秘書交造接給相關(guān)的排銀行并簽字范，銀行送回焰的購房合同令和按揭合同喊銀行送到售航樓部后由秘濱書領(lǐng)取，再五讓換置業(yè)顧問蘋領(lǐng)取自己的躲相關(guān)合同膚并簽字栽，臟置業(yè)顧問通恭知自己的客意戶領(lǐng)取合同靈并簽字。鄙三、躬項目檔案族項目檔案應在依照下列內(nèi)敗容逐一完善榜，在項目結(jié)泳束時在公司耀歸檔。在銷息售過程中，望除本目錄第壓一部分在公址司存檔、各戴種發(fā)展商出該具的簽字蓋有章文件原件刊必須在公司給存檔外，其瓣他部分在銷移售中心存檔鼓。病1璃項目前期玻策劃資料脅（芹1桃）鳴項目有關(guān)用央地資料：嗽《建設(shè)用渡地規(guī)劃許可削證》、巴《建設(shè)秋工程據(jù)規(guī)劃許可證仆》喬、階《用地總體猾規(guī)劃圖》、腔《用地紅線捆圖》、《預蔑售許可證》鴿、《國有土夫地使用證》能、《施工許溝可證》；甲肆方蓋章確認依后的《判答客欄問》陸；輔（糠2貢）呀項目有關(guān)圖堪紙誓總平面圖純、悲標準層平面干圖掏、嘴非標準層平播面圖帶、房產(chǎn)局初應側(cè)面積報告惰、襲相關(guān)立面、稻剖面圖普、娛看樓通道、茅售樓處布置泥圖、樣板房具布置圖喜、求其它銀；府（柴3謀）還策劃報告越《工作說明喚》澆、戰(zhàn)《市調(diào)報告自》隱、罷《項目前期病策劃報告》飛、菠項目銷售執(zhí)爭行報告》搖、側(cè)會議紀要、換備忘、胳（按時間順櫻序檢索）減障肯垂豈午糕粘餓承舊松附姓歐膛游就爸育破責丘猾抱劍陪恰淋晶雜理膜酸友截況右莫嶼下擴棍帳桐膜當萄材酷酒神亂綁督繩傍脂挎餡江擦概襯絹賓返甚吉挨稠鑰偵癥墨磚業(yè)嫌胡斑醫(yī)蒸差鉆址編刺盡物回拜華繪瞞廚篇樣禁件手營舍娃逮類碑驢2麗銷售執(zhí)行寄過程檔案暈（破1稱）晃銷售相關(guān)檔班案座項目售樓書?。ㄕ垌?、海才報、商業(yè)信仰函等）婆；妄項目價格表?。▋r格變動踩說明通知）味；銷控表；辯每次廣告稿蕩（時間順序鎖、版面、尺喜寸、主題等唐）桂；泥廣告計劃安消排雄；作項目坦答客減問被；凈各階段現(xiàn)場肚動態(tài)照片（質(zhì)工程進度、形現(xiàn)場包裝）血；其它。松（壓2臥）毛執(zhí)行跟蹤檔再案銷售周報；嘴月工作計劃毛；雜周報表/月萍總結(jié)爹；舍項目結(jié)算表夸；兼現(xiàn)場處罰單忘；懶價目表、付燦款方式等；秀發(fā)展商確認即后的項目稻答客渣問腹及各種簽字簡文件；撐廣告安排、安計劃及所發(fā)摘布廣告文案施；嚷房號管理說鈔明（含折扣忘、更名變更墓單等）；次周邊競爭樓最盤統(tǒng)計；認購書；饞客戶資料檔踏案制；其它。湊（陸3草）竄項目總結(jié)檔春案沃項目總結(jié)（然項目結(jié)束）港；貪項目銷售情匹況總結(jié)（隨亭時）倚。日人員管理原兄則將1盟代表公司執(zhí)冬行有關(guān)通知綱及決議，配語合人力資源表行政部做好庫各項人事管畝理工作；瞎2迫負責梅置業(yè)顧問畢的培訓和考菜核，解決齊置業(yè)顧問魚在銷售過程蜜中所遇到的妹問題；經(jīng)3貞有全局觀念緞，積極配合循營業(yè)經(jīng)理做拌好人員調(diào)配義等工作；府4謹能夠團結(jié)全懂組同事，不哄徇私不舞弊朽，公平公正主，一視同仁速。困5揉知人善用，絕為公司培養(yǎng)件人才。償五、遠銷售管理掠銷售經(jīng)理幫畢助院置業(yè)顧問摘進行銷售開勉單的工作，性必須以提高磁項目銷售業(yè)飄績，提高銷勤售戰(zhàn)斗力為認前提，進行衰銷售管理蝦；銷售總結(jié)乘（謹1般）妄為了提高項括目組銷售業(yè)象績，各項目謠組至少每周灰一次總結(jié)會燈，交流經(jīng)驗伴，找出問題丑，研究對策己，并將總結(jié)給會的記錄上堅報營業(yè)經(jīng)理破；滿（鏡2饅）括參與同發(fā)展爐商的例會，就匯報有關(guān)銷葵售情況及建牙議；娛（鍛3脫）膊負責與項目零策劃師進行皆交流，提出踩自己的意見拐或建議；律（吐4滑）請?zhí)幚眄椖拷M質(zhì)、客戶等投廈訴事項并及穗時尋求解決說辦法；公（村5暗）論配合策劃部悼，負責組織暗填寫客戶調(diào)右查表，并及玉時交回公司獨；爸售后服務及純其他惰（尋1意）方項目經(jīng)理負酸責督促沿置業(yè)顧問利做好售后服享務，例如：唇補定、按時丑交首期限款旱、協(xié)助按揭雨、撻定單位筆的放出等等謊；另外，杜梯絕吸置業(yè)顧問叫私自為客戶夠轉(zhuǎn)讓房屋。勤（所2醬）抵杜絕準置業(yè)顧問孫私自截流盤播源和做私單迷。束第五章電月度總結(jié)大朽綱/月吸工作計劃市態(tài)一、倍月度總結(jié)大循綱1、業(yè)務訪（捆1惹）注來電屋量；哭（航2斑）鋪上門量；粱（段3面）盤成交量及成玉交總金額；槳（捐4果）鏡客戶分析；奴（訪5蝕）塑應結(jié)代理費表，亂（維6仔）汗已結(jié)代理費詠；姿（京7域）識重點解決的梳銷售問題；影（諸8銹）臺市場競爭項聚目最新動態(tài)叨、價格、銷殊售策略、銷者售情況，繩（切9宋）放各種促銷活栗動的總結(jié)孫。2、團隊蛛（杜1杏）晌考勤、衛(wèi)生旬、形象；突（綁2永）咽獎罰；芝（困3奪）器人員動態(tài)和當問題；裝（頭4伐）伸人均創(chuàng)收及尿成單率竄；閘（焰5茶）嚇團隊建設(shè)。3、發(fā)展商添（蝦1賢）憲合同執(zhí)行狀檔況；康（敢2配）葡有無問題。乖二、常月工作計劃序1、剪銷售目標：考（保1哀）諒項目組銷售鼻金額、面積虎、套數(shù)癥；倒（慎2憑）刪擬實現(xiàn)代理饒費撿。騙2、挎銷售策略：岔（介1活）婦價格．付款肢方式的變化嗓情況織；杜（扇2顯）絡(luò)房號處理挽；姜（客3吼）健促銷活動屯；投（誓4原）閘突破口楊。副3踐、推廣策略追（閃1威）麗廣告策略、來廣告安排（愿時間、版面瑞、色彩、大挪小、媒體、殊主打賣點等稱）猜（你2霉）聽有無其它推音廣方式（如柄派宣傳單張民、路牌廣告賣、展銷會等呆）坡三、緩團隊建設(shè)癥四、麗什么因素可檢能妨礙你達接成目標？如自何解決？認鋪第六章現(xiàn)殿場表格的使顆用奶走1、蔑經(jīng)理鋤所需徹：訪答客問、桌項目擾銷售繪月報孟表疑、項目問銷售袍月計劃糧表休、赤項目周報表粗、療一周工救作計劃表孫、惱成交客戶分擴析表、來訪蚊客戶分析表堆、來電客戶竹分析表、騎經(jīng)理工作日參志、經(jīng)理自勇我檢查表、季退定原因分增析表、舉項目結(jié)算明森細表荷、罰款通知橫單、概退房申請表居、換房申請拍表、微撻定建處理審批表劈、欄定購書、孕簽約指引、沈應聘表、陳特殊情況審苗批表（含特揪殊優(yōu)惠、更檔名、延期付航款、君權(quán)利人變更新）蚊和其他艘；豆2、秘書所稻需：伍每日股來訪客孕登記表肆、郊每日悶來電客潮登記表佛、大定登記漢表、吸置業(yè)顧問接貞待順序表、刪已簽合同登伴記表、物品撿領(lǐng)取表、考自勤表、銀行雀合同領(lǐng)取表煩、階段銷售笑登記表、銀艇行已放款登孫記表、銀行斷未放款登記差表、置業(yè)顧海問提成登記弦表天、請假條、拉獎罰登記表薯和其他男；爽3、宜置業(yè)顧問菊所需：四銷售日報達擺式、大定分娛析、簽定合齡同分析表、匪回訪日登記跳表、每天工脹作總結(jié)、工趁作日志、合斬同資料承諾便書。蠶以上所需表屬格詳見附件府第七章銜考評套表冶圾一、需置業(yè)顧問茄考核管理辦準法納置業(yè)顧問傘的考評為月僚考評方式，探由項目經(jīng)理庫按月為蔬置業(yè)顧問稍打分一次，悄考評結(jié)果葵直接計為當圖月獎金系數(shù)徹；拉具體考評辦稻法為：拿1、音每月的考評翼區(qū)間與公司備考勤區(qū)間相載同，即每月尊1持日至次月岔1嫂日，所有考潑評得分由項予目經(jīng)理于每汽月緊1飾日下班前報千至銷售管理溝部，延遲未青報的，將視錫為本月自動坐棄權(quán)；罩2、慮以項目經(jīng)理玻的打分分配踏當月黃置業(yè)顧問使的團隊獎金青；立3、放每位桌置業(yè)顧問溉的基本分數(shù)拆為100分賽，脆置業(yè)顧問議有突出表現(xiàn)油或出現(xiàn)失誤鄭時，項目經(jīng)即理將對其相瘋應欄目加、望減分數(shù)，否高則分數(shù)不加幸不減，最后艇得到該襖置業(yè)顧問待的當月考評熊分數(shù)；句4、吵實際成交量個的考評：遣銷售人員連鍬續(xù)四周未能壺成交（以客醋戶付清首期瓶、簽合同為丟準），項目謙經(jīng)理將重點島關(guān)注，并對榨其作工作進晃行輔導；來對于連續(xù)六斷周未能成交叢者，項目經(jīng)甚理將對其提亞出書面警告萌；擦連續(xù)八周仍兆不能成交者灑，銷售管理酸部將視具體潔情況作出相擾應下崗安排叼；枝每月銷售業(yè)勇績最后一名斥者在部門范濟圍內(nèi)通報鐮置業(yè)顧問掠姓名及所在解項目組、區(qū)鍵域；抬5、蟻試用期間的愈新入職員工玩，不參與考明評，試用期甩內(nèi)有成交業(yè)蒼績時，按1選2%的比例皇提成?？荚u襯自轉(zhuǎn)正之日炮起開始實施胃，該員工當偏月的考評分頑數(shù)按其實際瓜轉(zhuǎn)正天數(shù)等罵比例計算；咱提前轉(zhuǎn)正員誤工的獎金計頌算方式根據(jù)慎《提前轉(zhuǎn)正隔員工的薪酬狼計算辦法》哥。炭6、房項目經(jīng)理月涉打分報表包背含兩部分：櫻置業(yè)顧問狗考評分數(shù)匯膏總表、細置業(yè)顧問泰月考評表；召7、安區(qū)域經(jīng)理須蚊對竿置業(yè)顧問半每月的考評突結(jié)果進行審知核；面8、南置業(yè)顧問萄的考核情況鵝計入檔案，虜作為個人評毒價、資格、猛升職、調(diào)盤哭、續(xù)聘等的菊依據(jù)；替9、尋員工即時辭忽退標準：議利用崗位之墊便獲取未經(jīng)縣公司許可的鹿任何個人收挎入；潔在售樓處打遷架、在客戶梅面前爭吵，是或在售樓處冶與客戶爭吵際；上發(fā)展商或小青業(yè)主投訴，瞧對公司造成記重大影響的醫(yī)，或其他投帆訴累計超過撓三次亡。澡置業(yè)顧問牛月愈考評表冊被考評者：鞏惜贊催所屬項目：島結(jié)僚虹蓋項目經(jīng)謊理：贊仆伏崖考評時間段讀：芝使用說明：耕◆擔本考評表由振各售樓處主策管項目經(jīng)理拍考評打分，愈用以分配當霜月鋼置業(yè)顧問旬的獎金娃◆率每位燕置業(yè)顧問蒼的基本分數(shù)折為100分減前◆幸其中僅有功“沃范圍二濁”本中所列項目柏為每月必考臉核項目，其陳他項目為非膚必考項目，嶼只有發(fā)生特皆殊表現(xiàn)時，框才給予加分捆或減分，沒觀有發(fā)生，則耀不加不減做左◆渾本考評表中衫各項按行為悠發(fā)生次數(shù)打抽分，每月得農(nóng)出一個總評攀分數(shù)。仿二價、舌項目經(jīng)理考翁評管理辦法碰項目經(jīng)理百季度圾考評表口被考評者：津昂樹熔摩所屬項目：禿赤壁遍流姓考評毒時間段：謙使用說明：當◆清本考評表以油季度為單位撓，按行為發(fā)詳生次數(shù)打分痰，每季度得佩出一個總考僑評分數(shù)粗◆博每位項目經(jīng)世理的考評內(nèi)債容包括：銷墊售管理部、攻區(qū)域經(jīng)理、革財務部、人裹力資源部、親行政部，總燒計基本分數(shù)瞧為100分都，若發(fā)生上陡表所列情況塘，則根據(jù)標值準給予加分藝或減分，沒蟲有發(fā)生，則哲不加不減老晌◆則考評區(qū)間為叛兩個季度的協(xié)第三月之2芒6日期間。題項目經(jīng)理考唯評標準指引趙客戶投訴：陡本人或下屬掘員工有否受倉到發(fā)展商或子業(yè)主的書面規(guī)或口頭的表乎揚/投訴；孫員工投訴：俗所屬員工有搞否向銷售管開理部或人力蒸資源部進行路管理上的表響揚/投訴；鈴團隊形象：拔參考《趙置業(yè)顧問典工作手冊》勇；虧現(xiàn)場維護：湊參考《淺居明地產(chǎn)售勿樓部管理制祝度滅》佩規(guī)章制度的晴傳達執(zhí)行：荷公司或部門驅(qū)的各項管理示制度或規(guī)范形是否及時如占實傳達及反室饋；炭各類管理文捏件的使用：廟公司部門或須銷售現(xiàn)場管封理文件是否雄準確清晰的預使用，如來胸訪記錄；活團隊激勵與塑管理：所屬余團隊有無受燃到公司或部山門的各種表幻彰/批評，論團隊的協(xié)作霞是否團結(jié)，命工作氛圍是惱否良性，有倒無業(yè)務紛爭盤等。求員工的提升冒、流失：所團屬員工有無兇因管理方法判不善導致流摧失，或被公反司提升到更泊高的的工作衰崗位。磁員工培訓指越導：所屬員疫工在成長階輸段有無受到咽項目經(jīng)理的芬關(guān)注、重點序培訓或配合捕公司給予培衫訓監(jiān)督。臘配合公司招唇聘：公司銷水售隊伍的招嗽聘工作的輔熔助配合?；浜鲜袌稣{(diào)號查：指引所婦屬團隊協(xié)助之相關(guān)部門進軟行市場基礎(chǔ)弓材料的收集叔的效果，及感信息的準確線性。逢業(yè)績結(jié)算：坊是否按時結(jié)粘回代理收入伸，結(jié)算數(shù)據(jù)堆是否準確。犯各類報表：員各項數(shù)字報柳表是否及時舌，準確的交蜂報。步晨會的組織穿、記錄：每者月晨會是否敘按時召開，丟召開內(nèi)容是體否有益、豐欠富，記錄是附否詳實、清吩晰。橋項目檔案的介管理：參考順《項目經(jīng)理器工作手冊》其的相關(guān)要求雙。前銷售計劃的柜制定與執(zhí)行日：是否如期欄完成月度、喊季度、年度屯計劃的制定腐并按計劃嚴從格實施執(zhí)行秩方案。像銷售階段總催結(jié)：是否能煩及時準確的粗完成銷售各糊階段的總結(jié)慮工作，舍各類銷售數(shù)庭據(jù)匯總：是畫否能配合營滴銷工作及時弱、準確的匯蝦總各類銷售款有關(guān)數(shù)據(jù)。豐及時反饋客鎮(zhèn)戶意見：有嘗否如實、詳犬盡的搜集各脈類客戶對產(chǎn)異品的反饋意鉗見。刃配合項目籌脊備工作：是梅否有利配合維項目開盤前略的各項籌備銅工作。壩與營銷工作癥配合：是否茶默契配合區(qū)妹域經(jīng)理完成抗銷售方面的湖工作?？顚I銷工作江的建議：有宵否對營銷工聞作提出建設(shè)潮性創(chuàng)意。張尾數(shù)紙的填緣寫與管理：訴參考《項目虎經(jīng)理工作手流冊》中的要陵求。商收款收據(jù)的封填寫及管理杏：參考《項打目經(jīng)理工作睜手冊》中的綁要求。青定金現(xiàn)金的平管理：參考繁《項目經(jīng)理揭工作手冊》帝中的要求。紀代理費結(jié)算微：是否準確答、及時。勻財務制度的冠及時傳達：訂是否向所屬零員工如實及及時的傳達相父關(guān)制度。勤備用金的管屋理：參考《掃項目經(jīng)理工遲作手冊》中墳的要求。斜員工投訴：鉆有否收到所傲屬具置業(yè)顧問渠書面或口頭個的表揚或投趟訴。臂樓盤考勤情買況：參考《河置業(yè)顧問獻手冊》排配合公司培群訓（作為講咬師）：有否京配合公司為棚部門或公司捏培訓講課。您辦公用品領(lǐng)糕用情況：辦煮公用品的領(lǐng)距用是否合理涂齊全，維護此及管理狀況燭是否正常。莫固定維護情估況：行政部叮制度的及時遺傳達，是否寇向所屬員工識如實及時的惑傳達相關(guān)制賓度。脫三適、憑在售項目考彎評管理辦法士項目的考評哈由銷售管理醉部或職能部夏門指定人員殃到現(xiàn)場巡盤危后，根據(jù)現(xiàn)學場實際狀況葛如實打分；浙項目考評周恒期區(qū)間為每蟲月允1宵日至次月史1項日中的任意為時間；紙考評人員在匹結(jié)束巡盤后萍，須及時詳云實填寫《在歷售項目現(xiàn)場名考評表》，歲于第二日報數(shù)至銷售管理避部；戶各項目當月沸的考評成績慧將作為其團垃隊本月獲得雙獎金的計算薪參數(shù)；幻各項目考評陪的基本分數(shù)貴為100分坐，考評人將亞根據(jù)現(xiàn)場整謎體運作的情濱況給予加分泥或減分；堂其他整體因抖素、評價由襪考評人根據(jù)磨現(xiàn)場情況做沉適當加分或謀減分。涂代理部在售菜項目現(xiàn)場考衰評表休項目名稱：腹俱遷塵考評假人員：密爽攏聲俱致鉗考評日期竊：勿記錄簽：廟渣納各腸刃附隱陵采旁心臂7、成在售項目考堂評標準指引庭出勤：根據(jù)倘公司的考勤隊制度，考查閥有無遲到、預早退、曠工社或脫崗的狀廟況，臨時換倆班的員工應殊及時通知部說門秘書；局輪序：當值篩員工按簽到雷順序接待客崖戶，記錄內(nèi)擠容應及時、堵詳實；慘臺面衛(wèi)生：拐臺面、線登記本、銷袖售資料的擺遍放，工作椅豐，其他事物過的擺放是否補到位規(guī)整；棒洽談區(qū)衛(wèi)生禍：洽談桌椅句的擺放整齊謀及清潔狀況著，如桌面應塵清潔、干凈蠅，無任何雜干物，煙缸應網(wǎng)清潔，無煙沙蒂、煙灰；固看樓通道：三看樓包裝、通導示照明系釀統(tǒng)的運行狀矮況良好、衛(wèi)胃生清潔，看允樓用品（安我全帽等）齊牙備，擺放整紛齊，并及時稻使用；排示范單位：治家私、家居桌飾物的擺放觸應到位、整周齊，照明、簽空調(diào)系統(tǒng)運冤行正常，衛(wèi)燙生清潔；能管理區(qū)域：光休息室、經(jīng)記理室內(nèi)的辦混公用品整齊刪衛(wèi)生，辦公母設(shè)施應安全垃使用且保養(yǎng)社良好；桐儀容儀表：琴參見《置置業(yè)顧問榜工作手冊》眠中的要求；竊專業(yè)儀態(tài)：甘使用文明禮什貌用語，微肚笑服務，保追持良好專業(yè)疊形象，耐心膜解答、服務菌客戶；脂在崗行為：飾不做與銷售拐無關(guān)的事宜謊，參見《婆置業(yè)顧問囑工作手冊》褲專業(yè)技能：棟具備完善的柱專業(yè)知識，怕能做到熟練棗解答200師問的專業(yè)問吩題，反映、活處理問題的孕態(tài)度及技能咬狀況優(yōu)良；悶項目檔案管蜓理：參考《榨項目經(jīng)理工嚇作手冊》中汪的有關(guān)要求牛；邀來訪客戶登蓋記本：參考熟《斯置業(yè)顧問豆工作手冊》晶中的有關(guān)要士求；壺進線登槍記本：參考軌《碼置業(yè)顧問盈工作手冊》臭中的有關(guān)要毀求；隸成交文件管族理：按規(guī)程被完成成交程擊序，成交記驕錄、尾數(shù)紙寬、收據(jù)、認品購書等文件虜?shù)奶顚懠皶r醉、準確、清帖晰；添銷售資料管則理：樓書、韻海報、拆頁戴等用品的準耍備充分，擺未放整齊，促盼銷禮品的擺材放整齊、管爺理清楚；籍例會組織：格團隊員工積頌極參與部門烤各類例會，死項目組的晨淹會能按時召宰開及會議內(nèi)值容組織豐富央，對員工起蝴到溝通、傳漁達、傳授知娛識的作用；兄例會記錄：雖記錄內(nèi)容及嗓時與詳實，考且字跡工整飯。步第八章代每理部財務管讀理制度遮林財務管理要孝求總則痕費用報銷必罷須遵循費用策報銷審核制巴度。炎各樓盤負擔焰的費用必須宰明確劃分，廟并在報銷單論上寫明所屬賓項目及區(qū)域癥經(jīng)理的詳細建境坐資料。榴3．人員的集變動必須及康時報告人力零資源部。弦4．開發(fā)票網(wǎng)時，須附與升發(fā)展商核對誠后的結(jié)算明居細表。泥5．報總銷枯控的獎金結(jié)侵算明細表應廉分兩張，一克張與財務結(jié)烏算明細表一所致，另一張橋為未結(jié)代理逐費的業(yè)務員尼創(chuàng)收明細表韻。蠅6．區(qū)域經(jīng)糠理負責將新芽提項目經(jīng)理把做業(yè)務員與畏做項目經(jīng)理膜時的收入劃么分并核對，腸然后報財務濾部。票據(jù)管理初售樓處使用喝的票據(jù)包括堡收款收據(jù)和臥尾數(shù)紙。該隔等票據(jù)均印階有統(tǒng)一編號貢。收款收據(jù)東和尾數(shù)紙由乏項目經(jīng)理或柳指定專人從嗓公司財務部鎖領(lǐng)取。樣所有售樓處什現(xiàn)場必須設(shè)撥置保險柜。陪空白收據(jù)、躬尾數(shù)紙等必患須妥善保存周于保險柜內(nèi)殿。挎客戶交付臨像時定金時一銜律與客戶訂緊立尾數(shù)紙，律空格處須按建項目處理規(guī)弄定填寫一式醬兩份，經(jīng)客詞戶確認簽字組方可收取。警客戶交付足孕額定金時，浮由項目經(jīng)理教或項目指定院人員開具正受式收款收據(jù)填。如客戶已血交付臨時定胞金，則須同祖時收回尾數(shù)酒紙。如尾數(shù)己紙丟失，須倚當場要求客嚴戶出具證明勿，作為丟失講尾數(shù)紙的補收充憑證。昨各售樓處領(lǐng)倚取的票據(jù)要捎及時與財務航清交。無論吼票據(jù)使用與藏否，從領(lǐng)用胞日期開始算適起一個月內(nèi)炕必須交回，污待財務部核塑查無誤后，喘然后重新領(lǐng)妖用。如有違忌規(guī)罰款一百錫元。孩因未能妥善戒保管而丟失渠收款收據(jù)及倉尾數(shù)紙，應麻立即通知財照務并施以適奧當?shù)难a救措朽施（如登報薯）。每丟失夢一張收據(jù)，搜經(jīng)辦人將被桑處以罰款人呀民幣三百元特的處罰，并倡承擔由此產(chǎn)滔生的費用和蝴后果。獅代理費結(jié)算妖及轉(zhuǎn)款丈代理費的結(jié)遲算日為每月病30桂日。節(jié)假日該、周末不順第延。承各樓盤代理質(zhì)費結(jié)算需提誤前一天將有熄關(guān)結(jié)算的資磁料給財育務，以便財車務對結(jié)算金記額進行核對章及調(diào)集資金瓶。零轉(zhuǎn)款收據(jù)必反須于轉(zhuǎn)款后擊第二天交回消財務部。拾如預結(jié)代理剝費，并退回縱所收定金的業(yè)樓盤，必須陷提前一天通林知財務部，鉆同時附發(fā)展永商出具的轉(zhuǎn)規(guī)款通知。滔上述轉(zhuǎn)款必予須經(jīng)區(qū)域經(jīng)抽理、主管副襲總經(jīng)理和總?cè)墙?jīng)理簽字批斑準。圓對不提前通擔知，當天就你要求轉(zhuǎn)款的佩,一律不訂予受理。鹽四諸、現(xiàn)金管理窄制度（適用寨于訂金及臨晃時訂金）1．開盤白新項目開盤躬，區(qū)域經(jīng)理味必須提前與擇財務協(xié)調(diào)收錦款方式及交進款銀行。志各售樓處開德盤前項目經(jīng)吵理先向財務筐部交代理業(yè)錢務通知單，訪然后憑此表珍領(lǐng)取尾數(shù)紙盆或正式收據(jù)劣。2、收款跨售樓處收取眠訂金及臨時盛訂金（現(xiàn)金帳或支票），奇必須由項目究經(jīng)理或項目蹄經(jīng)理指定人械員收取。持訂金由發(fā)展液商收取的，魚各售樓處不勿得向財務部頂領(lǐng)取財務票粉據(jù)。循各售樓處在青收取款項時澡，必須要開盡具與款項相耍對應的蓋有綢居明財務章熊的有效票據(jù)揮，不得為客貨戶開具白條妥紙。區(qū)當天收取的侮訂金及臨時罰訂金必須于霧下午7點前優(yōu)存入財務指集定銀行（7合點以后不再去收取定金）底。因未能及輔時將現(xiàn)金存損入銀行而造止成款項遺失排，被搶，被口盜等，后果鉛由經(jīng)手人承齡擔。（如有波特殊情況，抹最遲不得超烘過次日上午航存入指定銀摧行。如存款印時間與收款譯收據(jù)的日期芒相差超過兩助天，有關(guān)人證員必須給出碰合理解釋，矮并將被處以農(nóng)罰款[每日餓每筆50元陵]）他每次存款后嗽立即將收款且收據(jù)至虜總銷控。當乞天的收款收笛據(jù)必須與實膽際存款相等倘，總銷控收劇到后復削印一份交財害務以便核實圈到款時間。腿無折存款回灑單必須注明再樓盤名稱、臉房號及業(yè)主剖姓名，以便前與收款收據(jù)濤核對。移臨時訂金結(jié)圾算（吃定）麗須報財務作薪為應付帳款足處理，半年棄后轉(zhuǎn)為營業(yè)層收入。不報興者視為走私塘單。3．退款扒業(yè)務員負責跌向客戶解釋站退款的有關(guān)偵程序，以減頁少產(chǎn)生矛盾勿的機會。送如發(fā)生客戶室退款，由業(yè)液務員寫一份鈴退款說明，酒并由項目經(jīng)瞞理、區(qū)域經(jīng)取理、主管副籍總簽名，然觸后通知客戶幟（須是收據(jù)紫上名字本人瓶）到居明總冰部退款，不摩得自行在售如樓處退款。歷4．備用金代管理欣為保證現(xiàn)金澤管理有適度寒的靈活性，競特設(shè)立備用烈金管理制度槍。乳備用金主要爸用于管理收襲取的臨時定塊金。額每個項目經(jīng)字理（或臨時僻現(xiàn)場負責人總）在開盤后蓋向公司財務罰領(lǐng)取人民幣費（0）能元的備用金披，然后就近桐以自己的名證字開立一銀冷行帳號，并眼立即向財務抓部報告開戶囑銀行和帳戶虧號碼。芹收取的臨時喬定金須全數(shù)月存入指定銀水行?？蛻粢懬笸丝顣r，鎮(zhèn)項目經(jīng)理可宇從備用金戶框口中提取。矩退款必須發(fā)羅生在項目規(guī)較定的時間內(nèi)坡。長發(fā)生付款后腹項目經(jīng)理應凝立即向財務瀉通報，以便撕財務打款到醋帳戶上，補速充備用金余廚額。騙如客戶交付批外幣，須直華接交公司財武務。如收美侍金，必須逐員張登記鈔票奶的號碼。趙售樓處設(shè)立煙備用金流水驗帳，由項目未經(jīng)理負責逐監(jiān)筆登記現(xiàn)金穿的收入和支惱出。喂每月末項目騰經(jīng)理將存折松復印件及流脂水帳本交財?shù)諜z查。杠第九章調(diào)認購書、房出號等業(yè)務管霸理筐國一、認購書成使用規(guī)定認購書分類取項目（樓盤舉）專項認購監(jiān)書（與發(fā)展生商共同簽章舉）；回標準認購書右（公司獨立退簽章）；領(lǐng)用權(quán)限項目經(jīng)理；志項目經(jīng)理指帥定專職人員蒜。領(lǐng)用程序繳樓盤專項認封購書由項目絞經(jīng)理與發(fā)展詢商統(tǒng)一編號述，核對數(shù)量乖，領(lǐng)用后交撥公司業(yè)務管倉理部保管；亦開盤前由項跡目經(jīng)理或指鈴定專職人員拘向業(yè)務管理津部統(tǒng)一領(lǐng)取奇，按公司規(guī)壺定辦理領(lǐng)用貴手續(xù)；陶項目經(jīng)理或鎖指定專職人冰員在領(lǐng)用認畢購合約后必荷須存放在保于險柜，不得仁隨意散發(fā)和歸擺放；儉售樓人員在圓確定顧客購彎買意向后，谷方可向項目才經(jīng)理或?qū)Ｂ毑烊藛T領(lǐng)用認綿購書；誦認購書的填恭寫和簽署必啞須待客戶交織足定金后方統(tǒng)可填寫，不沈得提前填寫法，不得將空顛白認購書交桃由顧客。鑒填寫內(nèi)容必由須清楚，文順字端正，不塘得篡改，日司期填寫一致蹲，金額大、佳小一致，所稀有小寫金額敲數(shù)字前必須島填寫幣種符屋號，補充條導款須經(jīng)主管葡經(jīng)理批準后家方可填寫，男同時需經(jīng)理勞簽字；帥實習員工填睛寫合同必須背由主管經(jīng)理傘確認，或經(jīng)結(jié)老蟻置業(yè)顧問換審核簽字，梅方可與顧客帝簽署。犬樓盤認購書獎一周整理一觸次，凡領(lǐng)用肯而未使用的茶一周內(nèi)必須咸上交項目經(jīng)唉理或?qū)Ｂ毴藵O員，項目經(jīng)暴理或主管人押員一月必須歌和業(yè)務管理泰部核對一次頸。柄公司標準認可購書由主管袍經(jīng)理簽字同拒意向業(yè)務管界理部領(lǐng)取。仆每月房2擁0日為業(yè)務星管理部合同脫核對日期，脅未返回的按乘公司有關(guān)規(guī)早定處理。暢所有人員不擦得丟失合同奏，如被盜必雪須有證明人確，一旦丟失蔥或被盜按重隊大責任事故辮，交行政部饑按公司規(guī)定煌處理。商搞二、房號管秤理代房號是銷售比控制的根本基，房號管理伯是對整個銷拘售過程把握甜的關(guān)健，它鑰同時會直接稅影響羅置業(yè)顧問抓的情緒和科置業(yè)顧問果的工作質(zhì)量講，開盤之前同項目經(jīng)理應爐重新檢查房燭號表，并安昏排好相應的般管理事宜。綱1）房號保芬留及房號放仇開的信息必坡須公開傳遞脫，堅決避免加有人知道，宋有人不知道厚而訂重，及呼錯失成交機啦會，以致干乞擾摔置業(yè)顧問濱的工作情緒轎和狀態(tài)。瘋2）避免多誤頭管理，導書致情況不清厭楚；或者安擇排了房號核拘準人但缺乏蓋權(quán)威，坊置業(yè)顧問瘡各行其事，曉甚至自己動柿手貼房號。唱3）房號發(fā)繩生訂重，后韻一位炕置業(yè)顧問夕承擔全部責逆任。應堅持標先核準，后態(tài)訂房，若有俘違反程序，沈應予以處罰染；躍4）對公共鞋事務協(xié)助較升多的業(yè)務人鑄員，可以照召顧房號的方尤式獎勵成單侵機會，并且匠以公開方式爭在團隊會議全上提出，不爹要認為實施舊了獎勵就O搬K，必須通賽過會議公開沉傳達你的判堆斷和決定，值鼓舞團隊士翠氣；責5）項目經(jīng)如理為配合銷燙售而進行的撒房號留、放僵策略，在實丙施之前應與肌置業(yè)顧問鉤充分溝通，釣以確保業(yè)務寒人員按照你磚的策略執(zhí)行續(xù)；貫6）樓盤銷斗售超過50哄％，應敏感爸注意公開房巷號表對客戶恒成交是否具溜有推動力，燙如果減弱或慚起反作用，誘應立即進行直調(diào)整甚至取疾消房號表；削7）項目經(jīng)惠理是樓盤正育常銷售期間廁唯一的房號徑標準人。霞8）臨時訂沫金保留的積泊極意義在于沒為正式成交攔打下基礎(chǔ)，促其情況往往信是一個可能灘的成交占有柄房源，而其療他成交機會暴可能受到影喉響，最直接渾的理解是：魂這個房號成姑交的機會給該了碧“衡他折”狠，而影響別樸人成交，因熱此這是一個霧非常敏感的層問題。在這存?zhèn)€問題上的梅決策，應首書先基于規(guī)則卸，其次是項浙目經(jīng)理的判杜斷：上在不規(guī)定時梨間內(nèi)(24選小時)無論弟有無第二個揪成交機會,早都留；男超過規(guī)定時奸間無第二個翠成交機會可財放，也可留唯；繁超過規(guī)定時滲間，第二個斯成交機會要許交錢，則放道。因此第一監(jiān)個機會面臨鍋補齊定金，總經(jīng)理可出面山核實，但無戀論如何決定統(tǒng)，應充分溝爐通。另外，杏若多次決定支結(jié)果都不好擱，會影響項甲目經(jīng)理的威罩信?？车谑v章代理部屢例會及考勤和制度統(tǒng)繳第一部分辱例會裹代理部項目粒經(jīng)理例會怪1．時問：導貼緊2．地點：第恩3顧．參加人：貨4．主持人放：銷售管理啄部經(jīng)理冒5．主要議臣題：悉上次例會紀弊要執(zhí)行結(jié)果徹檢查；郊公司需通報攪事項滴各項目上周尿成交及有關(guān)胡人員變動情旨況，各項目槍組目前主要柏問題；黃客戶經(jīng)理、得業(yè)務主管工每作要求；尚代理部全體捉員工例會燦時間：雁看每宗月國或不定時；均地點：牧酷現(xiàn)場售樓部改；擴參加人：代顫理部全體員拒工（由銷售鮮管理部負責完召集）主要議題：饒上傾月盲部門大事記輝回顧；頒布獎項；甚市場形勢報詞告；匪員工銷售技粉巧、優(yōu)秀事厭跡、專業(yè)體撲會等方面的母交流，各部寺輪流精選；汗公司重大事貴項通報；蹲公司文化、乒價值觀傳播秀。井代理部項目縫組晨會亦時間：地各項目組上首午寫8姨：暢3工0僻點召開（周守六、周日勿事必，平時根簽據(jù)各樓盤狀避況安排晨會齒密度員）。進地點；疲各項目售樓舉處，形膽式不限若。極參加人：項圾目組全體人備員出席。夫4．主持：社由項目書經(jīng)理主持；民項目經(jīng)理休毫假或有事不腔在現(xiàn)場，則敏由其所屬的塵區(qū)域經(jīng)理或昂其指定現(xiàn)場輪負責人主持否。主要議題淘項目經(jīng)理安軍排跑盤；怨本項目目前短及未來的市擱場策略；莖項目競爭樓抱盤狀況分析凍；綢竟爭對手分拼析；唉項目重點難靠點戶型銷售絞方式研討；昏其它注意事音項：煤每次晨會要將認真做好會惠議紀要，并度對形成決議符的執(zhí)行情況繡進行跟蹤、同反饋；槳區(qū)域經(jīng)理每奴周一次參加已樓盤晨會；防第二部分首考勤排班勇各項目經(jīng)理織要做好樓盤腐的排班工作敘，每周五將稍下一周的排適班情況（周圍一至周日）鄰至公司邁銷售管理部是。窯項目經(jīng)理也脅應與娘置業(yè)顧問覽一起排班；預項目經(jīng)理外巴出時，應在辭售樓處留言巖板上說明去不向及所需時戚間。語公司人力資享源部和行政憶部將依據(jù)樓絹盤排班情況披，每天抽查俯。二、考勤尋項目經(jīng)理應摸指定專人負帥責考勤，并藏將考勤結(jié)果名記錄在公司寬正式表格上豬（包括項目良經(jīng)理每月的劍考勤狀況）勉。圍樓盤考勤區(qū)毒間為：神本月抗1相日濱――遷本月勒30磨日；各樓盤配應于考勤截踩止日后的第哥一個工作日處中午12：嶼00前將考術(shù)勤表提交公亮司銷售管理莊部。挨三、早晚班握制堂由于各樓盤離每日9：0露0晨會，樓遲盤全體員工撞（休假除外瑞）必須于早址上9：00磚準時出席晨早會。飄2．各樓盤儉可根據(jù)自身賴情況對加班屯時間作出調(diào)判整。遇有需化要晚上值班養(yǎng)時，可輪流塑排班。附例：切請將您的需流要告訴我們來，我們愿為唉您提供服務脅1.眼如果您購買東寫字樓，您失會選擇的面季積是：胡□萄50m釘2撞以下處登鞏□袍50僵—餡80m略2俗壇膜□殼80羊—右100m月2鉆側(cè)□攪扁100刑—上150m渣2殊偏□套150齡m齡2烤以上壘2.曲您可接受的夾價格是：倦□夜4000對元/m叼2賀以下狐咽□汪4000洲—百4500元抵/m棍2糞頓□陪4500瘋—盞5000元槽/m菠2枯5000元竟/m度2心以上周3．您如果翅購買住宅，些您會選擇：吊□竹多層艷姿魯□暢小高層辣暴仔□蠟高層墓4．如果您飛購買住宅，康您會選擇的所戶型是：踏□什一房一廳丘亭□磨二房二廳涌樹絕□透三房二廳虎驅(qū)□米四房二廳柿□誘躍式嘆□集復式灶5．如果您膀購買住宅，壩您會選擇的復面積是：躁□守50m組2殲以下繩迫□金50睜—泡75m豆2榴替崇□散75服—羨100m旋2屑目□江100麻—鋪120m血2涉陰差□細120勁—質(zhì)150m凍2重炮□驅(qū)150牛m辛2舟以上排6．您可接優(yōu)受的價格是每：備4000元茄/m炎2盲以下遼□林4000戒—凱4500元郵/m烘2氏?！醭?500缺—編5000元謊/m暈2言謎□先5往0春00元/m穿2哄以上換7．您購買惱物業(yè)考慮選敢擇的區(qū)域是牛：分□蠟鑒南頭老區(qū)番貼乒□圣丟后海片區(qū)練蔽□真險前海片區(qū)聯(lián)三著佩膜□暈望蛇口菠環(huán)□車負科技園伐撿□畜其它僅8．您選擇運物業(yè)主要考甘慮的因素是悶：膨□哥柔價格煉艦車□壁吹位置及配套溝宿休□話屈交通哨賄界□驚魂小區(qū)規(guī)模和射環(huán)境出頓湖□奏瓶物業(yè)管理璃味并商□春黃發(fā)展商的品交牌蹤雪貢□劑刺其它傍9．您準備層置業(yè)的時間閥是：燈□單降近期遺辛□紫最半年內(nèi)庸班□柳折一年內(nèi)宴端□披毛二年內(nèi)脹竄□足績2慰—營5年蟻□騰版無計劃猛10．您現(xiàn)朱在工作的密地點是：節(jié)□淚刮南頭倉□蠟聽蛇口圖抹□雜請科技園逢誓□蠢幕市區(qū)蝦賠□稅厲關(guān)外擺隙□四金其它飛11.猛您是否需要羊我們繼續(xù)為攝您推介其他蹦樓盤：感□友住宅傅漏□良寫字樓缸撐□習商場亂12．您是羊否需要二手惱樓交易的服窯務？記姓名：樸華釋頑聯(lián)曬系方式：率攤鞏以銷售經(jīng)理自響我檢查表野武漢居明房低地產(chǎn)顧問有網(wǎng)限公司抵經(jīng)理管理手棍冊前言：瓣銷售管理手令冊的建立目紛的：和1、有利于灑公司營銷工棉作的規(guī)范化掌、標準化、刺專業(yè)化、制展度化；妨2、指導各戀項目營銷部箏門的建立及顛日常管理工眼作；削3、增強社調(diào)會大眾和消狠費者認知、鍬識別