【2W1H】同一件事,如何多向思考

Why-為什么要學(xué)習(xí)2W1H其實(shí)，我除了在做企業(yè)培訓(xùn)師之外，也在做MBA工商管理碩士的面試培訓(xùn)老師，MBA面試培訓(xùn)被同學(xué)們譽(yù)為，神奇的培訓(xùn)。為什么這么說呢？因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)在接受培訓(xùn)前，可能面對一個(gè)問題，可能要想很久都不知如何回答，但是僅僅通過半天的培訓(xùn)，幾乎所有人能夠做到快速理清思路，清晰的表達(dá)。這其中有什么秘密武器嘛？今天，我就和你分享一個(gè)我們在面試培訓(xùn)中，經(jīng)常用到的秘密武器-2W1H思考法。它能幫助你，快速思考和表達(dá)問題。What-2W1H是什么呢？其實(shí)，2W1H就是三個(gè)英文單詞首字母的縮寫，分別是why-為什么，what-是什么，how，怎么做。如果你用心觀察，就會發(fā)現(xiàn)，職場絕大多數(shù)的問題，都可以從2W1H的角度進(jìn)行思考和表達(dá)?？赡苣銜?，那why、what、how，有先后順序嗎？這是個(gè)非常聰明的問題。一般來說，好的思考和表達(dá)，都應(yīng)該從why-為什么開始。如果你要介紹自己的公司或者產(chǎn)品，Why指的是你的目標(biāo)、使命和愿景，你要回答我為什么要做這件事；如果你要思考一個(gè)活動(dòng)策劃，why就是為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)。如果你要給別人分享一個(gè)工具，why就是學(xué)這個(gè)工具有什么好處。Why的作用，是幫你確認(rèn)，這個(gè)問題是否值得思考，是否值得做；表達(dá)時(shí)，也是why來激發(fā)聽者的興趣。如果我今天一上來就說，來，我們學(xué)習(xí)一下2W1H，2W1H指的是……巴拉巴拉，可能很多人直接就懶得聽了。所以，先思考和表達(dá)why-為什么，是一個(gè)非常重要的思維習(xí)慣。接下來，再解釋一下what，你的公司、產(chǎn)品或者具體想法、思路。最后說how，怎么做。how是具體的方法和路徑。What和how的順序，遇到不同的情況，可以做一定的調(diào)整。不過，why一定是放在最前面的。2W1H這個(gè)思維模型，幾乎可以用來思考90%職場遇到的問題，并且按照這個(gè)順序進(jìn)行表達(dá)，也會快速抓住聽眾的興趣。在這里，why的部分特別重要，我這邊再結(jié)合介紹自己的工作、公司的產(chǎn)品的角度，來解釋一下，為什么一定要從why開始。從事業(yè)的角度，Why指的是你為什么要做這件事，也就是你做一件事的初心。先說why，也就是初心，為你帶來信任感，它一定是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的。如果你去問最優(yōu)秀的銷售人員，怎樣才能做好銷售？他們總是會告訴你，如果你真心誠意地相信你銷售的產(chǎn)品，就會容易得多。相不相信自己的產(chǎn)品，跟做銷售有什么關(guān)系？答案很簡單，當(dāng)銷售員真心相信自己所賣的東西，他們說出的話就是真誠的。而真誠會帶來信任，信任帶來忠誠。依靠價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量或性能確實(shí)可以做銷售。但是使用價(jià)格戰(zhàn)、促銷、同儕壓力、恐懼心理等做法效果只能是短期的。只有清晰的〃為什么〃，也就是你發(fā)自內(nèi)心做這件事的理由，才能夠支持你長久地把這件事情做好，并且影響到其他人。所以，在介紹你的事業(yè)、項(xiàng)目、產(chǎn)品的具體功能前，先講一講why一—你為什么要做這件事。這是最最重要的。用兩個(gè)相反的案例，大家來體會一下不同表達(dá)順序帶來的不同體驗(yàn)吧如果我們要介紹電腦，很多廠家都會這么說,我們制造最棒的電腦（what）;他們有最好的設(shè)計(jì)，非常容易上手，迎合使用者（how）;想買一個(gè)嗎？——不想，但是這是我們最常用的方式，告訴別人我有什么？我怎么做到的。而使用why優(yōu)先的順序呢？可能會這樣說：我們做的每一件事情，都是為了突破和創(chuàng)新（why）。我們堅(jiān)信應(yīng)該以不同的方式思考。我們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的方式是通過把我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得十分精美，使用簡單和界面友好（how）。我們只是在這個(gè)過程中做出了最棒的電腦（what）。想買一臺嗎？后者，就是蘋果公司與顧客的溝通方式。人們不是在買你的東西，人們在買你的信念。人們消費(fèi)你的原因是知道你為什么做這件事。Why-為什么，你的初心，非常的重要。你要主動(dòng)，把你的初心講出來。關(guān)于2W1H的應(yīng)用，我分享一個(gè)故事給你——我有個(gè)學(xué)員，在酒店行業(yè)工作了8年，那是業(yè)內(nèi)最高端的酒店之一。8年時(shí)間里，她持續(xù)快速地升職，成為了為高級銷售經(jīng)理。雖然做的是銷售，但她的客戶都非常喜歡她，和她交流后我發(fā)現(xiàn)，她在與客戶的交流中，會自然而然地應(yīng)用2W1H結(jié)構(gòu)，并且把why放在第一位——她不會先說他們的酒店有多好，而是每次都會先聊一聊，她為何從事酒店行業(yè)，并且一待就是八年。我們一起聽聽她的故事——為什么要從事酒店這個(gè)行業(yè)呢？還得從我大四的時(shí)候說起。那時(shí)我在美國奧蘭多迪士尼最奢華的一家動(dòng)物園主題酒店實(shí)習(xí)，有一天下午，一對夫婦帶著他們五歲的兒子來辦理入住，但是他們訂的基礎(chǔ)房間還沒有打掃好，需要等一個(gè)小時(shí)。與他們簡單的溝通后我得知，他們整整攢了三年的錢才足夠支付這次夢幻的迪士尼之旅，而他們之所以入住兩天如此昂貴的主題酒店，也是為了慶祝兒子Matt的五歲生日，因?yàn)镸att^常喜歡動(dòng)物。聽了之后，我特別想幫他們做些什么，所以我鼓起勇氣去找經(jīng)理，和他講了這家人的故事，并說我想做些什么，讓這一家非?？蓯鄣娜耍芨痈惺艿娇鞓?。當(dāng)班的經(jīng)理非常支持我的想法，立刻調(diào)出了一間高等級的草原景觀房讓我給他們免費(fèi)升級。并且經(jīng)理和我說:你親自送他們?nèi)シ块g吧，這樣你就可以和他們一起分享看到美景時(shí)的好心情了！我?guī)е麄円患胰谌チ朔块g，當(dāng)他們打開房門，看到廣闊的草原景觀時(shí)，他們激動(dòng)地尖叫起來，彼此擁抱親吻，我在一旁與他們一起分享著這種雀躍。最驚喜的是，小男孩Matt突然走到我身邊，略帶羞澀地看著我說：IhopeIcouldmarryabeautifulChinesewifeinthefuturejustlikeyou.（我希望我以后可以娶一個(gè)像你這么漂亮的中國太太。）我當(dāng)時(shí)被逗得哈哈大笑。但從那以后我就意識到，我做的工作，是可以給別人帶來幸福體驗(yàn)的。我不是在銷售房間，而是在銷售美妙的體驗(yàn)。這一點(diǎn)，正是我現(xiàn)在工作的酒店的核心價(jià)值觀:wedon'tsellroom,wesellmoment（我們不是銷售房間，我們銷售的是千金一刻），公司會授權(quán)我們，去做讓客人覺得驚喜的事情。在例會上，大家會互相分享，做了什么事情讓客人有了更好的感受。我愛極了我的工作，那種給客人帶來美妙體驗(yàn)的感覺，讓我的工作充滿了熱情。這是她的為什么，這個(gè)〃為什么〃如此真誠，也為她帶來了一大批忠實(shí)的客戶。這就是why-為什么的力量。所以，你也可以好好想想，如何用2W1H的思路，更好地向別人介紹你的公司、你的產(chǎn)品。How-2W1H怎么用如果你是個(gè)有心人，你會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是本期課程，我們20期課程，其實(shí)都是2W1H結(jié)構(gòu)。如果你想訓(xùn)練自己，更好的引用2W1H，你可以嘗試結(jié)合思維導(dǎo)圖，在學(xué)習(xí)每個(gè)知識的時(shí)候，都用2W1H對它進(jìn)行梳理。我們就以某期排名前十的TED演講《如何打敗小情緒》為例，一步步來看一下，講者是如何用2W1H來組織表達(dá)的。Why-為什么一定要重視負(fù)面情緒？What-哪些負(fù)面情緒傷害我們？How-如何應(yīng)對這些會傷害我們的負(fù)面情緒？在回答為什么我們要重視負(fù)面情緒的部分，講者給出兩個(gè)核心結(jié)論：第一，比起身體健康，我們真的很不重視情緒健康；第二，情緒問題的惡化會帶來嚴(yán)重的后果。有哪些負(fù)面情緒會傷到我們呢？講者梳理了四個(gè)最常見的負(fù)面情緒作為結(jié)論，分別是——孤獨(dú)、失敗、被拒絕和反復(fù)思考不開心的事。而最后的如何打敗負(fù)面情緒，講者說，孤獨(dú)的時(shí)候采取行動(dòng)，改變你對待失敗的反應(yīng)，主動(dòng)保護(hù)自己的自尊心，主動(dòng)和負(fù)面想法做斗爭。分別從2W1H角度進(jìn)行思考，講者完成了丁￡口演講中排名前十的一場精彩的演講的基礎(chǔ)構(gòu)思。不過必須承認(rèn)的是，除此之外，講者對理由的整合、對語言的運(yùn)用、對故事的演繹、甚至PPT和臺風(fēng)，都至關(guān)重要。但是我們可以先從2W1H學(xué)起哦！因?yàn)樵诰€下我要講解演講課，所以我看了近百期TED演講，還做了個(gè)圖解TED欄目。那么多期TED演講，幾