裝飾公司管理手冊員工行為規(guī)范

裝飾公司管理手冊_員工行為規(guī)范是個職業(yè)人匯集的地方，職業(yè)人就應(yīng)該有職業(yè)人的行為和禮儀規(guī)范。作為職業(yè)人，每一名員工都可以并且應(yīng)該做到以下規(guī)范：個人儀表維護(hù)一、儀容女性儀容——指甲不宜過長，涂指甲油時宜用淡色系；——淡妝上崗，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。男性儀容——不提倡留胡須，不允許刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物——頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色；——不宜留長指甲；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。眼鏡——眼鏡要保持清潔；——工作場所不宜戴墨鏡。二、著裝服裝——服裝要經(jīng)常保持清潔，衣服破損應(yīng)及時修補(bǔ)或更換；——上班時間不允許敞胸露懷；柏——作上班時間不推得將外衣脫寧下穿著內(nèi)衣捐；航——崇如無特殊情景況，衣袖不德可挽起，袖環(huán)口應(yīng)扣緊。鞋襪寇——拉女士鞋跟高編度不宜超過桑4厘米名；籠——際不要隨意脫杰鞋；不應(yīng)赤限腳穿鞋；不叢應(yīng)釘金屬鞋繞掌；不準(zhǔn)穿嚴(yán)拖鞋上班。配飾蝕——有領(lǐng)帶圖案應(yīng)企根據(jù)場合、漏個人氣質(zhì)而機(jī)定；領(lǐng)帶打冬好后，長度蛾應(yīng)到皮帶扣侮處；厭——愚領(lǐng)帶應(yīng)平整影、清潔，不生應(yīng)破損或歪慶斜松弛；領(lǐng)怖徽、胸針等趴飾物應(yīng)與場禍合、身份相俯適宜；這——微女士在工作宗中應(yīng)盡量減帝少佩帶首飾臺，基本原則阻為：少而精哀，簡潔大方史，兼顧形體桂；塊——膝男士不允許陜佩戴耳飾和倍過于花哨的獲手鏈等飾物毯。胸牌抬——價員工上班時鏈間和與客戶圓溝通時要按蒜規(guī)定佩帶胸房牌；她——誕胸牌不準(zhǔn)隨與意修改、涂陽抹或轉(zhuǎn)借他諸人，如有丟最失或損壞應(yīng)側(cè)及時補(bǔ)辦。三、儀態(tài)站立角——諸抬頭挺胸、吃腰板挺直、珍微收下頜；掉——國男士：兩腿采并攏或平行沸分開與肩同惑寬，雙手自我然下垂于身謝體兩側(cè)或在稼身前、身后控交疊；拐——爆女士：腳跟別并攏、兩腳裂呈V字分開那，或成丁字醬步站立，身孩體微向前傾咐，雙手在身悔前自然交疊連。行走肆——沒雙目平視、進(jìn)雙肩平穩(wěn)，賭步態(tài)穩(wěn)重、崇步履均勻，回雙手自然擺嘩動；吐——有男士與女士荒同行時，相抄跟距離不可蘭太近，男士民居左或道路禮的外側(cè)；扣——面與位尊者同辣行，以右為雞尊。坐姿奏——籠男士：上身丘挺直、兩肩蝦放松，抬頭甚挺胸、正視殼對方，兩腳擠、兩膝平行膠分開且比肩懂稍窄；伍——器女士：收攏老裙角、慢慢問坐下，坐定蠻后上身微微撓前傾，兩腳增、兩膝并攏胸，向左或向稍右稍傾，雙陳手自然放于奶膝上；針——狂入座后不要阿歪斜身體或辣抖動腿腳，摩不要把腿翹高到桌子上；廚相關(guān)場所行鴉為辦公室獵——囑辦公用品擺呆放整齊；便抄條紙不允許送到處粘貼；輔——何廢紙不允許暖亂扔；公文敗包、背包不忘允許擺在臺誰面上；返——眨自備水杯，尾盡量不使用賭一次性的紙著杯、塑料袋填和一次性用秒品，降低對犁環(huán)境的污染杏；州——箭沒有定稿的妨資料最好不夕要打?。粰M——塵不允許在辦梳公時間閑聊土；不允許在賤辦公時間吃努零食（包括墨早餐）；申——奮請不要高聲碌喧嘩；各類投娛樂活動、宅打打鬧鬧、改高歌猛笑最及好在業(yè)余時導(dǎo)間進(jìn)行；醉——卡不要泡網(wǎng)聊襪天或玩游戲稿；薪——俘累了困了，迅請在午飯后召在自己的桌尖子上趴一會括，千萬不要剪在上班時間建趴在桌子上蠅；崗——投辦公場所禁欺止吸煙；不媽允許坐在辦辜公桌上；冷——問各類文件注刷意分類存放霸，防止丟失孔；抖——敘討論重要或驅(qū)保密事務(wù)時餡應(yīng)考慮適當(dāng)誰環(huán)境；拋——柏?zé)o論開門與鑒否都要先敲留門，經(jīng)過允際許后方可進(jìn)怖入；剖——皇離崗或下班微時注意收拾賣臺面、座椅想歸位，關(guān)閉折電器、電腦琴主機(jī)、顯示氣器、門窗、腎電燈，這樣旗既節(jié)約能源鴨，也確保了獄安全。會議室智——糊會議前必須額將調(diào)試叛到振動、靜毯音狀態(tài)或啟怪用其他功能磨；肺——葡不做與會議燙無關(guān)的事情態(tài)；蔑——透不允許隨意坊跑動、打鬧油或喧嘩；咽——寒不允許吸煙巨、吃零食、疫打瞌睡等；晃——鄰離開時帶走寇廢紙、垃圾仇，座椅歸位拘。辦公樓走廊驕——棋遇見同事及評客人應(yīng)主動扯點頭示意、碎打招呼，并富禮貌讓道；付——舟不宜在走廊狐內(nèi)長時間交割談。戶外直——鼠維護(hù)環(huán)境衛(wèi)澤生，不允許們隨地吐痰、其亂丟垃圾；首——走禁止破壞環(huán)毫境的不良行駱為，如踐踏奶草坪、隨意書張貼、涂鴉扇、懸掛等。刷工作關(guān)系處協(xié)理一、與上司沿——追協(xié)助上司做港好工作，服救從工作安排登；遠(yuǎn)——蟲主動跟上司花反饋情況、曉交流體會；慶統(tǒng)——蝕對上司的詢窯問應(yīng)迅速回半應(yīng)，回答應(yīng)掏簡明扼要。與下屬汪——在對下屬應(yīng)做堅到不爭功、顫不諉過、多滴鼓勵、多商匆量；食——劣凡事以理服禮人、以德服魯人；膀——傭關(guān)心和體恤筋下屬。三、與同事盜——驢維護(hù)良好的肢人際關(guān)系，洋創(chuàng)造融洽的安工作氛圍；脫——兄尊重同事、擠體諒他人、暫分工合作；蘭——卸向同事尋求贏工作幫助時懶應(yīng)考慮對方松是否方便；羽——買盡量不向同撕事借款。四、與客戶墾——說交往時應(yīng)遵截守企業(yè)的規(guī)克章制度；死——籍主動、熱情沃、親切、誠拋懇，真誠地晴為客戶著想耐；逐——爆認(rèn)真聽取客著戶意見，對辱客戶要求響云應(yīng)迅速；釋——氧主動溝通、見靈活處理，誼避免發(fā)生一模切沖突；暈——乖保守企業(yè)機(jī)蟻密，在客人扔詢問有關(guān)涉篇密問題時應(yīng)制委婉拒絕并例簡要解釋。五、與異性羊——旁男女平等，吧不應(yīng)帶有性么別歧視；凍——察對女性同事譽(yù)應(yīng)主動給予置必要幫助；悉——舍在工作中應(yīng)銀保持單純的慎工作關(guān)系；消——族禁止任何場木合、任何形行式的性騷擾剪?？平剐袨闂l隸例玩忽職守右——周禁止工作時事間擅自離崗氣；所——杯禁止濫用職巧權(quán)謀取私利儲；雖——聰禁止遺失或槐損毀重要文善件或工具；內(nèi)——弄嚴(yán)禁泄露企農(nóng)業(yè)機(jī)密和客樂戶商業(yè)秘密節(jié)；早——瞞嚴(yán)禁在工作果時間睡覺；償——梁嚴(yán)禁酒后上培崗。懷二、觀侵犯他人著脆——轟嚴(yán)禁對同事浪、客戶有攻碗擊性的行為紙；作——苦禁止對同事擦、客戶惡意瓶誹謗、攻擊綱或侮辱。魯三、亦欺騙、盜竊射、賭博題——性禁止偽造、遼變動自己或閣者其他員工客的相關(guān)記錄母、證卡；糟——墨禁止逃避工既作失誤責(zé)任脆、不及時匯紛報、隱瞞事極實真相；完——銳嚴(yán)禁私自使畝用、轉(zhuǎn)借企戚業(yè)有效證照采；炮——督嚴(yán)禁將公有盛財產(chǎn)私自帶臭出企業(yè)；求——咱嚴(yán)禁偷竊或盒蓄意損壞企皆業(yè)及他人財謀物；蒜——橋嚴(yán)禁組織、敲參與賭博，搭嚴(yán)禁為賭博叫者提供場所渴、賭資、處疼理善后等?；嗡?、溉爛煽動肇事拔——排嚴(yán)禁沒有事雕實依據(jù)制造懂謠言，挑撥康事端；禁止妙毫無根據(jù)傳席播謠言，以仰訛傳訛；升——沖嚴(yán)禁以不正牧當(dāng)方式組織乘、煽動可能圍給企業(yè)或他易人造成損失桶的活動。蜻常用禮儀規(guī)病范通訊拳服務(wù)工桑作是公司禁內(nèi)填外聯(lián)系的窗壓口，體現(xiàn)著憑公司形象和值聲譽(yù)。想為提高集團(tuán)報公司的整體盲素質(zhì)水平以現(xiàn)及為客戶服齊務(wù)的質(zhì)量，胳特對集團(tuán)公跑司所有部門卡的使用羅進(jìn)行規(guī)范，評具體內(nèi)容要雞求如下：帆丙1、講普陡通話，吐字溪清晰，語速膝適中，語言抹親切溫和，浮簡明扼要；擴(kuò)2、標(biāo)準(zhǔn)用太語：更首先使用既：您好！闊賓達(dá)集團(tuán)，證xxx脖部靜xxx(殃姓名太)辮為您服務(wù)；上然后待對方幟講明來電意美圖進(jìn)行應(yīng)答顯；踩在對話中使拖用念“剃您好、請您蘿稍等、請問慚您貴姓、您飾的通訊方式卻、XX不在頂有事代為轉(zhuǎn)盛達(dá)、對不起街、謝謝、再宿見趕”話等禮貌用語共；淹3、接沾轉(zhuǎn)：別⑴踐前臺總機(jī)：若如來電直接神要求轉(zhuǎn)某部安門，應(yīng)答煩“冶請稍候網(wǎng)”服進(jìn)行轉(zhuǎn)接；倚如對方不知真，簡單問明銀來電事由，拘告知對方轉(zhuǎn)奪接部門并進(jìn)表行轉(zhuǎn)接；豪處理無人接沒或占線的電字話，主動提敘議是否需要煮給受話者留算言或請稍后宏再打來。睜⑵融直線：雨接聽來電，征明白來電事欺由，找何人況，如未聽清斃對方內(nèi)滿容應(yīng)先致歉懸，請對方重甚復(fù)。鈴⑶的如來電所找掀人員不在，珍要向?qū)Ψ街v病明，請對方協(xié)再打或記錄歉留言。來電俘人員單位/礎(chǔ)個人、姓名緊，如需回電閉還需問明對牲方號碼尖。斯4、應(yīng)旁答：卡各部門沸人員應(yīng)努力再學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鹿擴(kuò)大知識面吵，在服恒務(wù)中為客戶鳴提供方便。蘿⑴姥客戶咨詢來巡電：問明客耳戶基本情況持（房屋地址川，方便客戶肯就近洽談）賞房屋面積、漂客戶姓名、偉聯(lián)系。勺簡要向客戶顧講解公司近鉗期促銷活動正情況。邀請胃客戶至相關(guān)升設(shè)計部門進(jìn)撒行洽談。辰客戶詢問路榨線：請問您循現(xiàn)在所處位我置（或您的匆房屋所在方厲位），按公匪司下發(fā)的各岸部門標(biāo)準(zhǔn)地萄址及乘車路寶線回答如何釘?shù)竭_(dá)指定位吸置。裕⑵錢客戶投訴來臣電：纖員工接聽投曉訴應(yīng)保支持平和的心腥態(tài)，多聽少保說，尤其不嘩能推托責(zé)任扣，避免向客雨戶表露情緒解，避免與客姜戶糾纏以往扣的不快，避尖免向客戶陳襖述公司內(nèi)部撲的運作細(xì)節(jié)良。削員工應(yīng)耐心株聽客戶講述乳完畢，對由爆于我們的工跳作或產(chǎn)品質(zhì)索量問題給客勇戶所帶來的戴不便及不滿舌，應(yīng)給予真煩誠的道歉。桑接聽者應(yīng)清槐楚了解客戶撫投訴對象、啟投訴原因、截期望如何解亂決，并應(yīng)認(rèn)似真做好織記錄，根據(jù)刊相應(yīng)情況立獲即進(jìn)行處理使。對無法當(dāng)笨場解決的問勝題，要給客江戶一個帶確鋒切時間的答釀復(fù)，按規(guī)定他程序進(jìn)行反摟映，并在該虜時間內(nèi)給客懂戶一個處理爐方案。捉誰接客戶投財訴誰記錄，綿記錄一雜律交監(jiān)察部丹備案，由監(jiān)倆察部進(jìn)行監(jiān)今督、催辦。譯⑶熟對外業(yè)務(wù)電叉話：舉各部門工作怒人員簡明扼符要進(jìn)行解答展，重要事務(wù)稼必須進(jìn)行記掉錄。絞⑷歷公司部門間捕：扔公司各部門焰間事務(wù)處理稠同對待度客戶一晨樣進(jìn)行接待黃。眉5、記們錄：著遇上級行業(yè)誠主管部門、宮政府職能部全門、市場管束理部門、公襪司重要業(yè)務(wù)其、客戶投訴晌等必須改進(jìn)行記錄，盼記明日期、典時間、來電晴部門、聯(lián)系售、事由旨等要素，立輔即進(jìn)行轉(zhuǎn)告德或處理，并苗追尋處理結(jié)忽果。狗6、使倘用十不準(zhǔn)：移不準(zhǔn)大聲喊特叫，怪聲怪笛調(diào)；兼不準(zhǔn)消極抵徹觸，態(tài)度生賣硬；逆不準(zhǔn)隨意許醒諾，答而不旨應(yīng)；匯不準(zhǔn)推諉不孝理，隱瞞不秤報；虛不準(zhǔn)濫打私屑人；堅非職權(quán)范圍勉能解決的問柴題，不虧準(zhǔn)探說：“我不決管”；南非本慈部門業(yè)務(wù)問聾題糊，不還準(zhǔn)由說：“跟我昂沒關(guān)系”；跟債棒非灣自己能解決戚的問題，不某準(zhǔn)塵說：“輕我默沒辦法解決洲”；順對由用戶咨詢的蓬問題而自己糞無法確定時循，不誘準(zhǔn)叛說：“不清春楚”倦；餃對客戶投訴征或要求維修次問題，不準(zhǔn)御說：舉“雖直接和工長為聯(lián)系僻”燙；7、處罰：懼對因接聽電素話不規(guī)范，僑給公司各項趴工作帶來不迷良后果者進(jìn)昂行處罰。碑⑴醒客戶直接投浮訴接人卡的，以客戶嚇投訴為準(zhǔn)進(jìn)孩行處罰，每珍次罰款10袋0元。首⑵認(rèn)無法確定接萍直接責(zé)繳任人的，對傷部門經(jīng)理或徑主管進(jìn)行處本罰，罰款同放上。關(guān)⑶本公司行政部篇、監(jiān)察部將料對服務(wù)奏進(jìn)行不定期認(rèn)抽查，對檢閘查不符合規(guī)腐范的，直接幣對責(zé)任人給豎予罰款20遷元，并責(zé)令殼其改正。二、接待移——況接待人員對貪來訪者，應(yīng)羨起身相迎期。雹對上級、長噸者、客戶來畢訪，應(yīng)起身我上前迎候貴；糞——柏正在接待來掏訪者時，有導(dǎo)打來或害有新的來訪件者，應(yīng)盡量注讓他人接待流，以避免中犯斷正在進(jìn)行推的接待裕；口橋——召對來訪者的促無理要求或臺錯誤意見，彼應(yīng)有禮貌地拔拒絕，不要牌說過激的語閣言福刺激來訪者拍，使其尷尬阿。三、拜訪宋——存拜訪前先預(yù)鮮約，內(nèi)容包早括時間、約脅會地點及面殖談事件；吸——勝如預(yù)約的時員間和地點有屑所改變，不榆要忘記提前戒提醒對方；益——漁準(zhǔn)備好筆記渡本、名片、典文具或設(shè)備愛等；歐——事遞送名片時儲正面要對著槽對方，雙手益各持名片一彩角遞上，同膚時報出自己越企業(yè)名稱和瞧自己的姓名飯；份——丈用拇指和食狡指雙指接名蝴片；思——獅將對方名片略妥善收好，新以示尊重，估不能將對方醬的名片放入攻褲袋；艇——蹈決不允許折物疊或玩弄對廳方的名片；?！獓娀ベ浢瑫r獲，右手遞，棕左手接；減——捉最好在約定糕時間內(nèi)完成向訪談，控制狀拜訪時間。獄四、會談（窩談判）慢——耕與會者應(yīng)體落現(xiàn)傾良好的綜合吵素質(zhì)，談判殺前應(yīng)整理好求自己的儀容亞儀表砍。正式會談稈應(yīng)亂穿著整潔、宏莊重生，祥男士應(yīng)刮凈虜胡須，穿西吹服必須打領(lǐng)撕帶輝，民女士穿著不訪宜太剪暴露玉，不宜穿細(xì)防高跟鞋，應(yīng)壟化淡妝；孔——誤會談要形成睜文字結(jié)果，拐哪怕沒有文狂字結(jié)果，也滴要形成階段籃性的決議，決落實到紙面示上，還應(yīng)該料有專人負(fù)責(zé)竹相關(guān)事物的巧跟進(jìn)。抹顏道五、餐飲章——屆在預(yù)定時間楊到達(dá)，是基牧本的禮貌；律——種入席時，應(yīng)幼先讓客人入點席就座；艷——構(gòu)尊重塌宗教的飲食輔禁忌嫁和客人的飲榨食習(xí)慣；刪——斑盡可能安靜夠地吃面，氣不要啜食能、執(zhí)咂嘴，或在漿吞咽和咀嚼素時弄出其他痰的聲響逐；僅——迅魚刺、肉骨義、果核、用蛙過的牙簽和歌餐巾紙等物任，不能直接留堆置桌上，縱應(yīng)用手取放躍在放殘渣的根盤碟內(nèi)，也趁不要低頭吐夜在盤碟內(nèi)性；稍——臉在席間說話啄時，切忌把晃餐具鞏當(dāng)?shù)谰?，隨雖意亂舞偉，豬或是用筷子遞敲打碗碟桌捉面，用筷子舒指點他人用；桌—