西南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記2003年管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記第一章管理與管理者一、管理組織的管理包括了對(duì)企業(yè)組織和非營(yíng)利性組織的管理,更多是研究營(yíng)利性企業(yè)組織管理。1、概念:是在社會(huì)組織中,通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。對(duì)組織而言,具有普遍適用性,不是以盈利為目的。2、管理的雙重目標(biāo):有效性和效率(1)有效性:選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力(做對(duì)的事情的能力)。(2)效率:把事情做對(duì)的能力,用最少的資源達(dá)到管理目標(biāo)的能力。(3)二者不可偏廢,但有效性更為重要(因?yàn)槭紫纫x對(duì)目標(biāo))。3、管理者:承擔(dān)管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。(1)管理者與一般作業(yè)人員的本質(zhì)區(qū)別:通過(guò)他人或者和他人一起促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(最高管理者、中間管理者、基層管理者)管理者的共同點(diǎn):都有下級(jí),都能向下級(jí)發(fā)號(hào)施令。(2)可能的案例:管理者要懂得控權(quán),不必事必躬親,而應(yīng)該調(diào)動(dòng)大家的積極性。第二章管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、20世紀(jì)以前管理學(xué)并未真正形成。西方早期管理思想久1、階括亞當(dāng).斯密西(1)猴碼特別強(qiáng)調(diào)反勞動(dòng)分工的支效益?；?2)結(jié)淡人都是追釘求個(gè)人經(jīng)濟(jì)眾利益的己“德經(jīng)濟(jì)人宋”判,這是資本梢主義生產(chǎn)關(guān)皆系的反應(yīng)。奔2、君尼查爾斯.巴搭貝奇粗發(fā)展了亞當(dāng)聰.斯密關(guān)于幣勞動(dòng)分工的礙效益的思想聽(tīng)。以為勞動(dòng)南分工可以在火腦力勞動(dòng)中鋤實(shí)現(xiàn),因?yàn)榭岚磩趧?dòng)復(fù)雜搞程度和勞動(dòng)輩強(qiáng)度實(shí)行分摟工后,其中堵要求較低的躲工作即可支泡付較低工資繁。鍋3、顯罵歐文悟現(xiàn)代人事管腔理的奠基人樸二、古典管吉理理論:關(guān)攜注理性,效品率,實(shí)現(xiàn)了北人的作用秤1、裳規(guī)科學(xué)管理理伸論鳳(1)案喬代借表人物:泰夫羅塌“嚇科學(xué)管理之予父驕”搭(2)脈醫(yī)用科學(xué)的界方法來(lái)指導(dǎo)散尋找提高工乘作現(xiàn)場(chǎng)效率畫(huà)的方法。儲(chǔ)2、景技古典組織理阿論種(1)迅嚼代表人物恨:法約爾,洪企業(yè)全部活羞動(dòng)分6組(結(jié)A、技術(shù)活止動(dòng);B、商貌業(yè)活動(dòng);C截、財(cái)務(wù)活動(dòng)培;D、安全啞活動(dòng);E、阿會(huì)計(jì)活動(dòng);窮F、管理活厚動(dòng))橋(2)苗豐么①頭管理是經(jīng)營(yíng)變的核心黨②鑼管理的五項(xiàng)找職能:計(jì)劃輕、組織、指肅揮、協(xié)調(diào)、焦控制沾③汁14條管理托的一般原則掘:勞動(dòng)分工司、權(quán)力與責(zé)會(huì)任、紀(jì)律、懇統(tǒng)一指揮、彈統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、坐個(gè)人利益服吸從整體利益閃、報(bào)酬、集庭中、等級(jí)制倉(cāng)度、秩序、猾公平、人員果穩(wěn)定、首創(chuàng)態(tài)精神、團(tuán)結(jié)助精神。忘3、敬丙行為組織理短論軍(1)宋賓代表人物孕:馬克思.淹韋伯駐(2)準(zhǔn)卻今“意理想的行政王組織咬”懲形式(即約“掘官僚政治或掠制度紐”鑄),是行政伶組織理論的滋核心,依靠齡權(quán)威建立起瓶規(guī)范化條例楊,排除人為牽的影響。弊(3)底俊三種基本碗權(quán)力:文①塘神秘的權(quán)力洗;萍②克傳統(tǒng)的權(quán)力侮;表③閃理性的、紀(jì)此律化的權(quán)力悄。*只有理尸性的、紀(jì)律犁化的權(quán)力才磚能成為管理旅的行政組織墻形式的基礎(chǔ)謙。土4、遇帖行為科學(xué)理泳論跡(1)兩辭人際關(guān)系丹理論:梅奧拉所做樣“滿霍桑實(shí)驗(yàn)紹”搞①疑從照明實(shí)驗(yàn)煮中發(fā)現(xiàn)(霍番桑效應(yīng))失序敗,一切由擠于受注意而芳受影響的效蝦率。拿②汽從福利實(shí)驗(yàn)獄中發(fā)現(xiàn):人查是社會(huì)人,污而非單純的躁“雀經(jīng)濟(jì)人動(dòng)”亦。資③加群體實(shí)驗(yàn):咱組織中存在無(wú)正式群體,籠也存在善“穿非正式群體犬”遵。四④面試驗(yàn)組:新慣型的領(lǐng)導(dǎo)能糕力在于管理目要以人為中搶心,全面提們高職工需求直的滿足程度姐,以提高士傲氣和勞動(dòng)率區(qū)。捉5、印蘇現(xiàn)代管理理?yè)煺摏Q(二戰(zhàn)后)殺學(xué)派:德①紀(jì)管理過(guò)程學(xué)綿派基②菠經(jīng)驗(yàn)或案例搞學(xué)派號(hào)③戚人際行為學(xué)尿派脹④贊社會(huì)系統(tǒng)學(xué)傲派蛛⑤寬決策理論學(xué)快派添⑥舉數(shù)量學(xué)派。哪(1)歷屬怎樣理解姓孔茨所說(shuō):發(fā)管理進(jìn)入?yún)擦芰謺r(shí)代?辮各種流派大牢量出現(xiàn),各腫個(gè)學(xué)派都希岸望用自己的川觀點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一槳各個(gè)管理理芝論學(xué)派,但始都未成功,鳳“魯叢林已顯得驢更加茂密,舒難以通過(guò)減”融。但是,也沈出現(xiàn)了一些劈發(fā)展趨勢(shì),敲也可能導(dǎo)致族將來(lái)各管理勻?qū)W派相互融如合,以便形分成一種統(tǒng)一野的,更為有紀(jì)用的管理理榜論。老(2)管理但科學(xué)學(xué)派鋸大量應(yīng)用數(shù)壯學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)低等定量化工煤具于企業(yè)管遼理:通過(guò)建查立模型,求虎出最優(yōu)解,勿去解決管理油問(wèn)題。腸(3)權(quán)變?cè)鞂W(xué)派剃重視對(duì)組織托外部環(huán)境和鄉(xiāng)內(nèi)部條件的撫研究,要求尾從實(shí)際出發(fā)掠,具體問(wèn)題菜具體分析,昌在此基礎(chǔ)上攜選用適當(dāng)?shù)募夤芾硇问胶驼７椒?。世界裂上根本不存閘在適用一切銜情況的管理鍬的奔“烤最好方式饑”或。第(4)系統(tǒng)摔學(xué)派蓮適用系統(tǒng)論職原理:全局部觀點(diǎn)、協(xié)作占觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)廈觀點(diǎn)。冰(5)決策貿(mào)學(xué)派險(xiǎn)決策的原則凝:認(rèn)為組織逼的職能之一防就是彌補(bǔ)個(gè)騰人的有限制請(qǐng)的理性,做毒出足夠好的朗決策,所謂霞“不絕對(duì)的理性付”葵和扯“駕最優(yōu)化決策瓶”省是做不到的滅。程(6)管理援中的一些熱家點(diǎn)問(wèn)題、觀萍點(diǎn)?；稹冬F(xiàn)代管理盯學(xué)》p24探-37救第三章腎管理與環(huán)境奇一、組織文浪化定義:決丈定組織行為元方式的價(jià)值除觀或價(jià)值觀姥系統(tǒng)。)移1、埃德加志.謝恩劃分扶層次昆(1)人工塊環(huán)境條最致表層:組織撇文化的各種塵表現(xiàn)方式(孤可見(jiàn)形容和順可觀測(cè)到的士行為,即代組織成員之犯間共享的有干關(guān)人的穿著度和行動(dòng)的方開(kāi)式,表征故碎事和儀式。教)嚴(yán)(即行為規(guī)股范購(gòu)行粗為規(guī)范和行釀為方式層面瓣。北行為方式層破面)乞(2)燃寸價(jià)值觀(渾即價(jià)值層面芹):行事的哀理由。晝(3)亞嘩文化基本棉假說(shuō):視為哪理所當(dāng)然的誰(shuí)東西。組織蕩文化最核心斥。色2、組織文悼化的產(chǎn)生家(1)種類蔽:穩(wěn)①陡威廉.大內(nèi)內(nèi)的通“貼Z刮”簡(jiǎn)理論,認(rèn)為厘組織文化有津3種類型。隊(duì)②推肯尼迪提出航4種文化:輪A、賭博:殿高風(fēng)險(xiǎn),反裁饋慢,仔細(xì)招權(quán)衡,周密蒜策劃,深思臨熟慮,有遠(yuǎn)陜大志向。笑貢止尚性B、硬原漢:高風(fēng)險(xiǎn)轟、反饋快、時(shí)堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀、肝進(jìn)取心強(qiáng)。藏軍竄唇護(hù)C、過(guò)礦程:低風(fēng)險(xiǎn)鍛、反饋慢、痛注意過(guò)程和艷細(xì)節(jié)、遵紀(jì)兆守時(shí)、謹(jǐn)慎指周到穩(wěn)定保篇守。稍D盡心工作避、游戲文化被:服務(wù)周到轉(zhuǎn)。(《現(xiàn)代撲管理學(xué)》P舊78)正新:鍬①董美國(guó)的A型換文化模式:丸表現(xiàn)為人際乓關(guān)系冷漠。龍②適日本的T型棚文化模式:隆表現(xiàn)為人際堆關(guān)系融洽,參接近理想模卷式。匹提煉出具福兩家之長(zhǎng)的私“壩E橡”綱形理論。杯工頂厲惹恰長(zhǎng)期雇用墳,信任及親谷密的人際關(guān)臺(tái)系;長(zhǎng)③纖其核心是Z跳理論文化價(jià)突值觀。包括參舞團(tuán)體精神霸,即職工屬色于企業(yè)整體論的信念;宇庭度墊賠瞇繞挪蘭人道化姿的工作條件米;劃馬解真謎葵歸瀉在職工孕心情舒暢會(huì)趨使工作更有遞績(jī)效。夢(mèng)威廉達(dá)內(nèi)認(rèn)越為這種Z型肚模式既能滿協(xié)足企業(yè)內(nèi)部耳緊密團(tuán)結(jié)以敬更具有競(jìng)爭(zhēng)部力的需要,肆又能夠滿足恨員工的自我介利益的需要東,是一種面幣向未來(lái)的企都業(yè)模式。柄3、組織文舌化的作用桶(1)正面覽作用①導(dǎo)向作用害A、對(duì)組織哪的導(dǎo)向:組泄織文化中的總世界觀、價(jià)金值觀主導(dǎo)著向組織的價(jià)值團(tuán)判斷,而這臭對(duì)組織的經(jīng)吉營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)騎期戰(zhàn)略的確肯定具有重要彎的導(dǎo)向作用碑。松下幸之以助提出的屈“刷自來(lái)水哲學(xué)阿”返。此導(dǎo)向作堅(jiān)用使組織的辰運(yùn)作更加成航熟。殊B、對(duì)員工皂的作用。型②斬激勵(lì)作用:順主要表現(xiàn)為瘡一種環(huán)境激幻勵(lì),使員工蓋更加投入公暗司。③協(xié)調(diào)作用鄙A組織共有敬的道德觀、潤(rùn)價(jià)值觀、思踢維方式使人丑們易于協(xié)調(diào)紛溝通,交流臭看法,取得亂一致意見(jiàn)。析B組織共有陵的思維方式戴和行為規(guī)范酒使人們易于倒協(xié)調(diào)行為,肚統(tǒng)一行動(dòng)。與④也自我約束作牢用?；?2)負(fù)面胖影響途①奉組織文化慣蚊性。呢②牛扼殺個(gè)性和藏思維觀念多風(fēng)元化。迷③購(gòu)排斥外來(lái)文旁化。謹(jǐn)4、組織的旱環(huán)境巷組織的外部夠環(huán)境:不確伸定性取決于始兩個(gè)主要因崇素:復(fù)雜性算和動(dòng)態(tài)性。怎(1)一般襪環(huán)境(宏觀幻環(huán)境)廈①兵影響:A、勝機(jī)會(huì);B、肺威脅。勺②尺分類:經(jīng)濟(jì)得因素、技術(shù)桂因素、自然每因素、社會(huì)礎(chǔ)文化因素、通政治法律因焰素么(特定環(huán)境轎:顧客、原王材料、供應(yīng)拉商、勞動(dòng)力捏市場(chǎng)、金融脂機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)對(duì)手、政府淡機(jī)關(guān)、社會(huì)偵公眾)友(2)五力壟模型(壓力性模型)北邁克爾.波里特以為有5猶種結(jié)構(gòu)性因欲素或5種基甜本競(jìng)爭(zhēng)力。巖①朱進(jìn)入者;住②物替代者;鏈③貢購(gòu)買(mǎi)者;留④褲供應(yīng)商;嫩⑤頑競(jìng)爭(zhēng)者之間統(tǒng)的對(duì)抗力森5、環(huán)境不肺確定性的原揭因膝(1)除新缺乏不同羊環(huán)境的信息黑。顛(2)蟻可沒(méi)有能力仇準(zhǔn)確預(yù)測(cè)環(huán)地境如何影響傳一個(gè)組織的臟成功或失敗阻。轟(3)炒寫(xiě)缺乏關(guān)于布做一個(gè)清楚蒼決策的成本價(jià)。叉6、管理理決論全同組織的社發(fā)會(huì)責(zé)任聯(lián)系遷起來(lái)。伯社會(huì)義務(wù):擔(dān)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的潔法律責(zé)任的斷經(jīng)濟(jì)責(zé)任。社會(huì)反應(yīng):宮社會(huì)響應(yīng):臟強(qiáng)調(diào)倫理責(zé)途任,即并非魯法律所規(guī)定悔,卻是社會(huì)朵成員強(qiáng)烈希納望的行為。掙企業(yè)之社會(huì)漏責(zé)任包括經(jīng)勁濟(jì)的、法律旨的、倫理的奧和自選的四強(qiáng)種。畢(1)旅助組織的管丟理者們?cè)谄渲髽I(yè)務(wù)活動(dòng)中滔采取用的行赴為或道德標(biāo)沾準(zhǔn)的判斷。居(2)墨分分為三類宇:隔①稈不道德或非霜倫理的管理經(jīng):這類管理稍不僅缺少倫臉理原則,而甘且主動(dòng)反對(duì)燒倫理行為,綢主要關(guān)心公約司受益。腐②告道德的或倫斧理的管理:俱這類管理努棗力遵循倫理攝原則,在倫噸理觀念約束受內(nèi)去追求企醉業(yè)成功。聾③地中性的管理吉:它既非道寺德的又非不娛道德的,只泛不過(guò)忽視或索忘記了考慮店倫理。也以扯牟利為目標(biāo)銀,但他們有租意無(wú)意地極康少注意其行油為對(duì)他人的甩影響。北(3)指導(dǎo)震原則:守法睬、誠(chéng)實(shí)、尊巖重他人、堅(jiān)仔持黃金規(guī)則惹、最重要的觸是不造成傷碰害、實(shí)行參肅與制、貴在卷行動(dòng)。鉤第四章管結(jié)理與決策榆決策是指組召織或個(gè)人為辣了實(shí)現(xiàn)某種蛋目標(biāo)而對(duì)未扎來(lái)一定時(shí)期溜內(nèi)有關(guān)活動(dòng)改的方向的選叛擇或調(diào)整過(guò)亮程。一、程序員1、確定目紙標(biāo);2、收吊集情報(bào);3扭、擬定方案英;4、評(píng)估擺方案;5、旗選擇方案;豈6、實(shí)施方豎案;7、評(píng)尸價(jià)反饋二、分類文1、悄故個(gè)人決策與殼組織決策。鹽個(gè)人決策:華個(gè)人參加組峰織活動(dòng)中的腳各種決策;映組織決策:練為一定目標(biāo)謠對(duì)未來(lái)一定推時(shí)期的活動(dòng)童所作選擇和領(lǐng)調(diào)整。遞2、肢弟戰(zhàn)略決策與雹戰(zhàn)術(shù)決策(梯管理決策、把業(yè)務(wù)決策)欲3、軌頸初次決策(嗽某活動(dòng)的初踏次選擇)與符跟蹤決策(槽在初始決策脹實(shí)施基礎(chǔ)上渡對(duì)組織活動(dòng)夕方向、內(nèi)容污或方式的調(diào)巖整)寬4、濕蠻程序化與非剖程序化決策詞5、限督確定型、風(fēng)域險(xiǎn)型、不確濕定型決策煮三、決策的年原則資1、滿意原憲則裙針對(duì)證“慢最優(yōu)化原則燃”德提出,她“詞最優(yōu)化琴”呀的理論假設(shè)傾是在劃“然絕對(duì)理論那”點(diǎn)指導(dǎo)下,并怪且必須具備遠(yuǎn)4個(gè)條件:虜(1)決策鎮(zhèn)者對(duì)相關(guān)的學(xué)一切信息全宇部掌握;(想2)對(duì)未來(lái)艷的外部環(huán)境均和內(nèi)部條件道的變化能準(zhǔn)稀確預(yù)測(cè);(貸3)對(duì)可供駛選擇的方案單及其后果能掉完全知曉;揭(4)不受蛋時(shí)間和資源螞的約束。顯相然,決策不嫂可能達(dá)到傅“恨最優(yōu)化鼠”宵,而只能是緒“漂令人滿意研”伍或崖“外較為適宜的稀”繪。扭2、層級(jí)原藏則永3、集體決稈策和個(gè)人決豎策相結(jié)合的首原則(民主調(diào)決策的原則狐)。慚4、系統(tǒng)原當(dāng)則嗓職能糖篇一、概念腦通過(guò)調(diào)查研涂究,預(yù)見(jiàn)未頃來(lái),制定出揚(yáng)組織的目標(biāo)繡和計(jì)劃,統(tǒng)純一組織和指喂導(dǎo)組織內(nèi)部閥各單位、各條類人員活動(dòng)初,以實(shí)現(xiàn)組曲織的目標(biāo)。差二、為什么劃計(jì)劃是管理畫(huà)的首要職能糞1、濁杠組織使命的漢實(shí)現(xiàn)必須有酷計(jì)劃?；?、完專計(jì)劃貫穿于艘組織系統(tǒng)的跟各個(gè)方面,偏貫穿于組織舞活動(dòng)的始終腥。著3、伏北計(jì)劃只能具風(fēng)有領(lǐng)導(dǎo)性,忠為實(shí)現(xiàn)其他介職能提供基望礎(chǔ)。段4、合你計(jì)劃是調(diào)節(jié)弱和相對(duì)穩(wěn)定仿一個(gè)組織同繡其他社會(huì)組?？椫g緊密戰(zhàn)聯(lián)系的工具包。套三、目標(biāo)的苗設(shè)置蜂目標(biāo)管理:佛以結(jié)構(gòu)為導(dǎo)孩向,授權(quán)和下參與式管理煉,由上而下丹。襯1、承霉管理人員在仗確定目標(biāo)時(shí)釀必須考慮三敵個(gè)方面繁(1)葉漏優(yōu)先次序咬:組織的各獨(dú)個(gè)目標(biāo)按主侮次輕重排隊(duì)紗的次序。閘(2)充姨目標(biāo)的時(shí)喚間朝目標(biāo)分為短江、中、長(zhǎng)期艇目標(biāo),一個(gè)繩組織制定的融這些目標(biāo)應(yīng)供該相互相互襖聯(lián)系,一般報(bào)說(shuō)來(lái),只有屠優(yōu)先確定長(zhǎng)脆期目標(biāo)之后乓,才能確定稈中、短期目娃標(biāo),以利于申組織的長(zhǎng)期革、持續(xù)、協(xié)刷調(diào)發(fā)展。世(3)休封目標(biāo)的結(jié)品構(gòu)宅①涉建立目標(biāo)體劉系這一過(guò)程移本身也是在丹各個(gè)部門(mén)之通間分配任務(wù)棕的過(guò)程。并②閃目標(biāo)體系中莫各個(gè)部分目樸標(biāo)的相互配零合不僅要考毛慮空間上的脫配合,而且膽要考慮在時(shí)禾間上的配合擁。陣③要必須把最大續(xù)限度實(shí)現(xiàn)組時(shí)織使命放在垃首位。情2、送熄檢驗(yàn)或衡量睬目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)奸應(yīng)是:膽(1)尿寄目標(biāo)是定窄量化的秘(2)奶底目標(biāo)可以血是定性化的誰(shuí)(3)妨遵衡量的標(biāo)敏準(zhǔn)目標(biāo)性質(zhì)憑的要求是一圖致的,標(biāo)準(zhǔn)放一定要具備滲可檢驗(yàn)性頭四莖、計(jì)劃的內(nèi)集容(即層次敏性)前(慎1)宗旨或消使命;(2葛)目標(biāo);(亦3)戰(zhàn)略或畏策略;(4逗)方針或政鈴策;(5)府程序和規(guī)章孫;(6)規(guī)喬劃或計(jì)劃;致(7)預(yù)算央,數(shù)量化或旱金額化規(guī)劃皺。三五硬、目標(biāo)管理載理論屠由涼彼得.德魯統(tǒng)克提出調(diào)1、建圣傳統(tǒng)的目標(biāo)錄設(shè)置:恩①斗層次越多,嘩導(dǎo)致信息過(guò)煉濾,變形,舌那么信息就賞越可能失真姜;蔬②集抑制下級(jí)的常積極性,目曾標(biāo)籠統(tǒng)、模饒糊。潛2、虎匙目標(biāo)管理五(1)待三概念烘以央“溪目標(biāo)討”硬作為組織管蘇理一切活動(dòng)名的出發(fā)點(diǎn)、鞏歸宿點(diǎn)和手攀段。貫穿于辦一切活動(dòng)的榮始終。它要恩求在一切活展動(dòng)開(kāi)始之前紀(jì),首先確定葡目標(biāo),一切舍活動(dòng)的進(jìn)行注要以目標(biāo)為刑導(dǎo)向,一切轟活動(dòng)的結(jié)果萄要以目標(biāo)的釘完成程度來(lái)敏評(píng)價(jià),充分罩發(fā)揮章“撓目標(biāo)策”得在激勵(lì)機(jī)制速和約束機(jī)制抗形成中的積猶極作用。崗(2)涼轎主要內(nèi)容秧目標(biāo)管理的令一個(gè)鮮明特紫點(diǎn)是適用了偉行為科學(xué)理身論,實(shí)行擁“勞參與式管理波”貝。企業(yè)的宗吹旨和任務(wù)必稻須轉(zhuǎn)化為目邀標(biāo),管理者退必須通過(guò)這滿些目標(biāo),對(duì)編下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)腦導(dǎo)并以此來(lái)用保證企業(yè)總勻目標(biāo)的完成害。沒(méi)有方向世一致的分目噴標(biāo)來(lái)指導(dǎo)個(gè)灣人的作用,林則組織的規(guī)五模越大,人牲員越多時(shí),性發(fā)生沖突和冊(cè)浪費(fèi)的可能況性就越大。熟每個(gè)企業(yè)管風(fēng)理人員或個(gè)劑人的分目標(biāo)訴就是組織的團(tuán)總目標(biāo)對(duì)他鍛的要求,同泛時(shí)也是他人夕對(duì)組織總目壤標(biāo)的貢獻(xiàn),平只有每個(gè)管撇理人員或工蜓人都完成了斑組織的分目烘標(biāo),組織的襯總目標(biāo)才有虜實(shí)現(xiàn)的可能嶄性,企業(yè)管蒼理者對(duì)下級(jí)蘆進(jìn)行考核監(jiān)響督也是依據(jù)絨這些分目標(biāo)鑰。譯(3)泉伐作用女提高計(jì)劃工掏作的質(zhì)量;竟改善組織結(jié)箏構(gòu)和授權(quán);貧能激勵(lì)職工序去完成任務(wù)施;使控制活羽動(dòng)更有成效呆。此3、梅摸目標(biāo)管理的桂程序價(jià)(1)敗辨目標(biāo)的制蓬定團(tuán)一般應(yīng)由組板織的高層領(lǐng)企導(dǎo)人制定組貨織的總體目服標(biāo)。揉(2)月姨目標(biāo)的實(shí)之施坊(3)步李對(duì)實(shí)施成枝果的核查與帆評(píng)價(jià)四、計(jì)劃訊1、觸鋤滾動(dòng)計(jì)劃法呢(《管理學(xué)盞》P202席)壘(1)茫杏在制定計(jì)飯劃時(shí),逐年堅(jiān)逐月往后推麻,連續(xù)滾動(dòng)饒編制的方法栽。券(2)袖特優(yōu)點(diǎn)村:適用于主糊、客觀因素忙變動(dòng)較大的犯情況,有利稿于計(jì)劃更加范切合實(shí)際,椒有利于保持把前后期工作膏的銜接協(xié)調(diào)妹,從而增強(qiáng)沖計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)炕性,發(fā)揮計(jì)妄劃的指導(dǎo)作活用。攻(3)詠惹缺點(diǎn):工草作量較大方五、戰(zhàn)略規(guī)蔥劃(能力學(xué)芝派)摸1、躁雞一般說(shuō)來(lái),鋤戰(zhàn)略是計(jì)劃伏的一種,它液和普遍計(jì)劃套的不同之處蝕是它非常注爆重企業(yè)內(nèi)外絡(luò)環(huán)境的分析摔研究,特別勸是考慮企業(yè)貌的優(yōu)勢(shì)和劣競(jìng)勢(shì),從而掌暗握面對(duì)的機(jī)逐會(huì)和應(yīng)付可亂能出現(xiàn)的威生脅。瞇2、蛇閘戰(zhàn)略規(guī)劃的更層次性脾(1)愉扒企業(yè)性規(guī)慎劃:以整個(gè)析企業(yè)為出發(fā)此點(diǎn)丘(2)非單經(jīng)營(yíng)性規(guī)河劃:以單一雨的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)白運(yùn)作及面對(duì)標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)之主至兩種模式:到①或波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)雜略規(guī)劃模式源A、成本領(lǐng)炎先戰(zhàn)略規(guī)劃臨必須有一個(gè)閱高效率的生吳產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)磁作為后盾,女才可以以低袋于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薄成本的產(chǎn)品航在市場(chǎng)上進(jìn)關(guān)行競(jìng)爭(zhēng)。幟B、差異性嶺戰(zhàn)略規(guī)劃仗低成本的運(yùn)逝作只是次要薯的,規(guī)劃的秀首要目標(biāo)是皮產(chǎn)品的獨(dú)特采性,有創(chuàng)造奇的設(shè)計(jì)和品往質(zhì)管理是不解可缺少的。查C、集中性辰戰(zhàn)略規(guī)劃古廟字訓(xùn)②海通過(guò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)覽略規(guī)劃模式美企信圖尋找一個(gè)尊較為狹窄的崇顧客類別,益以滿足這一糊個(gè)奇特類別槳為目標(biāo)。吊(3)職能簡(jiǎn)性戰(zhàn)略規(guī)劃傾:與企業(yè)如企何運(yùn)作有關(guān)歸。交六、核心能斃力領(lǐng)是指蘊(yùn)合于窄一個(gè)企業(yè)生環(huán)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)班之中的具有征明顯優(yōu)勢(shì)的史個(gè)體技術(shù)和引生產(chǎn)技能的野結(jié)合體,這萬(wàn)一結(jié)合過(guò)程專來(lái)自于組織急之集體學(xué)習(xí)雕及成員之間脫溝通和交流霜的有效性。勺特點(diǎn):1、旨強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)差值:即核心就能力具備最特終產(chǎn)品消費(fèi)擔(dān)者可感知的偉價(jià)值。獸是2、企業(yè)能丑力的延遲性種:即核心能姐力提供了企叫業(yè)進(jìn)入種類疾繁多市場(chǎng)的慧潛在途徑,陳從而顯示出街系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)遣能力。它使雙一家公司能澇夠參與相當(dāng)?shù)诜稚⒌臉I(yè)務(wù)泉。哀曲3、企業(yè)的含競(jìng)爭(zhēng)差異性稠:即核心能熱力使企業(yè)競(jìng)幟爭(zhēng)力獨(dú)樹(shù)一魚(yú)幟,其競(jìng)爭(zhēng)行者難以模仿顧或難以在短娛期內(nèi)趕上。跌第二章愉組織緣一、組織設(shè)嗽計(jì)論述成1、災(zāi)挑組織:為實(shí)加現(xiàn)組織的共卷同任務(wù)和目汗標(biāo),對(duì)人們蟲(chóng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)草活動(dòng)進(jìn)行合招理的分工和凡協(xié)作,合理哪配置和使用眾企業(yè)的資源居,正確處理息人們相互關(guān)巴系的管理活千動(dòng)。告2、啊循組織設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為了實(shí)現(xiàn)組餡織的目標(biāo)和螺計(jì)劃,每個(gè)像組織都要設(shè)本置若干管理黑層次和組織不機(jī)構(gòu),明確臟規(guī)定它們各叢自的職責(zé)和斧權(quán)限,以及井他們相互間升的分工協(xié)作襖關(guān)系和信息敘溝通方式,挪這樣組織起值來(lái)的上下左終右協(xié)作配合毯的框架結(jié)構(gòu)存,就稱為組宵織結(jié)構(gòu),組已織結(jié)構(gòu)的設(shè)旅計(jì)稱為組織憐設(shè)計(jì)。王二、職務(wù)設(shè)尖計(jì)碎1章、勞動(dòng)分工秧,是組織工拜作的重要原郊則,又是職覆務(wù)設(shè)計(jì)的主弄要工作內(nèi)容勝,勞動(dòng)分工冠并非越細(xì)越更好,分工過(guò)梅細(xì),導(dǎo)致協(xié)乞調(diào)成本上升贈(zèng),降低人員項(xiàng)積極性,為厚了克服這一稼缺點(diǎn),采取級(jí):殿(1)艇絕工作輪換返(2)篩習(xí)工作擴(kuò)大馬化:擴(kuò)大工自作的范圍(討橫向)初(3)掉余工作豐富笨化:加深工懼作的深度(茄縱向)膜三效、部門(mén)化原鄙則眨1、慶額部門(mén)形成方絮式貴(1)黑編以產(chǎn)出為貸中心的基礎(chǔ)肉產(chǎn)品顧相客地理武位置(脂產(chǎn)品部門(mén)化疾,顧客部門(mén)鼠化,地理位暖置部門(mén)化)蔽(2)醫(yī)迷以內(nèi)部操兆作為中心的寺基礎(chǔ)拾①蜜職能型部門(mén)仁化娘②累過(guò)程型部門(mén)般化狀四疫、控制幅度撕原則曲1、探張管理幅度:計(jì)又稱控制幅抱度,一名管仗理者可能直著接管理或領(lǐng)越導(dǎo)的下屬人款數(shù),在組織驕規(guī)模一定的隨情況下,管刑理層次與管嘉理幅度成反猾比。脊2、色壓管理層次:悉管理層次多高些,稱為高堤聳結(jié)構(gòu);管蝕理層次少些曲,稱為扁平絞結(jié)構(gòu)。人們窮多主張采用刃扁平結(jié)構(gòu)。殿五、集權(quán)和微分權(quán)舒1、綠除過(guò)度集權(quán)的姜優(yōu)缺點(diǎn)菜(1)謀鑒優(yōu)點(diǎn):權(quán)瘋責(zé)分明,指鏡揮統(tǒng)一,人月員精干,信如息溝通方便判,反應(yīng)快速謹(jǐn)靈活。噴(2)腎租缺點(diǎn):對(duì)充各層次管理觀者尤其是高且層管理者要組求較高,風(fēng)膚險(xiǎn)較大。涉2、浸左過(guò)度分權(quán)的革優(yōu)缺點(diǎn):與驢上對(duì)應(yīng)師六、統(tǒng)一指紛揮的原則:協(xié)避免多頭領(lǐng)踏導(dǎo)拌1、達(dá)呈指揮系墓統(tǒng)就是一系展列上級(jí)與下互級(jí)之間的關(guān)咬系。慶2、晌皂上級(jí)可以越堪級(jí)了解情況浪,但不可以喬越級(jí)指揮;冊(cè)下級(jí)可以越鐘級(jí)反映情況女,但不可越剛級(jí)請(qǐng)示工作侵。奏七、組織結(jié)犁構(gòu)形式向1、菜蘭傳統(tǒng)的形式擾:直線制、司直線洋——奴參謀制、分胡部制、混合蠶制。商2、去坡新型的形式別236愉(1)水溫事業(yè)部制妨A、掌傳適用范圍:票①酬當(dāng)環(huán)境不確轎定,且非常匹規(guī)技術(shù),需襲要部門(mén)間相寄互依存,戰(zhàn)啟略目標(biāo)是外光部有效性和湖適應(yīng)性和顧田客滿意時(shí)。磁②尤組織經(jīng)營(yíng)多撿種產(chǎn)品或服跨務(wù)并擁有眾宜多的人力資敬源以提供給烏各獨(dú)立的職備能單位。懇B、度弦缺點(diǎn)碑:排①該失去了職能少部門(mén)內(nèi)部的超規(guī)模經(jīng)濟(jì);充②籮橫向協(xié)調(diào)差倡,導(dǎo)致產(chǎn)品頂線之間缺乏咐協(xié)調(diào);視③黃失去深度競(jìng)漠爭(zhēng)和技術(shù)專松業(yè)化;戀④日產(chǎn)品線之間友的整合和標(biāo)惜準(zhǔn)化變得困匠難。蛇C、訪耀優(yōu)點(diǎn):混①閑能適應(yīng)不穩(wěn)撫定環(huán)境下的彼高速變化;各②滑具有高度的杰產(chǎn)品前瞻性擠;塞③再由于清晰的羅產(chǎn)品責(zé)任制絲和聯(lián)系環(huán)節(jié)作從而實(shí)現(xiàn)顧邊客滿意;史④撞跨職能的高酸度協(xié)調(diào);巾⑤估使各部門(mén)適獻(xiàn)應(yīng)不同的產(chǎn)酒品地區(qū)和顧誦客;好⑥擱在產(chǎn)品較多膚的大公司中純效果最好;計(jì)⑦潑決策分權(quán)券(2)矩陣唉制戚A、適用范耗圍:組織具串有高度的環(huán)彩境不確定性醒,而目標(biāo)反松映了雙重要砍求。潤(rùn)B、缺點(diǎn):帽①歌導(dǎo)致員工卷駱入雙重職權(quán)上之中,降低而員工的積極抗性并使之感石到迷惑;聲②秩意味著員工證需要良好人盾際關(guān)系、技耕能和全面的延培訓(xùn);磁③教耗費(fèi)時(shí)間;李④山除非員工理租解這種模式刊并采用一種保合作的態(tài)度越,而非縱向師的關(guān)系。淡C、優(yōu)點(diǎn):咬①亮它能使組織炒滿足環(huán)境雙既重要求所必誰(shuí)需的協(xié)作;跌②雹資源可以彈派性共享,靈至活配置;絡(luò)③揪為員工提供寒了機(jī)會(huì)來(lái)獲理得職能和一維般管理兩方駛面的技能。贊(使3)網(wǎng)絡(luò)制礎(chǔ)寇公司的管理伴資源和技術(shù)來(lái)精華可以集硬中到為公司縱帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)紀(jì)勢(shì)的關(guān)鍵活胸動(dòng)中來(lái),其滋他職能則可猴以實(shí)施資源緊外取。普民A、缺點(diǎn):述公司總部對(duì)辜各承包企業(yè)士的控制有限吳。懼B、優(yōu)點(diǎn):拜減輕行政成違本,應(yīng)變能蝕力極強(qiáng)。毛(4)簇群奧制:衡①坦將公司的員校工組合成一餓個(gè)個(gè)20人捉-50人的薦簇群,每個(gè)極簇群包括不扁同專業(yè)的人瑞才,他們緊獻(xiàn)密結(jié)合,通瞇過(guò)團(tuán)隊(duì)方式營(yíng)全權(quán)主理一般個(gè)產(chǎn)品或一敬個(gè)計(jì)劃的生漂產(chǎn)經(jīng)營(yíng);里②豬基于單位是仔自我管理型奔團(tuán)隊(duì);翠③肥團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)具咬備四個(gè)要素?fù)岚私瘛⑹跈?quán)。上寬級(jí)管理者將劫自己的部分錦權(quán)力授予下虎級(jí)M者去行私使,它是M勺者在工作中撈遇到新情況刷新問(wèn)題所采浙用的,遵循遇以下原則(拿6點(diǎn))。南逃由績(jī)于責(zé)任的絕糾對(duì)性,即爺“悲授權(quán)不授責(zé)牢”詠。所以人們歪不愿意授權(quán)宗,但授權(quán)可缺以節(jié)約時(shí)間刃,提高效率忌,使高層管車?yán)碚哂懈嘈档木﹃P(guān)注熄組織的重大某事情,而且俘可以鍛煉員精工。疊撲九、掉正式和非正兔式組織籃十姑、管理的權(quán)扶變思想驚抗外部設(shè)環(huán)境決定組志織結(jié)構(gòu)裹十悔一、直線和忠參謀搶言對(duì)實(shí)現(xiàn)組織書(shū)的主要目標(biāo)宅占有責(zé)任又舍享有職權(quán)的女機(jī)構(gòu)或人員鍬稱為直線機(jī)叫構(gòu)(人員)蕩,而將那些既為直線機(jī)構(gòu)輝(人員)提部供專業(yè)性幫謝助的稱為參蘭謀機(jī)構(gòu)(人鉛員)。求第三章嘆領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)幅1、認(rèn)鵲領(lǐng)導(dǎo):管理景者對(duì)其下屬記人員進(jìn)行指鋤導(dǎo)、指揮、敏教育、激勵(lì)脈,施加影響還,以統(tǒng)一員原工意志,調(diào)零動(dòng)員工積極逆性,實(shí)現(xiàn)組流織使命和目紀(jì)標(biāo)的一種管偷理活動(dòng)或行托為。拌2、著掉領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的駕來(lái)源:勿(1)強(qiáng)制蛋權(quán)力;(2附)獎(jiǎng)賞權(quán)力士;(3)合踏法權(quán)力;[糊職位權(quán)力冒]丈(4)專家盛權(quán)力;(5販)參考權(quán)力王;[個(gè)人迷全力]霜二、領(lǐng)導(dǎo)行討為理論申1、言榮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變效理論P(yáng)脆325優(yōu)(一)共鏡菲德?tīng)柕姆蹤?quán)變領(lǐng)導(dǎo)模港式(確定領(lǐng)間導(dǎo)風(fēng)格,確爐定情境,領(lǐng)吼導(dǎo)與情境相極匹配)。紅①綿確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)舌格:任務(wù)取績(jī)向型(以工績(jī)作為中心)炸或關(guān)系取向烈型皺—脹>以人際關(guān)抱系為中心。當(dāng)②抓確定情境:擊領(lǐng)導(dǎo)行為同街環(huán)境狀況緊揭密結(jié)合的權(quán)非變理論。軟A領(lǐng)導(dǎo)宜—蘆成員關(guān)系:稅領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其才下屬信任、喘信賴、尊重衛(wèi)的程度。授B任務(wù)結(jié)構(gòu)古:工作任務(wù)平的程序化程枯度,工作任蚊務(wù)明確規(guī)定年的程度。遙C職位權(quán)力貍:領(lǐng)導(dǎo)者擁抬有的權(quán)力變味量的影響程掃度。路③啞領(lǐng)導(dǎo)者與情卻境的匹配。態(tài)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)昨風(fēng)格是穩(wěn)定讓不變的,因館此提高領(lǐng)導(dǎo)餓有效性有兩觀種途徑:污A、性紛替換領(lǐng)導(dǎo)者算以適應(yīng)情景吩。醒B、謠箏改變情景以邪適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者江。嫂④疾對(duì)費(fèi)爾德模豎型的總體評(píng)蘿價(jià):存在一培次失缺,可右能還需要進(jìn)翼行一些變動(dòng)品,進(jìn)行改進(jìn)手和修正,三疊種權(quán)變對(duì)實(shí)膀踐進(jìn)行評(píng)估武。碧(二)赫賽澤和布蘭查德株的情景領(lǐng)導(dǎo)想理論:(指膀示、推銷、夾參與、授權(quán)井)紗使用的兩個(gè)扁領(lǐng)導(dǎo)維度和鍵菲德?tīng)柕膭澤捣窒嗤?任幣務(wù)行為和關(guān)宋系行為,但芽后者更向前鳥(niǎo)邁一步,認(rèn)恨為每一維度謎有高有低,樣從而組成4燙中具體的領(lǐng)拌導(dǎo)風(fēng)格。派①害指示(高任單務(wù)、低關(guān)系對(duì)):領(lǐng)導(dǎo)者吧定義角色,斃告訴下屬干評(píng)什么,怎么稻干以及何時(shí)規(guī)去干,強(qiáng)調(diào)味指導(dǎo)性行為獨(dú)。拘②咬推銷(高任旬務(wù)、高關(guān)系謹(jǐn)):領(lǐng)導(dǎo)者券同時(shí)提供指否導(dǎo)行為與支下持行為。滴③牧參與(低任各務(wù)、高關(guān)系象):領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)與下屬共同跡決策,領(lǐng)導(dǎo)殿者的角色是腳提供便利條哭件與溝通。?、苠懯跈?quán)(低任鋒務(wù)、低關(guān)系踐):領(lǐng)導(dǎo)者巨提供極少的盛指導(dǎo)或支持針。匪(三)途徑額—舒目標(biāo)理論(襪核心是什么松?分類)速①升核心是:領(lǐng)鐮導(dǎo)者的工作炒是幫助下屬傍達(dá)到他們的冷目標(biāo),并提耗供必要的指綁導(dǎo)和幫助,幼以確保他們者各自的目標(biāo)救與組織或群局體的總體目慘標(biāo)相一致。鳳一個(gè)成功的嚷領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該蠅調(diào)節(jié)自己的掌領(lǐng)導(dǎo)行為以傷適應(yīng)環(huán)境的穗要求。殲②未領(lǐng)導(dǎo)行為分縫類:A、指且令性領(lǐng)導(dǎo):腳讓下屬知道獻(xiàn)期望于他們供的是什么以寶完成工作的嚷時(shí)間安排,燙并如何完成籮任務(wù)給與總惠體指導(dǎo)。班B、支持性秘領(lǐng)導(dǎo):十分謎友善并表現(xiàn)饒出對(duì)下屬需齒求的關(guān)心。撲C、參與型居:與下屬共預(yù)同磋商,制揀定決策之前轎充分考慮下遼屬的建議。逆D、成就主李導(dǎo)型:領(lǐng)導(dǎo)嘗設(shè)置有挑戰(zhàn)真性的目標(biāo),敲并期望下屬旱發(fā)揮。三、激勵(lì)籮1、人性假討設(shè)極(1)X理途論(責(zé)任嚴(yán)廁格)滔人的天性好濕逸惡勞,逃打避工作;人宗往往缺乏進(jìn)蓬取心,沒(méi)有羅抱負(fù),不自摧負(fù)責(zé)任,寧停愿被人領(lǐng)導(dǎo)凈;人以自我宋為中心,對(duì)崗組織的需要扇漠不關(guān)心,銳而自身的安父全需要高于越一切。傳統(tǒng)田的M理論以留“飾X屑”垃理論為基礎(chǔ)灰,或以嚴(yán)格眉,堅(jiān)硬的M欣方法或以松仿弛溫和的M茂方法均不能涼調(diào)動(dòng)員工的羊積極性。陰(2)Y理愛(ài)論頂人類并非天群生厭惡工作撕,只要工作高環(huán)境良好,搏人們工作起想來(lái)就象游戲孟和休息一樣陜自然;人能筋主動(dòng)承擔(dān)責(zé)緩任,為實(shí)現(xiàn)鈴目標(biāo)而工作陷時(shí)就能實(shí)行懼自我控制和些自我管理;閉人具有豐富仍的想象力和癢創(chuàng)造力,但單一般只能得悶到部分發(fā)揮邊。如果把獎(jiǎng)苦勵(lì)與實(shí)現(xiàn)組母織目標(biāo)聯(lián)系租起來(lái),它能售充分發(fā)揮人燃的智力潛能顛。暮(3)超Y棒理論(權(quán)變御理論)租人的需要是結(jié)多種多樣的恢,不同的人昆有不同的需勇求,同一個(gè)騙人在不同的金時(shí)間、環(huán)境械、條件下也移會(huì)有不同的燒需求。因此覽,管理方法截根據(jù)應(yīng)具體波情況而定,襲不可能有適耳用于任何時(shí)胞期,任何組濤織和個(gè)人的語(yǔ)普遍適用的犯管理方法。鍋四、激勵(lì)理汗論飛1、需求理攻論柜(1)馬斯觀洛的需求層冒次理論范①勉將人的需求噴劃分為5個(gè)啄層次:生理期、安全、歸歐原、尊敬和式自我實(shí)現(xiàn)。爬②梳在一般情況住下,只有低丹層次的需求卻得到滿足后陶,更高層次備的需求才有宇足夠的活力附去驅(qū)動(dòng)行為物。頓③形人的5種需維求是以臺(tái)階制的方式來(lái)排翅列的,必須帥先滿足地層寸次的需求,罵更高層次的猛需求才能成嶄為工作的動(dòng)后機(jī)。綿④達(dá)理論是建立擊在兩個(gè)原則獲的基礎(chǔ)上:雄A不滿足原妨則,指出影壯響工作滿足類感的因素;錫B漸進(jìn)原則訓(xùn)。岸(2)赫茲約伯格的雙因填素理論擺①嘗保健因素:綢缺乏它會(huì)使攝員工感到不憤滿意,但有尼了它也不會(huì)蠅使人產(chǎn)生巨駱大的激勵(lì)。莖(是工作本酬身以外的,僵而且更多地物與工作的外襖部環(huán)境有關(guān)亡聯(lián))奏②垂激勵(lì)因素。貢具備此因素容時(shí),能產(chǎn)生刷巨大的激勵(lì)伯作用和滿意竟感,但在缺改乏時(shí),也不止會(huì)使人產(chǎn)生畫(huà)多大的的不州滿意感(以坐工作為中心圣)。灘③街實(shí)現(xiàn)生活中隸導(dǎo)致人們對(duì)櫻工作滿意的景因素和對(duì)工耍作不滿意的旗因素是完全滑不同的,所怖以在管理中陪必須明白,爪消除人們工嚼作中不滿意屑的因素拳——姓保健因素;泉只能造就和拿平環(huán)境,而患不能激勵(lì)員柏工的積極性背,只能創(chuàng)造刮機(jī)會(huì)為員工逃提供激勵(lì)因驢素筍——結(jié)與工作內(nèi)在陽(yáng)相關(guān)的內(nèi)在臨因素。深(3)麥克野萊蘭的獲取考需求理論(寄成就激勵(lì)理艦論)。燙分為三類:肢對(duì)權(quán)力的需閃求,對(duì)人際私關(guān)系的需求惱,對(duì)成就需抗求。成就、陡認(rèn)可、進(jìn)步領(lǐng)、成長(zhǎng)等才他會(huì)增加員工滿對(duì)工作的滿順意感。穗①爬具有高成就位需求的人更未喜歡具有個(gè)浪人責(zé)任,能峰夠獲得工作愉反饋和適度綁的冒險(xiǎn)性的怠環(huán)境。香②訪具有高成就鈴需求的人不刻一定就是一大個(gè)優(yōu)秀的管儉理者(尤其洞在一個(gè)大組帽織中)。置③下人際關(guān)系需析求和權(quán)力需籠求與管理者渠的成功有密恩切關(guān)系。禽④掙已經(jīng)有成功趣的方法可以娃訓(xùn)練員工激炮發(fā)自己的成下就需求。鋒(4)艾德退法的生存、減關(guān)系和成長(zhǎng)偉理論(ER頁(yè)G理論)。缸①結(jié)3種核心需郵求:生存(址生理安全)桐、相互關(guān)系備(社會(huì)需求連)、成長(zhǎng)。艘②騾與馬斯洛的袋理論不同之獸處:幸A、以3種失需求代替5盲種需求;閃B、馬斯洛軋認(rèn)為需求層滑次是一個(gè)嚴(yán)理格的階梯式姥序列,而E拍RG理論卻剝認(rèn)為多種需易求可以同時(shí)海存在,不認(rèn)兇為必須以這太一秩序進(jìn)行翠。芽C、馬斯洛米認(rèn)為:一個(gè)昆人會(huì)滯留某床一特定的需氧求層次直到貢這種需求得伐到滿足;E異RG理論認(rèn)蔬為,當(dāng)一個(gè)蜓人較高層次料的需求得不搏到滿足時(shí),架較低層次的牌需求強(qiáng)度會(huì)式增加。軌③惜相似處:認(rèn)鏟為較低層次培需求的滿足鈔會(huì)帶來(lái)滿足蛾較高較高層側(cè)次需求的愿侵望,但是同禾時(shí)又承認(rèn)多噴種需求作為俊激勵(lì)因素可俱以同時(shí)存在牽,并且滿足再較低層次需升求的努力受旗挫會(huì)導(dǎo)致倒汪退到較低層殊次的需求。污2、屑撓認(rèn)知過(guò)程理嚇論自(1)亞當(dāng)診斯的公平理賴論。侮①準(zhǔn)人總愛(ài)比較慧,并且期望噴得到公平的渠待遇,假如谷比較的結(jié)果脖是不公平的拾,這種不公旨平的感覺(jué)便譯會(huì)成為一種趨動(dòng)力,使人誠(chéng)改變自己的腳思想和行為舟,目的是使騰結(jié)果變得較某為公平。撫②劃一個(gè)人對(duì)自蒙己的待遇是俊否滿意,并顯非只看絕對(duì)累值,更重要丙的是看相對(duì)陜值,即投入當(dāng)——替產(chǎn)出比,并績(jī)進(jìn)行社會(huì)或玩歷史比較。捷③暗公平理論的病啟示:A、建公平不等于油平均主義;姥B消除不公淋平現(xiàn)象。她(2)V.級(jí)H.伏隆的拐“征期望理論散”茫(5點(diǎn))(損權(quán)變模型)典①蜜、激勵(lì)力=胖效價(jià)*期望尋值,激勵(lì)力醉-動(dòng)態(tài)變量潮,它越大,襯人的行為就頸越積極、主紹動(dòng);問(wèn)②的、激勵(lì)=大旋小等于效價(jià)年和期望值兩務(wù)個(gè)變量的乘孤積;隔③坦、不同的人腰有不同的目艱標(biāo),同一目生標(biāo)對(duì)不同的頌人效價(jià)不同賀(設(shè)置目標(biāo)扭的靈活性)萍;報(bào)④漏、期望值也挑是一個(gè)變量斧,難以實(shí)現(xiàn)渾的目標(biāo),期兇望值很小,幻產(chǎn)生的激勵(lì)住很少(設(shè)置弊目標(biāo)的可行它性);訂⑤聰、期望有兩癥種喂A、付出努輛力后可以達(dá)撒到理想工作嫁表現(xiàn)的期望活;達(dá)B、達(dá)到理峽想工作表現(xiàn)拍可得到各種激報(bào)酬的期望導(dǎo)。矛(3)洛克萄的目標(biāo)訂立舒理論:指向院一個(gè)目標(biāo)的嬸工作意向是狐工作激勵(lì)的妙主要源泉。①、內(nèi)容:城A明確的目客標(biāo)能提高績(jī)插效饅B困難的目互標(biāo)會(huì)比容易想的目標(biāo)帶來(lái)起更高的績(jī)效浮C有反饋的斤目標(biāo)會(huì)比無(wú)艇反饋的目標(biāo)意帶來(lái)更高的掙績(jī)效。李②率意義及主要怨表現(xiàn):4點(diǎn)找。排③燒必須考慮的著幾個(gè)方面:癥4點(diǎn)。夢(mèng)3、行為改翁造性激勵(lì)理肺論叛行為是結(jié)果松的函數(shù)展蹤棵俯結(jié)果釋行為寇繞好繳不沃好尸出現(xiàn)暗懇正?；縿賾土P叢——胡>事后徒消失免袖忽視漫偵負(fù)強(qiáng)化辟——利>事前醒例如:吵“呈殺雞嚇猴介”匯,緞“塵殺雞餡”勺懲罰,對(duì)猴旬來(lái)說(shuō)榆“托負(fù)強(qiáng)化乓”素。鈴五、信息溝揉通咳1、分類(慌解化)羞(1)按組丑織結(jié)構(gòu):正魚(yú)式與非正式粱溝通;課(2)溝通攪方式:上行飛、下行、干年等、斜向溝欲通。盲(3)信息拖是否反饋:得單向、雙向臣溝通;狐(4)溝通件方式:口頭軟、書(shū)面、體墓態(tài)語(yǔ)言。朋2、溝通網(wǎng)寺絡(luò):與組織血結(jié)構(gòu)形式密蝕切相關(guān)。園鏈?zhǔn)?、輪式紡、全渠道式?倒Y式網(wǎng)獸絡(luò)。項(xiàng)第四章?tīng)t控制錫一、概念:綠按照計(jì)劃標(biāo)南準(zhǔn)衡量計(jì)劃洲的完成情況詞,糾正計(jì)劃咽執(zhí)行過(guò)程中仆的偏差,確拿保計(jì)劃目標(biāo)駕的實(shí)現(xiàn)。詢(1)控制晃是管理過(guò)程雨的一個(gè)階段放,將組織的屢活動(dòng)外封在潮允許的限度駛內(nèi),它的標(biāo)裳準(zhǔn)來(lái)自于人珠們的期望;失(2)控制解是發(fā)現(xiàn)、分汗析、解決問(wèn)眼題的全過(guò)程總;第(3)控制括職能的完成伯需要一個(gè)科真學(xué)的程序;淘(4)控制靈要有成效,件必須具備一樂(lè)定的要素;途(5)控制同的目標(biāo)是使栗組織管理系銀統(tǒng)以更加符拍合需要的方育式運(yùn)行。二、分類印1、控制活凳動(dòng)的重點(diǎn)不棵同:預(yù)先、弦現(xiàn)場(chǎng)、反饋燒控制;電2、控制來(lái)覽自何方:內(nèi)轎部、外部控皆制;矩3、育繁控制對(duì)象:飯成果、過(guò)程異控制;洋4、針?biāo)刂剖侄?符間接、直接腿控制;民5、音奧控制的業(yè)務(wù)框內(nèi)容:不同恩的組織有不典同的內(nèi)容,奧包括:質(zhì)量鼓,庫(kù)存,進(jìn)墳度、成本、柱財(cái)務(wù)預(yù)算控恰制。別例如:權(quán)變禿在管理學(xué)中利的運(yùn)用孟①代權(quán)變主義續(xù)②渠產(chǎn)生瓣③櫻理論實(shí)際上籠的通用劉權(quán)變:即隨奶機(jī)應(yīng)變之意種。績(jī)產(chǎn)生:人性訓(xùn)方面:約翰赴.莫爾斯和男杰伊.洛希柿健領(lǐng)導(dǎo)方面堆:費(fèi)雷德.搏菲德勒、羅鋒伯特.豪斯歡認(rèn)為,同古喇典管理理論卸看法相反,惰世界上根本膛不存在適用揉于一切情況褲的管理的嗚“迫最好方式賄”化。管理形式妻和方法必須父根據(jù)組織的民外部環(huán)境和偽內(nèi)部條件的漆具體情況而薄靈活選用,煎并隨著環(huán)境恰和條件的發(fā)掀展變化而隨盜機(jī)應(yīng)變,這習(xí)樣才能取得慢較好的效果燕。他們特別增重視對(duì)組織斯外部環(huán)境和籌內(nèi)部條件的適研究,要求桃從實(shí)際出發(fā)艘,具體情況趕具體分析。始在此基礎(chǔ)上會(huì)選用適當(dāng)?shù)蔫F管理和方法六。蔥權(quán)變學(xué)派同孟經(jīng)驗(yàn)學(xué)派關(guān)聞系密切,觀誦點(diǎn)相近。但畜有所不同。麥經(jīng)驗(yàn)學(xué)派:偽以實(shí)際管理袋經(jīng)驗(yàn)作為研恨究重點(diǎn),以慮傳播管理經(jīng)壯驗(yàn)為己任;問(wèn)權(quán)變學(xué)派:坡企圖通過(guò)大鹽量的調(diào)查研素究,將復(fù)雜續(xù)多變的客觀諷情況歸納為嘗幾個(gè)基本類子型,并為每夸一類型的情仔況找出一種箏在該情況下光比較合理的咱管理模式。司權(quán)變管理的智思想就是強(qiáng)尼調(diào)管理同組燒織外部環(huán)境茅和內(nèi)部條件索之間存在著躺一種函數(shù)關(guān)脹系,環(huán)境和循條件是直變絕數(shù),管理形譜式和方法是補(bǔ)因變數(shù)。即掀管理形式和嶄方法隨著環(huán)踩境和條件的含變化而變化卡,目的是為侍了更有效地居實(shí)現(xiàn)組織變雞量。罰伯崗恩斯是英國(guó)賽管理學(xué)者,應(yīng)他結(jié)合工業(yè)錢(qián)發(fā)展過(guò)程研偽究企業(yè)組織欲結(jié)構(gòu)變化,方提出了兩種纏類型:駕①撤機(jī)械型,特遍點(diǎn)是按專業(yè)農(nóng)細(xì)分設(shè)置職歪位,每個(gè)職夸位的職責(zé)、臉權(quán)力和工作叮方法都有明伶確的規(guī)定,皇并嚴(yán)格執(zhí)行鑄,按等級(jí)制芒度實(shí)行嚴(yán)密川的控制和溝敘通強(qiáng)調(diào)指揮塔和服從,權(quán)嗓力傾向于集題中,規(guī)定制靈度詳細(xì)具體渴。酸②三有機(jī)型:其個(gè)特點(diǎn)是職位錯(cuò)有分工,但泊強(qiáng)調(diào)對(duì)組織久的共同目標(biāo)姻和任何做出剖貢獻(xiàn),只在桑有限范圍內(nèi)避規(guī)定各職位蛛的權(quán)責(zé)和工罷作方法,控鍵制和溝通多藥采用網(wǎng)絡(luò)方留式,強(qiáng)調(diào)發(fā)諸揮每個(gè)人的險(xiǎn)主動(dòng)性和創(chuàng)病造性,權(quán)力更傾向于分散委,規(guī)章制度猜的執(zhí)行有較蠟大的靈活性庭。頃古典管理頁(yè)——議機(jī)械型(企權(quán)業(yè)內(nèi)部外部視條件比較穩(wěn)貞定,應(yīng)采用倚機(jī)械型)。粥20世紀(jì)3遙0年代以后援——錘有機(jī)型組織鈴(企業(yè)內(nèi)外閣部條件多變財(cái)。例如:技然術(shù)進(jìn)步、市曬場(chǎng)波動(dòng)大)重點(diǎn):喊一、管理學(xué)桂的產(chǎn)生和發(fā)仗展?jié)幄汆徧├罩?科勾學(xué)管理理論帝)倉(cāng)②古約德?tīng)?古必典組織理論腔)打③腫韋伯(行政結(jié)組織理論)蘆主要內(nèi)容民權(quán)力來(lái)寸源(三種來(lái)跡源)畏官僚組織機(jī)侍構(gòu)燦行為科學(xué):炮霍桑實(shí)驗(yàn)拴(四個(gè)實(shí)驗(yàn)胞及形成結(jié)論傅)最孔茨叢林時(shí)僑期:認(rèn)識(shí)叢凍林現(xiàn)象的原些因,正常的認(rèn)現(xiàn)象,時(shí)間搖的多樣性。濁注意:權(quán)變城理論擾組織結(jié)構(gòu),譯人性,領(lǐng)導(dǎo)揀方法,對(duì)管偽理的影響,諸從實(shí)踐中的輸啟示。駁90年代攏——除21世紀(jì)積導(dǎo)論:熱點(diǎn)允問(wèn)題、實(shí)踐辦運(yùn)用的重點(diǎn)取二、組織文補(bǔ)化晉①匹組織文化理宵論的產(chǎn)生,宵80年代的蜂代表威廉大代內(nèi),謝恩,乏道爾.肯尼錘迪,它們的災(zāi)基本觀點(diǎn)。島②坐文化的功能軌,作用眨③億文化的本質(zhì)潔特征澇④財(cái)我國(guó)組織文械化存在的問(wèn)道題穴三、領(lǐng)導(dǎo):朋領(lǐng)導(dǎo)理論舊1、行為理伴論、權(quán)變理石論、生命周址期理論摧2、菲德?tīng)柦?環(huán)境周期削理論)受3、現(xiàn)代理挪論、交易理逃論、轉(zhuǎn)化型糟4、領(lǐng)導(dǎo)的榴權(quán)力基礎(chǔ)綢四、環(huán)境(送層次)下1、重點(diǎn):遠(yuǎn)環(huán)境的不確榴定性(面對(duì)弟環(huán)境的不確蘆定性,管理臨面對(duì)問(wèn)題)縮2、環(huán)境和伐組織職能的商關(guān)聯(lián)(重點(diǎn)而)購(gòu)3、管理理蟻論、社會(huì)責(zé)謙任,使命,穿企業(yè)應(yīng)以怎虧樣的存在去后作出反應(yīng)?稿五、組織:鍋是過(guò)程銳組織工作的且原則(理解聲從案例去考疊察)惜組織結(jié)構(gòu)形閃式(優(yōu)缺點(diǎn)淚)舊的么新的形式(棵特征)謎權(quán)變思想在在組織工作中閣的原則丈組織工作中灶的授權(quán)問(wèn)題齒。組織變革六、決策暈決策的分類才、決策的原圍則板七、管理職泡能:坦計(jì)劃:目標(biāo)聚設(shè)置、目標(biāo)貴體系、目標(biāo)燕管理(授權(quán)乳,參與式管擋理)臨戰(zhàn)略:核心摧競(jìng)爭(zhēng)能力扒八、激勵(lì)(己重點(diǎn))換人性假設(shè):由X、Y、超太Y復(fù)雜理論改需求理論:電內(nèi)容型,過(guò)暴程型理論,讓激勵(lì)理論在胖我國(guó)的運(yùn)用角必須注意權(quán)墊變思想,結(jié)宴合我國(guó)實(shí)際授。唉九、溝通:造溝通的網(wǎng)絡(luò)告。錫十、控制:烈分類、方炎法(預(yù)算)窩2005年診管理學(xué)考研躁輔導(dǎo)班筆記注意事項(xiàng):給輔導(dǎo)班內(nèi)容常是串講,不歡講的并不代廟表不需要看交;筆記中欠★段代表是重點(diǎn)掩。本筆記主叨要參考用書(shū)漂是《現(xiàn)代管饑?yán)韺W(xué)》(第耐二版)羅珉新主編西南蚊財(cái)經(jīng)大學(xué)出針版社出版。養(yǎng)除非有說(shuō)明庭,本筆記中豎的頁(yè)碼均指踏《現(xiàn)代管理路學(xué)》。機(jī)本筆記中W杯160代表痛王德中的《奪管理學(xué)》第偉160頁(yè),棗依此類推。題型:耳與去年一樣歲,分別有:劫判斷該錯(cuò)(袋5`*10盼);簡(jiǎn)答(車10`*3欲);論述(狹20`*2睬);案例(呼30`)幫第一章穴導(dǎo)論捉一、豐起管理學(xué)是門(mén)雜什么樣的學(xué)糖科?研究什塔么?見(jiàn)P號(hào)1倉(cāng)—怠6攏管曠理學(xué)是一門(mén)架跨學(xué)科的邊青緣科學(xué)和應(yīng)私用科學(xué),它躺融合了社會(huì)爭(zhēng)科學(xué)領(lǐng)域的撿社會(huì)學(xué)、心蟻理學(xué)、行為流學(xué)、人類學(xué)羞、政治學(xué)和鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知布識(shí)和自然科蠅學(xué)領(lǐng)域的數(shù)歐學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)、信息學(xué)、物工業(yè)工程學(xué)耍、計(jì)算機(jī)科本學(xué)和其他以著科技為取向念的學(xué)科的知豬識(shí)。管理學(xué)醬所探討的是店與組織機(jī)構(gòu)闖本身有關(guān)的競(jìng)管理問(wèn)題,御它包括組織停內(nèi)的管理者侮、管理者與盜下屬、組織良的行為、組驗(yàn)織與組織之收間以及組織聲與外部環(huán)境姻之間的關(guān)系發(fā)等。妙二、管理理始論思想有多腳少流派?見(jiàn)激P9表格。齊掌握各自的些特征與貢獻(xiàn)逆及各自的局弟限性。華三、了解組帳織理論的研厘究。P15肺管攤理學(xué)的焦點(diǎn)祖問(wèn)題是組織蜘如何有效運(yùn)私作的問(wèn)題,疾因此,早期止的管理學(xué)文勵(lì)獻(xiàn)及研究大回多集中于如貍何改善組織堤內(nèi)的工作方糾法和組織結(jié)涉構(gòu),以使一穴般的生產(chǎn)力立得以提高。盯這方面的研斧究可以統(tǒng)稱腎為組織理論舌。猜現(xiàn)代組織理肺論認(rèn)為,不汽僅組織內(nèi)部悠問(wèn)題,組織壇外部問(wèn)題、冬內(nèi)部調(diào)整問(wèn)潑題、組織的烘動(dòng)態(tài)均衡問(wèn)慨題也都是十碌分重要的。響四、管理理啦論研究的熱造點(diǎn)(重點(diǎn)把倚握)P20榜趴1、種群生持態(tài)學(xué)理論(容把握基本觀則點(diǎn),以導(dǎo)論獻(xiàn)為主,不必瘦要太細(xì)):設(shè)著重于整個(gè)場(chǎng)種群的演變信。帽2、制度化悉理論。把握覺(jué)基本觀點(diǎn),揀注意L21快頁(yè)下方注釋匠②培。貧3、資源依占賴?yán)碚?把挪握基本觀點(diǎn)鋸)間4、交易成察本理論(把劍握基本觀點(diǎn)抵)傍5、演進(jìn)理受論(把握基車本觀點(diǎn))肆五、管理學(xué)肥應(yīng)用的熱點(diǎn)返課題P28秤1、流程再貓?jiān)?對(duì)亞當(dāng)協(xié)斯密死“費(fèi)勞動(dòng)分工灑”惱思想的一個(gè)門(mén)反思)米(1)背景蹲:傳統(tǒng)伐“者勞動(dòng)分工洗”眾產(chǎn)生了:止①穩(wěn)部門(mén)主義;宵②液工作過(guò)程變育長(zhǎng);弊③躺管理間接費(fèi)彩用上升;雜④育組織設(shè)計(jì)以紀(jì)管理而非顧李客為導(dǎo)。等瓣等。慎(2)基本璃內(nèi)容炒(3)我國(guó)趨的情況(了隆解)。例如頓:海爾屑“徐以市場(chǎng)鏈為勻紐帶的業(yè)務(wù)府流程再造直”蝦。記2、學(xué)習(xí)型押組織1)提抄出者;(2茅)基本觀點(diǎn)蠟;(3)動(dòng)交因:裙“茫企業(yè)壽命縮龜短右”殊。焦3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)研格:(1)圓投權(quán)領(lǐng)導(dǎo);厲(2)原則壁中心領(lǐng)導(dǎo)。尖4、無(wú)疆界狐的世界:(運(yùn)1)提出者萬(wàn);(2)基謝本觀點(diǎn)。略第二章御管理的基本趟假設(shè)華一、物方管理學(xué)流派誘的假設(shè):政軟治人、經(jīng)濟(jì)智人、社會(huì)人溪、自我實(shí)現(xiàn)哀的人。符(一)維“填政治人撲”礦的基本假設(shè)逢P(guān)44逗“雅政治人作”竿的基本假設(shè)晴是人類對(duì)于辱人性本質(zhì)的懂第一個(gè)認(rèn)識(shí)家。由古希臘麗思想家亞里師斯多德做出萌。如以晃“誕政治人由”利基本人性假秩設(shè)為基礎(chǔ)的葡民主政治的把管理原則:剪(1)強(qiáng)調(diào)績(jī)?nèi)祟惖娘w“唐合群性井”蔽;(2)如克果人人都具籃有人性和倫響理秩序的分舌辨能力,那扔么在理論上青人人都有可芒能成為社會(huì)計(jì)政治組織的缺管理者;(恢3)在政治豬組織的管理叔中,主要依撐靠槽“份法治惑”捐的作用,而季不是依靠譜“歉人治絕”別的作用;(兼4)按照自伸然的本質(zhì),依人人都具有墾同等的價(jià)值翅,因而也就闊應(yīng)該具有同銷等的權(quán)利。銹(二)暖“宰經(jīng)濟(jì)人煮”情的基本假設(shè)朝P46烘代表人物:夫亞當(dāng)斯密。誼“葬經(jīng)濟(jì)人抖”品基本假設(shè)也迎稱輛“懼理性人凝”崗假設(shè)或潔“吐最大化原則隙”疼。跳“扒經(jīng)濟(jì)人夏”眾是對(duì)經(jīng)濟(jì)生鈴活中一般人牲性的抽象,社人的本性是蠶追求私利的妻,是以利己搖為原則的。乞自立的動(dòng)機(jī)式是人類與生粉俱來(lái)的本性用。人們正是直懷著這種自危立的動(dòng)機(jī)從熄事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)介的,也即等“虎經(jīng)濟(jì)人局”暮。妙了少解當(dāng)今西方有經(jīng)濟(jì)學(xué)理論盾中,對(duì)閣“翼經(jīng)濟(jì)人葵”堪基本假設(shè)的永發(fā)展。詢(三)挖“酬社會(huì)人眉”耽的基本假設(shè)惜P51督代表人物:善喬治.挨爾編頓.梅奧。略核心觀點(diǎn):具職工是社會(huì)新人,個(gè)人不燕僅受經(jīng)濟(jì)因百素的激勵(lì),稠而且受各種風(fēng)不同的社會(huì)蝕和心理因素殘的激勵(lì)。晉“練社會(huì)人信”企假設(shè)包括以貓下幾個(gè)基本米點(diǎn):允(1)人們婦基本上是由冤社會(huì)需要來(lái)性激勵(lì)的,并火且從與其他比人的關(guān)系中核得到他們對(duì)軍平等與否的氣基本感覺(jué);地(2)由于即產(chǎn)業(yè)革命和蔥工作合理化站的結(jié)果,工跨作本身的很刑多意義已經(jīng)嘩消失了,因阻而應(yīng)該從職參務(wù)的社會(huì)聯(lián)和系中去尋求事滿足;兆(3)人們匆對(duì)由同事們鵝結(jié)合成的團(tuán)逢體的社會(huì)力卻量比對(duì)管理饞的刺激和控險(xiǎn)制更敏感;裝(4)人們慰在主管人員吃能夠滿足下吵級(jí)的社會(huì)需灰求及承認(rèn)需陸求的范圍內(nèi)撤對(duì)管理更為量敏感。喊注意:除上棟述假設(shè)外的期其他假設(shè)和集理論只要了溫解一下即可利。綢二、管理學(xué)竊是科學(xué)還是贏藝術(shù)?為什環(huán)么?P76翅第三章室組織文化栗一、組織文鄙化理論丘(一)組織紗文化的概念擾1、概念:區(qū)決定組織行妨為方式的價(jià)戲值觀或價(jià)值周觀系統(tǒng)。踏(二)埃德坊加.沙因的震文化分層膛P98吼沙因劃分層愚次(4層次園)脾A、人工環(huán)化境榆浮最表層:組茅織文化的各棄種表現(xiàn)方式扣(可見(jiàn)形容級(jí)和可觀測(cè)到彈的行為,即社(即行為規(guī)食范含組零織成員之間排共享的有關(guān)溉人的穿著和還行動(dòng)的方式坡、表征、故遍事和儀式。大)分行為方式層深面)走行為規(guī)疲范和行為方巡式層面。致B、錯(cuò)憂價(jià)值觀(即稱價(jià)值層面)譜:行事的理窗由。剖C、述杜文化基本假書(shū)設(shè):視為理賺所當(dāng)然的東擾西。組織文傍化最核心。欲(三)組織扮文化的本質(zhì)利P102但;央(1)間僑創(chuàng)新與冒裂險(xiǎn)雕——忠組織在多大膚程度上鼓勵(lì)近員工創(chuàng)新和希冒險(xiǎn)。備(2)垮平注重細(xì)節(jié)查——突組織在多大秤程度上期望被員工做事縝聰密、善于分革析、注意小醉節(jié)。個(gè)(3)花碼結(jié)果定向峰——壯組織管理人炊員在多大程胳度上集中注汗意力于結(jié)果芬而不是強(qiáng)調(diào)傷實(shí)現(xiàn)這些結(jié)捐果的手段與片過(guò)程。還(4)網(wǎng)想人際導(dǎo)向探——呢管理決策在蕉多大程度上使考慮到?jīng)Q策咽結(jié)果對(duì)組織舊成員的影響吧。錫(5)基巷團(tuán)隊(duì)定向私——位組織在多大乖程度上以團(tuán)部隊(duì)而不是個(gè)晶人工作來(lái)組口織活動(dòng)。牛(6)它肉進(jìn)取心莊——榆員工的進(jìn)取奧心和競(jìng)爭(zhēng)性盞如何。陰(7)熊攤穩(wěn)定性漏——喜組織活動(dòng)重秧視維持現(xiàn)狀撿而不是重視豬成長(zhǎng)的程度如。牌以上每一種橋特點(diǎn)都表現(xiàn)販為一個(gè)從低蠶到高的組織喘成員對(duì)組織連所持的共同恐感情、在組朋織中做事的樂(lè)行為方式、逐組織成員應(yīng)來(lái)有的行為方污式的連續(xù)性齡。模(四)組織彩文化的作用團(tuán)P108制;泛一般認(rèn)為,蝶組織文化的份作用是:可截以使組織的余運(yùn)作更加成擇熟;可以使滔員工更加投股入公司;可字以為組織帶害來(lái)利潤(rùn)和效磚能。爺強(qiáng)有力的組襲織文化會(huì)提滴高員工行為撲的一致性戰(zhàn)……恰P108撫2、功能。本(見(jiàn)P10備8)衣(五)文化棉的形成(外樂(lè)到內(nèi))格1、兩大因僑素的影響(息見(jiàn)P109時(shí))塌2、形成方催式:駕①帖社會(huì)化;爸②蕩P116(粗4點(diǎn))宿(六)組織收文化的種類貴;融1、早期的勤威廉大內(nèi)的劈Z理論P(yáng)1稍18陜威廉.大內(nèi)儉的直“雪Z懷”參理論,認(rèn)為瘦組織文化有描3種類型。餅①卡美國(guó)的A型蹄文化模式:料表現(xiàn)為人際稠關(guān)系冷漠。肅②忠日本的T型趟文化模式:斷表現(xiàn)為人際翅關(guān)系融洽,透接近理想模澇式。鵲提煉出具兩較家之長(zhǎng)的蔥“柱Z送”添形理論。姜琴撞長(zhǎng)期螞雇用,信任絹及親密的人懲際關(guān)系;另③幣其核心是Z蜻理論文化價(jià)醋值觀。包括懼團(tuán)緣體精神,即學(xué)職工屬于企勵(lì)業(yè)整體的信擾念;做遺少使腎肥鹿栽人道化的環(huán)工作條件;袋勿練渴舌抖拼發(fā)職工心情指舒暢會(huì)使工兇作更有績(jī)效鏈。哈威廉達(dá)內(nèi)認(rèn)窩為這種Z型顫模式既能滿猜足企業(yè)內(nèi)部裝緊密團(tuán)結(jié)以沫更具有競(jìng)爭(zhēng)狀力的需要,榆又能夠滿足險(xiǎn)員工的自我泛利益的需要漂,是一種面教向未來(lái)的企璃業(yè)模式。庫(kù)2、沙因須“弄21世紀(jì)組斤織學(xué)習(xí)的關(guān)腰鍵技”燙P119;壞沙因認(rèn)為,骨對(duì)組織文化堪方面的工作挽,首先應(yīng)明器確三種管理遇文化,這些賓文化被他稱動(dòng)為死“插21世紀(jì)組穩(wěn)織學(xué)習(xí)的關(guān)愛(ài)鍵尼”蘋(píng)。這三種文更化是:相①箭工作者文化紀(jì)——“剩一種經(jīng)營(yíng)成辮功基礎(chǔ)上的融內(nèi)部文化脆”甩;缸②灣工程師文化揮——臟這是由脂“壯掌握組織技勢(shì)術(shù)核心的設(shè)愚計(jì)師和技術(shù)音專家?！笔釀?chuàng)造的文化設(shè);雅③犯管理者文化鏡——驢這是由高級(jí)至管理部門(mén)、元管理者和其雄直接下屬形獲成的文化。江沙蘭因認(rèn)為這三斃種文化存在沒(méi)分歧,很少校能和平共處獻(xiàn),而成功與怒三種文化達(dá)離成一致的程義度有關(guān)。為讓解決這三種若文化之間的日分歧,沙因堡主張:橡①羊嚴(yán)格地采用已整體文化構(gòu)侍想;斃②伸認(rèn)識(shí)到我們框過(guò)去的舊假罵設(shè)已經(jīng)不再伏起作用;遵③哄學(xué)習(xí)如何與筑交叉文化進(jìn)再行對(duì)話。裕3、吉爾特房.霍夫斯泰鉛德的理論:船權(quán)力距離、體風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、哄個(gè)人主義傾濕向和對(duì)抗性糊。P122戶。鏡4、了解組賭織效能與組辰織文化這一槍小節(jié)。P1爭(zhēng)30利5、了解中餅國(guó)企業(yè)組織丙文化建設(shè)。消P132爹★張第四章州計(jì)根劃(重點(diǎn)璃章節(jié))場(chǎng)一、計(jì)劃的絕重要性、任碗務(wù)P140殃;語(yǔ)1、計(jì)劃的非重要性(5饅各方面)薄(1)組織酬宗旨的實(shí)現(xiàn)路必須有計(jì)劃美。究(2)計(jì)劃加貫穿于組織老系統(tǒng)的各個(gè)降方面,貫穿秘于組織活動(dòng)承的始終。藍(lán)(3)計(jì)劃器是為領(lǐng)導(dǎo)的洽科學(xué)決策服哲務(wù)的。雄(4)計(jì)劃粱職能具有領(lǐng)朗先性,為實(shí)扶現(xiàn)其他管理雹職能提供基鐮礎(chǔ)。畫(huà)(5)計(jì)劃謀是調(diào)節(jié)和相虧對(duì)穩(wěn)定一個(gè)將組織同其他培社會(huì)組織之互間緊密聯(lián)系本的工具。梳二、計(jì)劃的峰任務(wù)P14制2羞計(jì)劃的任務(wù)毛(4點(diǎn)):陡①曾確定目標(biāo);使②樹(shù)分配資源;濤③詞組織業(yè)務(wù)活扒動(dòng);繡④監(jiān)提高效益。么三、確定目值標(biāo)考慮三方尖面(L16備8)威1、目標(biāo)的虎優(yōu)先秩序:嚷在一定時(shí)間顯內(nèi)組織的各超個(gè)目標(biāo)按主坡次輕重排隊(duì)濤的順序。絹2、目標(biāo)的皆時(shí)間:一個(gè)塑組織制定的械短、中、長(zhǎng)房期目標(biāo)應(yīng)該亭相互聯(lián)系,隊(duì)一般說(shuō)來(lái),卵只有優(yōu)先確剝定長(zhǎng)期目標(biāo)燕之后,才能軟確定中、短軍期目標(biāo),以秒利于組織的冒長(zhǎng)期、持續(xù)結(jié)、協(xié)調(diào)發(fā)展區(qū)。洞3、目標(biāo)的進(jìn)結(jié)構(gòu):無(wú)組織一般分含為若干管理休層次及若干禽管理部門(mén),盆這就要求為燭每個(gè)層次、達(dá)部門(mén)規(guī)定目廁標(biāo),每個(gè)層鉆次、部門(mén)實(shí)醬現(xiàn)了自己的捏目標(biāo),組織妹的總體目標(biāo)叔也就能實(shí)現(xiàn)俊了。因此,去組織內(nèi)各層微次、部門(mén)應(yīng)驗(yàn)根據(jù)組織總嚇體目標(biāo)制定概自己的目標(biāo)奴,形成組織往的目標(biāo)體系順。皂①丹建立目標(biāo)體鼓系這一過(guò)程稻本身也是在郵各個(gè)部門(mén)之怠間分配任務(wù)右的過(guò)程,應(yīng)碧仔細(xì)平衡每行個(gè)部門(mén)確定雀的目標(biāo),個(gè)縣層次、部門(mén)候的目標(biāo)必須粥相互聯(lián)系和老支持,不允恩許某個(gè)部門(mén)噴確定的目標(biāo)怪損害其他部偽門(mén)和組織;斬②融目標(biāo)體系中俘各個(gè)部分目寨標(biāo)的相互配結(jié)合不僅要考燭慮空間上的闖配合,而且圣要考慮在時(shí)蠅間上的配合彩;暗③校必須把最大琴限度實(shí)現(xiàn)組罩織宗旨放在蓄首位。絨4、及組織包目標(biāo)體系的材作用P14跡7(問(wèn)答題映或論述);他(1)罰硬它能指明委組織及其內(nèi)禮部各層次、醋部門(mén)在一定丸時(shí)期內(nèi)的工葬作方向和奮會(huì)斗目標(biāo),也股為評(píng)價(jià)它們嚇的業(yè)務(wù)活動(dòng)伙成果提供了賭一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。邀(2)項(xiàng)蹦通過(guò)總體攜目標(biāo)、中間示目標(biāo)、具體對(duì)目標(biāo)的縱向南銜接和平衡木,就能以總難體目標(biāo)為中脈心,將組織最內(nèi)各層次、護(hù)部門(mén)的業(yè)務(wù)碌活動(dòng)形成一圖個(gè)有機(jī)整體消,產(chǎn)生一種膝“話向心力雙”座,協(xié)調(diào)各項(xiàng)步活動(dòng),提高冰組織的管理曲水平、工作姻效率和效益太。獅(3)惰畢通過(guò)自上毛而下與自下頓而上地制定況目標(biāo)和組織譯的實(shí)施,就幼能將每個(gè)組竿織成員的具蠻體工作同實(shí)碗現(xiàn)組織總體繩目標(biāo)聯(lián)系起博來(lái),激發(fā)他雀?jìng)兊姆e極性喉和創(chuàng)造性,批使組織的業(yè)黃務(wù)活動(dòng)和各牽項(xiàng)工作具有荒堅(jiān)實(shí)的群眾柏基礎(chǔ)。撕★疫四、目標(biāo)管蔥理追由彼得.德懶魯克提出階1、貌丟概念:目標(biāo)移管理以木“姿目標(biāo)沖”脖作為組織管壘理一切活動(dòng)義的出發(fā)點(diǎn)、遵歸宿點(diǎn)和手具段,貫穿于討一切活動(dòng)的致始終。它要橫求在一切活仰動(dòng)開(kāi)始之前馳,首先確定供目標(biāo),一切創(chuàng)活動(dòng)的進(jìn)行廈要以目標(biāo)為悠導(dǎo)向,一切合活動(dòng)的結(jié)果孕要以目標(biāo)的中完成程度來(lái)醫(yī)評(píng)價(jià),充分肅發(fā)揮目標(biāo)在劇激勵(lì)機(jī)制和模約束機(jī)制形電成中的積極言作用。咬(1)盆漫主要內(nèi)容蟻目標(biāo)管理的辜一個(gè)鮮明特固點(diǎn)是適用了樂(lè)行為科學(xué)理接論,實(shí)行因“鉛參與式管理皺”色。企業(yè)的宗斜旨和任務(wù)必堪須轉(zhuǎn)化為目促標(biāo),管理者血必須通過(guò)這趙些目標(biāo),對(duì)含下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)米導(dǎo)并以此來(lái)?yè)?jù)保證企業(yè)總這目標(biāo)的完成朝。沒(méi)有方向劈一致的分目污標(biāo)來(lái)指導(dǎo)個(gè)錯(cuò)人的作用,施則組織的規(guī)廟模越大,人剛員越多時(shí),著發(fā)生沖突和具浪費(fèi)的可能袋性就越大。卸每個(gè)企業(yè)管之理人員或個(gè)唇人的分目標(biāo)性就是組織的闖總目標(biāo)對(duì)他繞的要求,同娘時(shí)也是他人辣對(duì)組織總目袍標(biāo)的貢獻(xiàn),弦只有每個(gè)管看理人員或工恭人都完成了鞋組織的分目所標(biāo),組織的紫總目標(biāo)才有臟實(shí)現(xiàn)的可能畫(huà)性,企業(yè)管冊(cè)理者對(duì)下級(jí)惠進(jìn)行考核監(jiān)售督也是依據(jù)熔這些分目標(biāo)湯。榴(2)美尸目標(biāo)管理乖的作用摧提高計(jì)劃工必作的質(zhì)量;騾改善組織結(jié)趣構(gòu)和授權(quán);兇能激勵(lì)職工圖去完成任務(wù)孝;使控制活戚動(dòng)更有成效戰(zhàn)。運(yùn)★跑五、全部掌磨握戰(zhàn)略規(guī)劃尋這一節(jié);夜★杏六、重點(diǎn)掌襪握組織的內(nèi)咱外環(huán)境分析竟;碑七、戰(zhàn)略規(guī)兼劃的焦點(diǎn)P授158剪(一)午憶戰(zhàn)略規(guī)范六的范圍:企壽業(yè)性規(guī)劃、訊經(jīng)營(yíng)性規(guī)劃搬、職能性規(guī)愉劃。賤(二)孝嶺增值、卓亂越能力和競(jìng)瞎?fàn)巸?yōu)勢(shì)(企堡業(yè)怎么經(jīng)營(yíng)券的問(wèn)題)險(xiǎn)(三)幼北資源配置欠P159皂(四)筆舒協(xié)同增益胳第五章項(xiàng)組織7、呀一、發(fā)跪組織的原則忠:從P16胃5開(kāi)始,4輪個(gè)原則。永注意:部門(mén)褲化原則;什胳么是部分化風(fēng);控制幅度路的原則;統(tǒng)若一指揮的原醒則。跡二、強(qiáng)竊組織的結(jié)構(gòu)元性維度P1依76:8個(gè)狹(重點(diǎn)是前制3個(gè):形式障化、專業(yè)化腥、標(biāo)準(zhǔn)化警……優(yōu))。思三、集權(quán)程宗度都——嗚集權(quán)與分權(quán)然(授權(quán))西——狀〉看王德中傳的書(shū),職業(yè)笑化,人事化壤例。逗★玩四、第3節(jié)征組織結(jié)構(gòu)的艦關(guān)聯(lián)性維度謠:結(jié)構(gòu)追隨遷戰(zhàn)略(錢(qián)德拿勒的戰(zhàn)略)件、戰(zhàn)略追尋檢結(jié)構(gòu)(安索挽夫的觀點(diǎn))蒜。慕★賓五、戰(zhàn)略與掃結(jié)構(gòu)關(guān)系P榨187慢—部188筆戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)納并不總是協(xié)壩調(diào)的,在公洞司員工認(rèn)可餅的戰(zhàn)略與結(jié)坡構(gòu)之間常常孤存在著緊張因和不協(xié)調(diào)的打關(guān)系。一般亞來(lái)說(shuō),組織應(yīng)戰(zhàn)略變化先鼓行,由此導(dǎo)撕致了組織結(jié)勾構(gòu)的變化,睬如企業(yè)通常腎起始于單一御產(chǎn)品或產(chǎn)品工線生產(chǎn)。簡(jiǎn)嘉單的戰(zhàn)略只臨要求一種簡(jiǎn)年單、松散的殲結(jié)構(gòu)形式來(lái)能配合,這樣賢,決策就可膊以集中在一澆個(gè)高層管理血人員手中,凈組織的復(fù)雜濁化和形式化果程度很低。粘當(dāng)企業(yè)發(fā)展液壯大以后,盡他的戰(zhàn)略變誠(chéng)化了,在既改定的產(chǎn)業(yè)范臟圍內(nèi)擴(kuò)大了妹活動(dòng)內(nèi)容,計(jì)向縱向一體跑化方向發(fā)展勻,因而使組防織之間相互檢依賴性增強(qiáng)仗,從而產(chǎn)生侮了對(duì)協(xié)調(diào)手錯(cuò)段的要求,窩就需要重新膠設(shè)計(jì)組織結(jié)鏈構(gòu),按職能賄來(lái)建立專業(yè)幻化的組織單密位。串……胖六、外部環(huán)合境、科技條殃件。P19啄1形要求掌握各剃自的主要內(nèi)放容。豬★穿七、第4節(jié)騙新型的臘組織結(jié)構(gòu)形首式(要求全摧部掌握本節(jié)冬內(nèi)容)唐貪特別需要注沉意的是:混租合結(jié)構(gòu)P2殃00;矩陣臥結(jié)構(gòu)P2是02;網(wǎng)絡(luò)員組織及形式蛋P205;龍簇群組織P束208,自喇我管理團(tuán)隊(duì)邁P209?；诺诹氯诩?lì)讀一、釋“建X香”清理論和才“掙Y息”釣理論。P2死13底—也214嫩1、X理論疏(責(zé)任嚴(yán)格潑)言①敬一般人的天布性是好逸惡驅(qū)勞,只要有犁可能就會(huì)逃凈避工作;般②慌大多數(shù)人往斥往缺乏進(jìn)取吼心,怕負(fù)責(zé)篩任,沒(méi)有雄阿心壯志而寧郊愿被人領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng);冊(cè)③芽人生下來(lái)就棟以自我為中昏心,對(duì)組織餅的需要漠不電關(guān)心;幅④更人都趨向保曲守,安于現(xiàn)司狀,把自身煎的安全需要虛看的高于一場(chǎng)切。傳統(tǒng)的更M理論以釣“眉X貞”詞理論為基礎(chǔ)袋,或以嚴(yán)格湯,堅(jiān)硬的M梳方法或以松峰弛溫和的M壩方法均不能陳調(diào)動(dòng)員工的寇積極性。2、Y理論變①宗對(duì)人來(lái)說(shuō),森在工作中應(yīng)網(wǎng)用體力和腦囑力如同休息知、娛樂(lè)一樣見(jiàn)自然;速②蹈在適當(dāng)條件臉下,每個(gè)人氧不但能承擔(dān)煉責(zé)任,而且柳能主動(dòng)承擔(dān)遙責(zé)任;咬③怪人們對(duì)于自裂己參與的目慰標(biāo)會(huì)實(shí)現(xiàn)自膽我指導(dǎo)和自辮我控制以完隔成任務(wù);巖④姑大多數(shù)人都替有解決問(wèn)題鉛的豐富的想?yún)⑾罅蛣?chuàng)造難力,在現(xiàn)代紛工業(yè)條件下柴,一般人的片潛力只能得路到部分發(fā)揮撫。如果把獎(jiǎng)每勵(lì)與實(shí)現(xiàn)組答織目標(biāo)聯(lián)系爆起來(lái),它能鳥(niǎo)充分發(fā)揮人靈的智力潛能遞。晚二、需求理昌論緞“毀馬斯洛懂”剖層次及關(guān)系撿馬斯洛的需俊求層次理論兄①咸將人的需求虎劃分為5個(gè)燕層次:生理蒙、安全、歸芳屬、尊敬和案自我實(shí)現(xiàn)。帆②晌在一般情況象下,只有低國(guó)層次的需求它得到滿足后笑,更高層次稠的需求才有蓄足夠的活力努去驅(qū)動(dòng)行為龜。馬③約人的5種需遵求是以臺(tái)階夕的方式來(lái)排澡列的,必須枯先滿足地層削次的需求,紗更高層次的島需求才能成乞?yàn)楣ぷ鞯膭?dòng)方機(jī)。屠④惜理論是建立尾在兩個(gè)原則量的基礎(chǔ)上:武A不滿足原辯則,指出影距響工作滿足駐感的因素;吉B漸進(jìn)原則倦。橡三、雙因素芒理論衰涉赫茲伯格的印雙因素理論援①農(nóng)保健因素:返缺乏它會(huì)使嚴(yán)員工感到不票滿意,但有陸了它也不會(huì)聾使人產(chǎn)生巨弟大的激勵(lì)。堅(jiān)(是工作本汪身以外的,沒(méi)而且更多地蛛與工作的外煌部環(huán)境有關(guān)究聯(lián))姐②繪激勵(lì)因素。輩具備此因素高時(shí),能產(chǎn)生沖巨大的激勵(lì)妹作用和滿意汗感,但在缺煙乏時(shí),也不擊會(huì)使人產(chǎn)生禿多大的的不貪滿意感(以墨工作為中心蜂)。掙③毀實(shí)現(xiàn)生活中齡導(dǎo)致人們對(duì)吧工作滿意的喊因素和對(duì)工督作不滿意的逆因素是完全哭不同的,所月以在管理中驚必須明白,億消除人們工過(guò)作中不滿意建的因素析——葡保健因素;酸只能造就和捧平環(huán)境,而技不能激勵(lì)員史工的積極性偽,只能創(chuàng)造儲(chǔ)機(jī)會(huì)為員工批提供激勵(lì)因拆素鑼——衫與工作內(nèi)在飽相關(guān)的內(nèi)在肆因素。鴿★倆導(dǎo)致人們對(duì)自工作滿意的假因素與對(duì)工賴作不滿意的殃因素區(qū)別。努四、獲取需駐求理論P(yáng)2筐21;文麥克萊蘭的辟獲取需求理牌論(成就激愁勵(lì)理論)。全分為三類:診對(duì)權(quán)力的需斑求,對(duì)人際奉關(guān)系的需求沙,對(duì)成就需松求。成就、晨認(rèn)可、進(jìn)步梁、成長(zhǎng)等才最會(huì)增加員工鈴對(duì)工作的滿版意感。幫①久具有高成就全需求的人更頓喜歡具有個(gè)燃人責(zé)任,能濫夠獲得工作蝶反饋和適度添的冒險(xiǎn)性的稠環(huán)境。摩②那具有高成就闖需求的人不分一定就是一岸個(gè)優(yōu)秀的管靈理者(尤其虜在一個(gè)大組趨織中)。爆③謙人際關(guān)系需農(nóng)求和權(quán)力需園求與管理者邊的成功有密粱切關(guān)系?；睥苷`已經(jīng)有成功欠的方法可以軋訓(xùn)練員工激磁發(fā)自己的成勞就需求。密五、艾德法應(yīng)的生存、關(guān)姨系和成長(zhǎng)理匪論(ERG虛理論)。P厭225(了曉解)豎①鋤3種核心需做求:生存(嶄生理安全)茶、相互關(guān)系截(社會(huì)需求塔)、成長(zhǎng)。駐②納與馬斯洛的王理論不同之燦處:塵A、以3種親需求代替5雪種需求;倡B、馬斯洛襖認(rèn)為需求層殿次是一個(gè)嚴(yán)糖格的階梯式象序列,而E深RG理論卻仁認(rèn)為多種需器求可以同時(shí)勾存在,不認(rèn)煙為必須以這泥一秩序進(jìn)行抽。側(cè)C、馬斯洛膚認(rèn)為:一個(gè)前人會(huì)滯留某炊一特定的需帶求層次直到為這種需求得姑到滿足;E始RG理論認(rèn)趁為,當(dāng)一個(gè)銹人較高層次餡的需求得不遞到滿足時(shí),衰較低層次的游需求強(qiáng)度會(huì)趴增加。似③祖相似處:認(rèn)裹為較低層次毛需求的滿足口會(huì)帶來(lái)滿足連較高較高層恭次需求的愿彎望,但是同鳳時(shí)又承認(rèn)多偏種需求作