前臺的儀容儀表規(guī)范有哪些

前臺的儀容儀表規(guī)范有哪些本文是關(guān)于前臺的儀容儀表規(guī)范有哪些，僅供參照，希望對您有所幫助，感謝閱讀。前臺的儀容儀表規(guī)范制服要完滿干凈及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕快大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂即可。手部——男：不得留指甲、指甲要干凈，指甲內(nèi)不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部——男：干凈的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女：干凈的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味——男：保持身體氣味清爽，不得有異味。女：不得用強烈香料(香水)。(三)禮貌：在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出平易可親的態(tài)度，能令客人感覺簡單湊近。不得故作小動作(永遠是成熟、盛大)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。在辦理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，省得客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。客人抵達柜臺前，馬上放下正在辦理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。留意傾聽客人的問題，不能夠任意中斷客人的表達，爾后再清楚的解答，省得答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”如遇客人對某事情外行，或不能夠隨俗之處，不得恥笑客人。柜臺員的工作效率要快且準。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要正直，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不能歪頭歪身，及扮鬼臉作亂動作。除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相談話私事，不得爭論，不粗言穢語。不得擅自用柜臺電話作個人之用，如遇急事可央求上司用后臺的電話。用詞合適，不能沖犯客人，亦不用阿諛奉承，聲線要平易，不能過大或過小，要清楚表達所要說的話。不得在工作時，閱讀報章、書籍。走路時，不能奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作亂動作。盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。若客人之咨詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出相關(guān)之聯(lián)系，而不得任意以“不知道”回答甚至充耳不聞。前臺的儀容儀表禮儀儀容就是人的儀表和容顏，是一個人精神容顏和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀容，平時是指人的外觀、容顏。其中的重點，則是指人的容顏。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體議論。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點.個人感覺到的對方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)指數(shù)遠遠高于個性、興趣等相同的相關(guān)系數(shù)。盛大、美好、整齊的儀表儀容，能使對方產(chǎn)生好感，有利于商業(yè)活動的睜開。為了保護自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面要注意四點事項：其一，是儀容要干凈，要勤洗浴、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、吵嘴及鼻孔的分泌物。要換衣服，除掉身體異味，有腋臭要搽藥品或提前治療。其二，是儀容應(yīng)該整齊。整齊，即整齊干凈、清爽。要使儀容整齊，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的利害關(guān)系極大。其三，是儀容應(yīng)該衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能夠當著客人面嚼口香糖;指甲要常剪，頭發(fā)準時理，不得蓬頭垢面，領(lǐng)會熏人，