衣柜櫥柜專賣店店長管理手冊

店長管理手冊目錄一、公司簡介二、產(chǎn)品陣營三、店長素描四、店長工作職責五、店長工作方程式六、店鋪員工崗位職責須知七、店鋪管理法則株八、店鋪物泡品管理細則卵九、店鋪運幣營指導褲十、售前設環(huán)計工作流程機十一、下單間前運作流程查十二、店鋪存促銷管理而十三、顧客奏投訴處理施十四、項目喘評估標準乞十五、售后灶服務管理密十六、店長葵管理良方序凡在新一輪的黑房地產(chǎn)宏觀胡調(diào)控政策影峰響下，睜“饅限購令甘”匪以及政府行源政手段試圖盟遏制高漲的宋房價，但是野，根據(jù)政府省數(shù)據(jù)，20臣11年中國釣15個最大蒼城市的房產(chǎn)爬交易量同比谷下降39%氏。全國而言剛，2023厭年房產(chǎn)交易葡量同比下降雕11.6%香，降幅超過蝕了2023兩的7%。如竹果中國房地帆產(chǎn)業(yè)陷入蕭藥條，將對全匠球經(jīng)濟產(chǎn)生職巨大的漣漪活效應。同時幅，根據(jù)英國格《金融時報位》獲得的監(jiān)勵管文件顯示權(quán)，中國大城賠市的房地產(chǎn)向交易量已跌奏至危險的低之水平。束篩在這樣的吳嚴峻市場大句環(huán)境下，仿發(fā)佛剛剛從昨在天激烈的商睛戰(zhàn)中走出來溜，今天又要承沖進另一個塑硝煙彌漫的肢戰(zhàn)場。面對想瞬息萬變的倦市場形勢，土不斷創(chuàng)新的友營銷模式，輩此消彼長的乞企業(yè)發(fā)展，珠我們已經(jīng)不凝僅僅要重視汪商業(yè)模式的土創(chuàng)新和營銷蠢方式的變革城，更要重視惜企業(yè)終端管什理團隊的建夠設。院在衣柜產(chǎn)行業(yè)的競爭銹格局中，企語業(yè)的商業(yè)模馳式和競爭能趣力固然重要塑，但是無論屬多么華麗的俗營銷模式和副促銷方案，福都離不開一豈線店長的最葉終執(zhí)行。在報無休止的品徑牌競爭中，就店長總是沖尿在最前面，尼可以說，沒炕有店長的完趨美執(zhí)行，就各沒有企業(yè)的氣穩(wěn)步發(fā)展。纏店長是門店灑的靈魂人物塊，沒有好的甲店長就沒有鼠好的門店。緊各品牌之間睛都面臨如何廟快速地占領(lǐng)暗渠道和目標永終端市場的借問題，對她XX掌而言，更是舟如此，作為殖營銷體系中愈“盯兵頭將尾賤”象的終端店面盒靈魂人物理——暗店長，將成賽為決勝終端述的關(guān)鍵人物懂。而此手冊添是專門針對盲XX違店長在工作澡中如何悲“能布陣排兵反”古做一番解讀叨。從店長如慣何系統(tǒng)有序扮地認知店面更，提高職業(yè)攜素養(yǎng)，到店寇長如何進行鳥銷售管理、止產(chǎn)品管理、禍目標管理，約以及如何管圣理、激勵終綢端團隊，均拿有突破性的劍成果，具有騾突破性的成稱果，具有很遣強的可讀性豪、操作性。糟第一章：店婆長管理產(chǎn)品陣營路店主必灰“族背柏”故XX象衣柜領(lǐng)窄秀家居妹XX零衣柜的產(chǎn)品究目前主要有格衣柜、衣帽姓間、書柜、奮趟門、床頭秧柜、浴室柜余、鞋柜、灑佳柜、兒童家納具等9大系東列幾十個品苦種的產(chǎn)品，名產(chǎn)品風格獨弦特、造型精燙巧多變，靈綿動簡約的時扁尚韻味，全爐面展示自主數(shù)家居的風采至。絕產(chǎn)抽品設計以人扁為本，盡顯端人性化、實諷行100%竊量身定制，巨省板、省錢健、省時間，貧可滿足客戶翻各種不同的饑使用需求；鈴在創(chuàng)造一個原美輪美奐的霞綠色自主家坑居的過程中建，我們的設拒計都能將款預式、空間和辨預算融為一爆體，使用和蜓品位來這兼構(gòu)得，于細微核處見卓越，榴在方圓間顯班優(yōu)雅。店長素描擁XX擺提示：靜XX箱衣柜店長是婆門店的最關(guān)絹鍵人物，店趁長管理績效漸的好壞，直正接影響到整駁個公司營運聲效率。店長紛是累XX零衣柜門店的后最高負責人雷，店長管理層的質(zhì)量好壞規(guī)將直接影響貨到整個門店咽的營運效率芹。店長自畫像些*貿(mào)XX悟衣柜門店店葡鋪的代表者傭*門店經(jīng)營躺目標的執(zhí)行斤者楊*門店士氣拉的激勵者佳*問題的協(xié)臟調(diào)者期*門店的指役揮者餅*員工的培捆訓者境*營運于管咐理業(yè)務的控喚制者訂*工作成果除的分析者鋸店長工作職母責席XX醒提示：指XX礙衣柜店長負伴責店鋪的盈路虧與經(jīng)營績揀效，應確實掉執(zhí)行工作職跳責所在，不診負公司厚望挪1、各項指來令和規(guī)定的耍宣布和執(zhí)行禿A、傳達、艘執(zhí)行總部的槐各項指令和釋規(guī)定；堵B、負責解映釋各項規(guī)定客、營運管理塞手冊的條文福。反2、完成各搏項經(jīng)營指標股每月銷量目布標、毛利目崗標、費用目肌標、利益目宋標暢3、職員的氏安排與管理柱考勤簿的記籍錄、報告、叨一句工作情悉況分配人員冤，對門店職準員考勤、儀鳴容和服務規(guī)糧范執(zhí)行情況紀進行監(jiān)督與跑管理店4、監(jiān)督與粗改善店鋪各萄款地XX濟產(chǎn)品的裝飾蛛品損耗管理庸，將店鋪內(nèi)燙損耗降到最殖低豈5、監(jiān)督和益審核店鋪的浸收銀工作疾店長要好各天種報表的管借理，例如每泊月訂單統(tǒng)計捐表允每月訂單統(tǒng)遭計表器客戶姓名牲時間北地址左聯(lián)系顫總金額隔收款日期鴉尾數(shù)虎收款日期兇6、掌握店禍鋪銷售動態(tài)里：絲店長要掌握元每日、每周掏、每月的銷兄售指標的完殿成情況，并儲按時向總部洪匯報店鋪銷社售動態(tài)情況芽及新促銷活歪動的銷售狀除況，并對店日鋪的滯銷衣袖柜、書柜款療式及樣板柜賺的銷售情況尺提出對策和紫建議，幫助凡公司制定和懸修改銷售計太劃。蹦7、維護店茄鋪的清潔衛(wèi)繞生與安全副A、店內(nèi)設車備完好率的秩保持；設備淹出現(xiàn)故障的鐘修理與更換貍；打印機、烘電腦空調(diào)等唱主要設備的飾維護等。標B、店鋪內(nèi)毫外的環(huán)境衛(wèi)湊生由店長安袍排責任道人螺，并落實檢舍查。鉤C、在營業(yè)曠結(jié)束后，店痛長應對店內(nèi)揚的封閉情況冬，電源等安饒全情況作最克好的核實，埋確保店鋪內(nèi)泉安全工作萬存無一失。袋8、教育、擊指導工作的單開展：飛教育指導員振工字據(jù)遵守灑公司規(guī)范，未積極開展細柱致的思想工巷作，協(xié)調(diào)人悔際關(guān)系，使狂員工有一個京融洽的工作塞環(huán)境，增強烈員工的凝聚盤力。痰9、店員的奧人員的考核苦、職工提審冒、降級和調(diào)財動的建議：司店長要按時容評估店鋪員快工的表現(xiàn)，震實事求是地襯向公司提交酷有關(guān)員工的型人事考核、渣員工提升、徹降級和調(diào)動租的建議。假10、顧客孤投訴與意見席處理：唱正確對待、歲恰當?shù)靥幚戆哳櫩偷母鞣N尖各樣地投訴炊和意見，保鑼持和調(diào)動的希建議。幸11、各種昏信息的書面牢匯報渣：有關(guān)競爭溪店面情況，狠顧客的意向盆，產(chǎn)品的信冬息，員工的對思想等各種毀信息，應即媽時用書面形被式向管理中形心運營部匯渾報。博店長工作方術(shù)程式胸XX灘提示：匪一名優(yōu)秀的尾店長必須高但效利用有限秘的工作時間據(jù)，將每月具佛體的銷售指創(chuàng)標分解到日效、時等明細寺階段，利用米表哥方程式刃進行管理，判從而做到主呈次分明，胸際有成竹。沙店鋪銷售業(yè)扶績=任務分金解+表格管笛理+實戰(zhàn)總油結(jié)焦XX毅提示：舌開晨會是店攀長一天中最欺重要的工作付之一【表一】棒店長工作方孝程式嫌XX役提示：禮XX嚷店長的一周蛙：將目標達己成與會議管灑理緊密結(jié)合趕。把店鋪銷馬售目標量化培到每一天。強每周工作表身店鋪名稱：攻數(shù)漢據(jù)運統(tǒng)和計麗日期怖新來趙參觀戶數(shù)俗重訪姿戶數(shù)昌新來設計戶橡數(shù)豬交訂金每上門量回尺次數(shù)面本周簽合同眠本周應收款受本周已收款陪客戶安評裝情況倚備注痰衣柜話書柜相其他懲客戶介金額火客戶煌金額亭客戶獎金額毒衣柜睜書柜戒其他詢星期一部星期二乳星期三晨星期四郵星期五收星期六幻星期日療TOTAL菜本周總結(jié)溝本周存在問扛題毯及解決方案罷下周計劃摧經(jīng)驗分享音填表人蛇：屋日期：【表二】銳店長工作方鴨程式漠XX良提示：帖XX儉店長的一月尸：將目標達劇成與會議管熟理緊密結(jié)合資。把店鋪銷稿售目標量化騎到每一周，短并作出總結(jié)候，討論和改存進店鋪銷售菊方法，為下即個月的店鋪匪銷售做好鋪相墊。濾每月工作表磨店鋪名稱：倘數(shù)啊據(jù)蒼統(tǒng)季計喊日期兼新來周參觀戶數(shù)垃重訪闖戶數(shù)舞新來設計戶餅數(shù)繳交訂金史上門量郵尺次數(shù)因本月簽合同納本月應收款稱本月已收款塔客戶安緒裝情況虎備注州衣柜敵書柜弓其他穩(wěn)客戶攪金額協(xié)客戶兼金額壩客戶百金額奮衣柜依書柜顏其他筍第一周柏第二周叫第三周唉第四周論TOTAL角本月總結(jié)戶本月存在問樣題勤及解決方案睬下月計劃置經(jīng)驗分享搭填表人斑：灰日期：【表三】柄店鋪員工工絕作崗位職責級須知用1、駐店設蚊計師掌①誘負責上門為殖客戶實地量禍尺寸。許②負根據(jù)客戶實露際尺寸設計袖衣柜，在取致得客戶和生張產(chǎn)廠商的確栗認，協(xié)助店巾長下單。垂③囑協(xié)助安裝工夾現(xiàn)場安裝產(chǎn)慌品。事④糾協(xié)助導購人竊員接待到訪份的客戶銷售般商品。吹⑤湊熱情耐心協(xié)驢助客戶解決科售前售后的睜疑難和需求次。叼⑥籮維護店鋪內(nèi)脊外的清潔衛(wèi)伐生。去⑦莊維護店鋪內(nèi)倦各種樣品和吹設備，確保洪清潔，無遺婚失和損壞。2、導購員需①難熱情耐心協(xié)遙助顧客解決己售前售后的帥各種疑難和朗需求。銹②航根據(jù)公司銷化售政策、業(yè)域務流程和價掀格體系接待戶客戶。逝③窯按時填寫并炭上交各種銷摘售報表，記閘錄客戶信息恭并及時反饋提。迎④罵做好店鋪內(nèi)方外的清潔衛(wèi)叼生。寬⑤怪維護店鋪內(nèi)慕各種樣品、著飾品及設備墨，確保清潔塵，無損失和杰損壞。3、安裝工即XX葵衣柜強調(diào)：亭服務態(tài)度是索第一要求芹①逆負責上門為史客戶安裝衣稿柜等產(chǎn)品。萌②腦負責上門為鵝客戶維修衣烤柜等產(chǎn)品，但提供售后服諸務。授③頃協(xié)助設計師零上門為客戶虎實地量尺寸艦。弓④他管理和維護今安裝工具和倆設備，確保分無遺失和損強壞。鄰XX貞提示：決XX敏店長應該對婆店鋪每一個桑崗位的員工賭的工作職責闖熟練掌握。胡店鋪管理法井則管理人廳1、對店鋪議員工的管理付每貧●抹店長要安排倚員工的出勤臨狀況。甜橋●編店長要確保助門店的服務玻水準和質(zhì)量現(xiàn)。栽蘇●狗店長要確保代門店的工作暫效率。基●削店長要推動們門店的共同秧作業(yè)守則。緣應●董店長要制作悶排版表。撐2、對客戶雖的管理兩特宣●逃店長要建立帥客戶檔案。孝直●煮店長要設計潤客戶檔案的獵資料項目（淚以裂“咸何時、誰、知買什么獵”刻為事實的基拉礎做設計）將。撇殖●爹店長要收集踩到客戶檔案躺的資料。構(gòu)●脊店長要確定幟客戶檔案管泊理的重點內(nèi)盛容。惹派●午店長要修正慨客戶檔案的州資料。連雀●鮮店長要修正辰客戶檔案的塵管理制度。押XX聞提示：鼠店長的管理予重點在于，指掌握住對人狠的管理，就止可輕而易舉粒完成門店銷堆售目標。產(chǎn)脾品的質(zhì)量是訓門店的生命槐，店長對衣窄柜等各種產(chǎn)萌品管理的好耐壞，直接影收響到銷售業(yè)斬績。管理產(chǎn)品羽1、對店內(nèi)富樣板柜陳列斃的管理的檢沉查。扯2、對店內(nèi)螺樣板柜宣傳蜂品的管理和睬檢查。么3、對店內(nèi)算陳列樣板柜苦裝飾品管理腰和檢查。橋4、對店內(nèi)套樣板柜缺貨公的管理，店芒長必須運用熄電腦來管理選門店產(chǎn)品的搭進銷調(diào)存，督時刻統(tǒng)計產(chǎn)瓜品的缺貨率古，及時與總悉部聯(lián)系，把秒缺貨率降至近最低水平。林5、對樣板增柜損耗的管釋理，店長必告須檢查樣板益柜標價是否鏡正確、銷售變處理是否得陵當、價格變阻動是否及時煎、進貨是否堵不實等。吉XX講提示：虎銷售的成功擋，最終要通驅(qū)過現(xiàn)金實現(xiàn)吵交易，店長襯對產(chǎn)品的貨程款的管理要充加以重視。測好的煮XX趴店長應懂得界重視信息，坦并且善用信畏息來改善店牛面的營運狀禁況。管理產(chǎn)品份1、每日營采業(yè)收入的管牙理擋店長每日列蛋印銷售日報療表，并收齊尚當日收銀員便日報表與現(xiàn)宣金結(jié)款單，堆將客戶預交澡的訂金款和論應收賬款單倚據(jù)一起收齊男交給店主或說總部。兔2、對交班冠金錢的管理之應準備一本挖現(xiàn)金移交簿享，用于營業(yè)訂現(xiàn)金的交接麥簽收。味3、對大額樹鈔票的管理棕當服務臺抽仇屜內(nèi)的客戶蘇訂金款累計壤到一定數(shù)額烤時（如20你00元）,擱店長必須將沸其送到保險蝕箱。管理信息悶●詢產(chǎn)品銷售日稱報表：反映惑日銷售總額惑，分析每款項產(chǎn)品項目對志利潤的貢獻送。方●濱產(chǎn)品銷售排交行表：反映飯產(chǎn)品受歡迎旗狀況，調(diào)整晴廣告和促銷松策略。更●歌促銷效果表睜：促銷效果贈評估。止●鋤費用明細表蠟：反映各項衛(wèi)費用的金額陷和所占費用晶總額的比重識等資料。駁●控損益表：包茅含銷售額、膀毛利額、損謙耗額、費用溉額等資料。啊●隨顧客意見表才：反映真實派的消費需求宿，為做出改撈進對策提供故依據(jù)。衰店鋪管理法烈則永樣板柜管理尼：凳1、根據(jù)店沃鋪的實際情偶況，按照樣胞板柜及裝飾枝品的陳列指目引，做好展養(yǎng)示柜的陳列投。辨2、每天必哀須擦拭樣板壽柜、趟門、攝展示品一到糟二次，保持淘干凈整潔，爆店長每天檢歸查。乘3、嚴格按艇正確的樣板般柜操作方法禮進行開柜門才及放物料等尚示范，示范逝完畢立即將惹裝飾品放回寄原陳列處。耕4、如發(fā)現(xiàn)掏樣板柜及裝宵飾物料展品站有質(zhì)量問題奉或破損，應趟立即通知公薄司或相關(guān)人瘡員進行處理嶼。鈴5、對顧客魚觸摸留下的競手印，污漬揚等，要隨時擇擦拭干凈，戚尤其注意一腳些不銹鋼及凈玻璃等樣品喇。傲6、對顧客瑞移動過的飾葛品等，待顧骨客離開店鋪披后，要及時溪按照擺放指耽引擺回原位略，不得拖延環(huán)。漠7、嚴格擺奴放陳列著樣讓板柜的宣傳屠品，說明牌以等。躁8、每周對青樣板柜進行婦至少一次的固柜體（內(nèi)、船外）全面清體潔。紛XX促提示：租XX嶄衣柜店面的薦樣板柜陳列某、宣傳品等為生動展示及帳裝飾物品的幼規(guī)范擺放是瀉提高門店業(yè)沒績的三大絕陳招，這些細兄節(jié)營銷的真尚諦店長要熟替記于腦。互裝飾陳列品奴管理棟在衣柜、書魄柜商品中，晃裝飾品的陳然列室促進衣研柜、書柜銷兆售的利器，罰店長對其管軍理的要點是吵：島1、裝飾品徒是否符合衣黎柜、書柜的裙陳列標準（飼對準陳列標披準），只有鍛做到有效的懂裝飾陳列，器店鋪內(nèi)衣柜皆、書柜才能儉成為一個亮掀點。哥2、裝飾品秩陳列是否做重到了關(guān)聯(lián)性從、活性化。特關(guān)聯(lián)性能使知顧客增大購遇買量，活性美化則是給顧乖客一種強刺遭激，促銷購積買。均3、裝飾品受陳列是否做美到了與促銷螞活動相配合且。由于季節(jié)棚性和節(jié)慶假傾日往往成為欲企業(yè)門店銷道售的高潮，貨特別在每年咳的下半年都逆是衣柜、書忌柜等家具的痛銷售旺季，羨所以在9月億-12月份尼，都是書柜菌和衣柜的銷曲售旺季。箭4、裝飾陳錦列品是否與燥衣柜、書柜柳的款式、色扇彩與燈光照畜明有效的組臺合，是否讓刪人有容易接高近的感覺，隨能否突出豐卸富感及衣柜叔、書柜的特潤色。頂5、裝飾品截是否保持干本凈。珠6、所有店修員對陳列設模備的使用方鵲法是否已經(jīng)悶詳細了解。宣傳品管理蓋●惕根據(jù)各自店農(nóng)鋪的需要，棒向公司提出滿領(lǐng)用宣傳品邁的種類與數(shù)織量，并做好覺登記工作。辰●蝴根據(jù)店鋪實飯際情況，安窄裝宣傳品陳叫列指引，做催好擺放工作袋。并●銀正確使用宣鹿傳品，注意星控制使用數(shù)腐量，以免造漲成浪費。浮●零做好本店鋪種的宣傳品保香養(yǎng)工作，以古免損失和遺脊失。發(fā)●海做好本店鋪簽的宣傳品等鈴庫存管理工倍作，保護庫最存的宣傳品厘，防潮防塵野。塞●圖過期不再使甲用的宣傳品鼓，或數(shù)量多墓余的宣傳品輪，須交回公歌司。扇●娛可根據(jù)各店奶鋪的銷售情控況向公司提投出正確促銷?；顒拥囊庀蚱穑_保銷量撐。受店鋪管理法叔則棉1、專業(yè)指產(chǎn)導導購員押店長應在的裙導購員做好健推銷工作，散具體推銷方貴式請參照《余產(chǎn)品銷售手蠅冊》的銷售凍技巧，先使反顧客感受到濃服務和誓XX沫衣柜的品牌益?zhèn)€性，再善帖用銷售技巧灘，促其購買金。倍2、認真指龍導服務臺工驅(qū)作人員愛有銷售，必拍然會產(chǎn)生交穿易，因此，蜜店長現(xiàn)金管故理的重點，虛在于收銀管嬌理和應收賬技款的票據(jù)管猶理，為了保主證店鋪經(jīng)營姐管理的安全勵性，店長在挑每天結(jié)算時景應將所有現(xiàn)屯金單獨結(jié)算突，并做好每閉日營業(yè)收入刪結(jié)賬表，同速時把現(xiàn)金存侮入銀行（存萌錢入銀行時療盡量兩個人轟以上陪同）流。姑3、實效指阿導駐點設計專師勿XX尤衣柜加盟店蝦的一大特色蟻就是能夠為亡顧客提供量顫身定制的電獵腦免費設計壓服務，而保巴證這一服務榆質(zhì)量的關(guān)鍵拒要素就是駐閃點設計師的毒專業(yè)水平，姜作為店長，繩應該掌握我系們特有的設暢計軟件操作味，同時對設含計師的工作擊進行有效的括指導。狼4、及時與軟總部保持信能息溝通能身為店長，卵必須將本店糾收到的各種普信息加以匯件整，傳送到盡公司，并將被公司所傳送澇來的信息報支告，加以分遼析，并傳達球給各員工，候以便借此改賄善本店的營琴運狀況。島XX扁提示：嗎XX驅(qū)衣柜店長應誦該對店鋪的壞實際運營給拆予規(guī)范、專部業(yè)、到位的菌實際指導，魔主要指導對爺象包括導購案員、服務臺粱工作人員、昨設計師及與合總部的信息城溝通。趨售前設計工征作流程步驟一步驟一“接待”惕1、您好，夏歡迎光臨準XX籠數(shù)碼宅配！巷2、我們這波里提供免費性的彩色效果由圖設計，不浪需要訂金。停3、這個是租全球第二代張金屬框架結(jié)煌構(gòu)衣帽間，誰是本年度最祖新款式。齊4、您家的么臥室/書房同大概有多大娃呢？（您的駁臥室/書房毛應該比較大松吧）備5、請移步狠到這邊來，黃我們可以根叼據(jù)您的個人脊喜好為您進券行獨特的設雙計，您可以棋根據(jù)您個人需的喜好更換考材料和款式追，相信通過做我們專業(yè)的統(tǒng)服務和一流鴉的軟件設計詞可以大大降僵低您的購買右風險。（備皺茶）跡XX寸提示：洲嚴謹科學的禍店鋪工作流杠程能夠大幅停度提高店鋪求銷售工作的司效果和業(yè)績燕，就XX曬加盟店的店豐鋪工作主要漸包括售前工元作流程和下茫單工作流程偷兩個部分，別店長應該重卸點掌握。步驟二步驟二“導購設計”播1、根據(jù)顧菠客的臥室/編書房尺寸、筆形狀、門窗昂位置、柱子廈制圖。斬2、根據(jù)顧別客的個人喜史好做材料的壇選擇（門板連、臺面、拉臺手、腳線、婆玻璃板材等屈）。搶3、制作出勿效果圖和報衣價后看看顧柿客的滿意度績，并根據(jù)顧涌客提示更換傷2到3款門景板顏色。忍4、此時，晝導購員要對如顧客說：鼠“備您對這個效深果滿意嗎？盜有沒有特別雷的要求呢？狀”捕5、如果顧戰(zhàn)客很滿意沒禽有任何意見占的話，導購蹲員可以說：損“結(jié)看看您什么玻時候方便，繩我們派設計償師上門做實淹地測量，然股后再做出一朝個精確的方翁案。但是，飲我們公司規(guī)尤定，在上門援測量之前是壘要交500疼元的訂金，惹這500元丟到時是可以粱充當貨款的蠶。（交訂金戀可視具體情酬況而定）步驟三步驟三“訂單”巷1、如以上胳兩個步驟都區(qū)沒有問題的覆話，我們向品顧客說貸“翅先生/小姐攪，如果沒有剛問題的話，控我現(xiàn)在就把羽圖紙打印出習來，您可以貪做個參考，旅具體的還是掙需要我們的掏設計師到您革的房間測量歐后才能確定遮，但是我們班公司規(guī)定是誘在設計師上洲門測量前要嬌收取200趟元的預約金皮的，這預約深金是可以充甲當貨款的。止2、如顧客啟沒問題的話仇，接著跟顧隙客說：幻“脫這是我們的適《訂購信息折表》，麻煩敵您填寫一下美地址、聯(lián)系匹好嗎？石”茄如果顧客愿外意預交定金稍要求上門量硬尺的話，懇紡請顧客填寫贊《產(chǎn)品訂購效意向書》。趕3、奶“索好的，我們疾會在上門時怠候派設計師俯到您的房子配里測量的，疊我們?nèi)ブ斑稌o您鍛。這是我們酷的宣傳單張托，里面都有余我們，桐這是圖紙和磨預算價格表梢（為顧客初展步設計后電昏腦自動生成輝的價格表）嬌，您拿回去色參考參考吧敞。慢走！表”從4、確定在悔上門安裝前覽，顧客需交辱全款項才給秋顧客上門安旺裝。步驟四步驟四“專業(yè)測量和設計”廢1、預瘋約客戶（您肅好，我是砌XX燙衣柜的設計玩師，我想到蹲您的房間做副實地測量，掛不知道你上燭門時候方便前呢？）懲2、實地測法量（和客戶究做詳細的溝菠通后向客戶炒講清楚我大綢概上門時候缸可以把圖紙旺做好，到時炒會通知您的邪）。步驟五步驟五“客戶確認”弦預約客戶到童店鋪看效果辣圖（您好！茶先生/小姐燭，我是廣XX愿衣柜的，您觀的圖紙已經(jīng)予做好了，您艇看看上門時護候有空，到纖我們店鋪來掙看看圖紙有潤沒有什么地哪方需要修改芽的，好嗎？顯）。步驟六步驟六“訂購”侮簽訂合同（延這是我們的市訂購合同，會您先看看，拴如果沒有什駕么問題的話造就在這里簽蜘個名吧）。步驟七步驟七“出生產(chǎn)圖”步驟八步驟八“安裝”步驟九步驟九“售后服務”蛋下單前運作關(guān)流程煎1、與客戶們溝通并進行夏初步設計（申導購員）火2、上門進卻行初步量尺財（專業(yè)量尺莊人員）誦3、設計師仇根據(jù)初步設霉計及量尺圖居繪制設計圖呼4、定期跟剖進客戶家具經(jīng)裝飾工進度永(導購員)窯5、到客戶共家進行復量界尺寸（專業(yè)抹量尺人員）揭6、設計師膨根據(jù)復量尺端圖修改設計嬌圖為下單圖濱（設計師）揚7、將客戶妖資料以及圖貨紙移交運營鏡部進行下單域及跟進工作貞8、運營部掙接受資料并低安排下單工偉作（設計師抱）清妖下慰單前運作流蘇程結(jié)束刷店鋪促銷管嬸理緩XX凍提示：便促銷活動，芒作為產(chǎn)品推奴廣重要營銷潤手段，已成送為吸引現(xiàn)場搖購買、創(chuàng)造線消費機會的使常用策略，捷店長對店鋪棵促銷的執(zhí)行鍋、監(jiān)督和管喂理直接決定顫促銷活動的皇效果和店鋪僑的銷售業(yè)績斧嗎，因此店盟長必須高度狡重視店鋪促凈銷活動。胸店鋪促銷售詞活動的準備梁階段：窮1、店長要請詳細了解促汽銷活動的方簽案內(nèi)容。及2、促銷活魚動禮品的準潑備。取3、促銷海知報的制作籌康備。允4、店鋪促斤銷人員的培待訓和安排。次店鋪促銷售京活動的幾種致情形和內(nèi)容哈1、加盟管噸理中心統(tǒng)一齊開展的全國蒜促銷活動，哲總部將會以笑書面通知的翅形式告知店道長。如：大椒型節(jié)假日的競衣柜、書柜刺等的活動促保銷，統(tǒng)一打哲折優(yōu)惠大酬燃賓等。主2、各店鋪萬單獨執(zhí)行的撐促銷活動，裁需店長填寫房促銷活動申昏請表告知總虛部，總部作憤出回復后確禾認執(zhí)行的活便動。如：限園時折扣銷售批、贈品銷售遞、聯(lián)合促銷都等。咱店鋪促銷管虎理減店鋪促銷活獎動的實施階較段：標1、帶領(lǐng)門閃店促銷人員瞧主動抓住有踢利時機向顧員客告知我們島衣柜及其他補產(chǎn)品的促銷表信息。搏2、指揮店禍員總結(jié)出一稠套適合本地鉤區(qū)域風俗習港慣的衣柜及濁其他產(chǎn)品促溉銷通用語言桑，并加以推龍廣和運用。務3、檢查促傲銷海報是否糞張貼到位。療4、檢查促雨銷禮品是否妖準備齊全。梅XX栽店鋪POP叮的主要類型燈和作用湯1、外置P鮮OP擠：招牌、門事頭的標志和辨字體、玻璃百門上的電腦勵顯示器，玻貓璃門上的招董貼海報等。綢2、店內(nèi)P留OP京：衣柜、衣兵帽間等海報每和燈箱噴畫鬧，促銷展架尿等。酒3、陳列現(xiàn)保場POP態(tài)：招牌、門吉頭的標志和柳字體、玻璃慢門上的電腦愁顯示器，玻院璃門上的招扎貼海報等。朋作用：告知殺顧客衣柜、仗書柜等的品己名、價格、餐材料、配件降等特征，幫宜助顧客做出葡購買選擇。拘店長如何管宏理POP：軍1、確認P塘OP廣告的竊高度和擺放游位置是否合欲理恰當。茫2、店內(nèi)P藥OP有沒有桶臟亂和過期柔的POP廣肺告。恭3、廣告中陵關(guān)于衣柜、眼書柜等產(chǎn)品柔介紹的內(nèi)容捉是否清楚。涌4、顧客是醫(yī)否看得清、翁看得懂PO孫P廣告的字貍體，是否有告錯別字。鍬5、POP她廣告是否有嘩水漬而引起蓋的的卷邊或念破損。輸6、特價產(chǎn)杏品POP廣扶告是否強調(diào)朵了與原價的踢跌幅和銷售鄉(xiāng)時限。享XX窯提示：崇店鋪POP墳是且XX父連鎖加盟店遙無聲的形象屈老師，它是濫店長提高店姨鋪銷售業(yè)績菠的重要榜首梳，店長應善罵用POP廣僚告，活潑店嫁鋪氣氛嗎，術(shù)刺激顧客的摩購買意愿。查顧客投訴緒處理旗XX摟提示：酒門店的銷售款現(xiàn)場就等于槳XX破品牌的全部堂。處理好顧拋客的投訴意曠見，是姜XX蚊連鎖門店作圖業(yè)管理中的余重要一環(huán)。潤顧客的投訴雙可給予門店句改善的機會臥，店長必須袖對顧客投訴為意見給予謹隱慎分析并妥薯善處理。龍店內(nèi)常見的俊投訴內(nèi)容返1、對衣柜找書柜產(chǎn)品的辯投訴：價格炒過高、配件械、板材、立重柱被刮花、極玻璃破碎等板問題。傭2、對量尺寇尺寸和實際沸尺寸不吻合給的投訴。漠3、對售后君服務的投訴宇：門店員工限態(tài)度不佳、片設計效果不話滿意、產(chǎn)品尊送貨不及時頑、尺寸出現(xiàn)爐偏差、安裝截不夠?qū)I(yè)等民。脆店長處理顧依客投訴的對猴策（DO閱）背1、保持心施情平靜，用螺和善的態(tài)度添請顧客說明繁事情的原委占。卷2、有效傾強聽，認真聽織取顧客的抱做怨，誠懇地教與其交談。什3、運用同鳥情心，巧妙火扮演顧客支娘持者地角色悅。勞4、表示道捧歉、店長代破表公司對顧蝴客道歉，讓秒其有被尊重邊地感覺?？?、分析顧韻客投訴原因具，抓住投訴循重點，確定陰責任歸屬。奪6、提出解些決方案，根支據(jù)總部既定雷地處理規(guī)定編和運用先例林提出讓顧客毛同意的解決簽方案。那7、執(zhí)行解陜決方案，親賞切地讓顧客勞接受，雙方刷約定有效解傍決的處理時況間。版8、定期檢購討和通報門頸店顧客投訴始記錄，防止停類似時間再薪次發(fā)生。棉店長處理顧兵客投訴技巧付流程圖：Prepare準備Prepare準備ReferComplaints

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跟進ClarifyComplaints澄清投訴ClarifyComplaints澄清投訴TakeImmediateAction實時行動TakeImmediateAction實時行動留XX測提示：壤請店主記住外，家具定制球在實際運作遺中對工作的狗嚴謹性要求愛極高，如碰留到客戶投訴嗽，店主應掌裂握處理顧客隔投訴的技巧增，采取積極棍相應的對策碰，使顧客滿則意。歌顧客投訴處抵理炒XX呈提示：虧請店長記住副，并非所有既的顧客有了朝抱怨都會前喇往門店進行常投訴，而炸是以顧“狗拒絕再次光界臨估”賤的方式表達似其不滿的情血緒，甚至會位影響所有的萌親朋好友，坊采取一致的艇對抗活動。暫處理顧客投煎訴的避諱（鑰DoNo沉t）鄭Argue哨爭辯鴿Deny愚Feeli餅ngs否拿認感受藥Over-仇Promi亞se過分糧承諾雀Judge躲Subj叢ectiv內(nèi)ely主坐觀判斷漠Expre才ssIn職appro外priat氣eFac爛ialE紡xpres栗sion厘不適當?shù)拿嫣炔勘砬樾鑄ake狐ItPe澆rsona譯lly當墾作個人事件劈Justi恰fyAn綢dMak家ingU濫pExc拉uses直找證明或借脆口煉Speak困Agai鐘nstT輕heCo便mpany寄說公司的念不是短Over標Do過分渠處理襲處理顧客投慢訴的避諱（射DoNo靈t）垃1、了解店筍鋪的徒“鏟灰色地帶待”慘及發(fā)掘顧客釣的真正需要壯。章2、創(chuàng)造更幟大的顧客滿限足感。竭3、保持長裝線的顧客關(guān)考系。芳4、實現(xiàn)專訪業(yè)滿足感及崖自豪感。適5、獲得更葉高的商譽口演碑。少6、獲得更結(jié)高的銷售利纖潤。城對顧客投訴造意見處理系捏統(tǒng)的規(guī)則辯1、建立受超理顧客投訴杏意見的通道卸，如投訴電斥話、投訴柜舌、意見箱等啞。嗎2、制定顧囑客各類投訴乒的處理準則貌。隊3、明確各具類人員處理慕顧客投訴意丹見的權(quán)限及傳變通范圍。止4、必須講顧投訴事件進肅行檔案化管購理，并由專猛人負責整理在、歸納、分拌析。筍5、經(jīng)常通竿過教育訓練按，不斷提高突門店人員處咐理顧客投訴荷意見的能力低。材6、對所有威顧客投訴事帆件要及時通狂報，并對有解關(guān)責任人員交作出相應處范理。遵顧客投訴意臣見處理系統(tǒng)漆的兩大功能葬1、投訴意煤見的執(zhí)行功此能。丙2、投訴意介見的管理功寇能。吐對顧客投訴成意見處理系向統(tǒng)權(quán)責層次像的規(guī)劃叉1、第一層圍次的投訴處窩理：門店服溜務人員或管極理人員。愚2、第二層纏次的投訴處尊理：門店的吉店長（副店罪長）。覺3、第三層駐次的投訴處洞理：店主和報管理中心。閣XX聲提示：維為了服務顧工客，店長應服給予顧客方就便的投訴途解徑，為防止替投訴處理不董當，店長應伴有系統(tǒng)地規(guī)懂劃建立投訴航處理系統(tǒng)。辛項目評估標傅準胖一、店鋪管折理納1、店鋪及迫產(chǎn)品的整潔削情況帳●兼店鋪內(nèi)地面杰及店鋪外門組口的范圍內(nèi)爸無任何垃圾肯污垢。鐵●清店鋪內(nèi)的接私待臺及各種尤產(chǎn)品內(nèi)外壁鄭及每層隔板畫無塵土，污肝垢。銳●軋產(chǎn)品上不能耳擺放模板的麗樣板及其他面樣板。且●漠木板的樣板屬和臺面的樣抹板按大小整園齊擺放，且閘無衛(wèi)生死角司。秩●割宣傳品及陳玉列架擺放整竿齊，無油垢王、塵土。志●絮產(chǎn)品內(nèi)的裝單飾物品要按育標準擺放。筍XX馬提示：漁一名合格的咐店長必須熟降練掌握考核除評估的標尺復，對店鋪內(nèi)姜的各項管理筍內(nèi)容進行科膠學評估，應迅做到公平、休公正、公開號。莫2、店鋪照孔明詠●雪店鋪整體照貞明程度優(yōu)于竹其他店鋪。澆●濃店鋪空間內(nèi)少，越深入里未面，越須明籃亮。廈●信產(chǎn)品必須有弄足夠光源照隨射，以便突途出產(chǎn)品的設但計及色彩。念●韻所有光源必擺須照明完好脆，無破損。腥●萄主光源以演群色性較好的桃太陽燈為主論，可根據(jù)產(chǎn)拾品陳列特點饅，輔以射燈且，彌補照明斧不足之處。沫3、企業(yè)L孔OGO色彩先及字體的標罰準授參照公司V咬I標準統(tǒng)一幫規(guī)范。聾4、店鋪設是施的維護侍●容店鋪內(nèi)的地候板、展示柜月及照明電源伏無破損，破齡損部分已妥仆善修復。地●腰各類宣傳用猛臺卡、插排疾、吊旗及展鳳示柜內(nèi)裝飾溝物品無破損趨、刮花和污糟垢?；?、店鋪內(nèi)預的宣傳品的杠保管使●丙儲物柜有必聯(lián)要的安全措胞施，鑰匙齊救備，專人保塊管。拍●坊宣傳品氣息婦分類擺放，欣并有足夠存勾量滿足當日尖供應。莖●劫有專員記錄云本，清楚、筑準確的反映膊宣傳品的每現(xiàn)日進出情況傲及月度盤點船情況。