數(shù)字電視故障維護(hù)

數(shù)字電視及

互動電視維護(hù)十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第一頁，共九十三頁。內(nèi)容提綱第一部分簡單回顧第二部分維護(hù)故障分類第三部分案例分析

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二頁，共九十三頁。第一部分簡單回顧概述模擬與數(shù)字區(qū)別數(shù)字調(diào)制和模擬調(diào)制的區(qū)別主要技術(shù)參數(shù)第三頁，共九十三頁。1概述（1）模擬音視頻信號按照MPEG-2標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過抽樣、量化及壓縮編碼形成基本碼流ES,把ES分割成段并加上相應(yīng)的頭文件打包形成打包的基本碼流PES。在傳輸時將PES包再分段打成有固定長度188B的傳輸包碼流TS。TS流經(jīng)系統(tǒng)復(fù)用加入PSI/SI及加密信息形成多路節(jié)目傳輸流，最后經(jīng)QAM調(diào)制及上變頻形成射頻信號在HFC網(wǎng)絡(luò)中傳輸，在用戶端經(jīng)解碼恢復(fù)模擬音視頻信號。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四頁，共九十三頁。概述（2）機(jī)房信號的編碼、復(fù)用、關(guān)鍵信息插入及調(diào)制。需進(jìn)行碼域和調(diào)制域的全面且長期檢測，確保信號長期穩(wěn)定、可靠。HFC網(wǎng)絡(luò)干線和用戶分配網(wǎng)絡(luò)由于器件老化、人為損壞、調(diào)試不當(dāng)?shù)纫蛩貢r刻造成網(wǎng)絡(luò)的惡化。需進(jìn)行定期的檢查或維護(hù)。用戶終端對用戶反饋的各類問題即時予以維修解決。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五頁，共九十三頁。2模擬與數(shù)字區(qū)別數(shù)字電視和模擬電視的區(qū)別調(diào)制方式不同信源不同（連續(xù)/離散）單頻道承載的信息量不同數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)更適合于增值業(yè)務(wù)的開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)給終端用戶帶來超強(qiáng)的視頻享受數(shù)字電視對網(wǎng)絡(luò)的要求更加苛刻模擬電視和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)測試有著本質(zhì)的區(qū)別第六頁，共九十三頁。對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求不同1對網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的端口阻抗要求更高2對網(wǎng)絡(luò)接續(xù)阻抗匹配要求更高3模擬電視信號傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中沒有充分考慮數(shù)字信號的頻譜和相位特性。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七頁，共九十三頁。信號在線纜中傳輸演示示意十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第八頁，共九十三頁?；夭▽δM和數(shù)字信號的不同影響設(shè)備阻抗不匹配會導(dǎo)致模擬電視信號在內(nèi)部傳輸時產(chǎn)生復(fù)雜的反射，反射波和入射波一起傳送到電視機(jī)屏幕上，將會看到反射波所形成的重影。數(shù)字信號的反射波和入射波一起到達(dá)機(jī)頂盒會導(dǎo)致數(shù)字信號在時域上出現(xiàn)碼間串?dāng)_，誤碼率增加，最終無法解調(diào)信號。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第九頁，共九十三頁。數(shù)字信號的懸崖效應(yīng)當(dāng)有干擾信號時，模擬電視信號是逐漸惡化的，有一個漸變的過程。

數(shù)字電視信號本身有一定的抗干擾性，再加上FEC糾錯編碼，所以在干擾達(dá)到信號門限之前，圖像質(zhì)量不會發(fā)生變化，當(dāng)干擾超過門限，超出信號糾錯能力，圖像質(zhì)量迅速下降。模擬和數(shù)字電視信號對增加的損傷的響應(yīng)十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十頁，共九十三頁。模擬信號和數(shù)字信號的受干擾的圖象質(zhì)量比對十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十一頁，共九十三頁。3數(shù)字調(diào)制和模擬調(diào)制的區(qū)別

調(diào)制就是改變載波的幅度、相位、頻率來攜帶信息

模擬調(diào)制中載波信息是按連續(xù)的模擬信息信號改變

數(shù)字調(diào)制中，頻率、幅度和相位是按照離散的數(shù)字信息改變

最終的信號都是模擬信號

模擬調(diào)制和數(shù)字調(diào)制之間的差別在于調(diào)制參數(shù)

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十二頁，共九十三頁。4、主要技術(shù)參數(shù)（1）用戶終端技術(shù)指標(biāo)（IEC標(biāo)準(zhǔn)）（2）主要技術(shù)參數(shù)

平均功率C/NBERMEREVM

星座圖頻譜圖十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十三頁，共九十三頁。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司用戶終端技術(shù)指標(biāo)（數(shù)字頻道）平均功率47～67dB

μV相鄰數(shù)字頻道≤3dB任意數(shù)字頻道≤13dBC/N≥31dBBER≤1E-4(RS糾前)MER≥30dBEVM≤1.6%第十四頁，共九十三頁。主要技術(shù)參數(shù)（1）數(shù)字頻道平均功率POWERQAM調(diào)制數(shù)字載波電平：有效帶寬內(nèi)射頻或中頻信號的平均功率電平。

直接影響STB解調(diào)數(shù)字信號的能力DTV網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量重要技術(shù)指標(biāo)之一

網(wǎng)絡(luò)檢修中作為被參考的技術(shù)參數(shù)十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十五頁，共九十三頁。主要技術(shù)參數(shù)（2）比特誤碼率BER

定義：發(fā)生誤碼的比特數(shù)與傳輸?shù)目偙忍財?shù)之比。RS糾前、RS糾后

影響數(shù)字電視最終接收效果的直接指標(biāo)。

機(jī)房輸出≥1E-9機(jī)頂盒入口≥1E-4

一般認(rèn)為用戶終端BER≥1E-5時圖像穩(wěn)定BER的‘陡峭效應(yīng)’十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十六頁，共九十三頁。BER盡管較差的BER表示信號品質(zhì)較差，但BER指標(biāo)只具有參考價值，并不完全表征網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況，因?yàn)锽ER測量偵測并統(tǒng)計(jì)每個誤碼，問題可能是由瞬間的或突發(fā)噪聲引起。BER測試結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析功能，可以發(fā)現(xiàn)有規(guī)律出現(xiàn)的瞬間干擾。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十七頁，共九十三頁。主要技術(shù)參數(shù)（3）調(diào)制誤差率MERS/N是指解調(diào)之后信號的信噪比MER不僅包括高斯噪聲，而且包括接收星座圖上所有其它不可校正的損傷。如果信號中出現(xiàn)的有效損傷僅僅是高斯噪聲，那么MER等于信噪比。

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十八頁，共九十三頁。MER精確表明數(shù)字信號在調(diào)制和傳輸過程中所受到的損傷，也一定程度上說明該信號是否能被解調(diào)還原，以及解調(diào)還原后信號質(zhì)量狀況。QAM調(diào)制信號從前端輸出，經(jīng)各級網(wǎng)絡(luò)傳輸、入戶，其MER指標(biāo)會逐漸惡化，MER的經(jīng)驗(yàn)門限值對于64QAM為23.5dB，對于256QAM為28.5dB，低于此值，星座圖將無法鎖定。對于網(wǎng)絡(luò)不同部分的MER指標(biāo)也存有一些經(jīng)驗(yàn)值：64QAM時在前端要求>38dB，分前端>36dB，光節(jié)點(diǎn)>34dB，用戶端>26dB。所以要求使用QAM分析儀對MER指標(biāo)進(jìn)行測量。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第十九頁，共九十三頁。MER:—所有損傷的最終結(jié)果第二十頁，共九十三頁。MER和BER的關(guān)系?MER包括了可能存在于商用接收機(jī)判決電路輸入全部信號的劣化，因此能夠指示出接收機(jī)正確解碼信號的能力。?只要接收到的數(shù)據(jù)點(diǎn)在自己的判決范圍之內(nèi)，就不會出現(xiàn)誤碼，所以雖然信號質(zhì)量開始下降，但是誤碼率卻沒有變化。?MER給出信號質(zhì)量下降的一個早期指示。第二十一頁，共九十三頁。第二十二頁，共九十三頁。星座圖數(shù)字信號‘二維眼圖’陣列，符號具有合理的限制或判決邊界。分析和確定系統(tǒng)或信道的許多缺陷和畸變，幫助查找原因。幅度噪聲改變距離，相位噪聲改變旋轉(zhuǎn)方向；其它類型噪聲和干擾將影響各個方向的符號。噪聲干擾、連續(xù)波干擾、增益壓縮

調(diào)制器輸出誤差、相位噪聲/誤差十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十三頁，共九十三頁。CI:連續(xù)波干擾如果有夠多的連續(xù)噪聲,在特定方框內(nèi)所顯示的符號形成一個粗環(huán)圖形。

圓環(huán)半徑的大小代表帶內(nèi)相干干擾幅度的強(qiáng)弱。主要故障來源：

放大器（及其它有源器件）失真帶來的諧波產(chǎn)物

空間干擾十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十四頁，共九十三頁。噪聲干擾實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中QAM信號會一直被噪聲干擾。噪聲導(dǎo)致所顯示的符號落在星座圖方框內(nèi)正常位置的周圍，在累積一段時間長度后統(tǒng)計(jì)一個特定方框內(nèi)所有符號的落點(diǎn)就會形成如云般的形狀。主要故障來源：

系統(tǒng)有源器件產(chǎn)生

光系統(tǒng)產(chǎn)生十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十五頁，共九十三頁。增益壓縮中間點(diǎn)（幅度?。?/p>

影響小外圍點(diǎn)（幅度大）影響大主要故障來源：

放大器（及其它有源器件）失真

激光器削波十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十六頁，共九十三頁。PJ相位抖動相位噪聲是振蕩器相位不穩(wěn)定的情況。不良的調(diào)制器或變頻器可能在信號上增加明顯的相位噪聲影響在星座圖上顯示出繞著圖形中央旋轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。主要故障來源：QAM調(diào)制器的本振相位噪聲不合格造成十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十七頁，共九十三頁。QE正交誤差由于I，Q調(diào)制部分正交載波相位正交性差，造成接收星座圖由正方形變?yōu)榱庑?。主要故障來源：QAM調(diào)制器的I、Q調(diào)制正交性不合格造成十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十八頁，共九十三頁。AI幅度不平衡度由于I，Q調(diào)制部分正交載波幅度的不平衡度造成星座圖I/Q兩軸增益不一致，接收星座圖變成長方形。主要故障來源：QAM調(diào)制器的I、Q調(diào)制載波幅度不相等造成十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第二十九頁，共九十三頁。CS載波抑制星座圖表現(xiàn)為接收星座點(diǎn)整體平移，脫離理想星座位置，相當(dāng)于星座上加直流偏置效果。主要故障來源：QAM調(diào)制器載波泄漏到輸出單元造成十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十頁，共九十三頁。符號率偏移及頻偏對于符號率小的偏移，接收機(jī)可以容忍，并可以解碼。對于符號率大的偏移，接收機(jī)將無法鎖定信號，造成無法接收在符號率出現(xiàn)大的偏移之前發(fā)現(xiàn)問題并解決，避免運(yùn)行業(yè)務(wù)的中斷。頻率是否準(zhǔn)確將直接影響接受是否正常符主要故障來源：QAM調(diào)制器本振頻率偏移

接收機(jī)（機(jī)頂盒）頻率不準(zhǔn)QAM調(diào)制器碼率偏移十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十一頁，共九十三頁。頻譜圖第三十二頁，共九十三頁。內(nèi)容提綱第一部分簡單回顧第二部分維護(hù)故障分類第三部分案例分析

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十三頁，共九十三頁。第二部分維護(hù)故障分類數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)界定2故障分類十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十四頁，共九十三頁。1數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)界定1）用戶終端用戶盒出口至電視機(jī)2）樓內(nèi)/室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)樓棟主線末端到室內(nèi)用戶盒3）樓外網(wǎng)絡(luò)

光發(fā)射機(jī)至進(jìn)樓棟主線末端4）前端/中心機(jī)房

光發(fā)射機(jī)以前部分十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十五頁，共九十三頁。樓外網(wǎng)絡(luò)樓內(nèi)/室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶端光纜網(wǎng)絡(luò)電纜干線網(wǎng)絡(luò)樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)第三十六頁，共九十三頁。2、故障分類分類原則：

便于事后對網(wǎng)絡(luò)狀況精確評估，指導(dǎo)資源配置方向。

故障窮舉量化分類統(tǒng)計(jì)1）、DTV網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障2）、用戶端故障3）、其它原因故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十七頁，共九十三頁。1）DTV網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障（1）前端或分前端故障（2）光傳輸網(wǎng)故障（3）電纜接入網(wǎng)故障

電纜干線網(wǎng)絡(luò)故障樓內(nèi)/室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十八頁，共九十三頁。2）

用戶端故障（1）機(jī)頂盒壞（2）智能卡壞（3）遙控器壞（4）連接線故障（5）用戶其它設(shè)備干擾（6）使用/操作問題（7）電視機(jī)故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第三十九頁，共九十三頁。3）

其它原因故障停電鋼線串電雷擊意外故障多次聯(lián)系不上電話聯(lián)系已恢復(fù)

去時正?；驘o人家庭裝修影響重復(fù)故障信號停斷工程施工影響十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十頁，共九十三頁。內(nèi)容提綱第一部分簡單回顧第二部分維護(hù)故障分類第三部分案例分析

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十一頁，共九十三頁。第三部分案例分析1數(shù)字廣播類故障案例2點(diǎn)播及時移類故障案例十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十二頁，共九十三頁。1數(shù)字廣播類故障案例1）、DTV故障現(xiàn)象2）、故障列舉及排除十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十三頁，共九十三頁。1）、DTV故障現(xiàn)象數(shù)字廣播類故障畫面表征很清晰(DVD效果）無圖像（包括黑屏）馬賽克（包括停頓、死機(jī)）十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十四頁，共九十三頁。2）、故障列舉及排除（1）、前端故障（2）、傳輸系統(tǒng)故障（3）、機(jī)頂盒故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十五頁，共九十三頁。（1）、前端故障硬件故障碼流類故障調(diào)制類故障授權(quán)類故障信源類故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十六頁，共九十三頁。（2）、傳輸系統(tǒng)故障（2.1）

光傳輸系統(tǒng)故障（2.2）電纜接入網(wǎng)故障

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十七頁，共九十三頁。（2.1）

光傳輸系統(tǒng)故障（2.1.1）光功率類故障

①無光功率故障點(diǎn)：光發(fā)射機(jī)壞、光分路器壞、斷纖

②光功率下降故障點(diǎn)：光發(fā)射機(jī)壞、光分路器壞、光纖損耗變大

③光功率不穩(wěn)定故障點(diǎn)：光發(fā)射機(jī)壞、連接器接觸不良及尾纜故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十八頁，共九十三頁。④光功率正常，無射頻信號輸出故障點(diǎn)：光發(fā)射機(jī)無RF激勵信號

光發(fā)射機(jī)壞（激勵電路故障）⑤光功率正常，射頻信號輸出過低故障點(diǎn)：光發(fā)射機(jī)RF激勵信號低

光接收機(jī)壞⑥光功率正常，射頻信號出C/N過低故障點(diǎn)：光接收機(jī)壞十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第四十九頁，共九十三頁。（2.1.2）

光分路器故障

光分路器1路或多路輸出損耗突然變大，造成本光分路器所帶光節(jié)點(diǎn)部分光功率突然降低，輸出RF信號降低。

故障原因：光分路器未經(jīng)老化測試十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十頁，共九十三頁。（2.1.3）光纖/光纜故障①光纖損耗變大故障原因：光纜局部受力、受高溫、彎曲②光纖斷或光纜斷故障原因：光纜局部受力或彎曲造成部分纖芯斷；光纜斷十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十一頁，共九十三頁。2.1.4光接收機(jī)故障①電平正常C/N劣化嚴(yán)重②電源故障/雷擊③失調(diào)電端口雷擊

光電模塊故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十二頁，共九十三頁。（2.2）電纜接入網(wǎng)故障故障原因分析：非線性失真，主要是有源設(shè)備失調(diào)/性能劣網(wǎng)絡(luò)阻抗失配產(chǎn)生反射，幅度不平坦可能造成非線性失真、相位失真，誤碼率升高

產(chǎn)生原因：電纜物理損傷/老化、接頭氧化/進(jìn)水/接觸不良/屏蔽不良、空端口未接假負(fù)載、劣質(zhì)分支分配器/終端盒/引線十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十三頁，共九十三頁。電纜接入網(wǎng)故障舉例①某小區(qū)多用戶反映有多套數(shù)字電視節(jié)目有馬賽克，圖像時有停頓。

分析與檢修：確認(rèn)多套節(jié)目屬1套模擬頻道傳輸，測得平均功率、MER、BER正常。星座圖正常，頻譜圖發(fā)現(xiàn)8MHz帶內(nèi)有大幅凸凹，屬不正常曲線。經(jīng)查放大器入端信號過高造成放大器部分頻點(diǎn)失調(diào)，降低入端信號后故障消除。

點(diǎn)評：POWER、MER、BER均正常而故障存在，需測配合星座圖、頻譜圖查找原因。一般為QAM故障、放大器失調(diào)或浸入干擾。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十四頁，共九十三頁。②某小區(qū)多用戶反映有多套數(shù)字電視節(jié)目有馬賽克，圖像時有停頓。分析與檢修：確認(rèn)多套節(jié)目屬1套模擬頻道傳輸，測得平均功率、MER正常，BER為1E-4。逐級接頭處測試，發(fā)現(xiàn)信號經(jīng)過放大器后BER值急劇劣化，放大器接頭重做后，故障消除。點(diǎn)評：POWER、MER正常而BER劣化，一般為接頭故障（氧化，進(jìn)水、接觸不良、屏蔽不好）或電纜損傷、老化或無源器件質(zhì)劣。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十五頁，共九十三頁。③某用戶291MHz頻點(diǎn)的數(shù)字節(jié)目有馬賽克，圖像時有停頓或中斷。分析與檢修：測試發(fā)現(xiàn)283MHz及299MHz頻點(diǎn)的POWRE值比291MHz頻點(diǎn)高6dB，初步判斷頻譜有凹陷，懷疑線纜破損或接頭故障，順線檢查發(fā)現(xiàn)線纜被鼠咬，重做雙通故障消除、點(diǎn)評：頻譜凹陷一般為線纜故障、接頭故障或放大器故障。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十六頁，共九十三頁。④東風(fēng)李家院用戶反映471MHz及519MHz頻點(diǎn)節(jié)目有馬賽克，圖像時有停頓。分析與檢修：調(diào)查得知上述2頻點(diǎn)為四方山無線數(shù)字發(fā)射頻點(diǎn)，功率10KW。經(jīng)檢測終端盒TV孔發(fā)現(xiàn)POWRE正常、MER均正常，BER為4E-7且變化范圍極大，有時高到2E-5，入戶BER為1E-9.戶內(nèi)2個雙通、卡環(huán)未壓接。關(guān)閉2無線發(fā)射頻點(diǎn)，在TV孔出測試發(fā)現(xiàn)MER提高2dB，BER提高2個數(shù)量級。在入戶出測試發(fā)現(xiàn)無變化。分析人為無線信號通過終端盒FM孔浸入造成同頻干擾。重做F頭，取消終端盒改作雙通尾線，故障消除。點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò)空置的端口未接假負(fù)載、不規(guī)范的接頭、破損的線纜可能成為外界干擾浸入點(diǎn)。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十七頁，共九十三頁。故障現(xiàn)象和排除方法匯總第五十八頁，共九十三頁。（3）、機(jī)頂盒故障（3.1）、安裝故障，主要是連接故障，AV線、RF線。（3.2）、使用故障，主要是不會調(diào)電視AV狀態(tài)。（3.3）、機(jī)頂盒、遙控器質(zhì)劣（3.4）、升級故障（3.5）、授權(quán)故障十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第五十九頁，共九十三頁。用戶終端機(jī)頂盒技術(shù)參數(shù)要求機(jī)頂盒MER64QAMProFECBERPostFECBER優(yōu)良32dBuv1E-8>1.00E-9正常值28dBuv1E-71.00E-8臨界值24dBuv1E-61.00E-7十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十頁，共九十三頁。①馬賽克原因分析所有頻道有馬賽克，主要是信號電平低，按無圖像故障排查。部分頻道有馬賽克，一是阻抗失配引起，重點(diǎn)檢查接頭、劣質(zhì)分支分配器、線纜老化程度；二是電平過高；三是線路屏蔽能力查，抗脈沖能力差；四是C/N過低。間斷出現(xiàn)馬賽克，主要是接頭接觸不良。十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十一頁，共九十三頁。②音頻故障分析音頻有交流聲，使用液晶電視的居多。屬電視機(jī)交流泄露干擾。改裝用戶盒即可（用芯線和邊網(wǎng)都帶電容隔離的用戶盒）電視機(jī)聲道平衡問題將音頻線誤查到視頻分量口上十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十二頁，共九十三頁。故障舉例①無畫面（黑屏、雪花、藍(lán)屏、有聲音無畫面）或所有臺有馬賽克分析：設(shè)備正常、連接正常、設(shè)置正常、

信號正常排查：電視機(jī)、

機(jī)頂盒、

連接線

設(shè)置、信號

卡、授權(quán)十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十三頁，共九十三頁。②機(jī)頂盒所有臺收不到分析：電視機(jī)、機(jī)頂盒及連接線故障

電視信號故障（室內(nèi)線故障）排查：電視機(jī)正常工作？

機(jī)頂盒正常工作？

連接線？設(shè)置？

信號正常？

室內(nèi)線？

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十四頁，共九十三頁。③個別臺有“馬賽克”現(xiàn)象或接收不到分析：信號？

線纜、接頭？

浸入干擾？排查：十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十五頁，共九十三頁。④電視屏幕中央會顯示“請插入智能卡”分析：無卡?

卡插錯？－－錯頭？錯面？

不能讀卡？－－卡壞？機(jī)頂盒壞？排查：十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十六頁，共九十三頁。⑤電視屏幕中央會顯示“沒有授權(quán)”分析：正常合法用戶？

授權(quán)到期？

授權(quán)內(nèi)容/節(jié)目包?

授權(quán)正常？

卡、機(jī)故障？排查：十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十七頁，共九十三頁。⑥用戶在觀看電視的過程中，隔一段時間。電視屏幕中央就會顯示“沒有授權(quán)”這樣的提示分析：卡故障?

機(jī)頂盒故障？

排查：十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十八頁，共九十三頁。⑦圖像畫面黑白或不正?，F(xiàn)象分析：機(jī)頂盒制式為P制

電視機(jī)制式為N、P制

制式失配排查：電視機(jī)調(diào)P制或AUTO十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第六十九頁，共九十三頁。⑧遙控器失靈分析：機(jī)頂盒未開機(jī)/死機(jī)？壞？

遙控器無電？通訊障礙?

遙控器壞?排查：十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七十頁，共九十三頁。⑨液晶電視接了機(jī)頂盒后會產(chǎn)生交流噪聲分析：信號地與電源地串?dāng)_/接地不一致排查：采用雙隔離的用戶盒

或?qū)C(jī)頂盒音量調(diào)制最大、然后將電視機(jī)聲音量調(diào)至合適位置十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七十一頁，共九十三頁。⑨液晶電視接了機(jī)頂盒后會產(chǎn)生交流噪聲或圖像出現(xiàn)一道或兩道橫桿分析：多發(fā)生于帶有接地線的液晶電視上，電視的地線為參考地線，而網(wǎng)絡(luò)的地線為真正的地線，電視機(jī)與機(jī)頂盒連接后，兩者之間就會存在電位差（懸浮電），該電位差的頻率點(diǎn)落在電視機(jī)的中頻信號上，對其產(chǎn)生干擾，使得電視機(jī)圖像上出現(xiàn)一道或兩道橫桿，伴音出現(xiàn)“嘟嘟”的交流聲，影響用戶收看電視節(jié)目。排查：⒈RF線纜上加裝隔離端子或用雙隔離的用戶盒。⒉將為此提供信號的放大器作良好的接地。⒊更換電源插板⒋切斷電視機(jī)的接地線路（不推薦）5.將機(jī)頂盒音量調(diào)制最大、然后將電視機(jī)聲音量調(diào)至合適位置（不推薦）十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七十二頁，共九十三頁。機(jī)頂盒、電視機(jī)故障匯總（1）第七十三頁，共九十三頁。機(jī)頂盒、電視機(jī)故障匯總（2）第七十四頁，共九十三頁。2點(diǎn)播及時移類故障案例1）、點(diǎn)播、時移故障現(xiàn)象2）、點(diǎn)播、時移故障列舉及排除十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七十五頁，共九十三頁。1）、點(diǎn)播、時移故障判定依據(jù)1、電視畫面信息提示2、8個狀態(tài)燈3、網(wǎng)管系統(tǒng)信息查詢十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七十六頁，共九十三頁。廣播、點(diǎn)播/時移系統(tǒng)圖廣播點(diǎn)播時移回傳信令第七十七頁，共九十三頁。2）、點(diǎn)播、時移故障現(xiàn)象電視畫面表征

①畫面清晰

②局部馬賽克

③登陸VOD點(diǎn)播系統(tǒng)失敗

④非互動用戶

⑤點(diǎn)播正常、時移黑屏

⑥系統(tǒng)忙十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第七十八頁，共九十三頁。第七十九頁，共九十三頁。3）

點(diǎn)播及時移類故障案例1）、遠(yuǎn)程維護(hù)（？）2）、故障列舉及排除十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第八十頁，共九十三頁。2互動點(diǎn)播業(yè)務(wù)故障列舉①

系統(tǒng)忙（提示“系統(tǒng)忙”，網(wǎng)管有數(shù)據(jù)）故障點(diǎn)1：寬帶網(wǎng)絡(luò)掉包，使用Ping命令確認(rèn)；解決方法：檢測寬帶網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，并予以排除故障點(diǎn)2：并聯(lián)GW2未調(diào)頻解決方法：按照GW2電路板要求，撥盤調(diào)頻；十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第八十一頁，共九十三頁。②

通訊故障（VOD登錄失敗，F(xiàn)2:4、5、8燈黃）故障點(diǎn)：GW2無法鎖定服務(wù)器解決方法：1、GW2出現(xiàn)物理故障：檢查GW2本身是否損壞；2、GW2軟件環(huán)境故障：檢查GW2的IP是否沖突或者配置錯誤，或者網(wǎng)關(guān)其他數(shù)據(jù)配置錯誤3、GW2的寬帶環(huán)境：使用Ping命令檢測寬帶是否正常；十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第八十二頁，共九十三頁。第八十三頁，共九十三頁。③

VOD登錄失敗，時移黑屏，指示燈7、8黃色故障點(diǎn)：典型的域錯誤解決方法：使用用戶的智能卡卡號在“網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”中查出機(jī)頂盒所在GW2的IP，在“內(nèi)容管理器”中修改此IP的域后即可十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第八十四頁，共九十三頁。第八十五頁，共九十三頁。④

資源忙（域并發(fā)滿）故障點(diǎn)：該域并發(fā)滿解決辦法：在“內(nèi)容管理器”中找到該用戶所在域，查看該域的并發(fā)情況，根據(jù)實(shí)際情況予以域調(diào)配即可

十堰市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第八十六頁，共九十三