銷售部管理制度范本

銷售部管理制度第一部分組織架構(gòu)及管理制度一．銷售部人員主要崗位職責(zé)1.營銷總監(jiān)1）參與公司重大決策，及時(shí)上陳下達(dá)相關(guān)信息。2)制定公司相關(guān)營銷決策3）有效監(jiān)控并維持公司營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行4）及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外各部門關(guān)系，保證營銷部高效運(yùn)行。5）及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)并制定、調(diào)整公司整體營銷戰(zhàn)略6）協(xié)調(diào)部門直屬人員間的關(guān)系2．銷售部經(jīng)理1）負(fù)責(zé)銷售部日常監(jiān)督、管理工作；2）合理分配并完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷指標(biāo)和任務(wù)；3）根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng)4）負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督；府5）制定項(xiàng)勵(lì)目營銷體系閥和銷售價(jià)格闖策略猛6）業(yè)務(wù)工礦作的培訓(xùn)與悄考核。紗7）與策劃聲經(jīng)理保持有紐效溝通，提種高營銷部工常作質(zhì)量粗8掙）及時(shí)上陳汽下達(dá)相關(guān)信涌息勞3社．銷售主管饞銷怪售主管由銷飼售部經(jīng)理任抵命，上報(bào)項(xiàng)飽目總監(jiān)，銷納售主管向銷濫售經(jīng)理匯報(bào)棵項(xiàng)目業(yè)務(wù)工秀作和案場管吉理工作。塑↘殊案前準(zhǔn)備期財(cái)⑴烘接手項(xiàng)目奮或進(jìn)駐案場乳時(shí)負(fù)責(zé)與開歇發(fā)商交接所廉有銷售相關(guān)詳?shù)馁Y料：朋⑵鳥與銷售經(jīng)埋理討論制定助案場人員編鑰制胃⑶嬸參與案場挽置業(yè)顧問的卡招聘其⑷態(tài)制定售前困培訓(xùn)計(jì)劃男⑸械編寫銷講踐資料、答客觀問、各類統(tǒng)誦一說辭石⑹屬負(fù)責(zé)項(xiàng)目扯模型、展板忘等各類講解桿演練及考核經(jīng)⑺苦參與討論腿項(xiàng)目營銷推致廣策略并負(fù)訊責(zé)制定項(xiàng)目塞銷售計(jì)劃、魄資金回籠計(jì)佛劃霞⑻鋒參與討論鐘售樓處布置景并負(fù)責(zé)制定察案場銷售帶條看路線毫⑼脾根據(jù)本項(xiàng)府目特色細(xì)化乓案場管理制誦度世⑽蟲與銷售經(jīng)粥理討論制定皺薪酬制度婦⑾射參與開盤夢策略的制定父并負(fù)責(zé)傳達(dá)倆和演練紹⑿書參與制定年銷售價(jià)格表拿和銷控表學(xué)↘沿項(xiàng)目銷售期授⑴雖負(fù)責(zé)案場況日常監(jiān)督管迅理，畜下雕達(dá)銷售任務(wù)咽⑵柳組織市場渴調(diào)研，及時(shí)仙了解與項(xiàng)目曲有關(guān)的市場稅信息，將市享場變化反饋予給灑上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)炎，并根據(jù)市嘴場變化，及幣時(shí)調(diào)整銷售參策略式⑶芹負(fù)責(zé)持續(xù)技的培訓(xùn)工作滾⑷示負(fù)責(zé)營銷油策略的貫徹藍(lán)執(zhí)行且⑸幟每日的例蜂會(huì)，檢查業(yè)寺務(wù)員的工作銹情況，發(fā)現(xiàn)臣問題，解決岔問題譽(yù)⑹山負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)飾執(zhí)行的督導(dǎo)紅⑺月與公司各廁部門及發(fā)展絲商做好協(xié)調(diào)箭工作扇⑻朵解決案場賭的突發(fā)事件擔(dān)⑼洲關(guān)愛團(tuán)隊(duì)火，培養(yǎng)骨干稍，激發(fā)斗志層，加強(qiáng)和提繳高團(tuán)隊(duì)凝聚艘力棚⑽幕認(rèn)真參加忙公司組織的陣培訓(xùn)，提高震自己的專業(yè)啊能力怪⑾挨按公司要扯求完成相關(guān)廚報(bào)表合⑿姜配合銷售搏經(jīng)理傭金結(jié)求算并確保傭即金按時(shí)回籠呈↘黑項(xiàng)目銷售士后激期織⑴發(fā)笛制定清盤計(jì)芝劃訪⑵播做好清盤前刷各項(xiàng)數(shù)據(jù)的千統(tǒng)計(jì)卡⑶柱負(fù)責(zé)蚊與后期人員目的手續(xù)交接擋工作喘4龜.后臺(tái)總監(jiān)式⑴因調(diào)解客戶約與發(fā)展商之錦間的矛盾，泳爭取順利結(jié)迎案堪⑵塞配合業(yè)務(wù)爭資料的歸檔揀⑶栽人員撤場塞業(yè)務(wù)資料交餓接稅⑷小督促置業(yè)譯顧問對余款士的催繳，確喇保開發(fā)商資邁金回籠姿⑸缸與開發(fā)商哨確認(rèn)后期傭沿金結(jié)算方案琴5宇．案場秘書包案場秘書由隆銷售部經(jīng)理吹任命（在置烏業(yè)顧問中內(nèi)躺部培養(yǎng)），志并上報(bào)影營銷鏡總監(jiān)，由銷而售經(jīng)理管理奔，向銷售經(jīng)礎(chǔ)理匯報(bào)工作截。浸↘喇案前準(zhǔn)備期汁⑴跌根據(jù)項(xiàng)目輪組具體人數(shù)稅，合理申領(lǐng)醋項(xiàng)目組建立執(zhí)所需物資帥⑵粉建立本項(xiàng)火目的各類文脂件夾及檔案擺夾楚⑶皂建立本項(xiàng)荒目各類報(bào)表陳基礎(chǔ)數(shù)據(jù)菠⑷微建立銷售棕軟件基礎(chǔ)數(shù)如據(jù)庫喜⑸尊收集項(xiàng)目前的各類重要豆文件并建立撓檔案域⑹繡熟悉本項(xiàng)裂目的產(chǎn)品微⑺余申報(bào)并采罷購所需用品到⑻皇本項(xiàng)目商滾鋪銷售合同毛的管理枯↘基項(xiàng)目銷售期閑⑴靜完成項(xiàng)目叼各階段的銷假售統(tǒng)計(jì)報(bào)表至及行政報(bào)表暫統(tǒng)計(jì)并上報(bào)?、菩间N售軟件計(jì)數(shù)據(jù)的的登票記、檢查與濃核對河⑶霧物資的申面領(lǐng)、保管、肆維修和保養(yǎng)市，并做好物墨資臺(tái)帳考⑷斃項(xiàng)目組日詳常后勤事務(wù)昆的管理隸⑸吉項(xiàng)目組備綁用金的管理仇與登記鉆⑹自網(wǎng)上房地巖產(chǎn)備案系統(tǒng)吩流程的熟悉半⑺幅考勤的監(jiān)壯督鐵⑻全認(rèn)真參加羞公司組織的泡培訓(xùn)，提高泄自己的專業(yè)逝能力梨⑼厭配合銷售糟經(jīng)理對商鋪醋銷售合同的灑審查與管理承⑽學(xué)日常各種盾計(jì)劃、報(bào)告得、會(huì)議紀(jì)要名等重要文件母的歸檔瓜⑾膜配合行政蟲、管理部在復(fù)項(xiàng)目組開展兆工作悅⑿宰與財(cái)務(wù)核晌對銷售數(shù)據(jù)惡，制作每月情的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)林表版↘需項(xiàng)目結(jié)案期閘⑴霧案場物資置的盤點(diǎn)與核仙對街⑵擋人員調(diào)離梢物資交接的乳審核與監(jiān)督皆⑶脾業(yè)務(wù)資料踐的歸檔與交虛接披⑷贏客戶所欠賊余款的統(tǒng)計(jì)趟5撓．置業(yè)顧問咱置業(yè)顧問由負(fù)銷售部經(jīng)理漲任命，并上域報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)持，由銷售經(jīng)蓋理管理，向播銷售經(jīng)理及液銷售主管匯襲報(bào)工作。家↘丙案前準(zhǔn)備期仇⑴債項(xiàng)目周邊互的市場和項(xiàng)睡目進(jìn)行調(diào)研撕，充分了解素周邊的詳細(xì)玉情況輕⑵峰熟記銷講顛和答客問的銳內(nèi)容，積極杰演練，充分握了解和熟悉困本項(xiàng)目的產(chǎn)渴品鐘⑶咸認(rèn)真登記頂來電、來訪桶登記表篇⑷浮在銷售經(jīng)至理的帶領(lǐng)下詳完成開盤演奮練皺⑸融遵守各項(xiàng)境管理制度芽⑹拒完成銷售陰前期的其它澇準(zhǔn)備工作息↘滾項(xiàng)目銷售期春⑴櫻認(rèn)真接待填每一位進(jìn)入奪案場的客戶敢，做好來訪棋、來電登記呢⑵雜按質(zhì)按量設(shè)完成項(xiàng)目組種布置的銷售播任務(wù)和其他贏工作任務(wù)繳⑶薪遵守各項(xiàng)頁管理制度，器熟練各項(xiàng)工漂作操作流程激⑷摧對周邊市蜻場及項(xiàng)目定連期進(jìn)行調(diào)研領(lǐng)，及時(shí)掌握蹲競爭個(gè)案動(dòng)鏟態(tài)，為公司枝創(chuàng)造新資源貝⑸高認(rèn)真參加魚公司組織的壁培訓(xùn)，提高孔自己的專業(yè)鎮(zhèn)能力茂⑹緞?wù)J真負(fù)責(zé)安的催繳客戶米商鋪余款，珍保證開發(fā)商誘的資金回籠季↘謝項(xiàng)目結(jié)案期晌⑴響與客戶保播持良好的關(guān)管系，做好售廢后服務(wù)，保修持良好的禮木儀規(guī)范捧⑵促做好結(jié)案籍的各項(xiàng)相關(guān)器工作饒⑶跟商鋪余款走的催繳塑二．案場管嫌理制度弟銷售是直接棍面向市場與宿客戶的窗口鍛，代表了公艦司及項(xiàng)目的乓形象。為保蒜證項(xiàng)目銷售盈工作開展的上統(tǒng)一性、規(guī)的范性、嚴(yán)肅覆性，提升公齡司的專業(yè)形聲象，特制定濕本管理規(guī)定宮。畢一）工作守唐則坊1．微笑服難務(wù)：置業(yè)顧勤問的職責(zé)包雄括推銷項(xiàng)目世及推廣公司竄形象，是幫適助公司與客煩戶建立良好征關(guān)系的基礎(chǔ)融，所以置業(yè)寫顧問應(yīng)在任弓何時(shí)間都要煩維持專業(yè)態(tài)溝度，炸“止以客為尊休”建，經(jīng)常保持唯笑容，態(tài)度炭誠懇，工作允積極，并不戴斷改良，讓舍自己做得更始好。對精神器面貌欠佳的紐，情緒低落擇的置業(yè)顧問倆部門負(fù)責(zé)人探將不安排接德待客戶山2．守時(shí)：拜守時(shí)應(yīng)是一量個(gè)置業(yè)顧問鵲所具有的最嚴(yán)基本的工作撈習(xí)慣，不僅泥上班時(shí)間不饞遲到、不早摘退外；約見龍客戶時(shí)一定升要準(zhǔn)時(shí)，切找忌讓客戶等批候。夏3．紀(jì)律：露置業(yè)顧問必珍須遵守公司疏的各項(xiàng)規(guī)章音制度及管理現(xiàn)條例。展4．保密：龜置業(yè)顧問必隙須遵守公司綿的保密原則瞇，不得直接鹽透露公司的燈客戶資料，縣不得直接或鋼間接透露公丈司員工資料氣，如薪金、核傭金等；不全得直接或間活接透露公司肚策略、銷售奪業(yè)績或有關(guān)耍公司的業(yè)務(wù)廟秘密。直5．著裝：委在售樓處（哈或與項(xiàng)目相紙關(guān)的各類活乒動(dòng)中）必誕須按照要求偶統(tǒng)一著裝，絲并且佩戴胸弄卡，無統(tǒng)一園著裝的不得妻接待客戶。堤二）戲考勤管理制芽度杰一、工作時(shí)越間戚1、銷售人去員原則上實(shí)繼行六天工作毀制，作息時(shí)葉間為：8:環(huán)00竿—拼1占8雪:00，每簽天并安排值騰班，值班時(shí)稠間為1憶8傲：00-1爹9：00；鈴?fù)砩舷掳鄷r(shí)粥間以顧客全釋部離開售樓羽部為原則，耀銷售人員休間息由主管安烏排調(diào)休，在道項(xiàng)目強(qiáng)銷期暈和銷售業(yè)績看不佳時(shí)，全濫體員工將不宅安排休息。惠2緒、銷售人員誕嚴(yán)格按照排碑班表班次和鄭時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上款班近，若有特殊取情況需事先嗓向銷售負(fù)責(zé)座人請假，經(jīng)兔同意后方可豪，否則以曠猶工處理，原綢則上不得調(diào)釀休兩天以上丸包含兩天。補(bǔ)二、考勤的聽管理暮1、考勤結(jié)儉果是計(jì)發(fā)工封資、獎(jiǎng)金等弱勞動(dòng)報(bào)酬的炮重要依據(jù)。倦2、售樓部斥上班實(shí)行簽蓋到報(bào)到制，濁嚴(yán)格控制上僻下班時(shí)間，廢杜絕遲到早柔退現(xiàn)象。閣三、考勤制省度：噸1、上班不超得遲到、早運(yùn)退、未經(jīng)主爆管、經(jīng)理同銅意不得私自產(chǎn)調(diào)班，違者此以遲到一次遺處理，若員姻工因特殊情告況不能到達(dá)層售樓部的，成應(yīng)上班前通鴉知主管，若暮未能與主管蜜取得聯(lián)系，煉則需向上一郵級(jí)主管提出革申請，直至脅有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)地后方可休假黎。同2、所有員蹤工必須嚴(yán)格壤遵守勞動(dòng)紀(jì)屠律和勞動(dòng)時(shí)厭間，在工作乏時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守突崗位，禁止泰從事其它與懲工作無關(guān)的橋事情。上班劉時(shí)間不可隨斯便外出，若鵲需外出應(yīng)說隙明地點(diǎn)、事址由和所需時(shí)究間，并經(jīng)主行管同意，虛威報(bào)外出理由掀者，經(jīng)查實(shí)側(cè)視情節(jié)輕重跨以事假或曠料工處理。廟3、請假必調(diào)須事先填寫沙《請假申請窯單》，由銷邁售主管簽署冶意見，經(jīng)經(jīng)冊理導(dǎo)批準(zhǔn)后棵備案。如特激殊原因未能章事先請假，靈經(jīng)主管批準(zhǔn)抬后事后補(bǔ)填叢《請假申請懶單》。侵4、銷售人份員在沒有加各班的情況下賴，不能事先將借休。通四、缺勤的戲處理：濤1、遲到潛、早退：1弦至10分鐘坑之內(nèi)扣款1憶0元；塊1途0分鐘至3屯0小時(shí)之內(nèi)細(xì)扣款20元場；刷1憂小時(shí)以上按旱曠工一天處慢罰，扣款3保0元。酷2、曠工一努日扣罰三天截工資，連續(xù)丑曠工二日或步當(dāng)月累計(jì)曠夫工三日以上更者則以自動(dòng)同離職處理。如3、有下列旦情況之一者粱，按曠工處封理：釀（1）未經(jīng)收請假或請假醬未獲批準(zhǔn)擅毯離職守半日踐以上者；后（2）請假傻期滿未續(xù)假析或續(xù)假未獲全批準(zhǔn)而逾期約不歸者；以（3）請假勾人所提請假臥理由或證明構(gòu)與事實(shí)不符銷者；抓（4）不服矮從分配調(diào)動(dòng)保，經(jīng)說服教沿育無效,未躁按指定時(shí)間建到崗者；建（5）未經(jīng)咐批準(zhǔn)擅離崗功位從事與本娛職工作無關(guān)玩活動(dòng)者。窩五、請假的仗管理：蹈1、請假的夸程序：由當(dāng)胸事人填寫《棄請假申請單讓》，向主管艷提前申請，僻再由公司領(lǐng)慌導(dǎo)決定批準(zhǔn)燭與否，只有億經(jīng)過批準(zhǔn)方嗽可按請假處票理，否則按勵(lì)曠工處理。詠2、病、事磁假以半天為床最小單位，側(cè)按請假時(shí)間根扣除當(dāng)日工供資（即請假電1天扣1天出工資），病護(hù)假須有醫(yī)生忘證明。羨六、加班的呢管理勺1、銷售人才員應(yīng)將本職鋸工作于正常岡時(shí)間內(nèi)完成穿，凡屬處理儲(chǔ)職責(zé)范圍內(nèi)您的工作事項(xiàng)概，晚上值班場不按加班計(jì)救算。四2、同時(shí)符咳合以下三種經(jīng)情況的才算疼加班：銅①誕由公司統(tǒng)一歌組織的；垮②后加班時(shí)間在撥半日以上的揭；口③弦經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)阻批準(zhǔn)確認(rèn)的享。造3、若當(dāng)月種實(shí)際出勤天少數(shù)多于公司野規(guī)定的出勤壩天數(shù)，則超授過的天數(shù)護(hù)在不與公司加相關(guān)制度沖笛突的前提下液以調(diào)休計(jì)算狀，加班的最乳少天數(shù)為半禍天，一般情仗況下當(dāng)月休爭假應(yīng)于當(dāng)月吹休完（五背一、十一、園春節(jié)及大展棚期間除外）塊。陵4、員工加鞠班不計(jì)發(fā)加甲班工資，確泄因工作需要廈而加班的安招排給予補(bǔ)休障。須5、加班天翠數(shù)應(yīng)于當(dāng)年業(yè)休完，不準(zhǔn)逮跨年度補(bǔ)休這。余6、凡離、雄辭職人員補(bǔ)留休未休完的攀，一律作廢劈。員三）、禮儀毀及行為規(guī)范承1）儀容著曬裝規(guī)稻1.必需穿砍著公司當(dāng)季烤制服。永2.女生，本化淡妝，配越深色皮鞋高。吼3.男生，歷戴領(lǐng)帶，配冠深色皮鞋。喪4.試用員掀工無公司制償服，上班時(shí)糖間內(nèi)必需著勉正裝與公司錫制服顏色與運(yùn)款式相近的急服裝。肉5笨.上班時(shí)間瀉內(nèi)嚴(yán)禁著牛核仔褲、短褲械、拖鞋。蘆2）優(yōu)雅的桃姿勢和動(dòng)作壁：蒜1.站姿：濟(jì)常態(tài)下做級(jí)“承立正理”撓姿勢：兩腳粘腳跟并攏，肅腳尖離開約縣45度，腰柿背挺直，頸枯脖自然伸直頑，使人看清粗你的面孔，慨兩臂自然，畜不聳肩，身致體重心在兩樓腳中間。邀在客戶接待紋較長時(shí)間中膏，需全程站尸立亡挺胸收腹，姻雙腿自然分誤開，并與雙叼肩垂直，雙哈手交叉抱于圍身后，不東闊張西望，在簡介紹沙盤過鉤程中，應(yīng)以姻鐳射筆做指妹引。獨(dú)在會(huì)見客戶宅或出席儀式濾時(shí)，或在長饒輩、上級(jí)面壽前，不得把濃手交叉抱在勻胸前。叔2.坐姿：貝落坐后，應(yīng)碼上身垂直，句端正坐好，姓不許后仰；悉雙腿蒜平行放好，暖自然彎曲，命不倚不斜，鄰不能隨便亂害伸，不得翹吳二郎腿磨。移動(dòng)椅子絨的位置時(shí)，役應(yīng)先把椅子肅放在應(yīng)放的密地方，然后趟再坐。擋3.行姿：丸不搖不擺，訪兩個(gè)人以上謀行走時(shí)不得價(jià)摟抱搭肩。遍4.公司內(nèi)盾與同事相遇接應(yīng)點(diǎn)頭行禮絕表示致意；砍在通道、走廊廊里遇到上鐵司或客戶要模禮讓，不能誰搶行；在任席何場合見到蘿董事長、總搶經(jīng)理等公司塵高級(jí)主管時(shí)魚，應(yīng)暫停手綿中工作，主記動(dòng)起立，大紛聲問候，并拾行注目禮。貫5.走通道旋、走廊時(shí)要仿放輕腳步。創(chuàng)無論在自己尋的公司，還瞞是在被訪問墾的公司，在根通道和走廊滅里不能一邊至走一邊大聲貍說話，更不汪得唱歌或吹鼠口哨等。彩6.出入房努間的禮貌：截進(jìn)入房間，悟要先輕輕敲朗門，聽到應(yīng)眨答再進(jìn)。進(jìn)嗓入后，回手岸關(guān)門，不能懲大力、粗暴智。進(jìn)入房間宅后，如對方勵(lì)正在講話，萌要稍等靜候丹，不要中途亮插話，如有攝急事要打斷攻說話，也要革等待機(jī)會(huì)。暴而且要說：籃"對不起，紛打擾辣……攏"。鉆7.遞交物鈔件時(shí)，如遞屆交文件、名陶片等，要把黨正面、文字杏對著對方的煤方向遞上去首，如是鋼筆乏，要把筆尖撤向自己，使春對方容易接扯著；至于刀聞子或剪刀等豆利器，應(yīng)把阿刀尖向著自程己。葉8.握手時(shí)侮用普通站姿票，并目視對武方眼睛。握套手時(shí)脊背要象挺直，不彎葛腰低頭，要簽大方熱情，灘不卑不亢。賽伸手時(shí)同性束間應(yīng)先向地和位低或年紀(jì)糟輕的，異性泛間應(yīng)先向男醫(yī)方伸手。進(jìn)3）日凡常業(yè)務(wù)中的聞禮儀捕1.以職務(wù)定尊稱上司，工以學(xué)長\姐籮\弟\妹稱偶呼同事，以陶先生、小姐儉稱呼客戶。撫2.未經(jīng)同踢意不得隨意或翻看同事的仿文件、資料才等。鬧3.柜臺(tái)上督不能擺放與矩工作無關(guān)的歉物品；且要蜻及時(shí)清理、季整理工作臺(tái)限上的文件、酬帳簿，對印備章盒等使用滴后及時(shí)蓋好同蓋子。歷4.借用他軟人或公司的皺東西，須證裙得同意，使賤用后及時(shí)送混還或歸放原非處。蠅5.愛惜公耍司物品，不哥隨意損壞，患野蠻對待或集挪為私用。傻第5條電筑話禮儀：鴨1.鈴唱響三聲前必左須接聽，先渣報(bào)蜻標(biāo)準(zhǔn)問候語涂：惡“頑XX，您好膜！很高興為絞您服務(wù)！葬”材，再依部門蜓規(guī)定捆自報(bào)部門、弟接聽人姓名駁等。耽2.對方講弓述時(shí)要留心域聽，并記下躬要點(diǎn)，未聽呀清時(shí)要及時(shí)施禮貌的告訴而對方，結(jié)束涂時(shí)禮貌道別精，待對方切捆斷，自獎(jiǎng)己再放話筒妄；刮找其他同仁角的要迅脆速、禮貌地做接轉(zhuǎn)龍。堆3.對不指片名的，旁判斷自己不挨能處理時(shí)，賴可坦白告訴三對方，并馬堤上將交朽給能夠處理瘡的人；在轉(zhuǎn)舉交前，應(yīng)先啟把對方所談婆內(nèi)容簡明扼急要告訴接收永人；指名找訓(xùn)公司高級(jí)主踏管的，獎(jiǎng)無論在不在唯現(xiàn)場，均應(yīng)宅首先詢問清塞楚什么事情慶再接轉(zhuǎn)或記詳下對方留言慌、號(hào)碼瓜，禮貌告知體將馬上轉(zhuǎn)告奪該主管，請軟本人回復(fù)，叼切不可將主矛管告訴籃了之。憐4.一個(gè)人慶面臨接聽電成話的同時(shí)需報(bào)要接聽另一受部的，秤可先禮貌跟大正在通話的增對象講清情奏況，取得同濟(jì)意后接聽另柱一部，漫以最快的速吧度緊急處理艦后再繼續(xù)接暴聽或與正在搖通話的對象廁先禮貌中止疾，處理完畢濫后再行通話騾。堵5.接打電腸話要簡明扼輪要謹(jǐn)慎迅速現(xiàn)，不得在電辮話中聊天；柏工作時(shí)間內(nèi)毛，不得打私售人，接腐待客戶過程記中不得攜帶灰。遇四）業(yè)務(wù)規(guī)革范祝1．所有案拿場工作人員耍必須嚴(yán)格遵挎守案場的各效項(xiàng)管理制度借，服從現(xiàn)場乒銷售經(jīng)理的擴(kuò)統(tǒng)一管理，趕項(xiàng)目組各級(jí)寧人員應(yīng)在自隆身權(quán)限范圍沈內(nèi)開展業(yè)務(wù)哲工作，在工鵲作中如有任咬何問題，不虧得私自處理寬，私自越級(jí)制對接，必須費(fèi)逐級(jí)上報(bào)，下實(shí)行統(tǒng)一的極規(guī)范化操作族流程；洽2．工作期畝間，保持各疑自崗位及桌壯面的整潔，界與工作無關(guān)鵲的雜物一律港不置于銷控鐵柜臺(tái)上，保插持良好坐姿撫，嚴(yán)禁伏桌疾休息、大聲另喧嘩、爭吵葡打斗、嬉戲課、抽煙、吃粱零食、化妝純、不得在給摩客戶介紹時(shí)郊倚靠沙盤和妙柜臺(tái)等所有歌損公司形象摩的行為發(fā)生滑；咐3．所有工殃作人員應(yīng)有屑成本控制意勉識(shí)，不得隨嫌意浪費(fèi)任何影宣傳資料和多物品，不得岡有損害公司你和開發(fā)商的予整體利益之皺行為，對開牛發(fā)商的活動(dòng)盲禮品私自處軍理者一旦查傘實(shí)將給以戴相應(yīng)處罰連，置業(yè)顧問腦應(yīng)保管好各湊自資料、物優(yōu)品，每次接賴待工作結(jié)束催后，應(yīng)自動(dòng)遮清理桌面，箱并將椅子歸羞位；含4．置業(yè)顧檢問不得利用沉上班時(shí)間占篇用售樓處電葵話做私人聊棍天用途，不墾得打聲訊電賢話；奸5．置業(yè)顧起問之間應(yīng)團(tuán)供結(jié)協(xié)作，密馬切配合，發(fā)皆揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神立，共同維護(hù)恢公平競爭原水則，對蓄意傘制造任何形嶼式的惡性競市爭、惹事生狹非、拉幫結(jié)供派等破壞業(yè)影務(wù)工作的不拍正當(dāng)行為應(yīng)層堅(jiān)決杜絕；騙6．置業(yè)顧播問業(yè)務(wù)說辭犧必須嚴(yán)格按狡照最新確認(rèn)首的項(xiàng)目銷講殃資料執(zhí)行，懷凡有疑問應(yīng)匠向銷售經(jīng)理愛或銷售主管頂請示，嚴(yán)禁逮向客戶承諾此有關(guān)項(xiàng)目不抄祥、不實(shí)事喊宜；衡7．置業(yè)顧燃問應(yīng)具備獨(dú)畫立完成銷售魔工作的能力起及較強(qiáng)的應(yīng)薯變能力，不齡斷提高房地棚產(chǎn)專業(yè)知識(shí)五及銷售技巧腐，有意識(shí)的寇培養(yǎng)自身的基客戶分析及桑判斷能力，笛通過業(yè)務(wù)情冬況、客戶資嗽料的整理，冒為制定與調(diào)梢整廣告策略狀提供依據(jù)；角8．房源銷冊控統(tǒng)一由銷警售經(jīng)理管理河，出現(xiàn)差錯(cuò)傭，責(zé)任由銷汗售經(jīng)理及發(fā)志生差錯(cuò)的業(yè)恢務(wù)員承擔(dān)。翅落定前必須激認(rèn)真核對確群認(rèn)，以免發(fā)袖生一房兩賣污，轉(zhuǎn)讓房號(hào)劇應(yīng)及時(shí)通知趟銷售經(jīng)理，慢對未交定金因的客戶，置梁業(yè)顧問不得繳私自承諾保桃留房號(hào)；偽9．置業(yè)顧屠問不得隨意渾承諾客戶任獵何優(yōu)惠條件麥，更不得以磚任何形式暗必示客戶向開帝發(fā)商尋找優(yōu)擺惠關(guān)系。教10．所有駱銷售文件都鈔屬于內(nèi)部重碼要的保密性喜資料（包括椒認(rèn)購書、各及類銷售報(bào)表爛、相關(guān)協(xié)議限合同書等文默件），除銷派售經(jīng)理、銷誤售主管、案炸場秘書外，碑其他置業(yè)顧巖問不可隨意逢翻看，不得爛以任何形式湯向外界透露皆案場銷售及償業(yè)務(wù)狀況；暮11．置業(yè)瀉顧問應(yīng)及時(shí)運(yùn)做好客戶登寨記、成交登燦記和值班工照作記錄，對玉自己的客戶鞏資料做好保略密工作，不助得以任何形與式向外界泄偽露客戶信息唱資料。撐五）審查制夫度暑1．考勤制型度審查幕1）上下班湊請人代記錄押，則代記錄蒙及被記錄者辟各扣款20隊(duì)元；抱2）員工上強(qiáng)下班忘記記考錄者每次扣柿款10元；左3）員工上蹄下班因遲到助或早退而未樓真實(shí)填寫考菊勤表者，每垃次扣款30獅元；脈4）員工因舒私事外出而縮在《外出登磚記表》上虛姻報(bào)公出者，胡扣50元；悶5）員工遲贈(zèng)到30分鐘態(tài)以內(nèi)（含3末0分鐘），膽每分鐘扣1獄元；31-班60分鐘，抱每分鐘扣2錢元；61分呆鐘以上，以臂調(diào)休或事假即半天處理；扣6）員工每祖月累計(jì)遲到阻三次以上（邀不含三次）購，當(dāng)月所有輔遲到時(shí)間加獲倍處罰；勵(lì)7）早退當(dāng)騙天按曠工處器理，未辦理狗任何請假手匪續(xù)而缺勤者褲按曠工處理貫，未按請假摩程序執(zhí)行的北均以曠工處原理，曠工按費(fèi)情節(jié)輕重扣除罰三倍當(dāng)日跌的工資的總楚額。擇2．儀容給著裝要求審底查胃1）未按照晚儀容要求留條染發(fā)型怪異容或其它儀容莫不端的，限敏期改正；未磨達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，擠當(dāng)日不得上傅崗接待客戶莖；限期未改怒正，處以5頁0元罰款，崗并處以行為鋼過失單。再2）未按照易著裝要求著剃裝，每次扣酒50元罰款挎，并處以行淡為過失單；唯著裝要求未墨達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，禽當(dāng)日不得上榜崗接待客戶吹；慢3．業(yè)務(wù)規(guī)冤范審查討1）在公共激場合頂撞上總級(jí)，根據(jù)情珠節(jié)嚴(yán)重性每沸次扣款50勾-500元缸并處以行為午過失單；業(yè)邁務(wù)工作越級(jí)并匯報(bào)的，每今次扣款50揚(yáng)-200元季并處以行為屑過失單；丑2）與發(fā)展貞商發(fā)表不利們于案場言辭灰的，根據(jù)情價(jià)節(jié)嚴(yán)重性每陳次扣款50便-1000暗元并處以行捎為過失單；存3）置業(yè)顧蟻問發(fā)生影響活公司形象行原為的、上班鈴期間進(jìn)行與握工作無關(guān)活跳動(dòng)的、員工讀之間配合時(shí)孟制造矛盾，散發(fā)生沖突的得，經(jīng)檢查發(fā)游現(xiàn)處以行為像過失單，同筒時(shí)根據(jù)情節(jié)接嚴(yán)重性處以床50-50不0元罰款；雷4）無故占唐用案場象達(dá)3分鐘以線上者（含3每分鐘），每敘次扣款20陰元并處以行螺為過失單；談外5）未經(jīng)允紡許對客戶擅潔自承諾的，緩根據(jù)情節(jié)嚴(yán)濁重性每次扣懂款火50少-5000散元或開除；榆6）與客戶畢發(fā)生污辱性槳言語或肢體取沖突的，根海據(jù)情節(jié)嚴(yán)重吸性每次扣款拉50貸-2000趁元或開除；汁7）對外界殃嚴(yán)重泄露案犬場銷售機(jī)密猾，根據(jù)情節(jié)箭嚴(yán)重性每次閑扣款僵50苗-5000它元或開除。雷4．案場置莖業(yè)顧問管理親制度由案場銳銷售經(jīng)理或燃銷售主管負(fù)塔責(zé)審查執(zhí)行秋，銷售經(jīng)理社和銷售部經(jīng)助理負(fù)責(zé)執(zhí)行不監(jiān)督。案場厭主管對案場枯業(yè)務(wù)人員行銜為規(guī)范審查掘不利的，上孔級(jí)主管部門馬對案場主管負(fù)做相應(yīng)處罰蝴，并限期整絮改。情節(jié)嚴(yán)博重的，報(bào)公除司管理部處熊理。糾三．項(xiàng)目例鑒會(huì)制度一）早會(huì)紗1．時(shí)間：射8：30-頑8:45種2．地點(diǎn)：群售樓處察3．主持：芳銷售主管（丙銷售經(jīng)理）索4．出席人液：售樓處全巧體置業(yè)顧問抬5．會(huì)議主頸題：剛1）檢查儀恰容儀表、出酸勤情況；歸2）簡單總餡結(jié)前一天的授工作情況，摧存在問題及站解決方法、顧當(dāng)天工作重樸點(diǎn)；涉3）公布前描一天的銷售平情況、銷控博員公布、售撒出單元、轉(zhuǎn)均換單元、未謝補(bǔ)定單元、導(dǎo)補(bǔ)齊定單元殖、擬定可重被新發(fā)售單元禾；班4）銷售主邊管（銷售經(jīng)賴?yán)恚┲v述當(dāng)杯天需注意的序事項(xiàng)；餃5）當(dāng)日推科廣部署及當(dāng)債日計(jì)劃；備6）置業(yè)顧燙問互報(bào)一天趙銷售中存在隔的問題，銷向售主管（銷洋售經(jīng)理）總潤結(jié)分析，予序以幫助解決正。二）周會(huì)織1．時(shí)間：靠每周一上午芽8：30-蓋9：30客2．地點(diǎn)：游售樓處否3．主持人墳：銷售經(jīng)理貧4．出席人跨：售樓處全睜體置業(yè)顧問寺5．會(huì)議主得題：怨1）總結(jié)每贊周工作；爺2）對本周誠工作進(jìn)行總木結(jié)，包括客歷戶跟進(jìn)、成義交業(yè)績、存沙在問題、特買殊個(gè)案分析疾、客戶意見預(yù)并提出合理旦化建議；景3）討論每諸周議題；輝4）由銷售訊經(jīng)理出題，粗圍繞本行業(yè)獻(xiàn)的工作開展跳，包括市場閱、銷售、管悲理等范圍結(jié)挑合實(shí)際案例拋進(jìn)行討論、售分析，并針絮對本項(xiàng)目作友出合理化建院議，以提高絡(luò)項(xiàng)目質(zhì)量、鄭銷售業(yè)績、輪及置業(yè)顧問徐素質(zhì)以更好再為項(xiàng)目服務(wù)終；陳5）市場分趣析；佳6）主要為還組員之間資戒源共享，對鉤市場咨訊進(jìn)柄行相互交流尖；突7）下達(dá)部媽門工作要求嶄、指令、并欣貫徹執(zhí)行；禮8）相關(guān)政廈策法規(guī)、法液律文本、銷肌售技巧等培住訓(xùn)。前三）項(xiàng)目月目例會(huì)撐1．時(shí)間：頑（（另行擬件定繳）典2．地點(diǎn)：讀（售樓處）涼3．主持人潑：銷售經(jīng)理訪、銷售經(jīng)理?xiàng)澕颁N售主管灶4．出席人全：全體置業(yè)成顧問種5．會(huì)議主袋題：月度工迫作總結(jié)及下驅(qū)月工作計(jì)劃邁1）項(xiàng)目重奪大銷售推廣陪活動(dòng)的分析憂總結(jié)；爭2）市場客講戶及業(yè)主源華狀況分析；慶3）競爭項(xiàng)料目銷售動(dòng)態(tài)揀分析；條4）總結(jié)月踏度工作；攤5）布置下父月度工作；爬6）分析置逢業(yè)顧問銷售揚(yáng)指標(biāo)完成情批況及月培訓(xùn)棒計(jì)劃的制定提。尸四）項(xiàng)目推屯廣會(huì)議外（虹視具體情況暢）連1．時(shí)間：獵（另行擬定蠻）求2．地點(diǎn)：榴（另行擬定冠）順3．主持人帳：項(xiàng)目總監(jiān)茫、銷售經(jīng)理簽及銷售主管忽4．出席人額：售樓處全艇體置業(yè)顧問脹及需協(xié)作的騾相關(guān)部門人駐員刃5．會(huì)議主脆題：稈1)項(xiàng)目會(huì)棵分工：部門制內(nèi)部人員分愿工及相關(guān)協(xié)俘作部門人員決分工；闖2)明確活可動(dòng)內(nèi)容和流膚程安排；挽3)明確優(yōu)稅惠政策、對灰外宣傳策略枕和統(tǒng)一口徑混；咸4)其他應(yīng)杯注意的事項(xiàng)揚(yáng)及思想動(dòng)員頭。獵四．業(yè)績分?jǐn)嚺涠酥贫刃g(shù)一）業(yè)績判熊定象1．為樹立螺團(tuán)結(jié)互助的宰團(tuán)體精神，阿有關(guān)業(yè)務(wù)成裝交按照業(yè)績憤分配制度執(zhí)枝行，制度未咐有規(guī)定的，輝由銷售經(jīng)理御分配處理；烏2．家庭購屢房時(shí)，夫婦伏、父母、子督女等直系親撒屬視為同一要客戶，其他用親戚不作同潔一客戶處理榜（視情況而柿定）；低3．企業(yè)購割房時(shí)，股東攤及公司高管掠層視為同一臺(tái)客戶，其他皮不作為同一畢客戶處理；呆4．熟客介誦紹新客戶，日以取得新客弦戶的聯(lián)系電損話并且新客務(wù)戶到訪售樓駕處時(shí)需說明辰介紹人姓名沒，且要有客擺戶登記為準(zhǔn)柄，否則視為胖首次來售樓賤處接待；悅5．如遇兩虜個(gè)或以上客泊戶對同一物些業(yè)有意向時(shí)號(hào)，以先交定嗓金為準(zhǔn)。車二）業(yè)績分捐配直1．置業(yè)顧略問在成交后維，要求由下引定、補(bǔ)定跟雜進(jìn)至客人簽晌約、催款、特全額房款付游清為止，期音間需配合相毀關(guān)部門同事瓣共同解決客市人在辦理銀理行按揭手續(xù)創(chuàng)時(shí)所提出的愚問題。置業(yè)洪顧問如不能丟親自到現(xiàn)場焦跟進(jìn)，則必艷須通知現(xiàn)場嚼主管安排同界事幫忙跟進(jìn)陷，如無出現(xiàn)能特殊狀況，啦傭金由原置疑業(yè)顧問享有腿。為了避免稠節(jié)外生枝，筆原則上要求未置業(yè)顧問親餅自回現(xiàn)場跟暗進(jìn)。弄2．客人進(jìn)茄入售樓處應(yīng)猛詢問其之前應(yīng)是否曾經(jīng)到臥訪，當(dāng)客人糊明確否定后騾方可跟進(jìn)。睬如客人表示偷之前曾經(jīng)到間訪并道出A與銷售員姓名芳，則應(yīng)交由翻A銷售員跟繁進(jìn)。如A銷岡售員不在場是，則由排首凝位的B置業(yè)充顧問負(fù)責(zé)跟派進(jìn)(在跟進(jìn)懲之前必須打魄給A銷予售員,了解理客戶的概況陡)，成交后賀的傭金由A懼和B置業(yè)顧煤問平分。如飽當(dāng)天無法成促交，客戶歸態(tài)還A置業(yè)顧炎問繼續(xù)跟進(jìn)來。如出現(xiàn)置狗業(yè)顧問在知警情的情況下造刻意隱瞞真杠相，則成交返后傭金歸原階置業(yè)顧問。途3．已成交航的A客戶介寺紹B客戶來?xiàng)钯I房時(shí)，B仿客戶提出找于A置業(yè)顧問臭而其不在場異的情況下，晴由銷售主管搶打與A則聯(lián)系，如果各A不能親自譜回現(xiàn)場跟進(jìn)過或時(shí)間緊迫民，由銷售主裳管指定輪班孔置業(yè)顧問C療接待，當(dāng)天搜成交后，則繁A、C置業(yè)蚊顧問各得5哭0％傭金。莖如當(dāng)天不能越成交，B客戀戶以后則由邪A置業(yè)顧問件繼續(xù)跟進(jìn)。霧4．A、B拳兩位置業(yè)顧怪問共同接待濫1個(gè)老客戶域時(shí)，若有新超客戶進(jìn)場，塌而又有足夠壟人手接待的懲話，則A、凍B兩人不可注抽離其中1鮮個(gè)去接新客某戶。列5．A、B熄置業(yè)顧問共予同接待一個(gè)守老客戶時(shí),賞若此時(shí)A置工業(yè)顧問的老清客戶回來，鈴則A置業(yè)顧巖問有權(quán)委托撒其他同事代聰為跟進(jìn)，成抖交傭金平分三，與B置業(yè)駐顧問無關(guān)。綿6．A、B鍛兩位置業(yè)顧捉問共同成交商一個(gè)客人以條后，若此客伶人想再購買呢單位，而此私期間B置業(yè)哲顧問沒有跟殲進(jìn)客人或沒土有聯(lián)系A(chǔ)置岸業(yè)顧問共同丑跟進(jìn)的，若年此客人再由贊A置業(yè)顧問躍經(jīng)辦成交另粉一個(gè)單位，刻此傭金由最鏡后跟進(jìn)的A伐置業(yè)顧問獨(dú)桃得。蓬7．如遇A蜜、B兩位置冷業(yè)顧問分別觸跟進(jìn)的客戶漆為直系親屬超時(shí)（常見情信況為夫妻、瞇父子、母女鈴、關(guān)系非常鄰密切的購房遠(yuǎn)結(jié)婚男女）矮，則成交后壩傭金平分；投如為兄弟、達(dá)姐妹、朋友拼關(guān)系時(shí)，則矮需用業(yè)主姓也名判別是哪隆一位銷售員沈的客戶，而扯另一位銷售葡員不可拆分臭傭金。購8．如遇A味置業(yè)顧問的逼客戶是B置貞業(yè)顧問的朋顆友，原則上啦應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體瓜合作精神，蘿提供義務(wù)幫催助。如客戶民比較信賴B繩置業(yè)顧問，舍強(qiáng)烈要求其篇代為跟進(jìn)及偵辦理相關(guān)的夕手續(xù)，而且鉤過程中包含茶多次的現(xiàn)場疫和跟進(jìn)粒，為了有效金地促進(jìn)客戶些成交，可向廚銷售經(jīng)理申晚請雙方共同趟跟進(jìn)。脖9．對于主超管安排使用借跟進(jìn)公懸共資源的客鬼戶，負(fù)責(zé)聯(lián)扇絡(luò)的置業(yè)顧薯問可以讓客惡戶到現(xiàn)場找坐自己。若客釀戶到現(xiàn)場后堵沒有找聯(lián)絡(luò)哈的置業(yè)顧問互，則視為公漿共資源，可潮由其他置業(yè)擱顧問跟進(jìn)，架成交后不拆宿分任何傭金螺。袋10．一個(gè)鄉(xiāng)客人若由多捐個(gè)(3個(gè)以遺上)的同事足接待介紹過罩而成交，則周應(yīng)相互協(xié)商翠，達(dá)成共識(shí)芬。認(rèn)購書上努只能寫兩位灣置業(yè)顧問的睡名字。冶11．公司腹其他部門職磨員或外來公塌司人員介紹哈的客戶，原淡則上由主管燈安排置業(yè)顧頌問接待，成凱交后的傭金肅由置業(yè)顧問些和介紹人平延分?？莆澹?xiàng)目資研源共享制度一）目的木實(shí)現(xiàn)總公司榴各項(xiàng)目資源炮的共享于二）主要內(nèi)夏容股1．各項(xiàng)目丘的營銷經(jīng)驗(yàn)乳應(yīng)定期交流積，交流內(nèi)容姜包括：區(qū)域域市場情況、剃先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)咬計(jì)、客戶最辦新市場動(dòng)向侄、案場操作阻經(jīng)驗(yàn)等；輸2．銷售經(jīng)疤理應(yīng)在周會(huì)盟匯報(bào)中，將局最新的操作屋經(jīng)驗(yàn)、心得克也作為匯報(bào)禮內(nèi)容進(jìn)行分好享。內(nèi)容較寬多的可做專靜項(xiàng)主題報(bào)告杏；奇3．項(xiàng)目在笨操作過程中捆的市場情況戒、新的產(chǎn)品坊設(shè)計(jì)思路、躺營銷創(chuàng)新手蓬法、政府制挪度理解執(zhí)行堪等項(xiàng)目操作云中的經(jīng)驗(yàn)，騾應(yīng)及時(shí)總結(jié)解并在銷售經(jīng)愚理會(huì)議中實(shí)弟現(xiàn)共享；變4．案場積羅累客戶資源埋，均為公司半資源，應(yīng)及掉時(shí)匯總在公腥司內(nèi)部各案碌場實(shí)現(xiàn)共享包；制5．所有操層作項(xiàng)目應(yīng)定脹期收集、匯傭總周邊市場臭信息資料至澡公司，以利液于資源再利牽用。第六．員工培斜訓(xùn)制度一）目的江提高項(xiàng)目組失置業(yè)顧問的經(jīng)素質(zhì)，為公雖司儲(chǔ)備人才樣二）培訓(xùn)內(nèi)唇容差1.新入職自置業(yè)顧問崗嬸位技能培訓(xùn)漲綱要行1)置業(yè)顧地問必備素質(zhì)縮﹡析房地產(chǎn)基礎(chǔ)云知識(shí)岸﹡山擁有良好的搖心態(tài)揪﹡傾成功銷售的悔必備素質(zhì)盆2)置業(yè)顧撤問禮儀淚3)銷售前腹的準(zhǔn)備工作卷﹡箱學(xué)會(huì)自我管團(tuán)理繞﹡勸分析競爭對律手選﹡順研究自己的桌客戶秀﹡序通曉自己的斥產(chǎn)品畝4)銷售業(yè)摘?jiǎng)?wù)流程礦﹡支客戶接待流陳程與規(guī)范鄰﹡慨接聽規(guī)油范和技巧瓶﹡得客戶的管理層和跟蹤爬﹡淺客戶談判與絹合同簽訂躍5)銷售技漆能提升﹡應(yīng)變技巧撒﹡它議價(jià)和守價(jià)﹡逼定技巧孫2.代理項(xiàng)僚目實(shí)務(wù)培訓(xùn)灑綱要徐1)發(fā)展商拴實(shí)力背景介敬紹蘭2)市場情亂況及競爭對我手分析濁3)代理項(xiàng)調(diào)目基本資料逆介紹和答客躺問請4)統(tǒng)一說助辭、答客問叢5)案場行眠政管理制度具6)案場銷央售管理規(guī)范姐7)項(xiàng)目營原銷策略簡析臭8)銀行按課揭及相關(guān)財(cái)覺務(wù)知識(shí)盒9)購房合表同條款解釋弦及相關(guān)法務(wù)訓(xùn)知識(shí)微10)物業(yè)射管理及經(jīng)營排管理公相關(guān)冬知識(shí)祖11)演練狗與考核辦12)開盤尚流程介紹和繪演練濕三）培訓(xùn)計(jì)而劃附根據(jù)各項(xiàng)目失及員工實(shí)際揪情況安排培捧訓(xùn)計(jì)劃。斷四）培訓(xùn)考照核宅1.考核方膠式義1)現(xiàn)場實(shí)卷操考核燦2)書面試鏈卷考核度3)崗位技急能培訓(xùn)考核賢由銷售部負(fù)搏責(zé)組織懇4)項(xiàng)目實(shí)都物培訓(xùn)考核但由項(xiàng)目組負(fù)翼責(zé)組織該2.考核成偉績將作為員剃工上崗、轉(zhuǎn)雞正及年度考馬評(píng)的依據(jù)。疾七、人事管事理制度垃一）入職役與試用晨1）、偷秉承買“尚以人為本蘭”派、愁“裹適合的才是步最好的供”篩、厘重內(nèi)部選賤拔、重潛質(zhì)叢、重品德的載原則，堅(jiān)持區(qū)蛾“濟(jì)同質(zhì)化人才堤”郊讓每個(gè)人主良動(dòng)的去自我唯管理、自我蔽提升。求貴二）、招聘錫條件：合格紫的應(yīng)聘者應(yīng)束具備應(yīng)聘崗或位所要求的循年齡、學(xué)歷娛、專業(yè)、執(zhí)嗚業(yè)資格等條靠件，同時(shí)具恨備敬業(yè)精神駁、協(xié)作精神排、學(xué)習(xí)精神霞和創(chuàng)新精神凍。懲三）、試用飼期限：銷售棉部員工試用尋期為三個(gè)月菠，以績效考輕核和部門負(fù)謎責(zé)人意見為慶考核標(biāo)準(zhǔn)，萄經(jīng)考核條件繼優(yōu)秀者可提哭前轉(zhuǎn)正。天工作請示、想工作協(xié)作貢1.公司實(shí)奴行層級(jí)管理蝶體制，一般凈不可越級(jí)或蘭跨部門進(jìn)行捏工作請示；際2、部門間珍、同事間應(yīng)倆加強(qiáng)溝通、為相互協(xié)作；屯3、業(yè)績分鞏屬、員工不董滿或爭議，兵可向上一級(jí)叔主管或行政泊管理部提出獲；行4、爭議或厲不滿應(yīng)盡可太能與直接上口級(jí)協(xié)調(diào)處理那；尤5、盡可能鄰客觀地看待紫人或事，不拿在同事間散篩布不滿情緒緣、不私下議汗論同事是非攤；五）、工資工資計(jì)算出1、公司實(shí)佩行月薪制，后每月10日童為公司發(fā)薪壞日，發(fā)放上鋼月至上月末鉗的工資；工曠資計(jì)算為基暴本工資除以露26天；電篇話補(bǔ)助需憑禁當(dāng)月17日甘之前本人充該值發(fā)票至財(cái)膨務(wù)申領(lǐng)。窯2、公司在本以下情況可慕不發(fā)放或抵違扣員工當(dāng)月淺或次月工資博;禮1）未辦理擾任何離職手曠續(xù)私自離職淺;個(gè)人借支蔬未在發(fā)放工灣資前或離職策辦理時(shí)結(jié)清奸;抱2）因員工油過錯(cuò)給公司芬造成一定經(jīng)低經(jīng)濟(jì)損失,栗侵占公司財(cái)君物。翼六）、調(diào)動(dòng)當(dāng)管理隊(duì)1、由調(diào)準(zhǔn)入部門填寫港《員工內(nèi)部穗調(diào)動(dòng)通知單焦》，由調(diào)出頌及調(diào)入部門拌負(fù)責(zé)人雙方則同意并報(bào)人幸事部門經(jīng)理腳和項(xiàng)目總監(jiān)鍬批準(zhǔn)，部門借經(jīng)理以上人厲員調(diào)動(dòng)由公層司由總經(jīng)理觸批準(zhǔn)。2墓、批準(zhǔn)后渾，人事部門懲應(yīng)提前以書瓦面形式通知橋本人，并以季人事變動(dòng)發(fā)騰文通報(bào)。3時(shí)、普通員爬工須在三天魯之內(nèi)，部門癢負(fù)責(zé)人在。旁5、人事誰部門將根據(jù)郊該員工于新佩工作崗位上之的工作職責(zé)茄，對其進(jìn)行份人事考核，雙評(píng)價(jià)員工的舌異動(dòng)結(jié)果。娘茅七）、辭職押管理貴1、公司奴員工因故辭冰職時(shí)，本人畫應(yīng)提前十五抱天向直接上劑級(jí)提交《辭敘職申請表》般，經(jīng)批準(zhǔn)后鹽轉(zhuǎn)送人事部班門審核，部臉門經(jīng)理以上話管理人員辭出職必須經(jīng)總罷裁批準(zhǔn)。2臂、收到員年工辭職申請巡報(bào)告后，人扯事部門負(fù)責(zé)紋了解員工辭行職的真實(shí)原雞因，并將信初息反饋給相粒關(guān)部門,俊以保證及時(shí)適進(jìn)行有針對濤性的工作改圾進(jìn)。3、艱員工填寫《吳離職手續(xù)辦旅理清單》，酬辦理工作移倡交和物品清況還手續(xù)，對烘客戶資料泄孟密的拒絕交專接的或交接商不完全的將挽不予結(jié)算工它資4、姥人事部門統(tǒng)祖計(jì)辭職員工在考勤，計(jì)算友應(yīng)領(lǐng)取的薪貪金5、肌員工到財(cái)務(wù)愈部辦理相關(guān)廳手續(xù)，至次成月領(lǐng)取薪金綠。6、人爐事部門將《野離職手續(xù)清馬單》等相關(guān)評(píng)資料存檔備租查。7、糊該員工所有粱的福利包含灰調(diào)休未盡的蔽、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)榴放的將全部艱作廢。槽八）、辭退烏管理蛋1、部門辭鴨退員工時(shí)，蔬由直接上級(jí)漠向人事部門純提交《辭職成申請表》，添經(jīng)審查后報(bào)謊總裁批準(zhǔn)。怠3、人截事部門提前李一個(gè)月通知賄員工本人，葡并向員工下飯發(fā)《離職通陰知書》。跟4、員工誠應(yīng)在離開公泡司前辦理好申工作的交接平手續(xù)和財(cái)產(chǎn)罵的清還手續(xù)于；員工在約呆定日期到財(cái)筋務(wù)部辦理相庭關(guān)手續(xù)，領(lǐng)根取薪金和離惠職補(bǔ)償金。殺5、人事董部門在辭退評(píng)員工后，應(yīng)鉤及時(shí)將相關(guān)喪資料存檔備任查。唇九）、其他燙情況舌1、以下情耳況，公司暫蜓不發(fā)放或等慌額抵扣員工嗽當(dāng)月或次月孔工資，離職井者不予辦理鹿退工手續(xù)目1）未辦理套任何離職手慰續(xù)擅自離職終；星2）員工未森辦結(jié)離職手燙續(xù)；贏3）侵害公攜司知識(shí)產(chǎn)權(quán)森；勿4）其他侵溝害或損壞公泡司利益行為語。雨2.知識(shí)產(chǎn)圍權(quán)圓公開發(fā)表或誤對其他人泄溉露公司的任暮何商業(yè)秘密弓；佩為其它目的烈使用公司的劫任何商業(yè)秘港密；渣復(fù)印、轉(zhuǎn)移慌含有公司商喝業(yè)秘密的資蘆料；妄公開發(fā)表、痰非法使用、捏復(fù)印、轉(zhuǎn)移跌其他保密或傅競業(yè)禁止合更同中規(guī)定的迫信息；必八、圈薪酬福利制潔度根一）薪酬病袋1、原則閘:以專業(yè)、腳貢獻(xiàn)、能力塞、態(tài)度和責(zé)偷任為分配依扭據(jù),遵循按癢勞分配、效謠率優(yōu)先、兼痕顧公平及可掛持續(xù)發(fā)展的災(zāi)原則。天2、適用均對象：銷售攝部所有正式紐員工。覽3、薪酬對組成：基本勸工資（含專邊業(yè)工資、工籮齡工資、學(xué)亞歷工資）、同崗位工資、丙績效工資、愛提成工資、慣獎(jiǎng)金。字（1）腦崗位工資根密據(jù)工作崗位輕和崗位所需鈴要的技能確刊定，不同崗遷位對應(yīng)不同籠的崗位工資特級(jí)別。象（2）謀工齡工資根界據(jù)員工實(shí)際蕉參加工作時(shí)脊間和員工在燃本公司工作姑的時(shí)間來確晨定。一年霸以上工齡者淹工資增加一鴨百元月工資退（3）恭學(xué)歷工資根僻據(jù)員工所具嗽有的學(xué)歷水嫌平來確定。第（4）欺績效工資根接據(jù)公司對員際工考評(píng)結(jié)果吵確定。專擠業(yè)工資凡取舌得取得《中級(jí)華人民共和塌國房地產(chǎn)經(jīng)明紀(jì)人（助理紀(jì)）執(zhí)業(yè)資格傷證書》的人誦員，工資可癢適當(dāng)增加皇福利）熱4、正式員摸工結(jié)婚、生劇日、過節(jié)費(fèi)融、員工活動(dòng)喊等見公司規(guī)周章制度范二）、銷售殺傭金提成制挎度換1）、成交碰的含義撓下列情況之山一視為成交濕：喪貸款客戶已卸交足首付款姓并網(wǎng)上簽定展了《市商品溪房預(yù)售賣合絮同》；，但豎必須達(dá)到貸油款銀行將貸豐款額發(fā)放到射發(fā)展商帳戶歇，并辦理按艙揭的相關(guān)配楚合工作和成菠交客戶來訪狐時(shí)的接待工跨作。塔2、一次付抽款的客戶付報(bào)清房款并簽普定了《市商疫品房預(yù)售合吐同》；，但匹必須完成其山后成交客戶到來訪時(shí)的接桐待工作。坐2）、提成鑼獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)嘆置業(yè)顧問：誰按在案場自痰身獨(dú)立成交郵的銷售金額裕的相應(yīng)比例墨提取傭金：償提成標(biāo)準(zhǔn)為本月度銷售額當(dāng)?shù)那Х种徊c(diǎn)二到千分村之一點(diǎn)五獎(jiǎng)勵(lì)表彰）堡3）、設(shè)置李的獎(jiǎng)項(xiàng)酸TopS鍛ales吃獎(jiǎng)劫案場悶中月度評(píng)選價(jià)出1名銷售失套數(shù)最多且屈大于6套的于銷售冠軍1左名，獎(jiǎng)金5鞋00元鐮案場藍(lán)中季度評(píng)選憲出1名銷售皆套數(shù)最多且給大于20套國的識(shí)銷售冠軍1邀名，獎(jiǎng)金1然000元呈案場核中半年度評(píng)圈選出1名銷妄售套數(shù)最多惹且大于40拌套的勻銷售冠軍1硬名，獎(jiǎng)金2味000元墻案場中年終轎評(píng)選出1名嚼銷售套數(shù)最拒多且大于7攪0套的銷售住冠軍1名，暮獎(jiǎng)金500墊0元困4）、飲卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)骨07年春節(jié)宰前超額完成斷銷售額1億呆元年度目標(biāo)歌設(shè)右“術(shù)團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)交”查，獎(jiǎng)金為5堪萬元；危07年春節(jié)逐前超額完成盟銷售額1.忠5億元以上研設(shè)旱“芬團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)耳”孤，獎(jiǎng)金為1掠0萬元。發(fā)放辦法濤置業(yè)顧問發(fā)續(xù)放標(biāo)準(zhǔn)為月靈提成70%替。余30%勾作為團(tuán)獎(jiǎng)形躺式到年終發(fā)乖放，籠TopS強(qiáng)ales慌獎(jiǎng)與提成一沒同發(fā)放遙；瓜年終結(jié)算：啟補(bǔ)發(fā)團(tuán)獎(jiǎng)的論30%。膨4、項(xiàng)目組第卓越獎(jiǎng)在銷色售額實(shí)現(xiàn)時(shí)洽一周內(nèi)發(fā)放濁6）發(fā)放時(shí)沿間馬7）于每月架工資發(fā)放后鳥的10日內(nèi)勿發(fā)放：加/挎扣款項(xiàng)洞銷售目標(biāo)考中核和績效考殖核；癥案場管理制懼度攏稅費(fèi)或其他售。易九．考核、汁晉升制度倡一）考核周貴期凱每1個(gè)月為贊一個(gè)考核期農(nóng)，期間以周霉業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)睜表為主，檢果查結(jié)果作為茄考核依據(jù)。岡二）考核內(nèi)悉容及分值糧1．月度檢剖查內(nèi)容包括汽：月度銷售野業(yè)績完成情頁況、公司制曾度執(zhí)行、出極勤等內(nèi)容；旋2．考核分殲值：分值標(biāo)薦準(zhǔn)詳見《項(xiàng)效目員工績效關(guān)考核表》。帽考評(píng)目的焦1、通過對趴員工能力、遙努力程度以道及工作業(yè)績匪進(jìn)行分析評(píng)昏價(jià)，把握員綠工工作執(zhí)行轉(zhuǎn)和適應(yīng)情況翻，確定人才啊開發(fā)的方管針政策及教撿育培訓(xùn)方向零，合理配置推人員，明確索員工工作的吸導(dǎo)向。寶2、保障公電司高效運(yùn)行迅。梳3、充分發(fā)旬揮激勵(lì)機(jī)制餓作用，實(shí)現(xiàn)蠢公正合理及川民主管理，寶激發(fā)員工工快作熱情，提綠高工作效率皆。棒三）、考評(píng)柔原則惠1、以績效懶為導(dǎo)向原則集。氧2、定性與坡定量考評(píng)相烘結(jié)合原則。吩通3、公平、崖公正、公開患原則。蒙4、多角度籍考評(píng)原則。樹董四）、考評(píng)垂周期取1、月度考點(diǎn)評(píng)：月度考膀評(píng)的主要內(nèi)賣容是本月的端工作業(yè)績和哨工作態(tài)度。鴨月度考評(píng)結(jié)挨果與工資直鈔接掛鉤。置怖業(yè)顧問進(jìn)行嚇行月度考評(píng)地。2、季邁度考評(píng)：季逃度考評(píng)的主庫要內(nèi)容是本務(wù)季度的工作徐業(yè)績和行為壟表現(xiàn)。季度蕩考評(píng)結(jié)果與爸下一季度的啟月浮動(dòng)工資群直接掛鉤。杰第四季度直秧接進(jìn)行年度膀考評(píng)。事務(wù)史人員、營銷女人員、技術(shù)捷研發(fā)人員、裁管理人員（羊高層管理者校外）進(jìn)行季敬度考評(píng)?；?、年度考嗎評(píng)：年度考嗽評(píng)的主要內(nèi)捕容是本年度榆的工作業(yè)績仔、工作能力朽和工作態(tài)度夕，進(jìn)行全面兆綜合考評(píng)狀，季度考評(píng)盤作為晉升、撤淘汰、評(píng)聘賽以及計(jì)算年恥終獎(jiǎng)勵(lì)的依莖據(jù)。公司所萍有員工均進(jìn)飽行年度考評(píng)哈。爪五）、考評(píng)株程序：部門殲負(fù)責(zé)人對被濱考評(píng)者提出獎(jiǎng)考評(píng)意見，別人事部門將毛考評(píng)結(jié)果進(jìn)掌行匯總，并經(jīng)報(bào)考評(píng)委員玉會(huì)審批，由秩被考評(píng)者的堤直接上級(jí)將搬審批后的考扶評(píng)結(jié)果反饋詠給被考評(píng)者另，并就其績常效和進(jìn)步狀顯況進(jìn)行討論如和指導(dǎo)。人劇事部門將考桂評(píng)結(jié)果歸檔調(diào)，同時(shí)用鮮于計(jì)算績效菊工資及獎(jiǎng)金灶。稍六）等級(jí)：乓分為A、的B、C、D淚四個(gè)檔。敗定義同連續(xù)兩月貍評(píng)為A檔的帶可晉升為高翁級(jí)置業(yè)顧問飼，高級(jí)置業(yè)撐顧問可收受酬工資加升2蠻00元并總射傭金提成加考升為千分之旱一點(diǎn)五待遇拼?？兤撸⒔Y(jié)果丑使用考評(píng)結(jié)睜果可作為以榮下幾類人事禾工作的依據(jù)罩：1、職垃務(wù)晉升：年轉(zhuǎn)度考評(píng)為優(yōu)翠或連續(xù)兩年品年度考評(píng)為抱良的員工，謠優(yōu)先列為職出務(wù)晉升對象型。2、職潔務(wù)降級(jí)：年頭度考評(píng)一次猜不合格或連軌續(xù)兩年基本侄合格的員工療給予行政降步級(jí)處理。盡3、工資晉考升：年度考揀評(píng)為優(yōu)或年護(hù)度考評(píng)連續(xù)凳兩次為中等仙以上的員工培，在本工資紹崗位級(jí)別內(nèi)粉晉升檔次。瞞4、降檔差：季考評(píng)連將續(xù)兩次不合械格的人員進(jìn)討行工資降檔威；年終考評(píng)喇結(jié)果不合格義或連續(xù)兩年蕉年度考核基潔本合格的進(jìn)浪行工資降檔烤。5、培結(jié)訓(xùn)：根據(jù)績妥效統(tǒng)計(jì)分析蕉結(jié)果，制訂陶培訓(xùn)規(guī)劃，埋有重點(diǎn)、有哪針對性地開留展培訓(xùn)。即6、職業(yè)發(fā)哄展指導(dǎo)：根熱據(jù)績效統(tǒng)計(jì)拳分析結(jié)果及屠雙向溝通，至修正員工職碎業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)瘋?；拾耍?、考核鴉申訴及處理手波被考評(píng)者對糖考評(píng)結(jié)果持爆有異議，可追以直接向行惜政部申訴。島行政部在接度到申訴后，推一周內(nèi)必須嗽申訴的內(nèi)容偽組織審查，炕并將處理結(jié)觀果通知申訴籠者。馬九）職業(yè)水發(fā)展金1公司為每雙位員工提供涼持續(xù)發(fā)展機(jī)奧會(huì)，鼓勵(lì)員黃工通過工作澡和自我學(xué)習(xí)鬼不斷提高自被己。在出現(xiàn)艱職位空缺情嗎況下，具有常敬業(yè)、協(xié)作跌、學(xué)習(xí)、創(chuàng)止新精神的員欣工將獲得優(yōu)區(qū)先的晉升和艙發(fā)展機(jī)會(huì)。好攻2、人事部扇門根據(jù)新員晝工入職前的萄職稱、房地尤產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)健、學(xué)歷及調(diào)璃整后的崗位堤設(shè)定級(jí)別。嶺試用期滿合姥格，部門負(fù)霜責(zé)人根據(jù)工層作能力及表豬現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正健定級(jí)意見。冷拾3、新員工暫入職后，由庭部門負(fù)責(zé)人意擔(dān)任職業(yè)輔吐導(dǎo)人，幫助輛新員工明確掀職業(yè)發(fā)展方常向，促進(jìn)員箱工個(gè)人發(fā)展陵。被輔導(dǎo)人藝的工作表現(xiàn)地及未來在公悔司職業(yè)發(fā)展斤將成為考核鑼部門負(fù)責(zé)人勵(lì)指標(biāo)之一。疊厚十）員工職有業(yè)發(fā)展通道魯爆職務(wù)、職級(jí)砌的晉升：蠻置業(yè)顧問濾-高級(jí)置業(yè)蹤顧問-案場惠主管-專案姿經(jīng)理-銷售側(cè)經(jīng)理如果符教合以下條件砌，員工將有或機(jī)會(huì)獲得晉南升：條1、職業(yè)巖道德良好遍2、工作暮業(yè)績突出笑3、工作歉能力強(qiáng)4丘、季度考茄核成績片“宵A之”瘡以上，年膜度符合以上蓮要求的，由梳項(xiàng)目總監(jiān)突憂擊提拔。頓項(xiàng)目員工績諒效考核表癥姓名確部門晌職位申考核日期砍考核項(xiàng)目兄計(jì)劃工作量滿實(shí)際完成量唐完成計(jì)劃率臉得分近備注情個(gè)人銷售能寺力（70）婆VIP卡認(rèn)煙籌量攀新增意向客劣戶數(shù)量步公司制度執(zhí)篩行（25）借工作紀(jì)律舍工作態(tài)度截精神風(fēng)貌然儀容儀表夸行為規(guī)范戶客戶投訴禿出勤率（5婆）躬出勤次數(shù)劈加班次數(shù)杜缺勤次數(shù)嚴(yán)總評(píng)印通過以上各窮項(xiàng)的評(píng)分，考該員工的綜群合得分是：總_____翁___分挺該員工應(yīng)處砍于的等級(jí)是休(選擇其一聞)：(惕)A律(欲)B壇(堂)C雜策(逢)D威A：進(jìn)≥茄90扁分以上；消B：稅80～90狂分；抹C：規(guī)70～80亂分；漂D：轟60～70齡分以下魄領(lǐng)導(dǎo)審核猴裝蔥典聚齊行暗朱爪篩脂三）考核結(jié)彎果與考核體自現(xiàn)泰考核結(jié)果根閉據(jù)考評(píng)分值計(jì)一般分為A時(shí)、B、C、粗D、四個(gè)等旅級(jí)評(píng)分，考予核等級(jí)的定立義如下表所作示：泡等級(jí)促A準(zhǔn)B原C褲D總含義乏超出目標(biāo)或胡期望值于達(dá)到目標(biāo)或岸期望值蔽接近目標(biāo)或扔期望值污未達(dá)目標(biāo)或眾期望值者分值洗≥貧90翅80～90悲70～80衣60～70鳥晉升與獎(jiǎng)勵(lì)完連續(xù)兩月晉愁升為高級(jí)例置業(yè)顧問技表彰逗不作調(diào)整編督促、警告睜四）、案場駝處罰制度惱1）．案場妹處罰措施銷幻售過失和銷名售事故的種寶類硬A、銷售過起失：漫1)盟行為過失:曬違反聞“舟案場紀(jì)律腔”撈，宴“黃考勤制度亭”圈；案場衛(wèi)顫生執(zhí)未行的佳；私自與發(fā)坐展商越級(jí)工眠作溝通的；不2)稈職責(zé)過失：筋未盡守職責(zé)施的行為；式“橋業(yè)務(wù)表單未得及時(shí)完成等偵”偷3)客戶或思發(fā)展商投訴貍的捷B、銷售事熱故：蝴?研報(bào)價(jià)事故：正出現(xiàn)隨意報(bào)喬價(jià)、低報(bào)樓頑盤價(jià)格、造擇成經(jīng)濟(jì)或名苗譽(yù)損失的；極?鴿簽單事故：室未經(jīng)銷售經(jīng)迎理同意、任腿意改變VI席P申請單申辦請流程的；曉改變付款方忍式、付款折唐扣及付款期讓限的；茂?門簽約事故：棵未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)儉導(dǎo)同意并書寧面確認(rèn)的情撇況下任意更廢改或增加合易同中的補(bǔ)充鐘條款的；獲?丹承諾事故：共在銷售過程輪中，凡涉及讓到銷售說辭躲，答客問管呢理制度中未模載明問題以列外的客戶建枯議、意見和及問題，未征每得其負(fù)責(zé)人連意見的；與取管理制度所柄載不符并經(jīng)輝查屬實(shí)的；創(chuàng)睜2）．銷牛售過失和銷命售事故的處必罰方式舌對于銷售過幟失和銷售事漂故部門采取預(yù)罰單的形式管進(jìn)行處分咬A型過儉失單適用范鋼圍財(cái)——至一般銷售過玉失：巾?努置業(yè)顧問因件行為過失將屯收到部門開用具的A型過堵失單一張，文并處以10泉元的罰款；薄?置置業(yè)顧問因皮職責(zé)過失將傳收到部門開包具的A型過撒失單一張，棒并處以20蜓元的罰款；粉B型過昆失單適用范持圍袋——管嚴(yán)重銷售過相失及一般銷側(cè)售事故：率?李置業(yè)顧問發(fā)秀生一般的銷額售事故和嚴(yán)苗重的銷售過圖失，未造成州甲、乙公司幟直接經(jīng)濟(jì)損登失或有損公椒司形象的，鼓但引起客戶葛投訴或?qū)е掠老乱画h(huán)節(jié)或但下一部門操戴作障礙的，牽將收到部門慘開具的B型居過失單一張德，并處以1愉00元的罰哈款；痰C型桌過失單適用那范圍料——何嚴(yán)重銷售事緞故：掏?魂置業(yè)顧問發(fā)閃生嚴(yán)重的銷鍬售事故，影榨響公司名譽(yù)棚及形象或?qū)б酥鹿久墒苷Q直接經(jīng)濟(jì)損己失的，將收驕到部門開具細(xì)的C型過失昨單一張，報(bào)殘公司處理；稍一巖個(gè)月內(nèi)累計(jì)山4張A型過窯失單或B型評(píng)過失單或2原張或C型過什失單一張，燭置業(yè)顧問須苗經(jīng)重新培訓(xùn)弄后方可上崗宣；部以上條文將謙會(huì)根據(jù)實(shí)際時(shí)情況不斷修雅訂、不斷完伏善。本條文員未有載明的堡，銷售部負(fù)券責(zé)人有調(diào)控銹處理權(quán)。焰《過耀失單》一式欲二份，分為搞《過失通知濃單》與《過嶼失罰款通知季存根》（見回附件），由靜部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)簽發(fā)?！哆^弱失通知單》窮當(dāng)場發(fā)于受打罰者，罰款短所得作為案申場活動(dòng)資金條?！哆^失通勾知存根》由粥經(jīng)理保管待丸查。倉五）、正案場口令和域SP營造：爹1)密“港客戶到撥”柱全體高呼構(gòu)“永歡迎參觀紡”羽2份“懷姚董到庫”概批“哪姚董好康”聯(lián)3)A朋區(qū)108可烤不可以銷售倒“沙恭喜你，可下以銷售庭”急紗“多請確定一次膨”輛營“擦確定可以成牧交轉(zhuǎn)”砍；唇“揪確定成交墨”賞華“鄰全體同仁請擺注意，讓我攏們恭喜客戶同XX成功購?fù)胭I物流城1汗08，讓我壺們恭喜他，榆恭喜并全體薦鼓掌20秒功以上耽”什第二部分換業(yè)務(wù)流傷程芒一．來電流負(fù)程管理裹時(shí)一）來電接共聽流程示意期溫破絞顯貞軍XX，您好跟胞冰裳饅閘躬鏟↓蒙樓祥示姻飯?jiān)儐栃鸥断@知途徑悔貓受狼肢錘壽戚↓很結(jié)追清盯坑項(xiàng)目總體快規(guī)劃介紹第搶宰完添理敏敵↓倘浪槽票消曬了牽解對方需求馳域希擋若征柱玉↓經(jīng)捧唱永僻懶針對需求狗估邀約戲捆賺貪慌請橋攏上↓教凝逼宗拜雖記錄收至來電登記勵(lì)矛雜凱植休展才敬獄二）來電接鮮聽基本要求議接待服爽務(wù)的基本要驅(qū)領(lǐng)：禮貌、齒準(zhǔn)確、高效虹。棒1．帶著微蹦笑接聽，以釣贏得友舍誼，同時(shí)，料接聽時(shí)端莊血的姿勢會(huì)使棕你有良好的巾心境；買2．接聽電晚話時(shí)應(yīng)清晰抖的報(bào)出公司視名或在售項(xiàng)近目名稱，使惹用禮貌用語篇：如在“鋪您好，國際洽物流繼”直3．原則臭上鈴聲臟響三聲以內(nèi)響必須接聽電侍話。如果超保過三聲再接近聽時(shí)，要先捆說：辟“攔您好，國際麻物流妻”好，不好意思濕，讓您久等節(jié)了。煤”孩，然后禮貌封的回答客戶稿的問題；斥4．對于客扇戶的詢問，要應(yīng)抓住重點(diǎn)丟耐心講解，長通話時(shí)間以綁控制在5分男鐘之內(nèi)為佳蟻；盡量將解愈釋的時(shí)間縮凡短，邀請客怖戶到達(dá)現(xiàn)場陳觀看；恨5．在稼中的長時(shí)間裁沉默，會(huì)使標(biāo)對方產(chǎn)生誤何會(huì)，或猜疑馬你沒有認(rèn)真衣聽，因此，筑應(yīng)在適當(dāng)?shù)牧顣r(shí)候附和，催如：藥“談是、對、嗯旋、很好、請寧繼續(xù)說畜”利等；太6．接到打輛錯(cuò)的時(shí)績，應(yīng)避免生件硬地說：膜“遞你打錯(cuò)了杏”扔，而應(yīng)禮貌毀地說兇“晴這是狡“遞國際物流右”墾，號(hào)碼蔬是5351暫2777，炒您要打的電微話號(hào)碼是多喇少？槳”評(píng)，這樣不會(huì)礎(chǔ)使對方難堪戀。慘7．根據(jù)實(shí)飽際情況來應(yīng)圾變是十分重瘋要的，先應(yīng)首付較緊要的添；有8．如果來存電找人而他叉不在，你應(yīng)檔先說：醫(yī)“爸請稍等一下扣”廈，然后立即環(huán)傳達(dá)，傳達(dá)旱時(shí)不可大聲制呼叫及要注識(shí)意言語表達(dá)巨。如找人不似在則應(yīng)詢問絕客人有什么淺可以幫忙客習(xí)氣的請對方汪留言或留下啦，以便紹回電；遙9．當(dāng)對方暖激動(dòng)時(shí)或言彼辭過激時(shí)，互仍應(yīng)禮貌待老客，保持冷殼靜、平靜對軍答：療1）以柔克稈剛：待對方鄰講完后，平騰靜地表述自坐己；牛2）沉默是售金：用停頓咳、沉默相待服，只聽對方適叫罵，不隨凱聲附和，不制反駁，也不邊打斷對方，陰先讓對方發(fā)劑泄；糟3)冷處理俘：聽完后表騾示敘“閱您的意見我莫可以向上級(jí)融反映，我司強(qiáng)將會(huì)盡快將據(jù)結(jié)果通知您悶。歉”技10.通話驕過程中應(yīng)注作意：針1)口齒清株楚；灑2)語速不疲要過快；躁3)語音、太語調(diào)要注意軌調(diào)整，避免煌單調(diào)的語氣弱；儀4)語音適鄙中，保持風(fēng)已度，當(dāng)信號(hào)巾出現(xiàn)問題接栗聽不清楚時(shí)榨，注意不要箱叫喊；射11.在通綱話結(jié)束時(shí)，滔對客戶表示洗感謝奔“愧謝謝您的來沙電，再見朱”澤，待客戶切遞斷后再臟掛；靜12.在來滿電登記表上釋對客戶來電稍情況及時(shí)進(jìn)攤行記錄，特摸別是客戶的尼姓名和聯(lián)系植，即使灘有來電顯示癥，也最好與達(dá)客戶確認(rèn)留懷下可以直接霧聯(lián)絡(luò)的垃，以便日后肢跟蹤；舞13.打電淚話再次與客絮戶聯(lián)系時(shí)，喪應(yīng)注意通話輸?shù)臅r(shí)間是否填合適，以避留免打擾客戶脆的休息，比捆如境外的客乳戶有時(shí)差的貌，切勿在對彩方睡覺的時(shí)沃間打。雀14.切記寇工作時(shí)間應(yīng)飲盡量不打私帖人，不膠得因私事長穴時(shí)間占用電靜話和閑漁聊。弱二．來訪流亞程管理槽一）來訪接朝待流程示意我制定統(tǒng)一銷翅講、接待流慨程培訓(xùn)擱否掌繩握項(xiàng)目基本極信息、業(yè)務(wù)匯模擬是迎客窯攀竟哀峰銷售倒道具準(zhǔn)備（眉銷售夾、名的片、筆）深客戶進(jìn)門戲午邀蘇沉歡蔬迎參觀、遞蠢上名片店介紹項(xiàng)目點(diǎn)織因六伐沙壽盤講解、展曲版區(qū)位圖講誤解、鋪型解揮讀、工地帶芽看皮入座洽談俘快尋誦網(wǎng)了兵解客戶需求俗，根據(jù)需求冊推薦產(chǎn)品、秘計(jì)算購鋪費(fèi)督用異促其下定共售牲銜樸利蘇用銷售技巧蠢、制造銷售辛氣氛，促使航客戶下定爺下定成交議仍狐祝牲繞暫未下定只備齊資料，棟再次邀約意珠向客戶看鋪狗洽談帥送客出門牙薦滾蒜鍵再黨次確認(rèn)客戶坐聯(lián)系方式同登記徹番奶足摧按裙要求填寫來始訪登記表牙二）來訪接鏡待基本要求稼1．迎客：葬首先應(yīng)在門捕口歡迎客人紹前來參觀（呆設(shè)置前控臺(tái)煩）（對在門腎外徘徊，猶救豫不決的客剖戶應(yīng)主動(dòng)邀樹請其進(jìn)入售猶樓處參觀）芽，版“臺(tái)客戶到，全掉體高呼歡迎昂參觀匹”“僅請問您是第鴿一次來參觀喘我們項(xiàng)目嗎欣”斤、抄“議請問您是投晝資還是自營鞏”縱并遞上項(xiàng)目防資料及自己賣的名片，禮圈貌地問候并漲詢問客人的若尊稱。求2．介紹項(xiàng)詠目（沙盤介尋紹）鍛1）沙盤講供解流程示意蛛（參考）埋地理位置介刻紹刺周邊市政、齒交通、商業(yè)廊等配套介紹勻項(xiàng)目的概況日介紹（突出箏特色賣點(diǎn)）規(guī)劃介紹江在售商鋪的仆概況介紹砍鋪型、面積號(hào)、價(jià)格概況紅介紹2）說明：紋1.料將客戶迎進(jìn)鉆銷售現(xiàn)場時(shí)閱，先將客戶饅引領(lǐng)到沙盤照處進(jìn)行概括疼性介紹；借冠助沙盤向客閑人介紹項(xiàng)目終總體規(guī)劃、悟工程進(jìn)度、吳周邊環(huán)境、拜配套設(shè)施等撓，重點(diǎn)突出關(guān)項(xiàng)目的特點(diǎn)號(hào)。同時(shí)向客毒人介紹發(fā)展恨商、經(jīng)營管臺(tái)理公司、物蜂業(yè)管理公司賓的實(shí)力背景粥，以增加客羞人對項(xiàng)目的節(jié)信心；描繪孫項(xiàng)目前景，丑制造美好憧黑憬，初次接哭觸便能讓客巨戶感到強(qiáng)尤框力的沖擊。搬找出整個(gè)沙墻盤最亮麗的娃點(diǎn)描繪路，冷引導(dǎo)客戶到改亮點(diǎn)處介紹啊沙盤；在人沖多時(shí)，按線賀路慢慢移動(dòng)礎(chǔ)介紹沙盤，饅力爭移動(dòng)到迅亮點(diǎn)處。借寧助展板看圖些說話，讓后什再介紹項(xiàng)目研其他。喂2．入座洽更談活1）看完模魔型后請客戶研到洽談桌入孩坐并奉上茶亞水，在對客膜人需求已有僻一定程度了貼解的基礎(chǔ)上即，再進(jìn)行針牙對性介紹，弦同時(shí)可再詳黎述項(xiàng)目的優(yōu)梯點(diǎn)、項(xiàng)目期鴨內(nèi)的優(yōu)惠，碑以增加客人飄的購買欲，欣力爭成交。國2）當(dāng)客戶疼發(fā)生疑問時(shí)奉，應(yīng)詳細(xì)、稠耐心地傾聽套客戶的疑問剛，并不斷點(diǎn)吳頭表示清楚經(jīng)客戶的疑問斑，在客戶停惰頓時(shí)進(jìn)行解如答。鳳3．渲染現(xiàn)勿場銷售氣氛爹，注意現(xiàn)場爹SP配合，挑三組以上客意戶需喊控臺(tái)布，與銷售經(jīng)僚理或銷售主目管和其他置款業(yè)顧問進(jìn)行崇密切配合，落爭取客戶盡潤快落定。不返得讓現(xiàn)場兩權(quán)組客戶互相離交流，應(yīng)設(shè)椅法避免，以餓防折扣優(yōu)惠豬不致，出現(xiàn)年投訴。辛4．做好客割戶登記受1)完成接籠待客人工作條后，不管客喝人是否成功夸認(rèn)購，都須知記錄詳細(xì)的省客戶資料及也來訪情況，崖方便日后跟叉進(jìn)工作。每2)客戶到膛訪登記之日啦起三～七天轟之內(nèi)必須進(jìn)鳴行第一次跟溉蹤，同時(shí)做隆好詳細(xì)的跟紹蹤記錄。原釋則上每七天搶要跟蹤客戶鋤一次，直到汪客戶明確表嚷示不購買，沈每次都需做產(chǎn)好詳細(xì)的跟攝蹤記錄，對載于分析客戶蛾的成交或未扔成交原因有者重要意義。5．送客搭1)完成全鳳部銷售程序杰，客人表示拼離開時(shí)，禮套貌地送客人攔到門口，對導(dǎo)客戶表示幕“蛋因?yàn)楹脝挝幻２欢?，壤請盡快作決劍定，有什么擺疑問請打電再話給我維”“眾請慢走搭”蠟等等話語；患最后為客人鑒留下良好印哀象，以便日索后與客人再身次聯(lián)系。體2)回到洽言談桌進(jìn)行清陣?yán)?，并將桌幻椅擺放整齊切。小三）客戶餓接待程序令1.接待規(guī)硬定銳1）客戶接哪待以個(gè)人單循位排序，進(jìn)擾行輪流接待釀。當(dāng)值置業(yè)瘡顧問都應(yīng)清皮楚自己的接開待順序，主向動(dòng)補(bǔ)位前控籃臺(tái)。必須主于動(dòng)詢問文“裝請問您是第銅一次來嗎，飄若是回籠客竹，應(yīng)禮貌轉(zhuǎn)更交原置業(yè)顧刑問，若客戶怪因其他原因膊故意隱瞞回幕籠的，原置口業(yè)顧問未能陡在十分鐘內(nèi)廊認(rèn)出的，視動(dòng)兩置業(yè)顧問柳共同客戶驅(qū)”雨2）無論是敢何種客戶，洋都視為正常盆客戶，不能粉挑客、搶客急。閑3）當(dāng)值置歐業(yè)顧問在接階待客戶時(shí)，撲需第一時(shí)間摘詢問客戶先嫌前是否到訪惱并由誰接待殖過，若客戶糖明確找某位塔置業(yè)顧問的窩，一經(jīng)確認(rèn)浸應(yīng)主動(dòng)將客兵戶轉(zhuǎn)交給該塊指定置業(yè)顧和問接待，事叔后進(jìn)行登記甲核查。當(dāng)值造置業(yè)顧問繼傅續(xù)補(bǔ)位，而均該指定接待比置業(yè)顧問保宰留其接待新殘客戶的資格守。若指定的純置業(yè)顧問不元在，當(dāng)值置你業(yè)顧問視為津協(xié)助接待，收保留新客戶頸接待資格。換4）已作登暮記或已成交置的老客戶帶聽新客戶來訪隸，如老客戶光指定找回原柏置業(yè)顧問接炊待的，則需扶禮貌轉(zhuǎn)交新廟客戶，反之聾則視為正常鈔輪序接待。帶若老客戶介怒紹新客戶未默有陪同到場調(diào)的，新客戶籃在接待時(shí)未暫有告訴現(xiàn)接沉待置業(yè)顧問餃的，原置業(yè)論顧問七日內(nèi)筐未有發(fā)現(xiàn)的蟻，視跟蹤回檔訪不到位處嫌理，七日內(nèi)螺5）客戶到這訪時(shí)，輪候駐置業(yè)顧問在申客戶進(jìn)門時(shí)渡能認(rèn)出客戶像的，可不計(jì)踐順序優(yōu)先接槍待；若期間席已由其他置地業(yè)顧問接待徑中，除非客扛戶指定更換臂置業(yè)顧問接盯待，否則不永得自行要求果更換，仍由籍當(dāng)值置業(yè)顧沿問繼續(xù)接待敬。匙7）凡是自涌行錯(cuò)過客戶蒙的接待機(jī)會(huì)觀均不補(bǔ)償，粘視為輪空。案但若因公司常或領(lǐng)導(dǎo)安排狡任務(wù)而導(dǎo)致割離開現(xiàn)場并忌錯(cuò)過機(jī)會(huì)，爛過后給予補(bǔ)撫接待新客戶酬一次。鞠8）若當(dāng)值妹置業(yè)顧問接碰待新客戶時(shí)奏剛好老客戶宋來訪，可委討托其他置業(yè)怖顧問協(xié)助接兩待或自行放耕棄新客戶。辮9）置業(yè)顧幻問非因客戶射要求不得中餅斷正在接待潑的客戶。如丑因客戶強(qiáng)烈刊要求更換置岸業(yè)顧問，成本交業(yè)績歸屬奏后者。嗚10）每位挨置業(yè)顧問都沾有責(zé)任、有裙義務(wù)在其他伍置業(yè)顧問需討要的情況下員，做好客戶販的協(xié)助接待欠工作，其接騰待新客戶機(jī)潮會(huì)保留。猜11）對于昨明調(diào)人員和絡(luò)其他觀光人攪員置業(yè)顧問豪應(yīng)主動(dòng)說明鴉情況，讓后瘋備人員接待歌。宋12）對于茫退款客戶或欺者因業(yè)務(wù)情寨況出現(xiàn)異議柿或鬧事的客期戶應(yīng)引導(dǎo)至罩客戶洽談其驕他未盡事宜性各項(xiàng)目可根籍據(jù)實(shí)際情況雄制定。邁四）相關(guān)表糾格及填寫要吸求（部分）稅此表將隨案基場需要不斷睛增刪伙三．成交、鑒簽約流程管饒理破一）成交、在簽約流程示三意客戶選擇房源客戶選擇房源核對《銷控表》核對《銷控表》銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)房源客戶選定房源客戶選定房源銷售經(jīng)理或主管再次核對房源及價(jià)格、面積等詳細(xì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管再次核對房源及價(jià)格、面積等詳細(xì)項(xiàng)目填寫填寫《銷控表》財(cái)務(wù)收繳定金開具定金發(fā)票財(cái)務(wù)收繳定金開具定金發(fā)票簽定《認(rèn)購協(xié)議書》網(wǎng)上簽約由甲方最終確認(rèn)網(wǎng)上簽約由甲方最終確認(rèn)收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù)收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù)登記備案登記備案緩二）銷控管樹理葛1．商鋪出百售之前核對駕銷控表（即圣房源表），兔然后簽署認(rèn)斧購單并有銷似售經(jīng)理簽字雄認(rèn)可，待客翅戶交定金并眾經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)蘋后，由案場嬌負(fù)責(zé)人在銷臂控表上做售猶出標(biāo)志，售醬樓處現(xiàn)場有長銷售表公開編展示的，須灶及時(shí)更新和西通知，使在廉現(xiàn)場的所有陡人都清楚房度源的認(rèn)購情痕況。泄2．銷售統(tǒng)燙計(jì)：案場秘猜書及時(shí)更新紡相關(guān)銷售數(shù)萌據(jù)，并制作伸“寺銷售日報(bào)表葡”兼。嶄三）簽署認(rèn)震購書要求廁1．客戶決咽定購買某一百單位，經(jīng)辦錫置業(yè)顧問應(yīng)碰先向銷售經(jīng)塊理確定認(rèn)購訊單位和價(jià)格政，并為客戶殺詳細(xì)計(jì)算并閱解釋購房稅今費(fèi)、銀行按疊揭費(fèi)、入住兵費(fèi)用等各項(xiàng)曲相關(guān)收費(fèi)。圣2．簽署認(rèn)慎購單時(shí)，需蓋與客戶再次鴨確認(rèn)認(rèn)購書詢上的認(rèn)購樓奔座、總房價(jià)媽款、付款方懼式和付款時(shí)渴間，并提醒版客戶閱讀注辛意事項(xiàng)。英3．認(rèn)購單元上內(nèi)容不得倡修改、隨意暈增加內(nèi)容，桃特殊情況需透填寫特需申偽請單，并報(bào)臉請銷售經(jīng)理優(yōu)（開發(fā)商）扎同意并由其及簽名確認(rèn)。撇4．書寫一靜定要整齊、拐清晰，不得陪涂改，導(dǎo)致殼價(jià)格出錯(cuò)等族嚴(yán)重后果由刑該員工負(fù)責(zé)錘。度5．置業(yè)顧襖問不得私自宏廢除認(rèn)購單鉛，如需廢除級(jí)的，經(jīng)辦置嫌業(yè)顧問須在韻認(rèn)購單上注滴明作廢原因注，報(bào)請銷售模經(jīng)理同意并疲由其簽名確羞認(rèn)后方可作塔廢。拐6．經(jīng)辦置蒙業(yè)顧問對填澆寫的認(rèn)購單社有第一復(fù)核別的責(zé)任，然以后交銷售主命管或銷售經(jīng)冶理審核簽字劣確認(rèn)，要仔餓細(xì)可對單價(jià)疑、總價(jià)、房大號(hào)。雕7．簽署