管理學(xué)人際溝通與交往藝術(shù)1

人際溝通與交往藝術(shù)目錄第一章緒論… 1第二章交往藝術(shù)的內(nèi)容與特征… 2第一節(jié)交往藝術(shù)的基本內(nèi)容 2第二節(jié)交往藝術(shù)的基本特征 5第三節(jié)交往藝術(shù)的適應(yīng)范圍 9一、初次… 9二、因公… 9三、涉外… 10第三章交往藝術(shù)的原則與功能… 10第一節(jié)交往藝術(shù)的基本原則… 10一、雙向溝通原則… 11二、三A原則… 12三、首輪效應(yīng)… 13四、親和效應(yīng)… 15第二節(jié)交往藝術(shù)的主要功能… 16一、常規(guī)功能… 16二、特殊功能… 18第四章交往藝術(shù)的位次規(guī)范… 19第一節(jié)會(huì)客的位次… 19第二節(jié)合影的位次… 21第三節(jié)會(huì)議的位次… 22第四節(jié)談判的位次… 23第五節(jié)簽字的位次… 24第六節(jié)乘車的位次… 24第七節(jié)宴會(huì)的位次… 26第五章交往藝術(shù)中的饋贈(zèng)規(guī)范… 27第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)

禮品概述… 27禮品的挑選… 27禮中的贈(zèng)送… 29禮品的接受… 30名片的饋贈(zèng)… 31一、名片的制作… 31二、名片的類別… 32三、名片的用途… 33四、名片的交換… 33第一章：緒論地的今天，無(wú)論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達(dá)到目的，僅僅停留在交往的層（交際能力（交際能力（交際能力則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)充分說(shuō)明了交往藝術(shù)的重要性。的互相尊重來(lái)掩飾自己潤(rùn)滑劑的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進(jìn)行，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重之意，但卻往往因?yàn)?形不達(dá)意總而言之，成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對(duì)別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來(lái)的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對(duì)交往規(guī)范的探討。第二章交往藝術(shù)的內(nèi)容與特征第一節(jié)交往藝術(shù)的基本內(nèi)容基本內(nèi)容，我們就能在各式各樣的交往中舉一反三，靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)景。一般而言，交往藝術(shù)的基本內(nèi)容有兩項(xiàng)：形象設(shè)計(jì)與溝通技巧。一、形象設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)”交往對(duì)象明白你的良苦用心，明白你對(duì)他的尊重之意。塊頭皮屑的人，他怎么能博得其交往對(duì)象的尊重與信任呢？“”愛(ài)現(xiàn)“男子漢”。這句話倒是對(duì)的，但什么是自然和灑脫？難道邋遢的形象會(huì)給人“”和”，又怎能贏得交往對(duì)象的信任和青睞呢？有的人認(rèn)為形象設(shè)計(jì)是必要的，但卻以為形象設(shè)計(jì)就是去美容院對(duì)自己的形體大動(dòng)干設(shè)計(jì)”，不僅不符合美的要求，達(dá)不到美的效果，而且會(huì)影響交往對(duì)象的注意力，讓人產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。但總的來(lái)講，形象設(shè)計(jì)還是有一定的規(guī)律可循的?！钡母杏X(jué)，十分不雅。形象設(shè)計(jì)不僅要求人們?cè)诖┲虬缟稀坝兴鶠椤?，以體現(xiàn)自己的美，同時(shí)也要求“有所不為”，避免自己的設(shè)計(jì)有違常規(guī)。“”。二、溝通技巧”“道掌握了這些技巧，交往就往往會(huì)順利進(jìn)行。再如，我們中國(guó)人往往習(xí)慣于見(jiàn)面后問(wèn)一些個(gè)人的問(wèn)題，認(rèn)為這是拉近距離的方式。例如：您一個(gè)月的收入是多少？您多大了？您結(jié)婚了嗎？等等。殊不知，這些問(wèn)題在外國(guó)例如：您一個(gè)月的收入是多少？您多大了？您結(jié)婚了嗎？等等。殊不知，這些問(wèn)題在外國(guó)和國(guó)際交往的不斷擴(kuò)大，我們中國(guó)人之間也越來(lái)越講究對(duì)隱私的維護(hù)。因此，在交往中，我們應(yīng)當(dāng)避免一些傳統(tǒng)的問(wèn)題，以免讓對(duì)方陷入尷尬或不悅。”“記住女士的生日，忘掉女士的年齡”被認(rèn)為是人際交往中應(yīng)當(dāng)普遍遵守的一條規(guī)律。請(qǐng)”養(yǎng)以及您對(duì)對(duì)方的尊重。溝通的技巧還體現(xiàn)在人們對(duì)一些特定交往規(guī)則的理解上這種做法會(huì)對(duì)方覺(jué)得您對(duì)其“”，而采取隱晦的”“積極”：“別去找電話了，我這兒有?！被蛘咧苯诱f(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您在屋里打吧，還是因?yàn)槿鄙贉贤ǖ募记?。第二?jié)交往藝術(shù)的基本特征交往作為人的一種特定的行為模式，自然存在著一些不同于人類其他行為的基本特而言，交往藝術(shù)有規(guī)范性、對(duì)象性和技巧性三大特征。一、規(guī)范性或者來(lái)一句“”，都是中國(guó)式的禮節(jié)。交往中對(duì)這些基本理解的掌握是必要的。但中國(guó)有960萬(wàn)平方公里的遼闊土地，生活著561999年7今天您需那位客戶趕緊擺擺手，說(shuō)：“我可從不喝酒。來(lái)點(diǎn)飲料就行了。”小張一聽(tīng)，急了：“那哪兒行！我知那位客戶也急了，趕緊……”“穆不了解和不尊重。遵守。1997”的字樣。中方本以為這件禮物會(huì)博得對(duì)方的喜愛(ài)，沒(méi)想到對(duì)方代表團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)卻一臉的不高興，晚宴中甚至一言不發(fā)。這是怎么回事？“豬一樣的東西送給他們，當(dāng)然會(huì)遭到不大不小的抗議。者對(duì)事物固有的看法的差異所引起的。您好相類似，并“那你就騎虎難下了。而外國(guó)人見(jiàn)面經(jīng)?？洫?jiǎng)別人：“您今天很漂亮?！边@就和“您吃了嗎”一樣普遍。您只要一句“謝謝”就足夠了，沒(méi)有必要繼續(xù)說(shuō)：“是嗎？我這條裙子是剛買的，不錯(cuò)吧？”我們才能融入整個(gè)世界?！薄啊钡挠∠?。90二、對(duì)象性術(shù)的第二個(gè)基本特征：對(duì)象性。術(shù)的第二個(gè)基本特征：對(duì)象性?！薄！薄弊髋c生活中都扮演著一定的角色，在不同的場(chǎng)合，人們往往扮演著不同的角色。由于性格的不同，人們又往往有不同的性格角色之分。有的人暴躁，有的人穩(wěn)重人進(jìn)行劃分，有時(shí)顯得更為直觀形象。上，并據(jù)此做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。定位相對(duì)來(lái)講是比較穩(wěn)定的。角色定位包括兩層含義：自我定位；給交往對(duì)象定位。前者是指給在交往中的自己定位，從而明確自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，能做什么；后者則是指給交往對(duì)象定位，明確交往對(duì)象會(huì)做什么，不會(huì)做什么，需要做什么，不需要做什么。角色定位包括兩層含義：自我定位；給交往對(duì)象定位。前者是指給在交往中的自己定位，從而明確自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，能做什么；后者則是指給交往對(duì)象定位，明確交往對(duì)象會(huì)做什么，不會(huì)做什么，需要做什么，不需要做什么。在交往中，只有在明確自己與交往對(duì)象所扮演的角色的基礎(chǔ)上，交往才能順利進(jìn)行。例如，在商業(yè)談判中，談判者就應(yīng)當(dāng)首先給自己和自己的對(duì)手進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的社會(huì)角往對(duì)象的定位就不能過(guò)于武斷和一成不變，而要具體情況具體分析?！啊遍L(zhǎng)，因而不予重視。這樣的過(guò)失將直接影響交往雙方所在單位的關(guān)系。第三節(jié)交往藝術(shù)的適用范圍交往的藝術(shù)實(shí)則是對(duì)交往所做的規(guī)范“迂腐。因此，交往藝術(shù)是有一定的適用范圍的。一般而言，交往藝術(shù)適用于初次交往、因公交往和涉外交往。交往和涉外交往。一、初次交往人與人之間的初次交往對(duì)于交往雙方而言都是有一定難度的而要建立起良好的形象，關(guān)鍵就是要遵守交往中的一系列規(guī)則。的遵守是十分必要的。外。因此，在初次交往中，對(duì)儀表禮儀的遵守是尤為關(guān)鍵的?！暗牡览怼６?、因公交往規(guī)的，只有遵守一定的交往規(guī)范，才能使交往順利進(jìn)行。一旦工作出了問(wèn)題，就會(huì)有人懷疑你假公濟(jì)私。說(shuō)客同時(shí)也是避免私人感情影響公務(wù)的有效途徑。三、涉外交往國(guó)人良好的精神面貌，以實(shí)際行動(dòng)駁斥西方國(guó)家的無(wú)端誹謗。代化建設(shè)和中國(guó)融入世界的客觀要求。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，涉外交往的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。因此，學(xué)習(xí)相應(yīng)的涉外交往規(guī)則是十分必要的。涉外交往已經(jīng)成為我們所講的交往藝術(shù)的一個(gè)重要適用范圍。第三章交往藝術(shù)的原則與功能第一節(jié)交往藝術(shù)的基本原則一、雙向溝通原則雙向溝通原則是交往藝術(shù)中最基本的原則之一。所謂雙向溝通，是雙向溝通理論首先提出，人是需要理解的。所謂理解，一般是指對(duì)人的理解如果忽略了這一細(xì)節(jié)，就有可能招致對(duì)方的不滿。能順利進(jìn)行，我們就可以在這些方面盡量為對(duì)方提供條件。再如，按照西餐的用餐禮儀，就餐者如果對(duì)自己所品嘗的一道菜肴不欣賞，或是不打要什么飲料？我們有檸檬茶、匯園果汁、娃哈哈純凈水和康師傅烏龍茶?！边@樣的問(wèn)題實(shí)際上就限制了對(duì)方選擇的余地，以免對(duì)方提出自己滿足不了的要求。如果隨便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲料？再如，按照西餐的用餐禮儀，就餐者如果對(duì)自己所品嘗的一道菜肴不欣賞，或是不打”最終只會(huì)造成雙方的尷尬。種捷徑。沒(méi)有溝通渠道，就沒(méi)有相互理解。定地域內(nèi)，經(jīng)由人們長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐逐步認(rèn)定、逐步習(xí)慣，并且相沿成習(xí)的。共識(shí)，交往就有了良好的開(kāi)端。因此，這種做法本身就是一種溝通渠道。交往“晦氣”。經(jīng)歷過(guò)的幸福時(shí)光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點(diǎn)色彩。喜慶家和地區(qū)之間選擇的不同，則充分說(shuō)明了溝通渠道的地域性。菊花的認(rèn)識(shí)已經(jīng)由來(lái)已久一樣?！啊钡纳矸?。但在如今，這種傳統(tǒng)已經(jīng)改變，人們可以根據(jù)自己的喜好任意選擇發(fā)型。如果我們還根據(jù)發(fā)型來(lái)判斷女士的婚姻狀況，就會(huì)貽笑大方了。二、三A原則知；有時(shí)候則自作聰明，結(jié)果弄巧成拙。AA開(kāi)頭的AttentionAppraise“三A”1、接受對(duì)方。所謂接業(yè)等，都應(yīng)當(dāng)對(duì)其表示充分的接受，否則交往就難以繼續(xù)進(jìn)行。2、重視對(duì)方。所謂重視對(duì)方，是指在交往中，要對(duì)交往對(duì)象認(rèn)真對(duì)待、主動(dòng)關(guān)心，讓對(duì)方切實(shí)感受到己方的關(guān)注、看重。定技巧的。一般而言，交往時(shí)應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方面表現(xiàn)自己對(duì)交往對(duì)象的充分重視。的姓名，并且不時(shí)地提起，會(huì)讓對(duì)方真切地感受到己方對(duì)對(duì)方的重視。以尊稱來(lái)表達(dá)自己的敬意，通常是一種有效的敬人方式。再者，注意傾聽(tīng)。交往的成功有賴于溝通，而溝通通常是指觀念上的溝通。因此，在交往中，交往雙方都要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，同時(shí)也希望對(duì)方能注意傾聽(tīng)自己的言談。3、贊美對(duì)方。從心理學(xué)的角度講，所有的正常人都希望自己能夠得到別人的欣賞與因此，在交往中，適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方是必要的。贊美對(duì)方不僅需要用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)三、首輪效應(yīng)這種心理用在人與人之間的交往上也是普遍存在的不好，那么即使那個(gè)人事后的表現(xiàn)再好，我們對(duì)他的評(píng)價(jià)也不會(huì)怎么好。有鑒于此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)交往藝術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高度重視。是舉足輕重的作用。對(duì)于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。交往對(duì)象的評(píng)價(jià)，而且直接決定著交往能否順利進(jìn)行。把首輪效應(yīng)理論稱為第一印象理論。303秒鐘時(shí)間。前充分展示自己的良好形象，并爭(zhēng)取獲得對(duì)方的認(rèn)可。人們對(duì)交往對(duì)象的第一印象往往是基于對(duì)方在與己相逢之初的具體表現(xiàn)以及自己根而是非理性的。是那么壞，或者即使他在以后表現(xiàn)的多么出色，我們對(duì)他的評(píng)價(jià)也不會(huì)有多大改變。果蓬頭垢面、無(wú)精打采、外形丑陋的話，自然便難以為他人所欣賞。儀態(tài)。包括人們的舉止與表情。它猶如人們的一種身體語(yǔ)言，同樣可以向外界于口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，通常會(huì)更真實(shí)、更準(zhǔn)確。是其遮羞御寒之物，而且體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)、生活閱歷和審美品位。語(yǔ)言。在人際交往中，語(yǔ)言是最重要的一種交際工具。利用語(yǔ)言，除了可以傳會(huì)不會(huì)說(shuō)話，而是如何才能把話說(shuō)好。除了在個(gè)人細(xì)節(jié)方面予以足夠的重視之外四、親和效應(yīng)人們?cè)谌穗H交往中往往存在一種傾向“”，往往是指那些與自己存在某些共同之處的人。這種共同之處，。方的共同點(diǎn)，從而使彼此都處于自己人的情境之中。往往會(huì)因?yàn)楸舜酥g存在著某種共同之處或者相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。這種接近會(huì)使雙方萌生親密感，進(jìn)而促使雙方進(jìn)一步相互接近、相互體諒。1、近似性。那些能夠影響交往的共同之處，其實(shí)就是雙方的近似性。找到這些近似那樣的見(jiàn)面客熱身或者”近彼此的距離?！斑^(guò)于唐突，很不禮貌，對(duì)方往往還沒(méi)有思想準(zhǔn)備，對(duì)這些問(wèn)題也就不知所云?？幢?。2也正是因?yàn)檫@種間隔性的存在，是親和效應(yīng)成為對(duì)首輪效應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充的一種理這種間隔性的存在實(shí)際上為那些在初次交往中失敗的人提供了挽救的機(jī)會(huì)的。”就是由此而來(lái)。這對(duì)我們的實(shí)際交往是頗有啟發(fā)的。有的人性子比較急，一旦在初次交往中給人留的印象不佳，就準(zhǔn)備破罐子破摔，一破到底。殊不知，這樣做就徹底失去“”地。第二節(jié)交往藝術(shù)的主要功能從微觀層面考慮，我們學(xué)習(xí)交往藝術(shù)的主要目的，即交往藝術(shù)的主要功能在于使交往雙方在交往中達(dá)到溝通的效果，從而為雙方的最終“成交”奠定良好的基礎(chǔ)?！薄啊惫δ?。一、常規(guī)功能交往藝術(shù)的常規(guī)功能，即在一般情況下，交往藝術(shù)所能發(fā)揮的作用。概括來(lái)說(shuō)，交往藝術(shù)的常規(guī)功能就是藝術(shù)的常規(guī)功能就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。1紀(jì)”和法”，不僅指我們和風(fēng)俗習(xí)慣。簡(jiǎn)言之，就是用以規(guī)范人的行為的一系列成文與不成文的準(zhǔn)則。為準(zhǔn)則，也就是有素質(zhì)的表現(xiàn)?！薄币惨呀?jīng)逐漸“”現(xiàn)。例如，在待人接物中，“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”、“茶，上茶，上好茶”是一條耳熟能詳?shù)慕煌?guī)則。這條規(guī)則不是人們瞎編的順口溜，而是有具體含義的，其根本目的就在于向交體體現(xiàn)，也就是有素質(zhì)的具體體現(xiàn)?！?。。但世界上各個(gè)宗教對(duì)飲食都有詳細(xì)的、復(fù)雜的規(guī)定，記住這些規(guī)定，哪有那些有素質(zhì)、有知識(shí)、有文化的人，才能把這些規(guī)則掌握在心并且熟練運(yùn)用。2、外塑形象。所謂外塑形象，是指一個(gè)掌握了一定交往藝術(shù)的人，能夠?yàn)槠渥约汉妥约核趩挝换蚪M織樹(shù)立起良好的形象?！熬伞?、“漂亮”或者“奸詐”、“愚蠢”，就是對(duì)該人形象的評(píng)價(jià)。組織的形象是他人對(duì)該組織”“我們心目中的形象。蔽別人的眼睛，但事實(shí)終歸是事實(shí)，個(gè)人或組織的真實(shí)形象最終將決定其真正的形象。規(guī)范又體現(xiàn)了該人的內(nèi)在素質(zhì)。因此，交往藝術(shù)既是構(gòu)成個(gè)人形象事實(shí)基礎(chǔ)的外在因素，又是其內(nèi)在因素。遵守交往規(guī)范，掌握交往藝術(shù)，能夠做到“外塑形象規(guī)范又體現(xiàn)了該人的內(nèi)在素質(zhì)。因此，交往藝術(shù)既是構(gòu)成個(gè)人形象事實(shí)基礎(chǔ)的外在因素，又是其內(nèi)在因素。遵守交往規(guī)范，掌握交往藝術(shù)，能夠做到“外塑形象”。造著一個(gè)組織的形象。而當(dāng)一個(gè)組織與另一個(gè)組織進(jìn)行團(tuán)體之間的交往時(shí)”。等等。二、特殊功能”縮水。濟(jì)效益。就會(huì)化為泡影。1998并于當(dāng)天下午便不辭而別。該公司在大失所望之下紛紛表示納悶：怎么這么快就變了主意？經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)事出有因。原來(lái)，那位外商為了對(duì)該公司進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)地考察，決定于談判結(jié)束的當(dāng)晚住在該”“”””災(zāi)”雷池”，一旦觸機(jī)，就有可能造成損失。因此，我們必須進(jìn)行“減災(zāi)”的預(yù)防工作。而對(duì)交往藝術(shù)的掌握與應(yīng)用，就是“減災(zāi)”的關(guān)鍵所在。第四章交往藝術(shù)中的位次規(guī)范第一節(jié)會(huì)客的位次一、正確安排會(huì)客位次的重要性交往藝術(shù)的核心在于向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重，卻是我們?cè)诮煌薪?jīng)常遇到的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！卑愕母谢瘜?duì)方。位次問(wèn)題就是這種最重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題。卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。據(jù)體做法往往互不相同。位次問(wèn)題之所以重要，不僅僅因?yàn)樗P(guān)系到交往雙方的舒適感，而且還關(guān)系到一個(gè)尊而在實(shí)際交往中，位次問(wèn)題幾乎隨處可見(jiàn)。因此，我們通常認(rèn)為，交往藝術(shù)的關(guān)鍵在于位次規(guī)范的掌握和運(yùn)用。本章列舉了若干需要我們予以重視的場(chǎng)景，對(duì)位次問(wèn)題進(jìn)行逐一分析。交往。在會(huì)客時(shí)，安排位次具體有下述四種基本方式。門(mén)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；背對(duì)正門(mén)之座為下座，宜由主人就座。后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此。平起平坐關(guān)系密切。它具體分為兩類情況。1．雙方一同面門(mén)而坐。此時(shí)講究“以右為上”，即人或主賓的側(cè)面按身份高低依次就座。2．雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。 此時(shí)講“以遠(yuǎn)為上”，即距門(mén)較遠(yuǎn)之為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門(mén)較近之座為下座，應(yīng)留給主人。四、居中式五、主席式、自由式人就座在它的兩側(cè)。多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。第二節(jié) 合影的位次一、國(guó)內(nèi)合影的排位在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見(jiàn)。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。具體涉及合影的排位問(wèn)題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。數(shù)與雙數(shù)分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。二、涉外合影的排位令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上第三節(jié) 會(huì)議的位次一、小型會(huì)議甚至上百人之間的交往。因此，在會(huì)議中對(duì)賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。（一）小型會(huì)議小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。1、面門(mén)設(shè)座它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座依次就座。2、依景設(shè)座所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。3、自由擇座二、大型會(huì)議主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。1、主席臺(tái)排座問(wèn)題。右側(cè)。具體來(lái)講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。就座于后排。其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫發(fā)言席。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席臺(tái)的右前方。2、群眾席排座其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排。二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排。第四節(jié) 談判的位次實(shí)利益，因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。一、雙邊談判雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。1、橫桌式橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座。2、豎桌式豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。第五節(jié) 簽字的位次履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。于不同的具體情況。一、并列式二、相對(duì)式三、主席式主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，第六節(jié) 乘車的位次位次安排。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)份拘禮。轎車上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素。一、轎車的駕駛者由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊。后排中座。后排左座，后排中座。不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但一般以后排為上，前排為下。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。二、轎車的類型上述方法，主要適用于雙排座，對(duì)于其他一些特殊類型的轎車并不適用。例如，吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應(yīng)為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座……。三、轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。在客觀上講，在轎車上，后排座（駕駛座之后，或是后排中座。有鑒于此，一般不應(yīng)讓女士坐于由專職司機(jī)駕駛的轎車的前排座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。其實(shí)質(zhì)也是出于安全考慮。四、轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方將這一條放在最重要的位置。應(yīng)當(dāng)認(rèn)定：必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上面這幾條因素往往相互交錯(cuò)，在具體運(yùn)用時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況而定。第六節(jié)宴會(huì)的位次在人際交往中，盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客吃飯，在飯桌上“研究煙酒示尊重之意。次安排兩個(gè)具體方面。一、桌次的安排三。其一，以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，應(yīng)以居右之桌為上。此時(shí)的左右，是在室根 據(jù)“面門(mén)為上”的規(guī)則所確定的（見(jiàn)圖一。其二，以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常以距門(mén)遠(yuǎn)者為上（見(jiàn)圖二。其三，居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般居中央者為上。在大多數(shù)情況下，以上三條桌次排次的常規(guī)往往是交叉使用的。二、席次的安排在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四。其一，面門(mén)為主。即主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門(mén)。有兩位主人時(shí)，雙方則可對(duì)面而坐，一人面門(mén)，一人背門(mén)。其二，主賓居右。它的含義是，主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。其四，各桌同向。通常，宴會(huì)上的每張餐桌上的排位均大體相似。第五章 交往藝術(shù)中的饋贈(zèng)規(guī)范第一節(jié)禮品概述有著截然不同之處。后者屬于違規(guī)操作，而前者則是人之常情。禮品規(guī)范。情意，增加對(duì)方對(duì)自己的好感，加深雙方的理解，從而促進(jìn)雙方的友誼。的效果，而且可能弄巧成拙，妨礙公務(wù)。本章主要從三方面來(lái)闡述禮品禮儀的幾個(gè)基本要求與要點(diǎn)。第二節(jié) 禮品的挑選禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈(zèng)禮品發(fā)揮正常功效。一、禮品的對(duì)象化禮品選擇的關(guān)鍵在于使禮品“對(duì)象化強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對(duì)象化來(lái)，助于實(shí)現(xiàn)送禮的正當(dāng)目的。老者歡喜不己；但若將它送給一個(gè)不識(shí)文墨的人，那就無(wú)異于“暴殄天物”了。盡管送禮需要“投其所好要三是尊重對(duì)方的個(gè)人禁忌。在禮品的選擇過(guò)程中，應(yīng)細(xì)致了解受贈(zèng)對(duì)象的個(gè)人禁忌，以免所選禮品猜忌而導(dǎo)致適得其反的作用。二、禮品的“含金量”在以個(gè)人名義為他人選擇禮品時(shí)，選擇余地要大一些，個(gè)人化一些，但其重點(diǎn)仍在于個(gè)人情意的體現(xiàn)，不可使私人關(guān)系“金錢(qián)化”和“庸俗化選擇禮品時(shí)，在堅(jiān)持“以禮寓情”的前提下，應(yīng)注重小、巧、少、輕。小，是指禮品要小巧玲瓏、易存易送易攜帶。巧，意即立意巧妙、不落俗套。少，是指禮品要少而精，忌多忌雜忌濫。輕，則指禮品價(jià)格不可過(guò)高，適度即可。在對(duì)外接待工作中，要明確以下“七不送第三節(jié)禮品的贈(zèng)送程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈(zèng)送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。一、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈(zèng)送時(shí)機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。在一般的人際交往中，以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對(duì)象贈(zèng)送禮品的：一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。如親友結(jié)婚、生子時(shí)，可送之以禮表示恭喜之意。三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。在得到別人的幫助、關(guān)心之后，可適當(dāng)送禮，以略表謝意。四是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)之時(shí)。當(dāng)交往對(duì)象在學(xué)業(yè)、事業(yè)或生活上遭遇失敗時(shí)，可以禮鼓勵(lì)之。五是應(yīng)當(dāng)慰問(wèn)之時(shí)。當(dāng)交往對(duì)象遭受重大挫折，或患病臥床時(shí)，可以禮表示慰問(wèn)和祝福。子的周年紀(jì)念日，可通過(guò)贈(zèng)送禮品表示紀(jì)念。適宜贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)雖然很多，但切不可、亦不必每逢良機(jī)便送禮，致使禮多成災(zāi)。二、贈(zèng)送的地點(diǎn)贈(zèng)對(duì)象家中，則會(huì)使人覺(jué)得公私難分、進(jìn)退兩難。三、贈(zèng)送的方法贈(zèng)送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈(zèng)送姿勢(shì)等三個(gè)方面。尤其應(yīng)當(dāng)注意這點(diǎn)。禮品時(shí)，則應(yīng)親自道明送禮原因和禮品寓意，并附帶說(shuō)一些尊重、禮貌的吉言敬語(yǔ)。三是送禮的姿勢(shì)。在面交禮品時(shí)，送禮者應(yīng)起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手遞交。在對(duì)禮品作解釋后，與對(duì)方熱情握手。第四節(jié) 禮品的接受對(duì)于受贈(zèng)的鮮花，則應(yīng)捧在胸前稍嗅其香，或者裝入瓶中。不能將其倒拎，也不能隨意擺放，甚至甩在一旁，或轉(zhuǎn)送他人。仍應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好之態(tài)，并要向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因，以免令對(duì)方難堪。哪規(guī)定不容違背等。切不可生硬地阻擋禮品，或直接表示懷疑對(duì)方用心不良。24送禮者說(shuō)明拒收理由，并致以謝意。第五節(jié)名片的饋贈(zèng)在饋贈(zèng)中，有一種特殊的“禮品片的交換等四個(gè)方面的禮儀規(guī)范，認(rèn)真地加以遵守。一、名片的制作目前，我們所使用的名片大多需要外出制作。在訂制名片時(shí)，不僅要注意節(jié)省費(fèi)用，而且還需力求使之規(guī)范實(shí)用，謹(jǐn)防使其被粗制濫造。訂制名片時(shí)，應(yīng)予關(guān)注的主要問(wèn)題大致有以下九點(diǎn)。其一，規(guī)格。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)通行的名片規(guī)格為9×5.5，即標(biāo)準(zhǔn)的名片長(zhǎng)為9厘米，寬為5.5應(yīng)有意制作規(guī)格過(guò)大或過(guò)小的名片。至于將其做成折疊