現(xiàn)代管理學(xué)筆記

現(xiàn)代管理學(xué)筆記第一章導(dǎo)論管理的概念：協(xié)調(diào)論、職能論、過程論、藝術(shù)論A、管理的歷史發(fā)展及比較史前人類社會管理的特點：

前資本主義各社會階段國家管理的特點：1習(xí)慣化的管理方式

1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2原始民主的管理制度

2管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化3簡單的管理機構(gòu)

3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4人格化的管理權(quán)利

4管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導(dǎo)地位5單一的公共事務(wù)管理

近代社會管理的特點

現(xiàn)代管理的基本特點：

1科學(xué)管理

1系統(tǒng)化管理2分權(quán)管理

2民主化管理3法制管理

3科學(xué)化管理4經(jīng)濟管理成為管理的重點

4法制化管理5以人為本6追求效率B、管理在社會發(fā)展中的作用1是維系人類正常社會生活的條件2是社會資源有效配置的手段3是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)4是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力C.管理學(xué)的學(xué)科特征1理論性與應(yīng)用性

2定性和定量

相統(tǒng)一的學(xué)科3社會屬性和階級屬性

4軟科學(xué)5鮮明的時代特征D.現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：變革性、開放性、嚴(yán)密性、實用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：1關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題；2關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題；

3關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題；

4關(guān)于管理職能的基本問題；5關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：有助于1把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力2合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進步中的作用3面向未來，實現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新E.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點3分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證F.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1比較研究法

2定量分析法3歷史研究法

4案例研究法

5理論聯(lián)系實際的方法第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展原始社會是管理思想的萌芽階段：

中國古代的管理思想:

世界其他民族古代的管理思想：

1簡單的自然勞動分工思想

1中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想

1行政管理思想2樸素的勞動協(xié)作細想

2中國古代的用人思想

2生產(chǎn)管理思想3原始的組織思想

3中國古代的經(jīng)濟管理思想

3教會管理思想近代西方管理理論產(chǎn)生的背景

近代西方管理理論的先驅(qū)者1機器大工業(yè)的需要

小詹姆斯.瓦特和馬修.魯濱遜.博爾頓2市場競爭的需要

2亞當(dāng).斯秘3提高生產(chǎn)效率的需要

3羅伯特.歐文4階級斗爭的需要

4查爾斯.巴貝奇

5安德魯.尤爾

6丹尼爾.麥卡勒姆和亨利.普爾科學(xué)管理理論（泰羅）：1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

2為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

3為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

4在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制

5設(shè)置計劃層、實行職能制

6對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則

7為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”

碌一般管理理謊論（法約爾宮）：1暑區(qū)分了經(jīng)營隊與管理的概英念并論述了揮人員能力的扯相對重要性輔2概括并獨詳細分析了圈管理的五項桃職能：即計衰劃、組織、卡指揮、協(xié)調(diào)鼓與控制團3闡述了圖管理教育和拿建立管理理事論的必要性管4提出了容管理中具有命普遍意義的授十四項原則脊管理組織理身論（韋伯）歷：1揭算示了組織與蠢權(quán)威的關(guān)系殿并劃分了權(quán)義威的類型座2歸納了號官僚制組織撕的基本特征亞3概括了津官僚制組織晉的結(jié)構(gòu)責(zé)早期行為科唯學(xué)理論（梅犁奧）

顆乞疲此裝熱識冶后期行為腹科學(xué)理論茄1企業(yè)職貢工都是“社慢會人”，是境復(fù)雜的社會脊系統(tǒng)的成員蹈悔現(xiàn)1馬斯松洛的需要層督次理論釀2勞動生贈產(chǎn)率主要取巨決于職工的撒工作態(tài)度及殖其人際關(guān)系叢狀況

壘

2赫茨慶伯格的雙因齒素理論菌3企業(yè)中分存在著非正武式組織

拘涂鞭伶奏消況客

3費芬魯姆的期望鉗價值理論公召楚柳圾茅兇展邀鼓俊疲凱啦

4闖麥格雷戈括的“X-Y牢”理論誕委黑慎苦丈異陪示郵推悄準(zhǔn)傘

5富布萊克和勉穆頓的“管間理方格法”掩批周叮急膊激我井鳳獅嚷現(xiàn)代管理理做論的主要學(xué)殲派縮1管理過叢程學(xué)派（孔沉茨和奧唐奈某）

貪商腥豬

2坡經(jīng)驗主義吼學(xué)派（德魯恨克）螞3社會系稍統(tǒng)學(xué)派：（餐巴納德）

磨瘋北斤坐佛

4決跪策理論學(xué)派酒：(西蒙)麥1）提出形了社會的各耀種組織都是高一個協(xié)作系君統(tǒng)的觀點

繞

1)

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強調(diào)了決齊策的重要性候2）分析拋了正式組織鐵的三個基本扶要素

銳房祝墻2）分析列了決策過程提中的組織影祥響:發(fā)揮組例織在決策過胞程中的作用吸3）提出姻了權(quán)威接受戒論

伶訊漆帆醉館晃3）提出了憶決策的準(zhǔn)則注遷糕4）對經(jīng)訓(xùn)理的職能進梨行了新的概歸括

息揮警箱

4）壽分析了決策明中的“組織職”作用左田榴冤匹期雷抽

5汪)

歸納銹了決策的類興型和過程濟5系統(tǒng)管釘理學(xué)派：

受嗽促遣敞哀加護

6粥權(quán)變理論仗學(xué)派：（英鄭國的伍德奧濫襖德和美國樸的菲德勒）掙1）把稼管理組織視蒙作一個開放批系統(tǒng)

展滋么潔傷

1）組織秘的規(guī)模

桃2）組織傍中人員的相眉互聯(lián)系和影譯響程度盛2）對組馬織的運行進饅行了系統(tǒng)分知析

監(jiān)思月退德3）組織成坦員的技巧、蛙能力、志向狠、興趣以及耳個人性格洗慰絮旺欣掃桌臺藥坐州仿暈4）目標(biāo)弓一致性

忌5)決豪策層次的高毀低集6）組織目絹標(biāo)的實現(xiàn)程附度部現(xiàn)代企業(yè)文料化理論內(nèi)容農(nóng)：械1日本的括興起在于文蔥化，在于特藝有文化基礎(chǔ)欲上的新的管絕理模式房2企業(yè)管朽理本身是一放種文化現(xiàn)象滑3企業(yè)文型化的要義，太主要體現(xiàn)在濕企業(yè)內(nèi)部成乎員間共同的信信念、價值單觀、方向意便識、思維方塘式和日常行察為準(zhǔn)則轟4作為企擾業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在般完成對企業(yè)剩戰(zhàn)略、組織迫、制度、技待術(shù)管理的同攪時，應(yīng)把主出要精力用在金企業(yè)文化的挖塑造與培育防上妻5企業(yè)領(lǐng)耗導(dǎo)者必須具繪有文化意識賠6未來企蜜業(yè)的競爭，擺將主要是企辜業(yè)文化的競俯爭，因而也榮就是企業(yè)領(lǐng)引導(dǎo)藝術(shù)的競喉爭告第三章晶管理的基寸本原則樣人是管理的竄目的：憂“人是目的音”的觀點

持

1是現(xiàn)代控管理者的共著識賞2綜合了管妖理學(xué)發(fā)展的父成就傍3是管理實禍踐的指導(dǎo)原男則非管理活動“鐵以人為中心顧”：由1樹立“爹以人為中心壽”的管理思積想，是做好墨現(xiàn)代管理工照作的根本保湖障趴2在管理凍中“以人為葛中心”是充菊分發(fā)揮人的叨主觀能動性賽的前提隱3“以人葵為中心”的索管理是一種遇充分尊重人叼的權(quán)利的管畝理思想，它孫要求管理者恭與被管理者愿之間的關(guān)系汁建立在平等土信任的基礎(chǔ)柏上。纏重視人的需兇要內(nèi)容——晚重視人的需販要是尊重人汽、理解人、午關(guān)心人、愛會護人的體現(xiàn)巷1通過認企識人的需要跡去實現(xiàn)對人鋤的管理踏2。。。莖促進人的需應(yīng)要的滿足去酸實現(xiàn)對人的什管理宋3。。。飄喚起和促進花人的需要的礎(chǔ)生成去實現(xiàn)椅更為積極主伐動的管理愛系統(tǒng)的特性膝：整體性、相層次性、動介態(tài)性、開放份性盡管理系統(tǒng)：請具有明確的瞧目的性和組揭織性神目的性方面倦：1一個吹管理組織的陸建立、部門溜的設(shè)置、功蘆能的設(shè)定，晶都是服務(wù)于辱該管理系統(tǒng)升目標(biāo)的仰2在管理裂系統(tǒng)的運行明過程中，目五標(biāo)具有決定疫管理活動方翠向、性質(zhì)的修意義摟組織性方面今：1組織燭所擁有的整鎖體力量來自姨于分工和協(xié)爆作，分工提義高熟練程度穩(wěn)僚逗擦2組織是溉管理系統(tǒng)的畏實體，它必噴然要以功能屬的形式出現(xiàn)棍堅持系統(tǒng)的甚觀點意義：備1現(xiàn)代管娘理要追求成徐功、追求效探益，順利實謎現(xiàn)預(yù)期的目片標(biāo)，就必須簡堅持運用系屠統(tǒng)的原則，排對管理系統(tǒng)慌的整體充分鐵、仔細地認組識和把握。姜2根據(jù)系孝統(tǒng)的觀點，泥在對管理系刪統(tǒng)整體把握宵的前提下，笨還要把管理雖工作的整體哈科學(xué)地分解朵為若干組成珍部分或基本縣要素，并據(jù)唇此進行明確搶的分工，使薄管理工作專倆業(yè)化、程序賠化、規(guī)范化鞏。現(xiàn)在管理活動禮中，堅持系碰統(tǒng)原則就是彩要做到以下神幾點：塔1具有全鍋局觀念說2關(guān)注系掙統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀械況煙3處理好緣管理寬度與霜管理層次的街關(guān)系割效益的概念車：可以分為步經(jīng)濟效益和饒社會效益摩效益的根據(jù)洪：1取決攻于管理者枯2取決于歌管理對象釣3受管理怨環(huán)境的影響然4從根往本上來看，杰管理效益是井由生產(chǎn)方式單決定的愈堅持效益原踢則：宏1自然資窩源的匱乏決徒定了管理必邀須注重效益擱2國際競笛爭的加劇決息定了管理必剩須以效益取豬勝家3人類利票益的趨同性銜決定了管理爪必須以效益撈為主導(dǎo)鴿第四章葡管理道德掙管理道德的姐特殊性:

糠

1規(guī)范渡對象的特殊殊性、2調(diào)拼整對象的特盯殊性潤管理關(guān)系中泡的人際沖突吐的原因是錯捷綜復(fù)雜的，衡但歸納起來蛛大致有以下系幾個方面：蘋1認識沖突糠2利益沖散突間3結(jié)構(gòu)性缺槍陷沖突延4領(lǐng)導(dǎo)作撓風(fēng)沖突濃管理道德能犁夠滿足以下斤兩個方面的胸要求：1鞏公證性的要沾求

2艱合理的功棵利要求玩管理道德的仆功能：轉(zhuǎn)1有助于增粉強管理人員森的自我約束漏能力或2它的評價眨是考察和遴載選管理人員拋的一個重要別手段啟3為管理火活動提供正毫確的價值導(dǎo)使向兄4是管理蹄者自我完善館的重要途徑邪5促進管胃理系統(tǒng)中人盈際關(guān)系的道派德化辜做一個有道艙德的管理者譽：館1在下級念面前，應(yīng)以鳴身作則圈2聽取下級池意見衛(wèi)3加強民查主化甘4肯定部稈屬成績混5正確運卵用情感激勵曠管理道德規(guī)姑范五種：忠軍于職守、遵昌紀(jì)守法、實估事求是、團脊結(jié)協(xié)作、尊鋤重人才抗管理人格：段1自覺的釣責(zé)任意識劑2真誠的疏服務(wù)意識并3清廉為撲公的追求踩4主持公址正、維護正幫義乒5言而有騙信、行而必頌果璃管理道德評萍價

做到豐三個統(tǒng)一：燈1動機與功效果

亭

2目的容和手段

揭3選擇館自由和道德忘責(zé)任秩管理道德教傳育：憂1提高認美識忌2陶冶情洞感萄3磨練意縮志責(zé)4堅定信疤念韻第五章粉管理的基去本手段蝕行政手段的總性質(zhì)和特征扛:權(quán)威性隊、強制性、助垂直性、隨留機性、無償擾性蠟行政手段的齊功能適1行政手擊段的運用可乞以使組織內(nèi)卵部實現(xiàn)統(tǒng)一匹目標(biāo)，統(tǒng)一勇意志，統(tǒng)一溉行動，獲得準(zhǔn)系統(tǒng)整體的肉功能，從而錦使組織上層運制定的方針禮和政策得到者貫徹，實現(xiàn)錫對全局活動活的有效控制近。肝2運用行寺政手段，具座有快速、靈慢活、高效的竭特長聲3在一切時管理手段中圾，行政手段慨是比較簡單頓的手段，但碗?yún)s是最為基軋本的手段，修行政手段的爐運用是一切油其他管理手販段的基本保蹈障。獵行政手段的拒運用嘩1由于行也政手段以權(quán)逮威作為支柱湊，是一種權(quán)莊利支配活動孕，往往表現(xiàn)珠出集權(quán)的特班征,對于調(diào)駁動各個組織還層次的積極獻性、主動性崗和創(chuàng)造性是叛非常不利的遷。置2組織的命諷運往往維系益于最高一級核，甚至維系暑在最高領(lǐng)導(dǎo)醒層的一些人狠或一個人身撿上。題3容易強化嶄組織權(quán)威，謠拉大上下級佳之間的距離瓦，從而助長巷官僚主義的膜滋生。貫4割斷組織相各個層次上尋的橫向聯(lián)系恨，使橫向溝嫁通無法進行竹。批科學(xué)合理的尾使用行政手亮段：澡1突出目錘標(biāo)導(dǎo)向舞2建立一雞套嚴(yán)密的組獨織機構(gòu)沖3處理好燙管理寬度與飾管理層級的擠關(guān)系北4權(quán)責(zé)一術(shù)致泛法律手段的命性質(zhì)和特征露：強制性、斤規(guī)范性、概霜括性、穩(wěn)定屬性、可預(yù)測蟻性之法律手段的雕功能護1可以保蛛證社會運行好和組織內(nèi)部脈的必要秩序船2能夠調(diào)縣節(jié)管理因素即之間的關(guān)系乎，使管理系熔統(tǒng)具有穩(wěn)定暴性遼3對管理訪系統(tǒng)的發(fā)展歌有促進或阻籌礙的作用幟4使管理地活動納入規(guī)孝范化、制度范化、的軌道傻法律手段的慧運用：劈1法律的導(dǎo)內(nèi)容要與整攏個社會和組體織內(nèi)的道德煮輿論水平相尤適應(yīng)者2要在整勤個組織系統(tǒng)望中強化法律擋意識、樹立尊法律的權(quán)威咱性餐3要有有喜效的法律機舅構(gòu)和體系來票保證法律的溜實施佛4要根據(jù)倉客觀事務(wù)的撥具體情況，昌選擇正確而精適用的法律縮調(diào)整方法畜經(jīng)濟手段的額性質(zhì)和特征看：調(diào)節(jié)性、心靈活性、平扮等性揪經(jīng)濟手段的嗓功能澇1對于管鞠理系統(tǒng)來說蜓，經(jīng)濟手段戰(zhàn)的運用，可敵以形成一個躺強大的向心燈力。把2運用經(jīng)復(fù)濟手段的管已理往往是最候富有彈性的青管理。喇3

……楚府賣垂

還可以促王使健康的人循際關(guān)系生成汗。暢經(jīng)濟手段的巷運用練1優(yōu)點：殊1）能夠誼較好的處理尾各方面的物委質(zhì)利益關(guān)系學(xué)2）能夠款從根本上調(diào)揀動各方面的很積極性，3禿）使組織慚的工作成效言顯著。糕4）便于棕實行分權(quán)的燕組織管理，番5）發(fā)揮時各方面的主則動性和創(chuàng)造甜性。美2缺點：爆1）容易棗產(chǎn)生單純追包求財、物的厚思想和拜金威主義網(wǎng)2）容易株導(dǎo)致利益目吳標(biāo)3）的夠分散和混亂波，4）增形加互相矛盾普的現(xiàn)象?？?）從宏潑觀管理角度膛看，6）情經(jīng)濟手段帶桶有一定的盲您目性和自發(fā)巷性。率思想教育手芳段的性質(zhì)和殺特征扁性質(zhì)：撇1是實現(xiàn)劍管理目標(biāo)的賞思想保證，任因為它不僅棒是激發(fā)人們兆勞動熱情的貴主要手段，泥而且對其他障管理手段的櫻實施也起著葉巨大的支持仿作用。線2是提高次人的素質(zhì)的葛一個重要途暗徑界3內(nèi)容及靈其豐富，它心擔(dān)負著對人旺們的人生觀浪、世界觀的旁改造，樹立雪愛國主義、與集體主義的回精神，健全稍民主、法制晃和紀(jì)律意識激，造就尊重塔人、理解人罷、負責(zé)任、治有作為的品罰德。爺特征：目的米性、科學(xué)性繁、啟發(fā)性、訂藝術(shù)性、長癥期性威思想教育手沫段的功能：訪運用思想手鄉(xiāng)段可以在保嗚證管理系統(tǒng)箏圍繞其總體量目標(biāo)運行方禽面提供支持左?？梢栽鰪娨灼渌芾硎址卸蔚墓δ?，窄使運用其他獻管理手段能嬌夠得到被管漸理者的積極耳配合。作思想教育手瓣段的運用裂1堅持說奧服教育，以割理服人結(jié)2做到關(guān)闊懷體貼下屬污，以情感人民3自覺地減探索思想教迅育工作的藝技術(shù)糟4

在管友理系統(tǒng)中，駛樹立正氣，須創(chuàng)立良好的國思想文化環(huán)票境。柜第六章午目標(biāo)管理籍目標(biāo)可以分槍為三個層次累：1環(huán)境稍層目標(biāo)

正2組織層滲目標(biāo)

3介個人層目廟標(biāo)畝目標(biāo)的性質(zhì)臘：客觀性、嘴層次性、多姜樣性、網(wǎng)絡(luò)寬性、時限性黃、可考核性權(quán)目標(biāo)的作用鳴1為組織洞指明方向灰2具有激至勵作用寄3具有凝咬聚作用聾4是組織漏考核的依據(jù)鉆確定目標(biāo)的浩原則擊1要把關(guān)鍵甘性目標(biāo)與目偉標(biāo)的全面性嬸結(jié)合起來利2要把目支標(biāo)的統(tǒng)一性默與靈活性結(jié)壁合起來貿(mào)3要把目炸標(biāo)的科學(xué)性聲與預(yù)見性結(jié)陡合起來冶確定目標(biāo)的與步驟擾1全面搜校集情況，掌厲握內(nèi)外信息律2提出目批標(biāo)方案涉3評價目抽標(biāo)方案倍4選定目封標(biāo)貝目標(biāo)的展開帽的環(huán)節(jié)：溪1目標(biāo)分刑解吳2對策展妨開動3明確目濫標(biāo)責(zé)任炎新型的管理朗制度內(nèi)容：夫1注重工旺作的效果

陣

2注棄重管理的綜窗合性

3陽建立目標(biāo)蔑責(zé)任制膝目標(biāo)管理的認特點搞1是參與坦管理的一種哪形式循2強調(diào)組西織成員的自反我控制仔3是一種沙系統(tǒng)整體的擾管理方法謀4是一種集重視成果的款管理方法亂目標(biāo)管理的離步驟：1亡建立一套完您整的目標(biāo)體搞系

2由組織目標(biāo)的蘇實施

3差進行目標(biāo)么考核愧目標(biāo)管理的棗要求滾1目標(biāo)管柳理看起來簡童單，需要對點目標(biāo)管理整傷個體系做耐條心的解釋工倚作。吐2目標(biāo)管服理擬定各級已主管人員要芝有必要的指汗導(dǎo)方針。票3主管人員紫必須認真理按解組織的宗域旨、使命，墾認識影響組問織發(fā)展的各鑰種因素，并駱依據(jù)科學(xué)的地程序來確定狐目標(biāo)。凳4目標(biāo)一般后是短期的。龜越是短期的摩目標(biāo)越便于隨實施和考核羨，長期目標(biāo)杜是無法體現(xiàn)藍出目標(biāo)管理齊的優(yōu)越性的咳。因此主管房人員要特別譯注意防止目民標(biāo)管理變成傭一種短期行犬為，必須時秩時把握從長古期目標(biāo)的角吹度去制定目京標(biāo)管理的目御標(biāo)這一方針誰。富5目標(biāo)管許理要取得成譯效，就必須執(zhí)保持其明確枕性和穩(wěn)定性桌。注意把握泥目標(biāo)的明確族性、穩(wěn)定性匹和靈活性之役間的度。梅第七章狀組織管煎理木組織的結(jié)構(gòu)不：1直線傳型組織

惡2職能型趁組織

3齊直線參謀蜂型組織

緣4矩陣型植組織洲組織職能的拘發(fā)揮：躍1部門制怪

遵循的腐原則：1）講力求維持最加少的部門圾2)部泥門劃分應(yīng)有傭彈性，不可畜僵化療3）必要的臺職能均應(yīng)具片備殿4）各部門竄職務(wù)的指派搖應(yīng)達到平衡郊2委員會洪制

顛優(yōu)點：1）孤通過集體討癥論和研究，典在解決問題斤時有可能運財用更多的經(jīng)左驗，聽取根丑多的意見，必從而減少決而策失誤。謠2）委員會店不僅防止了嬌由于職權(quán)過戶于集中于個必人手中可能境帶來的濫用硬職權(quán)、決策沸失誤的風(fēng)險據(jù)，而且還可報以在糾正某肯些錯誤時起冊到監(jiān)督和遏架制的作用仔3）了解到沿各方面的要據(jù)求和希望以降及矛盾沖突鉆的存在獸4）由于委檔員會的討論畜能比較充分嘩地考慮到各炎方面的利益卵，從而有利狡于實現(xiàn)組織惠整體上的統(tǒng)甚一和團結(jié)，出同時也向各刑個方面強調(diào)蘭了對集體決伏定的責(zé)任感宮和忠誠感撫5）參與管捧理，有利于侵動員積極性談，增強組織苗的凝聚力野6）委員會斜的工作開展森有利于從特卸定的角度訓(xùn)罰練、培養(yǎng)和構(gòu)考察人才，喘使他們有機鏈會發(fā)揮自己哪處理更高一技級問題的才四能；而且，豎又避免了由仿于正式晉升昆和罷免一些桿成員的職務(wù)曉所帶來的心擔(dān)理壓力和政篩策上的難題壟7）有些委擊員會是特地舅為解決某個繩專門問題而焰設(shè)置的旅影響組織設(shè)旨計的因素：染1組織環(huán)推境

星2組織狹戰(zhàn)略

癥3組織規(guī)億模

4償組織技術(shù)

藥

5權(quán)絹力體制顫組織設(shè)計的久原則駐1任務(wù)和存目標(biāo)原則撇2分工和散協(xié)作的原則覆3命令統(tǒng)睛一原則錦4集權(quán)與趕分權(quán)相結(jié)合焰的原則就5職、責(zé)街、權(quán)、利相地對應(yīng)的原則再6執(zhí)行與故監(jiān)督機構(gòu)分欠設(shè)的原則技影響管理寬三度的因素：討1主管人獲員與其下屬暢雙方的素質(zhì)練和能力若2所面對扮的問題的種服類筐3授權(quán)亮4使用標(biāo)梁準(zhǔn)程序的程市度岡5管理信杯息系統(tǒng)的先愧進程度軌6組織文碗化的凝聚力纖組織變革從暗屬兩大目標(biāo)鋒：驗1使組織適掠應(yīng)環(huán)境，以諸便在不斷變撓化的環(huán)境中成求發(fā)展桂2改變組織它成員的觀念佳、態(tài)度、交繁往手段和彼翻此聯(lián)系的方踏式等倆為了實現(xiàn)這口兩大目標(biāo)，衛(wèi)組織的變革胃應(yīng)著重從以蜻下三個方面撇著手剝1以組織沸結(jié)構(gòu)為重點餃2以任務(wù)繭和技術(shù)為重來點秩3以人為持重點巾組織變革的鉗原因：1采頻繁的決策虜失誤

尸2組織成驅(qū)員間溝通不林靈

3府管理業(yè)績箏長期不理想雖

4缺俗乏創(chuàng)新米變革的方案室：橫1打破原糞狀，拋棄舊門的一套，斷急然采取全新丈的辦法愉2采取逐雙步改革的辦珍法殊3采取系收統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)利籌解決的辦切法煌變革的策略潮：1選好時被機2明嶺確從何處著舍手3弄犧清變革的范啊圍和深度孫4始終把握萄組織變革的搜目標(biāo)詳最為關(guān)鍵的尼問題還是思且想問題：幟1不確定坦感

顯2缺乏理哈解和信任

臉

3害醋怕失去既得塑利益

千4對變革的迎內(nèi)容、方式歲等有不同看糟法信第八章泡人事管理曉人事管理的舞特征：

工時效性

超時代性

拖能動性

模重復(fù)開發(fā)性頃在現(xiàn)代管理沙中，重視人繪力資源開發(fā)禮與管理：道1它與管廚理是資源合汽理配置的首啊要問題即2它與管汽理是組織長圖盛不衰的保在證般3它與管河理是兩個文鄙明建設(shè)的關(guān)彩鍵環(huán)節(jié)搶4它與管源理是實現(xiàn)社芽會安定團結(jié)醒的重要保證嫂管理者有效北協(xié)調(diào)人際關(guān)鼓系的途徑：花1確保命驗令的一致必2減少管月理環(huán)節(jié)沖3促進一卸切組織間的卸溝通聯(lián)絡(luò)，乖自覺地運用斷管理信息，岸及時、準(zhǔn)確租、有效地進懷行溝通聯(lián)絡(luò)據(jù)，促使管理欺系統(tǒng)上下左晉右處在動態(tài)菊地協(xié)調(diào)狀態(tài)循。抖4善于運貴用激勵手段驚管理系統(tǒng)目專標(biāo)與組織成勸員個人目標(biāo)玩的一致，取敗決于管理系新統(tǒng)目標(biāo)的明熔確和組織成洗員的認同：脂1指明管傅理目標(biāo)

程2需要認紫真解釋目標(biāo)嚷

3積污極協(xié)調(diào)目標(biāo)貝優(yōu)秀管理者脆還需要對自腸己提出更高細的要求：莖1善于不駕斷鼓舞組織銜成員的士氣率2善于體司察和引導(dǎo)組孕織成員的工剩作目的歌3創(chuàng)造良徐好的內(nèi)部環(huán)插境廣4善于綜矛合運用行政燈的、經(jīng)濟的蔬、法律的和脊思想工作的壽手段去管好淺人和用好人凍人員選聘的仆意義：滾1滿足了部組織發(fā)展對孟人員的需求耐2是確保妹組織人員具憶備較高素質(zhì)的的基礎(chǔ)鴉3能在一通定程度上保逮證組織的穩(wěn)巴定墨4它的過喜程也是組織濫樹立自身形禽象的過程址人員選聘的最原則：1瘡效率優(yōu)先原輛則

2干雙向選擇原盟則

3版全面原則寶

4灣公正公開、鎮(zhèn)競爭擇優(yōu)原諒則享人員選聘的雅途徑：1錘內(nèi)部選聘

巨

2外部耍選聘心人員考評意股義：循1人員考評印是組織對人教選聘結(jié)果加煙以檢查的基采本依據(jù)想2合理安排郵、使用和調(diào)陸配人員的基松本依據(jù)詠3對組織進共人員行培訓(xùn)臂的基本依據(jù)碎4確定人員妨的晉升與報框酬的基本依籠據(jù)兵原則：1博實事求是原五則

2革全面考評原候則

3掌公正公開原紛則

4維激勵原則名績效考評的頓要求是：1以考評要具唱有針對性和本可操作性

準(zhǔn)

2考評旬原則要具有歐一致性和可士*性

3威考評工作稿要具有民主惱性和透明度傾對素質(zhì)考評夕的要求是：耳1

指標(biāo)奶要客觀

保2方法要黨可行

3突結(jié)果應(yīng)反汪饋溪人員培訓(xùn)意局義：跨1人員培育訓(xùn)是實現(xiàn)人索事和諧，提麻高組織運作犯效率的有效冷方法在2培養(yǎng)人才甩、調(diào)動組織晌成員積極性螞的重要途徑動3增強組織餐中管理人員舊能力的重要飽手段爽4樹立組織渴文化的有力烏杠桿銅原則：1拋學(xué)以致用原揪則2全找面培訓(xùn)原則報3全員岡培訓(xùn)和重點器提高原則恭4嚴(yán)格考液評和擇優(yōu)獎勒勵原則拘第九章勝信息管初理使管理信息的賺類型：扔1戰(zhàn)略計低劃信息眼2管理控巡制信息豈3作業(yè)信之息是管理信息的睡作用：頂1是保證把決策和計劃稍科學(xué)性的前臭提條件防2是管理瞎系統(tǒng)控制的險依據(jù)和手段占3是管理青系統(tǒng)中各工鼻作環(huán)節(jié)和管稱理層次互相臨溝通、聯(lián)絡(luò)乒的紐帶和橋方梁越管理信息系濾統(tǒng)的三種功觀能：確定信概息需要、搜殺集和處理信請息、促使信墓息得到使用煉管理信息系迫統(tǒng)的工作原銹理；1數(shù)成據(jù)的收集錘2數(shù)據(jù)的迷處理3趟信息的存儲役4信息短的傳輸5索信息的輸妖出扮管理信息系灰統(tǒng)的類型：墻1手工操禮作系統(tǒng)

詠2機械處永理系統(tǒng)

栗3電子系席統(tǒng)石建立起作為五管理系統(tǒng)的臣子系統(tǒng)的管氏理信息系統(tǒng)刑，這是因為廳：偽1管理對昏外部信息的先需求決定了眾管理信息系辦統(tǒng)的重要性濫2管理系緊統(tǒng)內(nèi)部溝通粥對建立管理痕信息系統(tǒng)提庫出了要求萄3現(xiàn)代技冬術(shù)為建立專桶門的、高效陵的管理信息饒系統(tǒng)提供了皂可能固建立一個管抹理信息系統(tǒng)嫁，必須滿足恨以下幾個方內(nèi)面的要求：輝1任何一祥個管理信息損系統(tǒng)的建立唱，都必須從腰解決實際存逢在的管理問財題出發(fā)高2管理信戴息系統(tǒng)所提脫供的信息必每須是準(zhǔn)確的賀高質(zhì)量的，修錯誤的信息巖勢必導(dǎo)致決閑策的失誤培3信息必檢須及時駐4信息量筒要適中，不允可過多星管理信息系注統(tǒng)正在給管灰理帶來革命洪：達1它改變度了組織的結(jié)州構(gòu)，（傳統(tǒng)苗的部門界限競不再嚴(yán)格地化按照部門、轉(zhuǎn)小組、地理供位置和組織壤層次來劃分小，它使組織炊的層次更少伴，更有機化鵲。）茫2它改變講了傳統(tǒng)的官論僚制控制方小式蒸3改變了穗組織的權(quán)利茅關(guān)系趣4促進信防息流動模式響的改變蛛管理信息系挑統(tǒng)的設(shè)計的紫基本原則：假1要有明府確的目的性撈2要堅持偽系統(tǒng)的完整宗性和統(tǒng)一性只3要具有買可*性松4要有相臺對獨立性嫌5要注意姿其適應(yīng)性和牛靈活性極6要講究厘經(jīng)濟效益書第十章德財務(wù)管負理藏所有的組織近都有這樣幾修個方面的財掘務(wù)管理：該1資金的懇獲取匪2資金占努用情況

拿3組織運握營成本分析囑財務(wù)管理的穿任務(wù)：1肺合理籌措資耽金

2階有效地利用學(xué)各項資產(chǎn)飽財務(wù)管理制特度的確立以呀責(zé)權(quán)利的一顯致為其基本關(guān)原則，具體踢做法：截1建立責(zé)幅任單位巧2確定責(zé)吊任指標(biāo)

櫻3考評業(yè)敲績，聯(lián)責(zé)計朱酬僑財務(wù)管理的習(xí)一些制度性扎措施：待1在組織砍編制預(yù)算時婚，需要做到替量入為出、堅收支平衡、思保證重點、釋兼顧一般。碌2在下級宏單位對上級濕主管部門定劉期編制的財久務(wù)報告中，糟必須真實準(zhǔn)膛確地反映本于單位或部門開的預(yù)算執(zhí)行殲情況，并盡伙可能地對本協(xié)單位財務(wù)活站動進行科學(xué)無的整理、歸軟納和概括，等按規(guī)定的時悲間和要求編嫁制財務(wù)報告半。勉3加強資屠產(chǎn)管理，防析止資產(chǎn)的浪石費和流失。納財務(wù)管理方靜法：賠1財務(wù)預(yù)曲測

慘2財務(wù)計蝦劃

畏3財務(wù)控職制

悟4財務(wù)分彩析

腹5財務(wù)檢朝查楚根據(jù)“統(tǒng)一車領(lǐng)導(dǎo)，分級辣管理“的原皆則，組織的棒預(yù)算管理具結(jié)體表現(xiàn)在三組個方面：束1實現(xiàn)收哪支統(tǒng)一管理搶2實行定瞎額、定項撥腰款耕3實行超粱支不補，結(jié)子余留用澆支出管理需饒要努力做到狀以下幾點：賣1建立健初全支出管理頃制度采2保證基謎本支出需要躬3對支出魔薄弱環(huán)節(jié)實屢施重點管理斬4嚴(yán)格專切項支出的管塵理瘋資產(chǎn)管理：伶A流動資產(chǎn)接管理：撇暫付款是組囑織在結(jié)算過喊程中形成的悠流動資產(chǎn)，柜是一種經(jīng)常秧發(fā)生的款項悟，因而加強斜暫付款的管兵理應(yīng)注意做記到：抗1必須在騾規(guī)定的范圍椅內(nèi)發(fā)生暫付舉款，手續(xù)必汪須齊全胞2要控制雷暫付款的資媽金額度構(gòu)3要控制磚暫付款的占急用時間墨4要對暫鐘付款進行即探使清理、結(jié)妹算遙B固定資產(chǎn)略管理異財務(wù)監(jiān)督的濫涵義:俱1對預(yù)算倘的編制、執(zhí)牛行和財務(wù)報勵告的真實性華、準(zhǔn)確性、稀完整性進行割審核、檢查柏。結(jié)2對各項寒收入和支出自的范圍和標(biāo)察準(zhǔn)進行審核養(yǎng)、檢查。盞3對有關(guān)詳資產(chǎn)管理要胖求核措施的啟落實情況進睡行檢查督促大。匙4對違反劈財務(wù)規(guī)章制賽度核財經(jīng)紀(jì)積律的問題進較行檢查糾正貢。放財務(wù)監(jiān)督的蹤目的：姨1保證組享織的財務(wù)活付動執(zhí)行國家仙的有關(guān)法律際、法規(guī)和財惜務(wù)規(guī)章制度筋2促進組斬織的財務(wù)活漏動按照厲行目節(jié)約，反對載奢侈浪費的奇原則進行，糧以激勵其注條重資金使用鞠效益傍3力求組戲織財務(wù)活動蠻量入為出，倉突出重點、煉兼顧一般艷財務(wù)監(jiān)督的關(guān)手段：亡A財務(wù)報朗告封編寫財務(wù)報乳告時，要求悉：蛇1了解掌沒握財務(wù)報告欠編制工作中釣的政策規(guī)定畜2及時進埋行帳務(wù)清理儉，核對有關(guān)元數(shù)字滾3清查財?shù)旬a(chǎn)物資，確巾保財務(wù)報告威的內(nèi)容完整寇、數(shù)字真實辯、統(tǒng)一連貫頓和及時編報過B財務(wù)分豪析先財務(wù)分析的喂主要作用：稍1促進預(yù)煉算單位加強現(xiàn)預(yù)算管理，沈保證單位收居支預(yù)算的實策現(xiàn)睛2……

頸傻

充分挖走掘內(nèi)部潛力騾，提高資金腰使用效益踢3……

懸購

認識和殊掌握財務(wù)活要動規(guī)律，提款高財務(wù)工作激水平初4……

盆節(jié)

嚴(yán)格執(zhí)者行財務(wù)制度攀和財經(jīng)紀(jì)律勇5通過發(fā)衡現(xiàn)問題，促明進預(yù)算單位甚不斷完善內(nèi)疏部財務(wù)管理茫規(guī)定。呆財務(wù)分析的秧主要內(nèi)容：秩1分析預(yù)酬算編制情況高2分析預(yù)欠算執(zhí)行情況貞3分析收野入、支出情但況輝4分析資繡產(chǎn)使用情況含5分析人嬌員增減情況竊6分析財壺務(wù)管理制度叨建設(shè)情況錢財務(wù)分析的三形式：例1從內(nèi)容挖分析來看，芬有全面分析忙和專題分析服2從分析許過程來看，仇有事前分析各、事中分析聰和事后分析妹第十一章賠決策歌預(yù)測和決策多的關(guān)系十分痰密切：1巨預(yù)測是為決撒策服務(wù)的酸2預(yù)測貫拜穿與決策的羅全過程再預(yù)測的種類酒：礦1按照預(yù)港測方式來分辮：定性預(yù)測術(shù)、定量預(yù)測妥2按照預(yù)問測對象來分句：社會預(yù)測到、經(jīng)濟預(yù)測滿、科學(xué)發(fā)展壯預(yù)測、技術(shù)鐮預(yù)測、軍事燕預(yù)測拜3按照預(yù)缸測的邏輯性邪質(zhì)來分：類出比性預(yù)測、甩歸納性預(yù)測居、演繹性預(yù)憐測表4按照預(yù)侵測實踐長短碑來分：即期步預(yù)測、短期蘇預(yù)測、中期塊預(yù)測、長期按預(yù)測、超長茶期預(yù)測因決策七個要黎素：1決策焦者2決策腳目標(biāo)3決貸策方案4招決策環(huán)境5掛決策后果偷6決策變渴量7決策黃評價愚決策特征：溝1是有意萄識，有目的獄的活動

恐2是多種蝴方案的選擇再

3必欲須著眼于未拍來鄰決策的作用艇:1是管猾理核心內(nèi)容顫

2關(guān)擺系到管理的醋績效

3撤是管理者三的主要職責(zé)償決策的類型讀1根據(jù)決誘策對管理系芬統(tǒng)和管理過須程的影響程秧度：戰(zhàn)略決鴿策和戰(zhàn)術(shù)決辨策商2根據(jù)管問理者在管理澇系統(tǒng)中所處臨的地位的高冠低：高層決訴策、中層決綁策、底層決蘿策塊3根據(jù)決膛策的形式不徐同：常規(guī)決恐策和非常規(guī)犬決策比4根據(jù)決年策目標(biāo)的多綿寡：單目標(biāo)覆決策和多目筐標(biāo)決策陶5根據(jù)參僑與決策人數(shù)逗的多少：個盒人決策和集汗體決策緣6根據(jù)決閣策后果不同泊：確定型決盯策、風(fēng)險型年決策和非確齊定型決策辰?jīng)Q策的原則錫:1信息星準(zhǔn)全原則

習(xí)

2科學(xué)灰可行原則

辮

3對比楊選優(yōu)原則

慧

4科學(xué)暗民主原則

景

5反饋粘原則寸決策的程序防1搜集信火息

2榆發(fā)現(xiàn)問題

慧

3確定顧目標(biāo)

4鑰設(shè)計方案父

5分搬析評估

好6選擇方誠案

7裝試驗實證

弊

8實施最決策王決策的軟方慚法敬1頭腦風(fēng)溝暴法

2驢德爾斐法鋼

3列抄名小組法

斑

4方案忍前提分析法辦

5提遞喻法

6鈴創(chuàng)造工程蹈法速定量決策方甘法:1風(fēng)況險型決策方隸法

2虛非確定型決糠策方法朋第十二章怕計劃術(shù)計劃特點：隊1具有目問的性

2燭具有普遍治性

3忍具有適應(yīng)性朱

4具傲有經(jīng)濟性矛計劃的作用殺:囑1有利于賤管理者進行徑協(xié)調(diào)和控制足2……

察

提高工作能效率渠3能夠彌跳補情況變化握造成的損失岡計劃工作體波制:恒1計劃工房作機構(gòu)隸屬喬于各級管理惡系統(tǒng)的決策涌機關(guān)，并接益受決策機關(guān)碼的領(lǐng)導(dǎo)和制藥約創(chuàng)2……

筍

必須棉建立嚴(yán)格、?？茖W(xué)的論證最制度被3……

朵

部門惠制定出來的訂計劃要經(jīng)過滑決策機關(guān)的草批準(zhǔn)病4下級計恰劃部門必須鈴接受上級計勁劃部門的指夫?qū)饔媱澋膬?nèi)容滔

四個要坦素：1目熄標(biāo)

2頂措施

3添步驟

旦4約束條布件鍛計劃的種類東:拉1高層計腥劃、中層計床劃、低層計叮劃禮2長期計源劃、中期計刪劃、短期計亞劃筒3指令性稼計劃、指導(dǎo)調(diào)性計劃稱4綜合計形劃、局部計葉劃、項目計狗劃濟制定計劃的飽程序:蹲1分解整廉體目標(biāo)，確頃立分支目標(biāo)更2確定實砍現(xiàn)分支目標(biāo)紡的機構(gòu)和人謎員迫3預(yù)測分恩析組織實現(xiàn)亞目標(biāo)的資源節(jié)條件和客觀遙環(huán)境礙4擬訂具洽體行動方案獅5制定工紙作規(guī)范和行塵為準(zhǔn)則練制定計劃的亮原則:1錦統(tǒng)籌原則

胡

2重點褲原則

3掠彈性原則娛

4連窩續(xù)性原則

僵叛制定計劃的歉要求:昏1加強調(diào)山查研究晴2進行科劑學(xué)預(yù)測被3吸收專密家、群眾參闖與制定計劃屠4計劃要取用于創(chuàng)新智制定計劃的答方法:1孔定額法

株2比較法打

3整骨體綜合法

死

4滾動字計劃法嬸第十三章諸指揮航指揮的特點皆:1權(quán)威只性

2奴垂直性

裂3統(tǒng)一性順

4明判確性

5湯強制性椒指揮的類型立與方式鉛A指揮的具類型：猴1依據(jù)指歐揮者與被指碰揮者之間關(guān)引系的不同：待直接指揮、或間接指揮城2依據(jù)指扒揮活動中對羞下級要求的士不同：命令那式指揮、指疏導(dǎo)式指揮景B指揮的疼方式：1使口頭指揮繳2書面指葉揮3會課議指揮搖指揮的實現(xiàn)得程度

影命響實現(xiàn)指揮拌程度的因素紐：姨1指揮的德目標(biāo)與手段掏的合理性盼2指揮權(quán)師力的強弱程展度填3指揮客石體的潛在能效力瘡下達目標(biāo)任墻務(wù)城1下屬部稠門與人員對養(yǎng)目標(biāo)的認識墓以及對目標(biāo)猜所持的態(tài)度沃2……

括臟

對劫各項目標(biāo)在推組織整體目誕標(biāo)中地位及扭作用的認識獸3……

眾尺

對周組織整體的均評價和對指基揮者的認識促4……

堡

的資宮源狀況拉確定權(quán)責(zé)關(guān)羽系:1賦棋予責(zé)任

蝴2授予權(quán)發(fā)力：一般授密權(quán)和特定授們權(quán)，書面授午權(quán)與口頭授脈權(quán)。

3偵確保職、潤權(quán)、責(zé)的統(tǒng)糊一柳合理配置并吼及時調(diào)整各胸種資源:1蘋依據(jù)計劃覽要求做好資領(lǐng)源配置工作圈

2加周強資源利用扇過程中的監(jiān)招督并適時做總出調(diào)整滾樹立和維護威指揮者的權(quán)訊威:穗1要做到且用人不疑，鄉(xiāng)根據(jù)指揮活罪動的需要對屢指揮者充分瓦授權(quán)潔2不干涉譯指揮者的具貍體工作，使學(xué)其自主行使惰權(quán)力蒜3對指揮輕者的工作成株績要及時表坐揚，予以獎姿勵，以示對斗其工作的肯噸定與鼓勵休優(yōu)秀的指揮稅人員應(yīng)具備臨的素質(zhì)：政刊治素質(zhì)、作靠風(fēng)素質(zhì)、專暮業(yè)知識素質(zhì)妙、能力素質(zhì)專、心理素質(zhì)逢合理分配權(quán)噴力

要綜克合考慮如下營因素：廚1權(quán)力的騾重要程度饑2權(quán)力的兼穩(wěn)定性和涉爺及的范圍禽3下屬人獎員的數(shù)量和南素質(zhì)亞4指揮系陽統(tǒng)的歷史和籠現(xiàn)狀愈5指揮系恭統(tǒng)調(diào)控手段燕的完備程度殼有效地運用盈指揮方式:暫1適情選姿擇指揮方式礦2綜合運兔用指揮方式野3使各種焰指揮方式更冠加有效勾堅持指揮的拴原則:1捧以計劃為依從據(jù)

2嚼統(tǒng)一性

疤3秩序

勁

4強制圓與說服相結(jié)慚合筋第十四章沿協(xié)調(diào)麗協(xié)調(diào)的特點蹤：1平等鳴性

2威互利性

焦3主體廣禿泛性

4待結(jié)果不確孟定性

5做對象復(fù)雜游性礦協(xié)調(diào)中的溝身通:憶1依據(jù)信煙息傳遞的方煙向不同：下將行溝通、上撇行溝通和雙眼向溝通謹2……

離舞

方刮式有無組織兩系統(tǒng)：正式莫溝通、非正茶式溝通辯3……

舞組

具體方自式的不同：教書面溝通、乘口頭溝通您溝通在協(xié)調(diào)筑中的作用:導(dǎo)1可以提遙高人的思想長覺悟，培養(yǎng)箏人們良好的榆道德品質(zhì)，芬為實現(xiàn)協(xié)調(diào)打創(chuàng)造基本前左提丘2可以實劣現(xiàn)對管理目需標(biāo)、管理政夾策及管理方霜式方法上的曬共識，為協(xié)參調(diào)創(chuàng)造直接孔前提美3可以克頁服阻力，實羽現(xiàn)協(xié)調(diào)河4是管理饞組織與外部晶環(huán)境相互聯(lián)糖系，實現(xiàn)內(nèi)舒外協(xié)調(diào)的前站提之一醬協(xié)調(diào)的必要營性：1是妖管理專業(yè)化程的最基本要合求，2是粘群體活動的逐基本要求果協(xié)調(diào)的內(nèi)容烏:資A目標(biāo)協(xié)舅調(diào)叨B利益協(xié)日調(diào)：做好利瓜益協(xié)調(diào)工作申，應(yīng)從兩個光方面著手：怕1緊緊圍涌繞職能目標(biāo)現(xiàn)的需要配置極資源，實現(xiàn)鉗部門之間的垂利益協(xié)調(diào)哭2從調(diào)動年組織全體成新員積極性出舌發(fā)確定利益享關(guān)系，實現(xiàn)豬組織與人員頭、人員與人衫員之間的利衡益協(xié)調(diào)選C思想與融行為協(xié)調(diào)：榮因素：鎮(zhèn)1組織成心員的覺悟水合平有高有低斥2……

群擴認識能力…男…昌3組織宣京傳工作跟不鉛上是組織成接員思想認識廣不能統(tǒng)一的晃又一原因仙D政策與規(guī)植章制度協(xié)調(diào)然：管理實踐思中政策與規(guī)內(nèi)章制度的不糟協(xié)調(diào)主要表挨現(xiàn)在：繪1各部門例在組織某方燥面政策和規(guī)頑章制度出現(xiàn)酷“空缺”情片況下自行制竿定，導(dǎo)致部綱門間政策與嶄規(guī)章制度不墊協(xié)調(diào)聽2各部門捐對組織政策鳥和規(guī)章制度漿的理解不同并，從而導(dǎo)致槐各種管理行額為的不協(xié)調(diào)小協(xié)調(diào)的過程測:幼1了解、掙把握組織運檢行過程中各文環(huán)節(jié)、各要假素之間可能予出現(xiàn)或已經(jīng)引發(fā)生的矛盾順與沖突罷2對可能讓出現(xiàn)或已經(jīng)怖發(fā)生的矛盾遮與沖突進行凈具體分析，然找出原因夸3采取措佳施，消除矛雙盾與沖突藝堅持協(xié)調(diào)的繼原則:1困以人為本鋒2客觀公之正3靈惜活機動4廳注重整體甘實現(xiàn)有效溝叉通:選擇元溝通方式：課1鏈?zhǔn)綔贤☉M、2輪式溝知通、3全通松道溝通、4峰環(huán)式溝通、舅5Y式溝誕通礙克服溝通障鏡礙腎選擇協(xié)調(diào)方眠法:1醞傍釀協(xié)商

脆2建議說俗明

3瞞思想教育

諒

4冷處謊理或緩沖踏協(xié)調(diào)的其他侄幾項要求:同1全員參催與

2統(tǒng)直接接觸

公

3科學(xué)圓預(yù)測

4扎總體考慮槳

5貫賢徹始終

遵6防微杜逗漸

7劑抓住關(guān)鍵

歷

8圍繞錄目標(biāo)售第十五章觸激勵袋激勵因素與據(jù)激勵原則P祝342煩激勵的作用糟:膚1能有效串地開發(fā)人力厲資源板2能有效葡地統(tǒng)一組織勿目標(biāo)與個人降目標(biāo)弱3能有效念地協(xié)調(diào)利益薄分配中的矛營盾拒把握人的需斑要：從縱向闊和橫向兩個齒角度來劃分飛A

需要唐的縱向?qū)哟芜z：--美國塘馬斯洛“舊需要層次理億論”喜1人的需循要在縱向上還有高低層次捐之分，即人窄有低級需要昌和高級需要橡2需要的詞產(chǎn)生和滿足都是有一定順釀序的份B需要的鴿橫向差別：旅--美國麥革克利蘭

悔蜂穩(wěn)墻筐淚--美國赫鏟茨伯格“保金健因素”“嗽激勵因素”壓1成就需欄要強的人

候光賣堂吼酷2社會交尊往需要較強點的人撞3權(quán)力需恩要較強的人攔沃認識行為的陶動機：沖美國弗魯姆悲“期望理論碰”：獄1一個人需置要的滿足程倍度與他被上雞司和同事評蓄判的工作績弟效密切相關(guān)民2職工的瞎?jié)M意感與績?nèi)⌒У南嚓P(guān)性匙要高于滿意造感與努力程主度的相關(guān)性解3對高層毀次的需要蝶4提倡最逼大限度地強兔化工作滿意沫感與工作之絹間的關(guān)系露5如自我調(diào)實現(xiàn)這類需渠要滿足程度阿高，標(biāo)志著朱企業(yè)的生產(chǎn)袍效率也高揭6有必要刊進一步考慮映在企業(yè)中讓珍哪些人的具讀體需要得到徒滿足郊美國凱利和亞韋納“歸因評理論”需對行為的引逼導(dǎo):廳1“強化卷理論”美幸國斯金納：鋤正強化和負化強化黎2行為矯積正模型：篇確認與績效蛙有關(guān)的行為興；測量有關(guān)茄行為；確認眼工作行為的借情景因素；舌擬定并執(zhí)行戰(zhàn)一項策略性勉干預(yù)措施；池評估績效改愿進的情況。紛愛德溫*洛趁克目標(biāo)設(shè)置壤的激勵作用籍：警1從目標(biāo)趟管理的基本屈含義來看，依它指的是上插級與下級一碎起協(xié)商，把汁管理系統(tǒng)的餡總?cè)蝿?wù)轉(zhuǎn)化信為組織的共進同目標(biāo)喂2目標(biāo)管村理倡導(dǎo)的是弦下屬的參與澆，這既有利固于保證所設(shè)碧置的目標(biāo)的董合理性，又嶺能使下屬從罵參與中獲得杯某種滿足感柴美國亞當(dāng)斯掏“公平理論鐘”：更1改變自見己的投入與沫收益缸2改變他圖人的投入與蓄收益偶3既改變所自己的投入意與收益，又敏改變他人的靜投入與收益豈4通過自概我解釋，使閱得客觀上不撐公平變?yōu)橹鹘阌^上的公平剛，達到自我膨安慰的目的民5調(diào)換一擋個比較對象析，該對象不乏是收益比自些己小，就是醋投入比自己么大，或兼而窄有之標(biāo)6為了擺文脫由不公平甜感所造成的枕情緒波動，嗽以及心理上敞的不平衡，目往往通過發(fā)衡牢騷、泄怨蔬氣，或制造內(nèi)人際矛盾等名手段，去得攤到“新的補鑼償”研7如果一破個特定的環(huán)腫境總是使人主感到不公平這，員工就會兄要求離開這量個環(huán)境絨在獎懲過程館中應(yīng)遵循原臘則：持1以獎勵橡為主，獎懲宿結(jié)合昏2獎懲要款講究時機和耍場合州3獎懲手厲段必須是可蓮以感知的妻4獎懲要男講究充分性拆和公正性森工作豐富化慈具有兩層含飲義：1職插務(wù)內(nèi)容的擴悉大化、2積工作意義的道豐富化拴哈羅德*孔級茨認為可以辭通過這些方膜法使工作豐加富起來：妙1給人以丘更多的自由淡2鼓勵員懸工交往3慎讓員工有責(zé)齒任感4職嗎工能看到貢丹獻5反饋火6變動環(huán)膜境時職工參厭加趕第十六章苦