2023學(xué)年完整公開課版公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀行政部2004年3月“禮”的起源:

禮2釀酒的發(fā)酵物祭祀的器具“神”的象征禮儀的含義：從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

3一、儀表禮儀：

儀表是人的精神面貌的外觀，包括容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面。風(fēng)度是一個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具有的穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。4二、服飾禮儀

（一）女士的著裝要求：衣著:要簡樸、大方、舒適、利落、便于行動；款式:選擇上不必過于拘泥，但一定要是職業(yè)裝；顏色:傳統(tǒng)的職業(yè)裝以灰色、藍(lán)色、黑色為主色調(diào)，現(xiàn)代職業(yè)裝無論是在款式上，還是顏色上都有許多變化，可根據(jù)年齡、性格、愛好選擇搭配。注意事項：5

（二）男士的著裝要求：男士穿著西裝要合體、優(yōu)雅、規(guī)范；打領(lǐng)帶時，襯衫衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶要推到領(lǐng)扣上面，下端不要超過腰帶；襯衣應(yīng)放在褲子里，領(lǐng)子、袖口露在西服外一厘米，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。6西裝是男人的臉面，要讓它增彩生色的話有“八忌”一忌西褲過短；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短；七忌西服上裝兩扣都扣上;八忌西服配便鞋;7

三、語言禮儀

1、基調(diào)的確定這里“基調(diào)”指的是根據(jù)談話的場合、談話人的身份以及談話的意圖和內(nèi)容所確定的一種談話的總原則。咨詢型的對象:平和、友善交往型的對象:熱情、周到、靈活談判型的對象:嚴(yán)肅、堅定、充滿信心“興師”型的對象:耐心、實事求是、不卑不亢892、言談有聲語言●言者的表現(xiàn)：表達準(zhǔn)確、語意完整、語速適中●聽者的表現(xiàn)：精神集中、傾聽所言；無聲語言

●類語言：重讀、語調(diào)、語速的變化●體語表情語：喜、怒、哀、樂；目光語：仰視：尊敬、崇拜；俯視：愛護、寬容、傲慢、輕視之意；正視：是平等、公正、自信、坦率；界域語：親密：0-45cm；朋友：46-120cm；

社交：120-300cm；四、舉止行為禮儀站如松，座如鐘，行如風(fēng)——傳統(tǒng)禮儀要求溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮——現(xiàn)代人的文明標(biāo)志。個人舉止行為的禁忌：（1）在眾人之中，應(yīng)力求避免從體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音；（2）公共場合不得用手抓撓身體的任何部位；（3）公開露面前，須把衣褲整理好；（4）參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物；（5）在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫；

10四、舉止行為禮儀（6）對陌生人不要盯視或評頭論足；（7）在人來人往的公共場所最好不要吃東西；（8）感冒或其他傳染病患者應(yīng)減少參加各種公共場所的活動；（9）對公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從；（10）在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里；11

五、介紹禮儀原則：年輕的或后輩的被介紹給年長的或前輩，男性被介紹給女性，身份低的被介紹給身份較高的人。六、握手禮儀握手時伸手的先后順序與女性握手：與老人、長輩或貴賓握手時：12上下級之間握手：

都是上級：職位相當(dāng)時：

注意

不要交叉握手；在跨門坎甚至隔著門坎時握手。七、電話禮儀時間選擇：一般不宜在早上7點以前或三餐時或晚上10點以后打電話，通話時間一般以3-5分鐘為宜。13接電話時：電話鈴聲響2聲就馬上接起并有寒暄語。公司要求的規(guī)范用語是：接聽外線時：“您好，富地佳業(yè)”；接聽分機電話時：“您好！銷售部，XXX”；

“您找哪位”；“請稍候”；

“他的電話正忙或他暫時不在座位，請您留下您的姓名和電話，我會轉(zhuǎn)告他與您聯(lián)絡(luò)”或“請您過一會再與他聯(lián)絡(luò)，他的分機號是XXX”等等；結(jié)束電話：14

打電話時：打電話之前，把要了解或交談的事情考慮好，最好是寫在紙上，電話接通后要首先有寒暄語，然后要有確認(rèn)、自我介紹；把要談的事情一一落實；注意事項：（1）接、打電話要言簡意賅；（2）聲音要清晰、態(tài)度熱情，但不失莊重；（3）注意打電話的姿勢。15八、接待禮儀接受名片引見

在走廊時進出電梯時到會議（辦公）室16八、接待禮儀

在辦公室里接待（1）如果您暫時無法接見來訪者，應(yīng)安排秘書或其他有關(guān)人員禮貌地接待客人，不可讓其坐“冷板凳”；（2）當(dāng)來訪者是上級或長者、客戶，你都要站起來握手；（3）要盡量讓他把話說完，并且你的一舉一動要表現(xiàn)你在認(rèn)真聽講；（4）不要隨意拍板，不要輕易許諾；（5）接待來訪者時，應(yīng)盡量由秘書等人來接電話；17

（6）如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面；（7）能馬上答復(fù)或解決的事不要故意拖延時間；（8）如果想結(jié)束會見，可以婉言提出。18八、接待禮儀九、拜訪禮儀明確目的，訂好計劃，約好時間；準(zhǔn)時赴約；到達約會地點后，主動通報；等待接見，應(yīng)安靜；見面后，先問候并握手致意；談話時應(yīng)開門見山；應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。19十、宴請禮儀

赴宴時按邀請的時間準(zhǔn)時赴宴；座位要聽從主人或招待的安排；坐姿端正；用餐要在主人示意開始后方可進行；宴會未結(jié)束，不可隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人方可依次離席。20十、宴請禮儀

當(dāng)你邀請客人進餐時（1）座位安排，氣氛調(diào)整；（2）如果客人比較拘謹(jǐn)，可讓服務(wù)員分菜；（3）不要拿自己的筷子給客人夾菜；（4）同時夾菜一定要謙讓不要讓筷子交插；（5）不要把筷子插在飯上。21社交禮儀“六忌”

忌過分開玩笑忌亂起綽號忌隨便發(fā)怒忌惡語傷人忌飛短流長忌言而無信22十一、匯報工作時的禮儀遵守時間，不可失約；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門；匯報內(nèi)容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)；匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不應(yīng)有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭；23十二、聽取匯報時的禮儀應(yīng)守時，如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候；應(yīng)及時招呼匯報者進門入座，不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子；要善于聽，可