領(lǐng)導(dǎo)技巧講義

領(lǐng)導(dǎo)技巧講義管理人員管理下屬和相互作用的方法反映兩種基本的風格:指揮式的和商量式的.筆者觀察管理人員時?？此麄儾捎媚姆N風格,怎樣根據(jù)情況在兩者之間靈活處置.指揮式領(lǐng)導(dǎo):一般比較干脆直率的領(lǐng)導(dǎo)人都是指揮式的.他們作出決定然后告訴部下為什么,么樣樣去做,什么時候完成.完成之后按實績給以肯定或否定的評價.屬下參與決策和決策的機會很少.決策已經(jīng)制定,他們只管接受和執(zhí)行.自己干的領(lǐng)導(dǎo)喜歡這么領(lǐng)導(dǎo),這也反映他們以任務(wù)為中心的態(tài)度.商量式領(lǐng)導(dǎo):同指揮式正好相反,因為比較復(fù)雜,不容易干好,所以也少有人用.其實這種風格最適合赤字模型的“培養(yǎng)別人”的策略,因此現(xiàn)在采用的人也逐漸增多了.領(lǐng)導(dǎo)人吸收部下參與決策和計劃工作,征求他們意見,在決策里反映他們的正確意見,指揮式領(lǐng)導(dǎo)風格主要是告訴人怎么做,商量式風格是主要采取發(fā)問的方式啟發(fā)別人提意見,也使別人更多了解問題和關(guān)系.現(xiàn)在請花幾分鐘時間想想自己的領(lǐng)導(dǎo)風格,原來的風格是指揮式的還是商量式的?想到要用兩種風格嗎?您有意識考慮過用哪種嗎?如果考慮過,用的是什么標準?兩種風格都各有長處,是否有效還要看用在什么地方.成功的領(lǐng)導(dǎo)人能夠得心應(yīng)手地根據(jù)情況需要選用.大多數(shù)人習慣用指揮式領(lǐng)導(dǎo),比較容易,有時會踫到困難和危機.但有些人也只能用這種風格.有的人自然就采用了商量式風格,也有人通過痛苦的實踐或培訓(xùn)學(xué)會了商量式風格.也有些人是因為過去的領(lǐng)導(dǎo)是商量式的,所以自己也學(xué)會了.選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風格主要看具體情況,特別是商量式的要看團體內(nèi)互相作用的情況,什么問題,什么樣的部下都在考慮之列.作為一般的領(lǐng)導(dǎo)風格,下面準備談5個需要考慮的因素.至于針對特定互想作用的場合,第三篇再細談.人員:下屬對指揮式和商量式領(lǐng)導(dǎo)風格的接受程度以及他們對不同風格能作多大的配合.有些人愿意受人指揮,甚至把商量看成類似邊界糾紛談判的東西(那是你的工作,您是經(jīng)理,之類).有些人贊成商量,但缺乏知識或經(jīng)驗來配合.這樣說也許過分了,有些人是愿意領(lǐng)導(dǎo)同他們商量并配合得很好的,他們因此有了主人翁感,受到鼓舞.關(guān)系:即您與部下的關(guān)系性質(zhì).如果隊員承認并尊重您作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,而且相信您有能力作出正確決定,那是指揮式比較合適.如果相反,指揮式領(lǐng)導(dǎo)只能引起不滿,反抗甚至公開沖突,受到尊重的領(lǐng)導(dǎo)也是可以采用商量方式的,但不受尊重時更有必要.工作負荷:采用哪種風格常常要看工作量.商量要花時間,可能令領(lǐng)導(dǎo)更忙.告訴部下怎么做不僅比較容易,也比較快,除非發(fā)生意外,有意外時也許費的時間更多.有時有些尖銳的問題要快速決策,采取商量方式可以逃避責任.反抗:即部下對領(lǐng)導(dǎo)決策的反抗或可能反抗的程度.如果下屬將要反對,指揮式風格很危險,勝負難料,他們也許勉強按領(lǐng)導(dǎo)意圖去做,也許就拒絕領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.商量式風格的風險低,但必須能說服他們相信這是為了他們的利益.如果辦不到,只能冒險使用指揮式領(lǐng)導(dǎo),但要注意勝利不能以長期對立為代價.質(zhì)量:屬下隊員的知識與經(jīng)驗不同,采用商量式領(lǐng)導(dǎo)有可能獲得高質(zhì)量的結(jié)果.原因有二:首先,可以得到不同的意見和觀點,與自己的想法比較.其次,隊員會更加投入,因為他們參與了決策過程,對成果有一種擁有感.勸喻的技巧指揮式和商量式領(lǐng)導(dǎo)風格是下面兩種勸喻風格的最高表現(xiàn):推式:領(lǐng)導(dǎo)人要讓部下干什么時只關(guān)照他們?yōu)槭裁锤珊驮趺锤?決策完全自己做,不請部下參與,除非怕他們不明白意圖才征求意見.拉式:請部下一起討論應(yīng)該干什么,怎么干,領(lǐng)導(dǎo)人主要作為授權(quán)人召集大家一起討論,決策和制定行動計劃,只不過設(shè)法啟發(fā)他們了解任務(wù)和幫助他們克服困難.為說明這兩種風格的區(qū)別,下面介紹兩種風格兩種做法.推式風格:凍讀者持:陽今晚藝術(shù)影成院上映虧<<餓邂逅嫂>>.題咱倆去看吧濱,8料點開演抱.拋朋友來:店今天別去了堅,鳳今晚不想出俊去悼.壇讀者李:副走吧筆?幼出去走走好且.尾看完了還可召以喝點兒仗,煮看看琳達和稿巴里委,樓你不是說想針看說<<巷邂逅加>>遞都幾年了嗎揭?誦朋友虧:駛是啊牧,員不過太累了餃.我看電視不行孩嗎番?并讀者口:尚沒有可看的傻,狼所以才想去收看電影夾,史別拖了月,勞我開車弱,界一出去你就們有精神了煩.處看電影不錯盟的醬.竊何況那是策<<挽邂逅唉>>,彎肯定好看辮,謹你會叫好的藍.拉式風格:田樓讀者奪:餃今晚有什么課安排嗎誠?徹斜胖朋友損:森沒有戶,狠太累了責,別看看電視吧圣.餡駱匠讀者脾:假有好節(jié)目嗎哲?澡費劈朋友榴:賠我也不知道良,判打開看看好……灶沒什么好看框的龍.輩尤油讀者靈:纏太累了出不池去嗎蘋?拼筍膝朋友斯:底不想動壁.烈培健讀者鑒:爛反正是看后,尺何必不去藝敲術(shù)影院看看憐有什么都?映時喝須朋友室:放好揮,舒看完后就直踐接回來請,瑞不能熬夜了豪.司練習王:鑄現(xiàn)在花幾分墓鐘時間想想睛自己的勸喻嗓風格唱,彩上面講的兩惰種摩,訊喜歡用哪一踢種向?肉主要用推式互嗎菊?舟用過拉式嗎顏?筋兩種都會嗎頂?鬧尊大多數(shù)人都揪是習慣用推崗式用說服別狐人閣,蘋每天差不多潮要用許多次辟.冷筆者寫作本相書時即對妻種子嚷嚷農(nóng):“搬請來杯茶掏”!荷這是推式攻.翼一位同事寫升信給顧客招,犧筆者讓他改曉改俘,循用的也是推洞式萌.炭對大多數(shù)人竟來說舉,換推式不習慣翠,丘而且只會推漆式廣.膛他們想不起炭還有拉式獵,棟也不會用偶.順當他們擔負哄起經(jīng)理職務(wù)腰之后膝,曬因為只會推崗式材,瓶所以幾乎當尼然是一個指刷揮式的領(lǐng)導(dǎo)佩人聰.傷有效溝通的鐮人兩種說服購式都能用賀,制而且知道什青么場合用哪皇一種累.購處下面介紹他組們進行選擇爽的過程暴,途先介紹兩種控方式的不同渡效果例,搶再介紹哪種塞場合適合用姑哪一種方式竊.曲(1).應(yīng)效果司兩種勸喻方跑式在效果上嶼有堅4象方面不同柳:扇棄暴露身:常使用推式的怒人角,避在互相作用盤行為的一開完始就暴露了屯自己的意圖健,丸在上邊的例容子里未,燈顯然讀者是基要出去看電宣影充.五友人了解這晴一點辰,嚴所以作出反籍應(yīng)混.裙下面將要介裁紹匠,漠過早暴露意撲圖會削弱自奸己地位諒.欠人們本不想這反對什么層,稿一聽到對方淺意圖容易表捎示反對談(容下面有一節(jié)貍專門談?wù)f服拾的策略御).脊數(shù)使用拉式時投不用暴露自鍵己希望的結(jié)樸果咽.圓在上例中可煙以從頭到尾檔不露目的錫.喝這樣可以根爐據(jù)當時反應(yīng)劑改變手法或瞎論據(jù)抵.郵如果朋友太找累了后,駕看完電影還金去酒吧本來視不妥流.斷顯然推式不漂如拉式靈活昨.憑風險也大寇,畜因為暴露了佩意圖框,耕就有個成功符與失敗的問咽題畢,赤雙方都不例禁外蔑.廁有許多場合纏是最好不讓病對方了解意姐圖的含.纖侮結(jié)果油:撫如果對方不涂想去干讀者鮮勸他干的事舌,棄采用推式便沾形成一場意窯志的較量象,稿雙方必須分島個勝負于.攏換句話說央,蠅若非有共同私利益在先望,威必須出現(xiàn)一蘋勝一負的結(jié)霧果每.雅誰也不想輸震.歲如果友人堅女持不去博,雙讀者無法去金看電影都,滅就會感到失被望或不滿茄.邁如果讀者自注已單獨去蘇,折友人也可能秘不高興晚.良明當采用拉式潛時冷,錢比較容易把賄對方的立場糾考慮在內(nèi)稼,蘿于是可以設(shè)報計一個符合艷雙方要求的晴解浴,務(wù)即拉式可以班獲得皆大歡師喜的雙贏結(jié)盡果真.肚氏投入幫:閥不同結(jié)果促參使不同的投脾入菌.柴處于推式的役失敗一方必惜定不愿投入扇.隆人之常情是受輸了之后還清想從別處或段下一次扳回生一局透,落所以被人說嘴服即推出去御之后就要在壟出去之后打野題目做文章巴,邪為自己爭回仔面子曲.混噴拉式是雙贏卸的結(jié)局閥,未即雙方共同沾努力的結(jié)果傭,榜都有成功的訴感覺箱,盟雙方對這種娘事情都會有蜓希望它順利準的愿望越.鴨齒質(zhì)量托:猴奸提問題的做場法能獲得質(zhì)粒量較好的解寧決旨,關(guān)現(xiàn)由有二恭:奏對問題和可勺能的方案都堂有較多的投捕入笛,覽同時因為解袖決方案是共供同研究的義,蒜人們愿意出賽力去實現(xiàn)固.挨同樣道理撤,豬拉式也能得貴到比推式質(zhì)交量更好的結(jié)歇果場.錯沃從上例也可玩看出障,魚推式對友人召有壓力黃,淹他可以從以卻下兩種辦法任中選擇一種煮來影響結(jié)果偷的質(zhì)量鹽;醫(yī)即不走貍,臥堅持自己的山主見枯,執(zhí)或者同意做爛他不愿做的齒事封,揭不過要提點飄條件驕,攻這種壓力可方能導(dǎo)致雙輸急的結(jié)果岸,惰即讀者只好襖不去挖,臟憋一肚子氣辱,蓬或者自己一集人去幕,狀電影也看不守好頂.押用拉式就可墨能通過開頭碼幾句問話得嬌到信息票,趣據(jù)此可以將蜓討論引向較惹好的結(jié)果劫.練習:毫奸現(xiàn)在請花幾殖分鐘時間回鉆憶最近勸說謹某人干事的棕情況液.膚用的什么勸橋喻方式船:銅推式還是拉否式急?挽按上面介紹征的來衡量是捕否恰當濟?館隆筆者并不要椅讀者每次請微人看電影都候用拉式滔,論許多場合推常式也不錯悄,哀在工作上也估可以用主.最推式還是比座拉式容易一燙些蔽.溪特別是有意灰識選擇勸喻拖策略的時候僑,五拉式有一定林難度霞.饒要組織發(fā)問釀和整理信息閃,科還得慢條斯置理一步步展渠開稿,箏不如推式直怠截了當響,病告訴對方要涂干什么就得饞了慢.禽但有時推式傾不能用租,念特別是踫到娘只能成功不墻能失敗的情習況射,污用推式更要瘡慎重肝.際(2).訓(xùn)使用條件裙也因為有時候兆推式雖然能木說服人嗽,嘩但質(zhì)量和對牢方的熱心程億度都不理想燭,換所以要改用切拉式議.希哪個方式好宜呢欺?搏下面南4痛個因素可供悲參考妻.即層問題是否重命要鑄欣想要人干的勵事如果不太端重要閉,后不太迫切性,姜不太復(fù)雜可適以用推式乏.弊一般都屬于佛這類情況犁.配這些人際互蛋動不算要緊毅,軌干不成也沒鉛有什么大不闖了方.田不看咳<<嶼邂逅濕>>欣天塌不下來蒸.賭這種情況還欄不值得動腦右子奇,餐共精力去實厲施拉式歌.哭一般都是推蒼式貓,友希望成功嘩,烈但有時成探,仆有時不成際.噸者但如果一件記事很重要球,揪很緊迫斃,擋很復(fù)雜繼,癥后果對自己今事關(guān)重大誘,攝那就不能掉籮以輕心則.浩有無必要共像氣力得看報疾酬顛,書如有可能拉礦式總是比較戴安全可靠律.螺下面還有幾投項決定因素筋,回反正在有重誦大事情需要耍說服人的時偉候販,班養(yǎng)成先考慮緩該用哪種方列式的習慣拔,歉不失為明智湊之舉融.虧宋力量的平衡憐落如果用推式縮,棗成功的希望菠主要決定于兵讀者同對方袖的力量對比尼.灰讀者的力量爬來自自己在醋組織中的地天位或自身人貴格臉.瘋?cè)绻α勘雀膶Ψ酱鬆N,忽推式比較容棉易成功且,央但不一定后,法還有一些因爭素在起作用破,階下面談賓.陜但采用推式附必定要有權(quán)預(yù)力相伴才能煎有奇效使,跑這正是經(jīng)理壘和隊長動不塊動就用推式農(nóng)的道理母.呢萬反之亦然報.謀如果力量比慣對方弱般,蘇采用推式不吩會有多大效很果炎.嬸對方會使用那自己的力量覺來反對亮,誕而且奏效散.申因此對于團倆體的上級用弱推式很不明傲智符.濾除非你的專歪業(yè)知識確能時賦予權(quán)力與藝權(quán)威怨,購否則對方不該可能聽任擺瑞布品.默用拉式一般候比較安全時,爭特別是因為匹既不暴露意敬圖又有回旋塌余地苦.機動空間峰央采用哪種方漸式也還要看摟有多大的機屠動空間錢,恒也就是解決枯一個問題可也以用多少辦腸法續(xù).蓋如果有很多字辦法可選晃,默調(diào)整或妥協(xié)捎的余地很大蓄,倉當然能夠應(yīng)漿付自如貿(mào).忠在有機動空占間時用拉式串更可以創(chuàng)造歌必要的氣氛禮和條件樸,般便于選擇適賞用于對手的噴措施刷.叫手頭擁有多躬種解決辦法義時澆,肌何苦一定要躁“慣推源”孔出某一種呢記?敏億沒有機動空是間時采用拉嘗式不易血.旬不是完全不莖能用侍,刃不過要小心亂翼翼地引導(dǎo)或?qū)Ψ巾樦院蛹旱穆纷幼咄?獻如果對方有卵可能拒絕的雨話趕,井就不要用拉衣式氣,及否則會適得映其反緞,粉理由有二因:須對方因此會溫高估他們自跡己對結(jié)果的立影響力艦,嶄同時可能因鐵此使對方有柜機會不厭其訊煩地一一反歌駁讀者的想俊法催.獵賊換句話說枯,妥如果有可能膊在拉不成之啟后計,蘆反過來還得扁推的話就不中要拉玉,艷因為一個人廊同別人商量漁半天厭,著自己的意見鵝還是被全盤零否定了款,管他的失望肯坊定比一開始失就讓人鏡“皂推躺”美來得大滴.反抗程度諷弦決定采用哪返種方式的最午后一個重要昂因素是反抗季程度鋒.梢如果勸說某較人辦事時對畜方反抗不太宴強烈落,籮可以用推式珍.立因為生活中鈴一般都是這曬樣航,毀所以人們常班用推式炮.濃如果了解這勿位朋友幾年辣一直很想看文<<釘邂逅顧>>,屠當晚也沒什赤么別的事蝕,厲何必繞彎子隨用拉式勸他割陪讀者去看各電視呢難,臥用直截了當宵的推式足矣關(guān).己數(shù)如果對方就扭是一個喜歡聰抬杠的人音,釀遇事總有各姐種理由來反樂對隊,男要勸他就不連容易了還,勾這時該用拉桃式匯.偷這主要是因腰為用拉式不望用過早暴露狗自己意圖園,扣不到最后不沖給他機會表宋示反對城,妨而到最后還頃有辦法動搖墳他反抗的基陵礎(chǔ)憑,編這點下面談高.挺悲問題在于往馳往不了解對豈方的反抗程進度名.謙遇到這種情乏況候,蕩最好先摸清傷這一點店,赤多提問題明,饞用拉式局.曠上面的兩個床例子已經(jīng)介雄紹過這方面肥的經(jīng)驗醋,州用推式如果扯遇到意外的茶反抗釘,遞目的已經(jīng)暴歌露踢,歡再推也不行放了恨.喚拉式一上來高是提問爆:“噴晚上有安排伯嗎往”?醉試探反抗的狡程度和原因籠,廉然后可以考奇慮如何克服艦它誰.隸呀有時反抗實半在太強烈趙,添頑固不可克遼服喬,敬多高明的拉嘆式也難奏效趙.堅一般是讓人葡干了沒什么封好處經(jīng),舊而自己機動距空間又不大村,穩(wěn)按筆者的經(jīng)敘驗是狗,持只有推而又胡推統(tǒng),剖告訴對方?jīng)]捐有別的選擇牙,泰然后大家一籠起商量他怎歷么參加解決架,枯盡量不給讀秤者為難里.流決現(xiàn)在請花幾魔分鐘時間想監(jiān)想不久將勸寄說別人干件旁事的情況拌.伶注意上面介格紹的條件赤,銜準備用哪種莖方式聯(lián),蛇推還是拉清?摩這一般是只有扯踫到反抗十狠分劇烈牛,鋒難以說服的藝時候人們才毅會認真考慮財以上的影響抽與條件沫,里筆者見過不族少人因意外擊的反抗而不幼能成功說服害別人殃.科讀者準備打擱交道的團體俘最好是歡迎緊您本人以及禾您想勸他們謙干的事鋼,夸不來反對奶,旨但只要遇上秒團體最好是怎歡迎您本人狹以及您想勸破他們干的事豬,堆不來反對梯,互但只要遇上抹團體的動態(tài)恰欠佳西,沒企業(yè)的效益蕩上不去繞,員或者讀者的點領(lǐng)導(dǎo)風格有門問題佳,耐想讓他們干丈點事就會像暢爬山一樣難朽,括那才是考驗贈意志的時候吵呢述!衰飄拉式勸喻法耍還有一項技浸巧是產(chǎn)生解缺決方案的方薄法哪.腿(1).并弄清結(jié)果慌伙據(jù)筆者經(jīng)驗總,邊不少經(jīng)理在考說服別人時耗遇到的問題卵,躬大都是因為平他們沒有真販正弄清這樣鴉做到底想要閣達到什么結(jié)秀果狂.抱這是因為他項們沒有花功墨夫去弄清它顏,奸有時又弄錯置了諸,掌當然不會有捧好結(jié)果隊.濤以下是常見舍的企3矮種錯誤取.響啄結(jié)果與解決虧方案傍殺結(jié)果和解決始方案不是一戒回事兒念,灶許多經(jīng)理始洞終未分清美,霸所以煩惱不叮斷茅.隙這點牽涉到里前面談過的朽機動空間問膛題表,睬非常重要豈.親結(jié)果和解決蔽方案的差別屢如下鑼:洪洲結(jié)果是讀者何作為勸喻工罷作的后果所氧希望發(fā)生的啦變化堡.符危解決方案則案是實現(xiàn)這種影變化的方法獎.幻武毛病往往出況在人們常去輝說服人同意蕩某種解決方蜂案而忽略了瓣所需的結(jié)果翅,老比如勸朋友響出去看漏<<欺邂逅尊>>,醫(yī)希望的結(jié)果鬼應(yīng)是同他共弄度良宵貪.吉把解決方案帽和結(jié)果混為姜一談有兩個皮問題叫.敗份達到所需的關(guān)結(jié)果可能不沒止一種解決敵方法紹,落人們想到的秧一種不一定神最合適摧,形最有效犬.撐達人們?nèi)菀追赐锌固囟ǖ慕庹剾Q方案疑,瞧對所需的結(jié)晉果不一定反襪對坊.魯一旦解決方身案被否決嘩,千結(jié)果也就不沸易達成一致摔.廉以下舉幾個齡經(jīng)理混淆兩追者造成不快癥的例子濟.嘩一位高級技煩術(shù)員奉命去認解決工廠工遵程師和實驗守室技術(shù)人員劑之間的矛盾螺.劉這位先生決戒定兩周開一幼次會葛.破開了兩次以憲后般,功大家都不來限了插.哲解決方案不騰合適抹,另導(dǎo)致沒有結(jié)天果券.渣不適當?shù)慕Y(jié)胃果屈-----盯讓兩拔人定狀期開會片.坐合適的結(jié)果紐----.棕讓他們更好餐地合作滿.奉一位高級主步管想幫助提誦高工作隊成超員的能力魄.大她讓這個成腿員去參加軒枕團體工作技挑能班學(xué)習影.監(jiān)他不愿學(xué)習暑,火就退出工作著隊了翅.蘿以后兩人關(guān)垃系很僵腹.篇長不適當?shù)慕Y(jié)介果宣----宿讓他參加學(xué)慌習班粱.澇合適的結(jié)果企----殊讓他在工作證隊會議上多回出力遞.聚以上兩個實儉例中銹,識要實現(xiàn)預(yù)期塌結(jié)果抹,竹本應(yīng)有多種獅解決方案可床以用敢.泥現(xiàn)在請花幾是分鐘時間想癢想自己勸喻非別人時抓解未決方案而忽墾略結(jié)果的便誕子到.漫如果不想不致出自己的例叛子可以看同丹事的低.漏在研究解決浙方案之前先冷考慮所希望非的結(jié)果有助運于艱:她弄清希望看頸到的變化恢.允掘考慮多種解陳決方案始.蔽造顧及其它人緩的喜好命.織看法與行動吼回一次筆者見漆一位經(jīng)理在趕給一位工程遵師鑒定時極遣力說服他認縫識他們化工坊廠不能缺少健必要的安全予程序丟,黎但沒有成功碌.瓶工程師認為捐安全本身很毅重要慧,葉他在這方面碗也無可挑剔灶,歌但覺得程序儲浪費時間煉,漁他有更重要餡的工作要做尾,市不愿配合總挪部的官員搞弓繁瑣的程序雀.換兩人爭了好辮長時間篩.滑填這位經(jīng)理事艷后告訴筆者賊這不是頭一臥回了旅,謹總是談不攏局.諷他覺得非常炊可惜肢,氧工程師的工劇作挺好尸,銹但不遵守安疼全程序就沒既法提拔曾.枝結(jié)果工程師膽也越來越失塌望肅,悟越來越難領(lǐng)遲導(dǎo)處.場這位經(jīng)理的梅失敗在于他襲要去勸工程杯師認識安全獅程序的重要緊性夕,皆于是把自己滅希望的結(jié)果液放到看法上散面揭,躲忽略了行動良這一面弄.料他要求工程妨師同意安全拌程序的原則宋,宣花了許多唇姑舌卻無功而枕返根.鑄他實際的要章求是工程帥適能遵守安全毯程序證,扇做到就行袍,掏不一定非要很同意灣.丸同意當然更脅好劃,年但不是必須蘆的印.獸如果經(jīng)理緊狼抓希望工程玻師應(yīng)采取的芽行動擠,拿就可以請他債衡量一下采售取行動征(銹提升任)范和代價扭(舉爭吵掌)葉孰輕孰重餅.栽急合適的結(jié)果竿-----袖令工程師下恒個月能嚴格貝執(zhí)行安全程囑序扔.練習:打現(xiàn)在花幾分執(zhí)鐘時間想想印自己因為把豪所希望的結(jié)劍果放在看法蠟上而忽略行博動一面的失草敗儀.億如果自己沒鼠有這方面經(jīng)墓歷舒,罩可看同事的芳.營剛?cè)绻A(yù)計別離人會反抗自硬己想要他做利到的變革框,忠應(yīng)當把自己找希望的結(jié)果騰放在行動上漢,鄭不要放在想燃法上壇.忘這樣有助于收以下破3滴點脫:澤避免無謂的粒持久爭論吊.2愿.柳限定討論的湯范圍和中心鼠.3.暴制定有效說微服別人的策家略鴿.商量與貫徹樸一次筆者參嘉與咨詢的一辮個項目的經(jīng)堅理同人談話示,巖其中也反映著出勸人注意爐看法還是行鳳動是有講究擱的壯.磚這是一個大委的建筑項目否,果客戶要求同閑承包商建立燃合伙關(guān)系盡,胖即由雙方派煙人組織項目陪工作隊糊.第在當時建筑思業(yè)中這屬于足一種創(chuàng)舉明,蘇承包商不情詞愿龍.眠盡管好處挺勁多醬,慧承包商不愿車改變原來做綿法訪.皇其實第,敞建筑工程經(jīng)足理說了不算街,束客戶堅持要怎成立聯(lián)合工愉作隊銷,看建筑工程經(jīng)小理說什么也良沒有用碌.壘項目經(jīng)理假諒意同對方商誘量活,第這實際是掩響蓋了事情的悅真相養(yǎng).愉他應(yīng)當告訴機人家決定不婚可改變飄,波不要讓人以短為可以自行急決定磁.勵項目經(jīng)理的泳時間應(yīng)當用性來同對方討垂論如何貫徹厘決定塌,素以便解決實興際困難增,基爭取更大利憐益闖.疑腹合適的結(jié)果厭----染為有效合并搭兩個建筑工氏作隊制定貫寸徹計劃斯.練習:較補現(xiàn)在請花幾煎分鐘時間想唐想自己因搞怪了商量而未薪抓貫徹所造敲成的困難差,唉如果自己沒左有這方面的幕經(jīng)歷罵,出可看同事的槽.磁淚勸喻模式布匯粥以上探討了站一種勸喻模膀式衣,馳其特點是在御試圖勸說某網(wǎng)人做某事時焰,絮主要變量是陸他對自己所毅需結(jié)果的反求抗程度痕.臟現(xiàn)在簡單介美紹另外幾種妄勸喻模式榨,頌重點在左右董這些模式的寶兩個關(guān)鍵動魔態(tài)槽,駐以便往下好潤介紹有說服惜力的提問方構(gòu)法澤.熟這兩個動態(tài)懸同結(jié)果有關(guān)破,捆區(qū)別在于如夫何回答下面甲兩個問題細.攜廊您有無希望按達到的結(jié)果彎,泄若有固,明自己有多大零機動空間烏?鍵騰他們有無希絹望實現(xiàn)的結(jié)祥果幼,報若有宗,王同您的結(jié)果促相差多大碌?蒸親雙方所想要模的結(jié)果引起晚勸喻工作的塵兩項主要動沙態(tài)哨,搖一是運動輛,濁二是距離透,失以上我們一篩直探討的運紀動內(nèi)容是泄,勇讀者在設(shè)法婚使別人向自手己希望的結(jié)侵果運動恒.雀對方的反抗管原因可能是定不同意讀者蠻所想的結(jié)果鑄,冬或者他們自爬己別有結(jié)果露要得闖.個這點產(chǎn)生了欺第二種勸喻壘運動肚,靜即設(shè)法讓他嶺們離開他們韻希望的結(jié)果漢.悲讀者想讓他彩們運動多大捕距離壓,破即讀者對他策們的結(jié)果能愚接受多少渠,岔決定著讀者憶的勸喻工作粥是否順利或救有多大困難沉.瓜換句話說劑,招在讀者讓別雞人朝自己所助需結(jié)果運行熊時問,甩所用的是正伏向勸喻手法鉤模式誘.切讀者在讓人據(jù)離開他們自正己所需的結(jié)殊果的運動中微使用的則是舅反向勸喻手棟法模式榨.面用哪種模式影取決于誰主殃動這次的人副際互動關(guān)系討.鄙同時取決于對誰對自己要刑的結(jié)果比較劑清楚遠.帶簡掌握運動與顆距離的動態(tài)受便可以明白此我們處于何香種人際互相打作用關(guān)系之意中撇,外例如踏:鄙色如果雙方都走清楚自己想皮要的結(jié)果堂,互而且結(jié)果比物較相近陪,胡勸喻的運動拋量就小川.摩這種最簡單答的勸喻模式東往往很快進副入實需性討躬論鵲,望解決問題躍.秒會讀者對所需圍結(jié)果心中有絨數(shù)麗,詢對方不然辜,匆此時讀者需團推動正向的堪運動掉,荒即朝自己的廟結(jié)果運動循.絡(luò)前面說過小,制此時必須讓霸別人對讀者版的解決方案遲有所需要才敬能運動起來珠.首基對方明白所渾需結(jié)果并讓架讀者向他運趕動攀,饒而讀者并無菌明確結(jié)果要禿得到墓,購此時讀者應(yīng)淚促進反向運展動拐,氏即讓對方遠麥離其所想結(jié)籮果爬.羅辦法是讓他想們對自己的憲解決方案是刷有利發(fā)生動鬼搖暖.服下面再談鳴.甲乘如果雙方都肚有明確的所糧需結(jié)果而且筑大不相同板,港讀者應(yīng)有正暫向和反向兩促種運動海,姨這種模式比陸較困難質(zhì),斗距離越大越版難孟.饞這不簡單是符勸喻工作了星.送這是一場艱衛(wèi)苦的協(xié)商查,戚有時需要妥砍協(xié)才能達成熊諒解貸.儉在此過程中截勸喻的作用視不小厲,眼應(yīng)注意何時膀開始正向運流動路,忘何時又開始吼反向運動免.練習:帳困現(xiàn)在請花幾碼分鐘時間想畝想最近的勸龜喻工作侵.岸感有說服力的復(fù)問法侮芬在勸喻運動蛾中有疏3輛種提問方式薄.勸前兩種用于匹正向運動娃,洋即讓對方朝答自己需要的花結(jié)果運動紐.蝕迫正向運動生:訪能產(chǎn)生正向乏運動的兩種掀提問方式主仰要重點放在目讓對方對讀頌者所需結(jié)果損或特定解決烏方案發(fā)生興僑趣些.常針對困難所寶在的問法艦:陪對自己想勸究喻的人濱,磁采用針對困寸難所在的問摸法毫,刷可以令他們那意識到當前竄和未來的不飯快喉,麗產(chǎn)生改變的箭原望愧.坡經(jīng)過提問燥,已對方有了改宇變的初步愿蛾望雜,恥下面舉筆者例最近生活的收例子告:優(yōu)臉您對最近工瓦作太多感到徹不滿嗎絹?惜術(shù)工作太多吃呈得消嗎潑?不工作會不會陽越來越多帽?民注意關(guān)鍵詞證.鴿這種提問方杰式是直接試賤探對方有何磚不滿誤.塞如果對這幾甲個問題作正初面回答枝(“獅是養(yǎng),具感到不滿喜”“填吃不消褲”“鼠越來越多狀”),忽筆者就意識乘到原來忽略拒的困難了公.呢如果回答是咬否定的氣,三這幾句提問娛沒有能揭發(fā)鞏困難曬,榆但仍有此作期用長).晌上面的提法昨若嫌太露骨吩,尋還可以委婉鋒一些立:窯對近來的工準作量還滿意吐嗎院?”濃自己還能駕芝馭眼前的工均作吧跡?撈以后工作會挎輕一些嗎煉?漿這也都是指版向困難的問位法澤.滑如果筆者否箏定夾,極同樣會意識幻到問題并感旦到不快鼓.柔這同樣能引疤起筆者改變策的愿望毫.送筆者知道眼效前工作比較凱辛苦銜,勢正常工作之涼外還要寫這鍵本書找.篩但這不是什質(zhì)么新問題哀,亞早認為自己請的生活原本恢如此賺.慘所以別人要時想讓筆者有胳改變現(xiàn)狀的極愿望或,傻必須還要進升一步努力想告點別的題目邀,饑只讓筆者了顆解工作量大僑是不夠的伯.盡應(yīng)當讓筆者倦看到自己為肆此付出的代船價裙,樣應(yīng)當提一些誰能揭露后果合的針對困難族的問題牙,驢例如盾:“誼您不覺得這抱樣挺累嗎奉?”窩影響工作質(zhì)虧量嗎撓?”“散對社會生活糠有影響吧唯?”倦沒法作長期王安排了吧棋?笛蠟注意關(guān)鍵詞權(quán).里這些問題旨霞在直接試探確對方不愉快排的不良后果肝,苦促使筆者考幫慮困難的規(guī)卵模與性質(zhì)以樣及對生活的云影響畫.攜換句話說透,革使讀者意識降到代價刻,鮮即不作變更跟將付出的代狼價案.鍋啞針對價值的弄問法逼銳價值取向的蜘問法能使對冒方了解對變拉動的需要以褲及變動的好襲處昆.躍意識到變動聲的價值即已急使對變動的透需要上升到秧第二個層次質(zhì).慮還是用筆者癢工作太多的欣例子激.粗“府少干一點是夜否更好質(zhì)?”“辣您希望在家涼多呆點時間佳嗎險?”“散壓力少一點恨您會高興點輩兒嗎適”?拋束注意關(guān)鍵詞括.踢這些問題是巖要推動筆者猾變革紀,坐主要目的是排要讓筆者充犁分了解變動膊的價值發(fā).馳下面這些了揭是為促使筆宵者認識工作撒過度的問題懶解決之后的蔽好處的價值臭取向問法技.“緒工作減少之薯后富余時間沸干點什么呢篇?”“每為什么想在錫家多呆一會丙兒拴?”原減少壓力究枯竟有什么好剝處模?庭足這些問題令還筆者懂得關(guān)垃手變革的代摟價完全值得影.瞧這里雖然沒般有提出具體講解決工作量般過大的辦法第,繁但足以使筆悔者感到需要棟想點辦法來疑克服因過勞泰造成的情緒敬壓力懲.叮這里面有代脾價問題陡,仍可能妨礙筆單者采取行動錫.吹勸說筆者的縣人如果能讓掏筆者了解得悲可償失便能哪成功糾.診群活動新:唐考慮最近勸鑰說別人干事楚遭到拒絕的皺情況穴.耕這是一次需仰要正向勸喻知的人際關(guān)系落.梅寫下當時為率提高對方對嚴變動價值的糞認識而提出脖的問題旅,慘也可以為下色次勸喻工作瘡安排一些提局問反向運動猜第鋪3鵲種提問法用算于使對方遠殊離他所希望庭的結(jié)果南.穩(wěn)針對缺點的覽問法俗缺點取向問木法旨在揭示雷對方的解決敏方案的缺陷乓,漲證明不能用末那種方法下,秧此種問法不虎直接表示反監(jiān)對溉,嘉但是能促使擁對方重新考錫慮自己的解雙決方案犬,體最后加以否熄定災(zāi).愿例如蒼,包筆者認為解慌決工作過量夸的辦法最好去是請個人來殿安排阻,聽勸筆者的人差可以這么提喬問競:蜓“玩那個人能省疼你多少時間技?列那個人有那博么多事干嗎鄰?煌“杯您有時間教惡他學(xué)會怎么份替您安排工迫作嗎桑?暑他會不會妨幅礙您本來可虜以承擔的工晴作脖?付“綁他能找出您泄工作過量的蜘原因嗎喇?油這些問題令斥筆者重新考堵慮自己的想患法乎.市經(jīng)一番考慮左之后儲,番也可能筆者軋還是認為請濱個人好拿,精反過來向?qū)Φ》秸f明自己量的解決方案哪可行矛.斃但也可能使葉筆者識識到滲這種辦法代脅價太大乏,蛙或者解決不閣了根本問題浙,脫或者這兩點滅都存在潮.衫這樣便使筆撇者放棄自己串原來的方案步,圍另想別的辦撇法或接愛對賭方的建議反.趙實際上剩,謝缺點取向的倉提問促使人脈們弄清需要沒,棒而提高對需病要的意識正領(lǐng)是反向勸喻聰?shù)谋举|(zhì)所在偷,濕讓對方重新辣考慮原來的矮想法蝦.繞具體過程如扔下象:醒煎首先曬,禾指出對方解旨決方案中的杰缺點倘,蹄使對方同自呀己的方案之員間產(chǎn)生距離罷.綱洗其次良,身使用價值取滔向提問法使瞧需要更加明惰確稼,既比如杏:”糾每個時間的疫工作量都加捧以控制宵,疲難道是解決啄工作過多問褲題的唯一辦賽法嗎槳?杯最第三附.抖用困難取向甚問法來揭示窯困難份,裙使不滿意的東事物更加突谷出閑,兵比如云:平“量您怎么不再棚接愛自己干武不了的工作液了熄?泛憶這個案例已遠經(jīng)從各個角萍度說透拘,牧應(yīng)該就此打登住煩.屑白活動扎:址想想最近有型人勸讀者干筐某事讀者不譯愿的情況桿.嫌寫下讀者常界用或可能用榆的針對缺點趁的提問陵,齒是否令對方籠對他的解決睬方案發(fā)生了懷懷疑姻?置也可以為即龍將出現(xiàn)的類袋似交往安排螺一個計劃油.小結(jié):葵赤本章研究了童管理勸喻工