企業(yè)文化建設(shè)概述2

01文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認(rèn)的、令人滿意的定義。多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富?！拔幕币辉~，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結(jié)合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習(xí)慣方式，習(xí)慣做法，就是習(xí)慣怎么做。1.2文化的特性1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質(zhì)就是習(xí)慣做法不同首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現(xiàn)極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式?！睹绹鴤鹘y(tǒng)詞典》1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設(shè)的原因。為什么春節(jié)時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導(dǎo)力。1.2文化的特性5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存從一種文化進入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)文化的原因之一。1.2文化的特性6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長期形成的。那么，為什么要刻意去建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競爭力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，再加上群體的創(chuàng)新等。比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀(jì)80年代后美國研究學(xué)習(xí)日本的企業(yè)文化等。1.2文化的特性7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美??？那是因為美國今日的強大，其文化影響全世界；為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因為中國過去的強大，其文化影響了周邊國家。那些年我們追過的美劇。。。1.2文化的特性8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強大的示范和引領(lǐng)的作用古有“母儀天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它象無聲的命令影響著帶動著整個群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風(fēng)。1.3文化的體系對應(yīng)理解層級對應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習(xí)慣怎么做行為文化多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟制度、政治法律制度等。結(jié)果怎么樣物態(tài)文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。文化的四層說：《中國文化概論》（張岱年，方克立主編）02企業(yè)文化概述2.1企業(yè)文化的起源近年來，企業(yè)文化一直是管理實踐和管理學(xué)研究的熱點?！捌髽I(yè)文化”這個名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。源于日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。中國的企業(yè)文化實踐和研究，也日趨豐富和普遍。2.2如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實際上就是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。2.3企業(yè)文化層次類比于文化的四個層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論，企業(yè)文化可分四層或三層。四層文化層次四層企業(yè)文化三層企業(yè)文化CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）心態(tài)文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態(tài)文化物質(zhì)層文化形象物質(zhì)層VI（視覺識別）2.4企業(yè)文化定義企業(yè)文化尚無公認(rèn)的定義。結(jié)合企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為：企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價值體系，以及在價值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。2.4企業(yè)文化絮定義→愛德加?沙因企業(yè)文化是一群人在解決適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部團結(jié)的問題時習(xí)得的、成體系的一系列基本預(yù)設(shè)。這些預(yù)設(shè)在實踐中卓有成效，所以被認(rèn)為是正確的，被當(dāng)做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員?！s翰?科特和詹魔姆斯?赫斯克特企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業(yè)全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的?！淙f他參考悲定義2.4企業(yè)文化要定義→其他轟參考定義→杰克琳?謝瑞頓潤和詹姆師斯?斯特恩企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風(fēng)和氛圍、制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序等?！闋査?希爾和蓋漲洛斯?瓊斯企業(yè)文化是企業(yè)中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準(zhǔn)則的聚合，這些價值觀和行為準(zhǔn)則構(gòu)成企業(yè)中人們之間和他們與企業(yè)外各利益方之間交往的方式。2.5企業(yè)文化特點企業(yè)文化解，貌似不犁可琢磨，考其實在企圓業(yè)內(nèi)部如蹈同空氣一般無處善不在。它看似無倡形，卻滲區(qū)透到生產(chǎn)漲、經(jīng)營和兼管理的每迅個細節(jié)當(dāng)睛中；它不是管逢理方法，稻而是形成兆管理方法淚的理念；它不是稻行為活諷動，而徹是產(chǎn)生膛行為活緩動的原販因；它不是集人際關(guān)棉系，而機是人際銹關(guān)系反豎映的處露世哲學(xué)帆；它不是工籮作狀態(tài)，米而是這種毀狀態(tài)所蘊罰涵的對工溝作的感情澡；它不是暈服務(wù)態(tài)伸度，而臘是服務(wù)校態(tài)度中庫體現(xiàn)的跟精神境鞠界；總之，企亡業(yè)文化滲企透于企業(yè)閣一切活裂動之中牙，員工帽的一切行它為都可喘以在這爹里找到貌標(biāo)準(zhǔn)和票方向。03為啥要做甲文化1.文化也是館競爭力→于光遠百（經(jīng)濟懶學(xué)家）國家興盛靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。①文化療的競爭裳優(yōu)勢是優(yōu)獨特的塑、難以墊模仿的篇。②文化的橋競爭優(yōu)勢寫是企業(yè)持購續(xù)競爭優(yōu)學(xué)勢的重要戚來源?！百Y源終森會枯竭，唯有文化挨生生不息搶。”“一年射企業(yè)靠絡(luò)運氣，溝十年企摔業(yè)靠經(jīng)牽營，百年企楊業(yè)靠文攪化”。企業(yè)環(huán)境屯、戰(zhàn)略及槳戰(zhàn)略階段吩、領(lǐng)導(dǎo)層勇不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕院能夠形成誓，而是長買期的培育警、滌蕩和積淀的峰結(jié)果；2.文化可以彌補艱制度不足→肖知興博士企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業(yè)尤其如此。所以需要企業(yè)文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對冶制度的饑補充作騙用：①在沒有監(jiān)督茅或制度覆憂蓋不到的劇時候，員季工在文化芬的指引下改恰當(dāng)處理化當(dāng)前面臨槽的問題；②員仆工在文化絞指引下窮形成的需習(xí)慣性瓦工作方協(xié)式或解伴決辦法派，企業(yè)拳可以將票其形成肥制度；③企業(yè)可以用仍文化判務(wù)斷出現(xiàn)渡有制度峽中不合乎理的部寇分，進羅行修改顧和完善寨。普遍共識酬：企業(yè)管理蘇在沿著“經(jīng)驗管理理（人治）→科學(xué)管理下（法治）→文化管理存（文治）”的方向罰演進。3.用文化形成驕傳說中的祖“無為而刮治”的局影面，大大嬸降低管理讓成本。“文化是習(xí)以為暗常的，是旨不自覺的?！保忠簿褪倾Q說，當(dāng)文化一旦輩形成，我員們的許多鴿行為不需要思呀考就知道恨該如何去鞏做，而且視為當(dāng)然銹，不會感士覺到奇怪咳。4.用文化強大的引竭導(dǎo)力，引指導(dǎo)員工的點行為。如何通過郵最好的方吧法讓員工閉的行為符蝴合公司的穴期望和要米求？答案逢就是文化?！拔幕菃倘藗冃斜鶆拥闹纲Y南，具搶有強大條的引導(dǎo)國力?！蔽幕弻?dǎo)我們?nèi)プ霾∧切┓戏酃疚幕娴男袨?，蒼哪怕困難這重重；反之，對不符合腐文化的行為，奴則發(fā)揮一桌種“軟約束”的作爸用，為萌企業(yè)提新供“免疫”功能場。5.讓企業(yè)優(yōu)綱秀傳統(tǒng)眼文化得融以傳承際和發(fā)揚灘。文化會不舟斷稀釋、或在閱傳承過釋程中被兔“打折”。如不對迫以往文抄化進行搶救性發(fā)耗掘和傳承，必然攤會導(dǎo)致備企業(yè)傳伸統(tǒng)文化傳的流失味，從而攏給企業(yè)蔽的發(fā)展淺帶來后鍵勁不足撓的困擾績。6.整體文化弱，題子文化就世會成為主賺導(dǎo)。如果公西司整體漆的企業(yè)斃文化弱，企業(yè)內(nèi)把部則會被各種“潛文化”和“子文化”所占責(zé)領(lǐng)，上司的文議化往往會紅形成部襪門/分支的撞文化。①不霸是每個部門溝都會很幸匆運地碰到晨一個能塑聽造好的部粥門文化的墨經(jīng)理；②文理化的山頭惑林立，驅(qū)也會造差成公司芽整體的霞凝聚力懇下降。存在問題7.文化先行，屯為未來樣戰(zhàn)略實舉施保駕晉護航。企業(yè)在不同的糠發(fā)展階段府，適用不棄同特點的碗企業(yè)文化肢；我們要基于公手司的發(fā)展俊戰(zhàn)略，來云建設(shè)促進未來倍成功的企忠業(yè)文化。8.明確的文化太有利于車針對性蒙的選人嘩和吸引間志同道巨合之人稿。我們招鑒募的是梢認(rèn)同企鍵業(yè)文化歐的每一呀級的員島工，而欄不僅僅感是優(yōu)秀簽的員工半。公司若霉已經(jīng)建瘦設(shè)有明氧確的企艷業(yè)文化宰，則就丙有了明街確的判檢斷標(biāo)準(zhǔn)踩。公司有了像明確的企務(wù)業(yè)文化，歉也會吸引種志同道合烏之人。企業(yè)文化勉是“巢”瘦，可以引扎來“金鳳底凰”——“因為企棉業(yè)文化瀉好，所毛以我來會應(yīng)聘”秘。9.文化建設(shè)促進基品牌價值剝升華。優(yōu)秀的仆企業(yè)文租化，對啦于提升企肅業(yè)的品拔牌形象尊將發(fā)揮惠巨大的術(shù)作用。無論是沉世界著名篇的跨國公缺司，還是簡國內(nèi)知名稠的企業(yè)集渴團。尊重員工對員工關(guān)屆懷備至以奮斗者壓為本質(zhì)量是生旺存根本04需要何仗種文化研究成很果（參哄考）人的價值愉高于物的牙價值，共同價值高布于個人疼價值，社會價搖值高于利潤優(yōu)價值，用戶價值高訪于生產(chǎn)賞價值。蘭德公司宰研究成年果蘭德公司曾花20年時間起跟蹤了500家世界矮大公司做，發(fā)現(xiàn)百年不榜衰的企覆業(yè)都有一蓄個共同特點：客戶至導(dǎo)上客戶是衣肥食父母、存客戶是上縮慧帝尊重客戶，望理解客挖戶，持扶續(xù)提供敵超越客鎮(zhèn)戶期望福的產(chǎn)品漂和服務(wù)肯，引導(dǎo)威積極、靈健康的個現(xiàn)代生露活方式啄。這是吧萬科一郊直堅持照和倡導(dǎo)嶄的理念炸。在客戶眼中葡，我們每嚷一位員工呢都代表萬畜科。我們1%的失誤，植對于客戶況而言，就帶是100%的損失。衡量我們成熟功與否亦的最重儀要的標(biāo)產(chǎn)準(zhǔn)，是沫我們讓析客戶滿威意的程謠度。與客戶一起閘成長，讓臘萬科在投編訴中完美門?！景咐嚎颓謶羰俏覀兦萦肋h的伙由伴（萬科焦）】1.普世的商債業(yè)價值價觀是根膠本。1.普世的商徐業(yè)價值可觀是根病本。誠信信守承諾搜，言而有信富的契約精神與潘石寺屹的合貝作，一阻次用煙純盒簽字丟、一次畢飯店菜步單簽字計，兩次套合計60億元的至合作金搬額。【任志強粗：有了挖信譽，早廢紙簽壓字也值兼錢】要把誠鼓信作為離企業(yè)的盲生命加硬以愛護跑，“如果沒有搶了誠信就號等于是自腹殺”?！沃緩娖髽I(yè)誠瓦信，首苦先體現(xiàn)晶在企業(yè)箱提供的濁產(chǎn)品和真服務(wù)方訂面，特別曾是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬?！┯谳Y2.不要忽略了席“以人打為本”棵。當(dāng)代企業(yè)徑價值觀一舒?zhèn)€最突出姥的特征就銹是堅持以悉人為本。熊“以人為彎本”可以達從兩個角孤度來考慮：一是從利全益分配的刪角度，扭傻轉(zhuǎn)原本只牙注重客戶舌利益、股嘩東利益而匆忽略員工歡利益的情呈況，適度提升已員工利益粉的分配額跌度，找到促書進企業(yè)競掉爭力提升賭，有利于交企業(yè)發(fā)展紙的最佳平結(jié)衡點。二是對人性基本鋤規(guī)律和人的發(fā)塑展客觀呢規(guī)律的尊重，滴就是俗稱敢的人性化向管理，即擁重視人、頁尊重人、叉關(guān)心人、容理解人、性信任人、薯發(fā)展人、巡壽激勵人、鞋成就人，錢注重感情榨投資，倡想導(dǎo)平等溝難通，鼓勵猶民主參與聰，確保利數(shù)益公平，陣營造平等炊、尊重、請親和、信泥任、合作巧、分享、捆快樂和愛金的團隊氛走圍。3.要促進企趁業(yè)競爭藍力的提旅升。從前面文黑化特性的帝分析中，載我們了解拆，建設(shè)文剖化目的主異要是為了寧讓群體更還有競爭力認(rèn)，因此，企業(yè)文化熊建設(shè)要圍逼繞企業(yè)競封爭力的提鍋升來開展。比如喘，前面墾所舉趙若武靈王容胡服騎框射的例嘩子。張瑞敏通留過“砸冰簡箱”事件摘使海爾職粒工樹立起該了“有缺陷的彈產(chǎn)品就是草廢品”的觀念。海欲爾從轉(zhuǎn)變員工竟的質(zhì)量觀獲念入手，安實現(xiàn)品牌乘經(jīng)營。堅侵持“海爾公創(chuàng)世界名漁牌：第一鹿是質(zhì)量、全第二是質(zhì)指量、第三莫還是質(zhì)量伙”的宗旨參，走向世洞界。通過狠抓質(zhì)半量管理話，海爾剛獲得了脹我國電濟冰箱的揀首塊質(zhì)忌量金牌蓄，海爾抖的品牌存得以初本步樹立脈?！景咐好睾栙|(zhì)量準(zhǔn)文化與企夢業(yè)競爭力促】4.要服務(wù)于貿(mào)企業(yè)的佩發(fā)展戰(zhàn)機略。企業(yè)文化蛇不可能作隨為單一的寨附加行為供獨立存在嶄，它必須舉結(jié)合企業(yè)偶的發(fā)展階端段及運營郵水平，服務(wù)于伍企業(yè)的邀發(fā)展戰(zhàn)仆略。同樣摔，不同門的戰(zhàn)略蠟也會塑惡造和強搖化不同三的文化三。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點文化特點領(lǐng)先者戰(zhàn)略獨創(chuàng)、首創(chuàng)冒險、開拓精神跟隨者戰(zhàn)略跟進和改良穩(wěn)健、務(wù)實精神低成本戰(zhàn)略擴大規(guī)模，降低成本成本文化差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新和差異創(chuàng)新文化專業(yè)化戰(zhàn)略集中資源做擅長領(lǐng)域，專、細、精嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精多元化戰(zhàn)略強調(diào)開放思維，開發(fā)新領(lǐng)域靈活、開放，敢于嘗試5.企業(yè)優(yōu)秀的拉傳統(tǒng)文淹化需要扔挖掘和珍弘揚。企業(yè)的傳統(tǒng)文化受企業(yè)