第章倉(cāng)儲(chǔ)與配送的戰(zhàn)略與組織

第二章倉(cāng)儲(chǔ)與配送的戰(zhàn)略與組織

目前一頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)

1.在入職前通過對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要崗位職責(zé)和企業(yè)制度的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送物流企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、制度的理解。2.了解倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。目前二頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)與配送企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織建構(gòu)1.1倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟1.2倉(cāng)儲(chǔ)與配送企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主要形式1.3倉(cāng)儲(chǔ)與配送企業(yè)主要職能部門及崗位設(shè)置目前三頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)1.1倉(cāng)儲(chǔ)與配送企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟確定組織目標(biāo)確定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行職能分解確定崗位職責(zé)權(quán)限配備崗位人員確定組織結(jié)構(gòu)1、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)組織目標(biāo)設(shè)立是緊緊圍繞企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合自身的資源，合理確定組織的總體目標(biāo)。2、確定業(yè)務(wù)流程就是明確組織的具體工作內(nèi)容和主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，并對(duì)流程中各節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容進(jìn)行分工。3、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及組織環(huán)境等因素，確定采取何種組織形式，應(yīng)設(shè)置那些部門，將性質(zhì)相同或相近的工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化組合。4、倉(cāng)儲(chǔ)物流公司確立總體結(jié)構(gòu)框架后，確定各部門職能并對(duì)各部門進(jìn)行職能分解，明確每一部門的具體職能和設(shè)立崗位，明確各崗位人員的素質(zhì)要求。5、規(guī)定各職位的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)明確各部門之間、上下級(jí)之間和同級(jí)之間的職權(quán)關(guān)系，以及相互之間的溝通與原則。6、根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)公司部門的工作性質(zhì)和對(duì)職務(wù)人員的素質(zhì)要求，為各個(gè)部門配備人員，明確其職務(wù)和職稱。目前四頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)直線式職能式直線職能式事業(yè)部矩陣式1.2倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主要形式目前五頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)直線式組織結(jié)構(gòu)是最古老的組織結(jié)構(gòu)形式。所謂的“直線”是指在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開始向下“流動(dòng)”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個(gè)管理層次達(dá)到組織最低層。特點(diǎn)：（1）組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)。（2）組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作。（3）主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)。

1．直線式組織結(jié)構(gòu)目前六頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)★權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明、命令統(tǒng)一★信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理缺點(diǎn)★對(duì)主管的能力要求高★缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系這種直線式組織結(jié)構(gòu)適用于倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理倉(cāng)管組裝卸組叉車組驗(yàn)貨員庫管員賬管員裝卸工車輛管理員叉車司機(jī)目前七頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2．職能式組織結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是將企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)分解成各個(gè)環(huán)節(jié)，并由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照職能設(shè)置部門及各部門間的層級(jí)關(guān)系。職能式組織結(jié)構(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)是專業(yè)化分工，因此部門和崗位的設(shè)置以及名稱是以“職能”、“專業(yè)”來稱呼，這種類型的組織不需要太多的橫向協(xié)調(diào)，公司主要通過縱向?qū)蛹?jí)來實(shí)現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)。目前八頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)總經(jīng)辦總經(jīng)理財(cái)務(wù)部配送部倉(cāng)儲(chǔ)部業(yè)務(wù)部人事部?jī)?yōu)點(diǎn)★促進(jìn)深層間技能的提高★促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)★一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)最優(yōu)★在中、小型企業(yè)規(guī)模下最優(yōu)缺點(diǎn)★對(duì)外界環(huán)境的變化比較慢★可能引起高層決策堆積、層級(jí)負(fù)荷加重★導(dǎo)致部門間缺乏橫向協(xié)調(diào)，對(duì)組織目標(biāo)的共識(shí)有限★導(dǎo)致組織缺乏創(chuàng)新該類型組織比較適合外界環(huán)境穩(wěn)定、技術(shù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、不同職能部門間的協(xié)調(diào)相對(duì)簡(jiǎn)單的情況目前九頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)3．直線職能式組織結(jié)構(gòu)直線職能制，也稱直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。

這種組織結(jié)構(gòu)形式是把倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任；職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。目前十頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理倉(cāng)庫C倉(cāng)庫B倉(cāng)庫A倉(cāng)庫D財(cái)務(wù)部安保部人事部?jī)?yōu)點(diǎn)★權(quán)利集中，有利資源優(yōu)化配置，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)★各功能劃分功能，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用缺點(diǎn)★職能部門之間的協(xié)作和配合性較差★集權(quán)式管理增加了高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作，不易發(fā)揮中層領(lǐng)導(dǎo)的積極性，易產(chǎn)生相互推諉現(xiàn)象，減弱物流公司的效益和整體實(shí)力。目前，絕大多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式目前十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)4．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制倉(cāng)儲(chǔ)物流公司比較常見的是按照地區(qū)劃分事業(yè)部的形式出現(xiàn)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理地區(qū)事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部業(yè)務(wù)部地區(qū)事業(yè)部財(cái)務(wù)部安保部人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部人事部安保部?jī)?yōu)點(diǎn)★總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題★事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)★各事業(yè)部之間有比較，有競(jìng)爭(zhēng)，這種比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)的發(fā)展缺點(diǎn)★公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)★事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)目前十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)5．矩陣式組織結(jié)構(gòu)在倉(cāng)儲(chǔ)物流公司中，有時(shí)也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目或某些專門任務(wù)而成立跨部門的專門機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目小組，形成矩陣式組織結(jié)構(gòu)它是職能式和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的組合，大多是臨時(shí)設(shè)置，一個(gè)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)運(yùn)作完成后即取消矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖：財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部人力資源部配送部?jī)?yōu)點(diǎn)★任務(wù)明確，各方面人才有備而來★橫向信息溝通容易★適應(yīng)性強(qiáng)，協(xié)調(diào)配合好缺點(diǎn)★容易導(dǎo)致員工對(duì)雙重領(lǐng)導(dǎo)的迷惑★為解決沖突，管理者需要耗費(fèi)較多時(shí)間★員工需要具備良好的溝通能力和獲得培訓(xùn)目前十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)6．倉(cāng)儲(chǔ)公司組織結(jié)構(gòu)示例中小型倉(cāng)儲(chǔ)物流公司組織結(jié)構(gòu)示例總經(jīng)理業(yè)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部行政部配送部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)受理組客戶服務(wù)組倉(cāng)管組裝卸組運(yùn)輸組車隊(duì)結(jié)算組核算組辦公室大客戶組目前十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)6．倉(cāng)儲(chǔ)公司組織結(jié)構(gòu)示例大中型倉(cāng)儲(chǔ)物流公司組織結(jié)構(gòu)示例總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)華北地區(qū)華東地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)華南地區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中心財(cái)務(wù)中心行政管理中心人力資源中心營(yíng)銷管理中心信息管理中心國(guó)際貨代中心業(yè)務(wù)部人事部配送部財(cái)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部董事會(huì)目前十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)1.業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置2.倉(cāng)儲(chǔ)部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置3.配送部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置1.3倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)主要職能部門及崗位設(shè)置目前十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)1.業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)經(jīng)理

客戶服務(wù)科

業(yè)務(wù)受理科

大客戶科

大客戶服務(wù)專員

業(yè)務(wù)專員

開單員

客服專員

目前十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2.倉(cāng)儲(chǔ)部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理

裝卸組

倉(cāng)管組

叉車組

裝卸工

庫管員

驗(yàn)貨員

理貨員

車管員

司機(jī)

目前十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)3.配送部組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

配送部經(jīng)理

車隊(duì)

車管員

駕駛員

運(yùn)輸調(diào)度科

調(diào)度員

押運(yùn)員

裝卸工

目前十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)物流公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)研1．工作目標(biāo)前往某倉(cāng)儲(chǔ)物流公司調(diào)研，了解該公司的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置情況。2．工作準(zhǔn)備（1）了解物流公司的組織設(shè)計(jì)流程。（2）設(shè)計(jì)問卷調(diào)研提綱。（3）班級(jí)同學(xué)分組，明確分工。3．工作任務(wù)（1）設(shè)計(jì)訪談?wù){(diào)研提綱。（2）選擇典型調(diào)研對(duì)象。（3）前往目標(biāo)公司，調(diào)研了解該公司的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置。（4）撰寫調(diào)研報(bào)告，描繪出調(diào)研對(duì)象組織結(jié)構(gòu)圖及崗位設(shè)置情況。目前二十頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)主要崗位職責(zé)2.1倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)主要職能部門崗位列表2.2倉(cāng)儲(chǔ)部門主要職責(zé)2.3倉(cāng)庫部門主要操作崗位職責(zé)說明目前二十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2.1倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)主要職能部門崗位列表部門崗位編號(hào)崗位名稱業(yè)務(wù)部1-001業(yè)務(wù)部經(jīng)理1-002業(yè)務(wù)主管1-003業(yè)務(wù)專員1-004客戶服務(wù)主管1-005客戶服務(wù)專員1-006大客戶服務(wù)專員倉(cāng)儲(chǔ)部2-001倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理2-002貨物驗(yàn)收員2-003倉(cāng)管員（出入庫管理）2-004保管員（在庫管理）2-005理貨員主管2-006理貨員2-007庫存控制專員配送部3-001配送部經(jīng)理3-002貨運(yùn)主管3-003運(yùn)輸調(diào)度員3-004送貨員（押運(yùn)員）3-005裝卸員目前二十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2.2倉(cāng)儲(chǔ)部門主要職責(zé)

職責(zé)1倉(cāng)儲(chǔ)部各類管理制定的制定與執(zhí)行

職責(zé)2倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)工作的流程、操作標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行

職責(zé)3進(jìn)行出入庫貨物的檢驗(yàn)工作

職責(zé)4各類商品的出入庫管理

職責(zé)5進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃，合理利用倉(cāng)庫資源

職責(zé)7合理處理呆滯廢料，對(duì)驗(yàn)收不合格物資按有關(guān)規(guī)定處理

職責(zé)6對(duì)庫內(nèi)物資進(jìn)行妥善保管，合理控制庫存

職責(zé)8倉(cāng)庫內(nèi)使用叉車等器具的管理

職責(zé)9各類物資的分揀、拆包裝、理貨、配貨等工作

職責(zé)10各類物資的裝卸、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移及配送管理

職責(zé)11倉(cāng)庫消防、治安管理，避免出現(xiàn)安全事故

職責(zé)12其它相關(guān)工作

目前二十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2.3倉(cāng)庫部門主要操作崗位職責(zé)說明1．貨物驗(yàn)收員：負(fù)責(zé)商品出入庫的驗(yàn)收檢驗(yàn)工作，對(duì)不符合驗(yàn)收要求的貨物按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2．倉(cāng)庫管理員：按照公司倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，全面負(fù)責(zé)貨物出入庫管理工作，根據(jù)貨物的特性合理安排儲(chǔ)位。3．貨物保管員：確保在庫貨物安全，商品質(zhì)量完好和數(shù)量準(zhǔn)確無誤；定期巡查，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)處理。4．理貨員：完成對(duì)出入倉(cāng)庫的貨物進(jìn)行驗(yàn)收、整理、核對(duì)和堆碼等工作，在合理安排貨物倉(cāng)儲(chǔ)的同時(shí)，并對(duì)它們進(jìn)行有序整理、揀選、配貨、包裝、置嘜以及復(fù)核作業(yè)。5．庫存控制專員：在倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行各項(xiàng)庫存管理制度和流程，搜集、統(tǒng)計(jì)、跟蹤庫存狀況，提出合理庫存管理方法，降低庫存費(fèi)用。目前二十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)6．運(yùn)輸調(diào)度員：合理規(guī)劃運(yùn)輸線路和運(yùn)輸車輛，監(jiān)控貨物及時(shí)安全到達(dá)目的地。7．送貨員：在運(yùn)輸過程中完成相關(guān)的日常事務(wù)工作，將貨物安全送達(dá)到指定地點(diǎn)，把送貨單交給貨主簽字后送回。8．裝卸專員：利用裝卸搬運(yùn)工具，合理對(duì)貨物進(jìn)行裝卸、堆碼、拆垛、分揀、搬運(yùn)等工作，實(shí)現(xiàn)貨物按照物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)移，保證配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等業(yè)務(wù)順利完成。9．業(yè)務(wù)員：在業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的銷售政策，建立、維護(hù)、擴(kuò)大客戶資源，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。10．客戶服務(wù)專員：組織搜集整理客戶信息；建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；為客戶提供周到、滿意的服務(wù)。2.3倉(cāng)庫部門主要操作崗位職責(zé)說明目前二十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)模擬倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)招聘現(xiàn)場(chǎng)1．工作目標(biāo)通過模擬招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生參加招聘會(huì)，使學(xué)生熟悉招聘的流程，懂得招聘前準(zhǔn)備工作，掌握招聘過程的形象樹立和溝通技巧。2．工作準(zhǔn)備（1）了解應(yīng)聘崗位的要求及崗位職責(zé)。（2）準(zhǔn)備招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置工作。（3）招聘方準(zhǔn)備面試的考題。3．工作任務(wù)（1）要求模擬倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)招聘三個(gè)崗位業(yè)務(wù)員、倉(cāng)管員、客戶服務(wù)人員。（2）要求以組為單位，共同布置招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備白板介紹公司簡(jiǎn)介、公布招聘流程（宣講會(huì)—筆試—小組討論—一對(duì)一面試—錄用）、招聘崗位的要求及招收人數(shù)等信息。（3）招聘方準(zhǔn)備面試考題、答案以及設(shè)計(jì)面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分單。（4）應(yīng)聘者參加面試前準(zhǔn)備工作。要求做到服裝干凈整潔，精神面貌好；準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)考官提出的考題和筆試考題。（5）每組按照要求，模擬招聘現(xiàn)場(chǎng)。招聘方根據(jù)招聘流程進(jìn)行宣講會(huì)—筆試—小組討論—一對(duì)一面試—錄用等工作。應(yīng)聘者必須按照考官的要求做出響應(yīng)。（6）每一組招聘方對(duì)面試的應(yīng)聘者每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分，招聘出最適合崗位要求的應(yīng)聘者，并公布面試結(jié)果。目前二十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)單元三倉(cāng)庫管理制度3.1倉(cāng)庫收貨管理制度3.2發(fā)貨流程管理制度3.3庫存管理制度3.4倉(cāng)庫日常管理制度3.5倉(cāng)庫建立關(guān)鍵績(jī)效考核制度目前二十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)廣東東立商貿(mào)物流有限公司創(chuàng)辦于二〇〇一年八月，其前身為惠州市匯秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家從事第三方物流服務(wù)的綜合型物流公司，主要以公路干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、城市第二次配送為主，兼營(yíng)商品貿(mào)易與代理。該公司總部設(shè)在廣州，下轄人力資源管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、營(yíng)銷管理中心、營(yíng)運(yùn)管理中心、法律事務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、分公司管理中心等九大職能中心。公司在惠州、廣州、南海、北京、西安、浙江等地設(shè)立了分公司；全國(guó)有3個(gè)CDC（CentralDistributionCenter）和25個(gè)RDC（RegionalDistributionCenter）倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)管理面積達(dá)11萬多平方米。從資料中，可以看出來，該公司正處在由區(qū)域性倉(cāng)儲(chǔ)物流公司向全國(guó)性的物流公司邁進(jìn)的發(fā)展過程。這種類型的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司她的倉(cāng)庫管理制度是如何規(guī)定的呢？廣東某物流公司倉(cāng)庫管理制度的制定目前二十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)3.1倉(cāng)庫收貨管理制度1．正常產(chǎn)品收貨制度（1）貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)送貨單和產(chǎn)品訂單清點(diǎn)收貨。（2）收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同打開車門檢查貨品狀況，（3）卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。（4）卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣（下雨，雪，冰雹等），必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。（5）收貨人員簽收送貨單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號(hào)）、貨物狀態(tài)等交訂單處理人員。（6）訂單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。（7）破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，等候處理辦法，并存入相關(guān)記錄。目前二十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2．退貨或換殘產(chǎn)品收貨制度（1）各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫人員有權(quán)拒收貨物。（2）退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉(cāng)庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。（3）換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符（4）收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交訂單處理人員。（5）訂單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。3.1倉(cāng)庫收貨管理制度目前三十頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)3.2發(fā)貨流程管理制度1．訂單處理制度2．備貨制度3．發(fā)貨制度目前三十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)3.3庫存管理制度1．貨品存放制度2．盤點(diǎn)制度目前三十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)調(diào)研某倉(cāng)儲(chǔ)物流公司的倉(cāng)庫管理制度1．工作目標(biāo)前往某倉(cāng)儲(chǔ)物流公司調(diào)研，了解該公司的倉(cāng)庫管理制度。2．工作準(zhǔn)備（1）設(shè)計(jì)問卷調(diào)研提綱。（2）班級(jí)同學(xué)分組，明確分工。3．工作任務(wù)（1）設(shè)計(jì)訪談?wù){(diào)研提綱。（2）選擇典型調(diào)研對(duì)象。（3）前往目標(biāo)公司，調(diào)研了解該公司的倉(cāng)庫管理制度。（4）撰寫調(diào)研報(bào)告，描述出調(diào)研對(duì)象倉(cāng)庫管理制度的合理性及需要完善之處。目前三十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)職能型組織結(jié)構(gòu)行政部門職能部門倉(cāng)儲(chǔ)部門信息中心財(cái)務(wù)部門收貨儲(chǔ)存理貨配裝加工發(fā)貨退貨處理廢棄處理配送運(yùn)輸車輛檢修運(yùn)輸部門總經(jīng)理第四節(jié)配送企業(yè)組織結(jié)構(gòu)目前三十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理行政部門職能部門信息中心財(cái)務(wù)部門A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理儲(chǔ)存配貨送貨儲(chǔ)存配貨財(cái)務(wù)目前三十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理行政部門職能部門信息中心財(cái)務(wù)部門A區(qū)經(jīng)理B區(qū)經(jīng)理儲(chǔ)存配貨財(cái)務(wù)B區(qū)經(jīng)理目前三十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)配送中心采購(gòu)或進(jìn)貨部?jī)?chǔ)存部流通加工部運(yùn)輸部配貨部營(yíng)業(yè)管理部財(cái)務(wù)部物料處理部

退換貨與廢棄物處理部第五節(jié)配送企業(yè)崗位設(shè)置目前三十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)

配送中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位及崗位職責(zé)1、進(jìn)貨組負(fù)責(zé)訂貨、采購(gòu)、進(jìn)貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的安排及具體實(shí)施，同時(shí)負(fù)責(zé)到貨貨物的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。2、倉(cāng)儲(chǔ)組負(fù)責(zé)貨物的入庫驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管及養(yǎng)護(hù)、出庫等作業(yè)的運(yùn)作及管理。3、加工組負(fù)責(zé)按照用戶的不同要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、栓標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單的流通加工作業(yè)。目前三十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)4、運(yùn)輸組負(fù)責(zé)按照所設(shè)計(jì)好的配送運(yùn)輸方案，將貨物完好無損的送交客戶，同時(shí)對(duì)所完成的配送任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。5、裝卸組負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)中所涉及到的各項(xiàng)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的具體運(yùn)作和管理。6、退貨組負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部所接收到的退貨信息進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將回收回來的退貨商品集中到倉(cāng)庫的退貨處理區(qū)進(jìn)行重新清點(diǎn)和整理。目前三十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)7、調(diào)度組負(fù)責(zé)對(duì)配送業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中所需的人員、車輛及其它設(shè)備及設(shè)施等進(jìn)行總體協(xié)調(diào)和派遣。及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。8、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)對(duì)配送業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和處理。目前四十頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)

（1）主持制訂配送中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與督促、檢查，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）組織協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和各種業(yè)務(wù)間關(guān)系，負(fù)責(zé)定期召開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問題，掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理與協(xié)調(diào)，了解和掌握存貨、倉(cāng)容，客戶及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化；（4）負(fù)責(zé)配送安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，杜絕和減少各種事故和差錯(cuò)發(fā)生；（5）負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)、授權(quán)業(yè)務(wù)部門提交業(yè)務(wù)單證、資料及其變更申請(qǐng)。1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)目前四十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)2、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的洽談及合同簽訂；（2）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)和配送客戶的開發(fā)與管理工作。目前四十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)3、合同管理員崗位職責(zé)（1）對(duì)客戶合同進(jìn)行分類、編號(hào)和歸檔管理；（2）對(duì)簽合同時(shí)客戶提供的預(yù)留印簽、單證試樣等進(jìn)行妥善、嚴(yán)格的管理，以便進(jìn)出庫進(jìn)核對(duì)和驗(yàn)證；（3）按國(guó)際及業(yè)務(wù)需要制定貨物、客戶等編碼；（4）建立并不斷充實(shí)完善客戶檔案，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)內(nèi)的其它單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務(wù)。目前四十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)4、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)；（2）負(fù)責(zé)受理客戶的退貨請(qǐng)求、協(xié)助退貨組完成退貨處理工作；（3）完成有關(guān)業(yè)務(wù)單證與資料的統(tǒng)計(jì)、建賬和出具各類業(yè)務(wù)報(bào)表；（4）向有關(guān)部門及客戶提供所管貨物的相關(guān)資料和信息查詢、咨詢。

目前四十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)5、訂單處理員崗位職責(zé)（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時(shí)間；（2）對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫存分配；（3）將處理所得的揀貨單、出貨單等進(jìn)行打印輸出。目前四十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)6、進(jìn)貨員崗位職責(zé)

（1）了解和掌握采購(gòu)商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、特點(diǎn)、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、售價(jià)行情等信息，掌握配送中心的實(shí)際狀況，能根據(jù)配送中心的實(shí)際需要有效的組織貨源；（2）組織人員對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行裝卸搬運(yùn)；（3）到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品堅(jiān)決拒收。目前四十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)7、理貨員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫商品的發(fā)放手續(xù)，及時(shí)搞好清倉(cāng)工作，做到賬賬相符、賬物相符；（2）熟悉和掌握庫存與倉(cāng)容情況，合理安排貨物的存儲(chǔ)與堆碼；（3）負(fù)責(zé)庫存貨物的定期和動(dòng)態(tài)清查、盤點(diǎn)。目前四十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)8、倉(cāng)管員崗位職責(zé)（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性能，對(duì)貨物標(biāo)明標(biāo)記，分類放置。并負(fù)責(zé)庫房、貨場(chǎng)、貨區(qū)、貨位的現(xiàn)場(chǎng)管理；（2）根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、或是利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、或者靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購(gòu)量，并根據(jù)所確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購(gòu)量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時(shí)，負(fù)責(zé)制定配送中心最低庫存量的申購(gòu)計(jì)劃，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都能達(dá)到最優(yōu)庫存，做到合理庫存，不積壓資金；（3）隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證貨物的及時(shí)供應(yīng)，充分提高庫存的周轉(zhuǎn)效率；（4）隨時(shí)了解和掌握庫存貨物的保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題要及時(shí)通知業(yè)務(wù)受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理；（5）負(fù)責(zé)商品及庫房的衛(wèi)生工作；認(rèn)真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火防盜，保證庫存商品的安全。

目前四十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)9、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，根據(jù)客戶配送的需要，進(jìn)行合理的包裝和加工；（2）根據(jù)合理運(yùn)輸?shù)男枰M(jìn)行貨物的拼裝、裁剪等操作；（3）根據(jù)客戶的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的改變包裝等措施，形成方便購(gòu)買和使用的數(shù)量。

目前四十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)10、揀貨員

（1）、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場(chǎng)指定的位置，以備發(fā)貨；（2）熟練掌握揀貨作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)；（3）能定期對(duì)揀貨作業(yè)的實(shí)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，并做出書面的報(bào)告；（4）做好揀貨設(shè)備的定期檢查工作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時(shí)向設(shè)備維修員報(bào)告。目前五十頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)11、送貨員

服從調(diào)度組車輛調(diào)度的調(diào)配，按配送方案中規(guī)定的配送路線完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。目前五十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)12、配送業(yè)務(wù)員

（1）負(fù)責(zé)客戶委托代運(yùn)貨物的運(yùn)輸計(jì)劃安排和組織；（2）負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門、客戶的提貨、送貨等業(yè)務(wù)聯(lián)系及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)與處理；（3）負(fù)責(zé)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、郵局提取貨物的到貨憑證、發(fā)貨運(yùn)單、結(jié)算單據(jù)等單證、資料交業(yè)務(wù)受理員；（4）熟悉和掌握各種運(yùn)輸方式的業(yè)務(wù)規(guī)程和要求，了解和掌握社會(huì)運(yùn)輸資源、有關(guān)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運(yùn)輸能力和車輛、設(shè)備狀況。

目前五十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)13、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運(yùn)貨物的性能特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)部門的要求，將貨物裝卸搬運(yùn)到指定的位置，并進(jìn)行合理的碼放；（2）熟練掌握裝卸搬運(yùn)作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的裝卸作業(yè)任務(wù)；（3）做好裝卸搬運(yùn)設(shè)備的定期檢查工作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時(shí)向設(shè)備維修員報(bào)告。目前五十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)14、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲辦法；（2）深入配送中心作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨物裝卸、搬運(yùn)、堆碼等作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)質(zhì)量要求和安全生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)提出糾正和制止；（3）負(fù)責(zé)財(cái)物相符率的檢查與考核工作。填制自查、互查考核表，建立質(zhì)量檢查、考核檔案；（4）負(fù)責(zé)處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況；（5）受理客戶提出的有關(guān)質(zhì)量與服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行跟蹤處理，出具質(zhì)量事故處理報(bào)告；（6）主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量分析報(bào)告和建議，積極配合有關(guān)部門和崗位共同改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量。目前五十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十二點(diǎn)15、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。經(jīng)常了解和掌握庫存貨物的儲(chǔ)存、保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題時(shí)指導(dǎo)和配合理貨員及