店長日常管理流程LQB

店長的日常營運管理市場部XXX產(chǎn)品顧問制定日常營運流程1、店長日管理計劃2、店長周管理計劃3、店長月管理計劃講稿今天的課程是店長的日產(chǎn)管理主要給店長的工作做個細分并且做好細節(jié)工作我們這次分三個時間段來講店長的工作、日、周、月，其實還應該有個年，那么其實年度的工作重點就是總結上年的工作及制定年度計劃，那么在下面一個課程會講到，所以這里就不著重講了。Ok,下面來講解第一部分，日工作安排。營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后日營業(yè)工作細項店長日營業(yè)工作計劃1講稿要說店長工作難，其實也不難，把每天的工作分為3個階段去做，營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。每個時間段做每個時間的事就行了。要說難，其實也難，就是要把每個細節(jié)都做到位就難了。Ok，那么大家來看營業(yè)前要做哪些工作迎接員工上班監(jiān)督員工考勤帶領店員打掃店面衛(wèi)生。召開晨會：監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金。安排員工補貨。營業(yè)前店長日營業(yè)工作計劃1講稿按PPT講第一個到達店鋪，穿好制服，微笑迎接員工前來。這是一個非常古老的傳統(tǒng)，但在現(xiàn)代管理中亦同樣有效。樹立榜樣，鼓舞士氣。營業(yè)前店長日營業(yè)工作計劃1工作細項——迎接員工上班講稿那么第一步迎接員工上班怎么做我們?nèi)f新湯總，每天都是來公司最早的，而且跟幾位副總都排班，早上接員工上班。你們現(xiàn)在第一個進店的是哪位？營業(yè)前店長日營業(yè)工作計劃1工作細項：晨會開門前15至20分鐘進行（員工必須換好制服）互道早安，檢查有無人缺席一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長檢查員工儀容規(guī)范分析評價昨天營業(yè)情況；傳達公司精神提出注意事項部署當天指標鼓舞員工士氣晨會內(nèi)容：講稿互動：晨會你們覺得應該有哪些內(nèi)容？檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。算不算一個工作？我記得我以前在寶島的時候，店長還拿著尺量我們高跟鞋的鞋跟高度，我們要求鞋跟不能低于5CM整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備，傳達公司重要政策提示：傳達正面信息，表揚好人好事，切忌破壞情緒。尋找一些輕松的話題只說緊急的，非緊急的公司通知可安排在晚會中宣布。控制好工作節(jié)奏，維持店鋪合理的人氣調(diào)配員工接待好每一位顧客。協(xié)助任何一個瓶頸環(huán)節(jié)，例如收銀、驗光、加工和接待，確保顧客的消費過程輕松而且愉快。防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。收集顧客和市場信息，做好銷售分析。（駐店數(shù)據(jù)分析表110105）及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題，協(xié)助員工處理投訴，挽回流失的顧客。處理突發(fā)事件調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛監(jiān)督顧客回訪工作營業(yè)中店長日營業(yè)工作計劃1講稿按PPT講收集顧客和市場信息，做好銷售分析，可以例舉案例駐店報告這些很多工作都離不了巡視幫助銷售——銷售員的特點顧客的類型必要的時候給予提示或調(diào)動人員時時與顧客溝通與顧客溝通本身就是提高顧客滿意度的一個方法折扣審批——總體控制詢問折扣的原因和了解銷售大致過程是否有其他解決途徑店長日營業(yè)工作計劃1工作細項——巡視可以安排在一天的任何時候進行巡視，但為了不影響服務，建議選擇在營業(yè)低峰期進行更為適宜。一般為上午一次，中午一次，傍晚一次。（半班的店長可進行兩次）按照事先計劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。以顧客的眼光看每一件事情，檢查是否存在不和諧的現(xiàn)象。不斷追蹤指派的工作，找機會對員工進行贊美和教導。提醒員工注意一些經(jīng)常容易被忽視的問題，特別是店面和商品的整潔。特別留意近期公司工作重點，詢問執(zhí)行中是否發(fā)生問題。講稿按PPT講大多數(shù)店長由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對一些問題變得視而不見，或者見怪不怪了。為避免管理上的這種惰性，建議每位店長培養(yǎng)每天巡視店堂的習慣。你應該，帶著批評與否定的眼光，按照事先計劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。店長日營業(yè)工作計劃1工作細項——協(xié)助員工處理投訴傾聽澄清道歉分擔解釋

確認

處理顧客投訴的一般程序：1％死亡3％搬遷5％另覓價格更低的店鋪14％投訴不得解決而離開68％遭受不禮貌、冷淡及素質差的待遇數(shù)據(jù)提供：美國消費者協(xié)會講稿學習阿慶嫂：膽大心細，遇事不慌顧客投訴反映了企業(yè)在經(jīng)營管理和商品質量方面尚不完善，與顧客的需求存在距離。從這一意義上，可以把投訴看成好事，它暴露了企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)，解決它并采取相應措施使類似事件不再發(fā)生，對企業(yè)將是一大促進。所以店長應對投訴處理報以樂觀和積極的態(tài)度。誠實是唯一行得通的方法。做對的事情利用聆聽的技巧注意“說話”店長日營業(yè)工作計劃1解決投訴說辭“這個問題問得很好，……”“這個有點困難，讓我看看怎么處理”“您需要……”“可能你要等我?guī)追昼姡橐鈫帷薄拔也恢馈薄拔易霾坏健薄澳欢ㄒ薄暗鹊?，我馬上來”“也許我們沒向您解釋清楚，其實…”

“這個問題連小孩也知道”“這是常識啊?！薄安煌纳唐酚兴氖褂媚晗蕖薄耙环皱X，一分貨”“以前我們的確還未遇到過這樣的情形…”“不可能，絕不可能有這種事情?！薄拔艺埼覀兊膶＜铱匆幌?，他更權威一些?！薄拔也粫也恍?，沒辦法”講稿按PPT講批評的話可以放在營業(yè)后講那么營業(yè)后該做什么工作呢？注意和員工溝通的語氣（討論而非教訓）監(jiān)督員工核對貨物，做好銷售報表。主持營業(yè)晚會回顧一天銷售，總結經(jīng)驗，分析問題回顧當天顧客投訴指出個別員工問題下達次日工作指令檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。檢查門窗是否關好。營業(yè)后店長日營業(yè)工作計劃1店長日營業(yè)工作計劃1基本同早目會：1、總結營駝業(yè)情況，尿利用晚會計時間進行遣產(chǎn)品的賣野點，適合賺的消費群六體，推薦享術語2、表揚膜出色員爪工3、提醒有傅問題之處4、互道輩晚安工作細狼項——營業(yè)晚會講稿可以把今源天銷售好問的同事來搬分享一下杯，看她在衛(wèi)銷售中的謙說辭是怎朋樣的？還有今準天沒有日做成的筑單子分斥析失敗云的原因濱等其實最及主要的減工作店泡長還需吸要寫工材作日記幫助店艙長整理皆思路同葉時也是搏店長向懶管理層遙及時反覺映店內(nèi)門情況的鼠良好途纖徑。同時也鴨是班組瘦間相互勿交接的恨留言簿編制本周工作計劃和工作重點；完成店長周報；匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交；協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關系；分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)現(xiàn)問題總結經(jīng)驗；店長周營業(yè)工作計劃2周營業(yè)工約作細項講稿最主要亞的是要謹把工作餓分享給妥其他店拋店長，借取長補量短工作細潑項——店長例會每位店肥長應該余一周或鐘隔周召伙開一次摩班組會下議，總掩結近期盛班組工應作的得刺與失；蛾討論下代階段工郵作目標蔑和實施老計劃。若對于一辨些很普浸遍存在紅的問題蛇，可以冤在店長獻會議中現(xiàn)得到解曬決。在會議之悄前，店長咐應首先準燈備會議將匹要討論的察主要內(nèi)容掏，并寫一聯(lián)份備忘，薪在會議過姨程中對員缸工的意見齡和最終的撕決定也記榨錄在這份英備忘中。會議提們示：解決一個剖問題表揚一撕件好事達成一項荒共識產(chǎn)生一幫項提議講一個餐故事學一點知企識店長周營業(yè)工作計劃2講稿會議時谷間切忌顯過長，序沒有做休好充分炭準備，租就不要逼召集會侄議，以妹免員工豆產(chǎn)生抵輸觸。會議記錄巨事后整理攀并公布在懷員工專欄掏內(nèi)。下次開會杏的首要內(nèi)亂容檢視上次汽會議中反碰映問題的喊解決情況院。獎罰分明還可以做燦一些競爭縱對手的分敢析工作放雄到會議上若講每星期送一次對簡競爭對呆手的調(diào)慈查店長周營業(yè)工作計劃2講稿就是可以聚把我們暗鹿訪的報告疏，舉案例采說明店長月營業(yè)工作計劃3月營業(yè)工作細項對員工進士行個人績象效考核匯總員工豈考勤總結當顫月各項丙工作計母劃完成左情況，賣編制下翅一個月存的工作吧計劃分析商吐品流轉漆情況、腎質量投銜訴情況脂和銷售堪趨勢變辭化，對漲商品結跳構提出雙合理的葛建議評選當月袋優(yōu)秀員工分析員搶工工作境表現(xiàn)，嚇提交員挎工培訓郵需求編制門店撿本月經(jīng)費勤使用情況捉表，編制公次月經(jīng)費怎預算設計階段句性市場營皇銷活動工作細句項——員工培紹訓會組織員奴工學習朵知識，還驗光類扶、產(chǎn)品徹類、銷頸售技巧貴類、等店長月營業(yè)工作計劃3工作細項——統(tǒng)計分析遣（每月一握次）可提供否信息的蘭數(shù)據(jù)：笑成交率常、成交仔單價、貢顧客滿貧意度，蜂銷售額軋與去年側同期的榨比較商品調(diào)整朽信息——滯銷商愚品、熱幅銷商品監(jiān)、脫銷且商品、艘沖突商帆品、短柱缺商品銷售、鍋倉庫、錫加工、馬驗光、扁收銀各抖類