認(rèn)識(shí)旅游心理學(xué)

導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師孫金紅旅游服務(wù)心理1.1.1認(rèn)識(shí)旅游心理學(xué)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase主要內(nèi)容心理學(xué)心理現(xiàn)象普通心理學(xué)旅游心理學(xué)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase1.心理學(xué)的概念導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase

引言：人在匿名狀態(tài)下的心理及行為導(dǎo)游發(fā)現(xiàn),在旅游活動(dòng)中有的游客其行為和語言與他的身份很不相符，甚至能做出在通常情況下不可能做出的事情。在文物上刻字，破壞景區(qū)稀有資源，隨地亂扔垃圾，自助餐中爭搶食物，出國游瘋狂購物，飛機(jī)上吵架，不守規(guī)則……近年來，這些現(xiàn)象常見于媒體，我們不禁要問，為什么會(huì)這樣？為什么呢？通過研究旅游者的心理會(huì)找到答案。

旅行的樂趣之一是離開慣常的生活工作環(huán)境，體驗(yàn)暫時(shí)的自由感，這種自由感指的是自己能處于誰都不認(rèn)識(shí)自己、不了解自己的狀態(tài)，自己是什么身份，做什么工作，從哪里來，別人都不清楚。因此在旅行中說一些過分的話、做出一些不良的行為甚至遭受失敗、尷尬、難堪的事情，都不會(huì)在內(nèi)心留下糾結(jié)，沒有壓力，事過境遷，不會(huì)成為負(fù)擔(dān)折磨自己。因?yàn)?，人在匿名狀態(tài)下，有放松心情、減輕壓力的效果，同時(shí)，往往責(zé)任感低下，也有誘發(fā)各種不當(dāng)行為的可能。再比如，我們填一些調(diào)查問卷，如果是匿名，大家都樂意去完成，但如果要求留下電話或姓名，幾乎沒有人愿意去填寫。因此，我們只有了解了人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，才能理解、包容甚至接納他人。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)心理現(xiàn)象人皆有之，是宇宙中最復(fù)雜的現(xiàn)象之一恩格斯曾把它譽(yù)為“地球上最美麗的花朵”心理學(xué)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase個(gè)性心理

2.心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象指的是人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、情感、意志、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、能力、性格、氣質(zhì)等。導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase現(xiàn)代心理學(xué)的創(chuàng)始人：馮特馮特（1832-1921）1879年在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室；科學(xué)心理學(xué)誕生的標(biāo)志導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase普通心理學(xué)研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。普通心理學(xué)是旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科。3.普通心理學(xué)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase3.普通心理學(xué)1．心理動(dòng)力：是指決定個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知態(tài)度和活動(dòng)對(duì)象的選擇與偏向的心理現(xiàn)象系統(tǒng)。2．心理過程：人的心理是一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過程，即人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映過程，它包括認(rèn)知過程、情感過程和意志過程。普通心理學(xué)把個(gè)人身上發(fā)生的心理現(xiàn)象分成心理動(dòng)力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征。導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase3.普通心理學(xué)3．心理狀態(tài)：是指心理活動(dòng)在一段時(shí)間里出現(xiàn)的相對(duì)穩(wěn)定的持續(xù)狀態(tài)。睡眠狀態(tài)、覺醒狀態(tài)、注意狀態(tài)4．心理特征：就是在人的認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)固又經(jīng)常出現(xiàn)的意識(shí)特性，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase旅游心理學(xué)是一門應(yīng)用心理學(xué)，運(yùn)用心理學(xué)的基本原理和研究方法，對(duì)旅游過程中人的心理活動(dòng)及其規(guī)律進(jìn)行分析研究的一門科學(xué)。4.旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)應(yīng)該解決的問題：人們?yōu)槭裁赐獬雎糜?？哪些因素影響人們做出旅游決定？為什么選擇甲地而沒有選擇已地？旅游服務(wù)人員怎樣幫助旅游者獲得美好的經(jīng)歷？如何使旅游企業(yè)員工保持工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量？導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase十九大指出：進(jìn)入中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)是為了更好的滿足旅游者的心理需要。所以，旅游者在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出來的興趣、態(tài)度、性格、偏好、情緒、是否滿意、購買行為等等都與其心理活動(dòng)密切相關(guān)，我們只有了解了旅游者的心理特點(diǎn)，才能提供令其滿意的心理服務(wù)，更好地滿足其旅游需要。旅游心理學(xué):研究旅游活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessi