導(dǎo)游業(yè)務(wù)-導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)2021年真題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)-導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)2021年真題單選題（共50題，共50分）(1.)維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在________A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折（江南博哥）不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系正確答案：C(2.)1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是___________A.中國(guó)旅行社B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處正確答案：A(3.)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括()A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力B.語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能正確答案：D(4.)某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是杭州市區(qū)活動(dòng)，且無(wú)干島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)()。A.婉言謝絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用。D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任正確答案：D(5.)12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)()。A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任正確答案：D(6.)誤機(jī)事故屬于()。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故正確答案：A(7.)在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒妻的()，以免酒后失態(tài)，影響工作。A.1/2B.1/3C.1/4D.2/3正確答案：B(8.)()原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)因地制宜。A.針對(duì)性B.準(zhǔn)確性C.計(jì)劃性D.靈活性正確答案：D(9.)英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專(zhuān)職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。A.1841B.1845C.1846D.1872正確答案：C(10.)維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在（）A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系正確答案：C(11.)1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是（）A.中國(guó)旅行社B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處正確答案：A(12.)旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商正確答案：A(13.)旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由（）通知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員正確答案：A(14.)領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B.依照地陪的計(jì)劃C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社正確答案：D(15.)導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法正確答案：D(16.)游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D(17.)一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)正確答案：C(18.)臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明正確答案：B(19.)在帶（）游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復(fù)。A.青少年旅游團(tuán)B.公務(wù)旅游團(tuán)C.老年旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)正確答案：C(20.)若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒（）設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)正確答案：C(21.)游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是（）A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)正確答案：B(22.)外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由（）A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付正確答案：B(23.)在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)正確答案：B(24.)一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門(mén)鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢(xún)價(jià)格正確答案：A(25.)下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證正確答案：C(26.)散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）A.詳細(xì)講明自己漏接的原因B.詢(xún)問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的原因C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了正確答案：C(27.)游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類(lèi)要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)正確答案：B(28.)一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（）米。A.3B.2C.3D.2正確答案：D(29.)根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶正確答案：C(30.)在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)（）A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理正確答案：C(31.)旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。A.點(diǎn)報(bào)客人姓名B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)正確答案：D(32.)如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間正確答案：C(33.)下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是（）A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)正確答案：A(34.)一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該（）A.對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決B.對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門(mén)幫助尋找D.為了能讓老人如愿以?xún)?，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：C(35.)導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn)C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)正確答案：B(36.)帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢(xún)領(lǐng)隊(duì)C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突D.讓游客評(píng)判正確答案：C(37.)現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是（）A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速B.講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到C.做到走路不觀景，觀景不走路D.旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行正確答案：D(38.)在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好（）A.提醒客人將貴重物品放在車(chē)上，讓司機(jī)照看B.親自為客人保管C.請(qǐng)客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部正確答案：C(39.)下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是（）A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等正確答案：B(40.)入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（）A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決正確答案：D(41.)導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在（）才能離開(kāi)飯店。A.等待20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后C.經(jīng)過(guò)尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.經(jīng)過(guò)尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后正確答案：D(42.)在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)（）A.與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社正確答案：D(43.)下列關(guān)于介紹順序的說(shuō)法中，正確的是（）A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人正確答案：D(44.)地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上（）以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱(chēng)B.組團(tuán)社名稱(chēng)C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名正確答案：D(45.)旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.3B.5C.8D.10正確答案：D(46.)旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團(tuán)的（）階段。A.初期B.后期C.中期D.送團(tuán)后正確答案：C(47.)旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是（）A.餐飲B.住宿C.購(gòu)物D.