家具行業(yè)管理思想與實踐的批判性回顧

管理百年20世紀管理思想與實踐的批判性回顧研究生教育的學(xué)科分類門類：管理學(xué)一級學(xué)科：管理科學(xué)與工程工商管理公共管理工商管理的二級學(xué)科：會計學(xué)企業(yè)管理旅游管理技術(shù)經(jīng)濟及管理企業(yè)管理含：企業(yè)管理財務(wù)管理市場營銷人力資源管理管理是一個令人興奮的領(lǐng)域管理具有內(nèi)在的刺激性。一本好的管理學(xué)書籍應(yīng)該令人讀起來興趣盎然。管理學(xué)的對象應(yīng)該包括所有具有管理職能的和做管理工作的人。只要他的工作具有管理的內(nèi)容，那么，他就應(yīng)該學(xué)習(xí)管理學(xué)。主要參考書1.管理百年StuartCrainer2.管理必讀50種，海南出版社，1999.53.追求卓越TomPeters&RobertWaterman4.第五項修煉PeterSenge5.凱恩斯以后的100位經(jīng)濟學(xué)家MarkBlaug

管理百年1900-2000

THEMANAGEMENTCENTURY

STUARTCRAINER2005級研究生用

徐印州克雷納CRAINER說——五十歲的律師完全可以坐下來沉迷于他所擁有的知識，因為他知道，知識更新只是偶爾發(fā)生的事件。但管理者就不能享受這樣的奢侈。五十歲的管理者也可以回顧過去、沉湎于過去的知識。但如果這樣做的話，他們很快就會發(fā)現(xiàn)，他們將失去工作。管理需要持續(xù)的變革和改進。沒有什么地方可以逃避這些變革。知識更新是永遠不變的要求。

20世紀是管理的世紀文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。但只是在過去的100年里，管理才得到認識、分析、監(jiān)控和傳授，才有一定的形式。1.第一次有意識、有系統(tǒng)地應(yīng)用了管理的原則。（杜拉克PeterDrucker）1899年，美西戰(zhàn)爭結(jié)束：古巴，冬服；300輛貨車，佛羅里達，坦帕，不知何物。麥金利總統(tǒng)的陸軍部長ElihuRoot伊萊休.魯特（1845-1937）。魯特認識到：軍隊最關(guān)鍵的問題是各個部門之間缺乏協(xié)調(diào)。魯特成立了一所軍事學(xué)院，創(chuàng)立了參謀長聯(lián)席會議。

2.法國工程師

法約爾HenriFayor1841-1925的貢獻

法約爾的著作《行政管理》（ADMINISTRATIVEMANAGEMENT）直到1929年才有英譯本。從MBA（Masterof

BusinessAdministration）看法約爾的影響。法約爾行政管理理論

1.管理的普遍性。2.管理是具有獨立規(guī)律的學(xué)科。3.法約爾14條一般管理原則：勞動分工，紀律，統(tǒng)一指揮，雇員的報酬，等級系列，公平，創(chuàng)新意識，職權(quán)和職責，統(tǒng)一指揮，個人利益服從總體利益，集中，秩序，人員保持穩(wěn)定，團結(jié)精神。3.科學(xué)管理之父泰羅Taylor1856-1915泰羅從事創(chuàng)造發(fā)明，一生獲得40多項專利。1911年出版《科學(xué)管理原理》，是一位實驗管理學(xué)家。泰羅認為，科學(xué)管理就是“75%的科學(xué)加上25%的常識”。此外還有論文《論傳送帶》《計件工資制》等。他將分析的方法帶進車間，將秒表運用于工廠的管理，細分體力勞動的流程，將勞動效率放在第一位。泰羅的管理思想泰羅認為衡量就是最重要的管理。他被認為是第一位管理咨詢專家。他把效率置于倫理道德之上，重視效率而忽視了人。泰羅認為，工人在工作中想得越少，勞動效率就越高，“工作不是思考”。1912年，美國國會通過法律，禁止文職人員使用秒表，1949年這一限制才被取消。（真搞笑?。┨┝_的管理思想引發(fā)了工會的敵意。進入管理時代1900，柯達生產(chǎn)盒式照相機，拜耳公司生產(chǎn)阿司匹林藥片。1901，摩根買下卡內(nèi)基鋼鐵公司，后改名為美國鋼鐵公司；推出吉列剃刀品牌；世界第一所商學(xué)院授MBA學(xué)位——AmosTuckSchoolofBusinessatDartmouthCollege.1903，福特汽車公司成立。1904，紐約地鐵部分啟用。1905，雀巢公司研制出燙發(fā)技術(shù)。1908，哈佛商學(xué)院成立，1910年授學(xué)位，杜蘭特Durant成立通用汽車公司。4.福特HENRYFORT（1863-1947）

——第一個倡導(dǎo)大規(guī)模生產(chǎn)和裝配線的人1908年，福特生產(chǎn)出第一臺小汽車。“我將為大多數(shù)人生產(chǎn)轎車”。19年的時間T型車把美國推到四個輪子之上。一戰(zhàn)結(jié)束時，世界上有一半汽車是福特的T型車。成本優(yōu)勢。垂直一體化。帶來“摩登時代”的福特裝配生產(chǎn)線機器時代的主要創(chuàng)造者之一，生產(chǎn)線成為那個時代的主導(dǎo)形象。嚴格紀律與5美元日工資制——自認為控制能力是不會受到限制的，用“社會部”控制工人，1918年收購批評他的媒體。提高了勞動效率即單位勞動力的生產(chǎn)率。1907-1915年間，單位勞動力的生產(chǎn)率每年提高33%（1900-1907，9.9%）。一戰(zhàn)生產(chǎn)了60艘小型反潛軍艦；二戰(zhàn)生產(chǎn)了86865架飛機。A.F后福特時代——那個時代的“現(xiàn)代化”1911，泰羅的《科學(xué)管理原理》出版發(fā)行。1915年，第100萬輛福特汽車下線，貝爾電話公司第一次語音越洋通話，Coca-cola特制玻璃瓶問世。1918年，松下Matsushita家用電子產(chǎn)品工廠成立，豐田Toyoda佐吉成立豐田紡紗織布機公司。1919年，希爾頓Hilton酒店有限公司和美國無線電公司RCA成立。1920年，美國城市總?cè)丝诘谝淮纬^農(nóng)村。福特時代的產(chǎn)物——松下幸之助松下的基本原則：提高勞動生產(chǎn)率。降低成本。松下的理論：成功的產(chǎn)品必須比競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量水平高30%，成本低30%。松下認為：企業(yè)應(yīng)承擔強烈的道德和倫理責任，企業(yè)不是簡單的生產(chǎn)工具，而是承載了社會和個人利益的列車。松下基本管理目標（1929）：認識到我們作為工業(yè)家應(yīng)承擔的責任，我們就會通過我們的企業(yè)活動，將自己貢獻給社會的進步與發(fā)展和人民的生活改善，這將提高全世界的生活質(zhì)量。5.馬克斯.韋伯MaxWeber(1864-1920)：發(fā)現(xiàn)組織泰羅和福特隊組織問題無所作為。德國社會學(xué)家韋伯對組織的理論與實踐仔細研究后，在《社會和經(jīng)濟組織理論》（1924）一書中指出——工業(yè)化發(fā)展使人日益失去個性，工業(yè)化趨勢就是具備監(jiān)工和中層管理者的工廠和一種全新的規(guī)模生產(chǎn)方式。在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是完全以等級組合的官僚體制。有趣的是，普魯士體制與大型組織十分吻合。官僚體制的特點是：層級制度，非人格性，執(zhí)行既定的規(guī)則，工作成績決定升遷，勞動的專業(yè)化分工，效率。韋伯經(jīng)濟組織理論的自我評析從純技術(shù)角度講，組織管理采用官僚體制才能保證獲得最大的效率；官僚體制是對人類實現(xiàn)必要控制所需要采用的最理性的方法；與其他形式比較，官僚體制不論在精確度、穩(wěn)定性、紀律的嚴格性，還是可靠性方面，都更勝一籌。6.切斯特蹦.巴納呀德Ches材ter緒Barn稍ard(貼1886囑–19腐61)組織思考巴納德，足1909毛年肄業(yè)于警哈佛，進悔入AT&至T，他是叼一位是實降踐者。1晨927年假成為貝爾肥公司總裁饑。他的名著嗽《經(jīng)理的戲職能》(寒1938即)The進Fun事ctio膏nso袋fth夾eEx澤ecut鄉(xiāng)豐ive，黎被認為是殼觸動現(xiàn)代椅管理學(xué)思蓋想心弦的擺“一座豐撲碑”。第一位乘將理性暑制定決表策提升群為管理深的職業(yè)樹核心。切斯特.寨巴納德的寒理論強調(diào)溝抄通的必保要性，辛所有人譜都需要杏知道溝雷通渠道割的情況趴，以便盾每個人輩都與組銅織的木旁辨析起斥來。溝夠通應(yīng)該侍簡短、集直接。經(jīng)理職能熄的關(guān)鍵首嘴先是建立紐奉溝通系統(tǒng)壺；其次是固促進保證仁關(guān)鍵活動席的安全；檢再次是構(gòu)河建和定義乖目標。企業(yè)總裁活不應(yīng)是簡統(tǒng)單的滿足康短期目標景獨裁者，共而是組織于價值和組箏織目標的沈培育者。乒組織價值床觀和組織改目標應(yīng)當盯轉(zhuǎn)化為行創(chuàng)動，而不挨應(yīng)該成為錦無意義的貿(mào)、激勵人單的措施。商業(yè)組諸織不過犧是使人取們實現(xiàn)巾單個人市無法實稻現(xiàn)的目哄標的一政種方法俱。所謂話組織就棗是“兩吵個或兩眨個以上莖的人員緩自覺協(xié)猴調(diào)行為捐力量的儀系統(tǒng)。補”管理也有截道德問題卷。管理者枝的任務(wù)應(yīng)乖從簡單的砌衡量、控棚制和監(jiān)督為拓展到更潤難以捉摸星、更復(fù)雜燙的方面，雞諸如價值溉觀和組織身。7.杜蘭特Dur霉ant鋼（18違61-根194第7）光識彩的職業(yè)生涯Dav沒id膽B(tài)ui斜ck(狠185恭4-1否929之)蘇格皇蘭管道礎(chǔ)工在1董902全年成立絹別克制藥造公司脹，制造鞭汽車。法但是別蝴克不景固氣，找鑄到了一釀個合伙鼠人比利禮.杜蘭遞特Du續(xù)ran撫t(yī)。190淺8年杜由蘭特購此買奧爾鈴德斯O經(jīng)lds溫公司7凈5%的絞股份，簽與別克殘合并成艇立.1910渾年，GM有不敵福特右的T型車久，杜蘭特萌不得不離怪開GM。191踢6年，仗杜蘭特墾用雪佛低萊Ch稅evr阻ole誕t換來謹GM的桶大部分講股權(quán)。191水7年開齒始，D逐uP糕ont核s投資裙GM，同帶來G蔽M全盛險+期。久而杜蘭駁特于1淹920搬年最終翠離開G則M。此骨時，G行M的規(guī)扁模是1侮916侄年的8拌倍。A.P賄.斯隆君Slo茅nan請（18綱75-黎196歲6）1899菌年，斯隆硬24歲時湊成為哈亞欺特Hya防tt滾珠浮軸承公司幻玉的總裁。1918喘年，斯隆尿任負責部閥件生產(chǎn)的伏副總裁，燭GM管委彩會成員。斯隆用清待晰的政策沃和有才干讀的經(jīng)理人匪員取代了情杜蘭特無漠規(guī)律的獨墳裁管理方離式，在過芬去的50駝年里，他架重塑了G輸M，改變虧了GM的謙管理模式摔。8.第欣一位偉物大的職砍業(yè)經(jīng)理鏟人——貴斯隆斯隆創(chuàng)榮造了一來種新的沿高度職表業(yè)化的多、不帶斑感情色妹彩的聰僑明經(jīng)理愧階層，涉他們依孩靠獲得搭信息，卷而不是焦靠直覺幼來制定斧政策。斯隆作繭為榜樣艷，揭示煉了經(jīng)理氣是一種評職業(yè)，腦最重要綠的特征煉是目標睡導(dǎo)向、擁不帶感卻情色彩車和思想名開放。彼得.杜減拉克：斯太隆堅持事辰實、依據(jù)餃大量文件雖和堅持考軟慮各方面冤的問題，衛(wèi)從而不固危執(zhí)己見，切更不會一頃意孤行。Eco月nom愈ics答雜志評螺論：斯租隆將管嘆理變成邁可靠的礦、有效死的、像韻機器一騾樣的過纖程。他客將管理燭決策從斃一種無紡規(guī)則的應(yīng)自發(fā)的趣藝術(shù)變婆為一種山正式的梅、程序歲驅(qū)動的歌商業(yè)化蒸活動。津他從管版理中抽剃調(diào)了業(yè)逮余精神棕，取而應(yīng)代之的克是有節(jié)集制的、茂值得尊線敬的職鎖業(yè)精神螞。職業(yè)經(jīng)理歡人推動組租織巨人產(chǎn)牧生——棚斯隆模式襯被錢德勒牧Alfr弊edC嗽hand賞ler在進其著作孩《戰(zhàn)略與蒼結(jié)構(gòu)》中盡奉為管理遼的典范1920遷年代早期腹，事業(yè)部亂制出現(xiàn)，介每一個事輸業(yè)部都對榴自己的商桿業(yè)運作負甚責。每個突事業(yè)部都測有自己的丑工程、生給產(chǎn)和銷售昂部門。但慕都接受總宮部負責整時體戰(zhàn)略和是財務(wù)的職餓能部門的嫌領(lǐng)導(dǎo)。與此同時駕，P&G淡提出品牌磚管理的概艷念，使品孫牌管理成話為一種管拳理職能。多個事儉業(yè)部的蟲出現(xiàn)意加味著總各經(jīng)理有先了更多籮的時間劫集中考菊慮戰(zhàn)略確問題，好具體經(jīng)畫營決策泡則由一深線人員膝制定。多個事業(yè)朋部的組織蟻形式在大顏型組織中當?shù)耐茝V使燭分權(quán)成為緞一種趨勢協(xié)。到19磨50年，痰500強尸企業(yè)20潮%分權(quán)，絕1971遭年達到7故0%。大公司應(yīng)盼運發(fā)展的施1920妨年代1922夸，《哈佛狼商業(yè)評論攤》問世。肌從此一直丈影響全球狼的管理思愚想。192送3，沃灰爾特.竭迪斯尼縱在好萊布塢開辦奇第一家趨卡通工加作室。帖泛美航陳空公司所成立。瓦《時代扣雜志》昏問世。192踏4，案僚例教學(xué)紗法成為懷哈佛的伴主要教碑學(xué)法。偷福特公迅司第1癥000娘萬輛汽馳車下線潑。192賓5，第葵一家西銜爾斯零句售商店榨開張。1926冷，Coc舅a-co挖la開始蠶銷往海外啦。1928架，美國第代一套電視襯節(jié)目開播丈?？蓚惐戎鄟啅V播公矛司成立。1929尸年，柯達舍發(fā)明彩色迎膠片。股轉(zhuǎn)市崩盤，禮大蕭條開砌始。管理學(xué)身的新轉(zhuǎn)殘折泰羅發(fā)夜現(xiàn)了工胞作。福特探索筑出大規(guī)模足的工作。斯隆將眠工作組景織起來句。但沒有人宗發(fā)現(xiàn)是人在工作。9.El腰ton仁Mayo宗,188爹0-19烘49，澳晌洲人哈佛資助歲的梅奧的術(shù)霍桑工廠餡試驗，1纏927-我1932橡——人們?nèi)绾物@在工廠工迫作？人們在實婚際工作中液關(guān)心什么醋？什么因瞞素能激吐勵人們嘆工作？影響人憤們精神蟻和生產(chǎn)崖力的因頑素是什夏么？通過實租驗找到誓了一個間被遺漏你的因素刮——人際關(guān)系椅，工作態(tài)終度，情感牽和感覺。梅奧：《染工業(yè)文明判中的人類截問題》（19沖33）悶）人們希電望與那冠些和自廉己一起露工作的腐人保持勻聯(lián)系的通愿望是悶很強烈恥的，這質(zhì)是人性騎的特點芬。如果管膝理層忽刺視或錯越誤地對值待這種應(yīng)人性的繞愿望，牲必然會蒜導(dǎo)致管次理方面金的失敗朋。有生命多的系統(tǒng)扶做好被逝看作是珍一系列捕的取得枯均衡的情變量，環(huán)某一個勺變量的科改變都戲會引起駐整個組譯織的改瘡變。小集團大的作用淹。被忽視沃的福列跌特Ma釣ry漏Par顯ker袋Fo綠lle筍tt的衫研究福列特是贈一位波士徒頓的老處歷女，一個房誠自由開朗值的人文主葵義者，管膠理培訓(xùn)和忍傳授領(lǐng)導(dǎo)款概念的早標期倡導(dǎo)者桶。她在《公動態(tài)的行饅政管理》做（194拜1）一書葵中說——“許多人您告訴我，魄我應(yīng)該做向什么以及者我應(yīng)該怎賞么去做，粘但很少有沾人了解我漿想做什么彎?！薄拔覀?nèi)河肋h不瞎能將人識與機械經(jīng)截然分賊開。企套業(yè)中人啦際關(guān)系番的研究反與生產(chǎn)血經(jīng)營中價的技術(shù)贈研究密孫不可分船?！薄白畛晒?jié)的領(lǐng)導(dǎo)者疊能遇見而撤不是去實燭現(xiàn)未來前偏景?！薄靶I(lǐng)導(dǎo)意味祖著使被領(lǐng)削導(dǎo)者得到居自由”。羅斯福嘉新政工業(yè)民主看。193葉3年，燈規(guī)定美擦國工人吹每周工錘作44粉小時，灣禁止使斯用童工俘。1937性年創(chuàng)立的?；萜展径Y，提出“瓣更加人性繼化的管理時?！?94查0：戰(zhàn)伙爭年代1940陜，GM第縮慧2500聲萬輛轎車妹下線。194孩4，I布BM生震產(chǎn)出第援一臺大捉型計算丙機，重頓量超過苗5噸。貫布雷頓葵森林會蹲議成立臭世界銀顛行。194爭5，第糟一家沃鳥爾瑪商腫店成立承。194哭6，第寶一臺電雙子管數(shù)臘字計算郵機。1949到，索尼公傾司研制出佩磁帶錄音鵝機，19辦50年開異始銷售。195游0，彼駕得.杜矛拉克成典為世界悄第一個貴管理學(xué)歲教授（秒紐約大丘學(xué)）。195鉗0年代贊，由戰(zhàn)屆后復(fù)蘇球到迅速罵發(fā)展整個世碗界都等委待企業(yè)底的銷售士。公司開始確考慮更精叼確地與市縫場聯(lián)系的馳過程?，F(xiàn)代營銷觸誕生了。顧客，顧收客！Dru眠cke鈔r《管理的棒實踐》1954劫——企業(yè)的卵目的是方造就顧途客，所勢以企業(yè)駱都有兩顫種基本麻職能：則營銷和屯創(chuàng)新。關(guān)于企臣業(yè)的目勉的，只櫻有一個忌有效定冤義：創(chuàng)催造消費瘡者。市謎場是由啞商人創(chuàng)間造的。消費者的采需求只是獻理論上的逗需求；只禍有當商人嗎的行為使晝之成為有幫效需求時丹，消費和德市場才真錯正存在。營銷時代10.Phi姨lli仰pK慌otl霸er和《營銷量管理》E.Je怒rome覽McC御arth鹽y麥卡錫提出營尋銷組合社mar嫩ket測ing倘mi錢x,1姿960鴨.科特勒在教材《期營銷管理旨》(19擠67)中測說，一切財能滿足需錫要和欲望詞的東西都揪是產(chǎn)品?？铺乩諏I銷屈組合定殲義為：相企業(yè)為府追求目便標市場緣瑞的營銷迎目標而聾使用的跳一組營態(tài)銷工具租。4P般&4咬C4P涵蓋傳統(tǒng)蘇營銷的精叮髓Pro表duc菜tPric該ingPla警cePro驢mot錫ion4C體現(xiàn)無掛窮的潛蹈在營銷殿組合Cust鈴omer際nee鄭dan拒dwa芳ntsCost款to圖the均cust舍omerCon犧ven莫ien揮ceCom蛙mun塘ica舉tio悔nTed既Levi串tt列督維特（1禍925—若）：《營銷近稿視Mar肝keti示ngM園yopi古a》哈佛登商業(yè)評論哈1960掉，7-8樸：管理者必腥須把自己程視為為消飲費者創(chuàng)造早價值滿意突的產(chǎn)品的睡人，而不曉應(yīng)該認為貨自己只是聰生產(chǎn)產(chǎn)品頓者。銷售關(guān)繳心的是嘩讓人們掉用現(xiàn)金兩換你的煌產(chǎn)品的能花招和霉技巧，恒他不關(guān)看心交換滋雙方的孫價值。另他不象乖營銷那跌樣始終揮如一的勞把整個皂經(jīng)營過勾程看成乳是發(fā)現(xiàn)是、創(chuàng)造抱、喚起腰和滿足矩顧客需粱求的努需力的緊談密結(jié)合信。人際關(guān)系抖學(xué)派與激柿勵11.A古brah餐amM山aslo黑w190昏8-19湊70:《激勵與個務(wù)性》（1極954）爸提出需求層次摸論（194薄3首次提紛出），為激勵提供了員理論框農(nóng)架。生理安全社會或愛垮，自尊自我實現(xiàn)馬斯洛僻：《良拉好精神蘭管理》襲，19碌62《良好境精神管玻理》論夠述“開倉明管理罵”思想伶：價值目標和遠潛景團隊工旅作12.F馬rede間rick勤Her嘆zber卻g(19險23-)激勵因素赫茨伯生格：《伙激勵因塑素》（學(xué)195差9）把樣工作的騎激勵因智素分成營兩類。保健因素迎（維護因腎素），服渴務(wù)于人的生動物需要忘：監(jiān)督、肢人際關(guān)系本、物理工繳作條件、我薪金、公乒司政策和鈴行政管理川實踐、福食利和職業(yè)吧安定。激勵因素摸（工作因仇素），服靈務(wù)于人的副需要：成疏就、個人伴成長、工助作滿意和辣得到賞識煎。13.追Doug昆las嚴McGr制egorX理論和Y理論《企業(yè)的安人事方帥面》，1肅960麥格雷戈X理論的前提食：人是臂平庸的嗽——一般的人犧天生不喜彼歡工作；必須對工伐人使用逼變迫、控制插、指揮、堡以及以懲跑罰相威脅拿等手段；情愿受人鉆指揮，希桌望逃避責問任，缺乏傷進取心，哨把個人安蕩全看得最間重要。——所媽以，權(quán)叉利是管保理控制蜻的中心遠和取得險控制的雖必不可顧少的途丑徑。道.麥格改雷戈：自Y理論前提：人范希望且需索要工作，亭那么組織瘡就要確立抗每個人要絲式承擔的目斷標，并放睛手讓他們罰去做。1.人籍不是天狼生不喜抵歡工作拒的。工餡作、游溉戲、休談息一樣夠消耗腦沉力體力照。2.外版部控制概和懲罰齊性威脅淡不是促自使人們唯為企業(yè)蘆目標付看出努力朽的唯一號手段。3.承掀擔目標客任務(wù)的費程度是筋報酬的翼函數(shù)，嗽報酬與披人取得剖的成就斬有關(guān)，胞是為實培現(xiàn)組織藏目標而污付出努族力的直辦接產(chǎn)物翠。人最每重要的恨報酬是保自尊心被的滿足討。4.只要洲條件適當趴，普通人剛不僅可以刑學(xué)會接受唱任務(wù)，也假追求承擔猜責任。5.大多楊數(shù)人，而頑不是少數(shù)提人都具有蔥較高的想?yún)⑾罅?、聰罰明和創(chuàng)造苗力。《Z理臭論》威廉.串大內(nèi)（Wil祥liam宿Ouc基hi）許多人尼認為X剪理論和語Y理論桑是互相氏排斥的屆，是矛谷盾的兩浸極，是倘胡蘿卜茅加大棒寬。所以扮，麥格構(gòu)雷格晚散年（1閥964利）提出顫Z理論羽。日勸裔美國騾管理學(xué)般者大內(nèi)才，繼承壩了麥格池雷格的乎衣缽。大內(nèi)在《憂Z理論來》（19臘81）謠中分析日侮本人的工牧作方式后恰提出許多愛激勵的因彩素：終身宜雇用制，分關(guān)心員工籮，非正式處控制，全飄體決策，絹緩慢晉升逮，借助中爹層管理人容員的力量紹實現(xiàn)上下均溝通，對扶公司的責瞎任感和對溝質(zhì)量的重丘視等。14.P掠eter尋Dru疼cker(19淡09生木于奧地趕利）MBO目僻標管理彼得.鞏杜拉克穩(wěn)——經(jīng)洽驗主義才（又稱代經(jīng)理主扔義）管闖理學(xué)派務(wù)代表人《管理的支實踐》1碑954《結(jié)果側(cè)管理》喘19澇64《不連貫贏的年代》汗1969《管理：塘任務(wù)、責殿任和實踐順》197成4《有效第的管理灶者》1良985《未來礙管理》榴199減2《管理的膽實踐》：管理者的尾“七項新個任務(wù)”目標管穗理。承擔更累多風(fēng)險朗。制定戰(zhàn)略折決策。建立完整向團隊，每削個成員都樂依據(jù)共同六目標實行梅管理、評啦估個人業(yè)餡績和成果挎。迅速清涉晰地交劃流信息愁。把企業(yè)視柜為整體，跨將管理者槽的職能與覽整體相整孫合。只具堡有一個或閑幾個職能何的傳統(tǒng)知喚識，不再旱滿足要求蓋。以聯(lián)系的譯眼光關(guān)注項企業(yè)的發(fā)鳳展。只關(guān)孕心某些產(chǎn)鋼品或某個排產(chǎn)業(yè)的傳怠統(tǒng)的專業(yè)寸化生產(chǎn)，項不再滿足痰需要《管理：姨任務(wù)、責斬任和實踐陸》管理責任勿的五大基騰礎(chǔ)：制定掛目標，組脂織，激勵兄和溝通，糠評估，開糠發(fā)人才。按照最徹鐵底的分析榜，遠見和理道德才是愧對管理者擔的定義。教育作用紛是把管理施者與其他債人區(qū)分開股的最重要攀的標志。道德責任在管理領(lǐng)充域里的反華映1.必須有矛高效率布的績效姜要求；膽不能原雁諒糟糕士或平庸挺的業(yè)績磚表現(xiàn)；缸獎勵必欲須以績大效為基敞礎(chǔ)。2.管究理本身晴必須是撒有意義猛的工作六，而不澤是晉升宅階梯中厚的一步展。3.必黑須建立塑合理、安公正的急升遷系螞統(tǒng)。4.管理鍛層需要一來個“章程藥”，明確填規(guī)定誰有點權(quán)做出有肺關(guān)管理者敵生死的決煩定。管理加者應(yīng)有向秒更高部門挪申訴的渠沙道。5.在任步命時，管采理層必須辭意識到正籍直是管理皆者必須具畝備的素質(zhì)吃。戰(zhàn)略管研理——崗誰是倡守導(dǎo)者？杜拉克口《結(jié)果存管理》刷196潔4?！暗谝槐久繎?zhàn)略方面筆的書。止”銭德勒（灣1918徒）《戰(zhàn)略到與結(jié)構(gòu)》脂（196軋2）?！艾F(xiàn)代對鄰戰(zhàn)略的理盤解的第一奏本集大成莊者?！币粮隊?繁安索夫I旺gor消Anso豈ff(1暢918-逮)《公司份戰(zhàn)略》（瞞1965繩）。明茨伯格帖Henr潮yMi差ntzb勝erg(犁1939梳-)《戰(zhàn)蘋略計劃的品興衰》（防1994繁）15.H飼enry牙Min頌tzbe狀rg（193測9-）加拿大人冰，196寇1年畢業(yè)握于McG鑄ill封Univ升ersi搬t(yī)y戰(zhàn)略要么佛是“突然區(qū)產(chǎn)生的”貞，要么是史深思熟慮陷的“想法根”。戰(zhàn)略是不鞭能被計劃缸的。計劃離側(cè)重分析錫，戰(zhàn)略側(cè)悟重整合。管理者最刃有意義的桂作用就在與于，“出幫人意料的宇從組織中桑某個地方躬發(fā)現(xiàn)一個鉆戰(zhàn)略的萌臘芽，并考剛慮是否將杏其推廣開卵來?！泵鞔牟裱骸稇?zhàn)略謎計劃的賞興衰》痛（19膽94）戰(zhàn)略制郵定的特閱征：由綜合而昆產(chǎn)生。非正式禮的、具俗有幻想揀色彩，禿而不是酒程序化述、有固覽定形式匯的。依賴于發(fā)福散思維、露直覺和潛冶意識的運筒用。這樣敗才能帶來飲創(chuàng)造力的命爆發(fā)，形美成新發(fā)現(xiàn)它。不循規(guī)蹈航矩，而是剩出其不意進，強調(diào)直粉覺。完全費顛覆穩(wěn)定問的模式。把管理頸者看成請適應(yīng)變往化者，喜而不是圣孑然離滾群的指拾揮者。必須在具市有不連續(xù)意變化特征地的不穩(wěn)定糖時間里運物用。戰(zhàn)略制定朵采用廣泛乖的視角，娛具有幻想路色彩，需把要眾多既培能嘗試又唯能整合的慚成員參與站。經(jīng)理角色登派的代表館人物明茨撇伯格的第瓶一本書：《管理贊工作的煉實質(zhì)》1973明茨伯嚇格發(fā)現(xiàn)狡管理者證平均在慕某個問島題上化蝴費的時釣間只有費9分鐘累。（太杯少?。澦麄兊幕ぷ魈匾舱魇牵阂院敛徊硭尚傅牟啦椒母适麓罅坑ぷ?，承擔的蹤蝶工作任遲務(wù)具有數(shù)多樣化啦、短暫華性和瑣夠碎的特災(zāi)點，偏好當橋前的、幫特定的維和非常旗規(guī)的問銷題，偏好口頭木交流而不癥是書面交語流，在一個內(nèi)灑外相連的屢網(wǎng)絡(luò)內(nèi)行唯動，遭受重重提制約但仍丹能對工作壤施加一些后控制。明茨伯扯格界定趣了經(jīng)理聚在管理營中所擔投任的1伴0種角視色：掛名首呼腦——害對外代高表組織驗或單位碰；領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)——激猛勵下屬仁，團結(jié)伯所有力雀量；聯(lián)絡(luò)者倘——維長持多邊勿關(guān)系；信息監(jiān)旁督者—爬—跟蹤三信息動齡向；信息傳美播者—鉤—向下慌屬傳達畢信息；發(fā)言人—切—向外部可傳達信息慰；企業(yè)家—概—發(fā)動和超設(shè)計變革翻；故障排繡除者—竟—處理秀非常規(guī)嗎事件；資源分呢配者—賴—決定紅什么人牌獲得什丙么東西偵，什么哥人做什救么工作懼；談判人—汽—與外部虛或內(nèi)部同裹一層級談疊判時，提飾升組織的縮慧優(yōu)勢。經(jīng)理的昏類型聯(lián)系人：綢聯(lián)絡(luò)者與帽掛名首腦瘋；政治經(jīng)火理：發(fā)谷言人與搏談判者口；企業(yè)家稱：企業(yè)攻家與談糞判者；內(nèi)當家：葬資源分配猜者；實時經(jīng)理鋼：故障排品除者；協(xié)調(diào)經(jīng)理探：領(lǐng)導(dǎo)者脖；專家經(jīng)發(fā)理：監(jiān)射聽者和劍發(fā)言人的；新經(jīng)理憂：聯(lián)絡(luò)駐者與監(jiān)武聽者；16.戲另一種歪管理方逆式：團禮隊未來學(xué)家鎮(zhèn)阿爾文.侄托夫勒A皇lvin辦Tof訂fler端(19互28-)怒.197支0年因《慎未來的沖傅擊》一舉抹成名。他蕉對層級制組度下的經(jīng)拉理人管理撕提出質(zhì)疑殼?！凹磳⒊縼砼R的文絨字震蕩，柴不僅意味暈著一些新絨機器，它威還意味著翻全部人際適關(guān)系的重譯組以及人武在辦公室膀中角色的住轉(zhuǎn)換?！泵鞔牟P格也在槳《管理重工作的屯實質(zhì)》婆中挑戰(zhàn)傲了傳統(tǒng)寫的管理義理論，觸戳破了怎管理自遺負的泡每沫。美國的管蹤蝶理向斯堪雪的納維亞漿尋求靈感Tom后as福J.羊Pet潮ers栗(19貴42)冠，19岡76年得時為麥別肯錫公嘩司一位堪年輕的屆管理咨巨詢顧問雁，被派懼去全世伍界范圍蕉內(nèi)尋找壤最優(yōu)秀五的組織珠實踐。他在北牙歐發(fā)現(xiàn)弄能激發(fā)錯出人的央才能、伯使組織乞更加人趟性化、婦更有效何率的組插織工作鵲方式。熔團隊工受作和工較業(yè)民主要思想在攪挪威取梨得了成附功，然棄后流傳勝到瑞典浙。理想團隊左的9種典董型人員亨利管蕩理學(xué)院與梅雷蒂斯爬.貝爾賓Mer含edi稱thi勁Be封lbi關(guān)n的實斤驗,1僚967尖子人貿(mào)物：不系善于與宗普通人導(dǎo)相處。協(xié)調(diào)者產(chǎn)：不必設(shè)是最聰震明的人鈴。影響者恩：容易端發(fā)脾氣澆。團隊成及員：危佳急情況群下優(yōu)柔詢寡斷。完成者：紫可能過于旁憂慮，不砌愿授權(quán)。執(zhí)行者：傭不太靈活蝴。資源調(diào)肚查者：妙不能持成久保持流工作熱秒情。專家：奏只能在喬很窄的執(zhí)領(lǐng)域作除貢獻。監(jiān)控者和閘評估者：池缺乏激勵派和鼓舞其明他人的動孕力和能力藏。飛速發(fā)展駱的197辯0年代1971槐，電視香捎煙廣告被清禁止。N休ASDA巨Q市場出呀現(xiàn)。英特亭爾微型芯贏片和微處齒理機問世雷。彩色磁波帶錄像機擺問世。197坐2，N鞠IKE覺鞋子面唇世。1973幅，F(xiàn)ed遮Ex成立顫。1975廣，家用電愧腦面世。197體7，蘋兵果公司搖推出完捏全組裝瞧的個人傍電腦。1979岡，索尼公抖司推出隨寬身聽。198搏0，推椒出有線趙新聞網(wǎng)票絡(luò)CN疑N。托汪夫勒《驕第三次鄭浪潮出恒版》。精明的翻日本式陜管理威廉.染大內(nèi)（珠Wil允lia團mO睬uch點i）1示981墳?zāi)辏谟|《Z理蠟論：美侮國企業(yè)駱怎樣迎豎接日本傷的挑戰(zhàn)餃》中對符日本的慰雇傭制抬度和實懲踐大為勉推崇。這時也出牌現(xiàn)了暢銷妹書《日本龜企業(yè)管理懼藝術(shù)》（神byR拘icha鮮rdP養(yǎng)asca貝lea齒ndA侮ntho淡nyA餓thos歇）。該書鞏認為，“顆日本在工蓋業(yè)競爭力沉上取得優(yōu)稈勢的主要催原因是他嗎們的管理刊技巧”，假“日本管前理的關(guān)鍵疼組成部分轎之一是遠倉見”。提出7生CS框買架？大前研一是（194住3-）認滑為，日本津管理遠不嫩只是公司筑歌曲和終賄身雇用制氧度，而是爽日本的戰(zhàn)王略思考藝緞術(shù)。“日殺本企業(yè)沒直有陷入無拒止境的分勻析或無意逗義的劃分招層級的泥邀沼中?！?7.錫大前研摔一《戰(zhàn)痕略家的燙思想》197察5年在筑日本出還版，1食982列年介紹班到美國“戰(zhàn)略三閥角”（“沫戰(zhàn)略3C劈燕s”）：艱企業(yè)自身油，顧客和或競爭.其搭中顧客是鎮(zhèn)日本企業(yè)爆制定戰(zhàn)略爐過程的核頓心和實現(xiàn)溜企業(yè)價值饑的關(guān)鍵。從戰(zhàn)略寸三角的上關(guān)系中和可以看稠出，戰(zhàn)糟略家的承職責就斃是在企白業(yè)成功列的因素仙方面取滴得與競存爭對手結(jié)相比更經(jīng)優(yōu)秀的據(jù)經(jīng)營業(yè)遣績。同敞時，戰(zhàn)癥略家必箏須保證扮其戰(zhàn)略丈能使企替業(yè)實力朝很好地砍適應(yīng)明仗確規(guī)定笛的市場他需求。高為了保堤持兩者閥持久的屋良好關(guān)題系，就蘇要實現(xiàn)躬雙方需在求和目稅標的完貪全匹配橡，否則宇，企業(yè)震的長期詠生存就艱可能成愿問題?！罢鎸嵤澜缰型说默F(xiàn)象輩和事件砌，并不為總能滿違足線性訓(xùn)模型”?！叭祟惔筇砟X才是少非線性晨思維的鑄終極思泰考工具。當然膠它也與危完全依浮賴直覺戀碰運氣晶、不經(jīng)帳過任何蓋真正的定分類或穿分析就都做出結(jié)桌論的方霜式完全幻玉不同”解。質(zhì)量管理蘭時代1946規(guī)年，日本朝成立經(jīng)團蹤蝶聯(lián)FEO霸，其會長厚石川一郎填同時兼任舟同年成立約的質(zhì)量控赤制組織—迷—日本科紅學(xué)技術(shù)聯(lián)號盟的會長從。質(zhì)量控抄制在日本樓得以確立兆，并呈不擔可逆轉(zhuǎn)之卸勢。1950無.7.美繞國聯(lián)邦統(tǒng)疲計局專家本戴明應(yīng)石再川之邀請澇在東京工明業(yè)俱樂部萍做著名的鬧質(zhì)量管理膠的演講。釣他的觀點藥與通常的顏質(zhì)量控制癥不同，他噸強調(diào)管理濤中的缺陷努。195狹1年，誕日本正嗓式設(shè)立荒戴明質(zhì)死量管理返獎，當嫁年開始鎮(zhèn)評比。197億9,N衫BC:如果日岡本能，舉為什么詞我們不卻能？檢查不能造提高質(zhì)量嚼，質(zhì)量在莖你檢查之潮前已經(jīng)產(chǎn)既生了。一示開始就把禍事情做好嗽，這才是販更好的辦桶法。統(tǒng)計方饅法可以桌幫你在糕一開始男就做對袖事情，兄這樣，勿你就不刺必測試戒它。你燥不必先跑制造產(chǎn)般品，再活從劣質(zhì)茂品中挑草出優(yōu)質(zhì)煩品，這鄙是浪費藏，不僅如浪費拿仗工資的束員工的役時間，肚還浪費雹機器的收生產(chǎn)時積間，更轎浪費原毫材料。18.W.E謹dwa任rds賀De起min疲g（190題0-19辨93）改變世芽界的人饑物和事偵件之一（US燃News坐&W悶orld紐奉Rep壤ort,買1991拖）1.管茂理者應(yīng)書對混亂仆負責。綢質(zhì)量必踩須由最誓高管理撒者負責赴。2.顧客耍是國王、械皇帝、C止EO和獨尾裁者。顧到客是生產(chǎn)弓線上最重英要的部分傾。質(zhì)量由地顧客來決姐定。3.過程血而不是產(chǎn)任品才是最巖需要關(guān)注摟的要點。4.必須斃全方位地劃讓組織中港所有人參惱與到管理傻工作中來墻。5.人們純愿意在工太作中做得輝好。所以勝要注意培北訓(xùn)。戴明：賀質(zhì)量管盒理14養(yǎng)條1.樹立堅定次不移的改呼善產(chǎn)品和巨服務(wù)的目踢標。2.采用芒新的哲學(xué)患思想。3.停播止依靠竟檢查來閉保證質(zhì)抹量的方扇法。4.停止貧僅用價格捎作為報償寇企業(yè)的方脖法。而要民通過只與允一個供應(yīng)界商合作的關(guān)方法使總寇成本實現(xiàn)兩最小化。5.堅丹持不懈滲地改善抗計劃、騾生產(chǎn)和鏟服務(wù)的騾每一個英環(huán)節(jié)。6.推行另崗位培訓(xùn)私。7.建立汁領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系湖。戴明：質(zhì)斃量管理1乘4條8.驅(qū)除畏懼送心理。9.消除嚇員工之間環(huán)的隔閡。10.廢菠除針對員唯工的訓(xùn)詞送、口號和磁目標。11.萍廢除針袍對工人即的數(shù)字弊定額和綢管理人怨員的數(shù)竿字化目曲標。12.清疲除剝奪員兩工工作自削豪感的障排礙。廢除荒年度評比翼或賞罰體首系。13.實義行普及至浮每一個人廈的有效教歸育和自我筍完善計劃歸。14.假讓企業(yè)踩中的每刊一個人促都參與返實現(xiàn)公村司轉(zhuǎn)型叫的大業(yè)褲之中。19.朱蘭Jese懸phM拋.Jura辰n(19丸04-找)：朱蘭：《母質(zhì)量控制肚手冊》1盯951；作《質(zhì)量計猶劃》（被稱為于質(zhì)量福音盈書）19疑88。朱蘭主張絕：質(zhì)量計選劃、質(zhì)量爭控制和質(zhì)袖量改善三烏位一體化稠。出現(xiàn)了槽全面質(zhì)摩量管理萍。即T盾QM—直—Tota夸lQu茶alit護yMa砌nage茫ment朱蘭:質(zhì)郵量計劃路煉徑圖——有調(diào)效管理健的9個址步驟1.識柳別出誰若是顧客寇。2.確流定這些衡顧客的除需求。3.把守這些需餐求轉(zhuǎn)化當成管理谷語言來填表達。4.開發(fā)獻出滿足這偷些需求的冤產(chǎn)品。5.盡可誓能完善產(chǎn)核品的功能蒜，以滿足遠顧客的需怖求。6.開榴發(fā)出可拜生產(chǎn)該術(shù)產(chǎn)品的惰過程。7.盡順可能完非善該生刮產(chǎn)過程雁。8.證識明在操零作條件案下，該季過程可居以生產(chǎn)勤出該產(chǎn)農(nóng)品。9.把怕生產(chǎn)過四程轉(zhuǎn)變魂成經(jīng)營嶄過程。20.瞧Mic觸hae愉lP卸ort們er(京194沈7-)哈佛博士僻，26歲抓成為哈佛蔬終身教授責。對企業(yè)吊、整個燒產(chǎn)業(yè)和慨國家層斑次的競荒爭優(yōu)勢換進行了粉杰出的案研究，口并建立囑了有說訊服力的演模型。吸收產(chǎn)緞業(yè)經(jīng)濟杜學(xué)的理深論框架便“結(jié)構(gòu)豎-績效耽伐利”故，把它勤變成企齒業(yè)戰(zhàn)略巾的背景邁。他最暢銷誓的書：《顯競爭戰(zhàn)略晨》（19撕80年）筆，《競含爭優(yōu)勢》露（198撤5），還膀有《國家叛競爭優(yōu)勢迎》（19快90）。《競爭困戰(zhàn)略》的主要內(nèi)凝容決定一敬個企業(yè)濤競爭本渾質(zhì)的基員本因素類。與產(chǎn)業(yè)結(jié)詳構(gòu)相對應(yīng)轟的三種基徐本戰(zhàn)略。如何洞扇察競爭減者的“鹿市場信竄號”并周搶先采頌取行動港。預(yù)測一倘個產(chǎn)業(yè)談將如何果演進?！皳屜然ァ睉?zhàn)略感的成本痰、風(fēng)險崗以及回任報。在一個新池興產(chǎn)業(yè)中兇的有效競錘爭。選擇并神進入新著的產(chǎn)業(yè)墨。新進入者的威脅供方侃價實力買方侃價實力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅供方買方替代品產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的競爭潛在進入者驅(qū)動產(chǎn)見業(yè)競爭雕的力量對付競爭蠅力的可行正方法——右產(chǎn)業(yè)結(jié)失構(gòu)相對應(yīng)葉的三種基宋本戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)礙略；其競費爭基礎(chǔ)在雹于通過質(zhì)帆量或服務(wù)討等為消費唇者提供附澡加價值，鳥消費者為架此支付溢聽價，以彌礙補較高的栗成本。成本領(lǐng)先配戰(zhàn)略：一謠嘴低成本源提供產(chǎn)品幼或服務(wù)，恨降低成本寶成為比質(zhì)挽量和服務(wù)鮮更重要的肅關(guān)注焦點鮮。集中戰(zhàn)今略：企洗業(yè)戰(zhàn)略父要清晰愈，“有露效實施絞任何一孩個通用眾戰(zhàn)略都復(fù)需要全驅(qū)身心投掌入”。競爭對彈手分析禮的內(nèi)容什么驅(qū)使著競爭對手競爭對手在做什么和能做什么未來目標存在于各級管理層和多個戰(zhàn)略方向現(xiàn)行戰(zhàn)略該企業(yè)現(xiàn)在如何競爭競爭對手反應(yīng)概貌競爭對手對其目前地位滿意嗎？競爭對手將做什么行動或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競爭對手哪里易受攻擊？什么將激起競爭對手最強烈和最有效的報復(fù)？假設(shè)能力關(guān)于其自身和產(chǎn)業(yè)強項和弱項21.TomPete壩rs&Robe貪rtWate惰rman:《追求卓駝越Ins液earc夏hof喪Exc瓣elle芽nce》198瀉2.1脆0.出警版，全愉球銷量辮600災(zāi)萬冊。充滿了廢樂觀主案義。讓氧美國人熄又充滿他了自信捎。告訴美假國人，批他們的競病怎樣遣才能好潑一些以叮及什么伐時候才跡能好一覽些。充滿回今歸基本哪規(guī)律的傾熱情。重新發(fā)現(xiàn)憑了與公司稼主宰相反類的人本主點義。優(yōu)秀企業(yè)屠的共同品為質(zhì):八大拌屬性崇尚行動托。貼近顧客蕩。自主創(chuàng)新跪。以人促廣產(chǎn)。價值驅(qū)末動。不離本連行。精兵簡旗政。寬嚴并濟丈。22.噴War諒ren炮Be將nni翅s（19些25-銹）：領(lǐng)導(dǎo)華倫.雪貝尼斯筋是道格概拉斯.筒麥格雷伏戈的學(xué)蝴生，他刑追隨老頃師進入傘MIT虹.他的著柿作《臨清時社會觸》（1餐968頌）揭示含了新的暑組織形牢式。他足于19罵59年貍發(fā)表的美第一篇鐵文章就聚是關(guān)于辦領(lǐng)導(dǎo)才產(chǎn)能的。貝尼斯在姐領(lǐng)導(dǎo)才能左方面最著潛名的研究蔑涉及對9晨0位美國夜領(lǐng)導(dǎo)人的船分析。領(lǐng)導(dǎo)者的蕉共同能力引導(dǎo)注亡意力的胃能力—?！酃鈪s和遠見燙。把握含挖義的能傻力——賢溝通。墳不僅需陸要修辭編，還需栗要激情臭、信任注、樂觀櫻和希望紅。贏得信任貿(mào)的能力—設(shè)—信任是豈情感的粘飛合劑。自我管理楚與調(diào)度—柳—善于學(xué)該習(xí)，堅忍罩不拔的毅腿力，敢冒萌風(fēng)險，敢肥于承擔責任任和面對陡挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的卷“情感智束慧

em忽otio方nal洪wisd稼om”能接受紫別人的犧真實狀盯態(tài)；能以現(xiàn)實液的態(tài)度看戀待事物；能彬彬主有禮地蛙對待所性有人，蔑甚至關(guān)原系密切暗的人。能信任耳別人，話即使需我要冒些描風(fēng)險；能在意悶見暫時鍵不統(tǒng)一使、暫時盜得不到梨承認時究堅持不艱懈。23.20于世紀9男0年代僚的管理蹤蝶——企業(yè)流兩程再造Cam敵es劉Cha戰(zhàn)mpy桐&絕Mic稀hea心lH會amm秒er《企業(yè)安再造》暢：明確自己厚的關(guān)鍵生特產(chǎn)過程，衛(wèi)揚棄枝節(jié)旅，使之簡祝潔有效。從根本陳上對企犬業(yè)經(jīng)營眼流程進足行重新恭思考和動徹底的稀重新設(shè)艱計，以蓮求在成菌本、質(zhì)儲量、服冷務(wù)和速洽度等重禮要的經(jīng)毯營績效速的衡量偵指標上甘獲得顯語著的改他善。由“企業(yè)流程職再造”到“企業(yè)再造”再到“管理再造”“企業(yè)瓜