2022年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

31

題

在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。

2.具有易沖動、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

3.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得()同意，可以調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多數(shù)旅游者D.旅游行政管理部門

4.接站服務(wù)中，地陪應(yīng)提前()抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。

A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘

5.對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說明、闡述我國的宗教政策

6.如果游客推遲抵達，地陪應(yīng)該()。

A.報告組團社B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告C.晚上安排娛樂活動D.及時通知下一站

7.

8.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

9.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理

10.旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。

A.入住飯店B.行李運送C.客房預(yù)訂D.餐飲安排

二、多選題(10題)11.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動D.線路E.景觀

12.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

13.帶好兒童旅游團(者)應(yīng)掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動形象的講解D.注意服務(wù)原則和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

14.

第

51

題

在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以（）。

15.

第

74

題

邊防檢查站是由（）組成。

16.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風(fēng)光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

17.

第

68

題

在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝節(jié)目時，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

18.1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應(yīng)該是()。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

19.

第

55

題

導(dǎo)游人員接到自己的旅游團以后，在由車站(機場、港口)赴飯店的途中應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）。

20.團隊存峨眉出游覽中有一名游客中途走失，作為地陪，正確的處理方法有（）。

A.了解情況，迅速尋找

B.向峨眉山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?/p>

C.向旅行社報告

D.找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

24.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

25.地陪、全陪、領(lǐng)隊合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

26.在品嘗風(fēng)味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表示熱情待客。（）

A.是B.否

27.其他活動是指旅游者所需要的購物活動、社交活動、健康文明的文娛活動等。（）

A.是B.否

28.虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“虛”為主，以“實”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()A.否B.是

29.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

30.半包價旅游團通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除景區(qū)門票費用的一種包價形式，這種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時能降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，從而提高產(chǎn)品的競爭能力。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進行導(dǎo)游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

35.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

36.

第

2

題

景區(qū)景點導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個方面。

37.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

38.

39.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、_______、_______、經(jīng)濟性和_______。

40.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.

45.

參考答案

1.A

2.D急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

3.C

4.C

5.D

6.B旅游團(游客)推遲抵達或提前離開都會縮短在一地的游覽時間，此時地陪應(yīng)該：(1)盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目，安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求游客對本地旅游景觀有基本的了解；(2)如系提前離開，要及時通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)；(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。A選項只有在被迫改變部分旅游計劃時才需要報告組團社；C選項是旅游團(游客)提前抵達或推遲離開時的處理；D選項是旅游團(游客)提前離開時的處理。

7.B

8.D

9.B

10.A旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡（如旅游團無領(lǐng)隊，可請團長分房。如旅游團既無領(lǐng)隊又無團長，則請全陪分房）。

11.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

12.ACD

13.ABCD

14.AB

15.ABD

16.ABCD

17.BCD

18.CD

19.ABCDE

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N虛實結(jié)合法中要以“實”為主，以“虛”為輔。

29.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

30.N

31.咖啡

32.Y

33.堤

34.

審美，審美

35.再創(chuàng)造

36.

準(zhǔn)備，送別

37.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

38.向?qū)Х?wù)

39.文化性服務(wù)性涉外性

40.錯接

41.遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

44.