2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1.0

2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1績效工作手冊一、目的 2二、基本原則 2三、績效管理過程 2（一） 績效計劃制定 21、績效計劃分類 22、個人績效計劃制定流程 33、個人績效管理方法 44、崗位/個人KPI的來源 45、個人績效計劃制定的方法 46、目標設定原則 57、權(quán)重設定原則 68、指標類型 69、考核方案模板示例 62020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第1頁。（二） 績效輔導與實施 72020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第1頁。1、績效輔導目的 72、績效輔導渠道 83、績效輔導的主要工作 84、針對性的績效輔導方法 85、績效輔導記錄表 9（三） 績效考核評估 101、考核評估流程 102、考核周期及考核時間 11（四）績效反饋與運用 121、績效申訴流程 122、績效反饋面談 133、績效結(jié)果運用 14四、員工試用期考核協(xié)議及打分表 152020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第2頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第2頁。一、目的1、通過績效管理將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標緊密地結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實現(xiàn)；2、在績效管理過程中促進管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機制，增強部門凝聚力；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第3頁。3、通過績效管理提高部門負責人的管理水平、提升員工的工作績效，促進部門快速發(fā)展；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第3頁。4、通過對員工工作績效、工作行為等進行客觀評價，為員工薪資調(diào)整、職位變動、培訓與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。二、基本原則1、與公司發(fā)展方向相一致將公司的戰(zhàn)略目標通過績效指標體系層層分解，落實到個人,推動公司和員工的共同發(fā)展。2、以提高員工績效為導向通過績效管理幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點，找到進一步提升績效的路徑。3、定量與定性考核相結(jié)合指標的設定上，要針對不同的崗位性質(zhì)，既要設計定量指標，也要設計定性指標。4、公開、公平、公正原則2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第4頁。充分發(fā)揮考核的效果，“三公”原則由始至終貫穿在整個績效管理體系。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第4頁。三、績效管理過程績效管理主要包括績效計劃制定、績效輔導與實施、績效考核評估、績效反饋與運用四個階段的工作，它是一個循環(huán)的工作流程，各自的主要工作事項如下圖：2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第5頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第5頁?？冃в媱澲贫冃в媱澲贫?確定績效目標?根據(jù)績效目標制訂績效計劃績效輔導與實施?被考核者完成本職工作?各級考核者為被考核者提供指導和幫助?各級考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績績效反饋與運用?告知被考核者考核結(jié)果對被考核者的優(yōu)點與不足之處進行分析?針對被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績效改進計劃?績效獎金、升降任免績效考核評估?各級考核者根據(jù)被考核者的實際工作表現(xiàn)對其展開評估績效計劃制定2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第6頁。績效計劃分類2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第6頁。分類公司層面部門層面?zhèn)€人層面平臺基礎BSC（平衡積分卡）BSC（平衡積分卡）部門目標分解職責范圍關鍵結(jié)果領域關注要點公司層面的業(yè)績衡量指標部門層面的業(yè)績衡量指標個人層面的業(yè)績衡量指標結(jié)果運用目標分解高管層長期激勵員工績效獎金目標分解部門負責人評價員工績效獎金員工績效獎金個人績效計劃制定流程2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第7頁。由員工直線上級根據(jù)員工工作職責及部門承擔的指標制定員工月度重點工作計劃及相關考核指標，并就重點工作計劃、考核指標與員工進行充分溝通，雙方應對工作績效要求達成共識。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第7頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第8頁。個人績效管理方法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第8頁。類別以結(jié)果為基礎以特質(zhì)為基礎以行為為基礎特點直觀、簡單對被考核者特質(zhì)進行評估工作過程；對行為進行評估優(yōu)點容易操作，比較客觀發(fā)展導向全面，注重過程缺陷容易片面，只重結(jié)果，不重過程相比評估難度大，不易比較考核成本高，相對而言主觀性大范圍結(jié)果為導向的職位銷售、生產(chǎn)技術(shù)/研發(fā)行政、服務、支持崗位/個人KPI的來源部門KPI分解崗位關鍵職責當期重點工作任務（計劃）需要改進的績效領域個人績效計劃制定的方法魚刺圖法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第9頁。確定關鍵績效領域2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第9頁。確定關鍵績效領域設定考核標準確定考核目標KPAKPI定量、定義…舉例：招聘經(jīng)理2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第10頁。行動計劃分解法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第10頁。舉例：采購部目標采購部目標1.降低原材料采購成本，單位原材料采購成本降低4％，

30％的原材料采用國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原材料。主要行動計劃：選擇主要的原材料,與現(xiàn)有供應商談判，降低現(xiàn)有的采購價格選擇主要的原材料,尋找優(yōu)質(zhì)的新供應商，以此來降低采購價格選擇主要的原材料,以國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原料替代部分國外進口原材料降低B類原材料的采購價格和成本B類原材料采購價格平均降低20％（成果性指標）3月份之前重新簽訂與供應商的采購合同（過程性指標)與2到3家新供應商建立合作關系建立合作關系并進入供貨階段（成果性指標）4月之前完成供應商評估階段（過程性指標)6月之前進入供應商試制階段（過程性指標)8月完成與這些供應商的合同簽訂（過程性指標)以國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)原料替代部分的進口原料國內(nèi)原材料占總原材料的30％（成果性指標)5月之前完成總部對供應商的考察工作（過程性指標）2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第11頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第11頁。目標設定原則在制定考核方案時，應遵循以崗位職責為出發(fā)點，以部門目標為導向，通過從部門目標落實到個人目標來實現(xiàn)考核方案的制定。目標設定應遵循SMART原則：2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第12頁。（1）S-Specific具體化的：指目標必須明確，并清楚地用可執(zhí)行的用語描述員工需要實現(xiàn)的目標；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第12頁。（2）M-Measurable可衡量的：指目標的確定應達到一定的準確程度；衡量方法應是可信賴和數(shù)量化的，至少應該能夠確定目標是否完成；（3）A-Attainable可實現(xiàn)的：指目標值具有挑戰(zhàn)性并且在員工付諸努力之后可以達到；（4）R-Relevant實際的的：指個人目標應當承接組織/部門的目標，而不是憑個人興趣而定；（5）T-Time-related時效性的：目標的時效性是指在制定目標時應包含截止期和各階段任務完成時間表。權(quán)重設定原則（1）關鍵績效指標的總數(shù)目，建議一般不多于10個，業(yè)務部門最好不要超過12個；（2）所有關鍵績效指標的權(quán)重之和為100%；（3）單個指標或目標的權(quán)重最小不能小于5%；最大值不能大于30％；最好是5的倍數(shù)（計算方便）；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第13頁。（4）各指標或目標權(quán)重比例應該呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)全部平均分配權(quán)重比例的狀況。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第13頁。指標類型指標類型定義備注定量評價法將績效結(jié)果同事先設定的目標值進行比較的方法，通常是達成結(jié)果的比率1.通常定量指標要占1/2～2/3左右;定性指標占1/3～1/2左右2.根據(jù)崗位工作性質(zhì)的差異，定量和定性指標之間的比例可作適當調(diào)整定性評價法將績效結(jié)果同事先設定的工作標準（定性描述）進行比較的方法，通常是結(jié)果或事實與預期描述標準的比較2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第14頁。考核方案模板示例2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第14頁。XX績效考核方案姓名：部門：職位：考核周期：指標類別指標名稱權(quán)重目標值評價標準備注KPI（關鍵績效指標）業(yè)績達成率20————KPI+KPA考核項目要求業(yè)績指標不超8項(建議5-8項)人均績效業(yè)績20————開單率10————新增客戶比例10————KPA（關鍵績效事件）人員培訓方案匯報10————新員工入職手冊編寫5————管理目標內(nèi)部人員培養(yǎng)15————具體考核指標由上下級制定，偏于管理能力的提升2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第15頁。離職率2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第15頁。10————績效輔導與實施1、績效輔導目的2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第16頁。（1）幫助員工獲得成功；2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第16頁。（2）確保盡可能有效的處理即將出現(xiàn)的問題以及潛在的問題和挑戰(zhàn)；（3）幫助員工提高能力責任；（4）使員工改變工作行為，促使公司目標達成；（5）幫助員工加強某一特定領域的業(yè)績表現(xiàn)；（6）認同員工良好的業(yè)績，鼓勵其良好的表現(xiàn)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第17頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第17頁。2、績效輔導渠道正式渠道例會制度:定期的召開會議，提供一個直接溝通的機會。書面報告:采用月度、季度、年度的方式，內(nèi)容嚴謹準確，便于保存，突破時間空間的限制，有意識的進行雙向溝通一對一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級關系。非正式渠道工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵、指導電話/飛信/電子郵件簡短的碰頭會經(jīng)常走動式地同員工聊天工作之余的各種交流活動午餐、咖啡時間的交流聯(lián)歡會、生日晚會等非正式團體活動2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第18頁。3、績效輔導的主要工作2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第18頁?？冃лo導階段特別強調(diào)管理者與員工共同參與，強調(diào)管理者與員工形成績效伙伴關系，共同完成績效目標。上級須做的工作：（1）了解員工的工作進展情況；（2）了解員工所遇到的障礙；（3）幫助員工清除工作的障礙；（4）提供員工所需要的培訓；（5）將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負面的。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第19頁。4、針對性的績效輔導方法2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第19頁。進步神速者提供更多工作及表現(xiàn)機會適時給予正面鼓勵及培訓給予更多授權(quán)及承擔適當風險協(xié)助制定長期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級聯(lián)系的機會適時公開肯定成就表現(xiàn)進步者了解員工長處及主要改善事項適時回饋員工，提供必要教導與培訓強調(diào)期中檢討增加更多工作相關任務教導如何有效利用資源未盡全力者嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發(fā)掘過去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個人需求隨時回饋，鼓勵小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問題表現(xiàn)退步者發(fā)掘問題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導注意員工行為定期與上級溝通，報告進度與計劃2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第20頁。5、績效輔導記錄表2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第20頁。績效輔導記錄表部門：員工姓名：輔導時間：一、工作進展回顧（進度回顧、分析好的方面與需改善的方面）：1、2、3、二、工作行為反饋（溝通積極/消極行為、總結(jié)員工看法、提出建議）：1、2、3、三、下階段的行動計劃（事項、責任人、時間、資源）：1、2、3、2020-人力資源管理-【工具】HRBP績2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第21頁?？冃Э己嗽u估1、考核評估流程2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第22頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第22頁。（1）員工自評A、目的：促進被考核人對考核周期內(nèi)的工作完成情況和能力展現(xiàn)情況進行回顧、總結(jié)，對自身表現(xiàn)有較為清晰的認識，并制定改善計劃。B、被考核人進行自評打分，按照完成情況賦分。（2）上級打分A、目的：上級對被考核人在考核周期內(nèi)的能力展現(xiàn)情況進行公平、公正的評價，準確衡量被考核人的績效。B、評估打分：根據(jù)面談情況、被考核人的工作完成情況進行打分，算出最終績效得分。（3）輔導面談A、目的：上級與被考核人進行面談，就被考核人的工作完成情況和能力展現(xiàn)情況進行分析，找出問題、解決問題，并討論制定改善計劃，以提高員工績效。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第23頁。B、被考核人直屬上級與被考核人就考核周期內(nèi)的工作完成情況和能力展現(xiàn)情況進行面談。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第23頁。2、考核周期及考核時間考核一般分為月度考核、季度考核和年度考核三種，具體考核時間如下表所示：考核類別考核時間考核實施時間考核結(jié)束時間年度考核1月1日～12月31日1月10日左右1月25日左右季度考核每個季度下個季度第一個月的上旬月度考核每月次月的前5天2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第24頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第24頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第25頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第25頁。（四）績效反饋與運用1、績效申訴流程2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第26頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第26頁。（1）提交申訴被考核者有權(quán)利了解考核的成績，如對考核結(jié)果不服，可以按照程序進行申訴?？己松暝V有效期為績效溝通結(jié)束后的一個星期之內(nèi)。被考核者進行績效考核申訴時需填寫《績效考核申訴表》。（2）申訴受理員工直接上級的上級領導接到員工績效考核申訴后，應向員工直接上級和員工了解情況，進行調(diào)查核實，如未得到合理解決則依次由部門HRBP、集團人力資源中心共同協(xié)商處理。（3）申訴處理A、上級領導在接到員工申述后，對員工申述內(nèi)容進行調(diào)查，與員工直接領導進行協(xié)調(diào)、溝通，并在3個工作日內(nèi)做出答復。不能協(xié)調(diào)的或無任何答復的，上報部門HRBP處理。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第27頁。B、部門HRBP處理在接到員工申述后，對員工申述內(nèi)容進行調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)做出答復。不能協(xié)調(diào)的或無任何答復的，上報集團人力資源中心處理。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第27頁。C、集團人力資源中心接到員工申述，應在3個工作日內(nèi)做出是否接受的答復，對于申述事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申述不予受理。在接受申述后首先對員工申述內(nèi)容進行調(diào)查，然后在10個工作日內(nèi)進行最終裁決，明確答復申述人最終裁決結(jié)果，同時對評估存在明顯問題的員工經(jīng)理，將進行評估指導及相應處置。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第28頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第28頁?？冃Э己松暝V表申訴人職位部門考核者申訴理由申訴處理意見受理人簽字：受理日期：年月日2、績效反饋面談績效面談主要是對員工在績效周期內(nèi)績效目標、業(yè)績表現(xiàn)、能力優(yōu)勢、需要提升項以及未來的職業(yè)發(fā)展、培訓等內(nèi)容進行正式的總結(jié)和溝通；各級考核者與被考核者應及時對被考核者績效中未達到公司要求的內(nèi)容進行分析并制訂出相應的改進計劃，各級考核者應為被考核者提供績效改進指導和幫助，并跟蹤其改進結(jié)果?？冃嬲勑枰涗洸⒈４?，部門HRBP對面談情況進行抽查。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第29頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第29頁?？冃Х答伱嬲劚硇彰郝毼唬翰块T：考核者：面談日期：年月日面談地點：考核結(jié)果面談主要內(nèi)容績效改進計劃改進事項改進目標措施所需的支持考核者簽字被考核者簽字日期3、績效結(jié)果運用員工考核結(jié)果作為其薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、職務晉升或降職或辭退、人員培訓等的重要依據(jù)。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第30頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第30頁。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第31頁。四、員工試用期考核協(xié)議及打分表試用期員工考核協(xié)議（備注：紅色字體為需要填寫的內(nèi)容）茲聘請XXX為公司XXXXXXXX，負責公司XXXXXXX工作。為認真貫徹落實公司工作計劃，進一步強化崗位工作目標管理，特此施行此試用期績效考核辦法。一、目的為加強公司人力資源管理，明確甲乙雙方勞動關系、工作目標及責任，特簽訂此試用期績效考核協(xié)議，以確保試用期績效目標的完成，二、試用期期限2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第32頁。試用期自2016年XX月XX日至2016年XX月XX日止,共計三個月。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第32頁。三、崗位職責…；2、…；3、…；4、…四、試用期工作目標及考核下表為試用期考核表，總共100分，定性指標類和定量指標類各占50分，其中：（1）定性指標包含合規(guī)、主人翁精神、正能量、目標達成能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力五個方面，試用期結(jié)束由直接上級根據(jù)實際情況進行打分，并列舉相關事例。（2）定量指標指的是可以直接量化的并與本部門/本崗位的重點關注指標緊密聯(lián)系的考核項目。（3）試用期績效評估總分低于80分（不含）的，不予轉(zhuǎn)正錄用。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第33頁。表一：2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第33頁。類別項目/指標權(quán)重定性指標合規(guī)10主人翁精神10正能量10目標達成能力10發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力10表二：類別考核指標/工作目標時間評價標準權(quán)重定量指標1、…入職第一周……2、…入職第二周……3、…入職第一個月……4、…入職第二個月……5、…試用截止時間……五、附則2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第34頁。作為勞動合同的補充附件，本文件隨勞動合同簽署，入職后一并生效。2020-人力資源管理-【工具】HRBP績效工作手冊-V1全文共38頁，當前為第34頁。六、簽字本人