管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教

《管理心理學(xué)》工商管理教研室管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第1頁(yè)課程介紹本課程1-18周，每七天4節(jié)，共72節(jié);減6節(jié)（法定節(jié)假日），實(shí)際66節(jié)；本書(shū)共12章，39節(jié)。講課計(jì)劃:每七天要上2-3節(jié)知識(shí)管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第2頁(yè)管理心理學(xué)是當(dāng)代管理理論主要組成部分，它是一門(mén)以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人心理活動(dòng)和行為反應(yīng)模式為研究對(duì)象學(xué)科。它主要探討組織中個(gè)體、群體以及組織行為規(guī)律，方便利用這些規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)與控制這些行為，以提升組織效力。工商管理公共管理以及公共事業(yè)管理中，管理心理學(xué)均是非常主要關(guān)鍵必修課程。

一、本課程研究對(duì)象管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第3頁(yè)1、知識(shí)目標(biāo)：（1）管理心理學(xué)基本概念（2）管理心理學(xué)基本理論（3）工作組織中個(gè)體、群體以及組織層次行為規(guī)律性（4）了解要成為成功管理者應(yīng)該作好哪些方面準(zhǔn)備二、本課程教學(xué)目標(biāo)

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第4頁(yè)2、技能與能力目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者對(duì)人行為預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)與控制能力。（2）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者分析實(shí)際問(wèn)題和處理問(wèn)題能力。（3）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者溝通能力、團(tuán)體合作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第5頁(yè)3、態(tài)度與情感目標(biāo)（1）經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)異企業(yè)家和出眾經(jīng)營(yíng)管理人才成長(zhǎng)經(jīng)歷，使學(xué)習(xí)者激發(fā)起努力學(xué)習(xí)，追求卓越表現(xiàn)熱情。（2）經(jīng)過(guò)讓學(xué)習(xí)者全方面參加教學(xué)，激發(fā)他們對(duì)管理心理學(xué)學(xué)習(xí)興趣。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第6頁(yè)三、本課程學(xué)習(xí)方法本課程學(xué)習(xí)應(yīng)該采取以下方法：1、學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意將所學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相結(jié)合，多了解管理實(shí)踐，思索問(wèn)題，并利用所學(xué)理論及方法，分析和處理各種實(shí)際問(wèn)題。2、注意用相關(guān)原理來(lái)指導(dǎo)自我，塑造自我良好人格，培養(yǎng)自己各種管理技能，尤其是人際溝通、團(tuán)體合作及領(lǐng)導(dǎo)能力，主動(dòng)提升本身管理實(shí)踐水平。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第7頁(yè)四、本課程考試要求本課程采?。洪]卷考試

總成績(jī)=平時(shí)成績(jī)（40%）+期末成績(jī)（60%）平時(shí)成績(jī)=考勤+作業(yè)+課堂表現(xiàn)+全勤+獎(jiǎng)勵(lì)（詳見(jiàn)12工商班平時(shí)成績(jī)）管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第8頁(yè)

第一章

管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)研究對(duì)象和任務(wù)第二節(jié)管理心理學(xué)學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)第三節(jié)管理心理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展第四節(jié)管理心理學(xué)研究標(biāo)準(zhǔn)和方法第五節(jié)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第9頁(yè)本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練小節(jié)思索與訓(xùn)練管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第10頁(yè)準(zhǔn)確掌握管理心理學(xué)概念和管理心理學(xué)理論體系，深刻領(lǐng)會(huì)研究管理心理學(xué)意義，在普通意義上掌握管理心理學(xué)研究方法。

1.了解管理心理學(xué)發(fā)展與研究對(duì)象。2.掌握管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容與方法。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第11頁(yè)

腳不能抵達(dá)地方，眼睛能夠抵達(dá)；眼睛不能抵達(dá)地方，心靈能抵達(dá)——嚴(yán)介和本節(jié)點(diǎn)睛管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第12頁(yè)

秀才趕考

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在一堵很高墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)女子脫光了衣服躺在一起，不過(guò)背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕快去找算命解夢(mèng)。算命一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛(ài)女子都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”思想有多遠(yuǎn)就能走多遠(yuǎn)

走進(jìn)管理管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第13頁(yè)

秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)。我倒以為，你這次一定要留下來(lái)。你想想，高墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你心愛(ài)女子脫光了背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，果然中了個(gè)探花。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第14頁(yè)

主動(dòng)人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們生活，有什么樣想法，就有什么樣未來(lái)。套用一句廣告詞：思想有多遠(yuǎn)就能走多遠(yuǎn)！啟示

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第15頁(yè)第三次機(jī)會(huì)

那時(shí)我高中畢業(yè)沒(méi)考上大學(xué)，鄉(xiāng)下父母兄嫂都支持我復(fù)讀再考一次，我堅(jiān)持自己出門(mén)闖蕩，進(jìn)城打工。我處處碰壁，家里帶出來(lái)不多錢(qián)很快就用光了，我已經(jīng)整整兩天沒(méi)吃東西，而且回家路費(fèi)也沒(méi)了。正是黃昏城里人下班交通最擁擠時(shí)候，鬼使神差地我擠上了一輛公交車(chē)。那時(shí)公交車(chē)不像現(xiàn)在這么有秩序，前后共三道門(mén)，夠能夠擠上擠下。行駛中，有乘客高喊“丟錢(qián)了”，我心頭一震，因?yàn)樗麃G錢(qián)正在我手中。我已經(jīng)快擠到車(chē)門(mén)邊，準(zhǔn)備車(chē)一?？烤土镏蠹＿@時(shí)有些人提出直接把車(chē)開(kāi)到派出所，有些人卻急著要回家，車(chē)廂里吵吵嚷嚷。那司機(jī)把車(chē)停靠在路邊，打開(kāi)車(chē)內(nèi)照明燈準(zhǔn)備查找。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第16頁(yè)這時(shí)乘客中冒出一句：“關(guān)上燈，讓他拿出來(lái)?！睙魷缌舜蠹s有一分鐘吧，我心理激烈斗爭(zhēng)，拿還是不拿？正在這時(shí)，燈亮了，大家看地下，沒(méi)錢(qián)?！霸俳o他一次機(jī)會(huì)吧?！避?chē)內(nèi)又恢復(fù)了黑暗。饑腸轆轆我，考慮者是否拿出一部分，稍稍截留一些錢(qián)，不然餓死也是死，最壞去派出所，也能混頓飯吃。燈又亮了，地下還是沒(méi)有錢(qián)。車(chē)內(nèi)開(kāi)了鍋，算了算了，去派出所。這時(shí)又有些人提議:“給他最終一次機(jī)會(huì)吧?！边@話(huà)猛然讓我驚醒，當(dāng)燈再次熄滅時(shí)，我把那筆錢(qián)全部交了出來(lái)。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第17頁(yè)

機(jī)會(huì)是短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝。第一次機(jī)會(huì)來(lái)暫時(shí)，可能缺乏思想準(zhǔn)備；第二次機(jī)會(huì)來(lái)暫時(shí)，可能缺乏行動(dòng)方案，而第三次機(jī)會(huì)來(lái)暫時(shí)，明白人，一定知道該怎么做。啟示

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第18頁(yè)

第一節(jié)管理心理學(xué)研究對(duì)象和任務(wù)管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第19頁(yè)

能夠說(shuō)，在今天社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面活動(dòng)中，“管理”都被放在了主要位置，管理所顯示驚人力量，使人們對(duì)它研究興趣與日俱增。不過(guò)相關(guān)管理探究，卻早在古代就有了。尤其在我國(guó)，古代就有了比較豐富管理思想和一些很有實(shí)效管理方法。只可惜我們沒(méi)能形成系統(tǒng)管理理論。

一、什么是管理？管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第20頁(yè)真正把“管理”提升到科學(xué)高度加以研究，應(yīng)該開(kāi)始于西方。不過(guò)因?yàn)楣芾韱?wèn)題多樣性和復(fù)雜性，時(shí)至今日，大家也還沒(méi)有形成對(duì)管理統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。比如，行為科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為“管理就是對(duì)人管理”；決議學(xué)派認(rèn)為“管理就是決議”；科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為“管理就是效率”。我國(guó)學(xué)者對(duì)此也有不少認(rèn)識(shí)。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第21頁(yè)

所謂管理，就是在特定環(huán)境下，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，來(lái)協(xié)調(diào)以人、財(cái)、物和信息資源，以更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。經(jīng)典管理定義管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第22頁(yè)

所謂管理，就是在特定環(huán)境下，管理者經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，來(lái)協(xié)調(diào)以人、財(cái)、物和信息資源，以更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行，不一樣內(nèi)外部環(huán)境要有不一樣管理策略、伎倆和方法。管理對(duì)象是組織資源，包含人力資源、物力資源、資本資源、技術(shù)資源、信息資源等。其基本對(duì)象是人。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第23頁(yè)

所謂管理，就是在特定環(huán)境下，管理者經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，來(lái)協(xié)調(diào)以人、財(cái)、物和信息資源，以更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。管理主體管理要緊緊圍繞著組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，既要重視效率，又要重視效果。管理客體管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第24頁(yè)二、管理心理學(xué)研究什么

★了解、分析管理概念，對(duì)本門(mén)課程而言，只是為了確定一個(gè)我們研究基礎(chǔ)和研究方向。根本目標(biāo)我們還是要了解管理心理學(xué)概念，認(rèn)識(shí)管理心理學(xué)對(duì)象?！镌趯?duì)管理概念界定基礎(chǔ)上，對(duì)管理心理學(xué)定位是這么：管理心理學(xué)是利專(zhuān)心理學(xué)原理和方法，研究管理活動(dòng)中人心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其規(guī)律，使個(gè)人或組織提升效率一門(mén)科學(xué)。由此能夠概括得出，管理心理學(xué)研究對(duì)象就是管理活動(dòng)中人心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其規(guī)律。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第25頁(yè)管理心理學(xué)是研究在管理領(lǐng)域中人心理與行為活動(dòng)規(guī)律科學(xué)。主要包含四方面：1、研究個(gè)體心理2、研究群體心理3、研究領(lǐng)導(dǎo)心理4、研究組織心理管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第26頁(yè)個(gè)體群體組織管理心理學(xué)學(xué)研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵(lì)人格知覺(jué)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿(mǎn)意度個(gè)體決議行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績(jī)效評(píng)定態(tài)度員工選聘工作設(shè)計(jì)工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動(dòng)力學(xué)工作團(tuán)體設(shè)計(jì)溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過(guò)程群體決議正式組織理論組織變革組織設(shè)計(jì)組織文化比較價(jià)值觀跨文化分析管理心理學(xué)研究整體模式

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第27頁(yè)

個(gè)體認(rèn)知、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等方面差異，同時(shí)也包含人氣質(zhì)、性格、能力等方面差異，同時(shí)還包含組織中個(gè)體含有共同心理活動(dòng)規(guī)律，如共同認(rèn)知規(guī)律、共同需求、態(tài)度改變共同規(guī)律等。

1、個(gè)體心理研究管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第28頁(yè)

它是指群體組員在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)心理活動(dòng)及行為特點(diǎn)總和。（沖突、溝通）

2、群體心理研究它揭示領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、行為模式與被領(lǐng)導(dǎo)者工作效率關(guān)系，揭示領(lǐng)導(dǎo)者正確選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、提升領(lǐng)導(dǎo)效能路徑和方法。（關(guān)鍵）

3、領(lǐng)導(dǎo)心理研究管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第29頁(yè)

組織心理是指在實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而組合起來(lái)兩個(gè)或多個(gè)不一樣層次、不一樣職能群體在組織環(huán)境影響中所組成心理或行為。

（目標(biāo)、變革、文化）4、組織心理研究總之，管理心理學(xué)是以管理活動(dòng)中，人社會(huì)心理原因?yàn)檠芯繉?duì)象，研究個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織心理和行為規(guī)律，以調(diào)感人主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升工作效率為目標(biāo)科學(xué)。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第30頁(yè)(一)管理心理學(xué)與管理學(xué)(二)管理心理學(xué)與行為科學(xué)(三)管理心理學(xué)與普通心理學(xué)(四)管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)(五)管理心理學(xué)與人類(lèi)學(xué)三、管理心理學(xué)與其它學(xué)科關(guān)系

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)和心理科學(xué)之間一門(mén)邊緣學(xué)科，也是一門(mén)綜合性很強(qiáng)學(xué)科。首先，管理心理學(xué)從這些學(xué)科汲取養(yǎng)料，吸收這些學(xué)科研究結(jié)果；另首先，管理心理學(xué)也能夠?yàn)檫@些學(xué)科提供素材，豐富和充實(shí)這些學(xué)科。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第31頁(yè)

第二節(jié)管理心理學(xué)學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)一、學(xué)科性質(zhì)了解管理心理學(xué)與管理學(xué)、心理學(xué)及組織行為學(xué)關(guān)系？管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第32頁(yè)

從心理層面上說(shuō)，管理是要控制人行為，讓人們按照一定要求做出行為，而不做出或最大程度地降低不符合這些要求行為。要對(duì)人行為進(jìn)行有效控制，就必須能預(yù)見(jiàn)人行為，要預(yù)見(jiàn)人行為就必須了解人行為。人行為是非常多樣和多變，個(gè)體之間有差異，而一個(gè)人在不一樣情境下也會(huì)表現(xiàn)出不一樣行為。盡管人行為表現(xiàn)得非常紛繁，但像其它事物一樣，它發(fā)生和改變也是有規(guī)律。只要掌握了人行為規(guī)律，我們就能了解人行為，就能預(yù)見(jiàn)人在什么情況下會(huì)發(fā)生什么樣心理改變，出現(xiàn)什么樣行為，從而主動(dòng)地去誘發(fā)什么樣行為，阻止什么樣行為，到達(dá)有效控制人行為目標(biāo)。所以，我們說(shuō)，管理心理學(xué)任務(wù)是為有效管理辦法提供心理依據(jù)，是管理學(xué)一部分、補(bǔ)充和發(fā)展。管理心理學(xué)和管理學(xué)關(guān)系？

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第33頁(yè)

是個(gè)別與普通，特殊和普遍關(guān)系，二者密不可分但又不可相互替換。管理心理學(xué)和心理學(xué)關(guān)系？

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第34頁(yè)

第三節(jié)管理心理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)產(chǎn)生（起源：20世紀(jì)早期，50年代初獨(dú)立學(xué)科,我國(guó)90年代后）（一）管理心理學(xué)萌芽第一所心理試驗(yàn)室：馮特“工業(yè)心理學(xué)之父”：閔斯特伯格（二）管理心理學(xué)形成霍桑試驗(yàn)、人際關(guān)系理論（社會(huì)人、Org）管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第35頁(yè)第四節(jié)管理心理學(xué)研究標(biāo)準(zhǔn)和方法管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第36頁(yè)

一、管理心理學(xué)研究標(biāo)準(zhǔn)1.理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)（理論與實(shí)踐關(guān)系？）2.客觀性標(biāo)準(zhǔn)3.聯(lián)絡(luò)性標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)）4.發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)展眼光、與時(shí)俱進(jìn)）（怨言太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量）管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第37頁(yè)

1、觀察法—觀其言、察其行

觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目標(biāo)、有計(jì)劃地觀察人語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在原因，進(jìn)而發(fā)覺(jué)人心理想象規(guī)律研究方法。

可輔助：視聽(tīng)器、攝像機(jī)、錄音機(jī)、攝影機(jī)等。

二、主要方法當(dāng)前，管理心理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科還不夠成熟，這不但表現(xiàn)為學(xué)科理論體系不盡合理，也表現(xiàn)為方法論蒼白無(wú)力。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第38頁(yè)

觀察法可分為：

（1）自然觀察法——在完全自然，被觀察者并不知情條件下進(jìn)行觀察。

（2）試驗(yàn)室觀察法——在人為控制條件下進(jìn)行、被觀察者可能知情，也可能不知情。（青蛙試驗(yàn)）優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便、費(fèi)用少

缺點(diǎn)：

（1）調(diào)查者是消極被動(dòng)地等候觀察一切。

（2）只能了解外部動(dòng)作，難了解內(nèi)心活動(dòng)。

（3）觀察數(shù)量大，投入人力和時(shí)間極多。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第39頁(yè)

觀察法是科學(xué)研究中最普通、最方便使用研究方法，也是心理學(xué)一個(gè)最基本研究方法。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第40頁(yè)

2、試驗(yàn)法

試驗(yàn)法是一個(gè)在嚴(yán)格控制條件下有目標(biāo)地對(duì)應(yīng)試者給予一定刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出相關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律調(diào)查方法。（猴子、魚(yú)試驗(yàn)）（1）試驗(yàn)室試驗(yàn)——在專(zhuān)門(mén)試驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行，可借助于各種儀器設(shè)備以取得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

（2）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)——在實(shí)際管理活動(dòng)中進(jìn)行。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第41頁(yè)

3、綜合調(diào)查法

綜合調(diào)查法是指在管理活動(dòng)中采取各種伎倆取得相關(guān)材料，從而間接地了解人心理狀態(tài)、活動(dòng)特點(diǎn)和普通規(guī)律調(diào)查方法。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第42頁(yè)（1）訪(fǎng)談法

訪(fǎng)談法是調(diào)查者經(jīng)過(guò)與受訪(fǎng)者交談，以口頭信息傳遞和溝通方式來(lái)了解管理人員動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等內(nèi)容一個(gè)研究方法。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第43頁(yè)（1）結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談——調(diào)查者依據(jù)預(yù)定目標(biāo)事先確定談話(huà)提要，訪(fǎng)談時(shí)按已確定提要向受訪(fǎng)者提出問(wèn)題，受訪(fǎng)者逐一給予回答地一個(gè)研究方法。

（2）無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談——調(diào)查者與受訪(fǎng)者以自由交談方式進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。

（3）個(gè)人訪(fǎng)談——由調(diào)查者對(duì)單個(gè)受訪(fǎng)者進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，能夠采取結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，即問(wèn)詢(xún)一些預(yù)定問(wèn)題，也能夠采取無(wú)結(jié)構(gòu)式自由訪(fǎng)談形式。

（4）小組座談——調(diào)查人員以召開(kāi)座談會(huì)方式向一組消費(fèi)者進(jìn)行訪(fǎng)談。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第44頁(yè)訪(fǎng)談?wù){(diào)查三個(gè)階段三個(gè)階段三、基本結(jié)論二、訪(fǎng)談分析一、問(wèn)題編制及對(duì)象管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第45頁(yè)

（2）問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是以請(qǐng)被調(diào)查者書(shū)面回答下列問(wèn)題方式進(jìn)行調(diào)查，也能夠變通為依據(jù)預(yù)先編制調(diào)查表請(qǐng)被調(diào)查者口頭回答、由調(diào)查者統(tǒng)計(jì)方式。問(wèn)卷法是心理和行為研究最慣用方法之一。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第46頁(yè)

（1）封閉式調(diào)查表——讓被調(diào)查者從所列出答案中進(jìn)行選擇，類(lèi)似選擇題、是非題等。

（2）開(kāi)放式調(diào)查表——被調(diào)查者依據(jù)調(diào)查者所列問(wèn)題任意填寫(xiě)答案，不作限制，類(lèi)似填空題和簡(jiǎn)答題。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第47頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查三個(gè)階段三個(gè)階段三、基本結(jié)論二、問(wèn)卷分析一、問(wèn)卷編制及對(duì)象管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第48頁(yè)第五節(jié)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)一、學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)意義

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第49頁(yè)一、推進(jìn)管理當(dāng)代化和科學(xué)化（管理出效益）

不論從管理主體上講，還是從管理客體上看，各個(gè)領(lǐng)域活動(dòng)要想取得成績(jī)，充分發(fā)揮人作用都是首要與根本一環(huán)。因?yàn)楣芾砀饕刂校耸枪芾黻P(guān)鍵，只有經(jīng)過(guò)人才能去理財(cái)、用物、辦事、安排時(shí)間、處理信息、創(chuàng)設(shè)環(huán)境。管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第50頁(yè)

要管人，就必須管其心，只有了解和掌握了人心理活動(dòng)規(guī)律和特點(diǎn)，才能做到對(duì)人科學(xué)管理。而且在當(dāng)代管理中人們發(fā)覺(jué)，組織間在物管理上差距越來(lái)越小，但在人管理上水平差距在拉大。所以，未來(lái)管理科學(xué)必定是以管理心理學(xué)為關(guān)鍵內(nèi)容科學(xué)。所以，研究管理心理學(xué)不但對(duì)今天管理活動(dòng)有意義，更對(duì)未來(lái)管理科學(xué)發(fā)展有意義。

管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第51頁(yè)

傳統(tǒng)管理方式強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”和“服從”，管理伎倆提倡“恩威并施”，管理者個(gè)人說(shuō)了算，是獨(dú)裁式、專(zhuān)制型管理；對(duì)人才使用、選拔是主觀隨意，極少考慮人心理特點(diǎn)和差異。

當(dāng)代化管理，是以人為中心管理；科學(xué)化管理，是指符合人心理特點(diǎn)和行為規(guī)律管理。它同單憑個(gè)人主觀意想管理、經(jīng)驗(yàn)管理、單純依靠行政伎倆管理是完全不一樣。

管理心理學(xué)研究，強(qiáng)調(diào)推行“合乎人性”管理-----人本管理。

人本管理管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第52頁(yè)

（1）在管理方式上，強(qiáng)調(diào)要尊重職員心理和行為規(guī)律，促進(jìn)與職員感情交流；

（2）在管理伎倆上，強(qiáng)調(diào)各種激勵(lì)機(jī)制，滿(mǎn)足職員個(gè)各種需要去激發(fā)人工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性；

（3）在管理制度上，強(qiáng)調(diào)民主管理，提倡職員參加決議與管理；

（4）在人才選拔與使用上，強(qiáng)調(diào)依據(jù)人心理活動(dòng)特點(diǎn)和個(gè)性差異合理用人，人盡其才。

人本管理管理心理學(xué)課件知識(shí)宣教第53頁(yè)二、充分發(fā)掘人潛能，不停提升工作績(jī)效