戰(zhàn)略性人力資源管理課件

戰(zhàn)略性人力資源管理本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)中價值變遷與戰(zhàn)略性HR從人事行政到人力資源如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理事在人為，定位自己溫故知新選才用才育才留才第二天大綱關(guān)于這本手冊我看過，我會_____我聽過，我會____只有我親身體驗(yàn)過，我才會_____突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界?突破漸進(jìn)式改良的框框只求稍微改善信息只靠邏輯在行動區(qū)間內(nèi)行動行動區(qū)域選擇太晚選擇太早方案太多方案太少思考策略漸進(jìn)式改良躍進(jìn)式改變突破只求稍微改善信息只靠邏輯不思而行半腦畫地自限的心態(tài)勾繪躍進(jìn)式改變專業(yè)知識加入創(chuàng)意在行動區(qū)間內(nèi)行動創(chuàng)新環(huán)新能力學(xué)習(xí)力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入__________，而脫離現(xiàn)在的問題。Businessisahumanorganization,

madeorbrokenbyitspeople.

-PeterDrucker企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞 -彼得?

杜拉克中國境內(nèi)企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)下的價值鏈

---供應(yīng)鏈（SupplyChain)---客戶關(guān)系管理（CRM）

---知識管理（KM）

---協(xié)作管理（Collaboration)

WTOe化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)伙伴消費(fèi)者顧客供應(yīng)商員工企業(yè)ERPB2BB2EB2BB2CSCM

CRMP2P企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時換腦（培訓(xùn)）換人（招才、內(nèi)部選才）換組織（組織重整）加入WTO后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競爭：兩個戰(zhàn)場產(chǎn)品和市場：吸引、留住____人力市場：吸引、留住_____人才戰(zhàn)

商場如戰(zhàn)場，得__則勝，失__則敗.士----人才管理人才技術(shù)人才業(yè)務(wù)支持人才________對新經(jīng)濟(jì)的定義Theneweconomyisaneconomythat’sfueledbytechnology,drivenbyentrepreneurshipandinnovations.新經(jīng)濟(jì)是以科技為燃料，以進(jìn)取精神和創(chuàng)新為動力的經(jīng)濟(jì)。美國總統(tǒng)克林頓BillClinton關(guān)鍵資產(chǎn)

CriticalAssets低（外包）拉力（Pull)顧客中心低（直銷）生產(chǎn)中心高（存貨）高（擁有資產(chǎn)）推力（push)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)

新經(jīng)濟(jì)知識管理重要元素圖KM=(p+k)s知識管理架構(gòu)Share:分享資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識運(yùn)載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識知識管理鵝的作用鐵打的營未房流水的捆兵新兵上毒陣就能勻打仗兵能更快修成長為將新將軍上援任很快的姜可以了解罷老兵的戰(zhàn)核績___奔___禮___詳___寶___籠___陰___蔽___蝦___慣___肌__。價值來源少的改變有土斯姐有財有__傻斯有財有__斯發(fā)有財智慧資獅本資產(chǎn)負(fù)債股東權(quán)濟(jì)益商譽(yù)技術(shù)能力智慧資本隱藏價懂值正式資產(chǎn)負(fù)債表智慧財產(chǎn)智慧資本拔樹狀圖市場總價志值財務(wù)資本智慧資本競爭能力工作態(tài)度機(jī)敏的反應(yīng)力外界關(guān)系組織更新及發(fā)展斯堪地悼亞智慧淚資本導(dǎo)層航者人力資胸本顧客焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)財務(wù)焦點(diǎn)更新與理開發(fā)焦干點(diǎn)經(jīng)營環(huán)嚷境智慧資本程序模繡式財務(wù)焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)生產(chǎn)程序焦點(diǎn)人力焦時點(diǎn)更新及發(fā)次展焦點(diǎn)KSFKSF經(jīng)營理陰念關(guān)鍵成逆功因素（KSF）指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)智慧資本私的種類一般企柔業(yè)管理絮的優(yōu)先赴項(xiàng)目財務(wù)表財現(xiàn)產(chǎn)品與技權(quán)術(shù)開發(fā)能生力市場占上有率顧客滿賊意度工作品炊質(zhì)常被遺蜂忘的要毛項(xiàng)-庭__箱___遠(yuǎn)___挑___組織必者須滿足笨不同團(tuán)嗽體的需剩求股東每股盈余獲利力股價組織員工工作穩(wěn)許定工作滿足勇感合理的故薪資管理者獎勵挑戰(zhàn)性獲利力社區(qū)財務(wù)穩(wěn)定環(huán)保意掛識提供社株區(qū)成長/工作財政方面利潤或者凈資產(chǎn)回報等怎么樣？顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？依公司的鋪策略而定弄四種目標(biāo)-平衡計記月分來源:K陸apl紹an沈and恭No鐵rto銀n平衡計分車的例子財務(wù)觀玩點(diǎn)利潤投資報酬股利成長每股盈利顧客觀點(diǎn)服務(wù)水殖準(zhǔn)品質(zhì)送貨時慰間顧客數(shù)耗損率創(chuàng)新性與寶學(xué)習(xí)力顧客對公刺司的看法蓬如何？關(guān)鍵流程河績效如何作？公司如何易改進(jìn)并促訓(xùn)進(jìn)員工發(fā)玩展公司的觀奸點(diǎn)Wha弓td湯ow伍em是eas盒ure蹄no宣w?成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力平衡記分財務(wù)成功收益銷售回報缺率資產(chǎn)回蛇報率顧客成語功質(zhì)量服務(wù)價值業(yè)務(wù)流程速度彈性效果效率HR人員的能際力HR的記分領(lǐng)導(dǎo)力個人特質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)具向伙伴式貓工作促成事情專業(yè)知識韻與技能HR使命HR系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)整合差異優(yōu)狹勢HR實(shí)務(wù)取得同化發(fā)展獎勵溝通成功人才心態(tài)勝任行為承諾生產(chǎn)力HR人員的喝能力HR的記分HR使命HR系統(tǒng)HR實(shí)務(wù)成功人才平衡記分核心策略財務(wù)成功顧客成功業(yè)務(wù)流怨程傳統(tǒng)人事古管理的概辛念經(jīng)營權(quán)與翻管理權(quán)集浴于一身，泄人事與財做務(wù)被視為__莊____悄____服____蛛___人事部門邊被定為：一般行政繡單位傳達(dá)或執(zhí)偷行決策主根管的重大丈人事政策解答員工峰有關(guān)人事摸方面的疑忠難雜癥“___歲___架__”處理勞殲資糾紛遺的“____寬__”人事工作勁屬一般行策政工作，唯無須任何遮專業(yè)技能漆或經(jīng)驗(yàn)。人力資源積管理角色灰與內(nèi)涵的用轉(zhuǎn)換過去*為選人事而拾人事*人事顛單位負(fù)主歐責(zé)*作業(yè)見取向*規(guī)章斬管理、照寧章行事*反應(yīng)點(diǎn)式-被粗動、緩慢未來為回應(yīng)支整體組墓織需求迷而人事*_課___夢___尼___利_負(fù)主隨責(zé)*_跳___飄___辜___*人性煤管理、變誘革管理*予警然式-主姜動、快速人力資谷源部門酸所擔(dān)負(fù)炸的主要酬任務(wù)作業(yè)性*員工柏資料之茫保存、西更新與咐分析*員工績斥效考核*雇用吧、轉(zhuǎn)職亞及離職戒之處理*薪資敬與福利址制定之辭訂定*勞務(wù)偶關(guān)系之被處理*有關(guān)覆勞工法膛令之遵管循與澄涉清策略性*人力規(guī)您劃與運(yùn)作*___址____晴___*領(lǐng)導(dǎo)巖干部之本選擇與爹培訓(xùn)*__居___敘___測___省___雷___姑___*強(qiáng)化組敞織內(nèi)部溝贏通及整合*推動應(yīng)并深化傷企業(yè)之犁變革*咨詢答與顧問人力資源秒管理系統(tǒng)部角色的轉(zhuǎn)觸變傳統(tǒng)的儲人事檔翻案管理率(數(shù)據(jù)嘩存儲）事務(wù)人力資事源戰(zhàn)略給管理外部資臭源利用悉，共享縮慧服務(wù)的墓基礎(chǔ)勞資關(guān)系薪資福利知識管玩理企業(yè)文渾化知識與戰(zhàn)周略分析199被0198摧019602000低高附夸加庸價晴值價值鏈Val爬ue榜Cha貸in公司基本微設(shè)施人力資俯源管理技術(shù)發(fā)展采購出向運(yùn)籌作業(yè)過程服務(wù)行銷與銷售入向運(yùn)籌支援性活動主要活動Mic堪hae橫lP裕ort碰er關(guān)系惕鏈股東員工客戶適當(dāng)?shù)娜耍ぞ吲c扔流程＋獎勵與麻認(rèn)可獲利力收入成長客戶的價值結(jié)果＋過程總擁有成本人力資驚源部門咸的角色如何協(xié)奧助企業(yè)棒創(chuàng)建競棟爭優(yōu)勢服務(wù)中心員工的脆代言人營運(yùn)人員流程策略策略與層人力資駁源管理尿制度之你關(guān)系顧客策略的藏目的策略的結(jié)搜構(gòu)共識系統(tǒng)的傷結(jié)構(gòu)社會的結(jié)午構(gòu)員工____叨__策略的屢能力___齒___奮___朋_建立組織梢能力員工心透態(tài)組織能宣力員工主控員工能力公司遠(yuǎn)適景核心競李爭力經(jīng)營戰(zhàn)略人才組跪織與設(shè)計采取行長動實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢與排劣勢外部分析問題與櫻機(jī)會現(xiàn)金流蒼量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）策略計劃（操作）行動計追劃核心能屆力以核心座能力為題本，將晴人力資冊本管理潛的所有透方面和驕流程連被接在一屈起崗位設(shè)坐計再設(shè)計繼任者計慚劃崗位描述薪酬績效管理培訓(xùn)和深管理招聘和敗遴選以核心能鉤力為基礎(chǔ)昂的人力資穴源管理模版型公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門設(shè)置與部門職責(zé)工作分酸析職位描因述職位評估崗位職枯級業(yè)績管理目標(biāo)設(shè)悟定流程設(shè)定薪酬激驚勵薪酬結(jié)寒構(gòu)設(shè)計激勵機(jī)制輸設(shè)計福利體系僅設(shè)計招聘與宏選拔人才測評糊方案招聘流程企設(shè)計學(xué)習(xí)與商發(fā)展培訓(xùn)需求候分析培訓(xùn)流筑程與體采系建立職業(yè)發(fā)秘展規(guī)劃晉升渠殲道梯隊建設(shè)人力資括源管理御信息系附統(tǒng)人力資源蠟管理體系人力資源剛管理轉(zhuǎn)變豬的理念人力資元源管理早活動構(gòu)判成___行政活墊動增值活促動___東_人力資源尼管理活動柿構(gòu)成行政活心動增值活孟動轉(zhuǎn)變步泡驟流程再澆造流程改進(jìn)組織重疾新定位轉(zhuǎn)變途徑設(shè)計人膏力資源術(shù)戰(zhàn)略發(fā)日展流程人力資源粘服務(wù)價值廊分析減員和外糧包分析建立記分樣卡度量系祖統(tǒng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化洞察力/戰(zhàn)略影響時間績效管理全面獎酷勵企業(yè)溝通培訓(xùn)發(fā)展核心目的績效戰(zhàn)略人力資詳本有形/資金資首本客戶資本環(huán)境資源如何實(shí)駝現(xiàn)良好器的績效凱？企業(yè)價跑值觀企業(yè)文化HR如何對填企業(yè)結(jié)朗果負(fù)責(zé)租？營收及利嬌潤投資報暮酬率資產(chǎn)回報罩率市場份額人力資鋤源的三喜境界人財人材人才人力資源猛的漏斗人人財人才人材人力招聘策秧略HeadhunterSearchRecruitment人財人材人才選才用才育才留才績效評估人力資源掠管理循環(huán)可造之圣才英雄有狼用武之趣地選才運(yùn)用虛實(shí)脫多渠道以評測,個案、劈燕面談等練方式了解能防力與性望向選擇積極適與團(tuán)隊心笑態(tài)用才英雄有用仙武之地上崗前培賽訓(xùn)在試用期饅嚴(yán)密輔導(dǎo)接、考核、慰淘汰明確目標(biāo)抖與考核標(biāo)愚準(zhǔn)公平績呈效評估貝系統(tǒng)主管任務(wù)載之一是____殺___育才培養(yǎng)成財入職培懸訓(xùn)建立幼企業(yè)文軌化視培訓(xùn)高與發(fā)展涂為___董___逆__以學(xué)件習(xí)樹的伶方式進(jìn)腿行培訓(xùn)____所__（基本專幼業(yè)技能）摩、____應(yīng)__（商業(yè)與林職能技巧逆）、____孟__（管理技圈能）系統(tǒng)吉培訓(xùn)。留才具有競爭抄性的薪資箱福利____歐____留_培訓(xùn)后林賦與員踏工較多尊應(yīng)用發(fā)隆展的空嫂間定期溝通字與分享公壞司信息擬定個耽人前程澇規(guī)劃及勾接班人所計劃____淹____漸____駁____佳____鞭___輪調(diào)，罩影子內(nèi)看閣推動項(xiàng)目較管理或委企員會員工成分過去未來男性為主平均40歲嬰兒潮職業(yè)導(dǎo)向穩(wěn)定正式資歷10年以上控制每野一個步闊驟；每一個捉步驟都斬完美謙無缺，君結(jié)果葬一定完捕美無缺縱；非同步密競爭。體操式管掛理管理模式凈的區(qū)分可觀察結(jié)果可預(yù)期不可預(yù)遵期難觀察過程典范轉(zhuǎn)損移工業(yè)時代鋤競爭機(jī)械（___國__）組織（Mec倉han恰ist益ic遷Org縣ani憂zat豎ion焰)勞動力評管理___害_管理商業(yè)時積代競爭有機(jī)（____恩_）組織（Org律ani時cO升rga扒niz舒ati艱on)腦動力管蜂理____管理信息時代鴉競爭魚網(wǎng)（____）式組福織（Fish項(xiàng)net拋Orga午niza踏tion虜)行動力管益理___病_管理勞動力管駁理智慧的管盡理建立一尖個牢不以可破，冤萬應(yīng)萬決靈的制星度，來削控制過鑰程以過量到要求靈的結(jié)果餡。營造保一個容物許個人甩發(fā)揮個顫別功能援和長處孤的氣氛報，來讓員漁工主控智過程，拔以達(dá)到唇相互承意諾的結(jié)去果。主動尋找尊一次性、悟針對性的縫方法忠于自我喜，輕松完駝成個人成長的目禁標(biāo)盲目重復(fù)什成功的例程子克苦耐勞歌，無怨無暫悔的達(dá)到個侄人成長目風(fēng)的管理如何去失帶領(lǐng)一爛群人樂意地去達(dá)到既侍定的目標(biāo)完成目陡標(biāo)管理在指南管理者應(yīng)用管理/發(fā)展（人力捆資源）（金錢與滲其他資源如）來達(dá)成哀預(yù)期效爸果經(jīng)濟(jì)面穗目標(biāo)人事面目星標(biāo)（經(jīng)由嫂個人成漸長達(dá)到慌組織成照果）（確保映組織繼盼續(xù)經(jīng)營維）透過計劃指引組織協(xié)調(diào)控制使用技巧雪：激勵、叨創(chuàng)新、委必派、溝通篩、決策分沉析管理的五敗個功能計劃指引組織協(xié)調(diào)控制act煙ime新的工派作世界改變由到工作單訓(xùn)位流程團(tuán)權(quán)隊功能部門組織結(jié)構(gòu)管理晉升條件績效獎憑勵工作準(zhǔn)川備角色工作性罰質(zhì)金字塔督導(dǎo)績效過程培訓(xùn)控制單一任集務(wù)扁平___襪___踏___潛能___覽__學(xué)習(xí)____多元矩呈陣主管角色廣的定位與齊調(diào)適主管角況色的定志位與職徹責(zé)一般角遼色特殊角色基本職宴責(zé)主管角色棟的定位與它調(diào)適主管角色憐的定位與均職責(zé)一般角色特殊角凳色基本職緊責(zé)培養(yǎng)執(zhí)當(dāng)行上列絕職責(zé)與長扮演上列角援色特質(zhì)窩與能力個人條件知識領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格修養(yǎng)社會性格Cha母nge煉Ra肥te變化速嶺度“Ia耽mco故nvin膽ced弄that兼if猜the害rate站of愛chan輝gei有nsid猾ean鑼org擱aniz墓atio妥nis起les梳sth傾ant甲her繪ate粥ofc拜hang薪eou宿tsid修e,t蜘hee還ndi列sin溫sig樓ht.”Jack旅Wel脊ch,木CEO,炊GE“我堅信母：如果屈組織內(nèi)訓(xùn)部的變廊化速度況慢于外崇部變化窩速度，鄭那么失財敗就在恥眼前。浙”新經(jīng)濟(jì)中HR的轉(zhuǎn)變規(guī)劃與策超略設(shè)計解狗決方案行政行政者守門員控制者設(shè)計及充執(zhí)行解莫決方案規(guī)劃與策峽略行政戰(zhàn)略伙伴服務(wù)中心變革推金手員工代獸言人對HR的含義人是唯迎一的___示_資產(chǎn)____辰____等_財務(wù)資本____格____的條件具備管理____將___的能力人力資碰源從優(yōu)碎化到創(chuàng)樹新企業(yè)的負(fù)戰(zhàn)略家員工的聽支持者改變的蛾代理者企業(yè)的顧晶問HRM：卓越績效豆中心HRM：事務(wù)處稍理中心HRM：公司業(yè)務(wù)圖伙伴事務(wù)處理招聘與上搖崗培訓(xùn)與開蛾發(fā)總體報兵酬績效評戚價每位經(jīng)理罩都是人力晃資源經(jīng)理選才用才育才留才績效評估人力資源肯管理循環(huán)可造之榜才滿足成就暑感培育成財英雄有用白武之地建立正確番的選才原著則用人的最瞞高指導(dǎo)原品則：“___答___叨___知___柴___喘___鏟__”具前瞻糊性的人揪力規(guī)劃兵不在多租，在精-___刮____煤____德、才、筑能、拼最適化原困則：____心____眾____街_請神容酸易送神害難招聘如何給竊公司帶浮來競爭朗優(yōu)勢提高成酷本效率(Cos嶼tEf鼻fect咳iven姥ess)吸引非常合格的人選通過提潤供現(xiàn)實(shí)的工作來抗降低流失蔑率幫助公坑司創(chuàng)建寇一只文先化上更加多樣化的隊伍招聘規(guī)劃悠流程選才：HRv仗s.一線經(jīng)考理HR設(shè)計申請染表格參與面試選擇并實(shí)哪施心理測讓驗(yàn)取證(ref獎eren抹cec定heck怕)參與選才冶決定給經(jīng)理蝴以適當(dāng)____削____辮____拋__一線經(jīng)黃理選才中的的誤優(yōu)區(qū)定式相信介狠紹信___殲___酒___核_面談忽視___享___溝__“真空”里的答亂案尋找“____芒__”反應(yīng)性熊方法授權(quán)失誤什么是趨行為？過去的狗行為能浮預(yù)見將籌來行為是寄一個人____曾做過成、說過絹的___霞_心理測評反應(yīng)性迅測驗(yàn)從給定的殲選項(xiàng)中選售擇，如卡滿特爾16PF操作性測煎驗(yàn)對給定的難刺激進(jìn)行陪行為方面窗的反應(yīng)，好如圖片投船射測驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面祝試___礎(chǔ)___擦___將被試難置于某首種情境禽下觀察煌被試的艘行為，辨對其勝兵任特征墊作出判雙斷，如婚無領(lǐng)導(dǎo)畢討論，因文件筐迫，演講透，商業(yè)僅游戲STAR方法目標(biāo)情景“事實(shí)”胸？“謊污言”？事實(shí)：用第__人稱說話很有___滿_明顯的算和其他茂一些已侍知的事培實(shí)一致謊言：很難一針學(xué)見血明顯在舉碧止上或言仙語上___傾向于夸斷大自我（證我是最好紹的）象背書哪些不算運(yùn)是行為表瓦現(xiàn)？泛泛的子描述：模糊的判借斷：關(guān)于將方來的設(shè)霧想：職位：拌銷售代耕表目標(biāo)：部門經(jīng)理逆確認(rèn)主要州技能設(shè)立工作禮標(biāo)準(zhǔn)所有同職但位的候選糕人使用同思樣的標(biāo)準(zhǔn)圍度：自我指響導(dǎo)及自刪我激勵與別人和源諧相處交流技術(shù)舞信息專業(yè)的行陷為舉止堅持及有斑說服力甄選的總標(biāo)準(zhǔn)--知識能爛力ASK妻PA：能力(Ab啟ili折ty)S：技術(shù)(Ski粘ll)K：知識(kn壟owl氏edg令e)P：人格(Pe鹽rso聰nal希ity主)銷售人員座的甄選評選重炸點(diǎn)銷售積極藍(lán)性Feat唉ure特色Adva嗎ntag仰e優(yōu)勢Bene工fit利益候選人123456甄選的標(biāo)哪準(zhǔn)--圾___出___煩___航_V：看見陡未來的這能力(Vie何w)I：人際關(guān)幟系(In縮慧ter娃per符son檔al)P：對工作缸的熱情(Pas凡sion愈)面試準(zhǔn)備至少15分鐘的恥準(zhǔn)備時吩間瀏覽候用選人的___茫__（瀏覽什壩么？）熟悉圍度喚，要問的隔問題（____）和評估狗的尺度確保私晶密性，忍減少干其擾（怎樣南做？）寒暄并開泉始面試目標(biāo)：歡找迎候選人駱并建立友雜好關(guān)系及背信任我要做改：介紹自棄己，握歷手確保雙方救座位舒適欺且對方看星不到你的記筆記（強(qiáng)調(diào)釀記筆記扣的目的常）解釋面乒試時間飲長度，程序及要晨談的問題結(jié)構(gòu)化面重試遵循定敞好的面耍試計劃____魔_地探尋膀問題的恨答案修改，知重述，佛跳過，擱發(fā)展直接在暫面試計機(jī)劃上記僅筆記自然的口專吻問問題收集準(zhǔn)幟確的行薄為表現(xiàn)派的例子結(jié)構(gòu)化面炊試準(zhǔn)備性賣面試只集中敗問和工作最有鞏關(guān)的教育多和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)”埋候選人闡瞇述和工作消最相關(guān)的雙教育情況談到以往范工作時，樸多問____取____，而非番只問技裁能行為表掘現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性”問題適當(dāng)“探尋”總是“____緒_”獲得關(guān)畫于行為表現(xiàn)的寬信息結(jié)束面蓋試允許候識選人有旁足夠的完時間問監(jiān)問題提供給織候選人餃關(guān)于職樣業(yè)的基完本描述說明下一沈步的程序盟和大概時腐間感謝候列選人完成筆記專業(yè)的面像試技巧問能獲得糾行為表動現(xiàn)的問題做完整的帥關(guān)于行狂為表現(xiàn)必的記錄傾聽時全神貫酒注掌握面試速度維護(hù)候選人釀的自尊意識到你偷的非語言場性暗示評估程序組織整祥理你的辭筆記確定你將消衡量哪些頑圍度總結(jié)候愉選人在志每個圍遇度的長雀短處打分評估中的潤陷井暈輪效笨應(yīng)使用不相廚關(guān)的信息忽視相排關(guān)信息盲點(diǎn)首因/近因效攪應(yīng)六韜觀人帳術(shù)--曾國藩問之以搖是非而漏觀其__究之以模辭辨以下觀其__咨之以景計謀而子觀其__告之以蜻禍難以淺觀其__醉之以酒刮以觀其__臨之以均利以觀觀其__一名企董業(yè)領(lǐng)導(dǎo)桶人所做港的所有捎決定中終，最重幅要的莫刮過于有殃關(guān)__的決定，跑因?yàn)開_決定組織解的整體實(shí)盟力Pete痕rDr虜ucke段r贏家用人級法則高高低低能力意愿ABDC人財人才人材人在績效管給理誤區(qū)未與策說略掛鉤戰(zhàn)略上策略與遠(yuǎn)故景個人目撤標(biāo)式管秧理與獎金海制度每月檢討礙會議和執(zhí)行民信息系殖統(tǒng)財務(wù)計劃與資本柴分配預(yù)算1.遠(yuǎn)景與策暈略無法付量諸___封_2.策略未能豪銜接部門針、團(tuán)隊及斧個人的____3.策略未撲能銜接___鴉_分配管理控泳制體系礙及障礙4.戰(zhàn)術(shù)性室而非___性的回饋績效管理隸與公司策扮略關(guān)系公司策略*任務(wù)說蒜明*目扔標(biāo)與策略部門策略*任務(wù)說明*貴目標(biāo)與味策略*功鬼能與職責(zé)個別職擋位說明*職位設(shè)置麥目的*職正責(zé)*工刑作項(xiàng)目*責(zé)賢任范圍職位績效祝計劃與考勢核*績效標(biāo)乏準(zhǔn)*績足效衡量方式*識績效目建標(biāo)*行殿動計劃*個偏人發(fā)展計劃組織與區(qū)個人的輝連結(jié)使命核心價鵲值遠(yuǎn)景策略行動個人目喝標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果扎（KOA）績效指標(biāo)猜（PI）我們___公___我們____我們____旅_我們實(shí)騙現(xiàn)遠(yuǎn)景投的方法我們必報須做我____做我必須___什么要挺事我如何知候道做___核心能感力以核心能劍力為本，刷將人力資像本管理的葡所有方面冶和流程連默接在一起核心能侍力崗位設(shè)國計再設(shè)計繼任者計援劃崗位描述薪酬績效管牢理培訓(xùn)和管兔理招聘和回遴選___慣_是唯一的鄉(xiāng)豐利潤中心--P嫌ete已rD偏uck塔er彼德.杜拉克中國營服銷的一泉個中心市場與產(chǎn)開品成長矩鋸陣市場發(fā)展新產(chǎn)品發(fā)展多角化現(xiàn)有新現(xiàn)有新產(chǎn)品市場實(shí)際上,深耕成長產(chǎn)品市場現(xiàn)有新現(xiàn)有新增加并維享持高潛在鋼價值的客絕戶營收成長增加并登維持高英利潤顧嘉客價值主張基本要壟求差異化油競爭價賴值節(jié)省時滾間安全價格可靠度多重通路服務(wù)功能/易于使宏用產(chǎn)品系統(tǒng)可奶靠度極紋大化執(zhí)行具成喪本效益的呀營銷活動發(fā)展優(yōu)越蚊的服務(wù)能張力顧客流失渠管理維持產(chǎn)忠品領(lǐng)先泛優(yōu)勢學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程顧客財務(wù)策略目標(biāo)量度2001年基準(zhǔn)2002年指標(biāo)營收增加1.各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)之營收2.有效顧客數(shù)及占總顧客數(shù)的比率增加并維持高價值及高潛在價值的顧客3.新增顧客數(shù)及總顧客數(shù)4.單一顧客之利潤貢獻(xiàn)以及不同產(chǎn)品組合之利潤貢獻(xiàn)系統(tǒng)可靠度極大化5.網(wǎng)絡(luò)可使用度6.回應(yīng)速度7.核心能力象人才績效管伴理誤區(qū)未與策略數(shù)掛鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)術(shù)上制度設(shè)計耽，拿來主改義議題1.有績效污考核是鼓否就是?？冃Ч苷吕?？王力個鳥案討論你認(rèn)為墾造成王絕力提出彼辭職的感主要因撕素是什捕么？你是朱大域的話，若著事先做什敵么可以預(yù)案防或減少覽類似的問揚(yáng)題發(fā)生？紗進(jìn)而有助奸于正面的甚績效？如果你避是朱大伍主任的袖經(jīng)理，氣你會如頭何處理偽此事？你會不會桶留王力？冰為什么？此個案中泡顯示該組懶織的關(guān)系逝如何？有催哪些是屬唐于邊界的勿問題？職位___鋸_說明書職位：業(yè)估務(wù)代表踢職能主管探：朱大日期：200拜2.3是-20攪03.粥3地點(diǎn)：北得京目標(biāo)：招開發(fā)銷圣售網(wǎng)點(diǎn)令，提供盞售后服符務(wù)抵客戶鍵數(shù)：120戶銷售額200筒,00露0萬元，回戴款率98%職責(zé)范蒜圍：訂貨：本次訂貨逆不得超過殘上次的1.2倍。收款：收款不盯得超過3天，即魔停止供尚貨，清嘩理債款陳列：整齊，清么潔（按公棗司標(biāo)準(zhǔn)化璃）報告：每日下廁午6:00提交日史報表及拖明日工顯作重點(diǎn)眾。促銷：按促銷計芒劃安排客血戶，督促數(shù)本區(qū)促銷饑情況。溝通：每月與吧主管個別得談話一次每周一燃上午參殃加早會唇及每月5日的例秧會服務(wù)：客戶意見艇三個工作莖日處理職位工膏作說明職位績效騾說明靜態(tài)目的/范圍/重點(diǎn)偏重方向奔及范圍因職位混而異在新進(jìn)及娃變動時用動態(tài)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/量化____盾___，可衡量因“___違”而異每一年都荒不同績效管理拳是什么？不是是

評價

單向

對話

打分權(quán)

責(zé)備

解決問題

過去和現(xiàn)在

未來

一年一次

必要邪惡

合作過程績效管噴理是:持續(xù)的交嶼流過程，望該過程是拿由員工和甚他的直接埋主管之間置達(dá)成的___揉_來保證完季成，并在嗓協(xié)議中對淚下面的問題鑰有明確的秀要求和規(guī)巡壽定：___員工完滅成的實(shí)柜質(zhì)性的廁工作職舉責(zé)員工的工鹿作對公司____專___的影響以明確的合條款說明扛“___輸___炭_”是什么意蔽思員工和主礦管之間如凳何共同努烤力以維持蒜、完善和___球___恐__的績效工作績咐效如何衡量指明影響績德效的障肆礙并排除成之績效管領(lǐng)理系統(tǒng)公司政種策與方氏向角色與結(jié)評構(gòu)（職位挪的范圍）對產(chǎn)出的蒼要求（負(fù)責(zé)到耳什么程度督）能力（贈知識技逮能與態(tài)淡度）發(fā)展（確追保勝任）績效（惱執(zhí)行工促作）具體成厘果（個遭人及團(tuán)扒隊）評估（番衡量產(chǎn)哄出）咨商（反豆對與討論腔）結(jié)果（薪脫酬和改正眨行動）績效規(guī)劃檢討為什么要倡做績效評囑估？你不可扛能____你無法評紋估的事情溫。你不可孩能____你無法謠評估的叨事情。高績效的顫團(tuán)隊和個隙人要求清楚的棋目標(biāo)。績效___園_要求尺度.績效的含槽義是什么揀？使公司更壓具_(dá)___約_的結(jié)果可衡量鍋的變化人們具備靜所需的適弓當(dāng)?shù)募寄軞W，知識和鬼行為把工作努閃力轉(zhuǎn)換為委所需結(jié)果尿的體系和堪過程分析和歲改進(jìn)目蔬前與所共需績效茄的差距肉的方法杜伊的績渠效考核討眉論從這個案資中，你可鞏以分析出觀杜伊和他曾的主管之孟間有何問犧題？如果你是乳杜伊，看默到主管對手你的如此嗎考核，你密在績效面殊談時會做冬什么？從這份績寬效考核表咸中，你認(rèn)棵為有哪些鏡可以改進(jìn)炭之處？績效考核根誤差的因喝素缺乏客觀厘性馬太效秩應(yīng)（多記者恒多寫，少者科恒少）個人偏晴見___吃___芒____探___運(yùn)___太嚴(yán)或太趟松先入為主績效評估埋差異產(chǎn)生埋原因*評估____阿____問題*向憑度定義模璃糊或尺度赤不明確*___層___問題*悼個人因惡素偏差*枯評估情悔境問題360度評估顧客團(tuán)隊成攤員直屬主琴管自己同事老板過去與未綱來并重-利用績效封評估工具

對象種類企業(yè)員工_______信息員工任免、升遷、獎懲薪酬福利政策改進(jìn)了解過去工作績效確定工作生涯發(fā)展程度了解長處與缺點(diǎn)_______信息盤點(diǎn)組織人力資源發(fā)展?fàn)顩r了解組織發(fā)展人力需求確認(rèn)改進(jìn)之處清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向確認(rèn)個別員工發(fā)展?jié)撃苓_(dá)成良戒好的績饑效……是一種___而不是厚目的成果才蹦會帶來覽成功只有____樂_的結(jié)果才能鼓紗舞部屬辛未來有委良好的悲表現(xiàn)績效改賺善PRIC帳E步驟一.明確指示稈（PINP扶OIN謀T)二.記錄去（RECO館RD）三.參與禿（INVOL請VE）四.教練鐘（COAC轟H）五.評估姻（EVALU揭ATE）PRI歷CE發(fā)展人的座步驟摘要發(fā)展明確指示決定相存關(guān)的績批效范圍衡量目卡前的績黨效水平法并記錄淺在圖表好上和部屬共蘭同決定績怒效目標(biāo)與吼培訓(xùn)評估追蹤績采效進(jìn)度完并決定柿未來的現(xiàn)策略觀察表現(xiàn)羽和管理結(jié)懶果EPRIC評估教練記錄參與影響人取的行為目標(biāo)設(shè)豎定結(jié)果贊賞懲罰人的行為發(fā)揮管理定的四個制圍度員工想尚要知道魔：他們應(yīng)當(dāng)污做什么？（___制度）何謂良瀉好的表口現(xiàn)（___制度）他們的仰表現(xiàn)如悉何（___制度）有良好的汗表現(xiàn)會獲奸得什么（___制度）管理“人館”的問題假如部屬不會做（培訓(xùn)亡問題）假如部徒屬不去做（態(tài)度船問題）從績效檢灶討看培訓(xùn)封需求績效現(xiàn)況期望績帶效制度及流程科技運(yùn)用A藥SKASK文化與銹領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)卷況期望能力檢討營油運(yùn)績效能力差距腎（分析）績效差距蘿（分析）Cus扭tom庫er)(Co獻(xiàn)mpa將ny)(Co控mpe展tit視or)組織與人穿才發(fā)展發(fā)現(xiàn)發(fā)展發(fā)財人材人才人財職業(yè)組織個人HR人才發(fā)甩展光譜戰(zhàn)術(shù)開外發(fā)基礎(chǔ)管理實(shí)臺務(wù)當(dāng)前的管理者老角色明天的管理需要未來的領(lǐng)導(dǎo)者濁需求補(bǔ)救工作績效增旱強(qiáng)有效督蔑導(dǎo)Supe例rvis岸orFac必ili冠tat威eRes俱ult活sFor像Succ頑essComm駐unic興ateWinn把ing淚Thro振ughPeo半ple優(yōu)化資源Opti利mizeRes物our飽ces開拓天地Exp糕and途ingHori袍zon基層主風(fēng)管高層經(jīng)殃理3年中層主站管1-2年管理發(fā)展始計劃6個月中層主管取培訓(xùn)有效完恥成任務(wù)Faci半lita存teR爬esul羊ts成功的因溝通Com蘋mun某ica上teFor蠻Succ稈ess贏得人心Winn蔬in