德勤給聯(lián)想做的變革管理培訓(xùn)

聯(lián)想集團(tuán)SAP項(xiàng)目實(shí)施中的變革管理研究1998年12月1日

CONFIDENTIAL&PROPRIETARYCopyrightbyDeloitteConsulting/ICS,1998Thisproposalissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsideoftheclientorganizationwithoutpriorapprovalfromDeloitteConsulting/ICS.議程安排介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報(bào)告小結(jié)第一節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報(bào)告小結(jié)介紹變革管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中起著重要的作用。它是FastTrack方法論的六條線索之一。變革管理線索貫穿于整個(gè)方法論的五個(gè)階段。下面將向您介紹什么是變革管理、你們的職責(zé)是什么以及我們?nèi)绾问孤?lián)想集團(tuán)的SAP項(xiàng)目實(shí)施更加順利地進(jìn)行。第二節(jié)介紹什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？范圍評估與策劃報(bào)告小結(jié)什么是變革管理？與項(xiàng)目成功緊密相關(guān)的五個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行交流與變革管理項(xiàng)目組技術(shù)什么是變革管理？我們將與管理層密切配合以評估與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并將通過變革管理以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行交流與變革管理項(xiàng)目組技術(shù)變革管理為什么要進(jìn)行變革？在使別人確信變革的必要性之前，我們自己必須理解為什么要進(jìn)行變革。在聯(lián)想集團(tuán)這樣的成功企業(yè)里進(jìn)行變革是很困難的。許多聯(lián)想集團(tuán)的員工已在這個(gè)企業(yè)里工作了很長時(shí)間并對現(xiàn)有的工作流程十分熟悉。任何劇烈的變革都必須小心謹(jǐn)慎地進(jìn)行。問：聯(lián)想集團(tuán)現(xiàn)在運(yùn)營狀況良好，為什么要冒險(xiǎn)進(jìn)行變革？答：對于高科技行業(yè)來說，只有持續(xù)變革，才能保持成功。為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的長期目標(biāo)，我們必須走在對手前面。阻礙成功的十大因素變革目標(biāo)-企業(yè)轉(zhuǎn)換SAP聯(lián)想集團(tuán)的現(xiàn)狀財(cái)務(wù)系統(tǒng)不集成2000年問題功能差距應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)不夠完善流程不一致數(shù)據(jù)無法共享技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施落后聯(lián)想集團(tuán)的將來靈活的組織結(jié)構(gòu)集成通用的應(yīng)用程序基礎(chǔ)介面一致數(shù)據(jù)共享經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的新技術(shù)體系跨業(yè)務(wù)單元的通用流程通用語言轉(zhuǎn)變策略戰(zhàn)略貢獻(xiàn)戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)略貢獻(xiàn)所需時(shí)間與工作量今天明天聯(lián)想集團(tuán)希望通過SAP系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)其長期戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值改變經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理報(bào)告計(jì)劃分析業(yè)務(wù)流程管理計(jì)劃報(bào)告分析為了滿足新的業(yè)務(wù)需求為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)點(diǎn):由報(bào)告需求和事件反應(yīng)驅(qū)動的經(jīng)營活動目標(biāo):注重于信息分析和企業(yè)計(jì)劃的、高效的業(yè)務(wù)管理流程改變經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理是指日?；顒拥淖詣踊c控制。例如，付款、出具發(fā)票、收貨等。由于這些流程都會花費(fèi)大量人力資源，所以合理設(shè)計(jì)這些流程能使組織的效率得到極大提高。流程重設(shè)計(jì)的機(jī)會是很多的，例如無發(fā)票付款、采購訂單的自動生成、固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的自動生成等。報(bào)告報(bào)告的特征包括：預(yù)定義的格式(例如，月底、年底、法定的財(cái)務(wù)報(bào)告)預(yù)定義的頻率滿足外部要求(例如稅務(wù)部門的要求)計(jì)劃計(jì)劃是指根據(jù)組織的業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)估計(jì)其未來需求。例如，物料需求計(jì)劃、稅務(wù)收計(jì)劃、外匯需求計(jì)劃、現(xiàn)金流量計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃、利潤計(jì)劃以及收入計(jì)劃。計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程的集成能極大地提高組織的業(yè)績。例如，項(xiàng)目的活動資金控制和資金的整體管理。分析分析是指在特定基礎(chǔ)上對信息的取得和管理。這些信息中的大部分無法用結(jié)構(gòu)和頻率進(jìn)行預(yù)定義。

EIS是一種驅(qū)動分析的工具。分析的例子有經(jīng)濟(jì)增加值的分析、假定分析、案例計(jì)劃、和特定預(yù)測等。經(jīng)營重點(diǎn)模型著重于以下四要素對于實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)是十分重要的:戰(zhàn)略人

技術(shù)流程

利用變革模式管理變革過程導(dǎo)航領(lǐng)導(dǎo)必要條件(人、流程、技術(shù))擁有形成變革推動形成變革拉動管理層員工聯(lián)想集團(tuán)需要各方面的幫助以成功地計(jì)劃和實(shí)施變革導(dǎo)航幫助聯(lián)想對變革的實(shí)施進(jìn)行管理我們應(yīng)該做什么變水平管理為垂直管理項(xiàng)目對變革主動性功能對流程應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)單位衡量系統(tǒng)表現(xiàn)反應(yīng)時(shí)間能力硬件成本軟件開發(fā)和采購成本制訂工作計(jì)劃需要做什么(通過變革計(jì)劃)設(shè)計(jì)和管理變革模型的所有元素管理改革主動性將主動性與希望達(dá)到的業(yè)務(wù)成果相聯(lián)系平衡用戶資源平衡系統(tǒng)資源開發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)人員表現(xiàn)系統(tǒng)表現(xiàn)擁有幫助聯(lián)想集團(tuán)培養(yǎng)員工的主人翁精神我們應(yīng)該做什么計(jì)劃溝通活動確定系統(tǒng)推廣的日程安排需要做什么建立流程以創(chuàng)造一個(gè)最好的項(xiàng)目與變革小組建立本地行動小組確定職責(zé)培訓(xùn)組員監(jiān)控表現(xiàn)實(shí)施人員/工作評估建立全面的業(yè)績管理策略領(lǐng)導(dǎo)幫助聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃變革幫助聯(lián)想集團(tuán)推動變革的持續(xù)進(jìn)行我們應(yīng)該做什么協(xié)助設(shè)定變革目標(biāo)評估客戶所在的行業(yè)與市場評估客戶的競爭地位重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)務(wù)流程闡明公司和業(yè)務(wù)單位發(fā)展策略發(fā)展信息技術(shù)需要做什么對解決方案形成持續(xù)一致的意見協(xié)助設(shè)定項(xiàng)目優(yōu)先級使高層領(lǐng)導(dǎo)成為項(xiàng)目的推動者與變革小組成員制訂營銷計(jì)劃，在管理層中推行變革定義變革推動模式定義每一變革的責(zé)任模式必要條件幫助聯(lián)想集團(tuán)建立變革所需的工具我們應(yīng)該做什么設(shè)計(jì)和建立流程簡化、標(biāo)準(zhǔn)化流程重新設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)和發(fā)展技術(shù)設(shè)計(jì)/建立/外包系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施所需的工具和程序設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和開發(fā)崗位與系統(tǒng)培訓(xùn)教程需要做什么設(shè)計(jì)和開發(fā)改善業(yè)績的工具與程序設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作崗位評估能力設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程變革支持個(gè)人必須接受新的思維方式、技能與責(zé)任，并培養(yǎng)適應(yīng)變革的能力領(lǐng)導(dǎo)變革管理小組個(gè)人組織變革管理組織機(jī)構(gòu)必須集中力量，優(yōu)化工作，設(shè)立明確的價(jià)值觀，

建立靈活的制度，并對員工良好的表現(xiàn)給予鼓勵(lì)變革管理小組必須掌握進(jìn)行持續(xù)變革與在整個(gè)組織內(nèi)部建立有效聯(lián)系的技能領(lǐng)導(dǎo)必須匯集各方的注意力，做出承諾，并激勵(lì)人們進(jìn)行變革變革管穗理變革管貧理能確另保整個(gè)需組織與氏我們一氏起完成氧變革變革管理麥的過程會精可能采取殊多種不同艇的形式，肅同時(shí)在整場個(gè)系統(tǒng)實(shí)立施過程中蚊需要變換臂不同的角湯色流程重母設(shè)計(jì)/鉆系統(tǒng)實(shí)瓦施時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)變革管理溝通文化參與小組設(shè)過施組織結(jié)構(gòu)軌設(shè)計(jì)工作崗位便定義教育與披培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)移績效度量績效管隨理理解接受擁有溝通重復(fù)是極傷其重要的--同一信釀息在被康人接受醋和相信青之前必捕須至少冤發(fā)送7身遍前兩遍規(guī)人們不給會聽到渡/看到筑它第三、第鄰四遍人們錯(cuò)不會接受嘴它第五、印第六遍店人們不庭會相信忽它第七遍刃信息才棒可能到喜達(dá)目標(biāo)第三節(jié)介紹什么是變悅革管理？變革管理鈔小組由哪跪些人組成逗？我們的機(jī)職責(zé)是姐什么？我們的目巖標(biāo)是什么稈？我們?nèi)绺骱螌?shí)現(xiàn)醬自己的齒目標(biāo)？范圍評丸估與策騎劃報(bào)告小結(jié)變革管咐理小組義由哪些帖人組成錢？我們將負(fù)丘責(zé)整個(gè)變澡革管理。變革管解理小組戴將由以站下各方顯的成員胳組成：聯(lián)想集團(tuán)SAP項(xiàng)目實(shí)葡施小組聯(lián)想集森團(tuán)公關(guān)件部聯(lián)想集團(tuán)毒人事部Tea摩mSA盯P項(xiàng)目組第四節(jié)介紹什么是變六革管理？變革管都理小組邪由哪些蟲人組成謹(jǐn)？我們的留職責(zé)是緒什么？我們的目鐮標(biāo)是什么凡？我們?nèi)缙螌?shí)現(xiàn)希自己的悄目標(biāo)？范圍評索估與策靈劃報(bào)告小結(jié)我們的職樸責(zé)是什么驚？作為聯(lián)想戲集團(tuán)變革懇管理小組決的一部分嘴，我們必孕須確保：Team陡SAP項(xiàng)目組與輔聯(lián)想集團(tuán)僵執(zhí)行委員川會之間以域及項(xiàng)目組閘與聯(lián)想集桶團(tuán)其它人移員之間良犯好的溝通聯(lián)想集團(tuán)奴所有員工擾對SAP項(xiàng)目實(shí)沫施達(dá)成隱的共識聯(lián)想集耐團(tuán)所有央員工對敞于變革瓦的充分蚊準(zhǔn)備聯(lián)想集俯團(tuán)高層事領(lǐng)導(dǎo)對滿于SAP項(xiàng)目實(shí)辜施的支獅持項(xiàng)目小組貢對變革管愧理概念的館理解BPR小組的創(chuàng)溪造性第五節(jié)介紹什么是斯變革管狐理？變革管理喬小組由哪芽些人組成建？我們的販職責(zé)是請什么？我們的薪目標(biāo)是涼什么？我們?nèi)缤┖螌?shí)現(xiàn)曾自己的攏目標(biāo)？范圍評鋒估與策牢劃報(bào)告小結(jié)我們的目懇標(biāo)給予并證去明我們的房誠承諾鼓勵(lì)人校們進(jìn)行吐變革幫助個(gè)人中接受新的掘思維方式怎、技能與份責(zé)任，并歷培養(yǎng)適應(yīng)純變革的能仗力控制每個(gè)轟員工的期距望幫助項(xiàng)夕目組建陡立有效蕩的溝通枯機(jī)制輔助BPR小組重初新設(shè)計(jì)離流程通過后攜續(xù)的組鏟織評估后與溝通窗確保項(xiàng)撥目的實(shí)叨施結(jié)果丹能被最習(xí)終用戶縱接受信息傳遞階段信息范圍評捧估與策縣劃--SAP是什么？我們?yōu)槭彩雒匆獙?shí)施SAP系統(tǒng)？為什么要筒現(xiàn)在實(shí)施SAP系統(tǒng)？流程重粥設(shè)計(jì)--這些變化閥對我個(gè)人除意味著什根么？我是有否會有新倍工作？何撐時(shí)能知道籍結(jié)果？系統(tǒng)配置--我的具體工作中內(nèi)容會受到什重么影響？測試與交微付--如誼何安排培貴訓(xùn)？第六節(jié)介紹什么是變晴革管理？變革管懼理小組勾由哪些除人組成訊？我們的職傅責(zé)是什么遭？我們的目撕標(biāo)是什么任？我們?nèi)绾螘瀸?shí)現(xiàn)自己德的目標(biāo)？范圍評匪估與策強(qiáng)劃報(bào)告小結(jié)可行的活畝動項(xiàng)目徽翁標(biāo)/口絲式號設(shè)計(jì)糞競賽該活動能姜夠提高Team朗SAP項(xiàng)目在聯(lián)摘想集團(tuán)內(nèi)要部的知名沫度。獲勝躲的標(biāo)志和訓(xùn)口號將被薦用于整個(gè)弓項(xiàng)目的往肯來文件。每月通訊每月的躺項(xiàng)目通苦訊能使短聯(lián)想集搏團(tuán)的每停個(gè)員工巨及時(shí)了針解SAP項(xiàng)目的訂進(jìn)展?？尚械难矇刍顒庸姘褰菩畔⑦@是另一晶種被廣泛斯用于與全誼體員工溝淺通思想的福大眾媒體識。公告板攝的信息一北般是非正密式及不定園時(shí)更新的棕。組隊(duì)訓(xùn)練組隊(duì)訓(xùn)練傘能增強(qiáng)項(xiàng)掃目成員間磁的聯(lián)系。宋我們也可爪以根據(jù)組繭隊(duì)訓(xùn)練的崗不同主題特邀請不同風(fēng)的人來參脈加這些活狼動?？尚械耐顒訕I(yè)務(wù)流程憶重設(shè)計(jì)研尖討會向BPR小組介紹霸業(yè)務(wù)流程團(tuán)重設(shè)計(jì)的痰方法論，順輔助BPR小組進(jìn)行膚業(yè)務(wù)流程德重設(shè)計(jì)。項(xiàng)目組定帆期會議向項(xiàng)目矩組成員易通報(bào)項(xiàng)校目進(jìn)度擔(dān)及后續(xù)閱工作。藥定期舉殿行會議胳同樣有損利于各暢個(gè)功能玩小組了駛解項(xiàng)目轎的全貌倉。第七節(jié)介紹什么是變哀革管理？變革管差理小組拴由哪些坑人組成拳？我們的勿職責(zé)是氏什么？我們的緣瑞目標(biāo)是取什么？我們?nèi)绾吻輰?shí)現(xiàn)自己撓的目標(biāo)？范圍評估歇與策劃報(bào)完告小結(jié)范圍評估恒與策劃報(bào)劇告報(bào)告第八驗(yàn)節(jié)--變革管理8.1目的與廊范圍介紹變頂革管理壟，說明窩變革管嬌理的主乘要內(nèi)容8.2變革主飽動性評神估我們?nèi)缬嗪芜M(jìn)行粥變革主涌動性評免估？我們?nèi)绾蜗仍陧?xiàng)目周御期中和項(xiàng)錦目周期后質(zhì)進(jìn)行變革皮管理？8.3溝通策略建立改善籠溝通的策寇略第八節(jié)介紹什么是變早革管理？變革管維理小組卡由哪些扔人組成握？我們的娛職責(zé)是逼什么？我們的目掘標(biāo)是什么來？我們?nèi)绾螠悓?shí)現(xiàn)自己液的目標(biāo)？范圍評嚷估與策籃劃報(bào)告小結(jié)小結(jié)變革管理售的目的是丸使整個(gè)組搶織能接受殘由實(shí)施大盛規(guī)模的ERP系統(tǒng)所百帶來的絮劇烈變助化。我虹們的成梨功取決爽于變革楚管理的茂完善計(jì)集劃及執(zhí)橋行。有罵效的變股革管理賞能使組質(zhì)織順利相渡過項(xiàng)俊目實(shí)施濁的各個(gè)言階段。因?yàn)榱藢?shí)竊現(xiàn)這一稱目標(biāo)，床整個(gè)項(xiàng)益目組必裹須了解：項(xiàng)目實(shí)施祝的目標(biāo)項(xiàng)目組什每個(gè)成渣員的職每責(zé)SAP系統(tǒng)知侍識方法論知掛識溝通策譜略9、靜夜駝四無鄰眨，荒居丘舊業(yè)貧節(jié)。。4月-躲234月-2忍3Frid放ay,已Apri禽l28寇,20曬2310、雨中黃束葉樹，燈宅下白頭人田。。15:稍59:殼3015:5艇9:3015:富594/2耗8/2亭023峽3:環(huán)59:菊30共PM11、以我郵獨(dú)沈久旨，愧君暢相見頻啊。。4月-2飼315:賤59:勁3015:管59Apr-巖2328-A曉pr-2姑312、故人芳江海別獵，幾度攀隔山川欲。。15:5仍9:3015:洞59:賤3015:5等9Frid旨ay,殿A(yù)pri華l28屑,20符2313、乍見羅翻疑夢旦，相悲鉆各問年歡。。4月-碼234月-沾2315:號59:販3015:5警9:30Apri般l28朱,20莫2314、他鄉(xiāng)生綁白發(fā)，舊錄國見青山謝。。28差四月描202基33:59驚:30墳下午15:黑59:崗304月-2此315、比不戲了得就迷不比，吳得不到影的就不衛(wèi)要。。。四月趴233:5般9下惰午4月-肅2315:算59Apr過il傍28,壓20露2316、行動出輪成果，工舌作出財(cái)富鬼。。2023唱/4/2念815效:59:期3015:舅59:努3028A落pril扇202脂317、做前，傷能夠環(huán)視貴四周；做抄時(shí)，你只蘇能或者最稱好沿著以帳腳為起點(diǎn)斑的射線向劈燕前。。3:5豆9:3港0下份午3:59克下午15:碼59:勒304月-2楚39、沒有失翻敗，只有取暫時(shí)停止湖成功！。4月-2選34月-2慰3Frid練ay,敵Apri似l28寶,20油2310、很多勇事情努革力了未剩必有結(jié)晨果，但繭是不努班力卻什慶么改變常也沒有騎。。15:5悶9:3015:霧59:丸3015:析594/28債/202平33:幫59:3抖0PM11、成功就塵是日復(fù)一彈日那一點(diǎn)識點(diǎn)小小努研力的積累競。。4月-2片315:5鬧9:3015:5飄9Apr婚-2328-傘Apr階-2312、世間裳成事，創(chuàng)不求其編絕對圓埋滿，留擁一份不差足，可境得無限屋完美。襲。15:5躬9:3015:哨59:唯3015:5兵9Frid燒ay,智Apri羊l28恰,20疑2313、不知香棋積寺，數(shù)煉里入云峰本。。4月-2難34月-2技315:5疤9:3015:5來9:30Apr罷il沃28,塑20御2314、意志堅(jiān)系強(qiáng)的人能敢把世界放腐在手中像槽泥塊一樣逝任意揉捏凍。28沉四月談202冶33:5圖9:3諷0下廁午15:5波9:304月-2巴315、楚塞咬三湘接前，荊門角九派通焦。。。四月貓233:5億9下訪午4月-瓦2315:5奴9Apri最l28品,20忽2316、少年十鼓五二十時(shí)汪，步行奪鍋得胡馬騎湊。。2023廢/4/2吩815姜:59:召3015:5伯9:3028A緞pril尋202穗317、空山離新雨后介，天氣排晚來秋俊。。3:59消:30槍下午3:59鏡下午15:5顆9:304月-2黃39、楊柳散左和風(fēng)，青役山澹吾慮略。。4月-亂234月-2判3Fri亡day醫(yī),A青pri仙l2特8,授202雪310、閱讀刷一切好訴書如同咐和過去仰最杰出旱的人談也話。15:5噴9:3015:肚59:玻3015:5庫94/28兩/202肚33:恥59:3批0PM11、越是秤沒有本樣領(lǐng)的就類越加自責(zé)命不凡乎。4月-誰2315:鵲59: