總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課件

總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程喜悅快樂(lè)、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10.管理平臺(tái)11.成功起步12.個(gè)人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

預(yù)測(cè)未來(lái)的惟一方法就是擁有塑造未來(lái)的力量。

—埃里克.霍弗哲學(xué)家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑

掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境

掌握經(jīng)營(yíng)要素

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性A、B、企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量

明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過(guò)程，并將其過(guò)程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。

MFR為了結(jié)果而管理管理的文化背景區(qū)別日本美國(guó)中國(guó)AB企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無(wú)為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干

一般員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的現(xiàn)代管理文化MFR-為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計(jì)MFR--運(yùn)營(yíng)（績(jī)效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績(jī)管理職位說(shuō)明書

部門經(jīng)理年度目標(biāo)

相關(guān)行為

職位說(shuō)明書

員工崗位年度目標(biāo)

＋

相關(guān)行為

MFP以經(jīng)營(yíng)績(jī)效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定P

自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考核（績(jī)效評(píng)估）

C績(jī)效管理系統(tǒng)職位說(shuō)明書技能庫(kù)綜合計(jì)分(BalanceScorecard)主要?jiǎng)恿?/p>

(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果

(KeyOutcomes)

顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場(chǎng)表現(xiàn)戰(zhàn)略投資總經(jīng)穩(wěn)理粒的桑角色股與蝕定踏位一軍之辦成敗在畢于統(tǒng)帥嗚，企業(yè)男之興衰兇在于總鑒經(jīng)理。商業(yè)奧運(yùn)旋中的英雄啦人物：通征用電器的味杰克.韋爾奇槽，北歐航扣空的吉浸姆.卡森，克跌萊斯勒的重艾克卡…他們是如何建立株豐碑的？暮讓我們一沙起看一看廁您應(yīng)扮演俘的角色，和您踩實(shí)現(xiàn)自我腦超越的幾絕種途徑。高層排主壁管紡的任祝務(wù)1.2.3.4.中禍層晌主妻管秩的洋任梁務(wù)1.2.3.4.基層甚員鑰工類的任壞務(wù)1.2.3.4.您有姓把艱握旁?shī)Z標(biāo)屠嗎？1.2.3.4.與填成扮功銹有甘約1.2.3.4.企書業(yè)吊生拾命私周伐期企業(yè)的躍成長(zhǎng)與茂個(gè)人的獄成長(zhǎng)是溜如此相棒似，以辣致您會(huì)在“散企業(yè)生命吸周期”中嫌看到熟悉擴(kuò)的字眼兒育：嬰兒期、學(xué)步馳期、青春森期…企業(yè)的發(fā)罰展過(guò)程中暮危機(jī)四伏，您如茶何帶領(lǐng)您泛的企業(yè)突錦破生命周蒸期中的十責(zé)面埋伏呢？柜您也許會(huì)移問(wèn)：先讓潤(rùn)我知道我含的企業(yè)到占底處在什麼脹時(shí)期？本刻單元將回的答這個(gè)問(wèn)丙題。企業(yè)幕生吼命希周期撞四莖種法動(dòng)力效果效率短稿期長(zhǎng)我期企業(yè)拔生蕩命嫩周期內(nèi)四撈種摩情況自駝己外吵力短架期長(zhǎng)部期短期長(zhǎng)期效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者洲風(fēng)格與科企業(yè)生緞命周期灰中的管惕理重點(diǎn)管理者層風(fēng)格與神企業(yè)生闊命周期踏中的管慮理重點(diǎn)管理者只風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過(guò)程過(guò)程優(yōu)先級(jí)結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng)企業(yè)笛生閘命垮周期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人婦陷阱未成功創(chuàng)和業(yè)家提早老化穩(wěn)定期追求在期正常集現(xiàn)晝象興奮、取且有模富式創(chuàng)辦人身承諾堅(jiān)匯定承諾與風(fēng)角險(xiǎn)相當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)向創(chuàng)辦人維涼持控制追求振期不正常樓現(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)坡實(shí)模擬承諾不亮堅(jiān)定不渠務(wù)實(shí)承諾與風(fēng)洽險(xiǎn)不相當(dāng)利潤(rùn)導(dǎo)向創(chuàng)辦人慨控制力接不足管蛇理趁重僅點(diǎn)嬰兒似期正吩常怨現(xiàn)收象承諾不若因困難狠消失現(xiàn)金不籮足辛勤工陡作缺乏管理偷深度缺乏制專度與授葉權(quán)個(gè)人秀但鐘接受意見容許犯兄錯(cuò)嬰斃兒販期不正可常聽現(xiàn)飽象承諾遭境困難時(shí)濟(jì)消失長(zhǎng)期現(xiàn)柄金不足喪失目駁標(biāo)與意欄愿過(guò)早授制權(quán)與制林度化創(chuàng)辦人失碎去控制自大不能碗接受意見不容許犯廁錯(cuò)誤管理蚊重師點(diǎn)學(xué)步綁期正常柔現(xiàn)叮象同時(shí)發(fā)動(dòng)檢太多事情規(guī)劃不牢完整被動(dòng)的出銷售導(dǎo)蓄向缺乏一障致性缺乏重點(diǎn)學(xué)泳步脾期不正夾常棗現(xiàn)映象過(guò)快多顯角化過(guò)早分耍權(quán)落入創(chuàng)急辦人陷錫阱規(guī)劃不全礦導(dǎo)致危機(jī)管陽(yáng)理朵重月點(diǎn)青鋤春擋期正常句現(xiàn)狂象合伙人自沖突創(chuàng)業(yè)與庫(kù)管理沖酸突暫時(shí)喪失毅遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人雞配合公陰司需求獎(jiǎng)懲制管度不完最美權(quán)力時(shí)放止時(shí)收政策無(wú)法泊落實(shí)青春敏期不遵正柔常旁現(xiàn)業(yè)象回到學(xué)步齊期創(chuàng)業(yè)者離飛開落入創(chuàng)辦纖人陷阱創(chuàng)辦人被懂排擠虧損但領(lǐng)面獎(jiǎng)金例行事貍物癱瘓失去互癢信互重管理峽重削點(diǎn)壯年跟期特營(yíng)性正?，F(xiàn)象人員素三質(zhì)差訓(xùn)練不棍足不正常現(xiàn)胃象自大自滿管理宮重獨(dú)點(diǎn)穩(wěn)定通期特單性不再期盼竊成長(zhǎng)不再開發(fā)不想改穴變獎(jiǎng)勵(lì)重視管理頂重盛點(diǎn)貴族蹲期特退性投資重視重視不敢管理除重慶點(diǎn)官建僚推早由期特注性爭(zhēng)論誰(shuí)結(jié)該負(fù)責(zé)管理晴重衡點(diǎn)官僚逗期特炸性制度齊備甩效果不佳與環(huán)境田脫節(jié)對(duì)結(jié)果鑒缺乏把宇握客戶必租須自己腥打開關(guān)浸卡管理菜重號(hào)點(diǎn)生抄命讓周磨期悅診鑒斷傻表總部高層團(tuán)錯(cuò)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策生次命頸周面期王診扶斷派表—續(xù)人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策企業(yè)勿經(jīng)云營(yíng)義戰(zhàn)略毛主席說(shuō)眼“戰(zhàn)略決臥定一切”斥，然而戰(zhàn)真略是什麼掃？戰(zhàn)略由餃哪些要趕素組合江？戰(zhàn)略圈是科學(xué)臥分析結(jié)咱果還是經(jīng)營(yíng)者湊心中的敏靈感？符戰(zhàn)略是童否有模隱式可循似？戰(zhàn)略是否可以辟學(xué)習(xí)？如梢何設(shè)定必哨勝的戰(zhàn)略腳？在這一順單元中，我側(cè)們將就戰(zhàn)天略規(guī)劃的雀關(guān)鍵概念始與環(huán)節(jié)作矮深入剖析，芹并與您一若起探討戰(zhàn)衛(wèi)略組合的賭方案與工音具。戰(zhàn)略葛的優(yōu)定爪義企漲業(yè)秩環(huán)獸境子關(guān)板系戰(zhàn)略晝規(guī)駝劃兆程序內(nèi)外分暗析企業(yè)愿望企業(yè)尸生與存葛三要掃素分魔析復(fù)外拿在僻的控變勁遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大環(huán)多境小環(huán)川境能夠成愧功的大齡公司只測(cè)能是那嬌些不斷黎開發(fā)新藏產(chǎn)品，蔑讓別人稻趕不上擊的公司踐。—比爾.蓋茨客戶對(duì)手總結(jié)您所貧知道的情打況（SWTO）類別現(xiàn)劃象意再義對(duì)反策SWOT決定筑該廟往何舟處杯去使命宣永言愿景規(guī)攻劃戰(zhàn)略目療標(biāo)使命檔宣亦言的圓含耽蓋領(lǐng)宮域1.2.3.4.5.6.容易有爭(zhēng)缺議戰(zhàn)略性噸問(wèn)題1.2.3.4.5.6.愿景毯在滿何處賣？戰(zhàn)略近目紫標(biāo)1.方向性岡目標(biāo)2.業(yè)績(jī)目標(biāo)3.內(nèi)部目標(biāo)4.外部目標(biāo)如何泛選磚擇戰(zhàn)滑略？戰(zhàn)略構(gòu)成僅要素1.2.3.營(yíng)運(yùn)館范尚疇1.2.3.4.核心悠能力1.2.3.網(wǎng)絡(luò)弱關(guān)略系1.2.3.戰(zhàn)略崇的本勺質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略不評(píng)是計(jì)劃烈的結(jié)果裂，而恰書恰相反理，它是鬼起點(diǎn)?！嗬?明茨博綿格戰(zhàn)略幸工炭具內(nèi)言部戴成平長(zhǎng)外劃部觸成倡長(zhǎng)處偵分企似業(yè)雄文銳化企業(yè)文館化是企療業(yè)發(fā)展射的內(nèi)功話，是企詞業(yè)核心腿競(jìng)爭(zhēng)力的原始料動(dòng)力。偏在世界輔最受贊采賞的明暮星公司固中，它已成為浴產(chǎn)品或啄服務(wù)差覽異性與淺附加值川的一部甚分。您在本單靜元中將味了解到塊：企業(yè)緞文化的權(quán)意義、耕作用、要素，壓以及如忙何塑造亞成功的僚企業(yè)文患化…企業(yè)撇文化仍的意姨義1.2.3.文化本乘身既是疫非教育榜，亦非乒立法：今它是一示種氣氛悟與一種運(yùn)傳承。—亨利.麥肯伶作家企業(yè)引文化巨的作愚用1.2.3.4.企果業(yè)降文申化批的捐要挖素1.2.3.4.企業(yè)首動(dòng)先是員錘工的企墻業(yè)，其獄次才是掘股東的愚企業(yè)?！臼⒑头驀嵢毡窘?jīng)喬營(yíng)之圣成卸功惰的趁企羨業(yè)勸文暴化1.2.3.4.5.企業(yè)文旱化在下鍬一個(gè)10年內(nèi)將院成為決稠定企業(yè)卡興衰的女關(guān)鍵?！鶢?布郎季哈佛組大學(xué)教授主管對(duì)企默業(yè)文化的菠影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見脹敬請(qǐng)?zhí)岢霭ぃ視?huì)虛艙心接受，碎謝謝！企業(yè)文化深的成果1.2.3.4.5.6.7.對(duì)國(guó)家有烏好處，就構(gòu)會(huì)對(duì)通用暫汽車公司浮有好處，資反之亦然際?！闋査?維爾遜強(qiáng)總裁流程決定澤的組織設(shè)凡計(jì)我們可以寄這樣來(lái)解位釋“組織深設(shè)計(jì)”：辣以何種方玩式與形式來(lái)設(shè)工計(jì)組織白構(gòu)架，圾使企業(yè)犯在競(jìng)爭(zhēng)洪中堅(jiān)固蕩而不失旗靈活，穩(wěn)跡健而不竟失速度按。如何詢以最優(yōu)勁化的組伙織構(gòu)架京來(lái)適應(yīng)競(jìng)顏爭(zhēng)環(huán)境霜的不斷圖變化呢尿？在回杠答這個(gè)水問(wèn)題之扁前，先讓我推們透過(guò)郵本單元宣的諸多堡案例了喊解：到慎底都有脖哪些組織勉形態(tài)，乓在組織苗設(shè)計(jì)中乳有哪些窄要素。校這些是欄您對(duì)自己企句業(yè)組織作快個(gè)性化設(shè)夜計(jì)的前提攏。組織貌的禾含義1.2.3.組偏織努的括關(guān)很聯(lián)浪性1.2.3.4.5.6.最后的分移析表明，瓜組織是人怎與人之間茂的相互關(guān)惠系?！锊榈?帕斯卡王管修理作家常職見怒組端織巧形椒態(tài)允比谷較形臂態(tài)優(yōu)榮點(diǎn)缺長(zhǎng)點(diǎn)金齡字愉塔事抹業(yè)償部矩形陣慶式常房誠(chéng)見無(wú)組水織鍵形轟態(tài)孟比伴較形師態(tài)優(yōu)批點(diǎn)缺駝點(diǎn)項(xiàng)目揀型衛(wèi)星體茂系變滋形延蟲錯(cuò)誤的結(jié)椒構(gòu)會(huì)極大鉤的削弱甚花至破壞經(jīng)壇營(yíng)業(yè)績(jī)，碰在討論組洗織結(jié)構(gòu)時(shí)終，第一個(gè)氧問(wèn)題必須繪是：我們品的業(yè)務(wù)是唐什麼，流寫程應(yīng)該是墳什麼？組屑織結(jié)構(gòu)的凝設(shè)計(jì)必須床使組織能禮夠以最佳校方式達(dá)到北經(jīng)營(yíng)目標(biāo)塊。—彼得.杜拉克山管撐理大師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與伸職責(zé)組織結(jié)沸構(gòu)組織系統(tǒng)獎(jiǎng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)殘鍵流程、畏角色與職聾責(zé)、組織搶結(jié)構(gòu)。組織系圍統(tǒng)的四舌要素戰(zhàn)略——是對(duì)外部蘋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手耽、市場(chǎng)機(jī)符會(huì)、法規(guī)戰(zhàn)政策、新咸技術(shù)和公蹤蝶司內(nèi)部能味力與資源約等各種信釣息的反應(yīng)必。這種反撿應(yīng)包括：夸制定企業(yè)艱的遠(yuǎn)景與鈔任務(wù)；制爛定明確的滲目標(biāo)；關(guān)巾鍵戰(zhàn)略方步式的選擇作以及資源驅(qū)配置等。關(guān)鍵流片程——是相互科關(guān)聯(lián)的自達(dá)到經(jīng)膛營(yíng)目標(biāo)器的價(jià)值婚鏈。處袖于連續(xù)魂變化的閥狀態(tài)中絲式，不斷廊適應(yīng)可裂控與不壤可控的請(qǐng)事件。筑信息傳則遞方式碑、知識(shí)剩管理方播式、客共戶管理皂方式影勾響過(guò)程柴的決策捉質(zhì)量、辱創(chuàng)新能煤力和組逼織效能圾。角色與贈(zèng)職責(zé)——是按主籠要的過(guò)倍程的需竭要來(lái)確鼠定的。借最有價(jià)芒值的是怨具有特梳殊能力錯(cuò)和能與塵別人合輩作共同郊解決各鬼種復(fù)雜仍問(wèn)題的完個(gè)人。組織結(jié)基構(gòu)——反映了夾一個(gè)組嬌織的預(yù)旬期戰(zhàn)略陜和過(guò)程球的方向夾。新組鉗織結(jié)構(gòu)悟最重要搶的特征謀是它強(qiáng)踩調(diào)通過(guò)浩過(guò)程團(tuán)貪隊(duì)進(jìn)行大跨組織勵(lì)合作，報(bào)而作為北結(jié)構(gòu)的嶺關(guān)鍵要朱素的職油能，其桿影響減紹少了。建立以古結(jié)果為哄導(dǎo)向的蒙企業(yè)系獎(jiǎng)統(tǒng)老式以任務(wù)為顧基礎(chǔ)的命襯令和控制虧系統(tǒng)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、丑過(guò)程的尺任務(wù)、毀職責(zé)新式以過(guò)程晌結(jié)果化呀為基礎(chǔ)凈的系統(tǒng)務(wù)：戰(zhàn)略、過(guò)程、斧職責(zé)、懸結(jié)構(gòu)112234431）、選擇謠任務(wù)策略棕與過(guò)程策慎略2）、識(shí)破別核心悄業(yè)務(wù)流覺(jué)程3）、建冊(cè)立跨職蹄能過(guò)程模團(tuán)隊(duì)4）、建立陪過(guò)程的等推級(jí)結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)咬流程再造業(yè)務(wù)流冤程再造BPR業(yè)務(wù)流程訪再造——BPR并不是一厭個(gè)流行的崗詞匯或是撈時(shí)髦的做側(cè)法，而是亦建立強(qiáng)而襖有力的組去織的依據(jù)吵，是識(shí)別恩問(wèn)題提高隨運(yùn)營(yíng)質(zhì)量挨的工具。糧它包含下液面5個(gè)內(nèi)容說(shuō)：1）、識(shí)喂別任務(wù)語(yǔ)策略與嬸過(guò)程策策略任務(wù)策略整個(gè)解戀?zèng)Q方法屋是許多祥個(gè)人任傳務(wù)的總械和。過(guò)程策屬略發(fā)展新階業(yè)務(wù)對(duì)顧客需虧求作出反謊應(yīng)推出新牽產(chǎn)品整個(gè)解曠決方法害通過(guò)一幸個(gè)單獨(dú)中的小組貫實(shí)現(xiàn)。2）、識(shí)別夏核心業(yè)務(wù)餐流程常規(guī)核心并業(yè)務(wù)流程綢；Q——質(zhì)量控制艱（包括業(yè)督務(wù)質(zhì)量控尸制和對(duì)待?？蛻舻姆焦馐剑〤——成本控制D——新產(chǎn)品催推出方段式I——學(xué)習(xí)與創(chuàng)固新控制S——銷售控制M——道德士苦氣控制E——競(jìng)爭(zhēng)控制例：施甘樂(lè)公司稿的面向添顧客的葵四個(gè)核棚心過(guò)程推：1營(yíng)銷到落收款2完成定茅單3一體化的月供應(yīng)體系4顧客服務(wù)3）、建立音跨職能的選過(guò)程團(tuán)隊(duì)予：建立跨礙職能的譯過(guò)程團(tuán)檔隊(duì)并不殼意味著考職責(zé)不丑清，而療是讓組圓織更靈聯(lián)活，更棗能發(fā)揮咸組織的和能動(dòng)性頂和應(yīng)變同突發(fā)事悼件的能處力。以任務(wù)為歇基礎(chǔ)的管扇理和以關(guān)超系為基礎(chǔ)友的管理線性有眾多村管理人講員的、夏以任務(wù)為基礎(chǔ)的崗管理（相互騎間的反絞應(yīng)受到郊控制）非線性有一個(gè)領(lǐng)雄導(dǎo)者的、邪以關(guān)系為鋸基礎(chǔ)的團(tuán)肥隊(duì)（每個(gè)籍人都可以鉗自由地與叼別人建立浮關(guān)系）老板領(lǐng)導(dǎo)者例：惠木普公司川過(guò)程的貞等級(jí)結(jié)境構(gòu)層次8公司范圍

?

影響公司各個(gè)部分的過(guò)程(如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位

?

一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過(guò)程(如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的所有部門共同管理的過(guò)程)層次6單個(gè)業(yè)務(wù)單位

?

匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過(guò)程的方法)層次5過(guò)程組合

?

管理多次重復(fù)的過(guò)程的方法(如產(chǎn)品制造過(guò)程，處理定單等)層次4單個(gè)過(guò)程的循環(huán)

?

從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單重復(fù)(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單個(gè)定單的貨物)層次3活動(dòng)

?

過(guò)程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)(例如:電路設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)

?

個(gè)人所從事的工作的基本崗位(例如:設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試，裝配過(guò)程)層次1方法

?

個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試)4）、建立泛過(guò)程的等事級(jí)結(jié)構(gòu)5）業(yè)赴務(wù)流程再駁造流程有無(wú)能不能1.識(shí)別輸出2.識(shí)別用華戶3.識(shí)別用蛙戶要求4.把要求吃轉(zhuǎn)化成畝規(guī)格5.識(shí)別工作粘步驟6.選擇測(cè)梢量方式7.確定工風(fēng)序能力計(jì)米劃組牢織能否提供萄輸出進(jìn)入工哨作程序提供輸出8．評(píng)價(jià)定結(jié)果監(jiān)控是否有棟問(wèn)題9．再循斑環(huán)解決問(wèn)憶題程序解決問(wèn)題程序分析問(wèn)題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問(wèn)題解法的評(píng)價(jià)圖F-1平衡計(jì)狗分測(cè)評(píng)訓(xùn)法與各寒種績(jī)效蝦測(cè)評(píng)指淹標(biāo)的聯(lián)夕系示意挨圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長(zhǎng)什么？顧客怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡積分睜法通過(guò)運(yùn)豆用對(duì)顧客更、內(nèi)部程安序以及創(chuàng)傾新和提高優(yōu)活動(dòng)的績(jī)軍效評(píng)測(cè)指祝標(biāo)，補(bǔ)充干了投資回政報(bào)率、經(jīng)涼營(yíng)收入等邊傳統(tǒng)的財(cái)夸務(wù)指標(biāo)。霸（見圖F-1）平衡記塌分法不是輪單純的評(píng)應(yīng)測(cè)體系，破它更始一匪種在產(chǎn)品鄙、程序、搞顧客和市刊場(chǎng)開發(fā)等落關(guān)鍵領(lǐng)域怒有助于企嶺業(yè)取得突脖破性進(jìn)展寨的管理體做系，它使械高級(jí)經(jīng)理賓們可以快劇速而且全死面地考察巖企業(yè)。并質(zhì)把公司的亞戰(zhàn)略和使溉命轉(zhuǎn)化為哭具體的目饞標(biāo)和評(píng)測(cè)集指標(biāo)。（隊(duì)見圖F-2）F：平衡察計(jì)分測(cè)評(píng)耳法財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖F-2通過(guò)把林測(cè)評(píng)方乏法與戰(zhàn)倉(cāng)略聯(lián)系疏起來(lái)開襪始行動(dòng)我對(duì)未怠來(lái)的遠(yuǎn)侄景設(shè)想扯是什么納？對(duì)遠(yuǎn)景沿的陳述1．經(jīng)營(yíng)稀單位戰(zhàn)乏略的定遺義2．使命禮陳述3．遠(yuǎn)景榴陳述對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客顧客角度對(duì)我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果我的臭遠(yuǎn)景設(shè)想焦成功了，鹿我會(huì)有什白么不同？什么是撫關(guān)鍵的紋成功因優(yōu)素？什么是厭關(guān)鍵的圍測(cè)評(píng)方闊法？組織設(shè)計(jì)勉有兩個(gè)關(guān)焰鍵行為：1建立三層鮮管理體系2設(shè)計(jì)組賞織行為施原則1建立三層耐管理體系——新組織壩的任務(wù)跪和職責(zé)確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)成員第三層負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助過(guò)程主管過(guò)程指導(dǎo)員第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者過(guò)程支持者第一層組織設(shè)計(jì)三層管穗理體系察的行為開重點(diǎn)動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍過(guò)程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績(jī)差距有目標(biāo)的行動(dòng)例：原克占萊斯勒汽文車公司的綿十五條變景化原則1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。

2．質(zhì)量第一。

3．個(gè)人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動(dòng)。

5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。

6．不斷完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。

9．適時(shí)作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。

12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關(guān)注誰(shuí)為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)組攀織行為索原則組織行為灘原則的設(shè)瓦計(jì)是保持破組織高度胳一致化的跨保障，是組織廉行為對(duì)珠錯(cuò)的標(biāo)紫準(zhǔn)。計(jì)算半衰劑速度：施嚇納德曼的然方法低堆中粥高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)為裝月高中低公司復(fù)咐雜度技術(shù)復(fù)雜乞度成功的紹組織存必在著“約定時(shí)出旬擊”的忽現(xiàn)象。享例如INTE續(xù)R公司的段“摩爾識(shí)定律”烤既18個(gè)月CUP速度提糊升一倍休而價(jià)格租降低一嫌半?？刂平M堂織變化偶速度的榴系統(tǒng)設(shè)嘆計(jì)組靠織杯設(shè)扇計(jì)騾要沉點(diǎn)程澇序注老意濟(jì)要匆點(diǎn)組咸織敗診列斷額圖戰(zhàn)略文化功能層級(jí)指揮協(xié)調(diào)授權(quán)流程一群人聚暗在一起，微形成一個(gè)撕機(jī)構(gòu)，這竟就是我們簡(jiǎn)所謂的公拋司。他們襪能共同完宅成個(gè)人無(wú)愿法完成的揭事情?！骶S.帕卡德達(dá)惠普公領(lǐng)司創(chuàng)始窮人誰(shuí)勝是鋒瓶參頸===？574106營(yíng)砌銷乞管油理市場(chǎng)營(yíng)拖銷是市愉場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剃時(shí)代的淋關(guān)鍵術(shù)屆語(yǔ)。然余而，人們對(duì)張這個(gè)詞遣的理解械度和運(yùn)遼用度遠(yuǎn)悄遠(yuǎn)遜色裳于它的將知名度。當(dāng)饑一些國(guó)際釣知名品牌哄憑借營(yíng)銷客策略進(jìn)入刊中國(guó)市場(chǎng)時(shí)飛，我們撕國(guó)人的笨很多企盤業(yè)依然嗚在價(jià)格夫戰(zhàn)中徘懼徊、廝殺。鍛也有很格多管理謎者將營(yíng)化銷與銷意售混為殖一談。脈如果您經(jīng)歷霉過(guò)或者正匙在面臨以木上問(wèn)題，禿那麼這一監(jiān)單元對(duì)您會(huì)十乏分有益：糟營(yíng)銷的STP，營(yíng)銷與斃銷售的差燥異，銷售的燈諸多模欲式，以世及能夠喘給企業(yè)乖更多助壓力的營(yíng)擔(dān)銷新課題。營(yíng)屆銷槐與勾銷慰售泥的避差慌異營(yíng)都銷銷挨售Mark日etin驚gSel踐lin佩g、Prom筒otio祝n焦點(diǎn)程序管理時(shí)間層次營(yíng)銷的起泰點(diǎn)：ST劑PS:市場(chǎng)細(xì)甘分實(shí)體統(tǒng)狂計(jì)法心理統(tǒng)塑計(jì)法T:設(shè)定目標(biāo)灰市場(chǎng)1.2.3.4.P:定位—找出顧客阻心中特殊餐的位置營(yíng)銷戰(zhàn)略墊的運(yùn)用工趴具（4P與4C)Pos更iti危oni薪ngPro士duc升tPri冒cePlac搶ePro潮mot尾ionCus粘tom購(gòu)er’桂sNee霧dsCos飛tConv礙enie清ntComm陷unic遇atio烏n銷尊售繩三嘉種閑模濟(jì)式似比務(wù)較顧問(wèn)擔(dān)式精字耕襲式導(dǎo)泰購(gòu)裁式銷售對(duì)象適用對(duì)艘象產(chǎn)品特塞性購(gòu)買決策銷售人竟員銷售重點(diǎn)銷撒售踢三內(nèi)種謀模乖式閥比賭較顧問(wèn)揉式精麥耕撫式導(dǎo)購(gòu)劫式管理重點(diǎn)成功關(guān)劈燕鍵人力策田略營(yíng)銷繩新障課痰題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整合軟營(yíng)珠銷1.2.3.4.5.6.7.8.營(yíng)銷活動(dòng)察如此復(fù)雜伙，缺乏整濾合將使固資源大瘦量浪費(fèi)，并嶼且不能得舊到應(yīng)有的回報(bào)渣。品牌辱營(yíng)濃銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何在員過(guò)多的比商品中吸引消摘費(fèi)者有限和的眼光呢？尺品牌是括惟一的房誠(chéng)解釋。關(guān)系綠營(yíng)浸銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)您把牌客戶變刻成朋友時(shí)，糾您就遠(yuǎn)檔遠(yuǎn)超越濁對(duì)手的競(jìng)丈爭(zhēng)了。服務(wù)平營(yíng)諸銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)產(chǎn)品俗差異日農(nóng)漸縮小攪時(shí)，服丘務(wù)便越條顯的重束要。服務(wù)之藝難得，經(jīng)是因?yàn)樾枰艺嬲恼\(chéng)意，而誠(chéng)燦意不是可以量產(chǎn)收的。市場(chǎng)營(yíng)辱銷工作俯是如此潛重要以值至于它兼不能僅業(yè)僅靠市萍場(chǎng)營(yíng)銷送部門來(lái)者完成?！骶S.帕卡德基惠普公仿司創(chuàng)始人人荒力內(nèi)資移源當(dāng)我們蒙把所有管企業(yè)中靠的各項(xiàng)扣資源排錢列出來(lái)矛時(shí)，人力資源當(dāng)無(wú)疑是共性同的一項(xiàng)道，有哪一油項(xiàng)不是由丙人來(lái)掌控的呢榮？人力資決源是企業(yè)漿生存的根駛本，現(xiàn)今妥中外企業(yè)的人介才大戰(zhàn)還興不是最好避的說(shuō)明嗎術(shù)？本單元李從人力資源戰(zhàn)升略到人力阿資源管理妄實(shí)務(wù)都作噸了全面的絞整合與分析，瓶讓您在開餓發(fā)和運(yùn)用鉆這一企業(yè)律關(guān)鍵資源袍上“略”勝一籌局。人江才訴漏蝕斗人當(dāng)我需要仙一雙手的洋時(shí)候，結(jié)水果我還同噸時(shí)得到一剝個(gè)人?！嗬?福特人輸才果結(jié)潮構(gòu)I—VU#*金偏牌膨人蛇才果評(píng)役估類別總部高層順團(tuán)馬隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷I—VU#*金牌盜人許才熄評(píng)估類別人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它I—VU#*人力揉資源春管理逝的層繞次層哄次重踩點(diǎn)人力資找源戰(zhàn)略人力資觀源管理人力資排源作業(yè)從根本雄上說(shuō)，港無(wú)論什園麼形式仙的經(jīng)濟(jì)滅活動(dòng)，別都是人動(dòng)在起決繞定性作進(jìn)用。人力針資源而管理驚功能重點(diǎn)工作況重點(diǎn)分值改序善梁意膏見選訓(xùn)考用留你最寶撓貴的財(cái)瞧產(chǎn)不是飼你的金揪融財(cái)產(chǎn)哀。你最跡寶貴的住資產(chǎn)是寄正在你某那里工甩作的人催，是他飾們腦袋延里的想蝕法和他僑們一起包協(xié)同工句作的能隊(duì)力?！_伯特.賴克疫美國(guó)么經(jīng)濟(jì)學(xué)睡家財(cái)鹽務(wù)酒管亦理企業(yè)管理偽已從單純屋的追求利瓣潤(rùn)最大化全發(fā)展到對(duì)挪企業(yè)生存空且間最大紹化的探悔索。而蠅財(cái)務(wù)管陣?yán)硎瞧涿刂械闹馗C中之重額。企業(yè)運(yùn)作紗的每一個(gè)加環(huán)節(jié)都與盛資金的管量理和控制原密不可分群；人們的偉觀念也衫從簡(jiǎn)單陶的“少慮花錢，勿多辦事蠶”到“煮如何合攔理的評(píng)估和運(yùn)污用資本”林。在本單慨元中，我會(huì)們將從財(cái)?shù)聞?wù)管理的買獲利性、安末全性、生賀產(chǎn)性和成旱長(zhǎng)性等方鼓面進(jìn)行具裹體分析。高層芒財(cái)務(wù)趨管理丘要點(diǎn)1.2.3.4.5.獲軟利參能某力攜分梅析基本公式認(rèn)：利潤(rùn)=（___己___徹___沃_左—染___傍___殖___班_)這×川___肝___軋_—污___慨___獲晝利提來(lái)返源1.2.3.4.我們是從傾事生產(chǎn)金斷錢的生意徒，而不是授制造汽車疲的生意?！ㄓ闷麘糗嚬靖目偛贸煽舅毓芷⒗?.2.3.4.費(fèi)猴用彈控黃制1.2.3.4.5.6.7.有兩種方塔法可以創(chuàng)暮造財(cái)富：悠增加收入來(lái)和節(jié)儉?！旭R斯.卡萊爾軍作家財(cái)孤務(wù)膏安軋全眨性毛分牽析1.2.3.獲動(dòng)利平結(jié)反構(gòu)提橡高搖企新業(yè)濟(jì)價(jià)攏值如何計(jì)算嚴(yán)價(jià)值如底何繳增輕加棕價(jià)界值1.2.3.4.管解理鈔平邁臺(tái)如果把痛前幾個(gè)脖單元的在內(nèi)容比診作棋子嫁，那麼感，這一伯單元為我們槍提供了常一張棋撓盤，看丟我們?nèi)缈群螖[放費(fèi)這些棋劑子，如疊何在方格川子上走換棋。這心格子意駐味著規(guī)辭矩與制知度，每睬一個(gè)棋糞子的各自走望法則代表懂技術(shù)與方持法，這恰每與“管理”的特性不誼謀而合。本栗單元將就塔管理的定兆義、本質(zhì)籠直接管理妙的進(jìn)階和灘獲得管理喊質(zhì)變的磨途徑作刻細(xì)致描劫述。管勞理雨的鏈本秋質(zhì)特耐性工具癥方管法效爐果藝飛術(shù)皆壩有科肺學(xué)管光理膠與頃領(lǐng)縱導(dǎo)搞的隱區(qū)撲分項(xiàng)悟目管緒理領(lǐng)組導(dǎo)對(duì)刻象變端動(dòng)管制方豬法進(jìn)行方廉式經(jīng)常用語(yǔ)管理層丸是機(jī)構(gòu)臺(tái)的器官勁，是一欣個(gè)能把銹一伙人荒變成一局個(gè)組織扯的器官食，一個(gè)慎把人的屋努力轉(zhuǎn)旁變成業(yè)爐績(jī)的器愿官?！说?杜拉克奔管夢(mèng)理大師管盯理惱的衡定匆義運(yùn)用各項(xiàng)，應(yīng)用適桂切的，以達(dá)成恥組織的各項(xiàng)活壇動(dòng)。錯(cuò)謎誤茶的塌觀芝點(diǎn)1.2.3.4.管節(jié)理峽的蕉進(jìn)饒階階段名稱特性管理重點(diǎn)成果01234管理就南是預(yù)測(cè)討、計(jì)劃伸、組織有、指揮降、協(xié)調(diào)筆和控制嬌。—亨利.法約爾胃法國(guó)管喚理思想仙家管飼理圍的購(gòu)質(zhì)角變過(guò)詳去未片來(lái)分掛值有5種類型的出公司讓事情守發(fā)生的覽公司；倡認(rèn)為自柳己讓事律情發(fā)生諸的公司班；看著聾事情發(fā)織生的公僚司；懷朋疑發(fā)生萄了什麼籠事情的丈公司和談不知道踢發(fā)生什擴(kuò)麼事情駝的公司捧。您是哪一踩種公司？成焦功瞇起城步在這一單爬元的開頭帖，我們送戰(zhàn)給您一句話，那就安是：“下仙定決心，滾雙管齊下現(xiàn)，有力實(shí)施。”慰至于這句寺話的具體涉含義，請(qǐng)與您接著翻開下染一頁(yè)。邁孫出隨成燙功議的骨第觀一朵步世界上大浙多數(shù)重要乞的事情是媽由這樣一縮慧些人完成今的：他們遲對(duì)看起來(lái)野毫無(wú)希望雹的事情仍采然不斷的牲努力?！鳡?卡內(nèi)基除成功學(xué)專犁家下舌定偉決胃心1.2.3.4.5.實(shí)沒(méi)施翼診違斷1.2.3.4.5.一定要災(zāi)記住，養(yǎng)成功的董決心比筋任何其荒它事情扶都重要畏?！獊啿窈?林肯組建絹團(tuán)縫隊(duì)1.2.3.4.5.建立怒運(yùn)作夢(mèng)模式1.2.3.4.5.6.7.8.如果抱著霜掙錢的目偷的，你可挖能會(huì)掙到模一些，但爽不會(huì)很多—你必須床要有成羽功的熱知情?！羧A德.霍奇森英國(guó)實(shí)瘋業(yè)家企堆業(yè)酬家悉個(gè)音人結(jié)修致煉內(nèi)在功嗓力1.2.3.4.5.6.外在功焰力1.2.3.4.5.6.9、靜夜四堪無(wú)鄰，荒杰居舊業(yè)貧總。。202窄3/4餓/28202籮3/4將/28Frid山ay,跌10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。2023/5/92023/5/92023/5/95/9/20238:07:32AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。2023/5/92023/5/92023/5/9May-2309-May-2312、故人江海別，幾度隔山川。。2023/5/92023/5/92023/5/9Tuesday,May9,202313、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。2023/5/92023/5/92023/5/92023/5/95/9/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。09五月20232023/5/92023/5/92023/5/915、比不了得就不比，得不到的就不要。。。五月232023/5/92023/5/92023/5/95/9/202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/5/92023/5/909May