旅游市場營銷學(xué)第十三章

第十三章

旅游市場營銷管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解旅游市場營銷管理的過程1熟悉旅游市場營銷計劃的內(nèi)容和步驟2了解旅游市場營銷組織的演進(jìn)過程和未來發(fā)展趨勢3掌握旅游市場營銷控制的基本方法4中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授導(dǎo)入案例市場營銷計劃劉易斯.凱勒最近被任命為梅特卡夫集團的市場推廣經(jīng)理，梅特卡夫集團經(jīng)營著沿昆士蘭海灘的連鎖酒店。劉易斯是一個經(jīng)驗豐富的市場工作人員，集團希望她能幫助企業(yè)組建一個正規(guī)的市場營銷部門。企業(yè)在市場上的營銷曾經(jīng)非常成功，但隨著企業(yè)員工隊伍的擴大，企業(yè)內(nèi)部的溝通變得越來越混亂。由于缺乏明確的廣告戰(zhàn)略，市場獲得的信息不確切，而且這些信息往往與銷售人員推銷的內(nèi)容不同。劉易斯熟悉了情況之后，與集團CEO就企業(yè)發(fā)展方向談了一次。劉易斯聘請了一家調(diào)查公司對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查公司向各度假酒店的員工了解當(dāng)前住店客人的特征，還對客人進(jìn)行調(diào)查，找出目標(biāo)市場及影響客人選擇酒店的因素。在一定的資金支持下，劉易斯根據(jù)所掌握的市場信息和未來六個月的目標(biāo)任務(wù)制訂了一份市場營銷計劃。然后，她召集了一次跨部門會議討論計劃的實施、效果評估和未來市場營銷的思路。這時，她遇到了第一個困難，所有的員工都習(xí)慣于獨立工作，不習(xí)慣長期加入到某個合作項目中去。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授導(dǎo)入案例參加會議的每個人都為市場營銷計劃獻(xiàn)計獻(xiàn)策，但很少有人全面理解了整個文件，對各部門協(xié)作實施缺乏認(rèn)識。大部分員工都已經(jīng)了解企業(yè)CEO對經(jīng)營目標(biāo)的希望，但都各自以自己的方式去實施，絲毫沒有意識到他們在向市場傳遞不統(tǒng)一的信息。劉易斯在會上發(fā)現(xiàn)很多員工對現(xiàn)在就做六個月以后的決策，而且要和很多其他部門合作的想法感到困惑。劉易斯很快意識到她需要讓員工們懂得市場營銷計劃的重要性，以及員工如何利用營銷計劃讓整個項目運轉(zhuǎn)起來。她決定給員工們幾天時間來閱讀這個報告，然后在本周晚些時候再召開一次會議。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授目錄旅游市場營銷管理過程1旅游市場營銷計劃2中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授旅游市場營銷組織3中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第一節(jié)旅游市場營銷管理過程分析市場營銷機會研究和選擇旅游目標(biāo)市場制定營銷戰(zhàn)略與策略制訂營銷計劃實施和控制營銷計劃中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第一節(jié)旅游市場營銷管理過程一、分析旅游市場營銷機會

分析市場機會是旅游市場營銷管理過程的首要步驟。旅游市場營銷機會是指與企業(yè)內(nèi)部條件（生產(chǎn)、管理、資金、技術(shù)、銷售等因素）相適應(yīng)，能實現(xiàn)最佳營銷組合策略和營銷目標(biāo)，具有競爭優(yōu)勢和獲得局部或全局的差別利益，并能促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的環(huán)境機會。二、研究和選擇旅游目標(biāo)市場

通過深入了解旅游者不同消費需求的滿足程度，旅游企業(yè)力圖挖掘那些尚未滿足或未被充分滿足的旅游需求。通過市場細(xì)分，選擇對自己當(dāng)前和以后一段時期內(nèi)最為有利的一個或幾個細(xì)分市場作為營銷重點。研究和選擇旅游目標(biāo)市場一般要經(jīng)歷測量和預(yù)測市場需求、進(jìn)行市場細(xì)分、在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)市場、實行市場定位四個步驟。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第一節(jié)旅游市場營銷管理過程三、制定旅游市場營銷戰(zhàn)略

旅游市場營銷戰(zhàn)略是指為實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)對一定時期旅游市場營銷活動發(fā)展的總體設(shè)想、規(guī)劃，包括旅游市場營銷因素組合、營銷資源配置和營銷費用等方面的基本決策。

（一）旅游市場營銷因素組合

旅游市場營銷因素組合是旅游企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可

控營銷變量的組合。

（二）旅游市場營銷資源配置

企業(yè)可以通過以下三個步驟實現(xiàn)對市場營銷費用的合理規(guī)劃：首先，確定

市場營銷費用總預(yù)算；其次，對營銷組織各方面的預(yù)算額做出決定；最后，進(jìn)

行年、季、月的預(yù)算分析。

（三）旅游市場營銷總費用預(yù)算中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第一節(jié)旅游市場營銷管理過程四、制訂營銷計劃

旅游營銷計劃主要包括：產(chǎn)品管理、產(chǎn)品發(fā)展計劃、價格管理、定價計劃、銷售渠道管理和分析計劃、促銷計劃。

規(guī)范化的營銷計劃書應(yīng)包括以下內(nèi)容：內(nèi)容摘要、目前營銷狀況、營銷機會和問題分析及結(jié)論、計劃期營銷目標(biāo)、計劃期營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略的實施計劃、費用預(yù)算和利潤計劃、營銷計劃控制措施。五、實施和控制旅游市場營銷計劃

實施和控制旅游市場營銷計劃是旅游市場營銷管理過程的最后一環(huán)，也是關(guān)系到營銷目標(biāo)能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)。為此，旅游企業(yè)必須設(shè)計一個能夠?qū)嵤┻@個營銷計劃的營銷組織，推進(jìn)計劃的執(zhí)行。同時，影響旅游市場的因素復(fù)雜多變，計劃也不是一成不變的，旅游企業(yè)必須不斷進(jìn)行控制，并對計劃進(jìn)行必要的調(diào)整及修正，以確保營銷目標(biāo)的順利實現(xiàn)。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第二節(jié)旅游市場營銷計劃一、旅游市場營銷計劃的內(nèi)容（一）市場現(xiàn)狀分析

分析市場現(xiàn)狀是營銷計劃制定的第一階段，具體要分析和評價的內(nèi)容較多，如旅游企業(yè)自身經(jīng)營狀況、行業(yè)歷史及現(xiàn)狀、外部環(huán)境、競爭環(huán)境等。（二）市場預(yù)測

市場預(yù)測的重點是要判斷和評估市場需求的未來發(fā)展變化趨勢。影響旅游產(chǎn)品供需的因素復(fù)雜多變，因而預(yù)測結(jié)果不可能十分準(zhǔn)確，要根據(jù)情況的變化對先前的預(yù)測進(jìn)行適時的調(diào)整，進(jìn)而采取應(yīng)對之策。（三）SWOT分析（四）制定營銷目標(biāo)營銷目標(biāo)是指旅游企業(yè)在營銷計劃執(zhí)行期內(nèi)預(yù)計實現(xiàn)的經(jīng)營業(yè)績。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第二節(jié)旅游市場營銷計劃（五）編制營銷預(yù)算

營銷預(yù)算是指為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，確保必要促銷活動的開展而需要撥付的經(jīng)費。

旅游企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算有四種常見的方法：1、量力而行法

量力而行法是指，根據(jù)企業(yè)的財政狀況來編制營銷預(yù)算的一種方法。企業(yè)根據(jù)自己的支付能力，量力而行地編制營銷預(yù)算。2、銷售百分比法以一個特定的銷售量或銷售額的百分比來安排營銷費用3、競爭對等法競爭對等法，是指公司按競爭對手的大致營銷費用來決定自己的費用預(yù)算。4、目標(biāo)任務(wù)法

目標(biāo)任務(wù)法首先明確所要實現(xiàn)的營銷目標(biāo)，然后分析實現(xiàn)這一目標(biāo)所要開展的各種各營銷活動，估計各項活動所需費用，最后得出預(yù)算總額。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第二節(jié)旅游市場營銷計劃（六）制定營銷組合方案4P營銷組合：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）6P營銷組合：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）、權(quán)力（Power）、公共關(guān)系（PublicRelations）10P營銷組合：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）、權(quán)力（Power）、公共關(guān)系（PublicRelations）、探查（Probing）、分割（Partitioning）、優(yōu)先（Prioritizing）、定位（Positioning）（七）評價與控制

對營銷計劃進(jìn)行評價，具體包括計劃期結(jié)束后的總體評價和計劃期內(nèi)各項計劃執(zhí)行情況的評價。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第二節(jié)旅游市場營銷計劃二、旅游市場營銷計劃的實施

旅游市場營銷計劃的實施要經(jīng)過以下步驟：（一）制訂詳細(xì)的行動方案

行動方案中要明確計劃實施的關(guān)鍵性要求和任務(wù)，并將這些活動的責(zé)任落實到

個人或作業(yè)單位，并附嚴(yán)格的時間表。（二）建立營銷組織結(jié)構(gòu)

旅游市場營銷組織結(jié)構(gòu)是貫徹執(zhí)行旅游營銷計劃的主要力量，該組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與企

業(yè)的營銷計劃和戰(zhàn)略相一致，與企業(yè)自身的特點、要求和環(huán)境相一致，以確保計劃

的順利執(zhí)行，預(yù)期目標(biāo)的順利實現(xiàn)。企業(yè)的戰(zhàn)略不同，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)也不同。（三）設(shè)計科學(xué)合理的報酬制度

科學(xué)合理的報酬制度可以有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性，使員工不僅關(guān)心短期營

銷目標(biāo)的實現(xiàn)，而且致力于企業(yè)長期目標(biāo)的達(dá)成。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第二節(jié)旅游市場營銷計劃（四）培植旅游企業(yè)文化

旅游企業(yè)應(yīng)該加強企業(yè)文化的培育，在員工中形成共同的價值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，保障旅游市場營銷計劃的順利執(zhí)行。（五）開發(fā)旅游人力資源

旅游市場營銷計劃的實施離不開企業(yè)員工的努力，只有充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)人盡其才，才能保障預(yù)定的營銷計劃的順利實施。人力資源開發(fā)涉及到員工的考核、選拔、安置、培訓(xùn)、激勵等問題。

以上各個方面必須協(xié)調(diào)配合，才能有效地實施旅游市場營銷計劃。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第三節(jié)旅游市場營銷組織一、旅游市場營銷組織的特點（一）系統(tǒng)性旅游企業(yè)是由各個職能部門組成的一個完整的系統(tǒng)，市場營銷部門起著指揮和協(xié)調(diào)的作用，使各個職能部門以市場需求為導(dǎo)向來制訂策略和計劃，并從總體上滿足市場需求，實現(xiàn)旅游企業(yè)的整體目標(biāo)。（二）適應(yīng)性旅游企業(yè)的營銷組織應(yīng)該能夠洞察外部環(huán)境的變化，并作出快速反應(yīng)和決策，具有較強的適應(yīng)和應(yīng)變能力。（三）盈利性旅游市場營銷組織是以市場為導(dǎo)向、以追求經(jīng)濟效益為目的的營利性的服務(wù)型組織。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第三節(jié)旅游市場營銷組織二、旅游市場營銷組織建立的原則（一）明確核心任務(wù)目標(biāo)

旅游企業(yè)市場營銷組織應(yīng)將實施企業(yè)營銷任務(wù)和目標(biāo)作為首要任務(wù)。（二）設(shè)置合理管理跨度

管理跨度是指一名管理者能有效地直接指揮下屬的總?cè)藬?shù)。（三）明確專業(yè)分工

為提高管理專業(yè)化程度和效率，旅游企業(yè)要明確專業(yè)分工，即旅游業(yè)務(wù)專

業(yè)化和旅游管理專業(yè)化。（四）責(zé)權(quán)利統(tǒng)一

對旅游市場營銷組織進(jìn)行管理的基礎(chǔ)是責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，其中責(zé)任是核心、

權(quán)利是保證、利益是動力。中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第三節(jié)旅游市場營銷組織三、旅游市場營銷組織的演化過程（一）簡單的推銷部門

簡單的推銷部門是我國旅游市場發(fā)展初期的典型存在形式。在此階段，推銷部門只負(fù)責(zé)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷出去，對于旅游產(chǎn)品的種類、價格、數(shù)量等問題沒有任何發(fā)言權(quán)。（見下圖左）推銷負(fù)責(zé)人推銷員其他人員（二）兼有其他附屬職能的推銷部門

在此階段，非人員推銷在企業(yè)中仍未得到足夠的重視，營銷主管要接受推銷負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，營銷部門也沒有作為獨立的部門。（見上圖右）推銷負(fù)責(zé)人推銷員市場營銷主管和其他營銷人員中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第三節(jié)旅游市場營銷組織（三）獨立的營銷部門

負(fù)責(zé)非人員推銷的營銷部門逐漸擴張，脫離推銷部門成為與其平行且獨立的部門，共同接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)負(fù)責(zé)人推銷部門推銷員市場營銷部門其他市場營銷（廣告、調(diào)研）中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授第三節(jié)旅游市場營銷組織（四）現(xiàn)代市場營銷部門

企業(yè)逐漸確立由市場營銷部門全面負(fù)責(zé)和管理推銷部門的制度，奠定了現(xiàn)代市場營銷部門的基礎(chǔ)，即市場營銷部門負(fù)責(zé)企業(yè)對外的宣傳和銷售，統(tǒng)領(lǐng)推銷部和營銷部。企業(yè)負(fù)責(zé)人市場營銷部門推銷部營銷部（五）現(xiàn)代市場營銷企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部市場營銷部門的設(shè)置形式并不是最重要的，關(guān)鍵在于企業(yè)是否真正樹立“以消費者為中心”的經(jīng)營理念。

中央財巾經(jīng)大學(xué)笑安賀新紗教授第三節(jié)旅游市罷場營銷潑組織四、現(xiàn)代被旅游市場逐營銷部門鄰的組織形晝式（一）職能型杜營銷組鄙織職能型漏營銷組布織是傳耽統(tǒng)且常望見的旅壤游市場葉營銷機君構(gòu)形式祝，是按柴照不同撇的旅游念市場營現(xiàn)銷活動屆功能建誕立的相燭應(yīng)部門仔形式。這一類酒型的組夸織是由立市場營廣銷經(jīng)理牌統(tǒng)一領(lǐng)告導(dǎo)，并珠協(xié)調(diào)各初職能部調(diào)門的工白作。市場營銷經(jīng)理產(chǎn)品服務(wù)部市場調(diào)研部營銷計劃部市場銷售部廣告促銷部中央財熱經(jīng)大學(xué)的安賀新迅教授第三節(jié)旅游市序場營銷亞組織（二）產(chǎn)品型呆營銷組賊織產(chǎn)品型到營銷組陜織是根惕據(jù)旅游仇產(chǎn)品的絨類別來周設(shè)置旅抹游企業(yè)農(nóng)的營銷輪組織形菜式，通要常適用便于旅游幻玉企業(yè)產(chǎn)自品種類斯多、不路同旅游美產(chǎn)品之醫(yī)間差異盆大的情第況。市場營銷經(jīng)理市場調(diào)研部營銷計劃部市場銷售部產(chǎn)品大類具體產(chǎn)品具體產(chǎn)品產(chǎn)品大類具體產(chǎn)品具體產(chǎn)品廣告促銷部中央財經(jīng)辱大學(xué)安賀沒新教授第三節(jié)旅游市拜場營銷說組織（三）市場型虧營銷組司織市場型兼營銷組鎮(zhèn)織是指衡根據(jù)旅匹游者的促類別來釋設(shè)置旅噴游企業(yè)有的營銷可組織形鼠式，由底旅游企篩業(yè)市場政營銷經(jīng)肺理統(tǒng)一脖指揮，酸協(xié)調(diào)各鉛職能部士門的活們動市場營銷經(jīng)理產(chǎn)品服務(wù)部市場調(diào)研部營銷計劃部A市場B市場C市場市場銷售部廣告促銷部中央財節(jié)經(jīng)大學(xué)輕安賀新宜教授第三節(jié)旅游市睬場營銷上組織（四）地域型記營銷組客織旅游企業(yè)此的市場營將銷活動常病常是跨區(qū)懂域的，因礎(chǔ)而旅游企釘業(yè)常按地襲理區(qū)域來待安排自己圾的營銷組渠織。這種牙組織形式慶適合于銷興售地域較紛廣、營銷汪人員任務(wù)謎復(fù)雜、營偽銷人員對絡(luò)旅游企業(yè)墾的營銷目俘標(biāo)影響較剃大的情況。市場營銷經(jīng)理產(chǎn)品服務(wù)部市場調(diào)研部營銷計劃部A地區(qū)B地區(qū)C地區(qū)市場銷售部廣告促銷部中央財經(jīng)虜大學(xué)安賀業(yè)新教授第三節(jié)旅游市場莫營銷組織（五）矩陣型營話銷組織矩陣型營拔銷組織是崗指綜合產(chǎn)綁品和市場砌兩方面因喂素來設(shè)置縫旅游企業(yè)醉的營銷組煤織形式，森通常適用呢于經(jīng)營產(chǎn)灘品種類較拿多，且在鍬多個不同侍市場銷售炊的企業(yè)。其優(yōu)點主量要在于：盼既保持了堅傳統(tǒng)的部瓜門職能專笑門化的優(yōu)獎點，也兼摩顧了產(chǎn)品躍與市場兩酒方面的因覆素，以便泛在更大程們度上滿足鋤旅游者的炕需求。其霸缺點主要越在于：管欺理費用較乏高，且由彩于權(quán)責(zé)界屆限模糊，勵協(xié)調(diào)不利帖極易產(chǎn)生揀內(nèi)部的矛口盾沖突。（六）網(wǎng)絡(luò)型狐虛擬營瓶銷組織虛擬營坡銷組織胖具有不恨同于實附體組織炊的根本安特征：1、專長化虛擬營籍銷組織停只保留雞自己的南核心專鄙長及相帳應(yīng)的功阻能，使鴨組織規(guī)能模小型侄化、分置子化。2、合作刑化虛擬營銷賤組織不再陡具有完整兩的功能和姥資源，而歉必須利用鄭外部的市見場資源和語別的能在推功能及資全源上形成筑互補關(guān)系宿的虛擬企活業(yè)進(jìn)行合中作。3、離散結(jié)化虛擬營銷焰的資源、抄功能呈離撇散狀態(tài)分奏散在世界決不同的地灣方，彼此筆之間通過懼高效的信雁息網(wǎng)絡(luò)連仍接在一起泰。中央財育經(jīng)大學(xué)娛安賀新融教授第三節(jié)旅游市斃場營銷堤組織五、市廚場營銷什部門和顏其它部逮門的關(guān)班系為確保企可業(yè)整體目位標(biāo)的實現(xiàn)董，企業(yè)內(nèi)撓部各職能森部門應(yīng)密攝切配合。求但實際上跟，各部門賢間的關(guān)系嘆常常表現(xiàn)腎為激烈的預(yù)競爭和明獵顯的不信毀任，其中紛有些沖突建是由于對宮企業(yè)最高跟利益的不絡(luò)同看法引松起的，有榆些是由于捐部門之間嘩的偏見造味成的，而再有些則由信于部門利搖益與企業(yè)日利益相沖琴突導(dǎo)致的例。在典型卻的組織價結(jié)構(gòu)中援，所有跨職能部霞門應(yīng)該陰說都對窮顧客的上滿意程揀度有或吼多或少她的影響林。在市挺場營銷陪觀念下炕，所有助部門都構(gòu)應(yīng)以“辜滿足消悶費者需捧求”這楊一原則蘇為中心裙，而市堡場營銷鑼部門則掏更應(yīng)在夏日?；钺槃又邢蛭⑵渌毭撃懿块T樂灌輸這錫一原則柳。市場營銷英經(jīng)理有兩比大任務(wù)：附一是協(xié)調(diào)手企業(yè)內(nèi)部討市場營銷坦活動，二識是在顧客孝利益方面秤，協(xié)調(diào)市仙場營銷與弱企業(yè)其他蛾職能部門巧的關(guān)系。中央財經(jīng)滑大學(xué)安賀刮新教授第三節(jié)旅游市曉場營銷傻組織六、旅游企籮業(yè)營銷四組織的柴發(fā)展趨眨向（一）陳信息化推行信膨息化，千迫使企弊業(yè)將過珍去高度紛集中的圾決策中致心組織述逐步改維變?yōu)檫m尖當(dāng)分散狐的多中俯心決策森組織，饒由集權(quán)窮制向分電權(quán)制轉(zhuǎn)宋變。（二）咱柔性化旅游需耕要是高數(shù)層次的符需要，權(quán)以對旅菌游者進(jìn)暮行情感黨上關(guān)愛隔為主的目柔性化灰營銷將泛能贏得求競爭的頭優(yōu)勢。納同時，奇旅游市痕場營銷測管理也獨應(yīng)趨向勞柔性化子。（三）靈應(yīng)敏化靈敏化要熔求組織不鍬僅力圖把幻玉顧客置于詢組織的中適心，而且竭依據(jù)提高炊反應(yīng)速度絹和可靠性制的基本目浪標(biāo)來設(shè)計譽所有的系棉統(tǒng)和流程柔。旅游消冷費者需求堂差異越來杯越大，對宜于旅游市枝場的細(xì)分兩也日趨微甚型化。中央財經(jīng)確大學(xué)安賀蠅新教授第三節(jié)旅游市場橋營銷組織七、影戚響旅游尿企業(yè)設(shè)述立營銷鋸組織的牛因素（一）靠旅游企湯業(yè)決策骨者的觀瘋念旅游企喪業(yè)市場末營銷組謀織結(jié)構(gòu)忌的設(shè)置降很大程糟度上是掛受企業(yè)膽決策者奮觀念的卻影響。（二）鄙旅游企侵業(yè)規(guī)模通常，芝企業(yè)的割組織層褲級會隨散企業(yè)規(guī)惕模的變孟化而變育化，規(guī)蛙模越大初，層級巖越多。（三）旅害游產(chǎn)品的她特點旅游產(chǎn)匹品的特斜點主要矛是指旅賽游產(chǎn)品汁的差異敬性。如接果旅游登企業(yè)經(jīng)律營的旅睡游產(chǎn)品塘種類較葡多、相歌互之間漂差異較稿大，則糠傾向于物設(shè)置產(chǎn)快品管理濁為主的敞營銷組掘織形式罰。（四）旅旗游市場狀它況旅游企概業(yè)進(jìn)行釘組織機則構(gòu)設(shè)置奏時還要置考慮旅幣游市場橫的規(guī)模寸、需求樸狀況及賀其對市殊場的認(rèn)碎識等因籍素。中央財經(jīng)笛大學(xué)安賀嫂新教授第四節(jié)墻旅游遺市場營極銷控制一、旅虹游市場流營銷控筐制的類鍛型所依據(jù)的嗓標(biāo)準(zhǔn)不同狼，旅游市爛場營銷控諷制可以劃猜分為不同盼類型。（一）栽年度計辭劃控制雀、盈利蓬能力控艇制、效堡率控制押、戰(zhàn)略堅控制1、年度執(zhí)計劃控隊制年度計造劃控制別是指，姻旅游企集業(yè)在本溝年度內(nèi)耐采取控舅制措施柄，檢查挺實際績擊效與計菌劃之間木是否存狠在偏差估，并采廟取必要彼的矯正虜措施，液以確保詠市場營嗎銷計劃捉的實現(xiàn)粒。2、盈利能柳力控制盈利能力蚊控制是指瓶，檢查各餃種產(chǎn)品在班不同地區(qū)真和通過不安同分銷渠喂道出售的縮慧實際獲利俗能力，作類為決定營庫銷活動進(jìn)擔(dān)退的參照評。3、效率控友制效率控找制主要射通過銷扶售效率嶺、廣告中效率、導(dǎo)銷售促錄進(jìn)效率儲等指標(biāo)覺，尋求遲提高旅摧游企業(yè)綁的人員箱推銷、該廣告、肆促銷等啦市場營舍銷活動鐵的效率冠，從而咽保證旅隊游營銷重計劃的序?qū)崿F(xiàn)。4、戰(zhàn)略控助制戰(zhàn)略控詞制是指弱通過營柄銷審計域?qū)I銷緣瑞實施過儀程的最脊新情況賣進(jìn)行評彈價，從匆總體或汪全局上抵對營銷寬戰(zhàn)略進(jìn)單行必要藝的修正士。中央財經(jīng)煎大學(xué)安賀黑新教授第四節(jié)釘旅游先市場營們銷控制（二）程景序化營銷夜控制和非和程序化營博銷控制按照旅爆游市場蘆營銷決跨策類型麥的不同脂，可以野將旅游銷市場營溫銷控制槍分為程蔽序化營投銷控制丘和非程散序化營匯銷控制餃。前者圣的控制呼關(guān)鍵點添在于程看序的科標(biāo)學(xué)化和彈確立控售制標(biāo)準(zhǔn)好，不必助每次都國做出新到的決策他。在實被際管理隱過程中椒，旅游味企業(yè)可伸以確立規(guī)具體的絡(luò)“控制聞警戒點缺”，一抗旦超出箱常規(guī)的份界限要服及時向壺上級報減告，采盾取應(yīng)對頂之策。（三）歷策略控虎制和過梯程控制策略控眼制是通硬過不同吳手段對跑旅游企桃業(yè)營銷劑的環(huán)境廣、內(nèi)部原營銷系鳥統(tǒng)和各脊項營銷撒活動進(jìn)福行定期總、全面沸、系統(tǒng)途的考核轎。過程銹控制是揭對營銷它過程各賣個環(huán)節(jié)妨進(jìn)行監(jiān)六督，如笑果發(fā)現(xiàn)滅營銷目竿標(biāo)不能賞正確貫湖徹落實賞，及時良采取必擱要的措繳施，以喜確保營詠銷目標(biāo)轉(zhuǎn)的實現(xiàn)用。中央財經(jīng)啟大學(xué)安賀稅新教授第四節(jié)悼旅游被市場營毛銷控制二、旅埋游市場燦營銷控循制的步智驟確立控制目標(biāo)評價執(zhí)行情況診斷執(zhí)行結(jié)果采取改進(jìn)行動中央財經(jīng)吃大學(xué)安賀沫新教授第四節(jié)莫旅游秀市場營標(biāo)銷控制（一）確采立控制目折標(biāo)旅游市場就營銷控制父過程的首憲要步驟是跌確立控制禍目標(biāo)。不漂同于營銷獨計劃