商務(wù)禮儀之電話禮儀

商務(wù)禮儀之電話禮儀《ICT項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)務(wù)》課程目錄商務(wù)禮儀之電話禮儀01商務(wù)禮儀之電話禮儀商務(wù)禮儀之電話禮儀電話是辦公室工作中不可或缺的工具。日常工作中，使用電話語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，良好的電話禮儀不僅可以讓人溝通愉悅順暢，同時(shí)也體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。因此，掌握正確的、禮貌的電話禮儀是非常必要的。商務(wù)禮儀之電話禮儀在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人！商務(wù)禮儀之電話禮儀電話禮儀的技巧包括：接電話的四個(gè)原則。接電話的技巧。打電話的技巧。商務(wù)禮儀之電話禮儀接電話的四個(gè)原則：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。商務(wù)禮儀之電話禮儀Addrelatedtitlewords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。電話禮儀三

要素：時(shí)間選擇空間選擇長(zhǎng)度控制一般而言，早上9點(diǎn)前、晚上8點(diǎn)后、午休及用餐時(shí)間，不宜打商務(wù)電話；盡量避開(kāi)對(duì)方通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間及生理倦怠時(shí)間，具體而言周一上午、周五下午及工作日上班前兩小時(shí)；他人私人時(shí)間、節(jié)假日及休息日盡量避免撥打電話，如有需要可考慮以短信形式替代；給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差；社交電話最好在工作之余撥打。時(shí)間選擇商務(wù)禮儀之電話禮儀Addrelatedtitlewords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。電話禮儀三

要素：時(shí)間選擇空間選擇長(zhǎng)度控制一般而言，工作電話在辦公室內(nèi)打，私人電話在家中打；在電影院、音樂(lè)廳、劇院等公眾場(chǎng)合無(wú)緊急情況下不要撥打電話；撥打電話時(shí)，要同時(shí)考慮及留意對(duì)方接聽(tīng)電話所處的空間環(huán)境；談?wù)摍C(jī)密或敏感的商業(yè)問(wèn)題，應(yīng)在保密性強(qiáng)、安靜的環(huán)境中撥打電話，且在接通電話后詢問(wèn)對(duì)方是否方便?？臻g選擇商務(wù)禮儀之電話禮儀Addrelatedtitlewords點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字。電話禮儀三

要素：時(shí)間選擇空間選擇長(zhǎng)度控制通話盡量把握三分鐘原則；打通電話后要主動(dòng)報(bào)出公司、部門(mén)名稱及自己的名字，而不是詢問(wèn)對(duì)方的姓名；尊重他人和自己額時(shí)間，打重要電話前養(yǎng)成列出提綱、打好腹稿的好習(xí)慣；如在他人私人時(shí)間及繁忙時(shí)間打電話，通話后首先要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。長(zhǎng)度控制商務(wù)禮儀之電話禮儀基本常識(shí)（接聽(tīng)電話）注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境，若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，一般為4厘米左右。當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。停止一切不必要的動(dòng)作，嘴里不要含東西，不要讓對(duì)方感覺(jué)你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情。使用正確的姿勢(shì)，如果你的姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或者掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)讓對(duì)方感到很不滿意。帶著微笑迅速接起電話，讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。熱情問(wèn)候并主動(dòng)報(bào)出公司、部門(mén)名稱及自己的身份，“您好！***公司！”“你好，我是***。”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要試圖問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”或者禮貌的問(wèn)“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”商務(wù)禮儀之電話禮儀確認(rèn)對(duì)方單位、姓名及身份，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。同時(shí)，可對(duì)著聽(tīng)筒重復(fù)對(duì)方的話，以檢驗(yàn)記錄是否正確。WHY(理由）：打電話的目的、理由WHAT(內(nèi)容）：商談細(xì)節(jié)WHO(對(duì)象）：洽談對(duì)象WHEN(時(shí)間）：對(duì)方合宜的通話時(shí)間WHERE(場(chǎng)所）：洽談?shì)^適宜的場(chǎng)所HOW(方法）：應(yīng)如何表達(dá)較得體基本常識(shí)（接聽(tīng)電話）商務(wù)禮儀之電話禮儀須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，應(yīng)給與說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒應(yīng)留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァＨ绻跁?huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”來(lái)表示你在聽(tīng)。否則對(duì)方會(huì)以為你不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。禮貌道謝，扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，感謝對(duì)方來(lái)電，并表示會(huì)盡快處理。禮貌地說(shuō)聲“感謝來(lái)電，再見(jiàn)”，掛斷電話。讓來(lái)電者先掛斷電話，不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，禮貌的請(qǐng)客戶先掛斷電話，這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話的結(jié)束。基本常識(shí)（接聽(tīng)電話）商務(wù)禮儀之電話禮儀注意撥打電話的時(shí)間，把握三分鐘原則。準(zhǔn)備好電話號(hào)碼及所需要用到的資料文件等，確保周?chē)h(huán)境安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措辭和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。主?dòng)做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方姓名、所在部門(mén)、記錄對(duì)方談話內(nèi)容并與以確認(rèn)。

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