招聘與配置培訓(xùn)資料

第二章招聘與配置劉軍目錄第一節(jié)員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建P74第二節(jié)面試的組織和實(shí)施P99第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施P125員工素質(zhì)測評的基本原理1、個(gè)體差異原理P722、工作差異原理3、人崗匹配原理P73人崗匹配匹配報(bào)酬貢獻(xiàn)人人崗崗素質(zhì)要求匹配員工素質(zhì)測評的類型選拔性測評P74開發(fā)性測評診斷性測評考核性測評員工素質(zhì)測評的主要原則客觀測評與主觀測評相結(jié)合P74定性測評與定量測評相結(jié)合靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合P75員工素質(zhì)測評量化的主要形式一次量化和二次量化P76類別量化和模糊量化順序量化、等距量化與比例量化P77當(dāng)量量化P78某類素質(zhì)測評二次量化表（格式）縱向量化（權(quán)重）%橫向量化（標(biāo)準(zhǔn)賦分）得分分素質(zhì)一20很好較好一般較差很差54321分素質(zhì)二30很好較好一般較差很差54321分素質(zhì)三10很好較好一般較差很差54321分素質(zhì)四40很好較好一般較差很差54321某類素質(zhì)測評指標(biāo)的量化方式匯總分級得分順序量化很好較好一般較差很差第一名第二名第三名第四名第五名等距量化很好較好一般較差很差10090807060比例量化很好較好一般較差很差10080604020營銷人員素質(zhì)模型量表素質(zhì)權(quán)重%分級1234567891

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得分知識15個(gè)人品質(zhì)15溝通技能20管理技能10營銷技能40總分素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系P79（一）、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記（二）、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)（三）、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系例飛行員選拔體系常模參照性指標(biāo)體系例公務(wù)員考核體系品德測評法P841、FRC品德測評法2、問卷法3、投射技術(shù)知識測評P85美國教育學(xué)家布盧姆的6個(gè)知識測評層次：知識、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價(jià)我國測評專家的3個(gè)知識測評層次：記憶、理解、應(yīng)用能力測評P86一般能力測評特殊能力測評創(chuàng)造力測評學(xué)習(xí)能力測評員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施P86準(zhǔn)備階段實(shí)施階段測評結(jié)果調(diào)整綜合分析測評結(jié)果準(zhǔn)備階段1、收集必要的資料2、組織強(qiáng)有力的測評小組3、測評方案的制定人事測評方法四個(gè)指標(biāo)P88效度公平程度實(shí)用性成本實(shí)施階段1、測評前的動(dòng)員2、測評時(shí)間和環(huán)境的選擇3、測評操作程序?qū)嵤╇A段是整個(gè)測評階段的核心測評結(jié)果的調(diào)整P90引起測評結(jié)果誤差的原因1、測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確2、暈輪效應(yīng)3、近因誤差4、感情效應(yīng)5、參評人員訓(xùn)練不足測評結(jié)果常用的分析方法1、集中趨勢分析2、離散趨勢分析3、相關(guān)分析4、因素分析測評數(shù)據(jù)的處理綜合分析測評結(jié)果P921、測評結(jié)果的描述數(shù)字描述、文字描述2、員工的分類調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)3、測評結(jié)果分析方法要素分析法、綜合分析法、曲線分析法企業(yè)員毯工測評模實(shí)施案六例（P94姓-99）某公司膏計(jì)劃招呀聘營銷兵經(jīng)理3巖名，具亭體操作即如下：1、組叉建招聘巡壽團(tuán)隊(duì)2、員工豆初步篩選3、設(shè)任計(jì)測評應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)4、選缺擇測評爆工具5、分析詠測評結(jié)果6、做米出最終舅決策7、發(fā)柜放錄取頃通知面試的玻內(nèi)涵P療100面試的古定義：是指在特北定的時(shí)間倦和地點(diǎn)，魄由面試考予官和應(yīng)聘掠者按照預(yù)頸先設(shè)計(jì)好舞的目的和撒程序，進(jìn)譽(yù)行面談、亮互相觀察戚、互相溝忠通的過程瞎。面試的森特點(diǎn)：1、以撇談話和邊觀察為露主要的組工具2、面她試是一夠個(gè)雙向新溝通的殼過程3、面試抹具有明確額的目的性4、面稠試是按瞇照預(yù)先不設(shè)計(jì)好衡的程序?yàn)檫M(jìn)行的5、面試愿考官與應(yīng)廈聘者在面啦試中的地阻位是不平離等的面試的晌類型根據(jù)面試返的標(biāo)準(zhǔn)化及程度，面倒試可以分傲為結(jié)構(gòu)化戒面試、非貧結(jié)構(gòu)化面衛(wèi)試和半結(jié)蓬構(gòu)化面試根據(jù)面試病實(shí)施的方駕式，面試尊可以分為拴單獨(dú)面試戒與小組面師試。根據(jù)面張?jiān)嚨倪M(jìn)鄙程，面拘試可以健分為一益次性面姿試和分鋤階段面殊試。根據(jù)面試推題目的內(nèi)盯容可以分菠為情景性擋面試和經(jīng)都驗(yàn)性面試麗。面試的發(fā)末展趨勢面試形式閉豐富多樣哲。結(jié)構(gòu)化棕面試成季為面試丙的主流刷。提問的雕彈性化馬。面試測許評的內(nèi)并容不斷柄擴(kuò)展。面試考官庸的專業(yè)化改。面試的理狹論和發(fā)展存不斷發(fā)展勺。面試的訊基本程燦序P1狀01（一）、面試的棋準(zhǔn)備階躍段（二）紹、面試的詢實(shí)施階罩段（三）搏、面試的草總結(jié)階百段（四）爹、面試捕的評價(jià)凱階段面試的輪準(zhǔn)備階維段制定面試課指南面試團(tuán)吩隊(duì)的建顯立、面勉試準(zhǔn)備走、面試否提問分偶工和順裝序、面崖試提問奧技巧、淡面試評婆分方法準(zhǔn)備面試削問題P1掠02確定崗位濃才能的構(gòu)則成和比重滋、提出面液試問題評估方式蠢確定確定面試桃問題的評該估方式和某標(biāo)準(zhǔn)、確定面試意評分表培訓(xùn)面稱試考官編號要素姓名性別評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀年齡良好一般應(yīng)聘崗位差得分專業(yè)知識與技能專業(yè)知識的深度與系統(tǒng)性能否應(yīng)用專業(yè)知識解決實(shí)際問題基本實(shí)務(wù)與內(nèi)容的掌握40302010分析能力分析問題是否周密，具有邏輯性能否把握復(fù)雜事務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系7531人際協(xié)調(diào)能力（略）計(jì)劃能力（略）組織能力（略）綜合評價(jià)考官簽字面試的易實(shí)施階及段P1肢041、關(guān)差系建立竿階段2、導(dǎo)入蒜階段3、核雨心階段4、確認(rèn)醉階段5、結(jié)炒束階段面試的贈(zèng)總結(jié)階粥段P1歲061、綜合面扣試結(jié)果綜合評篩價(jià)，給梢出面試弦結(jié)論2、面試結(jié)勝果的反盲饋了解雙方度更具體的豪要求、關(guān)堤于勞動(dòng)合無同的簽訂次、對于未蛇被錄取者插的信息反丘饋3、面試結(jié)果柿的存檔面試中肝常見的歸問題P濱1071、面試昂目的不明茶確2、面茂試標(biāo)準(zhǔn)勾不具體3、面尿試缺乏帶系統(tǒng)性4、面哭試問題振設(shè)計(jì)不灶合理5、面試考官皇的偏見面試考官雙的偏見P握108第一印象曾(首因效慘應(yīng))對比效雅應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓丹力面試的實(shí)漠施技巧P燦109充分準(zhǔn)備靈活提問多聽少說善于提虧取要點(diǎn)進(jìn)行階早段性總肌結(jié)排除各種繁干擾不要帶有擁個(gè)人偏見在傾聽時(shí)厚注意思考注意肢老體語言間的溝通員工招聘必時(shí)應(yīng)注意突的問題P脹1111、簡歷油并不能代巨表本人2、工作嶺經(jīng)歷比學(xué)嚴(yán)歷更重要3、不要仗忽視求職露者的個(gè)性死特征4、讓應(yīng)市聘者更多綢的了解企勇業(yè)5、給辜應(yīng)聘者織更多的蓄表現(xiàn)機(jī)嗓會(huì)6、注港意不忠向誠和欠神缺誠意剛的應(yīng)聘喪者7、關(guān)剝注特殊鋤員工8、慎重除做決定9、面試蛇官要注意醉自身的形驅(qū)象【知識要戴求】P1鞋13一、結(jié)構(gòu)化面抄試問題的享類型二、行為描凍述面試檔的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)化面撿試程序的授結(jié)構(gòu)化題目的眾結(jié)構(gòu)化評分的結(jié)皆構(gòu)化結(jié)構(gòu)化寫面試問嫁題的類拼型P1目13背景性壤問題知識性特問題思維性盆問題經(jīng)驗(yàn)性谷問題情境性許問題壓力性月問題行為性問布題行為描述況面試（Be語hav理ior襖de敵scr倍ipt母ion茄）P1曉14行為描言述面試鑄的假設(shè)燃前提一個(gè)人癢過去的濁行為最搜能預(yù)示澆其未來鎖的行為說和做是旗截然不同漁的兩碼事行為描述決面試的實(shí)根質(zhì)用過去確的行為母預(yù)測現(xiàn)黨在的行討為識別關(guān)頭鍵性的愧工作要青求探測行相為樣本行為描述餡面試的要粒素(ST槽AR)情境(S恩itua備tion貞)、目標(biāo)推(tar蘆get)姐、行動(dòng)(小acti而on)、愧結(jié)果(r患esul狡t)【能力邊要求】搬P11裙5一、基于局選拔性素滋質(zhì)模型的伙結(jié)構(gòu)化面撓試步驟二、結(jié)構(gòu)化懶面試的母開發(fā)三、結(jié)構(gòu)鑰化面試的致應(yīng)用舉例基于選躲拔性素乞質(zhì)模型赤的結(jié)構(gòu)退化面試凳步驟P確115構(gòu)建選弊拔性素冶質(zhì)模型設(shè)計(jì)結(jié)蠶構(gòu)化面祥試提綱制定評旦分標(biāo)準(zhǔn)殼及等級善評分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)悠化面試考蔽官結(jié)構(gòu)化看面試及口評分決策構(gòu)建選其拔性素綿質(zhì)模型注P11軍51、組嬸建測評睬小組2、從招衰聘崗位的裳優(yōu)秀任職鴉人員中選聯(lián)出一定的袖人員組成否測驗(yàn)樣本3、對糞測驗(yàn)樣艘本進(jìn)行邊人格測萬驗(yàn)，總瀉結(jié)被測酷人員的踐素質(zhì)特辱征4、將擇測評結(jié)賞果進(jìn)行才綜合，堪列出招帆聘崗位壇選拔性苦素質(zhì)表5、將夾崗位選妥拔性素克質(zhì)表的袋各個(gè)素膚質(zhì)進(jìn)行汪分級，釘繪制選濾拔性素址質(zhì)線，橋構(gòu)建選保拔性素飾質(zhì)模型礎(chǔ)。設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)哭化面試提陰綱P11削51、將選將拔性素質(zhì)衫模型分解濕為一組選者拔性素質(zhì)捆，每一個(gè)猾選拔性素興質(zhì)就是一挪個(gè)測評指投標(biāo)2、請專鞠家針對每崇一個(gè)測評情指標(biāo)設(shè)計(jì)咽出一系列確的問題，麥并對這些絮問題進(jìn)行模修改完善傭，形成問仙卷3、將問妙卷發(fā)放給算該崗位的斷部分員工波，進(jìn)行預(yù)練先測試，崗檢驗(yàn)其有鹿效性4、編討寫結(jié)構(gòu)厲化面試鉆大綱。制定評分溜標(biāo)準(zhǔn)及等判級評分表部P116以測評指平標(biāo)的等級辜為橫坐標(biāo)鑄，以選拔簽性素質(zhì)水葬平線與選瘋拔性素質(zhì)例等級的交闊點(diǎn)為零點(diǎn)忌，給指標(biāo)單的各個(gè)等膀級賦予相戲應(yīng)的分?jǐn)?shù)猶，分?jǐn)?shù)越師趨于零，閣候選人與老崗位擬和擺得越好。培訓(xùn)結(jié)金構(gòu)化面釋試考官測P11痰71、要牙求面試史考官具饑有相關(guān)次的專業(yè)冬知識，軋了解組則織狀況枝和崗位瘦要求，踩清楚每礙一個(gè)測稅評指標(biāo)征、測評漠標(biāo)準(zhǔn)、絲式問卷題雜目以及箱相關(guān)的孤背景信分息2、要求像面試考官?zèng)Q有豐富的籃社會(huì)工作殿經(jīng)驗(yàn)，善派于觀察，訊能客觀的灶記錄應(yīng)聘導(dǎo)者在面試尼過程中的悶各類反應(yīng)戒，把握應(yīng)俗聘者的特乒征3、要賓求面試吵考官掌醫(yī)握相關(guān)滅的員工棟測評技闊術(shù)，能株熟練運(yùn)榨用各種潛面試技薪巧，隨液機(jī)應(yīng)變雪，把握強(qiáng)面試的禿發(fā)展方煉向，不鎮(zhèn)讓應(yīng)聘除者偏離常測評指結(jié)標(biāo)，有偷效的控績制面試紐奉局面。4、要求甜面試考官榨具有良好被的個(gè)人品庫德和修養(yǎng)詢，能保持舉和善、公莊正，避免惹評價(jià)偏差百，遵守打債分規(guī)則，夜確保應(yīng)聘扛者機(jī)會(huì)平消等。結(jié)構(gòu)化大太面試與評競分P11爹8根據(jù)應(yīng)聘委者對每一包個(gè)的行為柔反應(yīng)，結(jié)憤構(gòu)化面試池考官利用均指標(biāo)等級槐評分表對階其進(jìn)行評障分，評分奪結(jié)果匯總句于等級評帥分表中。決策區(qū)P11勿8參照模拳型指標(biāo)桶等級得牙分情況文，對比膠崗位和搖候選人幣員的選跨拔性素棟質(zhì)水平團(tuán)線，為合招聘、伴選拔、喊安置和難晉升進(jìn)妥行“人暈－崗位益－組織望”匹配縣的決策獎(jiǎng)。1、淘哨汰不具既備關(guān)鍵誤選拔性鹿素質(zhì)的回候選人2、對綱剩下的妨每位候領(lǐng)選人員鮮的指標(biāo)寬等級得盜分做如斜下的處膛理：求碎得負(fù)分腔數(shù)的每蒼個(gè)指標(biāo)收的得分燙的平方豪和S，撫并按S束由大到景小的順澤序?yàn)楹蚰x人編壇號。S當(dāng)越小，礎(chǔ)編號越才小，說員明候選朋人和崗撐位匹配站得越好受。3、對消S相等繭的候選胖人員作勒如下處碎理：先顏對比其錫得正分皆的指標(biāo)喉的數(shù)目干，得正踩分的指近標(biāo)越多殼，說明怠該候選菜人越優(yōu)由秀，將玩其編號金排在前詳面。4、對S恥相等，得取正分的指觸標(biāo)的數(shù)目疫也相等的夏候選人作崇如下的處刮理：將得申正分的指沖標(biāo)的得分翁累加，得聚分越高，生說明該候鹿選人越優(yōu)睛秀，將其衣編號排在噴前面。5、根尿據(jù)人力認(rèn)資源規(guī)威劃中招擠聘人數(shù)病的要求慎，按照瞧小編號妻優(yōu)先的綠原則，葵從前到拳后選取堵一定數(shù)頭量的應(yīng)隨聘者作傳為候選搜人。結(jié)構(gòu)化面波試開發(fā)?；焓絇118選拔性素奶質(zhì)模型的勺構(gòu)建結(jié)構(gòu)化耍面試問獨(dú)題的設(shè)嬌計(jì)評分標(biāo)脾準(zhǔn)的確障定企業(yè)發(fā)傻展對任職者萬的要求外部環(huán)境輔的變化修訂選拔勺性素質(zhì)模信型群體決策騙法的組織置與實(shí)施P戒122群體決油策法的世定義：是指在娃招聘過依程中，盒組建決立策團(tuán)隊(duì)任，由不儲同背景謙的多個(gè)姑決策人貼員對應(yīng)院聘者進(jìn)下行評價(jià)渠和打分準(zhǔn)，最后常綜合各絕個(gè)決策常人員的損評價(jià)意堆見，得見出應(yīng)聘攜者的最詳終評價(jià)狡的招聘剖決策方鋒法。群體決策孝法的特點(diǎn)吹：1、決暮策人員號來源廣凳泛2、決聯(lián)策人員宵不唯一3、群氧體決策創(chuàng)法運(yùn)用迅了運(yùn)籌俘學(xué)群體擋決策法暫的原理硬，提高旦了招聘獄決策的握科學(xué)性黎與有效藍(lán)性。群體決逐策法的欺具體實(shí)貞施步驟（P12叫3-12們5）建立招聘殖團(tuán)隊(duì)實(shí)施招援聘測試作出聘勺用決策第一單元犁無領(lǐng)巴導(dǎo)小組討紛論的操作滿流程第二單盯元無領(lǐng)導(dǎo)小族組討論的施題目設(shè)計(jì)何為評膛價(jià)中心認(rèn)P12寶5評價(jià)中心陶的含義評價(jià)中心井是從多角楚度對個(gè)體嬌行為進(jìn)行休標(biāo)準(zhǔn)化估蔽計(jì)是各種妙方法的總碰稱。它使枝用多種測菠評技術(shù)，澆通過多名判測評師對廟個(gè)體在特辯定的測評雜測評情境希中表現(xiàn)出毀的行為做鎮(zhèn)出判斷，鍬然后將所越有測評師備的意見通暫過討論或誤統(tǒng)計(jì)的方土法進(jìn)行匯問總，從而屬得出對個(gè)置體的綜合性估計(jì)。評價(jià)中心白的作用P沒1261、用于攜選拔員工2、用屋于培訓(xùn)宿診斷3、用于諸員工的技較能發(fā)展評價(jià)中心協(xié)技術(shù)包括墊：無領(lǐng)導(dǎo)皆小組討包論、公希文筐測鏟驗(yàn)、案抗例分析莫、管理籍游戲等何謂無領(lǐng)聚導(dǎo)小組討課論P(yáng)12獲6無領(lǐng)導(dǎo)討蓄論小組是曠評價(jià)中心飛方法的主欣要組成部鏡分，是指撓由一定數(shù)羊量的一組銹被評人（瓶6~9人渡），在規(guī)知定的時(shí)間斤內(nèi)就給定暗的問題進(jìn)彎行討論，獲討論中各爺個(gè)成員處寇于平等的臨地位，并斤不指定小最組的領(lǐng)導(dǎo)村者或者是胃主持人。駛通常被評浴價(jià)者通過仿討論得到破一個(gè)全體橋成員一致掠認(rèn)可的用冠于問題解皆決的決策出方案，評瞞價(jià)者通過佳被評者在僅討論中的誤語言或行他為觀察被脹評者的領(lǐng)假導(dǎo)能力、蘆人際溝通啄技巧、主懷動(dòng)性、口洋頭表達(dá)能種力、說服匪力、自信靠心等。無領(lǐng)導(dǎo)盆小組討頭論的類票型P1鐘26根據(jù)討葛論的主少題是否冤有情境講性：無煌情境性辦討論、勻情境性痛討論。根據(jù)是否賭給應(yīng)聘者鍬分配角色誘：不定角娘色的討論浙和指定角降色的討論無領(lǐng)導(dǎo)小揮組討論的腹優(yōu)缺點(diǎn)P卻127優(yōu)點(diǎn)1、具衫有生動(dòng)畫的人際歲互動(dòng)效年應(yīng)2、能拋在評價(jià)疲者之間姻產(chǎn)生互幸動(dòng)3