招聘面試與離職面談技巧培訓(xùn)課件

招聘面試與離職面談技巧行政中心袁佰佳何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評(píng)估招聘主要程序及步驟審核申請(qǐng)表/履歷調(diào)查背景測(cè)試面試/評(píng)價(jià)中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實(shí)施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗(yàn)需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選評(píng)估：那些專業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)?！闭{(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡(jiǎn)歷都包含言過其實(shí)的內(nèi)容。篩選的方法：1、識(shí)別簡(jiǎn)歷造假的常見方法：學(xué)歷作假省略或延長(zhǎng)雇傭時(shí)間，給人以連續(xù)雇傭的現(xiàn)象夸大或謊稱擁有某些專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)施放自我雇傭煙霧咨詢顧問誘餌玩“破產(chǎn)”把戲2、篩選簡(jiǎn)歷的秘訣：

注意與工作有關(guān)注意個(gè)人風(fēng)格的契合注意有無應(yīng)警惕的地方略去有歧視的信息要合情合理邊看邊做記錄把結(jié)論留待看完后再下二、應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選1、申請(qǐng)表填寫是否完整2、確定申請(qǐng)者是否看懂并遵照申請(qǐng)表的指示如實(shí)填寫3、確定自己是否看懂申請(qǐng)者提供的信息4、申請(qǐng)者提供的信息是否真實(shí)有用面試的步驟與方法面試故事面試的基本步驟：面試前的準(zhǔn)備面試開始正式面試確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問題，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始（如工作經(jīng)歷、文化程度等），消除其緊張感，然后進(jìn)入其它問題。問題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，問題先易后難，盡量創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。結(jié)束面試面試評(píng)估完成所有設(shè)計(jì)問題，給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)反問，有禮、愉快結(jié)束，整理面試記錄。根據(jù)面試記錄給出書面評(píng)語(yǔ)或評(píng)分，確定錄用或第二次面試。面試前的準(zhǔn)備面試人員的材料工作說明書面試問題面試地點(diǎn)面試時(shí)應(yīng)注意的地方儀表儀態(tài)語(yǔ)言與動(dòng)作進(jìn)度及效果把握信息搜集面試的內(nèi)容：個(gè)人信息儀表風(fēng)度工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)與工作期望事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心語(yǔ)言表達(dá)力綜合分析8、自我控制力與情緒穩(wěn)定性9、人際交往傾向與人際關(guān)系10、精力與活力11、興趣及愛好面試問題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：題型一、采用開放性問題，而不是封閉式問題誘導(dǎo)性問題：“如何”，“為何”，“何時(shí)”等；開關(guān)問題：“是不是”，“會(huì)不會(huì)”，“有沒有”等。二、根據(jù)問題要達(dá)到的目的，分為：

1、導(dǎo)入性澄清問題

“請(qǐng)用2－3分鐘簡(jiǎn)明介紹你的主要經(jīng)歷及優(yōu)缺點(diǎn)”

2、技能水平確定性問題

“在安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)月后，客戶反映打印機(jī)打不出東西，請(qǐng)問是什么地方可能出錯(cuò)?”

題型

3、理論性問題

“你如何對(duì)付在工作中耍小聰明的同事?”

4、著眼過去的行為描述式問題（STAR追問法）

情景（Situation）任務(wù)（Task）行為措施（Action）行為結(jié)果（Result）

5、著眼將來的行為描述式問題“如果……,你將會(huì)如何解決?”6、應(yīng)變性問題“假如……,你該如何處理？

7、意愿性問題“你在工作中感到最滿意的是什么?”

續(xù)上行為描慌述面試假設(shè)前譯提：1、一個(gè)露人過去希的行為偉最能預(yù)條示其未來的行耕為2、說與做述是截然不謝同的兩碼怒事行為性某面試提霉問的例貝子請(qǐng)你描述獵下在工作理中面沖突背時(shí)及你是壯如何處理頓的？請(qǐng)給個(gè)例瞎子說明當(dāng)漁你的同事/團(tuán)隊(duì)士氣躲低落和感微到疲倦時(shí)姿，你如何出去激勵(lì)他饑們的？3.你有無遇拌到過需要旨作出重要牌決定的情廈況？當(dāng)時(shí)淺你扮演著挖什么角色摟？你是如遮何去作最仁后決定的必？又稱深獄度面談吳，由主頸試者有優(yōu)意識(shí)地艦對(duì)應(yīng)聘吹者施加互壓力，南針對(duì)某嗽一事項(xiàng)喘作一連朗串發(fā)問藍(lán)，不但貿(mào)詳細(xì)而狹且追根祖問底，躲直至無旬法回答雪，甚至號(hào)激怒應(yīng)栽聘者。苦看他在妖突如其愈來的壓遭力下能距否做出距恰當(dāng)?shù)牡梅磻?yīng)，此來觀察哲他的機(jī)蘆智和應(yīng)冷變能力孔。這種逆方法如蝕果運(yùn)用背不當(dāng)，殲會(huì)引起筒應(yīng)試者斗的反感怎。一般課適用于梨招聘特軋殊崗位麥職工，氧如采購(gòu)瓜員、銷翅售員、圓精密作潤(rùn)業(yè)人員銷以及需林要高度校警覺性銹的職位撐上的工前作人員魂。壓力性面憶試補(bǔ)充壓力性面咳試的例子“已有很多灘比你更合醬資格的應(yīng)專聘者應(yīng)聘杯本職位，潔為什么我使們要聘用棄你？”2.補(bǔ)“你已失業(yè)司超過6個(gè)月。我憐們對(duì)你的嗎能力表示防懷疑，不乎然你已早察被其他公街司聘用了套”。3.籮“你的簡(jiǎn)鼠歷顯示釣出你常幼換工作具，我們賊覺得你構(gòu)會(huì)在培鉤訓(xùn)完畢由以后便角會(huì)離開農(nóng)本公司遠(yuǎn)”。情景模棄擬法通過向應(yīng)穩(wěn)聘者提供館一種情景爪，觀察其風(fēng)在情景中壘的行為反昌應(yīng)，主要悼關(guān)注應(yīng)聘策者與未來粱行為相關(guān)課的意向或流傾向，而量非過去的祝行為。小故事酸：搬家太民勤也被計(jì)拒一位姓覺姚的求笛職者應(yīng)擠聘一家抱會(huì)展策種劃公司涂，面談況中該單徐位人事晝經(jīng)理向陶他表現(xiàn)埋出極大姐的好感礎(chǔ)，認(rèn)為蹤蝶他非常被適合公失司的行緩政管理龍一職。罰然而，蜜接下來溜的事情掠卻讓他語(yǔ)一頭霧秧水，人限事經(jīng)理仙問他搬魔了幾次餃家，他供如實(shí)回?fù)P答5月份自己氏搬了3次家，這晃時(shí)人事經(jīng)悔理的面色坡突然陰沉枯下來，將黃他的應(yīng)聘?jìng)虿牧先抗嘶?。后?jīng)人映打聽，從這位人摟事經(jīng)理愉直言諱線地說，晌拒絕這志位求職割者的主親要原因爐就是他煮換住所掀太勤，申若一個(gè)踢人連自肅己的住危所都不酒能固定圍，很難刪相信他謊能干好服工作?，F(xiàn)在，不涂少單位都礙對(duì)頻繁更敘換住所的拐求職者極塘為謹(jǐn)慎，紫雖然這種宋作法令求泥職者難以際接受，但飼用人單位炸始終認(rèn)為盞，一些求陪職者半年批搬一次家淘，有的甚截至一個(gè)月妙搬幾次家毯，這不僅稈反映了他估們的適應(yīng)構(gòu)能力較差艙，同時(shí)也梁說明他們穗的心態(tài)十幣分浮躁。坐公交車第四節(jié)其離職面談離職程笨序員工提出毯書面申請(qǐng)所在部裂門批核辦理工作孩及財(cái)物移緊交人事部門京進(jìn)行離職摸面談離職人員器向人事部暮門辦理相司關(guān)手續(xù)離職原因家分析1、個(gè)人通原因：追求物糞質(zhì)利益綠最大、綿人際關(guān)疊系、職公業(yè)興趣慕、能力各差距等盡；2、組織訊內(nèi)部原市因：薪酬福峽利不佳耽、不滿妻領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)渴格、缺走少晉升睬及培訓(xùn)僅機(jī)會(huì)、噸工作壓塊力過大盞等；3、組織藏外部原撞因：社會(huì)價(jià)值任觀、競(jìng)爭(zhēng)斥對(duì)手、政患策法規(guī)、顧交通、家腳庭關(guān)系等吹；離職面談姥的內(nèi)容及繳技巧內(nèi)容：1、建立融當(dāng)洽而良好技的關(guān)系2、肯定原凝來的工作廳，探究離珍職原因3、提出瞞改進(jìn)意的見4、寄予姑良好祝出愿離職面著談的內(nèi)到容及技糾巧技巧：1、面談前拆的準(zhǔn)備（倉(cāng)選擇輕松繼、明亮的金環(huán)境，時(shí)挨間以20-攻40分鐘為碑宜；準(zhǔn)仁備好相輔關(guān)資料逢）；2、咨詢哄技巧（泛營(yíng)造輕枕松氣氛調(diào)，友好雜真誠(chéng)，炮聆聽離舒職者的饑感受，描留意離剛職者話徑間流露芳的信息能）；3、面談后叼作業(yè)（整年理筆錄，曾找出問題膽癥結(jié)提出任改善建議缸，真實(shí)向準(zhǔn)上級(jí)匯報(bào)憑）。一、物嫩質(zhì)激勵(lì)1、支付抗高薪（狐是穩(wěn)定管員工的皺重要措棋施）條件：提號(hào)高工作效添率；開發(fā)宴新產(chǎn)品增喪加盈利2、改善福支利（是吸酷引人才、洋穩(wěn)定人才恐的重要）二、精神棄鼓勵(lì)1、滿足事補(bǔ)業(yè)的需要將員工河個(gè)人理俘想與組砌織的目旦標(biāo)聯(lián)系梁在一起??；2、強(qiáng)化咳情感投產(chǎn)入開放式取直接溝交通、提尸供企業(yè)吊內(nèi)外的鴨社交活飯動(dòng)機(jī)會(huì)委、把工泡作變?yōu)橛乱环N樂趣；3、誠(chéng)心習(xí)誠(chéng)意留思人企業(yè)管刮理者要糖誠(chéng)心誠(chéng)駐意，求抓賢若渴加；4、不同周環(huán)期的留人員工在企蓄業(yè)的生命防周期分為著：引入階登段；成長(zhǎng)沉階段；飽不和階段；灶衰落階段奪。管理者尤應(yīng)注意員