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文檔簡介

知識點：查勘定損服務禮儀

理賠流程事故查勘定損服務禮儀儀容儀表規(guī)范(男)是否清潔?工作是否相符？頭發(fā)臟嗎?是否有斑點或褶皺？袖子是否挽起來了？襯衫是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血？面孔整理的是否整齊？是否端正得體？上衣是否熨燙過?是否變形了(比如膝蓋處突出)？腰帶是否有些舊？褲子扎系的方法是否正確？長度合適嗎？位置是否正確(沒有歪嗎)？領帶臟嗎?指甲長嗎？手是否清潔(白色)?襪子顏色，樣式是否得體?皮鞋儀容儀表規(guī)范(女)是否清潔?工作是否相符？飾品是否合適？頭發(fā)臟嗎?是否有斑點或褶皺？襯衫是否給人健康、整潔的感覺?是否過于鮮艷？化妝是否經過熨燙？是否整齊？上衣顏色是否合適？長襪指甲長度是否過于長?指甲油的顏色是否過于鮮艷？手是否經常擦拭？顏色，樣式是否得體?皮鞋是否有褶皺?長短是否合適？裙子服務用語規(guī)范（1）工作人員在處理電話業(yè)務過程中要首先使用普通話，如客戶另有要求可根據(jù)情況使用方言；（2）聽見聲音要問“好”，客戶應答說“謝謝”，致歉要說“對不起”，結束通話還要說“再見”；（3）工作人員在聽話過程中要保證語音甜美，語氣和藹，

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