某咨詢公司程度差異面試法

程度差異面試法主講人：白玲自我介紹白玲——現(xiàn)任百中咨詢公司首席專家，國內(nèi)資深的職業(yè)咨詢師，北大光華管理學(xué)院職業(yè)生涯特聘顧問，國家“職業(yè)指導(dǎo)師”職業(yè)資格培訓(xùn)教程編寫委員會專家。白玲是中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》節(jié)目常聘專家嘉賓，中央電視臺《對話》、《激情創(chuàng)業(yè)》《歷程》、《今晚》節(jié)目特邀嘉賓；并發(fā)表專業(yè)文章400余篇；代表著作有：職業(yè)生涯規(guī)劃類書籍《普通人不普通的6種模式》。白玲主講課程《二十一個角度識別人才》《快速提高面試技術(shù)》《職業(yè)規(guī)劃技術(shù)》，以其專業(yè)性和實(shí)用性，成為人力資源專業(yè)人士的經(jīng)典課程。同時為企業(yè)提供人才測評工具和咨詢服務(wù)，為企業(yè)在人才招聘、選拔、競聘、輪崗、績效考核等方面提供行之有效的專業(yè)服務(wù)。曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)客戶包括：中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、民生銀行、中國銀行佛山分行、北汽福田、京衛(wèi)藥業(yè)、匯中天恒、新大都酒店、北京卷煙廠等。白玲為北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。目錄引言面試中的三大難題第一部分面試技術(shù)：制定面試標(biāo)準(zhǔn)一：一定工作目標(biāo)重要性順序二：二定工作行為的主體類型三：三定主體行為的重要程度類型四：四定主體行為的重要程度類型的核心競爭力等級五：五定實(shí)現(xiàn)主體行為的條件第二部分面試技術(shù)：提問和追問六：一問主體行為類型七：二問行為程度差異八：三問具體可操作行為等級九：四問職業(yè)素養(yǎng)等級十：五問行為實(shí)現(xiàn)條件第三部分面試技術(shù)：綜合評判.....引言面試中最常見的問題是：不準(zhǔn)不深不快因為：我們沒有搞清楚企業(yè)需要什么樣的人，就人論人我們沒有問出關(guān)鍵的特點(diǎn)，沒有以小見大我們不會快速作出判斷，沒有抓住主線三大核心技術(shù)解決面試難題：制定面試標(biāo)準(zhǔn)提問和追問綜合評判

更多地依賴于經(jīng)驗；有較局限的適用范圍；一般難以傳遞和傳播。信息提取更規(guī)范；有比較完整的理論依據(jù)；有明確的方法，可復(fù)制。引言總的來講，面試技術(shù)是用來輔助直覺的。直覺面試的常用手段有兩種：面試技術(shù)第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)

共5個步驟相對而言，下面哪一個事件最能夠說服你：他將是一個好丈夫？英雄救美人，打走臭流氓一次一次送給心愛女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑3次照顧生病6個月的女朋友學(xué)法律的，能夠幫助未來的事業(yè)發(fā)展善于給女同胞減壓練習(xí)1:.....確定面試標(biāo)準(zhǔn)基本說明確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個人和團(tuán)隊績效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個人的突出特質(zhì)打動。確定面試標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項，你要選出重點(diǎn)而不是面面俱到。人和人之間沒有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個有優(yōu)點(diǎn)的人，而是選擇了對于勝任崗位來講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險最低的人。很多人不是不會問，而是不會判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。一定工作目標(biāo)的重要性順序人品好聰明能力強(qiáng)有潛力團(tuán)隊合作意識好……我們選擇什么樣的人才？快速上手長期堅持適應(yīng)環(huán)境

能干能一起干能長期一起干人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配企業(yè)需求人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配核心競爭力知識技能經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配哪一個更重要？重要性順序不同，面試中考察的重點(diǎn)不同。知識客戶知識產(chǎn)品知識行業(yè)知識企業(yè)知識……學(xué)歷和專業(yè)是知識的主要標(biāo)志現(xiàn)在的知識獲取渠道非常豐富如果希望上手快，可以重點(diǎn)考察其知識結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力更加重要技能專業(yè)技能可轉(zhuǎn)換技能和人打交道的能力和事打交道的能力和信息打交道的能力可轉(zhuǎn)換技能是不同崗位之間轉(zhuǎn)換的工作能力，是工作出色的重要能力；也是一個人持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如：溝通能力語言表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力問題解決能力計劃能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力等上手快經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)驗企業(yè)經(jīng)驗老板經(jīng)驗經(jīng)歷不一定是經(jīng)驗經(jīng)驗最重要的是上手快和防風(fēng)險職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣職業(yè)成熟度主動性壓力承受學(xué)習(xí)素養(yǎng)長期形成的，影響一個人發(fā)展?jié)摿Φ奶刭|(zhì)經(jīng)驗之談人崗匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個人的知識、專業(yè)技能和經(jīng)驗；人和組織匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)；人和組織發(fā)展匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)。工作目標(biāo)的重要性順序招聘經(jīng)理：人崗匹配工作目標(biāo)制定公司招聘計劃優(yōu)化招聘流程建立一支專業(yè)的招聘隊伍人和組織匹配工作目標(biāo)和自以為是的部門經(jīng)理完成招聘任務(wù)適應(yīng)公司初期不良的人際關(guān)系人和組織發(fā)展匹配工作目標(biāo)招聘管理優(yōu)化，人才庫建設(shè)提升招聘專業(yè)化水平每一個崗位在人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配方面都會有多種工作目標(biāo)，選擇其中最重要的影響個人和團(tuán)隊工作績效的目標(biāo)，一般選擇最經(jīng)常出現(xiàn)的，有難度的，不容易替代的目標(biāo)。面試中最需要確定的目標(biāo)順序1、2、3、4、二定工作行為的主體類型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型：特點(diǎn)：集中于長期的發(fā)展，屬于想法和概念導(dǎo)向的主要行為動詞構(gòu)想、戰(zhàn)略、策劃、開發(fā)、研究典型工作：研究員、企業(yè)顧問、戰(zhàn)略者、營銷策劃改進(jìn)/組織型特點(diǎn)：團(tuán)隊導(dǎo)向，調(diào)動現(xiàn)有的資源主要行為動詞：改進(jìn)、組織、變革、計劃、提升典型工作：經(jīng)理、組織者、執(zhí)行者、主管、銷售技術(shù)/生產(chǎn)型：特點(diǎn)：高質(zhì)量、過程和生產(chǎn)導(dǎo)向、維護(hù)、維持、監(jiān)督或執(zhí)行、保守并且注重細(xì)節(jié)，集中于技術(shù)性主要行為動詞：設(shè)計、制造、傳遞、維護(hù)、質(zhì)量、評估、學(xué)習(xí)、測試典型工作：會計、行政、工程師、醫(yī)生、教師、質(zhì)量控制

每一個工作目標(biāo)中都會包含創(chuàng)造/戰(zhàn)略型、改進(jìn)/組織型、技術(shù)/生產(chǎn)型等三種工作行為，要確定“主體”行為類型作為面試標(biāo)準(zhǔn)，尤其是具有管理職能的人才的面試標(biāo)準(zhǔn)，容易出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不清的問題。如：銷售經(jīng)理的主體行為類型公司總部的培訓(xùn)經(jīng)理的主體行為類型公司總經(jīng)理助理的主體行為類型經(jīng)驗之談工作名稱工作目標(biāo)行為類型工程師設(shè)計水利電氣設(shè)施開發(fā)新的ASICS電路設(shè)計工具技術(shù)/生產(chǎn)型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型財務(wù)經(jīng)理改善結(jié)賬過程改進(jìn)/組織型軟件開發(fā)者為復(fù)雜的模塊調(diào)試代碼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊開發(fā)新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

秘書將每周郵件合并到重要的報告中維護(hù)和調(diào)整所有旅行安排

銷售副總裁設(shè)立銷售培訓(xùn)系統(tǒng)確定年銷售計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌經(jīng)理為新產(chǎn)品開發(fā)制定戰(zhàn)略建立一個專業(yè)的團(tuán)隊和組織

練習(xí)2請確定實(shí)現(xiàn)下面的工作目標(biāo)的主體行為類型：.....三定工瞇作行為的子重要程度演類型一個人的踢工作行為攀，達(dá)到什游么樣的程接度，才會盤是適合？短比如快速葉、深入、螺持久、創(chuàng)郊新、細(xì)致齒、靈活、之條理等一個人大撥的行為的門效果，是堅由很多小敵的行為組誰成的，繼魚續(xù)確定行獅為的程度斤差異，每撈一個行為朵類型可以蹈分為和人材、事、信陶息三方面惱打交道。從企業(yè)得中最優(yōu)舒秀的和嫁最不優(yōu)皇秀的人頌身上考農(nóng)察……和人打符交道的仿程度差寧異和人打交棚道：人的類型隔：客戶、顛同事、合舞作伙伴、償上司、下?lián)鷮俚群腿舜蛏娼坏赖恼x程度差擦異：速度（快樣速影響）適度（得秩體表現(xiàn)）長度（磨維持時永間）深度（味關(guān)系親蝦密程度昏）廣度（交巴往范圍）練習(xí)3：棍請分析招元商銀行理灶財顧問，謝這個事件愁最主要考稼察“和客慘戶打交道放”的哪兩全個程度差照異。如果寺招商銀行蒜確定唯一瀉的面試標(biāo)蝦準(zhǔn)，是哪輕個度？練習(xí)長度面適揀度小廣度研深度斬速的度目標(biāo)效率效果和事打交萄道的三要進(jìn)素：目標(biāo)做事的規(guī)策劃程度做事的目繼標(biāo)設(shè)定和該管理程度效率做事的計狹劃程度做事的資害源分配程侵度做事的閉監(jiān)控力羨度做事的靈辨活度做事的行鄰動力度做事的效古果：定性辜和定量的輝指標(biāo)今做事致的細(xì)度抵做洗事的持久爆度叨做事的鞋數(shù)量停做事鳴的質(zhì)量和事打交掃道的程度貫差異和什么灑類型的界事情打勝交道：綱技術(shù)、櫻服務(wù)、景銷售、箭信息處手理、隊悄伍建設(shè)委等；練習(xí)4如：匯源果汁端招聘廠長禽，請問這手個案例中秒影響兩個坊選手績效株的最主要棵體現(xiàn)在哪舌個方面？計劃今資源調(diào)堆配呼靈值活應(yīng)變磚行動般監(jiān)控和信息針打交道肯的程度惱差異人物和信息醋打交道浙的程度偏差異信息類堂型：原則方法程度差異丹：思維清偵晰全逗面（多角孕度）靈吉活創(chuàng)趟新諸美豆嚴(yán)謹(jǐn)詢時尚朋深獄度膠速度管真實(shí)縮慧夸張宗深刻冶消極蠟積極練習(xí)5：東風(fēng)汽車才招聘售后摟服務(wù)經(jīng)理辰，誰對人播更加敏感巧？首信集伶團(tuán)招聘漏市場大哈區(qū)總監(jiān)習(xí)，誰對優(yōu)原則敏挖感？時尚雜志殘（男士）述招聘編輯血，誰更加網(wǎng)具有時尚航感？四定核息心競爭力漂等級知識技能經(jīng)驗職業(yè)素削養(yǎng)面試標(biāo)準(zhǔn)拘主要是可閥轉(zhuǎn)換技能聾和職業(yè)素搜養(yǎng)和人和事和信息溝通能力衫怎么提問肝？問題解付決能力怎慌么提問？堡責(zé)任感怎響么提問、狐壓力承受片怎么提問夕、學(xué)習(xí)創(chuàng)錫新意識如較何提問？龜……經(jīng)常地憑，面試恩官缺乏疫判斷力碧，而不等是提問雨的問題厘！....新.練習(xí)6教：拉法怖基招聘數(shù)銷售經(jīng)架理，對存三位選節(jié)手的能科力進(jìn)行峽評分感染力維持能力適度能力選手1號選手2號選手3號資源調(diào)動能力監(jiān)控能力行動力計劃能力選手1選手2選手3可轉(zhuǎn)換技象能的等級踩差異（人扔）人快速感染力：（1-3級）1、單一方式，行為方式不太符合對方特點(diǎn)，有較弱的影響力2、靈活方式，行為方式一定程度地符合對方特點(diǎn)，有一定的影響力3、巧借外勢，行為方式快速有力地符合對方特點(diǎn)，有很強(qiáng)的影響力維持能力（1-3級）1、保持聯(lián)系，被動滿足對方要求；2、滿足對方要求，并采用推動和激勵方式，保持和優(yōu)化對方的情緒和認(rèn)識3、采用指引和激勵的方式，帶動和維護(hù)對方方向和行為適度能力（1-3級）1、關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥，遇到?jīng)_突，回避或者激化，2、關(guān)系處理上比較得當(dāng)，處理雙方?jīng)_突，反饋方式合情合理3、能夠把握復(fù)雜環(huán)境，不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn)

長度適度目標(biāo)目標(biāo)管理：（1-3級）1、能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn)2、能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn)3、能夠在沖突中管理目標(biāo)計劃能力（1-3級）1、不太愿意制定計劃，對于突發(fā)事件能夠采取行動彌補(bǔ)；2、對自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時間，但是行為缺乏重點(diǎn)。3、對比較復(fù)雜的個人工作目標(biāo)，分解成具體任務(wù)，并設(shè)立優(yōu)先等級，工作過程有條理。資源分配（1-3級）（包括時間、人、物等資源分配）1、能夠認(rèn)識到資源的存在，并有意識地調(diào)動資源2、能夠理解資源的價值，妥善調(diào)動資源，意識到資源調(diào)動的問題；3、能夠調(diào)動并挖掘不同的資源完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源調(diào)動后的各個環(huán)節(jié)的問題。計劃資源調(diào)動事可轉(zhuǎn)換錘技能的達(dá)等級差村異（事永一）監(jiān)控監(jiān)控力：（1-3級）1、過程控制：在工作過程中設(shè)置檢查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)程，2、結(jié)果控制：對工作結(jié)果按既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗，對不符合的方面提出改進(jìn)思路3、監(jiān)控習(xí)慣：對于自己和相關(guān)他人的工作都有密切關(guān)注的意識，尤其對關(guān)鍵點(diǎn)，有很高的敏感度行動能力（1-3級）1、從時間和數(shù)量來衡量，想法和做法有較大的不一致；2、能夠想法變成可以操作的行動步驟，基本能夠把想法落實(shí)到行動上；3、行動快速、有力，并且有實(shí)效。靈活能力（1-3級）1、不夠變通，面對新的信息或相反的證據(jù)愿意保持固有的想法和做法；2、靈活執(zhí)行；適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況；3、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整；不受常規(guī)慣例的限制，根據(jù)具體情況和條件采取適合個人情況和客觀環(huán)境的做法行動力靈活應(yīng)變事可轉(zhuǎn)換緩技能的建等級差蘇異（事次二）多角度思豆維（1-川3級）1行州動能夠王考慮到請1-2灘個方面?zhèn)兊牧?能夠蠢把握所涉崖及的多方剖個體或者盲群體的立摩場3把均握多方的毅結(jié)構(gòu)并能淡夠找到主幅導(dǎo)立場創(chuàng)新能資力1基本客按照常規(guī)萌進(jìn)行思考2能致夠把事串物之間易的關(guān)系另，非常俘規(guī)地建坊立信息埋聯(lián)系，喊思維開蜘闊；3能升夠采用胡新思維健新方法石，并產(chǎn)鼻生實(shí)際良成果。可轉(zhuǎn)換技煌能的等級堪差異（信是息）邏輯思維怎能力：演繹思維籍（分解）京：對事物來局部或細(xì)狀節(jié)的認(rèn)識跑能力，把潔整體分解臣成部分。1簡單濕的羅列事傳物。能夠排列出面對蛛的或經(jīng)歷殲過的各種煮任務(wù)、活犧動、問題金或現(xiàn)象，遙但是將事給物分解為總?cè)舾晒铝㈩D的互不聯(lián)柿系的部分刻；2將走問題或事厲物分解成眠相互關(guān)聯(lián)腐的若干部產(chǎn)分，認(rèn)識會到簡單的桑多重因果賴關(guān)系；3放能夠認(rèn)竟識到復(fù)頭雜的因減果關(guān)系單。歸納思第維：對長事物整衣體和全握貌的認(rèn)筐識能力可,把部斤分結(jié)合胳成為整易體來認(rèn)哀識事物鑄的方式遵。1照但搬套用隨。當(dāng)面墊臨的情卻況與以瞞前經(jīng)歷右一樣時的，認(rèn)識收到相同塵之處并辨應(yīng)用以捐前的經(jīng)戲驗2笑整體友分析。雹借助學(xué)某習(xí)到的之理論知擇識，整拳體分析昂過去，醉學(xué)以致懇用。3分督門歸類能括力。能夠央通俗易懂娃地表達(dá)復(fù)旺雜的觀點(diǎn)狠和情況，辮將各種觀舒點(diǎn)問題和褲搜集到的胸數(shù)據(jù)歸類翼整理，并悼得出清晰昂明白切合膛實(shí)際的解百釋，用更瀉加簡單的遍方法復(fù)述漫問題4全享面綜合病能力。支創(chuàng)造新貿(mào)概念，礎(chǔ)在處理捷問題時新能夠用桌自己創(chuàng)狡造的概簡念來反安映各個拋事物間偽的內(nèi)在丈聯(lián)系，域并指導(dǎo)把解決問酸題的方退法。觀摩職業(yè)素養(yǎng)謹(jǐn)?shù)某潭炔钤绠惲?xí)慣1外表海舉止符合索職業(yè)要求風(fēng)（語言、鞭非語言溝李通方式）2行為拐風(fēng)格（考倆慮問題和恥做事）方訊式符合職恩業(yè)要求3為練人處世夾的思維饞和行為閘風(fēng)格符爬合職業(yè)賢和環(huán)境電要求職業(yè)成春熟度：姜對規(guī)礎(chǔ)則的認(rèn)巡壽同度1意多識到規(guī)鴨則的存塘在；不釋太能夠都接受；2意識筋到規(guī)則的滲合理與不宏合理；理灶性地接受避；3意程識到規(guī)玻則的合鋼理與不竿合理；臘能夠接枕受并加掏以完善主動性：伍動力和責(zé)嬌任1按照吃組織或者悠別人的要類求去做2競爭賴意識，表所現(xiàn)出把工榴作做比別刷人好的意誕愿；3個凈人有很蜂強(qiáng)的興頃趣4有塌較強(qiáng)的責(zé)蹤蝶任意識壓力承受腥度：持久此性1對造特定的壓峰力或失去索，明顯的拍被動感，澇缺乏目標(biāo)肅、不能有馳效說服、蓮情緒調(diào)節(jié)椒缺乏方法2對憲特定的壓我力或失去隨，有一定呼的不良情構(gòu)緒，有意斥識地說服巨自己，并商采用一定鉆的辦法調(diào)煌節(jié)情緒3熊對特定冒的壓力睡或失去瓣，相對爺樂觀，耍有目標(biāo)滲、有辦筆法說服珍自己積鞏極面對捎，調(diào)節(jié)水自己情擦緒的辦史法比較千持久學(xué)習(xí)素貿(mào)養(yǎng)：1主觀歇假想和猜鮮測，不能翼主動靠近日真實(shí)的信漫息2快速而理解信息發(fā)的價值，雜不排斥超殼出自己之筆外的信息3積廢極吸收劫有價值戀的內(nèi)容僑，為己葵所用4前深入研短究，立芬足于獲甲取真實(shí)奇的數(shù)據(jù)滋資料和勻反饋信努息職業(yè)素偷養(yǎng)的程葬度差異五定程實(shí)現(xiàn)主些體行為猾的條件什么地夜方什么速度什么人什么資源幅條件什么文晚化氛圍和家庭勿休閑生?；畹臎_囑突等第二部炎分提溉問和追和問共5個桂步驟基本說明騎：提問和追麗問要問出據(jù)關(guān)鍵事件鞠，根據(jù)標(biāo)夕準(zhǔn)去問，妄問出程度圣差異，而自不是根據(jù)何自己的喜花好去問。問題開閑始不要劃太大，桌否則會于把主動慢權(quán)交給阿對方，灣也不要炕太小，糧讓對方正有被壓電迫感。習(xí)盡量在私一個輕膛松的環(huán)昌境中進(jìn)協(xié)行面試魯。面試禮斑貌時間夏是15稈分鐘。要層層睜提問和祥追問，陪把一個公標(biāo)準(zhǔn)問吵透。第二部分晴：提問和刮追問一問眾主體行軟為類型二問行茂為程度差販異三問蜻具體可界操作行河為等級朵——判擠斷勝任氣力（打測分）四問恒職業(yè)素璃養(yǎng)等級青——判軍斷持久改性（打貨分）五問行美為實(shí)現(xiàn)條挎件——判將斷可用性如何問倆問題：絮五步追籮問提問和咽追問：城抓關(guān)鍵淘事件什么是關(guān)嫂鍵事件？影響績洲效的重慎要事件產(chǎn)，反應(yīng)夾關(guān)鍵素跑質(zhì)的重畏要事件關(guān)鍵事件急是人才測辦評技術(shù)實(shí)棄現(xiàn)快速識更人的“秘蘋密”提問和趴追問：母關(guān)鍵事斯件問過去，零用過去預(yù)趕測未來如果過口去經(jīng)歷喪中沒有驚我們要既的事件塑，就用寒情景案肢例第二部姑分：提綢問和追圓問五步追問標(biāo)：一問主雄體行為類擦型問出：創(chuàng)造戰(zhàn)略基型改進(jìn)組織括型技術(shù)生產(chǎn)評型第二部分施：提問和除追問五步追匙問：二太問行為侵程度差巨異問出和敞人、和勇事、和野信息打狂交道的妙程度差秀異比如：射和客戶弊打交道羊的程度柴差異問始法你過去工暖作中打交運(yùn)道的客戶乘都是什么療類型的人郵？做什么飛工作的？宋什么層次系的？男的孔女的？（跡廣度）你一般幸讓客戶性購買，囑從前期鉆接觸到防成單，增一般需蔑要多長受時間？弊（強(qiáng)度港）你過去主晉要工作是涌開發(fā)新客燒戶，還是顆維系老客沙戶，如果抓是維系老結(jié)客戶，一掘般老客戶鐮的維系能車夠持續(xù)多柿長時間？哨（長度）在維系神客戶的恒過程中產(chǎn)，難點(diǎn)單在哪里勸？你一寬般是怎超么處理餅的？如頂果遇到低挫折，擊你是怎斧么處理翁的，能接舉一個帖例子嗎勺？（適反度）當(dāng)時完卻成這個厚工作，翁目標(biāo)是促誰定的守？（組糠織還是拳個人）傷（目標(biāo)值設(shè)定和哭管理）你的人霉員是怎護(hù)么安排臥的？哪驅(qū)些是重館點(diǎn)？（至資源調(diào)諒配）在你最成您功的事情屈當(dāng)中，你噴是如何監(jiān)貨控事情的師進(jìn)展的？耀（監(jiān)控力獎度）當(dāng)事情劫發(fā)生突俯變的時期候，你狠是怎么作處理的耗，請你虹舉個例襯子（靈蜓活度）你在實(shí)責(zé)際工作費(fèi)中的具作體角色賽是什么技，你是孟怎么落既實(shí)目標(biāo)蔥的？（膊行動力險度）你的結(jié)果送如何，（亞速度，數(shù)澤量，質(zhì)量匪）和誰比相？（效果北）比如：展和事情拼打交道蠢的程度樸差異問偏法你覺得島這個課鹿程最重崖要的價精值在什系么地方反？（邏投輯思維筆)你認(rèn)為拾這二者鈴之間的耍關(guān)系是捆什么？遵(邏輯囑思維）你為什么詞不換個角華度想問題白？（多角障度思維）你盡可部能說出豬環(huán)形針現(xiàn)的用途謙。（創(chuàng)臟新思維上）比如：積和信息嗓打交道飽的程度屯差異問撿法第二部分茫：提問和衰追問五步追汁問：三淚問具體墻可操作利行為等賠級面試要問臟到可見的踩行為。什若么叫具體迎可見？有貨畫面感，封可以拍下緒來、錄下佳來的就是容行為。人在兩種孝情況下會誘說真話第一種是由完全放松消的狀態(tài)下午，敏感降揚(yáng)低；第二種是場打破防御昂機(jī)制，迫尊于無奈，搜不說不行虧了。面試要講巧究兩種問撒話方式的閥結(jié)合一個是神壓迫的搶方式，桑打破對隊方的防握御機(jī)制夠。有夸槐大、躲優(yōu)閃、不煮真實(shí)的柴時候，忽就問到陷底，不落要猜測維他的話退的意思縮慧，要讓張他說明躲白。－鉤－溫和次的審訊烏技術(shù)一個是鋪退墊的方式柏，有抗拒零的時候，蠅要能夠建任立支持信銀任關(guān)系，莫墊話墊的者舒服，讓肢他想說，待自然的說犯出來。旋－－有經(jīng)周驗的記者劫采訪每個人融語言背智景不一潮樣，對賭某些詞若匯的理換解也不緞同，所敵以要還稈原到真糊實(shí)，越曬白描，怠越?jīng)]有挖修飾，摔就越具武體可見瓶，越能院夠做判勻斷。不惠要猜測折，要問變出連貫盆完整的騎行為，盯面試，趴一方面襯要尊重廢應(yīng)聘者哄，保護(hù)頭他的情粱緒，另繁一方面屯也不要翻放棄面渴試官的鄭有利地迅位。重裁要環(huán)節(jié)橋一定不壁能放過莊，該施騙壓就施談壓。面憐試官喜壩歡自己布推測，王是因為怎逼對方間太狠了看，自己戰(zhàn)很難受潤。適當(dāng)?shù)暮茣r候，洗讓矛盾漿沖突起徹來尤其峽是面對蓬高手的條時候，悟沒有給醉對方足較夠的刺組激，高惑度提不換起來，誦高手也屈顯不出址來。語銹言的交健互，有乖時候要喪反問，塘質(zhì)疑，攀作出不戶解的表追情，有避時候要肉明知故婚問。三問具體酷可操作行兩為等級第二部分守：提問和忌追問五步追問糠：四問職宣業(yè)素養(yǎng)等飽級面試問職芒業(yè)素養(yǎng)，腎是問和行括為對應(yīng)的呈理念、愿溪望、動機(jī)辮、習(xí)慣等倒想法和做以法。對未服來的個人不績效和團(tuán)裳隊績效有極著重要影襯響的職業(yè)篩素養(yǎng)。人的深層幅結(jié)構(gòu)－－譜心理特征揮和職業(yè)素木養(yǎng)，是損行為的支抱撐，相對霜穩(wěn)定。有些人附有迷惑忍性，雖柿然他能逢干一件公事情，達(dá)但是他棋不愛干肝這件事慢情。問規(guī)則、艙動力、壓惜力、習(xí)慣薯等，要問姻得巧妙。愧很多人會企問個性特耐點(diǎn)，別人末的評價，丈父母工作槐，成長環(huán)頁境，這些桑問題的價角值，得和滴職業(yè)匹配鋒才能體現(xiàn)博。第二部分碎：提問和木追問五步追堂問：五浴問行為理實(shí)現(xiàn)的獸條件行為實(shí)駝現(xiàn)的條葛件和資身源配備茂怎樣。捏包括：叫工資待輸遇、地頃區(qū)、上盛級管理塌、資源熔支持、刷文化氛鳳圍、家葡庭休閑挽等方面紫的情況辰，主要餐對比自壯己企業(yè)素目前的刷情況和降應(yīng)聘者階過去相們關(guān)企業(yè)望的情況租。如果應(yīng)聘狠者過去的放條件和當(dāng)綿前企業(yè)實(shí)俊際情況不忠一致，可撞以詢問在精目前的情虎況下，他恭如何實(shí)現(xiàn)映過去的行孕為效果。銷售，重嗽點(diǎn)問對方提的特點(diǎn)和早公司的支染持？市場，重獸點(diǎn)問信息追資源、人消脈資源和夕資金資源凍的支持研發(fā)，陰重點(diǎn)問覆信息資張源、上熱級支持價等行政人力騰資源，重曉點(diǎn)問人際按氛圍、管悟理方式等練習(xí)7練習(xí)：益你嘗試濤在小組工中選擇閉一個崗溝位，在獻(xiàn)面試之忍前制定給標(biāo)準(zhǔn)，貢包括知裂識、技睜能、經(jīng)移驗、職末業(yè)素養(yǎng)慚。可轉(zhuǎn)毫換技能短和職業(yè)忘素養(yǎng)不福超過5荷個標(biāo)準(zhǔn)柴。并就衣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)鄉(xiāng)豐行針對值性的提夜問和追執(zhí)問，提賀問和追竊問不低繪于三個急問題。第三部浮分綜值合評判今天的人裁才有長有務(wù)短，需要穗培養(yǎng)，很努難找到一男步到位的庭人才。完油全合適的答幾乎沒有綱。根據(jù)企藝業(yè)的用人丟緊急程度桶、培養(yǎng)方疊式和時間緩、職位層幅次差異、岔其他重要類考慮因素攝等，來判仁斷是否接淚納和拒絕疑應(yīng)聘者。斤考察的是耗程度差異逝，人才的緊長和短；雖判斷的依蘆據(jù)是成本扭和風(fēng)險。債用一句話幻玉說：企業(yè)鐘會選擇最向有把握快妻速培養(yǎng)的務(wù)人才！要重點(diǎn)關(guān)引注他的短是，對方體飯現(xiàn)的程度擊和你需要逃的明顯不匯一致的時抱候，考慮寶培養(yǎng)的難假度。通?？盖闆r下，良知識技能兼經(jīng)驗職業(yè)綠素養(yǎng)，職父業(yè)素養(yǎng)培方養(yǎng)的時間茶最長，可誰轉(zhuǎn)換技能慘中，人、梁事、信息桃，對于信般息的類型畢和程度差陳異最難培陜養(yǎng)，和事離情打交道塵中，目標(biāo)冊和標(biāo)準(zhǔn)的旦確定比較梁難培養(yǎng)；迅和人打交密道中，對值人的適度免很難培養(yǎng)暈。應(yīng)聘者萬無法完幅成實(shí)際延工作需仆要的程君度差異健，就應(yīng)嘩當(dāng)結(jié)束市面試了景，可以相從其知谷識、技叢能、經(jīng)暴驗、職傷業(yè)素養(yǎng)下等四方勝面判斷遭。當(dāng)他想要丸的和企業(yè)房誠所給的不價一致的時稀候，就應(yīng)慰當(dāng)結(jié)束面驕試了。(券尤其是能恭力強(qiáng)的人臥)如果他央的最重匯要的長摩和短重應(yīng)復(fù)出現(xiàn)個，就應(yīng)魂當(dāng)結(jié)束尋面試了斜；如果他回挽答問題出伙現(xiàn)重復(fù)性碑的膚淺、塵簡短、躲巨閃、不一米致，就應(yīng)逐當(dāng)結(jié)束面忙試了什么時混候結(jié)束鞠面試違？提問時間白玲bai轎lin衛(wèi)g00@ba熱izh乒ong抬zix晉un..010抖-62撤24襪664妻7-8碰0019、靜夜丹四無鄰裹，荒居疊舊業(yè)貧俊。。4月-2菌34月-麻23Satu幣rday蛙,Ap仍ril撲29,花202310、雨中黃征葉樹，燈略下白頭人免。。13:3蹈1:2213:纖31:回2213:3槳14/2福9/2焦023幻玉1:貪31:章22沖PM11、以我獨(dú)鉛沈久，愧覆君相見頻委。。4月-2被313:住31:澇2213:3跡1Apr-備2329-同Apr時-2312、故人江與海別，幾塘度隔山川辦。。13:伍31:燥2213:高31:忍2213:枝31Satu憐rday數(shù),Ap取ril同29,弱202313、乍見翻著疑夢，相賞悲各問年緣瑞。。4月-2塵34月-2勸313:3睜1:2213:悔31:托22Apri鳴l29裙,20縣2314、他鄉(xiāng)生資白發(fā)，舊極國見青山愈。。29四然月20啞231:31竿:22秤下午13:3屑1:224月-紹2315、比不了仆得就不比冰，得不到顏的就不要錯。。。四月2心31:3蓬1下怎午4月-2扛313:3句1Apr品il窄29,駕20惑2316、行動出廉成果，工順作出財富那。。202黑3/4武/29鄉(xiāng)豐13尊:31投:2313:3貴1:2329A退pril坦202種317、做前，崇能夠環(huán)視蛇四周；做平時，你只課能或者最咱好沿著以溉腳為起點(diǎn)變的射線向貧前。。1:3病1:2寸3下憂午1:31男下午13:市31:畝234月-幟239、沒有失棄敗，只有吧暫時停止照成功！。4月-2咽34月-2暮3Sat壟urd脾ay,無Ap猜ril己29凍,2亂02310、很多捧事情努驢力了未編必有結(jié)配果，但卵是不努浩力卻什躺么改變畏也沒有棍。。13:腹31:極2313:3瓜1:2313:3鏡14/2駝9/2證023唯1:孝31:倆23蛛PM11、成功就舒是日復(fù)一色日那一點(diǎn)培點(diǎn)小小努稀力的積累位。。4月-2絨313:灘31:授2313:3意1Apr-禽2329-界Apr街-2312、世間成湊事，不求生其絕對圓犬滿，留一臟份不足，苗可得無限置完美。。13:毯31:球2313:3贏1:2313:諷31Sat核urd破ay,寨Ap平ril廈29貿(mào),2味02313、不知期香積寺享，數(shù)里丸入云峰觀。。4月-2遠(yuǎn)34月-2煮313:3祥1:2313:訂31:腥23Apri鵲l29繞