第七講面對面溝通

第七講面對面溝通VerbalCommunication

第一頁，共二十六頁。本章討論內(nèi)容如何準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)束會(huì)見面對面溝通的實(shí)例——招聘面試面試的主要內(nèi)容和基本手段哪些因素可能影響面試效果如何使面試規(guī)范化面試中如何提問如何結(jié)束面試面對面溝通的實(shí)例——應(yīng)聘面試第二頁，共二十六頁。會(huì)見的本質(zhì)會(huì)見本質(zhì)上是一個(gè)交流信息的過程交流中的角色面試者：在會(huì)見中實(shí)施執(zhí)行組織、控制職責(zé)的一方受試者：接受會(huì)見的一方第三頁，共二十六頁。會(huì)見的全過程

準(zhǔn)備會(huì)見確定會(huì)見目的搜集受試者的個(gè)人資料選擇提問的方法及問題選擇適當(dāng)場所第四頁，共二十六頁。實(shí)施會(huì)見寒暄說明會(huì)見目的提問與傾聽總結(jié)會(huì)見小結(jié)致謝會(huì)見的全過程（續(xù)）第五頁，共二十六頁。面對面溝通的實(shí)例——招聘面試人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價(jià)程序技能效率招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請第六頁，共二十六頁。面試

面試的真正目的評估應(yīng)聘者的能力評估應(yīng)聘者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況宣傳工作完成對應(yīng)聘者的剖析第七頁，共二十六頁。面試的主要內(nèi)容

顯性信息隱性信息性別外貌學(xué)歷年齡可觀察行為

知識技巧

天賦態(tài)度知識技巧天賦態(tài)度第八頁，共二十六頁。面試的基本手段

望—對應(yīng)聘者的非語言行為觀察聞—傾聽?wèi)?yīng)聘者的介紹與陳述問—對應(yīng)聘者有目的地提出問題審—對應(yīng)聘者提供的書面資料進(jìn)行核實(shí)分析測—對應(yīng)聘者的某項(xiàng)或綜合能力與素質(zhì)進(jìn)行測試評—結(jié)合應(yīng)聘者所顯示的信息進(jìn)行綜合評估第九頁，共二十六頁。影響面試效果的因素首因效應(yīng)對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試官缺乏工作的相關(guān)知識雇傭的壓力第十頁，共二十六頁。面試的規(guī)范化問題嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,Skills,AppetiteandOthercharacteristics,KSAOs）。審查個(gè)人簡歷和申請表時(shí)，主要注意與工作要求相符的關(guān)鍵詞反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度第十一頁，共二十六頁。提問的技巧問題不要問帶有面試官本人傾向的問題，以“你”開頭的問題提出容易把應(yīng)試者的回答引向面試官期望的答案盡可能提問與過去行為有關(guān)的問題提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用實(shí)例來回答避免提出引導(dǎo)性問題第十二頁，共二十六頁。理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題第十三頁，共二十六頁。面試結(jié)束階段的問題重溫筆記，看是否有不清楚的問題給應(yīng)聘者一個(gè)提問的機(jī)會(huì)向應(yīng)聘人致謝。不管錄用與否都應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試解釋以后的程序如果對某一對象是否錄用有分歧意見時(shí)，不必急于下結(jié)論，可安排第二次面試及時(shí)整理好面試記錄表第十四頁，共二十六頁。面試中應(yīng)注意的問題不同被應(yīng)聘者發(fā)生爭論不讓應(yīng)聘者代替你的主導(dǎo)地位不在某一問題上耽擱時(shí)間太久不在已經(jīng)答復(fù)的問題上停滯不前不給神情緊張的人施加壓力不被自吹自擂的人所迷惑不進(jìn)行毫無準(zhǔn)備的會(huì)見不讓應(yīng)聘者長時(shí)間等待第十五頁，共二十六頁。面對面溝通的實(shí)例——應(yīng)聘面試脫產(chǎn)MBA——找工作是一場持久戰(zhàn)保持良好的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)沉住氣，不要過于著急不必把精力花在沒有吸引力的目標(biāo)上將目標(biāo)公司分為A類（主攻）和B類（練兵）堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍、屢敗屢戰(zhàn)、愈挫愈勇第十六頁，共二十六頁。脫產(chǎn)MBA——機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人任何時(shí)候都不要掉以輕心100%的努力爭取1%的希望即使事情看起來很簡單，也要充分準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)的能力來自平時(shí)扎扎實(shí)實(shí)的準(zhǔn)備面對面溝通的實(shí)例——應(yīng)聘面試第十七頁，共二十六頁。成功的應(yīng)聘者了解面試職位，能說出為什么這是你渴望的職位盡量多提及對方公司的名稱及簡稱認(rèn)真研究公司的情況表示出對申請職位的興趣及對公司的熱情自信和積極的人生態(tài)度大量使用生動(dòng)、具體的事例、對比數(shù)字和第三方評價(jià)提有關(guān)產(chǎn)業(yè)或公司的有深度的問題面試之前充分地休息好第十八頁，共二十六頁。面試前準(zhǔn)備公司經(jīng)營狀況主營業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)狀況企業(yè)文化、價(jià)值觀人事狀況高層領(lǐng)導(dǎo)姓名、經(jīng)歷人力資源經(jīng)理、招聘主管姓名、個(gè)人風(fēng)格應(yīng)聘部門領(lǐng)導(dǎo)姓名、個(gè)人風(fēng)格第十九頁，共二十六頁。應(yīng)聘崗位工作職責(zé)任職資格前任離職原因薪酬水平面試前準(zhǔn)備（續(xù)）第二十頁，共二十六頁。著裝職業(yè)化與應(yīng)聘單位的風(fēng)格一致面容、發(fā)型整潔帶上簡歷及附件證書或作品筆、筆記本面試細(xì)節(jié)第二十一頁，共二十六頁。請牢記招聘者的姓名，及公司一切接觸到的人的姓名招聘者對你的評價(jià)（不滿意/滿意的幾點(diǎn)）面試中未妥善處理的問題招聘者所提的問題及你的答案面試細(xì)節(jié)第二十二頁，共二十六頁。索要名片面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)再次表示自信和感謝面試結(jié)束后，應(yīng)打電話詢問面試結(jié)果避免過早談及薪酬行業(yè)最高水平行業(yè)一般水平入職水平面試細(xì)節(jié)第二十三頁，共二十六頁。本講小結(jié)會(huì)見概述招聘面試面試的主要內(nèi)容、基本手段影響面試效果的因素面試提問的技巧面試結(jié)束階段的問題招聘面試應(yīng)注意的問題應(yīng)聘面試第二十四頁，共二十六頁。謝謝！第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)第七講面對面溝通。第七講面對面溝通。VerbalCommunication。面對面溝通的實(shí)例——應(yīng)聘面試。天賦。態(tài)度。只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,Skills,AppetiteandOthercharacteristics,KSAOs）。在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程度。以“你”開頭的