建行河南省分行鄭州個人貸款中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

建行河南省分行鄭州個人貸款中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究西北大學(xué)碩士學(xué)位論文建行河南省分行鄭州個人貸款中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究姓名：禹志明申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：呂鵬20091213題目：建行河南省分行鄭州個人貸款中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究專業(yè)：工商管理學(xué)員姓名：禹，§明學(xué)員簽名：導(dǎo)師姓名：呂朋g導(dǎo)師簽名：6之V：／扔嗎欺沖摘要鄭州個人貸款中心于2007年進行了“A+P新系統(tǒng)"的上線和中后臺集中模式的流程再造，在新系統(tǒng)、新流程運行以來，逐漸暴露出一系列流程方面的問題，一些崗位的業(yè)務(wù)操作缺乏專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化的流程，成為個貸中心迸一步發(fā)展的瓶頸，如何在新的模式下對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化，直接影響該模式的運行效率和個貸中心的效益。本文通過對鄭州個人貸款中心現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析，根據(jù)建設(shè)銀行個貸業(yè)務(wù)最新的政策制度規(guī)定和管理要求，結(jié)合美國銀行較為成熟的個人貸款流程的啟示，對個貸中心的流程進一步優(yōu)化研究，希望通過此次研究對個貸中心的業(yè)務(wù)發(fā)展提供思路和幫助。本文按照六西格瑪和精細(xì)化理論中的“流程化操作”、“均衡生產(chǎn)"等流程設(shè)計理念，設(shè)計出一套適合鄭州個人貸款中心業(yè)務(wù)發(fā)展需要的流程，既能提高中心效率，又能有效防范風(fēng)險，進一步提升個貸業(yè)務(wù)的核心競爭力。本文首先介紹了我國個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展與實踐，并與美國銀行成熟的個貸流程進行對比，接著對建行鄭州地區(qū)的個貸業(yè)務(wù)流程模式發(fā)展給以總結(jié)和回顧，指出鄭州個人貸款中心現(xiàn)行流程中存在的問題及其原因分析。其次，論文提出了一系列解決方案，為達(dá)到流程的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化等目標(biāo)，推出完整的個人貸款標(biāo)準(zhǔn)化流程；另一方面，提出了一些以IT技術(shù)為依托，實現(xiàn)電子化審批、評分卡自動審批，采用電子檔案等科技含量高的業(yè)務(wù)流程單元模塊：最后，論文提出了“視覺管理"、“看板管理"等理念在個貸流程中的實際運用，論文同時指出個貸流程優(yōu)化需要相關(guān)部門統(tǒng)力合作。論文不僅對鄭州個人貸款中心下一步的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義，同時對于我國其它省份的個人貸款中心的流程優(yōu)化都具有借鑒意義。論文也指出個貸流程優(yōu)化是一個持續(xù)不斷的過程，精益求精、追求卓越的過程，希望有更多的學(xué)者、相關(guān)人員來關(guān)注、研究個人貸款的流程優(yōu)化?！娟P(guān)鍵詞】建設(shè)銀行個人貸款流程優(yōu)化【研究類型】應(yīng)用研究IlPr。cessImpr。vement。fnm：￡：!，onBu對nesszhengzh。uL。ancentel；Henan：ersonalBranchof三h；：：?！疌onstructionBankSpecialty：BusinessAdministrationName：數(shù)Signature：Tutor：上ySignature：zuu／，如drenewedprocess??sincethenewsystemandnewprocesshavenewbeenmanyquestions‰nto～effect,，ther．eaboutthei慕：Fo嗽ample。heofoperationsomepositi。nsis1ack。fcleara五beenbarrier。fprocess．Based。nn^1stan：d．a(chǎn)rdro，utine,州曲hasthelatanalyzingthecu：竺1曼鋤d竺塢ement，thisteXtisaimedpersonaIloancenterandt。helearning．?三f?gzhouprocess“o“f‘