辦公室禮儀文化

關(guān)于辦公室禮儀文化第1頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！

讓周?chē)娜讼矚g與你相處吧！第2頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電梯禮儀篇1.不要逃避也不要沉默，大大方方問(wèn)聲好，禮多人不怪。2.電梯里不是談?wù)摴ぷ鞯暮玫胤剑幢闶穷I(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起，也要盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。3.贊美對(duì)方衣飾方面的細(xì)節(jié)變化，能很快拉近雙方之間的距離。

4.身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開(kāi)關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù)。

5.在電梯里講話(huà)時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。

6.因電梯空間很小，所以講話(huà)時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫(huà)腳，動(dòng)作過(guò)大。

7.打破沉默并不是下屬的專(zhuān)利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對(duì)下屬的了解。8.如果上司正在思考或明顯不想開(kāi)口，那也完全沒(méi)必要非要找個(gè)話(huà)題。

9.酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。

10.上下梯時(shí)長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先。

第3頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.遵守先下后上的文明原則。2.不要堵住電梯口，讓出通道。3.不要同時(shí)按上下行鍵。4.先進(jìn)電梯者，應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，防止有人夾傷，幫助不便的人按所需要的樓層鍵，人多時(shí)，可輕聲地請(qǐng)別人幫忙按鍵。5.在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中設(shè)有上賓位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)則是愈尊貴位置。6.電梯里絕對(duì)不可以吸煙，盡量避免交談，除非電梯里只有你們兩個(gè)人。7.女士要注意人多的時(shí)候不能甩頭發(fā)，避免刮到他人。8.出電梯時(shí)要幫尊者擋梯門(mén)，讓尊者先行離開(kāi)電梯。第4頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.在辦公室區(qū)域，入室敲門(mén)，獲準(zhǔn)方入，為的是尊重他人的領(lǐng)地。

2.關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人。3.如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝。4.如果是過(guò)旋轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門(mén)禮儀篇第5頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月相遇禮儀篇1.在辦公室里遇到上司或同事都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。2.“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。3.同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱(chēng)。4.對(duì)上司和前輩則可以用“×先生”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼。第6頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我介紹：先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。他人介紹：介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹：應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。相遇禮儀篇第7頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月要做到：-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線(xiàn)保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；行為禮儀篇--（溝通篇）第8頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月親切不等于零距離適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，彼此心靈都需要留一點(diǎn)點(diǎn)空間。

社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米

禮儀小知識(shí)：第9頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月要做到：-語(yǔ)速適中；-手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線(xiàn)注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿(mǎn)、積極的印象。行為禮儀篇--（溝通篇）第10頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為禮儀篇--（溝通篇）華爾街行政人員商務(wù)溝通禮儀示范第11頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不允許：-視線(xiàn)游移或面無(wú)表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語(yǔ)速過(guò)快；-手勢(shì)過(guò)于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；-走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。行為禮儀篇--（溝通篇）第12頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。行為禮儀篇--（溝通篇）第13頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月舉止禮儀篇1．站姿規(guī)范禮儀

2．坐姿規(guī)范禮儀

3．行走規(guī)范禮儀

4．蹲姿規(guī)范禮儀

5．表情規(guī)范禮儀

6．常用手勢(shì)規(guī)范禮儀

第14頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿規(guī)范禮儀第15頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿規(guī)范禮儀第16頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月坐姿規(guī)范禮儀第17頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月坐姿規(guī)范禮儀第18頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行走規(guī)范禮儀男士走姿：1.方向明確。2.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健。3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。4.雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。

女士走姿：1.方向明確。2.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美

。3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。4.雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。

第19頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行走規(guī)范禮儀模擬示范第20頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月蹲姿規(guī)范禮儀

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?！獭恋?1頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月表情規(guī)范禮儀

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。√×第22頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心

常用手勢(shì)規(guī)范禮儀（拍手篇）

××××√×第23頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一定要用右手握手

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜

常用手勢(shì)規(guī)范禮儀（握手篇）

第24頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用手勢(shì)規(guī)范禮儀（握手篇）

握手社交禁忌

在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。

1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。

2、戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。

3、戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

4、用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

5、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。?5頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月常用手勢(shì)規(guī)范禮儀

遞交名片：名片要事先準(zhǔn)備好。遞名片時(shí)身體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”索要名片：向?qū)Ψ剿饕瑫r(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果方便的話(huà)，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？”接受名片：接受別人遞上的名片時(shí)要稍向前躬身，雙手接過(guò)，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后一般要回贈(zèng)。如果沒(méi)帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑?。?6頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月通訊溝通禮儀規(guī)范1.事先作好準(zhǔn)備；2.表述清楚、簡(jiǎn)明扼要；3.左手拿話(huà)筒；4.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；5.打電話(huà)，先自報(bào)家門(mén)；6.保持微笑；7.不要先問(wèn)對(duì)方姓名；8.先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；9.由受話(huà)人結(jié)束會(huì)談，先放電話(huà)（別摔話(huà)筒）。（打電話(huà)篇）第27頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月通訊溝通禮儀規(guī)范（接電話(huà)篇）接電話(huà)的禮儀：鈴響的瞬間，不要馬上接聽(tīng)電話(huà)，以免使對(duì)方毫無(wú)心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話(huà)，但不要超過(guò)三次。接聽(tīng)電話(huà)聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。通話(huà)結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話(huà)后，被叫方再掛電話(huà)。如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。認(rèn)真處理所有來(lái)電：電話(huà)旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話(huà)中的留言或要點(diǎn)做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人電話(huà)時(shí)，用手遮住話(huà)筒或按保留鍵，以免讓對(duì)方把自己一方的情況聽(tīng)得一清二楚。第28頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月通訊溝通禮儀規(guī)范（電話(huà)留言篇）當(dāng)有電話(huà)要留言時(shí)，要做到：若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)問(wèn)并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話(huà)留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。第29頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月通訊溝通禮儀規(guī)范（手機(jī)禮儀篇）1.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候拿在手里或是掛在上衣口袋外。2.在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3.在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。4.不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。第30頁(yè)，課件共35頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)議禮儀篇1.會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序。2.依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.正式會(huì)議開(kāi)始以后，盡量避免頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)。手機(jī)盡量不要帶入會(huì)場(chǎng)，如需要也要將其調(diào)節(jié)為會(huì)議震音模式。第