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文檔簡介
旅游服務心理7.2.1對員工挫折的認識
案例導入：富士康員工跳樓事件在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發(fā)生多起員工跳樓事件。
富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。
一、挫折的定義
挫折是人們在有目的的活動中遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，其需要和動機不能滿足時所產生的消極的情緒體驗。二、挫折產生的原因1、客觀環(huán)境因素
客觀環(huán)境因素：由外界事物阻礙人們達成目標而產生挫折。
自然環(huán)境的影響
社會環(huán)境的影響
管理因素的影響
二、挫折產生的原因
生理因素
心理因素
2、個體主觀因素
三、挫折的耐受力
生理條件
個性心理品質
經驗與學習
對挫折的認知
挫折的耐受力：一個人遭遇挫折時，能夠擺脫其困擾而
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